導(dǎo)語：“互聯(lián)網(wǎng)＋”保險(xiǎn)營(yíng)銷變革探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代背景下，未來的保險(xiǎn)營(yíng)銷可以看成是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)，唯一擁有市場(chǎng)的途徑就是擁有具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的品牌，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形式。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)用最為直接、對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)最先見效的領(lǐng)域，保險(xiǎn)營(yíng)銷變革有著勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。首先是可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。保險(xiǎn)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)正從以保單為核心轉(zhuǎn)向以人為核心，即從客戶的利益和視角出發(fā)，將客戶體驗(yàn)作為核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全方位滿足客戶需求，更加重視客戶的個(gè)人價(jià)值觀和行為特征，推廣個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，占領(lǐng)更為廣泛而優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)。與此同時(shí)，4D營(yíng)銷模型初步應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)。該模型緊貼新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景，以客戶需求為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)思維為靈魂，契合保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，涵蓋用戶需求（Demand）、動(dòng)態(tài)溝通（Dy－namic）、價(jià)值傳遞（Deliver）和數(shù)據(jù)決策（Data）等關(guān)鍵要素，具有極強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。正因?yàn)檫@些新的變革與新趨勢(shì)的出現(xiàn)，使保險(xiǎn)業(yè)新型生態(tài)圈正在形成。保險(xiǎn)公司以共贏和互利為出發(fā)點(diǎn)，嘗試著由全渠道價(jià)值鏈向跨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)整合過渡，與交通管理、社會(huì)保障、健康醫(yī)療等相關(guān)領(lǐng)域?qū)雍献?，將保險(xiǎn)切入到不同消費(fèi)場(chǎng)景，為客戶消除顧慮和解決問題，反過來也會(huì)激發(fā)更多保險(xiǎn)需求，產(chǎn)生“共生效應(yīng)”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”促進(jìn)了保險(xiǎn)營(yíng)銷的變革與發(fā)展，而保險(xiǎn)公司的品牌作為一系列保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)所創(chuàng)造的一種象征與聯(lián)想和一種承諾與保證，是重要的無形資產(chǎn)和不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！霸跔I(yíng)銷中讓品牌掛帥”是大勢(shì)所趨，保險(xiǎn)營(yíng)銷必須依靠品牌開疆辟土，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷變革迫切需要“品牌智造”。

一、“品牌智造”的基本內(nèi)涵

（一）“品牌智造”的基本內(nèi)涵。“品牌智造”的實(shí)質(zhì)是以創(chuàng)新的精神、理念和方法去推進(jìn)企業(yè)變革，從而實(shí)現(xiàn)品牌的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！捌放浦窃臁敝械摹爸恰笨梢岳斫鉃樗膫€(gè)層次：一是基于信息技術(shù)革新的“智能”，二是彰顯品牌個(gè)性化優(yōu)勢(shì)的“智慧”，三是具備互聯(lián)網(wǎng)思維、全渠道傳遞品牌價(jià)值的“智聯(lián)”，四是體現(xiàn)品牌道德并代表品牌形象的“智士”。其中，“品牌智造”的重點(diǎn)在于技術(shù)和人才的創(chuàng)新，也就是說，“智能”是基礎(chǔ)，“智士”是核心。（二）“品牌智造”與“品牌創(chuàng)造”的關(guān)系。品牌創(chuàng)造的過程本質(zhì)上是把企業(yè)的文化、理念和價(jià)值信仰通過一定的符號(hào)表現(xiàn)出來，是高度的智力活動(dòng)，是對(duì)企業(yè)形象和文化的高度濃縮，也是對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和內(nèi)涵的規(guī)劃。真正的品牌是通過持續(xù)的努力創(chuàng)造出來的，需要巨大的營(yíng)銷投入，離不開技術(shù)革新與智能牽引，更離不開人才創(chuàng)新，可以說，聚焦“品牌智造”是實(shí)現(xiàn)真正的“品牌創(chuàng)造”的必由之路。（三）“品牌智造”的價(jià)值體現(xiàn)。營(yíng)銷的最高層次是品牌，品牌的最高境界是品牌忠誠(chéng)度，“品牌智造”可以分別從“智能”、“智慧”、“智聯(lián)”和“智士”等四個(gè)方面便利品牌調(diào)研、精準(zhǔn)品牌定位、優(yōu)化品牌戰(zhàn)略、培養(yǎng)創(chuàng)新人才，從而提升品牌的核心價(jià)值，塑造良好品牌形象，與時(shí)俱進(jìn)地鞏固品牌忠誠(chéng)度。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，“智造”引領(lǐng)轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)”驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。當(dāng)數(shù)字化的客戶意志浪潮以前所未有的力度沖擊保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，如何在保險(xiǎn)營(yíng)銷的變革與發(fā)展中抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，考驗(yàn)著保險(xiǎn)行業(yè)的品牌營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、保險(xiǎn)營(yíng)銷變革中“品牌智造”遇到的主要問題

