導(dǎo)語(yǔ)：儀器設(shè)備管理設(shè)計(jì)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著云計(jì)算的不斷成熟，利用云計(jì)算促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展。在教育領(lǐng)域近幾年來(lái),自助服務(wù)逐漸成為社會(huì)服務(wù)的一種流行模式,例如銀行、醫(yī)療、購(gòu)物、餐飲行業(yè)[1G3].高校財(cái)務(wù)、信息化、后勤類業(yè)務(wù)以及實(shí)驗(yàn)室預(yù)約和在線學(xué)習(xí)考試都已實(shí)現(xiàn)了較高的自助化程度[4G8].隨著高校儀器設(shè)備管理的工作量和人力資源成本的增加,使得自助服務(wù)在高校儀器設(shè)備管理中的實(shí)施有了意義.高校儀器設(shè)備全生命周期管理理念的普及和實(shí)施[9G11],為自助業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)提供了業(yè)務(wù)基礎(chǔ);高校信息化建設(shè)的不斷完善[12G14],為自助業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)提供了技術(shù)基礎(chǔ);在校人員信息素質(zhì)的提高,為自助業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)提供了用戶基礎(chǔ).自助服務(wù)的設(shè)計(jì)工作包括目標(biāo)和范圍的確定、自助服務(wù)點(diǎn)的確定和設(shè)計(jì)、嵌入自助服務(wù)后的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)、后臺(tái)審核點(diǎn)的設(shè)計(jì)、審核算法的研究、軟硬件架構(gòu)和技術(shù)支撐等.所設(shè)計(jì)的高校設(shè)備自助服務(wù)是基于用戶可信度授權(quán)的自助服務(wù).可信度高,則自助服務(wù)可辦理的業(yè)務(wù)多、操作權(quán)限大.用戶可信度是根據(jù)后臺(tái)可信度算法動(dòng)態(tài)計(jì)算衡量的,主要評(píng)價(jià)指標(biāo)包括業(yè)務(wù)辦理頻率、業(yè)務(wù)辦理正確率、評(píng)價(jià)參與度等.

1總體設(shè)計(jì)思路

要進(jìn)行儀器設(shè)備管理的自助服務(wù)設(shè)計(jì),應(yīng)首先明確指導(dǎo)思想、功能定位、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)范圍和軟硬件架構(gòu)及相關(guān)技術(shù).設(shè)計(jì)儀器設(shè)備管理自助服務(wù)的指導(dǎo)思想是:以用戶為中心,逐步逐項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù),自助服務(wù)等級(jí)與用戶可信度關(guān)聯(lián);將高效、便捷的用戶體驗(yàn)放在第一位,在不違背制度的前提下簡(jiǎn)化審核點(diǎn).此外,應(yīng)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)能力、計(jì)算機(jī)素養(yǎng)等做評(píng)價(jià),對(duì)高可信用戶率先授權(quán)自助服務(wù).自助服務(wù)在設(shè)備管理信息平臺(tái)中的定位是:配套現(xiàn)有電腦端軟件和手機(jī)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)自助業(yè)務(wù)辦理的一套軟硬件結(jié)合的服務(wù)終端.前期主要是業(yè)務(wù)量大、審核點(diǎn)少、審核簡(jiǎn)單、人工效率低和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小的業(yè)務(wù).自助服務(wù)終端機(jī)對(duì)全校所有教職工開(kāi)放,但有些項(xiàng)目需要授權(quán).業(yè)務(wù)前臺(tái)仍保留所有業(yè)務(wù)的辦理,以方便較少辦理設(shè)備業(yè)務(wù)的用戶和新用戶.根據(jù)以上設(shè)計(jì)思路,選擇部分業(yè)務(wù)作為首批實(shí)現(xiàn)嵌入自助服務(wù)的業(yè)務(wù).

2嵌入自助服務(wù)的業(yè)務(wù)流程分析和設(shè)計(jì)

