導語：用戶體驗優(yōu)化電子商務一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電子商務與用戶體驗的基本概念

1.1什么是電子商務。所謂電子商務，是指區(qū)別于傳統(tǒng)商務模式的一種網(wǎng)絡營銷模式，企業(yè)與客戶通過互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化移動終端在特定的交易平臺完成對商品的信息查看、訂單確認和在線支付。根據(jù)電子商務交易雙方的不同，可以將電子商務分為三種類型：B2C（businesstoconsumer）、B2B（businesstobusiness）、C2C（consumertoconsumer）。1.2用戶體驗。根據(jù)其涉及的學科范圍，用戶體驗是指用戶在使用某一產(chǎn)品時的綜合感受，這種感受來自心理、生理等多個方面。對于企業(yè)來說，良好的用戶體驗能夠帶來更高的產(chǎn)品效益，而消費者也希望通過消費換來更好的使用體驗。因此，在相關產(chǎn)品設計、研發(fā)過程中，良好的用戶體驗成為諸多企業(yè)不得不考慮的問題之一。

2網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化對于電子商務的重要意義

根據(jù)電子商務平臺的運營體系能夠看出，電子商務由供應鏈管理、存貨管理、網(wǎng)絡營銷、電子商務網(wǎng)站設計與維護等多個環(huán)節(jié)。電子商務網(wǎng)站能否取得成功，決定了企業(yè)能否適應日趨激烈的全球市場競爭。據(jù)權(quán)威調(diào)查網(wǎng)站Allurent.com的調(diào)查結(jié)果顯示，對于體驗較差的電子商務網(wǎng)站，約82%的用戶表示不會再次光顧，甚至有27%的用戶表示會建議身邊的朋友不要登陸該電子商務網(wǎng)站，并傳播對該電子商務網(wǎng)站不利的負面信息。但是，這里需要注意的是，僅僅具有良好的網(wǎng)站用戶體驗依然是不夠的，電子商務的成功需要多個方面的因素共同作用方能實現(xiàn)。例如，對于同一件商品的定價，電子商務平臺A的價格明顯高于電子商務平臺B，在這種情況下，即便電子商務平臺A的用戶體驗效果較好，也無法保證較高的交易量。網(wǎng)站用戶優(yōu)化的結(jié)果，是與電子商務平臺優(yōu)化前的成交轉(zhuǎn)換率進行對比，經(jīng)過優(yōu)化的電子商務平臺，能夠吸引更多網(wǎng)站用戶進行瀏覽、成交。由此可以看出，網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化，能夠有效提高電子商務平臺的收益，促使網(wǎng)站用戶在瀏覽電子商務平臺的過程中進行交易。所以，為實現(xiàn)電子商務平臺效益的最大化，需要在網(wǎng)站用戶體驗方面給與更多關注。

3網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化層次結(jié)構(gòu)的分析

對于電子商務平臺，實現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化需要對用戶體驗進行分解，從用戶體驗的組成元素進行逐項優(yōu)化。美國著名學者JesseJamesGarrett（杰西•詹姆斯•加勒特）在其《TheElementsofExperience》一書中曾提到了網(wǎng)站的雙重性，首先，網(wǎng)站是超文本信息的主要載體形式；其次，電子信息技術(shù)的發(fā)展，豐富了網(wǎng)站的功能與作用，并成為遠程軟件界面的載體。再次基礎上，可以將網(wǎng)站用戶體驗的組成框架與元素進行如圖1劃分。3.1戰(zhàn)略層面。網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化設計的戰(zhàn)略層面是電子商務平臺取得成功的核心，在戰(zhàn)略層面規(guī)劃過程中，需要結(jié)合企業(yè)的實際要求，從用戶需求的角度出發(fā)，設定具體的網(wǎng)站目標。3.2范圍層面。所謂范圍層面，是指網(wǎng)站優(yōu)化設計所涉及的所有元素內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站設計的雙重性，網(wǎng)站用戶優(yōu)化設計的范圍包括應用程序功能與超文本內(nèi)容兩個方面，相互對應的是功能需說明與內(nèi)容需求。3.3結(jié)構(gòu)層面。在網(wǎng)站用戶優(yōu)化戰(zhàn)略思想的指導下，以及設計層面的內(nèi)容限制，為實現(xiàn)網(wǎng)站用戶優(yōu)化設計的目的，就需要在結(jié)構(gòu)層面對以上內(nèi)容進行科學的排列組合，從而實現(xiàn)電子商務平臺結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，其中，最為關鍵的就是如何進行交互設計與信息架構(gòu)的搭建。3.4框架層面。在網(wǎng)站用戶優(yōu)化設計領域，框架層面與結(jié)構(gòu)層面存在本質(zhì)上的區(qū)別，結(jié)構(gòu)層面?zhèn)戎赜诔橄蟮墓δ芘c內(nèi)容設計，而框架層面則是對形象化的視覺要素進行整理，從而為網(wǎng)站用戶帶來不一樣的視覺體驗。3.5外觀層面。網(wǎng)站用戶對電子商務平臺的第一印象來自外觀層面，外觀層面的效果受以上四個層面的共同作用。因此，為展現(xiàn)最佳的外觀層面，需要對以上四個層面進行科學的組織與設計，并根據(jù)網(wǎng)站用戶體驗后對外觀的反饋情況，進行適當調(diào)整，以達到最佳的外觀效果。其中，能夠用來調(diào)整外觀層面效果的元素有色彩、字體、字號、圖片、動畫等多種元素，除需要用到藝術(shù)知識外，還需要心理學、社會學等相關學科進行輔助設計，以實現(xiàn)通過外觀層面設計的最佳溝通方式。

4總結(jié)

隨著全球經(jīng)濟形勢逐漸走弱，市場競爭趨于白熱化，企業(yè)為最求更大的利潤空間，應從多個方面入手，改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新理念。其中，利用電子商務這一新的經(jīng)營模式，優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗，吸取國外企業(yè)在電子商務領域的經(jīng)驗和教訓，分析網(wǎng)站用戶優(yōu)化設計過程中的關鍵層面與元素，從而提高企業(yè)電子商務平臺所產(chǎn)生的直接效益，為企業(yè)在日益激烈的全球市場競爭中爭取一席之地。

參考文獻

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作者:李黎 單位:湖北工業(yè)大學