導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):淺談郵政文化對(duì)郵政企業(yè)發(fā)展的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

郵政企業(yè)的發(fā)展不僅有待于體制改革與創(chuàng)新，而且要強(qiáng)化郵政文化的拓展和創(chuàng)新。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化的繼承和創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

一、郵政企業(yè)文化建設(shè)的理念及內(nèi)涵

企業(yè)文化是指在一定社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營，管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化總和。具體地講，就是指統(tǒng)一的員工意識(shí)、思想、行為的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化的形成與企業(yè)的方方面面的背景和環(huán)境相關(guān)聯(lián)，郵政已經(jīng)有百年歷史，企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚。中國郵政經(jīng)歷過郵電分營，企業(yè)文化發(fā)生變化，近年來郵政政企分開改革，企業(yè)文化又隨著企業(yè)的發(fā)展和面臨的新環(huán)境而附有新的內(nèi)涵，下面我們先分析下中國郵政在新時(shí)期的環(huán)境，再討論在這樣的環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的企業(yè)文化核心價(jià)值觀。

1、宏觀環(huán)境

政治方面：各級(jí)政府對(duì)郵政的重視和支持給郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供了一個(gè)好的政治環(huán)境，新《郵政法》關(guān)系到眾多利益，尚未找到最佳平衡點(diǎn)，遲遲未出臺(tái)，給郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來一些不定因素。經(jīng)濟(jì)方面，中國強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮，居民消費(fèi)能力不段攀升，給郵政發(fā)展提供了良好的市場潛在環(huán)境，但是隨著郵政業(yè)務(wù)市場化，面臨的競爭日益激烈，發(fā)展面臨考驗(yàn)?？萍挤矫?，科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使郵政的部分業(yè)務(wù)比如個(gè)人信函極度萎縮，逼迫郵政業(yè)務(wù)的調(diào)整和創(chuàng)新，科技也加快了郵政的的聯(lián)網(wǎng)工程、電子化工程，運(yùn)營更加科學(xué)合理。文化方面，網(wǎng)絡(luò)沖擊最為明顯，如何讓人們的行為歸于現(xiàn)實(shí)生活，是集郵、賀卡等文化產(chǎn)品發(fā)展需要關(guān)注的方面，倡導(dǎo)傳統(tǒng)文化，積極結(jié)合新文化特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)是必要手段。其他宏觀環(huán)境要素方面，利弊參半，影響不大。

2、微觀環(huán)境

產(chǎn)品方面:郵電分營加快郵政業(yè)務(wù)專業(yè)化，近幾年的發(fā)展使郵政形成了儲(chǔ)匯、物流、函集、分銷四大專業(yè)板塊，市場化、專業(yè)化經(jīng)營；不斷改革創(chuàng)新仍是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)方面：郵政的地域網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大健全，今年的幾次全國電子化聯(lián)網(wǎng)工程加快了郵政的信息流和無紙化，進(jìn)一步健全了郵政網(wǎng)絡(luò)。但是全網(wǎng)的整體性運(yùn)行質(zhì)量不高。品牌方面：郵政今年來在市場上處于防守與反攻的態(tài)勢，品牌建設(shè)沒有及時(shí)跟上，以致中國郵政外在形象淡薄而缺乏吸引力。中國郵政在老百姓心中的形象數(shù)十年都沒有變過，沒做到“與時(shí)俱進(jìn)”。郵政在普通百姓心中的地位就不可避免地日趨下降。從微觀看，郵政近年的政企分開改革、專業(yè)化、公司化經(jīng)營給企業(yè)注入了強(qiáng)有力的發(fā)展動(dòng)力，但是不可回避的是，郵政目前正處于改革發(fā)展期，各方面仍需不斷改革創(chuàng)新。比如企業(yè)文化建設(shè)方面。

二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的意義

郵政文化為企業(yè)扭虧增盈提供了直接動(dòng)力

企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是加強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力和競爭力，使企業(yè)在強(qiáng)盛時(shí)不至于迷失方向，處于困境時(shí)不失去信心。永州郵政的實(shí)踐表明，郵政企業(yè)深厚的文化積淀和優(yōu)良傳統(tǒng)，是支持我們凝聚人心，戰(zhàn)勝困難，擺脫困境的精神食糧。

