導(dǎo)語：神南產(chǎn)業(yè)消費(fèi)模式探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：描述了神南產(chǎn)業(yè)公司的現(xiàn)狀，運(yùn)用SWOT分析法，結(jié)合國家政策、行業(yè)走向、市場趨勢、自身發(fā)展等，全面分析了產(chǎn)業(yè)公司發(fā)展環(huán)境與未來方向，研究了產(chǎn)業(yè)公司的具體做法和需要解決的問題，提出了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新消費(fèi)模式的對策和解決制約發(fā)展的關(guān)鍵性問題，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：SWOT分析；轉(zhuǎn)型發(fā)展；消費(fèi)模式；神南產(chǎn)業(yè)公司

陜煤集團(tuán)神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司是陜煤集團(tuán)在榆林神府南區(qū)所轄原煤生產(chǎn)礦井，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、集約化的礦井生產(chǎn)輔助配套模式而成立的大型生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)。公司成立于2008年5月，注冊資本金13.78億元，固定資產(chǎn)40.76億元，占地面積約70hm2。共設(shè)有搬家中心、掘進(jìn)中心、機(jī)電設(shè)備維修中心、機(jī)電設(shè)備管理中心、地質(zhì)測量中心、救護(hù)中心、質(zhì)監(jiān)中心、培訓(xùn)中心，從事礦山機(jī)電、礦務(wù)工程和安全保障三大板塊的服務(wù)。自成立以來，累計(jì)完成產(chǎn)值105億元，實(shí)現(xiàn)利稅4.5億元。當(dāng)前，在國家“三去一降一補(bǔ)”的政策推動下，煤炭市場深度整合，生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域面臨發(fā)展挑戰(zhàn)。這種態(tài)勢下如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)公司如何運(yùn)用SWOT分析方法，明晰企業(yè)的資源優(yōu)勢和缺陷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)[1-2]。

