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搶占制高點，打造大物流

遼東集裝箱儲運有限公司撐桿跳躍不斷攀高

成立于1999年的遼東集裝箱儲運有限公司，借助國家大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)政策和丹東市加大港口建設(shè)這兩顆高桿，進行撐桿跳躍，企業(yè)由小變大，功能由低到高，其吞吐量牢牢地占據(jù)了丹東市物流企業(yè)的制高點。

1999年成立的遼東集裝箱儲運有限公司，其室內(nèi)倉儲庫面積只有6000多平方米（庫容量4萬多立方米）、露天集裝箱堆場5萬多平方米；可堆放、中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)集裝箱3000個，冷藏箱800個。就這么大的一個中小型規(guī)模，也是連續(xù)兩年處于“吃不飽”的狀態(tài)。近年來，國家大力提倡發(fā)展物流業(yè)，相繼出臺了一系列扶持政策，市政府也加大了港口建設(shè)步伐，計劃到2007年港口吞吐能力達(dá)到3000萬噸。這里，集裝箱業(yè)務(wù)占有很大比重，到2005年將達(dá)到15萬標(biāo)準(zhǔn)箱、2010年和2020年將分別達(dá)到40萬標(biāo)準(zhǔn)箱和60萬標(biāo)準(zhǔn)箱。遼東集裝箱儲運有限公司抓住這兩顆高桿，于2003年末開始起跳，共投資1.2億元，重新打造新的物流企業(yè)。經(jīng)過近一年的緊張施工，一個功能齊全、設(shè)施先進、服務(wù)優(yōu)良、管理科學(xué)的新遼東已經(jīng)展現(xiàn)在人們面前。

在硬件建設(shè)上，總面積達(dá)到29萬平方米，建成兩個貨場，一是集裝箱儲運堆場14萬平方米，室內(nèi)倉儲庫1.5萬平方米。二是鐵路貨場15萬平方米，鐵路專用線2200米。全部投產(chǎn)后，集裝箱貨場年倉儲量可達(dá)到150萬噸，裝卸散貨100萬噸，周轉(zhuǎn)集裝箱37000多個，運輸集裝箱15000個，修復(fù)集裝箱1000個。鐵路貨場年吞吐量150萬噸。其吞吐量將牢牢地占據(jù)丹東市物流企業(yè)的制高點。該公司還加強了配套設(shè)施建設(shè)，共投資2000多萬元用于功能建設(shè)，無論是運輸、裝載設(shè)施還是各種辦公設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施該、場內(nèi)通訊設(shè)施、自動報警設(shè)施等等，均處于本市領(lǐng)先地位。在服務(wù)功能上搶占制高點。

在軟環(huán)境建設(shè)上，該公司制定和落實了各個崗位的責(zé)任制和各個環(huán)節(jié)的工作流程。按照ISO9001：2000版國際標(biāo)準(zhǔn)，建立起完整的質(zhì)量管理體系，如內(nèi)部審核程序，空、重箱集裝箱進出場程序，裝箱、驗箱、修箱程序和車輛管理、環(huán)境管理、保衛(wèi)管理、材料管理、文件管理等管理辦法。還制定了人事、財務(wù)、采購、保密、辦公和服務(wù)禮儀等規(guī)章制度。逐步使公司的各項工作都有章可循，有制度可依，各項業(yè)務(wù)都按照嚴(yán)密的操作流程進行。

在服務(wù)手段和服務(wù)理念上，公司不斷加強各項軟、硬件建設(shè)，各個崗位和部門均配備了微機，建立了局域網(wǎng)，所有業(yè)務(wù)均實行微機操作。服務(wù)理念也逐步提升，向客戶提出了“八個一”的服務(wù)承諾，即“一年天天營業(yè)，一天時時服務(wù)，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一片誠心接待，一流高效服務(wù)，一句好話相送”。還為海關(guān)、商檢等監(jiān)管部門提供了專用辦公室和微機等辦公設(shè)施，為兩條航線提供專用辦公室，為大客戶提供辦公場所，使全公司的服務(wù)質(zhì)量不斷提升?？傊?，一切軟、硬件都圍繞客戶這個中心來建設(shè)，盡力打造遼東的服務(wù)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量、可靠的信譽，為這家公司贏得了很多榮譽。2003年通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，被丹東市人民政府授予先進民營企業(yè)，東港市人民政府確定的重點保護單位，遼寧省、丹東市、東港市重合同守信用單位。業(yè)務(wù)也有了長足的發(fā)展，不僅本市很多企業(yè)的產(chǎn)品從該公司裝箱集港，省內(nèi)一些知名企業(yè)，如LG（沈陽）、東方紡織等十幾家大中型企業(yè)的產(chǎn)品都從本公司裝箱出口。