郵政文化的拓展和創(chuàng)新是企業(yè)步入良性發(fā)展的力量源泉

當(dāng)前，郵政企業(yè)的生存和發(fā)展不僅面臨國內(nèi)同行多元主體的競爭和不同信息載體的蠶食，更面臨實(shí)力強(qiáng)大的跨國公司的較量，美國“聯(lián)邦快遞”已經(jīng)直航北京。因此，郵政企業(yè)的發(fā)展不僅有待于體制改革與創(chuàng)新，而且要強(qiáng)化郵政文化的拓展和創(chuàng)新。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化的繼承和創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從當(dāng)前實(shí)際看，郵政企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以總書記“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)新形勢，強(qiáng)化市場經(jīng)濟(jì)新觀念，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合，體現(xiàn)時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，把郵政企業(yè)文化建設(shè)推向新的階段。當(dāng)前，在郵政步入良性發(fā)展的初級(jí)階段，特別需要強(qiáng)調(diào)以下幾種精神的宣傳和教育。

三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn):

回顧十年來的風(fēng)雨歷程，我們感到無比自豪。

獨(dú)立運(yùn)營以來的十年，是河南郵政創(chuàng)新發(fā)展、成就輝煌的十年。我們積極推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，完成了郵政政企分開、郵政金融體制改革和速遞物流專業(yè)改革，率先在全國推行專業(yè)化經(jīng)營管理，不斷深化三項(xiàng)制度改革，積極探索投遞體制改革，建立了與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的管理體制和經(jīng)營機(jī)制，極大地增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和活力。通過實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模與效益的同步增長，全省郵政業(yè)務(wù)收入絕對(duì)值較分營之初翻了兩番，企業(yè)效益逐年提高，探索出了具有河南郵政特色的發(fā)展道路。

獨(dú)立運(yùn)營以來的十年，是河南郵政品牌彰顯、形象提升的十年。我們充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，緊緊圍繞省委省政府的中心工作，實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力開拓郵政業(yè)務(wù)市場，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，我們也實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展。我們還堅(jiān)持服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足了人民群眾多元化的需求。河南郵政工作得到了各級(jí)黨委政府的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，受到了新聞媒體的廣泛關(guān)注，郵政品牌形象和社會(huì)地位得到大大提升。

獨(dú)立運(yùn)營以來的十年，是河南郵政員工受益、和諧發(fā)展的十年。我們始終堅(jiān)持以人為本，把實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展作為郵政工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升全員素質(zhì)。建立完善收入分配激勵(lì)機(jī)制，逐年提高員工收益水平，大力改善員工生產(chǎn)生活條件，建立困難職工幫扶救助體系，使廣大干部職工充分享受到了企業(yè)發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、人才成長、員工受益三者的和諧統(tǒng)一，有力增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，促進(jìn)了企業(yè)的全面和諧發(fā)展。

河南郵政十年改革發(fā)展的實(shí)踐充分證明：只有堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，才能解決前進(jìn)中的一切困難和問題，使河南郵政沿著正確的道路前進(jìn)；只有堅(jiān)持改革創(chuàng)新，才能不斷解放和發(fā)展郵政生產(chǎn)力，才能使郵政事業(yè)充滿生機(jī)和活力；只有堅(jiān)持把郵政融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，才能贏得社會(huì)各界的廣泛的理解和支持，提升河南郵政的品牌形象和社會(huì)影響力；只有堅(jiān)持以人為本，才能凝聚人心，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。

1、專業(yè)之間發(fā)展不平衡，發(fā)展好的專業(yè)提前一個(gè)季度已經(jīng)完成年度計(jì)劃，如：保險(xiǎn)提前半年完成，集郵、物流、郵儲(chǔ)、匯兌都提前完成了年度計(jì)劃，差的專業(yè)盡管完成了年度計(jì)劃但低于全市平均水平。

2、部分專業(yè)等靠思想依然存在，在業(yè)務(wù)發(fā)展上顯得辦法不多，向局領(lǐng)導(dǎo)要效益的思想嚴(yán)重。由于下計(jì)劃人員考核，自身發(fā)展能力較低。