1神南產(chǎn)業(yè)公司SWOT分析

1.1產(chǎn)業(yè)公司的競爭優(yōu)勢。1）技術(shù)技能優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)公司具有較為領(lǐng)先的生產(chǎn)技術(shù)，能夠獨(dú)立進(jìn)行久益、艾柯夫采煤機(jī)和雷波泵站的維修，具備工作面同時兩安兩撤的能力；能夠自覺的開展降本增效工作，其內(nèi)部開展全面預(yù)算管理、單項(xiàng)目管理、五位一體、再制造、閑置設(shè)備和物資盤活等工作。同時，能夠圍繞核心業(yè)務(wù)開展QC小組、創(chuàng)客創(chuàng)新等活動，積極主動與科研院所合作，開展進(jìn)口配件國產(chǎn)化、設(shè)備智能化改進(jìn)等工作，年實(shí)用型專利發(fā)明達(dá)30余項(xiàng)；擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，員工大專以上文憑占比63%，初級以上職稱占比41%，省級大師工作室1個、多個校企合作教學(xué)點(diǎn)；具有完善的質(zhì)量控制體系，制定了覆蓋全工種的崗位作業(yè)手冊和崗位標(biāo)準(zhǔn)。2）裝備硬件優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)公司擁有現(xiàn)代化車間和設(shè)備，工作環(huán)境良好，設(shè)備先進(jìn)；擁有豐富的自然資源，包括神南礦區(qū)和榆北礦區(qū)的支撐，確?；窘?jīng)營工作；為員工修建住宅小區(qū)，員工實(shí)現(xiàn)了安居樂業(yè)；擁有集團(tuán)支持，能夠?yàn)榇笮晚?xiàng)目募集到資金，企業(yè)發(fā)展具有可持續(xù)性；在保障神南礦區(qū)生產(chǎn)中得到了鍛煉，對于開展相關(guān)的技術(shù)工作提供完備的資料信息，在市場競爭中掌握有核心技術(shù)。3）無形資產(chǎn)優(yōu)勢。陜煤集團(tuán)是省內(nèi)乃至全國有影響力的企業(yè)，作為其所屬企業(yè)，在對外業(yè)務(wù)開展方面易得到客戶的信任；產(chǎn)業(yè)公司開拓市場以來，注重質(zhì)量和信譽(yù)維護(hù)，培養(yǎng)了良好的品牌形象與商業(yè)信用；為了適應(yīng)市場化運(yùn)作，推動員工對于市場規(guī)律的認(rèn)知和遵循，構(gòu)建以“勤”文化為核心的企業(yè)文化體系，使企業(yè)的核心價(jià)值觀與社會主義核心價(jià)值觀相適應(yīng)，成為了支撐企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。4）人力資源優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)公司員工隊(duì)伍較為年輕，員工平均年齡30歲，處于最好的職業(yè)生涯成長期和個人發(fā)展的迅猛期；在關(guān)鍵領(lǐng)域擁有行業(yè)內(nèi)水平較高的帶頭人，有很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、做先進(jìn)的意識極強(qiáng)。5）組織體系優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)公司成立時間短，內(nèi)部組織體系結(jié)構(gòu)合理，能夠根據(jù)需要及時迅速的做出改進(jìn)，變革能力強(qiáng)。通過幾年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)擁有一批客戶群，通過合作實(shí)現(xiàn)了共同成長，取得了多贏的局面；在集團(tuán)公司的支持下，具有融資能力，為產(chǎn)業(yè)公司獲得更大項(xiàng)目提供了支撐，也為創(chuàng)新運(yùn)營模式、商業(yè)模式提供了支撐。6）競爭能力優(yōu)勢。在目前國有大型煤炭服務(wù)型企業(yè)中，產(chǎn)業(yè)公司提前布局和提早準(zhǔn)備，先期進(jìn)行市場化運(yùn)作，構(gòu)建了經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，與上游供應(yīng)商建立了伙伴關(guān)系，與下游煤礦建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。同時采用靈活的機(jī)制，對市場環(huán)境變化反應(yīng)靈敏，并能夠及時調(diào)整工作思路和措施，確保在晉陜蒙地區(qū)的市場份額中占具主動。7）區(qū)位優(yōu)勢。晉陜蒙是煤炭富集區(qū)，也是國家重點(diǎn)開發(fā)的能源基地，產(chǎn)業(yè)公司所在的神木地區(qū)更是這個富集區(qū)中的核心，服務(wù)范圍輻射的區(qū)域內(nèi)有煤礦、煤化工、鹽化工、電廠、煉焦等行業(yè)和企業(yè)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了空間[3-4]。

1.2產(chǎn)業(yè)公司的競爭劣勢。1）缺乏核心關(guān)鍵技術(shù)。產(chǎn)業(yè)公司雖然具有很強(qiáng)的維修能力，但對一些核心技術(shù)還不掌握，如還不能掌握PW減速機(jī)的核心技術(shù)，不能獨(dú)立完成雷波泵站的大修工作，不能獨(dú)立完成電磁閥的維修，不能獨(dú)立完成特種車的大項(xiàng)修。雖然，能夠維修久益、艾柯夫采煤機(jī)，但是對于電控部分還是束手無策。這些技術(shù)的缺失，使產(chǎn)業(yè)公司受制于設(shè)備制造商，不能以客戶為中心，無法實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)采煤設(shè)備的發(fā)展方向。2）由于體制機(jī)制的限制，產(chǎn)業(yè)公司在完全市場化的競爭中處于劣勢，制度不夠靈活，激勵政策不足。3）市場思維和市場自覺不夠，存在著國有企業(yè)的身份感，對于市場開發(fā)的力度和困難認(rèn)識不足，在市場開發(fā)中沒有培養(yǎng)、引導(dǎo)客戶消費(fèi)的思維，未真正建立起市場運(yùn)作的工作模式，在市場維護(hù)方面投入不足，客戶運(yùn)營與真正現(xiàn)代化企業(yè)相比相差較大。4）大數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用能力不足。沒有制定科學(xué)規(guī)范的大數(shù)據(jù)采集制度和建成可靠的采集體系，對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、開發(fā)和管理認(rèn)識不足、能力不夠。5）規(guī)模優(yōu)勢既帶來了競爭優(yōu)勢，也因大投入和大規(guī)模而造成了財(cái)務(wù)費(fèi)用過大，產(chǎn)業(yè)公司資產(chǎn)達(dá)到了40億，庫存物資配件3.5億，企業(yè)成本居高不下，消弱了市場競爭能力。6）運(yùn)用資本平臺開展金融產(chǎn)品支持的能力和意識不足。黨的十八大明確提出要鼓勵生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)公司要做大做強(qiáng)就要創(chuàng)新服務(wù)模式、推出新的服務(wù)產(chǎn)品、拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，而這些創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容如果沒有金融產(chǎn)品的支持，將舉步維艱。7）創(chuàng)新的活力還沒有被激發(fā)出來，無論是對體制機(jī)制的創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，還是生產(chǎn)中的工藝、工器具等改進(jìn)創(chuàng)新的積極性沒有被調(diào)動起來。同時，受制于工作年限短，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富等影響，員工特別是科技工作人員主動創(chuàng)新的意識和理念還未形成[5]。

