導(dǎo)語：“大學(xué)校園格子鋪”營銷管理方式創(chuàng)新性探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著“大學(xué)校園格子鋪”的興起，一種新型校園營銷管理模式也在不斷完善和提高。“格子鋪”的出現(xiàn)解決了傳統(tǒng)零售營銷中存在的諸多問題。本研究引入第三方監(jiān)督管理機(jī)制，即格子鋪所有者雇專人監(jiān)督交易過程，包括營銷、運(yùn)營、安全等服務(wù)，將格子鋪的中介作用最大化。包括助力格主經(jīng)營及維護(hù)顧客權(quán)益，完善格子鋪中介方與格主之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)管理。本項(xiàng)目以第三方服務(wù)的性質(zhì)為切入點(diǎn)，探究一種為其運(yùn)行和發(fā)展提供理論支持的第三方營銷管理模式。

關(guān)鍵字：格子鋪；營銷；管理方式；創(chuàng)新

一、大學(xué)校園格子鋪及傳統(tǒng)管理模式現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，針對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，以“校園格子鋪”為代表的新型校園營銷管理模式也在不斷完善。“格子鋪”作為一種新型寄售模式，解決了傳統(tǒng)零售營銷中存在的各種問題，但在其發(fā)展過程中，經(jīng)營銷售等諸多問題隨之產(chǎn)生。比如格子鋪中商品種類單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。根據(jù)調(diào)查，大部分格主進(jìn)貨渠道相同，因而出現(xiàn)了“千店一面”的現(xiàn)象；其次店主責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)營不力，不關(guān)心經(jīng)營業(yè)績狀況，對顧客的咨詢置若罔聞，使得顧客對店鋪的滿意度降低；商品質(zhì)量得不到保證，售后服務(wù)不到位，顧客難以維權(quán)以及店主和格主之間出現(xiàn)相互推諉，概不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。學(xué)校周圍格子鋪經(jīng)營目的基本如下：通過網(wǎng)絡(luò)交易為滿足網(wǎng)友要求在格子中展銷產(chǎn)品，實(shí)體店店主通過格子鋪來擴(kuò)大商品影響力，或通過租賃格子獲得創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。然而，大部分格主經(jīng)營意識(shí)不足，沒有充足的時(shí)間進(jìn)行管理，導(dǎo)致銷售業(yè)績不斷下降，商品滯銷現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。綜上所述，大學(xué)校園格子鋪傳統(tǒng)模式亟待改善，只有尋求一種新的銷售管理模式才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

二、“大學(xué)校園格子鋪”創(chuàng)新型營銷及運(yùn)營模式探究

大學(xué)校園格子鋪具有面向在校大學(xué)生、以格子租賃為主要營銷模式，同時(shí)兼有二手物品寄賣和信息的特征，其核心和表現(xiàn)形式是第三方服務(wù)發(fā)展的結(jié)果。對于格主，出售商品及獲取利潤是主要目的，因此第三方中介服務(wù)商考慮發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)線上交易平臺(tái)與線下實(shí)體店經(jīng)營相結(jié)合的銷售模式并以配套快遞速送服務(wù)，處理交易糾紛，管理租期租金為主的店鋪日常運(yùn)營模式為切入點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

（一）構(gòu)建格子鋪線上互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店銷售相結(jié)合的銷售模式

基于對格子鋪的深入探究，其根本目的是為顧客和格主提供更便捷的交流平臺(tái)，使格主有更多機(jī)會(huì)展示產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)，同時(shí)為買方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對目前大學(xué)校園格子鋪中普遍存在的問題，作為連接格主與顧客的中介方應(yīng)構(gòu)建線上線下相結(jié)合的營銷模式，從管理及運(yùn)營兩方面加以改進(jìn)和完善。

