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物業(yè)管理是一個服務千家萬戶的行業(yè)，直接關聯廣大群眾的日常生活和：作。因此物業(yè)管理人員是否樹立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng)，不僅關系到個人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著社會關系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹立正確的職業(yè)道德觀念，培育良好的品行修養(yǎng)，才能勝任本職工作。

一、物業(yè)管理人員應當樹立正確的職業(yè)道德

從行業(yè)規(guī)范要求角度，探討物業(yè)管理職業(yè)道德主要應包括的幾方面的內容：

1．守法經營。遵紀守法是每個公民的基本義務。物業(yè)管理企業(yè)進行經營活動，除企業(yè)從業(yè)人員需遵守公民的各項義務外，還必須遵守國家法律關于企業(yè)經營的各項規(guī)定。要真正做到守法經營。首先，要增強法律意識，認真學習法律基礎知識，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項制度與政策；其次，要在工作實踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。

2．誠信經營。關于誠信經營，應首先從認真、細致、實事求是、誠實信用地簽訂合同開始，并加強合同觀念，誠信履行合同。目前，由于我國物業(yè)管理尚處于起步階段，一部分物業(yè)實施了物業(yè)管理，還有一部分物業(yè)仍沿襲舊有行政管房狀態(tài)，保留了多年來的行政管房作風和習慣，不同程度存在輕視合同、缺乏誠信的現象，這是造成目前物業(yè)管理爭議不斷、投訴上升的主要原因；另外，有些物業(yè)管理企業(yè)輕視物業(yè)服務合同，不能做到質價相符，還有一些業(yè)主的合同意識也很差，只要求享受物業(yè)服務，不愿意承擔付費義務。

3．盡職盡責勝任本職工作。物業(yè)管理人員無論在什么崗位上，都應當樹立團隊觀念及服務理念。每個崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對企業(yè)承擔著相應的責任和義務。從業(yè)人員只有牢固樹立服務信念，才能不斷提高服務質量，不斷提升企業(yè)形象。

4．努力學習、掌握專業(yè)技能。物業(yè)管理服務的內容復雜，具有較強的。綜合性，從業(yè)人員應當掌握一些必備的專業(yè)知識和技能，如房屋及設備設施管理、企業(yè)經營管理、房地產開發(fā)和經營知識、社會關系學、心理學及協調能力、人際溝通能力等。

5．團結互助、公平競爭。物業(yè)管理從業(yè)人員應當具有團隊精神，與其他員工友好相處，團結互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。在崗位競爭方面，能夠客觀評價自己的能力，以公平競爭的職業(yè)道德，促進服務水平的不斷提升。物業(yè)管理企業(yè)之間應當相互學習、互相支持、取長補短，共同發(fā)展。

二、物業(yè)管理從業(yè)人員應當培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

1．自信自強、積極向上。一個人只有相信自己，對自己從事的事業(yè)充滿熱情和信心，作才會有成效；只有不斷提高自己的精神和品質，才有前途和希望。物業(yè)管理是個新興行業(yè)，雖面臨許多問題和困難，但仍有許多有識之士投入這項事業(yè)中，就是因為人們認識到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景，并將物業(yè)管理稱為朝陽產業(yè)。

2．奮發(fā)努力、堅韌不拔。任何工作都存在困難和矛盾，關鍵是如何對待困難和矛盾。物業(yè)管理也存在許多困難，這就需要員工有勇氣克服困難和解決矛盾。

3．誠懇待人、服務熱情。這是對服務行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求，要“以人為本”，力爭做到“人性化服務”，積極主動、滿腔熱情的提供服務，為業(yè)主排憂解難，努力建設和諧社區(qū)。

4．文明禮儀、著裝整潔。這既是個人修養(yǎng)的外在表現．也是企業(yè)形象的外在表現。

三、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

當前，我國物業(yè)管理尚處在起步階段，相關的法律法規(guī)不健全，物業(yè)管理市場行為不規(guī)范，物業(yè)管理從業(yè)人員素質亟待提高。因此，國家“十五”計劃綱要確立了“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)“的重要任務。對物業(yè)管理從業(yè)人員實行職業(yè)資格制度，是物業(yè)管理行業(yè)特殊性的需要，是發(fā)揮物業(yè)管理社會效益的需要，也是我國加入WTO與國際慣例接軌的需要現在物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求物業(yè)管理人員及時掌握新技術、新方法。對物業(yè)管理從業(yè)人員實行職業(yè)資格認證制度，有利于造就一支事業(yè)心強、懂經營、善管理、精業(yè)務的優(yōu)秀人才隊伍，推進物業(yè)管理行業(yè)的技術進步。

四、可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理

“可持續(xù)發(fā)展”是當今一個全球性的發(fā)展新概念，引起了整個社會各個行業(yè)的重視。可持續(xù)發(fā)展的關鍵是將人、資源、環(huán)境、經濟、社會五個相互關聯的方面放在一個大系統中，進行協調?？沙掷m(xù)發(fā)展的物業(yè)管理是一個內涵深邃、外延廣袤的概念，是人性化、生態(tài)型的系統工程，除了常規(guī)的物業(yè)管理內容外，還應融入：控制空氣質量，提高大氣的潔凈度，加強雨水、污水的排放、處理和再利用，垃圾的分類處理，控制噪聲，建立生態(tài)綠化系統，美化任區(qū)環(huán)境，滓秀采用新型建材和自然能源，提高物業(yè)管理的信息化水平。物業(yè)管理要實觀大的發(fā)展，就必須大力推廣使用現代化的管理手段。其中，信息系統應用水平已經成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和競爭力的重要標準之一，作為計算機系統使用者的操作人員是關鍵要素，管理人員應能熟練操作并定期參加培訓，切實推進信息技術的應用。實踐證明，物業(yè)管理已在房地產業(yè)與其他服務業(yè)相結合的基礎上，發(fā)展成為與我國社會、經濟協調發(fā)展，與廣大人民生活、工作息息相關的一個新興行業(yè)，在實現全面建設小康社會的目標中，發(fā)揮著重要作用。哲學家說，時問可以使人成長，成長中孕育成熟。我們的物業(yè)管理也一樣，必將走向成熟。