導(dǎo)語(yǔ)：深究商場(chǎng)物業(yè)管理問(wèn)題及策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

商場(chǎng)物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市整體規(guī)劃建設(shè)中的重要功能組成部分，其功用就是為消費(fèi)者提供購(gòu)物場(chǎng)所。如今，隨著人們消費(fèi)水平和消費(fèi)能力的不斷提高，商場(chǎng)、購(gòu)物中心等多種形式的商場(chǎng)物業(yè)漸漸成為居民購(gòu)物的首選之地。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的重要作用也日臻顯著。商場(chǎng)管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容包括保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修、廣告管理等方面，這些方面被視為商場(chǎng)物業(yè)的基本管理。

二、商業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

相對(duì)于國(guó)外，我國(guó)的商場(chǎng)物業(yè)起步較晚。近些年，隨著國(guó)內(nèi)大中型城市國(guó)際化趨勢(shì)的加強(qiáng)和房地產(chǎn)行業(yè)的快速成長(zhǎng)，商場(chǎng)物業(yè)大量出現(xiàn)，并開(kāi)始在社會(huì)發(fā)展中扮演著重要的角色，這在一定程度上充分說(shuō)明了我國(guó)部分城市令人驚嘆的國(guó)際化程度和發(fā)展速度。同時(shí)，在商場(chǎng)物業(yè)蓬勃發(fā)展過(guò)程中，管理水平落后，管理無(wú)法滿足買主、租戶要求等問(wèn)題也在不斷地顯現(xiàn)出來(lái)。商場(chǎng)物業(yè)具有特殊性：一般說(shuō)來(lái)客流量大、時(shí)間性強(qiáng)、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求。這既給物業(yè)管理帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

（二）商業(yè)物業(yè)基本管理中易存在的問(wèn)題

1、保潔的及時(shí)性和徹底性問(wèn)題眾所周知，商場(chǎng)樓宇和寫(xiě)字樓等有很大的不同，作為公共開(kāi)放的場(chǎng)所，商業(yè)樓宇的客流量很大，并且比較追求休閑和放松。商場(chǎng)環(huán)境優(yōu)美、清潔等，直接影響著顧客的購(gòu)物欲望和在商場(chǎng)的逗留時(shí)間，會(huì)給顧客留下深刻的印象，也影響商場(chǎng)的社會(huì)形象和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于商場(chǎng)客流量和物流量比其他物業(yè)大得多等客觀原因，要時(shí)刻保證商場(chǎng)整潔不太容易做到。所以，保潔方面的問(wèn)題是商業(yè)物業(yè)管理中廣泛存在的。

2、設(shè)備設(shè)施的檢修和養(yǎng)護(hù)問(wèn)題隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技技術(shù)的不斷提高，人們對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的要求也越來(lái)越高。除了基礎(chǔ)的設(shè)備設(shè)施如給排水、電氣設(shè)備等外，對(duì)于商場(chǎng)物業(yè)來(lái)說(shuō)，消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備顯得很重要。加上最近幾年火災(zāi)的不斷發(fā)生，沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)火災(zāi)、吉林市商業(yè)大廈火災(zāi)、上?！?115”特大火災(zāi)給了人們一次又一次的警告。因集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲于一身的公共性商業(yè)樓宇樓層較高、面積大，客流量比較大，一旦發(fā)生緊急情況，人員疏散比較困難，所以商場(chǎng)對(duì)消防設(shè)備的要求比較高。而又由于商場(chǎng)的特殊性，為了保障商戶和顧客的切身利益，監(jiān)控設(shè)備顯得格外重要，但是據(jù)商戶反映，商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備仍留有死角，丟東西等事故頻繁發(fā)生。