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”到來之時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象仍然較為普遍，更多局限于知名度差異化，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，品牌價(jià)值不明確，幾乎都從保障、理財(cái)?shù)惹宦傻慕嵌葋硗诰蚱放苾?nèi)涵，“品牌智造”遇到了許多新的問題。（一）品牌規(guī)劃有忘初心。目前已是消費(fèi)主權(quán)時(shí)代，隨著保險(xiǎn)營(yíng)銷的變革與發(fā)展，品牌規(guī)劃首先應(yīng)該積極建立品牌與客戶之間的“互聯(lián)”方式，激發(fā)客戶的消費(fèi)主權(quán)意識(shí)，主動(dòng)參與品牌“智造”，進(jìn)而更加明確客戶需求，而非僅僅口頭宣稱“以客戶為中心”，卻未能真正做到“客戶至上”，僅僅從自我主張出發(fā)定位品牌，將客戶作為保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的“終端接收器”。況且，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”保險(xiǎn)營(yíng)銷模式下，提升品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是要通過搜集客戶的各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)的，擁抱客戶是保險(xiǎn)營(yíng)銷落實(shí)品牌戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。（二）品牌形象有所欠缺。品牌形象既包括與品牌產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的有形內(nèi)容，又包括營(yíng)銷者賦予品牌的、為客戶感知并接受的個(gè)性特征。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊性決定“取信于民”成為第一要?jiǎng)?wù)，信任的產(chǎn)生與良好的品牌形象密不可分，但是不少保險(xiǎn)公司仍然認(rèn)為品牌僅指公司整體知名度，不包括細(xì)分產(chǎn)品和服務(wù)、文化價(jià)值以及人才培養(yǎng)等內(nèi)容，特別是在實(shí)踐中容易疏忽保險(xiǎn)營(yíng)銷員對(duì)于品牌形象的重大影響。保險(xiǎn)營(yíng)銷員作為保險(xiǎn)服務(wù)的直接提供者，是保險(xiǎn)公司核心價(jià)值的外在體現(xiàn)，但他們之中一些人員不誠(chéng)信或短視的言行，確實(shí)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)公司整體的品牌形象，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的口碑效應(yīng)可謂“水能載舟，亦能覆舟”。（三）品牌忠誠(chéng)度有待考驗(yàn)。在移動(dòng)化浪潮的推動(dòng)下，保險(xiǎn)客戶的購(gòu)買方式和購(gòu)買決策都在發(fā)生變化，一方面，客戶獲取各項(xiàng)保險(xiǎn)信息更為方便，消費(fèi)主動(dòng)性逐步增強(qiáng)，“互聯(lián)”使客戶可以在很多消費(fèi)場(chǎng)景中輕松購(gòu)買各自所需的保險(xiǎn)，而非必須等待與保險(xiǎn)公司線下接觸，實(shí)際上意味著保險(xiǎn)公司與客戶面對(duì)面溝通中的影響力在有所下降；另一方面，海量便捷的保險(xiǎn)信息所帶來的客戶認(rèn)知進(jìn)化又有可能讓其購(gòu)買決策更為復(fù)雜，除了自身的考慮，也會(huì)獲知他人的體驗(yàn)和感受，而且話題討論對(duì)于客戶的購(gòu)買決策產(chǎn)生越來越強(qiáng)烈的影響。如此一來，傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式下積累的品牌忠誠(chéng)必將受到挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”保險(xiǎn)營(yíng)銷模式下的任何細(xì)節(jié)，比如：業(yè)務(wù)流程是否簡(jiǎn)單、交互界面是否友好、消費(fèi)體驗(yàn)是否愉快、支付渠道是否廣泛等，都很容易左右到客戶的品牌忠誠(chéng)度，因此，能否長(zhǎng)久維持或提高品牌忠誠(chéng)的確是保險(xiǎn)行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，也是“品牌智造”的終極目的。