2．1自助服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)思路.建賬、增值、調(diào)撥、報(bào)廢和退庫(kù)都是儀器設(shè)備日常管理的重要業(yè)務(wù),也是自助服務(wù)的業(yè)務(wù)點(diǎn).儀器設(shè)備建賬業(yè)務(wù)的自助服務(wù)設(shè)計(jì)劃分為3級(jí)自助權(quán)限.最高級(jí)自助服務(wù)為“高可信用戶”的自助建賬,高可信用戶的建賬業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)熟練,建賬流程與現(xiàn)有建賬審核流程差異較大,用戶自助修改權(quán)限也較大.用戶填寫完設(shè)備信息并上傳材料后,進(jìn)入“待報(bào)銷可修改”狀態(tài).當(dāng)報(bào)銷完成后,才申請(qǐng)?jiān)O(shè)備終審,完成建賬入庫(kù).第二級(jí)自助服務(wù)為“可信用戶”的自助建賬,可信用戶是經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)且錯(cuò)誤率較低的用戶,在移動(dòng)應(yīng)用端上傳設(shè)備建賬信息和相關(guān)材料,后臺(tái)管理員審核后,至自助點(diǎn)自助打印,憑打印的“財(cái)務(wù)報(bào)銷單”報(bào)銷.第三級(jí)自助服務(wù)為“普通用戶”的建賬,普通用戶是業(yè)務(wù)辦理量少、出錯(cuò)率高或無(wú)法使用自助服務(wù)的用戶,用戶上傳建賬信息和相關(guān)材料后要到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù),相關(guān)材料如已上傳,可不用攜帶至前臺(tái).設(shè)備增值業(yè)務(wù)的自助服務(wù)設(shè)計(jì)針對(duì)高可信用戶、可信用戶和增值金額不超過(guò)2萬(wàn)元的業(yè)務(wù)單.用戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)后,上傳附件照片、附件安裝在機(jī)器上使用的照片、發(fā)票;后臺(tái)審核后自助打印,完成業(yè)務(wù).普通用戶的自助服務(wù)仍需至前臺(tái)復(fù)核材料.設(shè)備調(diào)撥業(yè)務(wù)的自助服務(wù)設(shè)計(jì)只針對(duì)在同一單位內(nèi)部辦理設(shè)備調(diào)撥業(yè)務(wù)的高可信用戶且小量低值的業(yè)務(wù)單.自助服務(wù)的設(shè)計(jì)為:用戶通過(guò)掃描設(shè)備進(jìn)入應(yīng)用軟件,選擇調(diào)撥業(yè)務(wù)并繼續(xù)添加要調(diào)撥的設(shè)備.當(dāng)設(shè)備數(shù)量和金額都在自助辦理的范圍之內(nèi),則可選擇自助辦理.接收這些調(diào)撥設(shè)備的用戶在應(yīng)用軟件中選擇“同意”.雙方同意后,由二級(jí)單位管理員后臺(tái)審核通過(guò),直接完成業(yè)務(wù).用戶可自行打印審核通過(guò)后的業(yè)務(wù)單據(jù),單據(jù)上有管理員的數(shù)字簽名.設(shè)備報(bào)廢的自助服務(wù)設(shè)計(jì)分為兩級(jí).高級(jí)別的自助設(shè)備報(bào)廢業(yè)務(wù)嵌入了設(shè)備自助回收機(jī)服務(wù),僅對(duì)高可信用戶的部分申請(qǐng)開(kāi)放.自助回收機(jī)的自助服務(wù)涉及自助機(jī)空間管理、回收點(diǎn)安排、管理員回收調(diào)度、實(shí)物掃描拍照入庫(kù)、實(shí)物入庫(kù)后審核等算法和程序.嵌入了設(shè)備自助回收機(jī)的設(shè)備報(bào)廢業(yè)務(wù)雖然復(fù)雜,但能夠解決同城多校區(qū)的設(shè)備報(bào)廢問(wèn)題,是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì).低級(jí)別的設(shè)備自助報(bào)廢,從賬目審核、審核后的單據(jù)打印實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù),在現(xiàn)有技術(shù)水平下也可快速實(shí)現(xiàn).設(shè)備退庫(kù)的自助服務(wù)僅針對(duì)輔助材料的上傳和初次審核.最終審核仍需用戶攜帶業(yè)務(wù)申請(qǐng)單和所有輔助材料至主管領(lǐng)導(dǎo)處辦理,以確保紙質(zhì)的單據(jù)和輔助材料的存檔管理.