導(dǎo)語(yǔ)：數(shù)字圖書(shū)館的影響及其應(yīng)對(duì)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:世界數(shù)據(jù)化以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“智慧化”“智能化”是大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，由此對(duì)數(shù)字圖書(shū)館產(chǎn)生了全方位、綜合性的影響，這不僅改變了數(shù)字圖書(shū)館以往的知識(shí)生產(chǎn)、傳播和利用環(huán)境，而且改變了用戶通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館獲取信息的方式且催生出用戶的精準(zhǔn)化服務(wù)需求。為適應(yīng)新變化、滿足新要求，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)發(fā)展模式的變革。

關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)時(shí)代;數(shù)字圖書(shū)館;服務(wù)身處

“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的數(shù)字圖書(shū)館必須全面認(rèn)識(shí)技術(shù)革新帶來(lái)的影響，重新定位自己的發(fā)展方向并對(duì)服務(wù)內(nèi)容、方式以及館員素質(zhì)作出相應(yīng)的調(diào)整與改變，以契合大數(shù)據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)，進(jìn)而抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)自身向智慧圖書(shū)館、數(shù)據(jù)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的影響

1．1服務(wù)與管理方式的變化。自20世紀(jì)90年代至今，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館在20余年的發(fā)展中經(jīng)過(guò)了數(shù)字文獻(xiàn)資源、集成信息服務(wù)、用戶信息活動(dòng)的三代模式［1］。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)方式演變?yōu)橐徽臼将@取信息及相關(guān)服務(wù)的數(shù)字資源集成化模式;服務(wù)內(nèi)容為實(shí)現(xiàn)知識(shí)配送而打破了單一圖書(shū)館資源的限制，對(duì)不同類型圖書(shū)館進(jìn)行互補(bǔ)融合，呈現(xiàn)出精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、深度挖掘知識(shí)的特點(diǎn);服務(wù)運(yùn)行機(jī)制由資源主導(dǎo)型轉(zhuǎn)為知識(shí)服務(wù)型，重視傳統(tǒng)資源規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)能力的提升讓位給不斷獲取用戶個(gè)性需求、增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)。圖書(shū)館管理上也由資源與要素的單一管理方式演變?yōu)榘Y源、技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備等多種內(nèi)容和方面的綜合性管理，數(shù)據(jù)化和精準(zhǔn)化逐漸成為管理的必然方向，圍繞數(shù)據(jù)以及用戶，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘與分析，不但實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)方式的創(chuàng)新性發(fā)展，而且加強(qiáng)了不同圖書(shū)館之間的溝通聯(lián)系，優(yōu)化資源配置的同時(shí)最大化發(fā)揮了資源效用。從圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，還存在著諸多問(wèn)題與不足。已有的信息管理平臺(tái)難以避免的出現(xiàn)管理上的僵化和運(yùn)營(yíng)上的乏力以及經(jīng)費(fèi)來(lái)源上的疲于應(yīng)付;各圖書(shū)館之間的缺乏合作構(gòu)筑起彼此信息共享的壁壘，無(wú)法有效整合資源，實(shí)現(xiàn)信息儲(chǔ)量的最大化，而且信息獲取方式與途徑的變化不僅增強(qiáng)了多樣化、便捷化和開(kāi)放性，也在一定程度上造成儲(chǔ)量和特色上本就不占優(yōu)勢(shì)的數(shù)字圖書(shū)館更加力不從心的變?yōu)楸还铝⒌拇嬖?信息資源的可視化和形象化要求大幅提升，相較于文字文本，影音和圖像資源更受歡迎，尤以交互視頻的廣為傳播更加凸顯出“視覺(jué)文本”的重要價(jià)值，但受困于技術(shù)和資金，多數(shù)圖書(shū)館無(wú)法加強(qiáng)這方面的資源建設(shè)，嚴(yán)重影響了用戶的到訪率和新增率。1．2用戶新需求的產(chǎn)生。為用戶提供滿意服務(wù)的內(nèi)在使命促使數(shù)字圖書(shū)館在任何時(shí)候都要在了解用戶自身的特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上吸引和留住用戶。