導(dǎo)語(yǔ)：內(nèi)科護(hù)理溝通存在的問(wèn)題和對(duì)策一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的：探討在內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題和對(duì)策。方法：在2018年5月至2019年5月期間來(lái)我院就診的內(nèi)科患者中選取52例，依據(jù)抽簽法分組，各26例。對(duì)參照組未實(shí)施有效護(hù)理溝通，對(duì)實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)化護(hù)理溝通。計(jì)算2組溝通問(wèn)題發(fā)生情況和護(hù)理滿意度。結(jié)果：相比于參照組，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理溝通問(wèn)題發(fā)生率較低，組間差異性顯著（p＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組和參照組患者的護(hù)理滿意度為96.15%（25/26）和69.23%（18/26），組間差異性明顯（p＜0.05）。結(jié)論：根據(jù)內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題，實(shí)施相關(guān)對(duì)策，將護(hù)理人員的綜合素質(zhì)予以提升，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)科；護(hù)理溝通；問(wèn)題；對(duì)策

與其他疾病患者作比較，內(nèi)科患者需要長(zhǎng)時(shí)間治療，因疾病影響自身情緒。內(nèi)科患者與醫(yī)院護(hù)理人員具有較多的接觸，因此內(nèi)科疾病患者極易與護(hù)理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)[1]。護(hù)患糾紛事件發(fā)生主要因溝通不加導(dǎo)致，對(duì)護(hù)理質(zhì)量和依從性造成影響。

1基線資料與方法

1.1基線資料。在2018年5月至2019年5月期間來(lái)我院就診的內(nèi)科患者中選取52例，依據(jù)抽簽法分組，各26例。實(shí)驗(yàn)組：男性16例，女性10例，年齡選自25歲至75歲之間，中位年齡為（50.31±1.24）歲；參照組：男性18例，女性8例，年齡選自25歲至74歲之間，中位年齡為（50.34±1.52）歲；對(duì)以上涉及的相關(guān)資料行統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，組間差異性不明顯（p＞0.05）。1.2方法。對(duì)參照組未實(shí)施有效護(hù)理溝通，對(duì)實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)化護(hù)理溝通，主要包含：（1）提升護(hù)理人員的專業(yè)水平：因護(hù)理人員較年輕、護(hù)理能力較差等，在護(hù)理工作中極易發(fā)生溝通異常情況，進(jìn)而發(fā)生糾紛事件。因少數(shù)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)較差，不能全面的向患者講述疾病知識(shí)，使患者不能充分認(rèn)知患者自身疾病[2]。（2）護(hù)理溝通不加：因內(nèi)科疾病較多，患者人數(shù)較多，使少數(shù)護(hù)理人員出現(xiàn)懈怠心理，讓患者在護(hù)理工作依照自身的想法實(shí)施工作，不能讓患者了解自身工作的重要性和必要性，導(dǎo)致患者不能積極配合，使患者的治療依從性降低。（3）患者對(duì)護(hù)理人員的信任度較?。阂颥F(xiàn)今醫(yī)療事件發(fā)生率較高，少數(shù)患者出現(xiàn)不信任醫(yī)護(hù)人員的情況，在與護(hù)理人員交流時(shí)，出現(xiàn)抵觸心理。少數(shù)護(hù)理人員的工作態(tài)度不端正，使患者信任度降低，不能順利開(kāi)展護(hù)理工作，進(jìn)而引發(fā)護(hù)患糾紛事件。（4）醫(yī)療費(fèi)用較高：針對(duì)不能報(bào)銷、無(wú)醫(yī)療保險(xiǎn)的患者而言，醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)重大開(kāi)支，使患者擔(dān)心治療費(fèi)用，進(jìn)而發(fā)生護(hù)患糾紛事件[3]。針對(duì)性對(duì)策：（1）提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，積極參加基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)換位思考，將患者作為護(hù)理工作的中心。并與患者進(jìn)行有效的交流，提升護(hù)理質(zhì)量。（2）增加與患者的交流次數(shù)：因內(nèi)科疾病較多，患者不能充分認(rèn)知自身疾病，其對(duì)治療效果十分關(guān)心，患者對(duì)治療效果十分失望，進(jìn)而對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行責(zé)怪。為避免以上情況發(fā)生，護(hù)理人員需耐心解答患者的疑問(wèn)。（3）將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)：醫(yī)療費(fèi)用較高也屬于患者投訴原因。在整個(gè)治療和護(hù)理使其，需告知患者每步的醫(yī)療費(fèi)用，并為患者著想，在治療之前讓患者和家屬充分了解醫(yī)療費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.3判定指標(biāo)。計(jì)算兩組溝通問(wèn)題發(fā)生情況和護(hù)理滿意度。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。以上數(shù)據(jù)使用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，使用卡方和t檢驗(yàn)兩組計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料，且分別使用（%）率和均數(shù)表示，并對(duì)以上涉及的相關(guān)資料進(jìn)行檢驗(yàn)，組間數(shù)據(jù)結(jié)果顯示為p＜0.05，證實(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。

2結(jié)果

2.1計(jì)算兩組溝通問(wèn)題發(fā)生情況。相比于參照組，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理溝通問(wèn)題發(fā)生率較低，組間差異性顯著（p＜0.05）；見(jiàn)表1。2.2計(jì)算兩組護(hù)理滿意度。實(shí)驗(yàn)組和參照組患者的護(hù)理滿意度為96.15%（25/26）和69.23%（18/26），經(jīng)比較X2=6.5840，p值＜0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

3討論

內(nèi)科主要包含神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、腎臟系統(tǒng)、血液系統(tǒng)以及內(nèi)分泌系統(tǒng)等疾病，因患者病情較復(fù)雜，數(shù)量較大，護(hù)理人員在此過(guò)程中屬于工作主題，對(duì)護(hù)理質(zhì)量和良好的湖光關(guān)系予以保障。讓患者與患者形成友好的護(hù)患關(guān)系[4]。保證護(hù)理質(zhì)量，且提升與患者的有效溝通下效果，可使護(hù)患關(guān)系發(fā)生良好改變。綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理工作，護(hù)理人員需將自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力予以提上，在與患者進(jìn)行交流時(shí)，可降低護(hù)患糾紛事件發(fā)生，形成友好關(guān)系，為臨床工作提供重要價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]石海燕.內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].大家健康（下旬版）,2017,11(12):236.

[2]張寶芳.內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(2):152-154.

[3]王芳.內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].大家健康（下旬版）,2015(1):257-257.

[4]侯易.淺談內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].醫(yī)藥前沿,2017,7(15):332-333.

作者:武冬梅 單位:山東省沂水縣馬站人民醫(yī)院