1.3產(chǎn)業(yè)公司面臨的潛在機(jī)會。1）產(chǎn)業(yè)公司擁有廣闊的市場。市場壓力下，一些大企業(yè)原本計(jì)劃組建的服務(wù)性業(yè)務(wù)終止了，使客戶群從中小客戶擴(kuò)大到了一些大集團(tuán)。如區(qū)域內(nèi)的大型央企或國企建設(shè)了自己的生產(chǎn)服務(wù)中心，還有些大型礦井自己也購買了搬家車、建設(shè)了設(shè)備維修廠房。但迫于壓力，紛紛停止了生產(chǎn)服務(wù)中心和服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)公司發(fā)揮自身優(yōu)勢帶來了機(jī)遇。同時由于產(chǎn)業(yè)公司綜合服務(wù)能力強(qiáng)、保障能力強(qiáng)，客戶可以享受一站式服務(wù)解決所有問題，對于大型礦井具有吸引力。2）產(chǎn)業(yè)公司有了引領(lǐng)和培育市場的機(jī)遇。新常態(tài)下，煤炭行業(yè)正在深度整合，礦井的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)思想、消費(fèi)行為和消費(fèi)模式都在發(fā)生變化。但新的供給還未形成，為產(chǎn)業(yè)公司引領(lǐng)新型供給市場提供了機(jī)會。如，現(xiàn)在銀行因?yàn)檎咝砸蛩貙γ旱V貸款進(jìn)行限制，煤礦沒有其他的金融產(chǎn)品可供銀行選擇，作為服務(wù)行業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)公司自身的優(yōu)勢是聯(lián)系設(shè)備制造廠家和煤礦的橋梁，能夠根據(jù)不同的礦井和設(shè)備提供商提供不同的服務(wù)產(chǎn)品。3）服務(wù)平臺的優(yōu)勢得以轉(zhuǎn)化為商機(jī)。隨著市場壓力的增大，各礦井物資配件的采購去庫存力度會越來越大，由于煤礦的特殊性，各礦井在設(shè)備選型時都是以滿足自己使用為前提，主要設(shè)備缺乏通用性，帶來物資配件儲備的個性化差異大。去庫存的壓力除了自用消化外，對外流通較少。這為產(chǎn)業(yè)公司提供了發(fā)揮優(yōu)勢的機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)公司在設(shè)備管理和物資采購方面擁有專業(yè)隊(duì)伍，與上游生產(chǎn)廠家及區(qū)域內(nèi)的礦井建立了良好的合作關(guān)系。各礦井、設(shè)備廠家、科研院所積極參與其020平臺，為產(chǎn)業(yè)公司建立區(qū)域內(nèi)最大的云庫存平臺和設(shè)備租賃提供平臺奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4）技術(shù)優(yōu)勢和智力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商機(jī)。隨著與區(qū)域內(nèi)礦井合作的深入，產(chǎn)業(yè)公司綜合服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。一是在科技方面對礦井的支持力度加大，由于公司服務(wù)平臺的開放性和共享性，科研院所和設(shè)備廠家能夠在公司這個平臺上開展廣泛的技術(shù)合作，對于新技術(shù)、新工藝、新方法等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)共享，既減少了單個礦井的科研投入，又能夠解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題；二是單位和個人可以在平臺上得到充分交流，便于分享先進(jìn)的管理方法、成功的管理成果、創(chuàng)新的管理理念，有助于區(qū)域內(nèi)各業(yè)務(wù)人員取長補(bǔ)短，共同推進(jìn)現(xiàn)代化礦井建設(shè)；三是通過平臺大數(shù)據(jù)分析，能夠更好地了解和掌握用戶需求，持續(xù)提高和改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量[6-7]。