3、宣傳推廣力度和廣告效果問(wèn)題廣告是商家宣傳新產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)形象的一種重要載體，可以幫助商場(chǎng)形成品牌，并支持其發(fā)展。對(duì)于商業(yè)物業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告宣傳在開(kāi)張的時(shí)候做的比較多，到后期正常營(yíng)業(yè)的時(shí)候，多是依靠于地段的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵谀壳吧啼伋鍪鬯嫉谋壤笥诔鲎獾模a(chǎn)權(quán)不統(tǒng)一，各個(gè)業(yè)主或物業(yè)使用人在對(duì)外宣傳中很難形成合力。在商場(chǎng)內(nèi)部，物業(yè)管理人員在廣告管理方面做的也不是很到位，大部分的商場(chǎng)僅在自動(dòng)扶梯兩側(cè)設(shè)有小型廣告牌，且規(guī)格不一、內(nèi)容雜亂。在消費(fèi)者的感官體驗(yàn)上，不盡如人意，很難達(dá)到廣而告之，吸引消費(fèi)的目的。

三、對(duì)策及建議

針對(duì)以上保潔的及時(shí)性和徹底性問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施的檢修和養(yǎng)護(hù)問(wèn)題以及宣傳推廣力度和廣告效果問(wèn)題等現(xiàn)在商場(chǎng)物業(yè)中普遍存在的問(wèn)題，物業(yè)管理公司可以從如下方面著手改善：

（一）營(yíng)造良好的商業(yè)物業(yè)環(huán)境，抓好保潔基本工作

1、裝修時(shí)全面考慮，規(guī)劃得當(dāng)在樓宇前期裝修之初，就將保潔這一因素考慮進(jìn)去，選擇比較耐臟且易于清洗的地板磚和貼磚。另外，在進(jìn)行拓荒保潔時(shí)要注意徹底清掃，玻璃（里外）、地面、廁所、裝修痕跡等要進(jìn)行全方位的清理，保證樓宇使用前的整潔。

2、清潔到位與宣傳教育并重商場(chǎng)的客流量和物流量較其他物業(yè)大得多，這加大了商場(chǎng)物業(yè)保潔的難度，物業(yè)公司要充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，增加每天定時(shí)定點(diǎn)收集、處理和清掃垃圾的次數(shù)，另外，安排員工不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。此外，為了營(yíng)造良好的環(huán)境，物業(yè)管理相關(guān)部門還需要加強(qiáng)對(duì)商戶和顧客宣傳教育的力度，如可以在明顯位置和廁所門口等張貼相關(guān)方面的漫畫(huà)和標(biāo)語(yǔ)；發(fā)現(xiàn)商戶或顧客的不良習(xí)慣或行為時(shí)，要委婉的進(jìn)行勸阻和教育等等。整潔宜人的環(huán)境是需要大家共同配合才能形成的。而良好的環(huán)境也必將會(huì)為商場(chǎng)迎來(lái)更多的顧客。

3、提高保潔人員的整體水平和專業(yè)化程度因?yàn)楸嵐ぷ骷夹g(shù)含量低，屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，所以保潔人員的文化程度相對(duì)不高，甚至有文盲或半文盲職工的大量存在。而精細(xì)化、專業(yè)化保潔服務(wù)是今后現(xiàn)代化保潔業(yè)的發(fā)展方向，故物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)員工的引導(dǎo)和培養(yǎng)，把熟練的員工轉(zhuǎn)化成職業(yè)化產(chǎn)業(yè)職工，使他們能夠掌握現(xiàn)代清潔器具、清潔劑等的使用和先進(jìn)方法的運(yùn)用，使物業(yè)管理的專業(yè)化得以更加充分的體現(xiàn)。

