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隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術、遠程通訊技術、數(shù)字化信息處理技術的飛速發(fā)展，圖書館正經(jīng)歷著由傳統(tǒng)紙質(zhì)型向數(shù)字化圖書館快速推進的演變過程中。電子閱覽室的產(chǎn)生正是這一階段的產(chǎn)物，它的建立，是現(xiàn)代圖書館形成的重要標志，也是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然方向。因而，研究如何科學地管理、更好地服務讀者，是圖書館當前急需解決的問題。

一、電子閱覽室管理與服務中存在的問題

1、人員配備不合理，未能滿足計算機維護及讀者信息服務需求。

在網(wǎng)絡化、數(shù)字化的信息服務中，讀者使用中出現(xiàn)問題，往往需要計算機技術人員、信息咨詢?nèi)藛T親臨現(xiàn)場指導解決，而與此相矛盾的是電子閱覽室的管理及服務崗位僅依靠清潔工簡單的收費管理，談何當前網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務？這對圖書館的長遠發(fā)展十分不利。

2、制度建設不健全，缺乏必要的激勵機制。

具體表現(xiàn)在：首先，未能建立針對管理人員《業(yè)績考核制度》中《計算機維護、故障處理責任管理辦法》的具體實施方案，使得管理人員不能及時對計算機系統(tǒng)故障進行處理，大量計算機故障得不到根本解決，讀者在使用過程中問題不斷，對電子閱覽室的用機環(huán)境十分反感，持否定態(tài)度。其次，由于圖書館長期以來的用人機制體現(xiàn)的是能者多勞，少有按勞取酬的分配原則，對電子閱覽室管理人員制定的激勵機制往往存在制度不健全或力度不夠，造成管理人員在實際的電子閱覽室計算機維護管理中形成干與不干、干多干少、干好干壞都一樣的局面出現(xiàn)，嚴重打擊了有能力的技術人員的積極性、主動性、創(chuàng)新管理能力。最后，管理人員缺乏危機感，安于現(xiàn)狀，不利于相關管理人員專業(yè)技能的提升。

3、管理人員對讀者管理無力，未能為讀者提供相關服務。

管理人員在讀者利用電子閱覽室的過程中，未能按照相關管理制度認真執(zhí)行，使得電子閱覽室存在如下問題：首先，室內(nèi)空氣污濁，電磁輻射大，環(huán)境污染嚴重；室內(nèi)衛(wèi)生差，遍地口痰、煙頭、零食，設備與電腦桌布滿灰塵。其次，讀者大聲嘻戲打鬧，設備管理不善，讀者隨意更換插拔設備，計算機外設損壞被盜嚴重。最后，缺乏為讀者提供信息服務項目，如信息檢索、學習指導、數(shù)據(jù)恢復、光盤刻錄、復制打印、掃描上傳等，使電子閱覽室成為自由出入的網(wǎng)吧。

二、電子閱覽室的科學管理

針對上述管理中存在的問題，必須進行有針對性的改革，從人員管理、設備使用維護、讀者服務等方面制定一系列規(guī)章制度和操作流程，使電子閱覽室真正成為學校的信息資源獲取、服務中心。

1、配備相關專業(yè)技術人員，滿足讀者的信息服務需求。

電子閱覽室管理人員的設置，圖書館應充分從計算機系統(tǒng)運行與維護、現(xiàn)代信息咨詢服務、外語專業(yè)人才等方面進行考慮；在人員的安排上首先應抽調(diào)出館內(nèi)業(yè)務能力強、有責任心的工作人員擔任電子閱覽室管理人員，包括由網(wǎng)絡安全、計算機系統(tǒng)軟硬件維護、信息咨詢、外語人才組成，然后由點及面帶動其它館員投身到數(shù)字信息服務的學習管理中。其次，調(diào)整館內(nèi)相關部門的設置，將傳統(tǒng)參考咨詢、文獻檢索、信息服務部崗位人員合并到電子閱覽室，對讀者開展面對面的信息咨詢、檢索服務，切實做到理論聯(lián)系實際，發(fā)揮出相關部門人員的應有作用。

2、做好電子閱覽室建設工作，保障設備高效管理運行。

電子閱覽室建設工作的好壞，關系到它以后的運行、維護、管理。不管電子閱覽室是升級換代或從零新建，都應十分重視網(wǎng)絡工程及計算機系統(tǒng)配置這兩方面可能出現(xiàn)的問題，組建專家評委團，對投標單位精挑細選，在性能、價格及適用性方面尋求最恰當?shù)钠胶恻c，嚴把工程質(zhì)量，保質(zhì)保量完成建設工作。

3、構(gòu)建一套適合本館的網(wǎng)絡維護平臺，提高計算機安全運行效率。

現(xiàn)今比較成熟的網(wǎng)絡維護平臺有：圖書館計費管理軟件（金盤管理系統(tǒng)或易思管理系統(tǒng)或北遠志管理系統(tǒng)）+網(wǎng)絡維護平臺（英保通4.2+英特爾網(wǎng)吧點點通1.3或金俊坤網(wǎng)維無憂精靈2009或邁思網(wǎng)維平臺）。此類軟件極大提高了對電子閱覽室計算機的批量維護管理效率，可將管理人員從繁重的計算機維護工作中解放出來，從而有更多時間投身到對讀者的信息服務。

三、電子閱覽室的讀者服務

在加強電子閱覽室科學管理的同時，管理人員應充分發(fā)揮電子閱覽室的服務功能，千方百計做好讀者的信息服務工作。首先，管理人員要樹立為讀者服務的思想意識，想讀者之所想，急讀者之所急，虛心聽取讀者意見，努力改進工作方法和作風，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。其次，管理人員在加強自身計算機維護管理技能學習的基礎上，應充分利用本館信息資源平臺，提高自身的信息服務水平，更好地服務讀者。第三，管理人員應充分利用館內(nèi)各種信息數(shù)據(jù)庫，開展對讀者的文獻檢索、網(wǎng)絡導航、計算機學習、考試培訓等信息服務工作。第四，管理人員應利用本館電子光盤與網(wǎng)絡資源，建立具有本館特色的VOD視頻點播系統(tǒng)，為讀者提供文化欣賞、休閑娛樂的益智活動。最后，管理人員應克服現(xiàn)有困難，積極開展為讀者服務的項目，滿足讀者對信息獲取后的處理需求?？傊娮娱営[室管理人員要時刻以“讀者第一，服務至上”為宗旨，努力提高自身的信息素質(zhì)與計算機業(yè)務技能，充分合理地利用電子閱覽室的電子資源和網(wǎng)絡資源，不斷拓寬服務內(nèi)容，這樣才能吸引更多讀者前來獲取信息資源，才能為讀者提供高效、經(jīng)濟實惠的信息服務，才能形成良好的、綜合性的信息獲取環(huán)境，才能使電子閱覽室的管理服務朝良性發(fā)展的軌道前進，使電子閱覽室發(fā)揮出它應有的社會和經(jīng)濟效益。