以上5項(xiàng)業(yè)務(wù)是北京航空航天大學(xué)儀器設(shè)備自助服務(wù)先期設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù),其中自助建賬和自助報(bào)廢設(shè)備是其中的難點(diǎn)與重點(diǎn).2．2高可信用戶的自助建賬流程.設(shè)備建賬在所有設(shè)備前臺(tái)管理業(yè)務(wù)中辦理量最大.近3年來(lái),我校每年入庫(kù)儀器設(shè)備超過(guò)2萬(wàn)臺(tái)件,金額超過(guò)3億元.在前臺(tái)辦理人員數(shù)量無(wú)法增加的情況下,為設(shè)備建賬業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)自助服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急.如前所述的用戶可信度由管理信息系統(tǒng)的后臺(tái)算法計(jì)算得出或由校管理員人工授權(quán)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期更新.如果用戶在自助服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的錯(cuò)誤率明顯提高,則通知用戶暫停自助服務(wù)權(quán)限.高可信度用戶的業(yè)務(wù)辦理流程特點(diǎn)為:在設(shè)備報(bào)銷完成前,用戶修改設(shè)備屬性的權(quán)限放開(kāi),等報(bào)銷完成后,用戶才確認(rèn)提交終審并建賬入庫(kù),單據(jù)和標(biāo)簽的打印工作也是自助完成.流程的主要改進(jìn)點(diǎn)包括:(1)二級(jí)單位管理員審核后,用戶自助打印審核后的單據(jù)作為財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證;(2)設(shè)備報(bào)銷業(yè)務(wù)未完成前,部分信息可自助修改;(3)財(cái)務(wù)報(bào)銷后,將設(shè)備建賬信息提交給學(xué)校設(shè)備管理員終審,并自助打印設(shè)備建賬單和標(biāo)簽;(4)打印過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證的設(shè)備,如在一周內(nèi)未提交給學(xué)校設(shè)備管理員終審,凍結(jié)后續(xù)建賬業(yè)務(wù)并每天提醒.改進(jìn)的設(shè)備建賬流程如圖1所示.此外,高可信用戶自助建賬應(yīng)用中需包含移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)中已有的改進(jìn)點(diǎn),例如通過(guò)手機(jī)應(yīng)用入口直連建賬服務(wù),所需輔助材料拍照提交,二級(jí)單位、校管理員后臺(tái)審核,審核信息實(shí)時(shí)可查等.由于高可信用戶對(duì)設(shè)備建賬業(yè)務(wù)非常熟悉且誠(chéng)信度高,發(fā)生重大錯(cuò)誤或欺瞞校管理員的可能性非常小,因此對(duì)高可信用戶自助建賬的權(quán)限放寬.高可信用戶在設(shè)備報(bào)銷之前可修改單據(jù),而在報(bào)銷過(guò)程中出現(xiàn)的經(jīng)費(fèi)號(hào)更改、發(fā)票更換等修改,也可讓高可信用戶自助完成.高可信用戶在報(bào)銷后會(huì)主動(dòng)進(jìn)行“報(bào)銷后申請(qǐng)入庫(kù)”,并自助打印單據(jù)和標(biāo)簽.如高可信用戶遺忘設(shè)備入庫(kù)的申請(qǐng),則由系統(tǒng)提醒并采取相應(yīng)措施.高可信用戶對(duì)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)也非常重要.根據(jù)高可信用戶對(duì)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)和對(duì)業(yè)務(wù)辦理行為的分析,所得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),將用于后期建賬自助服務(wù)的全面推行.而全面推行建賬自助服務(wù)時(shí),此流程應(yīng)需做出重大改進(jìn),不可照搬.與各種新技術(shù)相結(jié)合,提高用戶體驗(yàn)感、減輕業(yè)務(wù)員工作量是自助服務(wù)的特點(diǎn).自助服務(wù)對(duì)人力的解放,一部分依賴于智能自助服務(wù)終端的高效工作,另一部分依賴于后臺(tái)算法的自動(dòng)審核,而關(guān)鍵是結(jié)合新技術(shù)后的流程再造.流程重新設(shè)計(jì)后,軟硬件的設(shè)計(jì)、選型和算法設(shè)計(jì)都應(yīng)逐項(xiàng)展開(kāi).

