導(dǎo)語(yǔ)：辦公室接待工作精細(xì)化管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、辦公室接待工作中所存在的問(wèn)題

就目前而言，辦公室接待工作中主要存在三個(gè)問(wèn)題，即辦公室接待人員的辦公效率比較低和管理制度不夠完善，工作流程不精細(xì)以及辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)淡化，工作主動(dòng)性比較低，下面就這三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行闡述。

1、辦公室接待人員的辦公效率比較低

對(duì)于辦公室接待工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)突發(fā)性的、緊急性的事件，對(duì)于他們的工作時(shí)間也沒(méi)有確定性，這樣以來(lái)，就會(huì)造成辦公室接待人員的心情比較的煩躁，這樣以來(lái)，就會(huì)使他們?cè)谶M(jìn)行接待工作的時(shí)候，處于一種忙亂和無(wú)序的狀態(tài)，從而導(dǎo)致他們進(jìn)行接待工作的時(shí)候，服務(wù)態(tài)度不好，配合的不夠協(xié)調(diào)。就目前而言，許多的企業(yè)的接待工作是由工作人員之間相互的協(xié)調(diào)和每個(gè)人各管一部分，把這些相互串聯(lián)起來(lái)以及在工作中只有少部分的制度管理而進(jìn)行的。所以，辦公室接待工作的工作人員必須要具備很好地專業(yè)素質(zhì)以及豐富的經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任感，他們?cè)诮哟倪^(guò)程中，不能夠粗心大意以及懶散，如果他們不具備這樣的工作態(tài)度的話，那么辦公室接待工作的效率就會(huì)大大的降低。

2、管理制度不夠完善，工作流程不精細(xì)

對(duì)于這一問(wèn)題，主要是辦公室里崗位職責(zé)不夠明確，有的崗位工作內(nèi)容比較繁多，有的崗位卻沒(méi)有工作內(nèi)容，這樣以來(lái)就容易造成工作不明確，工作效率也就比較低。如果工作分工明確，這樣不但能夠避免有的接待工作不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)與空白，做好相應(yīng)的工作，還能在繁忙的時(shí)候，保證工作的效率和質(zhì)量。在接待的過(guò)程中，如果工作責(zé)任不能夠落實(shí)，不精細(xì)或者是粗制濫造，那么就會(huì)增加辦公室接待工作的難度。

3、辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)淡化，工作主動(dòng)性比較低

這種情況主要是表現(xiàn)在企業(yè)的工作人員在進(jìn)行接待工作的時(shí)候，主動(dòng)性和創(chuàng)造性比較的低，接待工作做的粗心大意，尤其是在接待工作繁忙的時(shí)候，他們只是應(yīng)付了事，積極性也不高。不管是哪個(gè)行業(yè)，他們的服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，決定著工作效率的高低，也是接待工作的關(guān)鍵。在招聘接待工作人員的時(shí)候，要考察應(yīng)聘者的服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，但是，就目前而言，許多的工作人員對(duì)于接待工作的熱情比較的低，服務(wù)意識(shí)也比較的差，他們只是處理工作中的突發(fā)事件。

二、精細(xì)化管理的概述及應(yīng)用

1、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

所謂的精細(xì)化管理，其實(shí)就是一種企業(yè)的管理理念，是一種管理方式，把社會(huì)分工做到精細(xì)化，要以服務(wù)的精細(xì)化為基礎(chǔ)，在常規(guī)的管理上進(jìn)行深入，這樣以來(lái)就降低了管理中所需要的成本。精細(xì)化管理就是把管理的責(zé)任要能夠落實(shí)，并且要將其進(jìn)行具體化和明確化，能夠一次性就將工作做到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)的處理。

2、精細(xì)化管理的原則精細(xì)化管理的原則主要有四種，下面就這幾種進(jìn)行闡述。

2.1宏觀管理和微觀管理相統(tǒng)一的原則

精細(xì)化管理是屬于微觀管理的，是和宏觀管理辯證統(tǒng)一的，在企業(yè)中，這種管理是為了提高企業(yè)的管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益的。細(xì)節(jié)是成功地關(guān)鍵，對(duì)于企業(yè)也是一樣的，很多的企業(yè)正是遵循了宏觀管理和微觀管理相統(tǒng)一的原則，精細(xì)化管理創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的奇跡，比如：迪尼斯樂(lè)園、肯德基。

2.2理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐相統(tǒng)一的原則

對(duì)于這一原則，只有二者相互統(tǒng)一，相輔相成，才能取得好的效果。首先，理論學(xué)習(xí)是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，也是十分重要的，如果沒(méi)有理論化的學(xué)習(xí)，就沒(méi)有了解，操作起來(lái)就會(huì)很盲目，這樣以來(lái)就很容易走彎路或者是進(jìn)入誤區(qū)；其次，在實(shí)踐的時(shí)候，學(xué)習(xí)理論的目的就是為了更好地時(shí)間，如果沒(méi)有實(shí)踐，理論就不會(huì)成立，也是空談。

2.3主導(dǎo)性與主體性統(tǒng)一的原則

管理人員是精細(xì)化管理的主導(dǎo)，是由管理人員進(jìn)行操作的。可是，主導(dǎo)性不等于主體性，企業(yè)的員工是精細(xì)化管理的主體。因此，管理層人員在對(duì)自身進(jìn)行精細(xì)化管理的時(shí)候，培養(yǎng)自己的積極性和主動(dòng)性以及創(chuàng)造性的同時(shí)，還要培養(yǎng)全體員工對(duì)于精細(xì)化管理的創(chuàng)造性的能力和積極主動(dòng)的能力。

