導(dǎo)語(yǔ)：試議公路管理者的素質(zhì)及其作用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、收費(fèi)班長(zhǎng)作為基層骨干應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)

高速公路收費(fèi)站是一個(gè)涉外性、社會(huì)性、服務(wù)性很強(qiáng)的窗口單位，每天接待來(lái)自各地的賓客，它的政治意義、經(jīng)濟(jì)意義、文化意義都非常突出和重要。收費(fèi)班長(zhǎng)作為從事征收現(xiàn)場(chǎng)管理工作的基層骨干力量，應(yīng)當(dāng)具備很多層面的素質(zhì)。

1.業(yè)務(wù)素質(zhì)。

收費(fèi)班長(zhǎng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)始終是第一位的.這就要求收費(fèi)班長(zhǎng)要善于把握一切機(jī)會(huì)，充實(shí)閱歷，強(qiáng)化知識(shí)儲(chǔ)備，全面提高綜合素質(zhì)；其次，要針對(duì)不斷更替的高速公路運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，將文明禮儀、征收業(yè)務(wù)、典型示范作為提高自身綜合素質(zhì)的重點(diǎn)。通過參加多種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，如定期進(jìn)行業(yè)務(wù)研討；組織崗位練兵和技能比武活動(dòng)等，對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)常性教育，同時(shí),弘揚(yáng)“比、學(xué)、趕、幫、超”的勞動(dòng)競(jìng)賽風(fēng)氣，為廣大收費(fèi)班長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自學(xué)成才，崗位成才，社會(huì)成才提供平臺(tái)。

2.心理素質(zhì)。

成熟的心理素質(zhì)是收費(fèi)班長(zhǎng)從事一線通行費(fèi)征收工作的重要素質(zhì)。成熟的心理可以使得班長(zhǎng)在應(yīng)對(duì)少數(shù)存有逃費(fèi)僥幸心理的駕乘人員的無(wú)理刁蠻時(shí)不卑不亢，有理有節(jié)；化解某些比較尖銳的現(xiàn)場(chǎng)征繳矛盾于無(wú)形，構(gòu)建起和諧融洽的征收秩序。

3.品德素質(zhì)。

以自己正確的言與行，良好的人格形象和魅力，在集體中樹立起威信和地位，身先士卒參加勞動(dòng)和學(xué)習(xí)，通過學(xué)、幫、教、帶等方式，培養(yǎng)全員集體榮譽(yù)感和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全班組成員樹立“以多做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)取榮譽(yù)為榮；以消極怠工，損害集體為恥”的思想，將被管理者培養(yǎng)成管理制度的擁護(hù)者和自覺執(zhí)行者，以自己優(yōu)良的品行帶領(lǐng)好一幫人，形成個(gè)個(gè)為管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好局面。

二、收費(fèi)班長(zhǎng)身為基層骨干應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的基本作用

收費(fèi)班長(zhǎng)的工作性質(zhì)決定了其既要精業(yè)務(wù)，又要通管理，而所謂管理，包括現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)的動(dòng)態(tài)管理，班組內(nèi)部人員的靜態(tài)管理等多個(gè)方面。但是一名合格的班長(zhǎng)在管理工作中到底應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用，在少數(shù)人看來(lái)只是一個(gè)十分抽象的概念。只把完成手頭任務(wù)，帶好本班隊(duì)伍，“做一天和尚撞一天鐘”作為衡量工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的人也不在少數(shù)。要徹底打破這種思想，就要求收費(fèi)班長(zhǎng)從自身做起當(dāng)好表率，端正自己的思想，擺正自己的位置,正確處理各種關(guān)系，肩負(fù)起應(yīng)盡的義務(wù)。

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

一個(gè)收費(fèi)班組多則十多個(gè)人，少則也有四、五名同志，每個(gè)人都有自己的思想，如何將這么多人心都凝聚到一起，做到心往一處想，勁往一處使，全身心投入工作，確保收費(fèi)站平穩(wěn)有序運(yùn)行，是一個(gè)需要不斷摸索，潛心研究的課題。收費(fèi)班長(zhǎng)要管理，又不被煩瑣的管理項(xiàng)目所負(fù)累，首先應(yīng)當(dāng)發(fā)揮共同協(xié)作的能力，只有全班組成員的積極性都被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，分工協(xié)作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，收費(fèi)班長(zhǎng)才能全身心投入管理和征收工作中。

2.調(diào)動(dòng)處置能力。

反應(yīng)能力應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)層面的含義。一是處置各類收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特情時(shí)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，二是對(duì)上級(jí)交辦的某一項(xiàng)工作的及時(shí)處理能力。第一種，收費(fèi)班長(zhǎng)所要發(fā)揮的作用，則是更多地側(cè)重于考驗(yàn)其自身的心理承受和語(yǔ)言表達(dá)能力。一旦出現(xiàn)特情，既要經(jīng)得起司機(jī)情緒激動(dòng)時(shí)的冷言冷語(yǔ)，又要洞察先機(jī)，快速處理問題；而第二種，則更多地強(qiáng)調(diào)的是收費(fèi)班長(zhǎng)的一種意識(shí)形態(tài)，需要有“先見之明”，洞察先機(jī)，抓住機(jī)遇，理解和吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.組織協(xié)調(diào)能力。

收費(fèi)班長(zhǎng)需要發(fā)揮的另一項(xiàng)重要作用，就是要善于組織和協(xié)調(diào)，因此提高組織能力可以使班長(zhǎng)一展其才。某些業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的班長(zhǎng)，雖然在業(yè)務(wù)方面能夠充分發(fā)揮才能，卻不一定同樣能夠完全適應(yīng)管理工作。班長(zhǎng)所要管理的不再僅僅局限于收費(fèi)區(qū)域那一小塊，而是延伸到站區(qū)，乃至于部分站務(wù)管理上。這就需要收費(fèi)班長(zhǎng)善于組織協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作和責(zé)任明確到人，使領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)全站工作也都能夠正常開展,這既是高速公路行業(yè)減員增效的現(xiàn)實(shí)需要，然而對(duì)于收費(fèi)班長(zhǎng)自身來(lái)說(shuō)，也是一種難得的鍛煉和提高。

三、結(jié)語(yǔ)

高速公路是一個(gè)大家庭，而收費(fèi)班組則是一個(gè)小集體。收費(fèi)班長(zhǎng)是高速公路運(yùn)營(yíng)管理中不可獲缺的一個(gè)重要崗位，所要發(fā)揮的作用十分巨大，隨著今后高速公路機(jī)構(gòu)改革的不斷深化，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位的骨干中堅(jiān)作用將更加明顯?！白陨硇械谩彩露说谩健?，才能坐得‘穩(wěn)’”。只有自身素質(zhì)優(yōu)秀了，才能撐托起高速公路行業(yè)的持久發(fā)展，否則，一切都將無(wú)從談起。

作者：張何為單位：江蘇東方高速公路經(jīng)營(yíng)管理有限公司啟東分公司