3、部分職工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不夠熟練，向用戶解釋不到位，未達(dá)到規(guī)范化服務(wù)，對(duì)查出的問題整改不力，有的屢查屢犯，直接影響郵政形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、部分單位人員增收節(jié)支意識(shí)不強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理專業(yè)化經(jīng)營管理方面還不盡完善。

5、部分職工安全意識(shí)不強(qiáng)，安全制度執(zhí)行不力；部分單位安全防范能力較差，受人力、財(cái)力限制，部分單位安全硬件設(shè)施不符合要求。

四、郵政企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新

4.1、塑造培訓(xùn)文化提升全員素質(zhì)

以人為本的企業(yè)文化就是培訓(xùn)人、培養(yǎng)人、使用人。我局提出“磨礪職業(yè)素養(yǎng)，提升專業(yè)技能，分享團(tuán)隊(duì)智慧，幫助員工成功”的理念。幫助員工成功是各級(jí)負(fù)責(zé)人的責(zé)任和義務(wù)。

加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造良好條件。（1）投入較多資金，購置了各類電化教學(xué)用具。（3）購買教學(xué)軟件、書籍、知名企業(yè)以及專家教授的各類講座光盤，在培訓(xùn)硬件上做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)軟件建設(shè)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)工作并不是一件簡單的事情，之所以不簡單，一方面是因?yàn)獒槍?duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)難以做好。培訓(xùn)的目的就是提高員工素質(zhì)和能力，以更好地適應(yīng)現(xiàn)崗和新崗的要求，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)脫節(jié)，那么培訓(xùn)將會(huì)有礙于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是難點(diǎn)之一；另一方面是培訓(xùn)工作的持久性，做一次、兩次、十次、八次誰都會(huì)做，但常年堅(jiān)持下去不是件容易事。

4.2、機(jī)制創(chuàng)新增強(qiáng)體制活力

針對(duì)郵政業(yè)務(wù)種類繁多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營方式、運(yùn)行規(guī)律各不相同的實(shí)際問題和市場競爭向?qū)?、精方向發(fā)展，消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化的現(xiàn)狀，真貫徹落實(shí)省公司各項(xiàng)惠民文件精神，推行專業(yè)化經(jīng)營，對(duì)所有專業(yè)實(shí)行公司化運(yùn)作，轉(zhuǎn)變營銷模式，構(gòu)建了專業(yè)專職營銷體系，實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心，從全員營銷向?qū)I(yè)營銷的轉(zhuǎn)變，滿足了用戶多元化、多層次的需求，提升了社旗郵政的整體服務(wù)水平，強(qiáng)化了專業(yè)市場的精耕細(xì)作，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。

塑造執(zhí)行文化確保戰(zhàn)略落地

政執(zhí)行文化的價(jià)值觀要點(diǎn)：堅(jiān)持“視服從為美德”、“執(zhí)行不找任何借口”、“紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)”的行為理念，堅(jiān)持“全心全意、立即行動(dòng)、雷厲風(fēng)行，負(fù)責(zé)到底”的工作作風(fēng)。

在我們郵政企業(yè)，國家局、省局是方針、政策、戰(zhàn)略的制定者，地市、縣局就是執(zhí)行層面。楊局長多次強(qiáng)調(diào)，對(duì)國家局的政策、要求，全省郵政就是不折不扣執(zhí)行，省局領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)大的執(zhí)行力就是我們的榜樣！就是我們的典范！

有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人才能獲得成功；有無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司才能獲得成功。

美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經(jīng)理人的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行?！边@就意味著再好的戰(zhàn)略只有花大力氣不折不扣執(zhí)行下去，才能成功。

必須具有全力以赴的意識(shí)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部就必須不斷強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，端正思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷提煉升華執(zhí)行理念，抓大事、謀大局，強(qiáng)化執(zhí)行，做到全力以赴，不遺余力。

與此同時(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行，必須要有專家意識(shí)。在執(zhí)行目標(biāo)的過程中首先要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，精通業(yè)務(wù)，努力做專家式的執(zhí)行者，要有遠(yuǎn)大的眼光，具備對(duì)形勢敏銳的洞察能力，對(duì)待機(jī)遇的把握能力和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的組織協(xié)調(diào)能力。

