導語：主班護士在整體護理中作用研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］目的：要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，主班是整體護理體系中的重要環(huán)節(jié)。方法：從改善護患關系、保證服務質(zhì)量、提高服務質(zhì)量等三個方面全面闡述了主班在整體護理中的職責、作用。結(jié)果：出院患者滿意度從原來的95%提高到98%，護理質(zhì)量也得到了明顯的提高。結(jié)論：主班護士在整體護理中起重要的作用。

［關鍵詞］主班；整體護理；作用

系統(tǒng)化整體護理是一種以人的健康為中心的新型護理模式，本科室自1996年實施以來，結(jié)合病區(qū)患者年齡大、病種多、住院時間長等特點，積極轉(zhuǎn)變觀念，以護理程序為核心，為患者提供包括生理、心理、社會、文化等綜合全面的整體護理，得到患者及家屬的充分肯定和高度贊揚。主班是整體護理體系中的重要環(huán)節(jié)，是一個病區(qū)的窗口，從主班護士的服務態(tài)度、業(yè)務水平、工作效率可以體現(xiàn)出病區(qū)整體護理水平。所以，筆者認為主班工作應不斷加強，充分發(fā)揮其在整體護理中的作用。

1改變服務模式，改善護患關系

1.1入院指導新入院患者對病區(qū)的第一印象如何，主班護士的作用至關重要。因此主班護士應儀表端莊，對患者應面帶笑容，熱情接待，主動向患者作自我介紹，并根據(jù)患者的年齡、職務作恰當?shù)姆Q謂，如：張老、王書記等，為以后的溝通打下良好基礎。為其辦理入院手續(xù)后，要介紹病區(qū)環(huán)境、科室相關人員、休息、就餐制度等，主動提供一站式服務，包括聯(lián)系護工、外出購物等。通知責任護士，將其介紹給患者，由責任護士作進一步的入院教育，告知若有困難、問題可隨時幫助解決，減少新入院患者的陌生感和無所適從感。

1.2專人陪檢主班護士發(fā)放檢查化驗單前，應了解所作檢查化驗的做法、時間、注意事項、檢查地點，發(fā)放時向患者交待清楚，對腿腳不靈活、記憶力較差、反應較差的患者要主動為其聯(lián)系醫(yī)院陪檢中心，向來人交待清楚，告訴患者如有不適可隨時與病房聯(lián)系，留下電話號碼，對危重癥患者可派護士一同前往，以便及時觀察病情。

1.3出院宣教對出院患者根據(jù)醫(yī)囑提前一天通知患者，將出院帶藥送給患者，交待其藥物的用法、劑量，出院后注意事項，如飲食、休息如何安排，根據(jù)季節(jié)及時增減衣服，若有異常情況及時門診就診及門診復診時間，介紹如何辦理出院手續(xù)，對有疑問的帳目可隨時提供咨詢，保證賬目清楚，本病區(qū)對年齡較大、腿腳不靈活、子女又沒空前來為其結(jié)賬者，在得到患者允許后可幫助其前往結(jié)賬處結(jié)賬，讓患者帶著滿意回家，體現(xiàn)了人性化服務。

2發(fā)揮專業(yè)知識，保證服務質(zhì)量

2.1病區(qū)動態(tài)的掌握作為主班護士應全面掌握病區(qū)的動態(tài)狀況、每天患者總數(shù)、出入院、危重癥和一級護理的人數(shù)，每月月底做一次總結(jié)，熟知危重癥患者的“九知道”及其他病員的一般住院情況，了解長期住院、長期臥床患者的人數(shù)、基礎護理量，對每一位病員的管床醫(yī)生能了然于胸，以便患者、醫(yī)囑有問題時可準確快速地與他們聯(lián)系，起到溝通協(xié)調(diào)的橋梁作用。

2.2醫(yī)囑的處理主班護士每天都要將大量的醫(yī)囑輸入電腦，這需要主班護士要有細致的工作態(tài)度、較強的專業(yè)知識、敏捷的反應能力，對醫(yī)囑的處理要注意輕重緩急，將危重癥及急癥患者的醫(yī)囑應首先交于責任護士，如大出血患者的輸血醫(yī)囑，腹痛患者的6542肌肉注射的醫(yī)囑。本病區(qū)患者大多病種多，如一個患者可同時患有腦梗死、冠心病、老年慢性支氣管炎，用藥品種多，作為主班護士應了解常用藥的藥名、劑量、用法，準確地輸入醫(yī)囑。若遇特殊用藥醫(yī)囑，應向醫(yī)生了解清楚后，交待責任護士，輸入電腦，及時領藥，不延誤患者的治療。

2.3出院病歷質(zhì)量的掌控主班護士應嚴把每一份出院病歷質(zhì)量關，按照病歷目錄的要求進行排序，查看每一頁上的眉欄、頁碼、住院號有無錯誤，護理病歷上有無漏項、簽名是否齊全，并及時送往病案室存檔。

3完善專業(yè)知識，提高服務質(zhì)量

3.1加強繼續(xù)教育隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，患者對疾病的認識有所提高，主班護士作為一個病區(qū)的窗口，應全面提高自己的專業(yè)知識水平，如參加本科的自學考試，多撰寫論文，外出交流，學習有關整體護理的新理論、新技術的開展，將理論與實踐相結(jié)合，應用于臨床護理中，對患者及家屬提出的問題可應付自如，贏得他們的信任。

3.2增進學習交流主班護士想要不斷完善自己的專業(yè)知識,不僅要加強繼續(xù)教育,也要學會互相學習、互相交流，在平時工作中，多向老同志請教，通過每月一次的護理查房與各個組的責任護士加強交流，針對本病區(qū)患者的年齡、病情、不同的文化水平、生活背景，探討制定出具有個體差異的護理計劃?？傊w護理中的主班，要熟悉業(yè)務，更要熟悉病區(qū)全面情況；要做好內(nèi)部管理，更要做好外部溝通；要注重規(guī)范程序，更要注重微笑服務；要埋頭事務，更要善于學結(jié)提高；要充分利用客觀條件，更要充分發(fā)揮主觀能動。圍繞患者的健康這一中心，不斷提高服務水平，讓患者從入院到出院享受到令人滿意的全方位高質(zhì)量的整體護理。

參考文獻：

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［2］郭進霞，孫玉卿.優(yōu)質(zhì)服務示范病房的建立與實施［J］.中國保健雜志，2005，13(24)：110.