1.互聯(lián)網(wǎng)模式?？紤]到實(shí)體店發(fā)展空間的局限性，店內(nèi)商品種類難以得到充分展示也不便于顧客及時(shí)了解商品信息，格子鋪中介方考慮將互聯(lián)網(wǎng)在線交易方式應(yīng)用于其實(shí)際營銷過程中以提高商品展示和銷售空間。同C2C銷售模式類似，格主通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可及時(shí)推送商品及銷售進(jìn)展信息，及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨，新產(chǎn)品；同時(shí)買方獲得商品信息的渠道也更加多樣化。例如通過河北金融學(xué)院“金院小Q”微信服務(wù)平臺(tái)，格主借助該平臺(tái)推送商品變動(dòng)信息以方便同學(xué)們?yōu)g覽，或通過河北金融學(xué)院官方APP直接發(fā)送購物鏈接等。格主和顧客均可通過學(xué)號(hào)注冊直接登錄以上平臺(tái)，在保障銷售安全的情況下保證了賬號(hào)的唯一性。在營銷方式方面，格子鋪第三方在原有銷售策略上加以完善。以往的格子鋪大多進(jìn)貨渠道零散，低價(jià)交易，售后服務(wù)不到位，在交易過程中產(chǎn)生了許多關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛。通過將格子鋪第三方的中介作用最大化，營銷方式會(huì)得到創(chuàng)新性改進(jìn)。將校園格子鋪與微商有機(jī)結(jié)合，形成一種新型線上線下相結(jié)合的銷售模式，即“線上訂貨，線下拿貨”；其次，打破產(chǎn)品質(zhì)量低下的現(xiàn)狀，和有質(zhì)量保證的格主進(jìn)行簽約，從而保證交易過程的順利進(jìn)行。

2.實(shí)體店模式。作為長期存在的格子鋪營銷模式，實(shí)體店優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)之處在于顧客可在見到實(shí)體商品之后決定是否購買。實(shí)體店保證持續(xù)經(jīng)營的前提是加強(qiáng)創(chuàng)新管理，減少商品同質(zhì)化現(xiàn)象。作為中介方應(yīng)全方位觀察商品類型及各類商品銷售情況，持續(xù)更新并保證商品多樣性，做好推介服務(wù)，避免“一潭死水”的現(xiàn)象，才能保證客源充足。第三方在監(jiān)督管理這一環(huán)節(jié)應(yīng)雇專人對庫存、賬務(wù)、對賬等具有安全隱患的環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理。針對管理方式，以往的格子鋪經(jīng)常出現(xiàn)顧客拿貨后不付款的現(xiàn)象，針對此點(diǎn)，格子鋪中介商應(yīng)引入第三方監(jiān)督管理機(jī)制，雇傭?qū)Ｈ藢ι唐蜂N售過程包括營銷、運(yùn)營、安全等服務(wù)進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理。此外，以往的格子鋪沒有具體的地域限制，客源分散，顧客群體不集中，因此經(jīng)營格子鋪的店主在選址時(shí)應(yīng)將其定位于大學(xué)校園或大學(xué)城內(nèi)以保障充足的客源。此外，第三方監(jiān)管機(jī)制可進(jìn)一步提高格子鋪的安全性，除此之外還有助于形成協(xié)調(diào)有致的裝修風(fēng)格，吸引更多顧客。

（二）選擇第三方運(yùn)營服務(wù)

1.管理及營銷創(chuàng)新突破———第三方服務(wù)。第三方服務(wù)是指由獨(dú)立存在的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務(wù)的過程，其依靠專業(yè)化的管理已成為未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。第三方中介商獨(dú)立于供求雙方，具有專業(yè)化、契約性和增值性的特點(diǎn)。

2.格主創(chuàng)新運(yùn)營模式。運(yùn)營服務(wù)是指供應(yīng)商或傳統(tǒng)企業(yè)以合同方式，委托第三方電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商為其提供信息服務(wù)、店鋪運(yùn)營、營銷推廣、品牌建設(shè)等電子商務(wù)服務(wù)。

（三）創(chuàng)新格子鋪運(yùn)營方式助力格主經(jīng)營

大學(xué)生校園格子鋪創(chuàng)新型營銷模式在傳統(tǒng)銷售模式基礎(chǔ)上將運(yùn)營服務(wù)與實(shí)際情況相結(jié)合，有效管理租金租期，改進(jìn)和完善格主銷售方式。1.助力格主運(yùn)營。主要包括售前提案、個(gè)性化格子鋪裝修、線上線下產(chǎn)品推廣及尋找客源等方面。針對售前提案及個(gè)性化格子風(fēng)格裝修，會(huì)使鋪內(nèi)格子的風(fēng)格和屬性均不同，在售賣前店主應(yīng)針對彼此差異和個(gè)性優(yōu)勢提供相關(guān)裝修建議和創(chuàng)新點(diǎn)幫助格主銷售商品；針對產(chǎn)品的宣傳推廣，應(yīng)發(fā)展線上線下結(jié)合的銷售模式。與售前提案不同，售前提案是概括的建議性紙質(zhì)或口頭方案，而線上線下產(chǎn)品推廣則是格子鋪創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，格子鋪中介商通過微信平臺(tái)或官方APP幫助格主進(jìn)行產(chǎn)品推廣，以達(dá)到產(chǎn)品宣傳的效果，幫助格主擴(kuò)大客源，增加產(chǎn)品銷量。

