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1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)民法保護(hù)概述

1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的含義。我國《消費(fèi)者保護(hù)法》明確了消費(fèi)者有權(quán)知悉的相關(guān)商品信息。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)在此基礎(chǔ)上還要求有其特有的比如物流配送、商家信譽(yù)等信息。首先，在賣家的回答方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在有疑惑時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)誠信地作出讓人滿意的回復(fù)。同時(shí)，關(guān)于經(jīng)營者信息、物流配送以及交易方式等與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有直接關(guān)聯(lián)的基本信息，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者亦有權(quán)向經(jīng)營者獲取。再者，在賣家的主動明示方面，賣家有義務(wù)向買家明示標(biāo)的物的有關(guān)信息，不能騙人。同時(shí)，在對交易標(biāo)的物介紹時(shí)要使用準(zhǔn)確易懂的語句和詞匯。1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的特征。網(wǎng)絡(luò)交易的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、價(jià)款支付和貨物收送方式等使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)得以區(qū)別于以往交易方式中的知情權(quán)。（1）知情權(quán)的內(nèi)容更加寬泛[1]。網(wǎng)購中買家不能真實(shí)體驗(yàn)商品的特性，不知道商品能不能滿足其要求，僅憑一面之詞形成主觀印象。存在對商品進(jìn)行不真實(shí)、不完全的介紹或者虛假刷單、虛假廣告等現(xiàn)象。所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)還應(yīng)包括商家自身信息以及物流、售后等內(nèi)容。（2）更易被侵犯。經(jīng)營者通過日常經(jīng)營具備了更多的專業(yè)知識和商品信息。同時(shí)，依靠經(jīng)驗(yàn)和可鉆的空子，更有助于其不合常規(guī)地經(jīng)營，使得買家了解事件原委情狀的權(quán)力更易受到損害。（3）商家信息明示義務(wù)更為重要。網(wǎng)絡(luò)購物，買家只能通過網(wǎng)上的介紹和主動取得標(biāo)的物信息來實(shí)現(xiàn)其知情權(quán)，不能實(shí)際接觸標(biāo)的物阻礙了買家對標(biāo)的物的認(rèn)知。所以，為了彌補(bǔ)買家與賣家的信息不對稱，防止商家鉆交易中的漏洞，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)商家的明示義務(wù)，必須負(fù)責(zé)地向消費(fèi)者提供相關(guān)信息。

2我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)民法保護(hù)的現(xiàn)狀考察

2.1我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的困境。2.1.1虛假信息泛濫。與平常交易不同，網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者主要是看賣家提供的信息，商品好不好要看賣家給的信息充足、真實(shí)與否。因此，買賣合同中關(guān)于標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量等條款難以得到切實(shí)保障。同時(shí)，由于經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易中處于有利地位，便有了其可操作的空間，在網(wǎng)絡(luò)平臺中，假貨劣貨屢見不鮮，消費(fèi)者權(quán)益易受到損害。2.1.2商家信譽(yù)沒有保障。商家名聲好，來購買的消費(fèi)者就會多。然而在網(wǎng)絡(luò)平臺中，很多商家沒有信譽(yù)保障，難以取得消費(fèi)者的信任[2]。消費(fèi)者購買商品后會對商品質(zhì)量、物流配送等進(jìn)行評價(jià)，而這些評價(jià)將會是消費(fèi)者作出決定的判斷標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也可以得出商家的好評率和信用等級。但是不法經(jīng)營者的虛假刷單行為給信用評價(jià)注入水分，甚至這種行為還造就了一種行業(yè)。這當(dāng)然會把消費(fèi)者帶到一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識領(lǐng)域，損害其權(quán)益。2.2我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)民法保護(hù)存在的問題。2.2.1我國民法未專門規(guī)定知情權(quán)。知情權(quán)種類和內(nèi)容寬泛，伴隨時(shí)代的發(fā)展，知情權(quán)除了已有規(guī)定之外，越來越有民事屬性，而在民事這一方面，誰都離不開信息，如果不對知情權(quán)進(jìn)行保護(hù)，將會損害社會大眾的利益。因此，應(yīng)當(dāng)重視對知情權(quán)的保護(hù)。我國民法雖有有關(guān)規(guī)定，但關(guān)于其法律責(zé)任等沒有規(guī)定，隨著時(shí)代的發(fā)展，知情權(quán)的內(nèi)容也在擴(kuò)大，我國民法有必要對其進(jìn)行細(xì)致規(guī)定。2.2.2經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益沖突。我國法律保護(hù)任何一個(gè)人以正當(dāng)方式追求其最大利益。因此，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中，買家有權(quán)通過行使知情權(quán)獲取相關(guān)信息，而賣家為獲得更大收益隱瞞一部分信息。若民法要對其知情權(quán)進(jìn)行保護(hù)，則須要解決二者的利益沖突。比如，詳細(xì)規(guī)定知情權(quán)的內(nèi)容等，既使消費(fèi)者省心地買東西，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法利益，同時(shí)，讓經(jīng)營者符合公序良俗地掙錢，協(xié)調(diào)二者之間的利益沖突。