3自助服務(wù)的軟硬件總體分析與設(shè)計(jì)

嵌入自助服務(wù)后重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程,需配備相應(yīng)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)功能.所需軟件包括電腦版設(shè)備管理系統(tǒng)、手機(jī)版設(shè)備管理軟件、自助標(biāo)簽打印及業(yè)務(wù)辦理終端軟件和報(bào)廢設(shè)備自助回收機(jī)軟件等.電腦版設(shè)備管理系統(tǒng)側(cè)重于業(yè)務(wù)的前臺(tái)辦理和學(xué)校設(shè)備管理員的后臺(tái)管理,具有數(shù)據(jù)分析展示和自助終端的管理功能.手機(jī)版設(shè)備軟件側(cè)重于用戶的移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理和院系管理員審核等輕量級(jí)審核功能.自助標(biāo)簽打印及業(yè)務(wù)辦理終端側(cè)重于業(yè)務(wù)審核通過(guò)后的單據(jù)打印、標(biāo)簽打印和業(yè)務(wù)查詢功能.報(bào)廢設(shè)備自助回收機(jī)應(yīng)用于小型低值設(shè)備的回收,具有設(shè)備回收、設(shè)備初步校驗(yàn)等功能.電腦版的設(shè)備管理系統(tǒng)主要面向不常辦理業(yè)務(wù)的用戶和校級(jí)管理員,后臺(tái)功能設(shè)計(jì)應(yīng)細(xì)致、全面,前臺(tái)功能應(yīng)配有提示說(shuō)明.電腦版設(shè)備管理系統(tǒng)需要放置在校園機(jī)房的服務(wù)器上運(yùn)行,應(yīng)采用虛擬服務(wù)器并連接數(shù)據(jù)存儲(chǔ),以方便定期備份數(shù)據(jù).前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理端應(yīng)配備掃描儀、標(biāo)簽打印機(jī)、打印機(jī)和掃碼槍.手機(jī)版的設(shè)備管理應(yīng)用主要面向經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的用戶和習(xí)慣于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)的用戶.手機(jī)版設(shè)備管理自助服務(wù)應(yīng)簡(jiǎn)單便捷,方便用戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù).手機(jī)應(yīng)用需安卓和蘋果兩個(gè)版本,方便用戶使用.自助服務(wù)需結(jié)合多種先進(jìn)技術(shù),后臺(tái)應(yīng)采用智能算法輔助審核和數(shù)據(jù)分析.自助機(jī)的選型應(yīng)參考目前工業(yè)界已成熟穩(wěn)定使用的品牌和機(jī)型.自助機(jī)應(yīng)有RFID讀寫器、條碼及二維碼掃描、單據(jù)打印、標(biāo)簽打印、鍵盤輸入及顯示等功能.報(bào)廢設(shè)備回收軟件應(yīng)能初步驗(yàn)證回收的實(shí)物并貼標(biāo)拍照,具有身份識(shí)別、單據(jù)識(shí)別、條碼識(shí)別、空間預(yù)警等功能,應(yīng)選擇有較大存儲(chǔ)空間的自助機(jī)并配備RFID讀寫器、條碼及二維碼掃描、單據(jù)打印、鍵盤輸入、物品拍照、設(shè)備傳送等功能.應(yīng)在目前工業(yè)界已成熟穩(wěn)定使用的品牌和機(jī)型中選擇并改進(jìn).

4算法的分析與設(shè)計(jì)

在嵌入自助服務(wù)的高校儀器設(shè)備管理流程中有很多智能審核點(diǎn),可以代替人工審核.一部分算法可一次性設(shè)計(jì)完成;另一部分算法需在設(shè)計(jì)完成后,根據(jù)實(shí)際使用中的反饋情況調(diào)整參數(shù)或模型.所使用到的算法包括:(1)用戶可信度評(píng)價(jià)算法:根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)行為、在校職務(wù)、履職情況等多種因素,計(jì)算用戶可信度,并根據(jù)不同的可信度授權(quán);(2)設(shè)備建賬后臺(tái)初審算法:設(shè)備建賬業(yè)務(wù)所填寫的多屬性值的后臺(tái)自動(dòng)校驗(yàn),例如名稱、采購(gòu)形式、分類等,同時(shí)提供輔助分析算法,輔助管理員后臺(tái)審核;(3)設(shè)備自助回收客戶時(shí)間安排算法:根據(jù)設(shè)備自助機(jī)的現(xiàn)有儲(chǔ)存量和當(dāng)前申請(qǐng)報(bào)廢設(shè)備的數(shù)量安排自助回收時(shí)間表,可協(xié)調(diào)鄰近的自助回收點(diǎn),并避免同一時(shí)間段的人員排隊(duì);(4)設(shè)備自助回收機(jī)的管理員安排算法:計(jì)算自助回收機(jī)的存量,預(yù)計(jì)滿倉(cāng)時(shí)間來(lái)安排管理員的回收工作,同一校區(qū)的自助回收機(jī)盡量安排管理員在同一天進(jìn)行回收;(5)報(bào)廢設(shè)備賬目審核算法:擬報(bào)廢設(shè)備的年限、金額、類型的后臺(tái)自動(dòng)校驗(yàn),并分類進(jìn)行后臺(tái)自動(dòng)校驗(yàn)或輔助管理員后臺(tái)審核.算法嵌入系統(tǒng)后臺(tái)的審核流程之中,提升了軟件的智能化.與自助機(jī)對(duì)接的算法和軟件,算法和流程都不一定最復(fù)雜,但如何對(duì)接是設(shè)計(jì)的難點(diǎn).

5結(jié)語(yǔ)

高校儀器設(shè)備管理自助服務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和后臺(tái)智能審核算法,能夠快速、高效辦理業(yè)務(wù),是儀器設(shè)備管理業(yè)務(wù)人性化設(shè)計(jì)的體現(xiàn),也是儀器設(shè)備管理在智慧大學(xué)的建設(shè)中保持先進(jìn)性的必要手段,應(yīng)逐步實(shí)施推廣.

作者:陳佳 吳安青 趙曉峰 劉連忠 單位:北京航空航天大學(xué)