導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)進(jìn)行探討，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概述以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問(wèn)題分析，提出完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)的建議，從而切實(shí)有效地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，安全消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；權(quán)益保護(hù)；法律完善

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的界定

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中進(jìn)行商品或者服務(wù)的交易等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型中，B2B是企業(yè)與企業(yè)的消費(fèi)模式，B2G是企業(yè)與政府的消費(fèi)模式。B2C是企業(yè)與消費(fèi)者的交易。C2C是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)模式。因此在B2C、C2C下的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者均可定義為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問(wèn)題分析

目前，我國(guó)保護(hù)新型網(wǎng)絡(luò)交易模式下消費(fèi)者權(quán)益的法律是以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為主，除此之外還有《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等?，F(xiàn)行的這些法律有空白、有重復(fù)也有矛盾，無(wú)法很好的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中新出現(xiàn)的問(wèn)題。

1.信息不對(duì)稱，損害消費(fèi)者知情權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者由于具有種種優(yōu)勢(shì)其所掌握的關(guān)于商品的詳細(xì)信息比消費(fèi)者全面很多，這樣就會(huì)造成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者掌握信息不對(duì)稱的局面。在傳統(tǒng)的商品買賣過(guò)程中，消費(fèi)者往往與商家進(jìn)行當(dāng)面交流而且對(duì)商品以一種“看得見(jiàn)，摸得著”的方式放心交易。然而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上交易時(shí)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬特性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者僅僅是與商家通過(guò)在線聊天，來(lái)判斷商品的優(yōu)劣。然而在這過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者為了使自己的利益最大化常常會(huì)利用優(yōu)勢(shì)進(jìn)而隱瞞一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)重要的信息，這樣會(huì)直接損害消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)水平低

在網(wǎng)絡(luò)模式下的交易過(guò)程中，消費(fèi)者只能通過(guò)物流運(yùn)營(yíng)收到所購(gòu)買的物品，因此消費(fèi)者就必須將詳細(xì)的通訊地址提供給商家。經(jīng)營(yíng)者對(duì)此非但沒(méi)有加以保護(hù)有的還會(huì)不經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就向消費(fèi)者發(fā)送一些短信和電子郵件，更有甚者將消費(fèi)者的信息轉(zhuǎn)賣給別人，這極大地?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)。然而我國(guó)法律卻并無(wú)專門對(duì)于如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)的詳細(xì)規(guī)定。

3.交易安全難以保障，售后服務(wù)參差不齊

在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通常是采取在線支付的方式支付貨款，但隨著科技的進(jìn)步，很多不法分子利用病毒攻擊支付系統(tǒng)，然后盜走消費(fèi)者的錢財(cái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上付款時(shí)就會(huì)面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，很多不良商家以次充好、以假亂真，銷售質(zhì)量不合格的商品，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在收到商品后由于質(zhì)量問(wèn)題等多方面原因想要退貨時(shí)卻常常聯(lián)系不上賣家，又或者在多方交涉未果的之后做出來(lái)中差評(píng)就會(huì)收到一些賣家的恐嚇短信、恐嚇電話等騷擾。雖然現(xiàn)在很多經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持了“新消法”規(guī)定的七天無(wú)理由退換貨，但仍然還是存在著這樣的經(jīng)營(yíng)者，他們不僅沒(méi)有優(yōu)秀的售后服務(wù)而且還逃避問(wèn)題甚至對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行恐嚇。在如今互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境下，消費(fèi)者自身以及財(cái)產(chǎn)的安全問(wèn)題，皆無(wú)法得到有效的保護(hù)。

三、完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律建議

1.對(duì)保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的建議

首先，應(yīng)在憲法性文件中將消費(fèi)者的知情權(quán)作為我國(guó)公民的一項(xiàng)基本權(quán)利來(lái)加以定義。形成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)范疇內(nèi)相關(guān)基礎(chǔ)性法律條款，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式中的消費(fèi)者的合法知情權(quán)提供法律基礎(chǔ)及保障。其次，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中經(jīng)營(yíng)者的信息告知義務(wù)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里明確規(guī)定出來(lái)，并強(qiáng)制平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者對(duì)必須告知的信息要詳細(xì)列出。在現(xiàn)有的法律法規(guī)中，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，其中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)只有在消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中要求獲得相關(guān)信息時(shí)，商家才有義務(wù)提供，此種義務(wù)屬于“被動(dòng)的義務(wù)”。因此只有在相關(guān)法律中詳細(xì)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)以及告知信息清單，才能防止不法商家鉆法律的漏洞，真正意義的保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.對(duì)保障消費(fèi)者的隱私權(quán)的建議

當(dāng)前我國(guó)盜取并濫用消費(fèi)者個(gè)人信息的狀況較為嚴(yán)重，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)或商家泄漏個(gè)人信息的情況，可以參考美國(guó)以及歐盟的手段，嚴(yán)厲控制IT公司采集和濫用用戶個(gè)人信息的做法，技術(shù)上讓消費(fèi)者自身決定是否同意個(gè)人信息被監(jiān)控并上傳。并在相關(guān)法律條款中注明平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的行為規(guī)范，要求平臺(tái)自身有足夠的技術(shù)保障，保護(hù)消費(fèi)者信息安全；對(duì)濫用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人信息、未經(jīng)本人同意將用戶信息交易于他人等侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的行為，必須承擔(dān)民事乃至刑事責(zé)任。而我國(guó)目前的法律對(duì)于倒賣個(gè)人信息的定性模糊、責(zé)任追究制度太過(guò)簡(jiǎn)單、量刑皆為三年以下，這使得犯罪分子的違法成本明顯過(guò)低。除此之外，針對(duì)“黑客”利用木馬、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議漏洞等方式非法竊取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息的行為，更應(yīng)給予嚴(yán)厲打擊，增加量刑程度，提高其違法成本。

3.對(duì)保障消費(fèi)者的安全權(quán)的建議

由于近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，如日中天的第三方支付的技術(shù)日新月異，目前最火的快捷支付以及理財(cái)產(chǎn)品余額寶等的飛速發(fā)展，隨之而來(lái)的是不容小視的網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題，所以建立其背后完整全面的法律體系就體現(xiàn)得特別重要。目前，我國(guó)有關(guān)信息安全的法律僅有一部2004年頒布的《電子簽名法》，并沒(méi)有規(guī)范網(wǎng)絡(luò)支付中各方責(zé)任義務(wù)的專項(xiàng)的信息安全法律。因此，為填補(bǔ)法律空白，完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律體系，應(yīng)跟隨時(shí)展的腳步加速我國(guó)相關(guān)立法進(jìn)程?？v觀各國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付法律，其多數(shù)都偏重于保護(hù)消費(fèi)者，我國(guó)也可借鑒其他國(guó)家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在制定相關(guān)法律時(shí)，也應(yīng)以消費(fèi)者的利益為中心來(lái)立法。并且針對(duì)侵犯消費(fèi)者安全的行為，特別是威脅到消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在法律中制定較高的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，讓此類法律真切的具有威懾力。

作者:馮偉明 單位:山東豪德律師事務(wù)所

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