1.4來自公司的外部威脅。1）同行業(yè)無序競爭帶來的壓力。由于礦井壓縮成本，對生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)帶來了壓力，特別是一些民營企業(yè)和部分中等規(guī)模企業(yè)在生存壓力下，為了承攬工作有意壓低市場報(bào)價(jià)，如礦井的搬家倒面，部分企業(yè)以低于成本價(jià)30%甚至更低的價(jià)格投標(biāo)，中標(biāo)后往往工期無法保證。2）技術(shù)裝備和特色優(yōu)勢無法發(fā)揮。由于銷售不暢以及政策制約，各礦井對產(chǎn)量追求不高，這使產(chǎn)業(yè)公司又好又快的特色與技術(shù)裝備帶來的高效安全便捷優(yōu)勢無法發(fā)揮。3）區(qū)域定位帶來的壓力。產(chǎn)業(yè)公司成立之初的定位是保障陜煤集團(tuán)在陜北區(qū)域內(nèi)的礦井生產(chǎn)，因體制與各礦井為市場關(guān)系，這導(dǎo)致其存在內(nèi)部市場以外的競爭壓力。同時，在競爭日趨激烈的時代，存在專業(yè)人才、采購價(jià)格、整體能力和服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)等系列競爭，使得對手在平衡點(diǎn)會有一定的僵持，這時就看誰有更大的空間可以迂回，并調(diào)動外部資源來參與競爭，產(chǎn)業(yè)公司還沒有形成這樣的迂回空間。

