導(dǎo)語：小議醫(yī)院如何防止藥患糾紛一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

藥房作為醫(yī)院的窗口科室，藥師在日常調(diào)配處方時與患者進(jìn)行直接接觸，接觸過程中，必然會有問題產(chǎn)生。如何恰當(dāng)解決問題，這對藥師工作提出了進(jìn)一步的要求。

1引起藥患糾紛的要素

1.1藥師的因素:由于藥師處方調(diào)配質(zhì)量不高，配方差錯，或工作不熟練，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)不到位，交流技巧不高等等。

1.2醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)上的原因：醫(yī)師處方書寫錯誤或不規(guī)范，如不正確的藥物劑量、劑型、數(shù)量、用藥途徑、濃度、用藥次數(shù)、用藥次序、字跡潦草、簡寫、小數(shù)點(diǎn)不明確，用字母、藥名的前綴或后綴來代替藥名等，引起差錯或患者不滿。

1.3患者自身的因素：患者自身利益與國家有關(guān)藥品管理法規(guī)相矛盾，要求得不到滿足等。

2防止藥患糾紛

2.1預(yù)防為主、安全第一：防止藥患糾紛重要的是樹立預(yù)防為主，安全第一的思想。如在調(diào)配處方時認(rèn)真做到“四查十對”：即查處方，對科別、對姓名、對年齡；查藥品，對藥名、對規(guī)格、對數(shù)量、對標(biāo)簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、對用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。遵守一人調(diào)配，另一人監(jiān)配、核對，雙人簽字，保證發(fā)藥的準(zhǔn)確率。發(fā)藥時呼患者姓名，核對無誤后方可發(fā)出。這是防止發(fā)錯藥減少糾紛的有效辦法。同時詳細(xì)交待服用方法（并在藥品包裝上注明）及注意事項。

例如，外用藥不得內(nèi)服；有的液體制劑需用時搖勻；鎮(zhèn)靜、安定類藥物服用后不得駕駛車輛和高空作業(yè)以及危險性的機(jī)器操作等；有的食物與藥物可產(chǎn)生相互作用，亦需說明；有的藥物特殊用法也應(yīng)告知，如利福平和白內(nèi)停眼藥水，在點(diǎn)眼前需將藥片溶于緩沖液中，以免將藥片口服，造成不良反應(yīng)且影響療效。

2.2提高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：良好的態(tài)度不僅表現(xiàn)在熱情、耐心、細(xì)致的接待和藥品調(diào)配上，更重要的是應(yīng)具有發(fā)自內(nèi)心的為患者服務(wù)的真情。文明用語歷來是醫(yī)院規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施之一。

2.3加強(qiáng)與其他科室溝通：藥師與患者的糾紛，有時雖然表現(xiàn)在藥房，但引起糾紛的原因可能是多方面的。取藥是患者就醫(yī)的最后一個環(huán)節(jié)，、自然也就有可能成為患者宣泄不滿的地方。如處方錯誤、收費(fèi)錯誤、指示標(biāo)志不清或者其他因素造成患者重復(fù)往返，候診時間較長等，使患者心生怨氣，藥師就成為患者發(fā)泄怨氣的“出氣袋”。針對這種情況，藥師要多與其他醫(yī)務(wù)人員交流，減少和防止差錯處方的發(fā)生，患者的怨氣就減少了。

2.4與患者交流注意技巧：有的藥患糾紛責(zé)任在于患者，表現(xiàn)在患者自身利益與國家有關(guān)法規(guī)相矛盾。如國家對毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品的特殊管理規(guī)定等引起不滿，在個人要求得不到滿足時，有的患者遷怒于藥師。對于這種情況，藥師首先要從自我做起，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高交流技巧，對患者合理要求盡力滿足，在服務(wù)中處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨。加強(qiáng)國家有關(guān)藥品管理法規(guī)的宣傳。如毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品管理規(guī)定，使患者了解自已的權(quán)利和義務(wù)，更好地配合藥師的工作。

綜上所述，無論什么原因引起的藥患糾紛，藥師都應(yīng)該堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，服務(wù)至上”原則。用心與患者溝通，就會減少或防止藥患糾紛。另外，醫(yī)院藥師也應(yīng)該充分認(rèn)識到不同學(xué)科領(lǐng)域或不同業(yè)務(wù)范疇的界線越來越模糊，而交叉和相互融合卻越來越明顯。我們不要畫地為牢，而要拓寬視野，以臨床和患者的需求為導(dǎo)向，做好藥學(xué)服務(wù)。