2.4共性與個(gè)性統(tǒng)一的原則

精細(xì)化管理有很多的特點(diǎn)，但是它的個(gè)性特點(diǎn)尤為的突出。在進(jìn)行管理的時(shí)候，要把個(gè)性與共性相互統(tǒng)一，這樣以來(lái)，精細(xì)化管理工作才能更好地開(kāi)展。

3、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

對(duì)于精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在八個(gè)方面，第一，要是服務(wù)為生命，就是要注重服務(wù)的質(zhì)量；第二，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，要根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化；第三，以創(chuàng)新為靈魂，就是要注重創(chuàng)新；第四，以實(shí)踐為目的，就是要注重實(shí)踐；第五，以系統(tǒng)為保證，它是精細(xì)化管理的重要保證；第六，以標(biāo)準(zhǔn)達(dá)細(xì)化，就是要對(duì)管理實(shí)施細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)；第七，以數(shù)字達(dá)精準(zhǔn)；第八，以制度做依托。

4、精細(xì)化管理在沈陽(yáng)經(jīng)緯客運(yùn)公司的運(yùn)用

沈陽(yáng)經(jīng)緯客運(yùn)站對(duì)于員工進(jìn)行了多次的培訓(xùn)工作，雖然說(shuō)取得了一定的效果，但是從總體上看，沒(méi)有多大的效果。這一問(wèn)題的出現(xiàn)主要是沈陽(yáng)經(jīng)緯客運(yùn)站培訓(xùn)管理本身就沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化的要求，培訓(xùn)人員不是專業(yè)性的人才，培訓(xùn)的各項(xiàng)工作沒(méi)有一個(gè)好的規(guī)劃，為了改進(jìn)這一問(wèn)題，培訓(xùn)管理人員就要加強(qiáng)精細(xì)化管理，確定目標(biāo)點(diǎn)。

三、如何做好辦公室接待工作中的精細(xì)化管理

1、工作人員的精細(xì)化理念

對(duì)于這一點(diǎn)，首先要強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)，不管是哪個(gè)企業(yè)，它的辦公室接待工作都比較的繁雜，因此，不管是哪個(gè)員工，都要有責(zé)任意識(shí)，把每項(xiàng)工作都要能夠落實(shí)，積極地主動(dòng)工作，并且確保工作的質(zhì)量，完美的完成工作，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)承認(rèn)，并且及時(shí)的解決；次，辦公室接待工作人員要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，這是它的關(guān)鍵所在。對(duì)于企業(yè)的辦公室接待工作，工作人員的禮儀是其的一個(gè)重要部分，如果接待人員的禮儀做得很到位，那么這個(gè)企業(yè)的形象就得到了很大的提高。對(duì)于接待的工作人員來(lái)說(shuō)，他們不僅要有專業(yè)的知識(shí)素質(zhì)，還要能夠具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，良好的心理素質(zhì)也是必不可少的。接待人員在工作任務(wù)繁雜的時(shí)候，要能冷靜的處理，認(rèn)真的對(duì)待；最后就是要培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于接待的對(duì)象，要要運(yùn)用合適的接待方式，要能夠靈活，而不是一直處于一個(gè)工作模式。

2、將接待工作中的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N管理制度

如果想要更好地精細(xì)化管理，就要進(jìn)行管理化建設(shè)。對(duì)于接待工作的工作內(nèi)容和工作范圍以及協(xié)作的關(guān)系，要進(jìn)行具體化和清晰化以及明確化的分工，建立相關(guān)的規(guī)章制度，把每一個(gè)接待的流程要實(shí)施落實(shí)，讓其能夠有序的進(jìn)行，從而提高辦公室接待工作的效率。此外，為了不必要的差錯(cuò)和失誤出現(xiàn)，就要提高接待人員的協(xié)作能力。其次，還要建立相關(guān)的懲罰制度，出現(xiàn)錯(cuò)誤要有明確的懲罰措施，做得好的地方，要及時(shí)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣以來(lái)，就容易營(yíng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)還可以提高員工的積極性?？傊?，將接待工作中的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N管理制度，有利于提高辦公室接待的工作水平。

3、明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)溝通

任何一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有明確的崗位職責(zé)，那么，辦公室接待工作就容易出現(xiàn)混亂的局面。辦公室接待工作本來(lái)就是一個(gè)事務(wù)性的工作，不能出現(xiàn)混亂。如果出現(xiàn)混亂，工作人員就會(huì)相互抱怨，有的還會(huì)推卸責(zé)任，這樣以來(lái)，辦公室接待工作的工作效率就會(huì)明顯的降低，從而影響企業(yè)的發(fā)展，在這種情況下，就應(yīng)該每個(gè)工作人員的崗位職責(zé)，才會(huì)使接待工作能夠有秩序的進(jìn)行。此外，辦公室工作人員之間還要相互的溝通，下級(jí)要能夠很好地理解上級(jí)的意思，把握住方向，上級(jí)要把做出的決定和收集的信息很好的傳達(dá)給下級(jí)，員工之間也要很好地溝通，相互監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行溝通，同時(shí)要及時(shí)的改正。本文主要對(duì)辦公室接待工作中存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，并提出了相應(yīng)的提升辦公室精細(xì)化水平的相關(guān)措施，由此可見(jiàn)，如果要提高辦公室接待能力，精細(xì)化管理十分的重要。

作者:周燦 單位:國(guó)網(wǎng)四川省電力公司管理培訓(xùn)中心