導(dǎo)語：如何有效發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)勢一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展受到了一定的局限性，沒有發(fā)揮出自身優(yōu)勢。本文主要探討物業(yè)管理服務(wù)如何有效利用其優(yōu)勢，進(jìn)一步的創(chuàng)新物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)管理的多元化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；服務(wù)；優(yōu)勢；業(yè)主辦公

物業(yè)管理關(guān)系到每一位業(yè)主的生活，物業(yè)管理企業(yè)主要為業(yè)主提供保安服務(wù)、清潔服務(wù)以及設(shè)施維護(hù)、設(shè)備維修服務(wù)等，旨在為業(yè)主提供一個安全、舒適的居住環(huán)境。隨著國家產(chǎn)業(yè)改革的推進(jìn)，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過20多年的風(fēng)雨歷程，逐步走向成熟，向規(guī)?；姆较虿粩嗲斑M(jìn)。但從目前物業(yè)管理的實(shí)際情況來看，物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展受到了一定的局限性，沒有發(fā)揮出其天然的優(yōu)勢。

1物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢分析

1.1業(yè)主的信任感

物業(yè)管理行業(yè)主要是在提高領(lǐng)導(dǎo)和員工在工作環(huán)境方面起到了巨大的作用。特別是以萬科物業(yè)、陽光物業(yè)為代表的一大批優(yōu)秀的物業(yè)公司，以其獨(dú)有的企業(yè)文化影響著每一個它所服務(wù)的對象，他們從客觀上贏得了業(yè)主的信任。從業(yè)主的角度來說，基于日常生活之間建立與物業(yè)管理的良好溝通，以及對物業(yè)管理不斷加深的了解，其對物業(yè)管理服務(wù)是十分信賴，這種信賴實(shí)際上就是物業(yè)管理服務(wù)的天然優(yōu)勢。無論物業(yè)管理要做何種創(chuàng)新，都離不開業(yè)主客戶的支持。

1.2渠道優(yōu)勢

物業(yè)管理服務(wù)想要進(jìn)一步的突顯其自身的發(fā)展性，發(fā)展其服務(wù)的多元化，就必須要利用到自身的渠道優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，業(yè)主的各種需求是服務(wù)市場的主要服務(wù)體，服務(wù)整體行業(yè)的業(yè)務(wù)渠道主要經(jīng)過了業(yè)主——市場——業(yè)主這一循環(huán)，業(yè)主提出需求，市場反饋服務(wù)給業(yè)主。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)管理服務(wù)于業(yè)主的距離十分近，對于業(yè)主的基礎(chǔ)資料有著一定的了解，如果物業(yè)管理提供新的服務(wù)業(yè)務(wù)，基于信賴感、熟悉感以及安全感的考慮，業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)渠道的優(yōu)勢十分明顯。

2有效發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)勢策略

物業(yè)企業(yè)想要進(jìn)一步拓展其服務(wù)市場，在創(chuàng)新改革物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，就必須要合理有效的發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的天然優(yōu)勢。可以將物業(yè)服務(wù)管理的優(yōu)勢融入到以下幾個方面。

2.1提供物業(yè)管理菜單式服務(wù)

許多物業(yè)企業(yè)對于業(yè)主提供的服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)，主要包含整體清潔服務(wù)以及設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)服務(wù)等常規(guī)性服務(wù)。而所謂的菜單式服務(wù)，則是在基礎(chǔ)的公共服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容延伸到業(yè)主的日常生活中，除了為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔的環(huán)境，更為業(yè)主的個性化服務(wù)需求提供便捷。物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)信任感優(yōu)勢對于菜單式服務(wù)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用，一方面，從物業(yè)管理企業(yè)角度來看，業(yè)主對于物業(yè)管理服務(wù)有一定的基礎(chǔ)了解，并存在一定的好感，有助于其新型服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，形成一定的基礎(chǔ)市場，節(jié)約了相關(guān)的市場推廣運(yùn)營費(fèi)用，同時降低了風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，從業(yè)主的角度來看，物業(yè)管理服務(wù)提供更全面的服務(wù)體系，基于物業(yè)與業(yè)主的近距離優(yōu)勢，物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都能夠得到真實(shí)反映，給予了業(yè)主選擇多元化個性服務(wù)更多的安全感?；跇I(yè)主的信賴感優(yōu)勢，“菜單式”服務(wù)總體上可分為三級:最基本的級別包括必須的住房維修維護(hù)、保潔、保安等服務(wù);第二級別的服務(wù)內(nèi)容包括類似酒店式公寓的附加服務(wù);享受最高級別服務(wù)的業(yè)主每月可以得到24小的服務(wù)?！安藛问健狈?wù)的開展還需要進(jìn)一步的規(guī)范相關(guān)的收費(fèi)方式、合理收費(fèi)。通過組合式服務(wù)來提升物業(yè)管理的多元服務(wù)性，體現(xiàn)了“以人為本”的個性服務(wù)理念，在更加深層次的服務(wù)過程中，提升了收費(fèi)的合理性，也更容易化解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的誤解。

2.2開展多種經(jīng)營

開展多種經(jīng)營的主要目的是為了進(jìn)一步的拓展物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展空間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，繼而為市場提供更好的服務(wù)。但基于目前許多物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)發(fā)展多為基礎(chǔ)服務(wù)，其投入和產(chǎn)出并不能足以支撐物業(yè)企業(yè)發(fā)展多元化的服務(wù)效益，開展多種經(jīng)營能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的雙贏局面。隨著消費(fèi)者需求的變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的增長點(diǎn)應(yīng)主要著眼于滿足消費(fèi)者需求。當(dāng)前，很多有遠(yuǎn)見的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在積極開展多種經(jīng)營，并取得了不錯的經(jīng)濟(jì)效益。開展多種經(jīng)營，能夠進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)主渠道的優(yōu)勢，充分利用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值，同時又能夠有效的服務(wù)業(yè)主，滿足需求，既能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)擺脫經(jīng)營局限性和利益有限性的困境，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主對服務(wù)的增值享受，可謂雙贏。然而，開展多種經(jīng)營之前，物業(yè)管理企業(yè)必須要首先明確到自身企業(yè)的實(shí)際情況，不能夠?yàn)榱恕伴_展多種經(jīng)營”而不顧基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不能夠在損害業(yè)主基礎(chǔ)利益的情況下開展管理項(xiàng)目。

3結(jié)語

物業(yè)管理與人們的工作與生活息息相關(guān)，物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)來自于業(yè)主的信賴。想要進(jìn)一步的有效發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)中的業(yè)主信賴的優(yōu)勢，借此來發(fā)展物業(yè)管理的多種經(jīng)營，必須要進(jìn)一步的夯實(shí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。

作者:關(guān)杰 單位:獨(dú)山子石化公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部文體接待服務(wù)公司

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