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摘要：當(dāng)前隨著信息化時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中的重要部分，人們開始借助于互聯(lián)網(wǎng)搜集信息、工作以及購物等，可以說互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式。在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)購物極為盛行，其具有諸多優(yōu)勢，比如廉價、快速、方便等，但是由于互聯(lián)網(wǎng)具有較強的虛擬性和開放性，也容易導(dǎo)致消費者信息被泄露，在實際網(wǎng)絡(luò)購物中，還存在知情權(quán)限制、售后服務(wù)沒有保障等一系列問題。因此網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益法律保護也成為了人們關(guān)注的重要問題，基于此，本文就圍繞這一內(nèi)容進行了分析與探究，并提出一系列網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益法律保護的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益；法律保護；策略

1網(wǎng)絡(luò)購物的特點

網(wǎng)絡(luò)購物是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而產(chǎn)生的，其指的是在日常生活中人們借助于互聯(lián)網(wǎng)來購買東西的過程。作為當(dāng)下一種流行的購物方式，其具有自身獨特的特點：第一，虛擬性。虛擬性是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要特點，網(wǎng)絡(luò)本身就是一個虛擬世界，消費者在購物中會對商家提供的信息、圖片或者產(chǎn)品介紹等進行瀏覽和觀看，以此對產(chǎn)品進行了解，并作出購買決定，不會像現(xiàn)實生活中一樣對實際物品進行觀看再決定購買。第二，風(fēng)險性。網(wǎng)絡(luò)購物的整個過程都是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的，消費者在購物的過程中如果操作不當(dāng)或者遇到不法侵害者就很容易導(dǎo)致信息被泄露或者被盜取，并且在支付的過程中也可能會遇到詐騙，因此購物過程具有一定的風(fēng)險性。第三，便捷性。網(wǎng)絡(luò)購物之所以要比現(xiàn)實購物更為便捷，主要原因在于消費者只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以購物，而且可以隨時隨地購物，一天二十個小時都可以交易，足不出戶就能夠買到物品。與傳統(tǒng)購物相比網(wǎng)絡(luò)購物更為便捷。

2網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益法律保護中存在的問題

雖然當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)消費群體不斷增多，但是我國網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益法律保護工作做的并不完善，其中還存在諸多問題。（1）消費者知情權(quán)無法得到保障。知情權(quán)是消費者應(yīng)當(dāng)擁有的重要權(quán)利，但是當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，消費者這一權(quán)利卻往往得不到保護。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者對產(chǎn)品的了解通常是將賣家所的產(chǎn)品信息、寶貝介紹以及圖片等作為依據(jù)的，無法看到真實的產(chǎn)品，但是一些商家為了提高銷售量、追求利益，在信息的時候會采取各種途徑對真實信息進行"粉飾"，甚至一些商家作出虛假廣告，不良信息，導(dǎo)致消費者的知情權(quán)受到侵害。（2）消費者個人信息披露問題。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者需要填寫多個方面的信息，比如手機號、收貨地址以及名字等，商家需要對每一位消費者的信息進行錄入，時間一久商家手中會積累諸多消費者的個人信息，一些商家為了追求個人利益會將這些信息出售給不法人員，從而導(dǎo)致消費者的信息被泄露，影響了消費者權(quán)益維護。同時，還要很多消費者在收到貨之后不對個人信息進行處理就將快遞單扔掉，也會導(dǎo)致個人信息被泄露。（3）法律規(guī)范不健全方面的問題。雖然當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)較為普遍，但是我國這方面的法律規(guī)范卻并不夠完善，相關(guān)的法律條文較為分散，且具有較強的抽象性，無法為消費者權(quán)益保護提供有力的依據(jù)。即便是近年來我國了新的《消費者權(quán)益保護法》，但是其規(guī)定也具有較強的原則性，缺乏系統(tǒng)性和針對性，加之監(jiān)管部門監(jiān)管力度不夠，大大影響了消費者權(quán)益保護。

3網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益法律保護問題的完善策略

（1）借助于各種途徑保障知情權(quán)。知情權(quán)是法律賦予消費者的重要權(quán)利，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中應(yīng)當(dāng)對消費者的知情權(quán)進行維護。第一，要提升消費者自身的維權(quán)意識。借助于各種途徑進行宣傳和教育，使消費者樹立良好的維權(quán)意識，加強消費者對知情權(quán)的認(rèn)識，并明白運用法律武器維護自身利益的重要性。第二，借助于司法力量來保障消費者的知情權(quán)。我國《憲法》規(guī)定，人民法院是保障消費者訴訟權(quán)利得以實現(xiàn)、打擊侵害消費者合法知情權(quán)、維護合法權(quán)益的重要工具。同時新消法也規(guī)定，人民法院有義務(wù)采取措施為消費者起訴提供便利。因此可以將司法力量作為依據(jù)，更好地對消費者的知情權(quán)進行維護。第三，借助于消費者協(xié)會的力量來維護消費者合法權(quán)益。我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會有向消費者提供咨詢服務(wù)、信息查詢以及受理消費者投訴的職能，消費者可以借助于協(xié)會的力量來維護自身的合法權(quán)益，并促進自身知情權(quán)的實現(xiàn)。（2）做好信息披露工作。網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護是一項綜合性的問題，不僅涉及到商家、政府，同時與消費者自身也具有較大的關(guān)系。針對于其中存在的信息披露問題而言，一方面要提升消費者自身的安全意識和自我保護意識，鼓勵消費者在生活中多觀看一些與網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)的法律規(guī)范，并做好信息維護，不要隨便將自身的信息透漏給別人。另一方面還要對商家進行教育，制定法律規(guī)范來約束商家的行為，避免其將消費者信息賣掉，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在這一行為，要及時對其進行懲罰，形成威懾。這需要政府相關(guān)部門要對商家進行全面監(jiān)管，提升監(jiān)管力度。（3）完善網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護法律制度。為了為我國消費者網(wǎng)絡(luò)購物營造較好的環(huán)境，促進網(wǎng)絡(luò)購物的深化發(fā)展，合理維護消費者的權(quán)益，我國政府應(yīng)當(dāng)對這方面法律規(guī)范進行健全，對以往分散的法律規(guī)范進行集中，可以制定專門的針對于網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)的消費者權(quán)益法律保護制度。也可以對現(xiàn)有的法律制度進行完善，比如可以補充相關(guān)內(nèi)容，消費者有權(quán)對商家提供的格式合同提出異議，并進行補充條款的設(shè)定，彌補消費者的弱勢地位。再比如，要對退貨問題進行詳細(xì)規(guī)定，做好退貨流程以及運費等方面的規(guī)定，更好地維護消費者權(quán)益等。

4結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益法律保護問題是一個重要問題，是與當(dāng)前快速發(fā)展的社會趨勢相適應(yīng)的，不僅需要消費者自身提升法律意識，同時還需要政府做好法律規(guī)范的健全和完善，只有如此才能夠推動消費者權(quán)益法律保護取得更好的效果。

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作者:鄭聰 單位:浙江省臨海監(jiān)獄