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的所有網(wǎng)民都有成為數(shù)字圖書(shū)館用戶的可能，用戶數(shù)量的迅速增加勢(shì)必造成文化程度、年齡層次、興趣愛(ài)好等方面的結(jié)構(gòu)性變化，同時(shí)催生出多樣化與個(gè)性化的用戶需求。用戶需求的變化對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)提出更高要求，原有的數(shù)字化資源獲取和網(wǎng)絡(luò)化資源存取已不能滿足新需求［2］。在深入挖掘和分析用戶需求的前提下提供以差異化和個(gè)性化為特點(diǎn)的精準(zhǔn)化服務(wù)成為數(shù)字圖書(shū)館在新形勢(shì)下的發(fā)展理念，這要求數(shù)字圖書(shū)館在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供所需的專業(yè)和權(quán)威知識(shí)，縮短用戶獲取所需知識(shí)的時(shí)間并減少付出的精力，提升用戶使用體驗(yàn)?，F(xiàn)有情況來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館并未有效回應(yīng)用戶新需求，多數(shù)數(shù)字圖書(shū)館還僅限于為用戶提供門戶網(wǎng)站資源、管理和檢索等狹小的服務(wù)范圍，用戶信息的挖掘與分析也僅僅著眼于顯性知識(shí)的處理，較少著手對(duì)隱性知識(shí)的獲取和收集，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化，兩項(xiàng)對(duì)大學(xué)生使用圖書(shū)館的調(diào)查顯示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息的大學(xué)生總數(shù)比使用圖書(shū)館的學(xué)生數(shù)量高出54個(gè)百分點(diǎn)［3］，并且僅有28%的大學(xué)生訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站(數(shù)字圖書(shū)館)［4］。1．3館員素質(zhì)的挑戰(zhàn)。時(shí)代的變遷、圖書(shū)館服務(wù)的變化、用戶新需求的產(chǎn)生向數(shù)字圖書(shū)館館員的專業(yè)素質(zhì)提出新挑戰(zhàn)。在前大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)圖書(shū)館館員的要求除堅(jiān)定的政治信仰、高尚的職業(yè)道德之外，在專業(yè)知識(shí)的要求上側(cè)重于圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)以及一定的外語(yǔ)水平。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館在這些基礎(chǔ)上還要求館員必須具備大數(shù)據(jù)思維和服務(wù)能力，以便在海量的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用價(jià)值，指導(dǎo)或者幫助用戶提取關(guān)鍵信息并獲得所需知識(shí)。因此，數(shù)字圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新變化，及時(shí)轉(zhuǎn)變個(gè)人角色定位，在增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理和分析能力上下功夫，并且不斷提升自身信息和數(shù)據(jù)素養(yǎng)，在滿足用戶多樣、個(gè)性需求時(shí)提供更多、更全、更準(zhǔn)確的知識(shí)和信息。另外，館員職位的設(shè)置上也更加多樣化和專業(yè)化，專門提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)館員、科研數(shù)據(jù)圖書(shū)館員等崗位應(yīng)運(yùn)而生，表明數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)始有意識(shí)地承擔(dān)起數(shù)據(jù)管理的職責(zé)。除此之外，5G時(shí)代的到來(lái)也增加了圖書(shū)館館員失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。我們應(yīng)當(dāng)看到，無(wú)人配送服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用，為了更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源和設(shè)備配件的配送服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館在不久的將來(lái)必將采取無(wú)人配送的方式開(kāi)展相關(guān)工作，這就意味著機(jī)器人取代圖書(shū)館館員成為日常工作的開(kāi)展者。不僅如此，機(jī)器人還可打破原有的服務(wù)組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)圖書(shū)資源的自由搭配與組合，按照用戶的指令進(jìn)行登記和配送，最大化的利用空間進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)，不再拘泥于學(xué)科屬性等信息資源的分類標(biāo)準(zhǔn)，省去館員繁瑣復(fù)雜的分類和整理工作，圍繞知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更加準(zhǔn)確的分類檢索。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的對(duì)策