同時(shí)，隨著專業(yè)化程度越來越高，也要求我們做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會(huì)影響整個(gè)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，強(qiáng)化執(zhí)行，還要在細(xì)節(jié)上下功夫。無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。我們的古人就提倡“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易”?，F(xiàn)在，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。

當(dāng)然，工作的推進(jìn)、任務(wù)的完成、執(zhí)行的到位，需要嚴(yán)格的步驟做保障，既需要靠人格的力量帶動(dòng)，更需要靠程序和制度的力量拉動(dòng)。

4.3、塑造激勵(lì)文化激發(fā)全員活力

激勵(lì)文化的價(jià)值觀要點(diǎn)：喚起員工的熱忱，使其始終處于施展才華的最佳狀態(tài)；一個(gè)企業(yè)肯定什么、鼓勵(lì)什么、倡導(dǎo)什么，必然會(huì)在員工的心里留下深刻的印記。

激勵(lì)文化對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、員工價(jià)值觀念的形成至關(guān)重要。獎(jiǎng)懲是激勵(lì)文化的杠桿。郵政從尊重人、激勵(lì)人的角度出發(fā)，形成了具有自己特色的激勵(lì)機(jī)制，主要特點(diǎn)突出了“四性”，即：針對(duì)性、層次性、公正性和有效性。具體的實(shí)踐途徑濃縮為“升降激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、情感激勵(lì)”。

升降激勵(lì)。郵政堅(jiān)持任人唯賢、升降得當(dāng)?shù)脑瓌t，搭建了科學(xué)的選人平臺(tái)，達(dá)到了選對(duì)一個(gè)人，鼓舞一大片，罰對(duì)一個(gè)人，教育一大片的目的。在人事管理上，做到了“六個(gè)堅(jiān)持”：第一，堅(jiān)持在工作中發(fā)現(xiàn)人才；第二，堅(jiān)持合理使用人才；第三，堅(jiān)持重視培訓(xùn)人才；第四，堅(jiān)持為員工發(fā)揮其才能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；第五，堅(jiān)持定期評(píng)定員工的工作業(yè)績，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助；第六，堅(jiān)持管理者經(jīng)常了解員工需要什么，關(guān)心什么，以便進(jìn)行雙向溝通。以人為本的企業(yè)文化具有超凡的能量，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種能量必將越來越大。

物質(zhì)激勵(lì)。相繼出臺(tái)一系列干部測評(píng)考核辦法、工作目標(biāo)責(zé)任制度、項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并設(shè)立了效益進(jìn)步獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，并獎(jiǎng)勵(lì)療養(yǎng)、學(xué)習(xí)等福利待遇。

榮譽(yù)激勵(lì)。在落實(shí)省局評(píng)比好政策的基礎(chǔ)上，新鄉(xiāng)郵政為強(qiáng)化榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，開展了多層次評(píng)先活動(dòng)。（1）對(duì)窗口服務(wù)人員，開展了“星級(jí)營業(yè)（投遞）員”、“十佳”營業(yè)員、投遞員、鄉(xiāng)郵員評(píng)比活動(dòng)。（2）對(duì)營銷人員，開展了“營銷精英”、“十佳策劃方案”評(píng)選活動(dòng)。（3）對(duì)大學(xué)生、管理人員，開展了“優(yōu)秀大學(xué)生員工”、“優(yōu)秀管理崗”評(píng)選活動(dòng)

情感激勵(lì)。（1）在員工關(guān)系上樹立“以誠相待，友愛和諧”的理念，倡導(dǎo)“快樂工作法”，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，支持員工發(fā)展，使員工以工作為事業(yè)，以事業(yè)為快樂，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。（2）不斷創(chuàng)造舒適優(yōu)美的工作環(huán)境。（3）關(guān)注職工身體健康，市局每年為職工安排健康體檢，一些職工通過體檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病，盡快得到治療。

總之，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，是“無形的助推器”。而企業(yè)文化的建立融合了企業(yè)與員工的共同愿景，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工發(fā)展目標(biāo)的高度統(tǒng)一，而這種高度統(tǒng)一，要靠培訓(xùn)和激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)，最終落腳于員工積極參與企業(yè)的發(fā)展上。