3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)民法保護(hù)的完善

3.1規(guī)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)為一項(xiàng)獨(dú)立的人格權(quán)。人格權(quán)是每個(gè)人從出生那一刻便具有的權(quán)利，是一個(gè)人在這個(gè)世界上生存所必須享有的基本權(quán)利。一個(gè)人的尊嚴(yán)、自由即為人格權(quán)的內(nèi)容，在日常生活中如果連了解事件原委情狀的權(quán)利都沒有，不僅不能正常生活，自由和尊嚴(yán)也將被踐踏。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中，賣家通曉標(biāo)的物的技藝、知曉行情，而買家與此相反，所接受的標(biāo)的物信息大多是經(jīng)過完善的，有的使買家產(chǎn)生偏差認(rèn)識，買家因此處于弱勢地位。為此，將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)確認(rèn)為新的具體人格權(quán)，將有助于買家積極地行使權(quán)利，維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息明示義務(wù)的完善。3.2.1經(jīng)營者信息明示的范圍。（1）標(biāo)的物的基本信息。除已有法律規(guī)定之外，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的自身特點(diǎn)作出不同規(guī)定。（2）賣家信息。應(yīng)當(dāng)提供賣家的聲譽(yù)信息、身份信息并且應(yīng)當(dāng)有資格證件以及切實(shí)的標(biāo)的物評價(jià)作為保障。現(xiàn)實(shí)中有很多商家用假身份在網(wǎng)上賣東西，產(chǎn)品有問題了，買家去找商家換貨等，這時(shí)卻找不到商家了，為了防止類似現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)當(dāng)保證賣家信息是真實(shí)的。（3）買賣規(guī)則。有關(guān)買賣規(guī)則的信息明示，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)規(guī)則的易操作和及時(shí)告訴，賣家應(yīng)通過精練語句表述買賣規(guī)則。3.2.2.經(jīng)營者信息明示的標(biāo)準(zhǔn)。（1）信息真實(shí)。任何信息明示的要求都應(yīng)當(dāng)符合信息真實(shí)這一點(diǎn)，否則，買家會做出相對偏差的決策。所以經(jīng)營者明示信息時(shí)應(yīng)立足于事實(shí)。（2）信息充分。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將所有信息完整地進(jìn)行表示。即商品產(chǎn)自哪，何時(shí)產(chǎn)出，產(chǎn)地何處，有什么樣的現(xiàn)實(shí)功效，怎樣購買，如何取貨等各方面的信息。信息充分應(yīng)當(dāng)滿足能夠使買方正常買賣并且能夠無偏差選擇標(biāo)的物的要求。（。3）明示及時(shí)。網(wǎng)絡(luò)交易中買方購買標(biāo)的物需要依靠賣方提供的信息，賣方在買方有疑問時(shí)進(jìn)行解答尤為重要，這對買方有著重要的幫助作用。3.3規(guī)定經(jīng)營者侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的民事責(zé)任。3.3.1違約與侵權(quán)的競合。網(wǎng)絡(luò)交易中，賣家不主動進(jìn)行信息明示會造成侵權(quán)和違約責(zé)任的競合，在此情況下買家既可以要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任，又可以請求賣家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。3.3.2締約過失責(zé)任。即買賣合同訂立過程中，買家交錢之后，賣家卻說標(biāo)的物賣完了，類似這種在訂立合同前本有責(zé)任在一些方面作為而不作為，給買貨一方造成損失后，就有了承擔(dān)損害賠償?shù)呢?zé)任[3]。若經(jīng)營者違背誠實(shí)信用原則提供虛假信息、瑕疵商品等，便會對消費(fèi)者造成人身或者財(cái)產(chǎn)損失。所以商家不得侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，否則應(yīng)賦予對方解除買賣合同、請求賠償損失的權(quán)利。法律原則亦是法條，也是法律規(guī)定，違背法律原則同樣應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。3.3.3其他民事責(zé)任。商家侵犯買方知情權(quán)的同時(shí)，對其他權(quán)益多少也會造成侵害。讓消費(fèi)者花費(fèi)更多的錢不說，假如消費(fèi)者買的東西是壞的，是不安全的，那消費(fèi)者的身體健康就會受到威脅。則其就有賠禮道歉、賠償損失等責(zé)任。生活是多樣的，消費(fèi)者也有可能因此精神上受到折磨與損失，如果其能提供有根據(jù)的事實(shí)和證據(jù)，符合法律上的條件，那么法律應(yīng)當(dāng)滿足其提出的損害賠償?shù)囊骩4]。

4結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物形成的公眾效應(yīng)很高，有較多便宜的商品，同時(shí)加快了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是在網(wǎng)絡(luò)買賣活動中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)屢受侵犯，正是由于糾紛率升高，買家對網(wǎng)絡(luò)交易的信任度降低，減緩了網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展進(jìn)程。因此對此進(jìn)行保護(hù)迫在眉睫。立足于現(xiàn)狀，本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)買賣的特點(diǎn)，根據(jù)我國現(xiàn)狀，提出了若干完善建議。法律是公民能夠容忍的底線，也是國家鼓勵(lì)每個(gè)人用來保護(hù)自己的武器。在產(chǎn)生糾紛后，需要法律公正地作出評價(jià)，解決糾紛，使利益受損的一方得到彌補(bǔ)。法律亦需要與時(shí)俱進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)較于以往的知情權(quán)，內(nèi)容更加廣泛，更易受到侵害，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易有其自身的特點(diǎn)，因此，民法保護(hù)應(yīng)對癥下藥，使得規(guī)定更具操作性。

參考文獻(xiàn)：

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作者:賈天祎 單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)