導(dǎo)語：圖書館營銷管理理論探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文首先對營銷以及營銷管理的概念進(jìn)行簡單介紹，隨后引出圖書館營銷管理的概念及特征，并對圖書館引入營銷管理這一理念的意義進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；營銷；營銷管理

現(xiàn)階段，隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，圖書館作為社會文化機(jī)構(gòu)承擔(dān)著許多為公眾提供服務(wù)的職能。隨著營銷以及營銷管理被引進(jìn)到越來越多的行業(yè)，圖書館在發(fā)展過程中也引入了市場營銷的理念。

一、概念分析

1、營銷的概念

市場營銷又稱市場學(xué)或者市場行銷，簡稱營銷。針對市場營銷這一概念，不同的學(xué)者有不同的意見，本文在此舉出兩個代表性的概念。美國市場營銷協(xié)會在1985年對市場營銷的定義為市場營銷是對思想、貨物和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生能滿足個人和組織目標(biāo)的交換。[1]營銷大師菲利普•科勒認(rèn)為，市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程[2]。

2、營銷管理的概念

美國市場營銷協(xié)會2004年指出營銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系，而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制。營銷管理的實(shí)質(zhì)，是需求管理，即對需求的水平、時機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。[3]

3、圖書館營銷管理的概念

圖書館營銷管理是指通過市場營銷的理論與方法，調(diào)動圖書館內(nèi)所有成員與部門，引導(dǎo)和促進(jìn)圖書館資源和圖書館用戶從圖書館到用戶所進(jìn)行的一切組織活動過程。[4]

二、圖書館引入營銷管理論的必要性

圖書館長久以來就是為公眾提供文化信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的興起，圖書館的作用在逐漸被一些新興網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)削弱。為完善自身服務(wù)，更好地發(fā)揮本館的職能，圖書館有必要引入營銷管理理論武裝自己，以謀求更好的發(fā)展。

1、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的沖擊

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，用戶在獲取文獻(xiàn)信息資源的手段以及所需文獻(xiàn)信息資源類型方面均有了巨大的變化，而一些傳統(tǒng)的圖書館由于自身條件的局限性，不能滿足當(dāng)代讀者對數(shù)字信息資源的需求，導(dǎo)致自身發(fā)展陷入困境，需要采取營銷手段宣傳自身服務(wù)理念，重回大眾視野。

2、用戶需求的轉(zhuǎn)變

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，讀者需求由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源的需求向?qū)Χ嘣?、專業(yè)化信息的需求轉(zhuǎn)變。越來越多的讀者開始傾向于尋求數(shù)字信息資源，這就對傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。而圖書館在開展新型服務(wù)的同時，更加需要運(yùn)用合理的專業(yè)化手段對服務(wù)方式以及資源類型進(jìn)行宣傳，使讀者能夠了解本館所開展的新型服務(wù)方式。

三、圖書館引入營銷管理理論的實(shí)現(xiàn)途徑

知識提供藏書的場所，從而忽視了圖書館作為社會文化服務(wù)體系中重要一環(huán)為大眾提供的其他社會職能。為了更好的發(fā)揮圖書館的社會職能，增強(qiáng)圖書館在當(dāng)代社會的競爭力，圖書館需要從各個方面改善自身條件，引用市場營銷策略為自身的發(fā)展提供借鑒。

1、開展多方合作

圖書館作為社會文化體系的重要組成部分，在其發(fā)揮自身職能，促進(jìn)社會發(fā)展的同時需要聯(lián)合其他文化部門，開展相應(yīng)的活動。合作營銷這一思想提倡優(yōu)勢互補(bǔ),協(xié)同作戰(zhàn)。而對于一些對用戶需求把握能力不強(qiáng)的圖書館可以采用合作營銷的策略，根據(jù)本館提供信息服務(wù)的特點(diǎn)，需求與本行業(yè)其他館以及其他行業(yè)的合作。包括開展公共館與高校館的合作，圖書館與博物館的合作，圖書館與政府部門合作，通過政府購買服務(wù)等方式促進(jìn)圖書館的發(fā)展以及與其他市場機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，從而優(yōu)化圖書館館內(nèi)資源配置等方式。

2、利用網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為各個商家宣傳自身產(chǎn)品以及服務(wù)的新陣地。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息資源的社會文化機(jī)構(gòu)，與信息技術(shù)的發(fā)戰(zhàn)以及互聯(lián)網(wǎng)思想有著十分密切的關(guān)系。圖書館的網(wǎng)絡(luò)營銷是指圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過建設(shè)虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺滿足用戶信息需求。[5]作為文獻(xiàn)信息資源的提供者，圖書館要用過自建的圖書館網(wǎng)站、官方微博、微信等自媒體工具結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷思想對自身的發(fā)展建設(shè)情況以及信息服務(wù)進(jìn)行宣傳。并可以與一些媒體聯(lián)合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動，通過開展網(wǎng)絡(luò)直播等方式樹立圖書館的社會形象，并增強(qiáng)與讀者的互動，使讀者能夠及時的了解本館推出的相關(guān)活動。

3、積極拓展服務(wù)

圖書館作為社會文化機(jī)構(gòu)，主要是向大眾提供文獻(xiàn)信息資源以及其他服務(wù)。圖書館的服務(wù)不僅包括自身的文獻(xiàn)信息資源，還包括圖書館提供的場地、空間、設(shè)備等實(shí)體資源，以及其他以網(wǎng)絡(luò)為載體的虛擬服務(wù)方式。圖書館在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)該積極拓展館內(nèi)服務(wù)，舉辦貼合讀者需求的公益講座，通過自建數(shù)據(jù)庫等方式為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息資源以滿足其需求等。并通過恰當(dāng)?shù)姆?wù)推介方式使得讀者了解館內(nèi)開展的服務(wù)，從而提高本館的知名度與影響力。

4、引進(jìn)專業(yè)人才

我國許多高校均開設(shè)了圖書館學(xué)、信息資源管理等專業(yè)性學(xué)科，這就為圖書館的存在與發(fā)展提供了專業(yè)性人才。圖書館在招聘過程中，應(yīng)該多方面考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、外語能力水平、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識以及對信息重組、整合信息的能力，并可以一定程度上考查應(yīng)聘者的管理學(xué)以及市場營銷等多方面的知識，引進(jìn)專業(yè)性人才，為圖書館的發(fā)展以及各項活動的營銷、開展提供支持。圖書館目前所處的這些現(xiàn)狀都將導(dǎo)致圖書館的信息資源失去開發(fā)的價值與意義,最終圖書館失去用戶的關(guān)注,逐漸面臨散失公眾注意力的危險。作為為讀者而存在的圖書館,一旦失去讀者,也就失去了存在的意義。因此,目前迫切需要對圖書館原有的機(jī)構(gòu)組織、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源、服務(wù)方式等進(jìn)行改革與創(chuàng)新,借鑒市場營銷的理論與實(shí)踐經(jīng)驗來促進(jìn)圖書館的服務(wù),更好的滿足用戶的需求。

作者:李小北 單位:河北大學(xué)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1][4][5]沈清波，謝小軍.圖書館營銷管理研究[J].現(xiàn)代情報，2010（9）

[2](美)菲利普•科特勒.營銷管理(第11版)[M].梅清豪,譯.北京:中國人民出版社,2003:12.

[3]百度百科.營銷管理[EB/OL].[6]蘇君華,周興林.注意力資源與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展[J].情報雜志,2003,(12)

[7]王方華,周潔如.非營利組織營銷[M].上海:上海交通大學(xué)出版社,2005