2產(chǎn)業(yè)公司的具體做法及要解決的問題

目前，煤炭行業(yè)的深度調(diào)整迫使煤炭企業(yè)既有的產(chǎn)、供、銷、采等模式都在發(fā)生著改變，特別是在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展時期，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為依托的商業(yè)思維正在改變既有的傳統(tǒng)供銷體系，21世紀(jì)是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、生態(tài)圈為發(fā)展方向，產(chǎn)業(yè)公司的轉(zhuǎn)型首先是要確定在這個時期做什么？經(jīng)過深入調(diào)研，產(chǎn)業(yè)公司認(rèn)為轉(zhuǎn)型必須以圍繞建立新型供給關(guān)系為核心，為上下游產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造全新消費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)共享發(fā)展商業(yè)模式，即建立全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈。全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈就是以產(chǎn)業(yè)公司為核心或是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，由上游的設(shè)備、物資制造商，中間的銀行、產(chǎn)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品、煤礦和下游的電廠、焦化、煤化工、動力提供商等，在一個能夠?qū)崟r創(chuàng)新的，全方位協(xié)調(diào)的，低碳環(huán)保綠色的，對外全面全方位開放的資源、信息、技術(shù)、知識等充分共享的環(huán)境中共同發(fā)展，這個生態(tài)圈按照市場規(guī)律運(yùn)作，受市場調(diào)節(jié)，產(chǎn)業(yè)公司是參與者，也是受益者，更是平臺的提供者。新型消費(fèi)模式要解決5方面問題。徐國強(qiáng)：神南產(chǎn)業(yè)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式的探討1）解決礦井重復(fù)建設(shè)，服務(wù)體系龐大、效率不高、人員設(shè)備資源浪費(fèi)的問題。為礦井提供新型綜合生產(chǎn)服務(wù)模式，用專業(yè)的人干專業(yè)的事，優(yōu)化生產(chǎn)保障體系，進(jìn)一步降低礦井的綜合成本、盤活資產(chǎn)、壓縮人員、提高運(yùn)行質(zhì)量，推進(jìn)信息化、智能化、綠色礦區(qū)建設(shè)。2）解決智能化設(shè)備供給不足的問題。在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化時代，礦井使用的設(shè)備落后于其他行業(yè)，設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與人、人與人之間沒有實(shí)現(xiàn)信息共享。通過產(chǎn)業(yè)公司的技術(shù)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)對礦井設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、物資配件儲備、消耗、重要節(jié)點(diǎn)警示、作業(yè)人員情況等信息做到時時共享，實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)。3）解決礦井在新技術(shù)、新工藝、新方法等方面供給不足的問題。礦井由于自身封閉性原因，在解決生產(chǎn)瓶頸的技術(shù)問題、掌握新工藝的問題和使用新型管理工具方面受到制約。通過產(chǎn)業(yè)公司提供的平臺為礦井提供技術(shù)專家在線支持、專項(xiàng)短期服務(wù)、上門技術(shù)指導(dǎo)、專家資源共享，新技術(shù)、工藝、方法綜合試驗(yàn)數(shù)據(jù)共享等解決創(chuàng)新的問題。4）解決優(yōu)質(zhì)人才資源供給不足問題。通過與高校合作建立實(shí)訓(xùn)基地、研發(fā)基地，形成了產(chǎn)、學(xué)、研體系，提高高校學(xué)生的動手能力和實(shí)踐能力，使他們很好的將理論與實(shí)際工作結(jié)合起來，為煤礦提供優(yōu)質(zhì)人才。5）解決新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下煤礦金融產(chǎn)品供給不足問題。由于國家去產(chǎn)能政策的制定和落實(shí)，煤礦、供應(yīng)商和銀行之間出現(xiàn)了融資難問題。通過提供新型服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為銀行、供應(yīng)商、煤炭需求企業(yè)和煤礦都能夠接受的金融產(chǎn)品，可以很好解決制約的關(guān)鍵問題，建立起新型供給模式，從而實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合，實(shí)現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)服務(wù)為核心的生態(tài)圈[8]。

3產(chǎn)業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新消費(fèi)模式的對策

1）要把握國家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的歷史機(jī)遇，用互聯(lián)網(wǎng)思維統(tǒng)領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式是傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效途徑，產(chǎn)業(yè)公司擁有較大的綜合規(guī)模、核心技術(shù)、產(chǎn)品和一定品牌影響力，可以說線下資源豐富，只要充分研究和制定符合自身的020發(fā)展戰(zhàn)略，將020平臺與自身業(yè)務(wù)資源有效整合，通過商業(yè)模式和服務(wù)產(chǎn)品的雙重差異化，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品和運(yùn)營模式，就能夠不斷創(chuàng)造出新體驗(yàn)來滿足不同客戶的需求。要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，首先要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)思維來統(tǒng)領(lǐng)和審視自身的工作，用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新自身工作。其次要加大硬件投入，網(wǎng)絡(luò)平臺要靠可靠和先進(jìn)的硬件來支撐。目前產(chǎn)業(yè)公司020平臺建設(shè)已經(jīng)完成，但這只是第一步，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的開始，產(chǎn)業(yè)要加大工作力度，打牢線下基礎(chǔ)，完善線上制度。2）要進(jìn)一步優(yōu)化和再造現(xiàn)有的組織體系，為礦井提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)公司現(xiàn)有八個中心、八個業(yè)務(wù)板塊和十一個管理部門，為了轉(zhuǎn)型升級，首先要對現(xiàn)有的機(jī)關(guān)部門進(jìn)行再造，實(shí)行大部制、減少非主流業(yè)務(wù)人員，增加營銷業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)管控、技術(shù)平臺業(yè)務(wù)部門；其次要整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)，以020網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)，將八大業(yè)務(wù)整合為生產(chǎn)運(yùn)營綜合服務(wù)、專業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)、設(shè)備物資配件綜合服務(wù)、人力資源綜合服務(wù)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享，突破線下區(qū)域限制、信息獲取閉塞、人員認(rèn)識封鎖和體制機(jī)制制約，為第四代礦井建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)、充分、高效的供給。3）徹底改造重生產(chǎn)輕營銷的觀念，提升企業(yè)貼緊客戶的能力。首先要牢固樹立市場意識，堅(jiān)持市場思維，摒棄以自我為中心的管理和經(jīng)營思想，建立利他、共享、共贏的經(jīng)營理念；要放下架子，蹲下身子，客戶是上帝，要尊重、要善待，只要有需求、有問題產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其沖；其次，在服務(wù)中注重客戶的體驗(yàn)，把解決客戶的痛點(diǎn)作為服務(wù)核心，使服務(wù)能夠幫助客戶提高、推動客戶發(fā)展、實(shí)現(xiàn)多贏共贏；三是建立以客戶為中心的交流平臺，即注重對客戶的維護(hù)工作，讓一次服務(wù)變成終身的朋友，伴隨客戶的成長、分享客戶的故事，形成精神共識。