2.管理租期租金。大學(xué)校園格子鋪主要面向在校大學(xué)生，但由于格主身份不同所以租期時(shí)長不定。例如大一新生一般會(huì)進(jìn)行2年左右的長期投資，大二、大三的同學(xué)則租期不定，集中在一年以內(nèi)甚至更短，而對于大四畢業(yè)生，租期時(shí)長多為幾個(gè)月至一年。因此，對于不同租期時(shí)長的格主，格子鋪中介商應(yīng)設(shè)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）為顧客搭建安全的購物平臺(tái)，維護(hù)顧客權(quán)益

商業(yè)競爭日益激烈，格子鋪為吸引更多顧客的青睞，除了具有完備的營業(yè)模式，更應(yīng)為顧客提供安全放心的購物平臺(tái)，因此店主必須保障顧客消費(fèi)安全，維護(hù)顧客權(quán)益。

1.快遞服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電子商務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。電子商務(wù)市場的高速發(fā)展推動(dòng)了快遞業(yè)的興起，使其成為整個(gè)物流行業(yè)中發(fā)展最快的細(xì)分領(lǐng)域?！案褡愉仭弊鳛榈谌劫徫锓?wù)平臺(tái)設(shè)定了網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體購物兩種形式。針對網(wǎng)絡(luò)訂單，店主與快遞公司簽署協(xié)議，由其提供快遞配送服務(wù)，必要時(shí)店主也可安排速送小組送貨上門。按照顧客的消費(fèi)額度收取不同價(jià)位的貨物派送費(fèi)用。方案一：購物金額達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)可享受免費(fèi)送貨上門服務(wù)，若額度過小只需繳納部分費(fèi)用；方案二：按照購物額度的百分比進(jìn)行收費(fèi)。由于格子鋪店主只是為格主和顧客交易提供服務(wù)的中介商，因此郵遞期間產(chǎn)生的費(fèi)用將由顧客與格主協(xié)議承擔(dān)。

2.人工質(zhì)檢。為保證顧客購買到高質(zhì)量的商品，同時(shí)避免劣質(zhì)商品入鋪，在格主入駐格子鋪時(shí)，作為起主要監(jiān)督責(zé)任的第三方中介商應(yīng)建立食品及其他物品安全保障體系，嚴(yán)格檢驗(yàn)商品質(zhì)量，包括商品質(zhì)量是否合格、評估商品價(jià)格是否合理、檢驗(yàn)食品是否過期變質(zhì)等，從而為消費(fèi)者購物安全提供保障。

3.交易糾紛。交易糾紛分為商品糾紛、物流糾紛和服務(wù)糾紛。格子鋪中介商應(yīng)從預(yù)防未發(fā)生和處理已發(fā)生的糾紛兩方面進(jìn)行考慮。（1）預(yù)防商品糾紛，店主應(yīng)保證商品質(zhì)量、正規(guī)包裝，包裝物上注明實(shí)體店電話及詳細(xì)地址方便顧客聯(lián)系和咨詢；準(zhǔn)備充足貨物和包裝用品、確認(rèn)物流方式和買家收貨地址、及時(shí)發(fā)貨；注明商品詳細(xì)信息，如規(guī)格、尺寸、價(jià)格、材料及用途等，同時(shí)保證在線客服的服務(wù)質(zhì)量。（2）處理已發(fā)生的商品糾紛，例如顧客收到劣質(zhì)甚至已損壞商品時(shí)，店主應(yīng)與格主和郵寄方聯(lián)系，向顧客致歉并予以補(bǔ)發(fā)或賠償；當(dāng)出現(xiàn)顧客長時(shí)間未收到貨物等物流糾紛時(shí)，店主應(yīng)聯(lián)系物流公司并及時(shí)安排發(fā)貨；當(dāng)客服人員回復(fù)消息不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不好等時(shí)，店主應(yīng)與物流公司洽談或考慮更換物流公司。

三、結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。從最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè)到為各行各業(yè)所接受，第三方服務(wù)已成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要趨勢。而“校園格子鋪”正是在傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營的基礎(chǔ)上，以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的絕對優(yōu)勢贏得了大學(xué)生的青睞。格子鋪店主作為第三方中介商，以合同為載體為格主和消費(fèi)者提供專業(yè)的雙向服務(wù)，將中介作用最大化，同時(shí)也將服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化，為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新型營銷管理模式。“大學(xué)校園格子鋪”作為面向大學(xué)生的線上線下同城交易平臺(tái)已逐漸成為一種趨勢，必將走得更遠(yuǎn)。

作者:張煜佳 李夢玲 李偉岑 魏麗娟 單位:河北金融學(xué)院

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