2．1提升大數(shù)據(jù)服務(wù)水平。適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的變化、應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境的挑戰(zhàn)，數(shù)字圖書(shū)館的首要舉措應(yīng)當(dāng)是提升自身的大數(shù)據(jù)服務(wù)水平，掌握運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維創(chuàng)新服務(wù)、解決問(wèn)題的方法。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)服務(wù)保障作用，不僅要使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量虛擬資源進(jìn)行挖掘分析，還要注重分析用戶數(shù)據(jù)，有效提升分析速度和處理能力，不斷整合現(xiàn)有的館內(nèi)存儲(chǔ)資源，切實(shí)推進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。為此必須轉(zhuǎn)變資源建設(shè)的思路，有效對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)資源，不僅要大力拓展數(shù)字資源范疇，在收集圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的同時(shí)囊括網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息和政府信息，不斷整合公眾廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)資源，而且要有力增強(qiáng)深度加工能力，在對(duì)資源以關(guān)鍵詞、主題詞等知識(shí)單元進(jìn)行分解的基礎(chǔ)上，分門別類的有效建立起數(shù)字圖書(shū)館資源庫(kù)內(nèi)外部的關(guān)聯(lián)。逐步建立并完善大數(shù)據(jù)技術(shù)體系，在處理更廣域數(shù)據(jù)中充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，依靠數(shù)據(jù)的聚類、語(yǔ)義、分析和檢索技術(shù)把握用戶的行為規(guī)律、了解用戶的實(shí)際需求、方便用戶的知識(shí)獲取，及時(shí)反饋用戶的行為分析結(jié)果，并向用戶提供方便簡(jiǎn)潔易操作的跨平臺(tái)、跨資源的無(wú)縫檢索服務(wù)，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和興趣偏好主動(dòng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息，以更加智能化的方式優(yōu)化用戶體驗(yàn)。另外還需注重服務(wù)產(chǎn)品的擴(kuò)充，不能局限于文字形式的文獻(xiàn)資源產(chǎn)品，應(yīng)豐富產(chǎn)品形式，做到多樣化的音視頻、圖像等資源全覆蓋。2．2增強(qiáng)精準(zhǔn)化服務(wù)能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶需求的多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)迫切要求數(shù)字圖書(shū)館在分析和挖掘用戶需求的前提下增強(qiáng)精準(zhǔn)化服務(wù)能力，為用戶提供精心服務(wù)。首先要做到對(duì)用戶的精準(zhǔn)劃分與定位，例如按照年齡、文化程度、學(xué)科背景、工作類型等不同的標(biāo)準(zhǔn)將用戶分為不同的層次或群體，依據(jù)各層次或群體的特征進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，然后再充分考慮群體內(nèi)部不同個(gè)體間的個(gè)性化需求，并為其提供精準(zhǔn)化服務(wù)。要達(dá)成這一目標(biāo)必須依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，采用大數(shù)據(jù)挖掘和智能信息處理的方式全面了解并準(zhǔn)確獲知用戶信息和使用習(xí)慣，通過(guò)分析研判和建立模型精準(zhǔn)把握并科學(xué)預(yù)測(cè)用戶需求，增強(qiáng)精準(zhǔn)化服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性。精心設(shè)計(jì)精準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)，使用UI技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)用戶服務(wù)界面，在主頁(yè)提供知識(shí)導(dǎo)航、檢索、興趣推薦等豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容;搭建與用戶互動(dòng)的交流平臺(tái)，及時(shí)獲知用戶使用體驗(yàn)和評(píng)價(jià)反饋，并以此為根據(jù)改進(jìn)相關(guān)服務(wù)方式與內(nèi)容，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)增強(qiáng)精準(zhǔn)化服務(wù)能力。在幫助用戶更快檢索圖書(shū)資源時(shí)采取智慧檢索方式，并對(duì)用戶的檢索行為進(jìn)行數(shù)字化處理以便建立數(shù)據(jù)模型反向改進(jìn)用戶檢索體驗(yàn);通過(guò)智慧挖掘手段深入分析隱性知識(shí)，借助數(shù)據(jù)分析工具和語(yǔ)義分詞技術(shù)形成知識(shí)圖譜便于用戶獲取所需知識(shí);根據(jù)用戶個(gè)人喜好進(jìn)行信息推薦，以智慧推薦的方式使用戶獲得個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。2．3提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)。數(shù)字圖書(shū)館充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容，必然要求圖書(shū)館館員同時(shí)具備大數(shù)據(jù)理解與分析能力、熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具和軟件、全面掌握包含各類數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)資源，如此方能適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的影響，及時(shí)有效地滿足用戶的信息需求，在同一種類的信息資源庫(kù)中獲取強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)［5］。一方面，館員應(yīng)當(dāng)掙脫傳統(tǒng)圖書(shū)館的思維束縛，以大數(shù)據(jù)理念和思維迎接挑戰(zhàn)，在海量的數(shù)據(jù)資源面前有條不紊地進(jìn)行規(guī)劃和整理，方便用戶獲取信息。針對(duì)現(xiàn)實(shí)中存在的館員年齡結(jié)構(gòu)情況，可以通過(guò)科學(xué)合理搭配崗位的方式既發(fā)揮年長(zhǎng)館員的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，又利用年輕館員的信息技術(shù)特長(zhǎng)，全面提升館員的服務(wù)水平。另一方面，數(shù)字圖書(shū)館也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，圍繞圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、大數(shù)據(jù)技術(shù)建立起長(zhǎng)效的培訓(xùn)制度，并以業(yè)務(wù)考核的方式了解館員工作能力，根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)調(diào)整、適時(shí)補(bǔ)充相關(guān)崗位工作人員，打造一支能夠適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)、增強(qiáng)用戶滿意度的高素質(zhì)館員隊(duì)伍。

3結(jié)語(yǔ)

數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)把大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨視為自身服務(wù)轉(zhuǎn)型與管理改革的契機(jī)，以適應(yīng)時(shí)展的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步回應(yīng)用戶的期待，用更加優(yōu)質(zhì)、更為周到的服務(wù)滿足用戶需求，更好地發(fā)揮提升全民素質(zhì)的功能作用。

參考文獻(xiàn):

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作者:張冬瓊 單位:濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院