（二）安全保衛(wèi)工作常抓不懈

安全保衛(wèi)是商場(chǎng)物業(yè)重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要想保證這一點(diǎn)就必須要求相關(guān)設(shè)備設(shè)施管理的高起點(diǎn)、高要求和高質(zhì)量。如果說(shuō)軟性的服務(wù)是電腦中的軟件，那么商場(chǎng)中的設(shè)備設(shè)施就是電腦中的硬件，它們相互依存，相互制約。為了避免“短板效應(yīng)”，服務(wù)和設(shè)備兩者必須同時(shí)提高，才能創(chuàng)造高效的商場(chǎng)物業(yè)管理?，F(xiàn)代商場(chǎng)中，設(shè)備設(shè)施往往比較多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，樓宇中設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)、給排水、排污系統(tǒng)、高低壓供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)，還設(shè)有樓宇辦公、保安、消防系統(tǒng)等。下面主要就消防和監(jiān)控方面提幾點(diǎn)建議：

1、確保滅火系統(tǒng)和安全疏散系統(tǒng)的正常使用要把責(zé)任落實(shí)到物業(yè)管理相關(guān)部門，定期地對(duì)報(bào)警系統(tǒng)、水系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)和計(jì)劃性檢修。就設(shè)備保養(yǎng)的部位、保養(yǎng)內(nèi)容和保養(yǎng)程序等制訂相關(guān)的計(jì)劃，確定設(shè)備的維修保養(yǎng)類別、等級(jí)、周期、內(nèi)容，計(jì)劃性檢修制度的實(shí)施，以及監(jiān)督檢查等。此外，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，設(shè)備更新?lián)Q代節(jié)奏加快，即便當(dāng)時(shí)的配套設(shè)施非常先進(jìn)，都不可避免地具有時(shí)代局限性。物業(yè)的機(jī)電設(shè)備管理服務(wù)需要有超前思維，只有這樣才能減少業(yè)主在購(gòu)買房產(chǎn)后面臨損失，并維護(hù)好發(fā)展商的品牌形象。

2、提高工作人員和商戶的消防意識(shí)物業(yè)管理的管理內(nèi)容比較多，加上商場(chǎng)中設(shè)備設(shè)施較多，商戶局部裝修頻繁，可能會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)對(duì)消防的疏忽，因此，物業(yè)管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門必須重視消防工作，保證相關(guān)工作的有序開(kāi)展，防患于未然。另外，還應(yīng)提高商戶的消防意識(shí)，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬、開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)商戶積極性。

（三）擴(kuò)展廣告設(shè)置區(qū)域，加大廣告投放量和宣傳力度

廣告的目的在于打動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望，增加商品銷售量。廣告服務(wù)于商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，這要求廣告設(shè)置的位置醒目、顯眼；廣告設(shè)計(jì)要生動(dòng)、形象、準(zhǔn)確，讓人過(guò)目不忘、印象深刻；廣告定位能夠體現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷策略的總體構(gòu)思、戰(zhàn)略意圖和具體安排。

1、增加可利用廣告位首先就大廈本身來(lái)說(shuō)，各樓層公共區(qū)域的墻面、柱面、天花板、地面，各樓層的公共設(shè)施、公共空間，樓外墻體固定廣告位，商場(chǎng)大樓內(nèi)外其他可以臨時(shí)張貼、懸掛商品宣傳物的一切設(shè)施都是天然的廣告位，都可用于張貼、擺放、陳列各種類型的平面海報(bào)或者播放流媒體廣告。

2、豐富宣傳媒介的形式電視和網(wǎng)絡(luò)是人們?nèi)粘Ｉ钪蝎@取信息十分重要的途徑。在購(gòu)物頻道、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都可以為商戶提供打廣告的機(jī)會(huì)。報(bào)紙的發(fā)行量大，讀者廣泛而穩(wěn)定，信息傳遞迅速，易保存，易查找，也是不可忽視的宣傳手段。每日穿梭于城市東西南北的公共汽車是一個(gè)極好的宣傳媒介，物業(yè)管理方面可考慮付費(fèi)使用車身廣告和車載廣告，在消費(fèi)群體所覆蓋地區(qū)的線路公交的車身上和移動(dòng)電視里列出打折信息、到貨信息等等。