導(dǎo)語：呼叫中心外聘人員薪酬探析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文探析了呼叫中心非全日制聘用人員的薪酬制定、管理、薪酬執(zhí)行等問題，實(shí)行“時(shí)薪”工資制可以有效的解決行業(yè)內(nèi)對(duì)高層次人才需求，并降低人力成本。為呼叫中心未來更快、更好的發(fā)展提供了人力資源保障。

關(guān)鍵詞：呼叫中心行業(yè)；非全日制外聘人員；時(shí)薪工資制

一、基本原則

呼叫中心行業(yè)非全日制外聘人員的薪酬管理，應(yīng)該按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求貫徹按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平三項(xiàng)基本原則，在此基礎(chǔ)上相關(guān)企業(yè)可以根據(jù)一般企業(yè)的激勵(lì)、高效的原則，把外聘人員薪酬的收入與其創(chuàng)造的效益和工作業(yè)績掛鉤，實(shí)行“時(shí)薪”工資制?！皶r(shí)薪”工資主要以小時(shí)計(jì)費(fèi)，較為適合非全日制用工，尤其是呼叫中心企業(yè)在聘請(qǐng)高水平專家從事某些專業(yè)性較強(qiáng)的工作時(shí)“時(shí)薪”工資制相對(duì)來講比較簡單實(shí)用、便于操作，充分體現(xiàn)了以崗選人尤為適用?？梢詭椭嚓P(guān)企業(yè)留住人才、吸引人才、激勵(lì)人才。

二、管理規(guī)則

呼叫中心行業(yè)的外聘人員的時(shí)薪由行業(yè)協(xié)會(huì)專家參照“社會(huì)勞動(dòng)力價(jià)格”進(jìn)行設(shè)計(jì)。外聘人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)在簽訂勞動(dòng)合同或崗位聘用合同時(shí)明確，薪酬的制定主要根據(jù)勞動(dòng)復(fù)雜程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)環(huán)境等因素決定。非全日制外聘人員的“時(shí)薪制”由兩個(gè)部分構(gòu)成： 非全日制外聘人員的時(shí)薪為工作每小時(shí)應(yīng)得到的勞動(dòng)報(bào)酬。 (一)基本時(shí)薪?jīng)Q定的原則是，考察非全日制人員所擔(dān)任的職務(wù)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、年齡等事項(xiàng)后，由行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)個(gè)人情況分別制訂。最高勞動(dòng)時(shí)間為每月96小時(shí)，每周24小時(shí)（以平均計(jì)）。(二)基本時(shí)薪給付的原則是，月基本薪酬=時(shí)薪*月計(jì)小時(shí)數(shù)(三)基本時(shí)薪給付的標(biāo)準(zhǔn)分為國內(nèi)知名專家、省內(nèi)知名專家、專家。不同的標(biāo)準(zhǔn)給付的報(bào)酬有所不同。 (四)時(shí)薪制工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)是，平均每天工作時(shí)間不得超過4小時(shí)，平均每周工作不得超過24小時(shí)，平均每月工作不得超過96小時(shí). (五)完成工作任務(wù)的獎(jiǎng)金，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成協(xié)會(huì)布置的工作任務(wù)或項(xiàng)目，并取得圓滿的結(jié)果，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，根據(jù)完成任務(wù)所產(chǎn)生的利潤，由雙方協(xié)商，給予利潤額度15%~30%的獎(jiǎng)金。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

非全日制外聘人員的日?？记诠ぷ魍ㄟ^上下班打卡完成。非全日制外聘人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到協(xié)會(huì)或公司打卡確定上崗，并通過下班打卡確定工作時(shí)間。有特殊情況不能到公司打卡，可上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定工作時(shí)間，核算工時(shí)。對(duì)于非全日制外聘人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的工作效率問題，可由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、公司人事考核部門及本人共同確定，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果有特殊情況未能完成的及時(shí)完成相關(guān)工作，可與相關(guān)部門重新核算工作時(shí)間。除此之外，非全日制外聘人員必須保證每周最低工作時(shí)間為10小時(shí)，每月最低工作時(shí)間為40小時(shí)，如外聘人員未完成規(guī)定的工作時(shí)間，完成部分的時(shí)薪只按50%發(fā)放。這樣做的主要目的是為了保護(hù)雙方的利益，設(shè)定最低工時(shí)，既可以保證非全日制外聘人員每周必須為用人單位提供相應(yīng)的工作，也保護(hù)了外聘人員的切身權(quán)益。因?yàn)橥馄溉藛T大多是由其他工作的專家和學(xué)者，在從事呼叫中心相關(guān)工作時(shí)而不能以工作忙為由拒絕，保證用人單位的相關(guān)工作有序的進(jìn)行，同時(shí)，用人單位設(shè)定最低工作時(shí)限，也保證了外聘人員的利益，保證了外聘人員擁有一定的最低工資。當(dāng)然如果雙方因特殊情況需要調(diào)整最低時(shí)間，可協(xié)商解決。

四、薪酬的發(fā)放

依照我國相關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，采用時(shí)薪制薪酬的公司必須執(zhí)行半月月薪制度，每半個(gè)月發(fā)放一次薪酬，用人單位根據(jù)每月上半個(gè)月的考勤結(jié)果向非全日制人員支付下半月的薪酬。在此基礎(chǔ)上，用人單位不得對(duì)薪酬進(jìn)行公開，由用人單位在指定銀行設(shè)立個(gè)人賬戶，薪酬由統(tǒng)一辦理，轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶。這樣可以避免企業(yè)內(nèi)的員工均打聽、傳播別人的薪酬，避免盲目攀比。

五、特殊情況下的薪酬計(jì)發(fā)

由于非全日制外聘人員所從事的工作較為特殊，所以因工作需要，如果每月超過96小時(shí)的工作時(shí)間后，應(yīng)該依據(jù)加班加點(diǎn)時(shí)間計(jì)發(fā)加班薪酬，加班薪酬主要參照勞動(dòng)法規(guī)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)?！〖影嘈匠?小時(shí)薪酬*系數(shù)（1.2）呼叫中心行業(yè)在我國發(fā)展迅速，但整個(gè)行業(yè)普遍存在薪酬較低，人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，所以企業(yè)如何吸引人才、留住人才必然是未來發(fā)展的重中之重，本文提供的對(duì)行業(yè)非全日制人員的薪酬管理，可以有效的解決行業(yè)內(nèi)對(duì)高層次人才需求，降低人力成本。為呼叫中心未來更快、更好的發(fā)展提供了人力資源保障。

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作者:孫冰爽 單位:長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院