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一、企業(yè)信譽的概念

企業(yè)信譽是使公眾認(rèn)知的心理轉(zhuǎn)變過程，是企業(yè)行為取得社會認(rèn)可，從而取得資源、機會和支持，進(jìn)而完成價值創(chuàng)造的能力的總和。從理論上講，企業(yè)存在的所有信息都可以被看成為企業(yè)信譽的內(nèi)容。

二、市場經(jīng)濟競爭的概念

市場競爭是市場經(jīng)濟中同類經(jīng)濟行為主體為著自身利益的考慮，以增強自己的經(jīng)濟實力，排斥同類經(jīng)濟行為主體的相同行為的表現(xiàn)?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟中的排斥手段不斷創(chuàng)新，除了創(chuàng)新理念、創(chuàng)新服務(wù)，在提升企業(yè)信譽產(chǎn)生信譽競爭方面也成為新的亮點。

三、企業(yè)信譽在市場競爭中的重要性

1、誠信在市場經(jīng)濟中的重要性。英國的亞當(dāng)•斯密認(rèn)為，任何人在做經(jīng)濟決策時出發(fā)點基本上是自利的。他對經(jīng)濟活動中的人的看法主要有這樣幾點：①每個人是他自己利益的判斷者，如果不發(fā)生干預(yù)，他的行為可使他達(dá)到自己的目的(最大利益)；②每個人在追求自己的利益時又不得不考慮他人的私利，否則就難以實現(xiàn)自己的利益，正是在這一點構(gòu)成了交易的意義；③當(dāng)每個人都能自由地選擇某種方式追求自己的最大利益時，“一只無形的手”會將他們對私利的追求引導(dǎo)到能夠為公共利益做出最大貢獻(xiàn)的途徑上去。從斯密的觀點中可以看出，經(jīng)濟活動中人追求私利基本上是理性的，是以誠信作為基礎(chǔ)的。

2、企業(yè)信譽成為企業(yè)的無形資本

誠信是有成本的，企業(yè)追求誠信需要一定的經(jīng)濟投入。是一種預(yù)期的收益，體現(xiàn)在企業(yè)將來在市場上的回報。誠信的價值會因為一點點透支而迅速下降，但不會因回報的次數(shù)而減少，只是必須以繼續(xù)投資為前提。首先，企業(yè)信譽好可以迅速提升社會知名度。社會對誠信的要求始終要比企業(yè)對誠信的要求高得多，因為社會的穩(wěn)定就是建設(shè)在誠信的基礎(chǔ)上。倘若國家無信用政府無信用就會失去威信，導(dǎo)致政不通人不和，甚至是社會動亂。因此，企業(yè)信譽好會更容易更迅速的得到社會認(rèn)可，并給予企業(yè)更多的關(guān)注和信賴。其次，企業(yè)信譽是企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范和進(jìn)步的根本動力。員工和企業(yè)的關(guān)系是建立在誠信的紐帶之上，任意一個環(huán)節(jié)的誠信確實都會導(dǎo)致此紐帶的斷裂。企業(yè)對員工的充分信任可以充分調(diào)動員工的積極性和主觀能動性，更好的為企業(yè)出謀劃策和服務(wù)；員工對企業(yè)的信任，可以促進(jìn)企業(yè)招募到更多高素質(zhì)的人才，并且給企業(yè)的發(fā)展帶來成長和穩(wěn)定的信心。最后，企業(yè)的信譽可以降低融資成本。信任是相互的，企業(yè)的誠信度高在第一時間就建立了一個與客戶良好溝通渠道，客戶對企業(yè)的充分認(rèn)可決定了允許企業(yè)在融資過程中可以部分降低抵押資本，這部分降低的抵押資本是企業(yè)誠信資本可透資的一部分。

3、企業(yè)提升信譽的必要性

首先，我們先探討企業(yè)為什么要提升服務(wù)？一個壟斷行業(yè)對服務(wù)提升的需要究竟有多少？

沒有人愿意化代價去提升服務(wù)，除非有一個東西，那就是競爭。企業(yè)之間的競爭說白了就是企業(yè)綜合能力的競爭，比如資金實力、技術(shù)層次、人才結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平等，但是從古到今企業(yè)都不會忘記還有十分重要的一點，企業(yè)信譽。那么企業(yè)信譽是怎么轉(zhuǎn)化為競爭力的呢？

（1）企業(yè)信譽可以增強其產(chǎn)品的市場號召力，有利于提高市場占有率

在市場經(jīng)濟中，企業(yè)作為微觀經(jīng)濟主體面對的是生產(chǎn)者、競爭者和消費者相互依存、相互作用的市場，企業(yè)的信譽、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格以及服務(wù)質(zhì)量的好壞是由消費者做出評價的。只有贏得客戶，才能占領(lǐng)市場。所有優(yōu)質(zhì)的客戶99％都是誠信客戶，那么這些客戶同時也最看中企業(yè)的信譽。20％的優(yōu)質(zhì)客戶可以決定80％的最終效果，可見信譽對穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶的穩(wěn)定保證和提升市場占有率的作用。

（2）企業(yè)信譽可以提升企業(yè)有形資產(chǎn)的價值

企業(yè)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)總是相輔相成的。對企業(yè)而言，信譽的喪失不僅意味著作為信譽投資的沉淀成本失去了，而且與此相匹配的有形資產(chǎn)的價值和其它無形資產(chǎn)的價值也大大受損。一旦信譽受損，企業(yè)受到的懲罰也就越大。這些懲罰都是潛移默化的，但是具體表現(xiàn)都集中在新客戶接受度降低、老客戶流失、行業(yè)同盟的排斥等。

（3）企業(yè)信譽可以增強企業(yè)的融資能力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展

融資是企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展的起點。任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開融資活動。特別是處于成長階段的企業(yè)，由于銷售額逐年增加，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，需要更多的生產(chǎn)流動資金，需要購買新的機器設(shè)備或擴建廠房，這樣企業(yè)對貨幣資本的需求往往會超出自身的積累規(guī)模，如果僅靠企業(yè)的自我積累而發(fā)展，就會失去發(fā)展機會，抑制企業(yè)發(fā)展壯大。因此融資能力的強弱，就成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的一個重要因素，而企業(yè)信譽又是企業(yè)融資能力的基礎(chǔ)。

（4）企業(yè)信譽可以減少交易成本

交易成本是生產(chǎn)環(huán)節(jié)以外的所有成本，包括人們進(jìn)行交易時交易雙方所投入的時間、精力和所花的金錢。從經(jīng)濟學(xué)的視覺看，信譽可以減少或節(jié)省交易成本。比如兩個有信譽的企業(yè)之間達(dá)成一筆交易，可以不必費時費力討價還價，可以不簽訂書面合同，可以不到公證處公證，可以不必?fù)?dān)心對方不履行諾言，可以不必對簿公堂?？傊?，由不信任導(dǎo)致的不確定性進(jìn)而導(dǎo)致的用于扯皮的事的費用都省了，交易成本節(jié)約了，企業(yè)的經(jīng)濟效率自然也就提高了。

人的信譽是無價的，但是企業(yè)的信譽并不是無價的，現(xiàn)代企業(yè)不能完全忽略企業(yè)的追求利潤的本質(zhì)，盲目強調(diào)誠信無價。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到。企業(yè)信譽的最大價值體現(xiàn)是通過長期的良好信譽套牢老客戶、抓住新客戶、鎖定潛力客戶，在社會的誠信系統(tǒng)和企業(yè)的價值系統(tǒng)中尋找一個平衡點，最后實現(xiàn)企業(yè)長久健康發(fā)展。