4要解決制約發(fā)展的關(guān)鍵性問題

1）做好戰(zhàn)略布局，打造戰(zhàn)略空間。今后影響產(chǎn)業(yè)公司發(fā)展的最大制約是戰(zhàn)略空間狹小的問題，這個問題有兩個方面：一是產(chǎn)業(yè)自身的服務(wù)受空間距離的限制，比如搬家倒面和維修，如果距離超過300km，因?yàn)檫\(yùn)距因素就沒有競爭力；二是自身定位的制約，原來只是服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部礦井，現(xiàn)在內(nèi)部礦井的工作量已經(jīng)不能滿足發(fā)展需求，走出去勢在必然。目前，晉陜蒙地區(qū)還沒有形成生產(chǎn)服務(wù)固有市場，誰先提供新的服務(wù)模式誰就有商機(jī)。目前，產(chǎn)業(yè)公司已按照“一體兩翼”思路開始布局工作，即以公司總部為主體，服務(wù)神南礦區(qū)、神木府谷、山西西北部等礦區(qū)為主，服務(wù)當(dāng)量1億t。依托榆北礦區(qū)，建設(shè)服務(wù)基地，輻射榆林、橫山礦區(qū)，服務(wù)能力向南延伸200km，可達(dá)延安北部，增加服務(wù)當(dāng)量1億t。同時在內(nèi)蒙杭錦旗的圖克鎮(zhèn)建立基地，向西延伸200km，以全新的服務(wù)模式合作，增加服務(wù)當(dāng)量1億t。這3個基地互為犄角、相互支持，既解決了服務(wù)半徑不足、戰(zhàn)略空間不足的問題，也解決了服務(wù)深度不夠、服務(wù)貼近不及時的問題，為深耕細(xì)作這個區(qū)域、更好地挖掘優(yōu)質(zhì)資源，提升競爭力起到關(guān)鍵作用。2）解決激勵問題。生產(chǎn)服務(wù)行業(yè)是一個完全競爭的行業(yè)，入行門檻低?？缮a(chǎn)服務(wù)專業(yè)化強(qiáng)，對人員業(yè)務(wù)技術(shù)要求高，人才成為競爭關(guān)鍵。而這個區(qū)域內(nèi)人員流動性大，人才競爭激烈。產(chǎn)業(yè)公司要做強(qiáng)，就要有吸引人才的條件和留住人才的能力，人才問題成為制約發(fā)展的關(guān)鍵。只有打破現(xiàn)有的分配模式，采取市場化激勵手段，才能夠吸引更多更優(yōu)秀的人才，才能激發(fā)現(xiàn)有員工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、提能力，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人才資源保障。企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認(rèn)識自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧┍ＷC資源的持久性，而這個保證就是企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，如果失去了持續(xù)創(chuàng)新的能力，發(fā)展也就成了空中樓閣。

作者:徐國強(qiáng) 單位:陜煤集團(tuán)神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司