三、如何加快保險(xiǎn)營(yíng)銷變革中“品牌智造”的步伐

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，保險(xiǎn)營(yíng)銷流程可以濃縮為8個(gè)字：“接觸”、“互動(dòng)”、“交易”和“關(guān)系”。基于這一流程和涵蓋用戶需求（Demand）、動(dòng)態(tài)溝通（Dy－namic）、價(jià)值傳遞（Deliver）和數(shù)據(jù)決策（Data）等關(guān)鍵要素的4D營(yíng)銷理論，要實(shí)現(xiàn)“品牌”制度的良性目標(biāo)，必須從四個(gè)方面切入：首先，需要以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)整合客戶信息，并在客戶接觸、了解、購(gòu)買、持有保險(xiǎn)以及保險(xiǎn)理賠的過程中體現(xiàn)“智能”的便利化和簡(jiǎn)潔化。其次，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)細(xì)分及客戶的保險(xiǎn)需求，高度注重客戶的參與度與合作性，為其提供個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌定位的“智慧”。再次，全渠道傳遞品牌使命、愿景和價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與情感和精神的鏈接，并構(gòu)建以保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)為中心的相互促進(jìn)和相互關(guān)聯(lián)發(fā)展的新型生態(tài)圈，以全方位滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)“智聯(lián)”。第四，考慮到“互聯(lián)網(wǎng)＋”的風(fēng)險(xiǎn)性和保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊性，品牌形象與品牌道德尤為重要，迫切需要進(jìn)行人才創(chuàng)新，培養(yǎng)有利于“智造”品牌和提升品牌形象的“智士”，鞏固公眾對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的品牌信任和信心，從而進(jìn)一步激發(fā)保險(xiǎn)需求，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。在“品牌智造”的頂層設(shè)計(jì)中，技術(shù)創(chuàng)新的“智能”是前提和基礎(chǔ)，人才創(chuàng)新的“智士”是核心競(jìng)爭(zhēng)力，“智士”運(yùn)用“智能”決定“智慧”和“智聯(lián)”。立足于“以客戶需求為導(dǎo)向”的核心理念，可以分別從技術(shù)與人才這兩個(gè)重點(diǎn)層面來探討如何加快保險(xiǎn)營(yíng)銷中“品牌智造”的步伐。

（一）以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)精準(zhǔn)品牌定位。2014年8月頒布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》明確指出：“支持保險(xiǎn)公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。大力推進(jìn)條款通俗化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司提供個(gè)性化、定制化產(chǎn)品服務(wù)，減少同質(zhì)低效競(jìng)爭(zhēng)。推動(dòng)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力降低經(jīng)營(yíng)成本，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、誠(chéng)信規(guī)范的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)”?？梢岳斫鉃?，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷中“品牌智造”的政策支持初步出臺(tái)，行業(yè)共識(shí)基本達(dá)成，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)“增加個(gè)性定制，減少同質(zhì)低效”的目標(biāo)。1．?dāng)?shù)據(jù)收集是精準(zhǔn)品牌定位的前提。成功的品牌定位可以充分體現(xiàn)品牌的獨(dú)特性和差異化優(yōu)勢(shì)，這是品牌的核心價(jià)值所在。當(dāng)客戶可以真正感受到品牌優(yōu)勢(shì)并被品牌個(gè)性所吸引時(shí)，品牌與客戶之間長(zhǎng)久穩(wěn)固的忠誠(chéng)度就成為可能。傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式和“互聯(lián)網(wǎng)＋”保險(xiǎn)營(yíng)銷模式都是為了提升品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，但兩者最大的不同在于，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是基于搜集客戶的各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)并加以整合分析從而實(shí)現(xiàn)的。2．大數(shù)據(jù)分析是提升品牌定位效率有效的手段。大數(shù)據(jù)是規(guī)模十分龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括情緒、行為、活動(dòng)、語言、圖片、視頻等，各種形式的數(shù)據(jù)貫穿保險(xiǎn)客戶生命周期全過程，可以為保險(xiǎn)公司提供客戶的購(gòu)物習(xí)慣、收入水平、風(fēng)險(xiǎn)偏好、身體健康狀況、工作性質(zhì)、日常面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素等各類信息。保險(xiǎn)公司可通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為特征和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而了解哪些用戶在什么時(shí)間具有什么樣的保險(xiǎn)需求，并據(jù)此為不同風(fēng)險(xiǎn)群體推送相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化的保險(xiǎn)需求，讓保險(xiǎn)公司變被動(dòng)觸及客戶為主動(dòng)吸引客戶，提高公司資源利用效率，獲取大量有價(jià)值的精準(zhǔn)客戶。3．大數(shù)據(jù)處理是精準(zhǔn)品牌定位的智能支撐。從技術(shù)基礎(chǔ)來看，一些保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為進(jìn)行分析后再定位其保險(xiǎn)需求。比如：中國(guó)平安的支付寶網(wǎng)銀損失險(xiǎn)、中英人壽官方微信中的“健康自查”服務(wù)、安聯(lián)保險(xiǎn)的“中秋賞月險(xiǎn)”以及多家保險(xiǎn)公司推出的航空延誤險(xiǎn)等，其實(shí)，車險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)和理財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品和服務(wù)已是“互聯(lián)網(wǎng)＋保險(xiǎn)”的常見形式。從技術(shù)創(chuàng)新來看，較為復(fù)雜的險(xiǎn)種也會(huì)慢慢享受到大數(shù)據(jù)分析所帶來的精準(zhǔn)定位的“紅利”，比如：人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的客戶具有很高的附加價(jià)值，需要保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期維護(hù)，觸及客戶的人力資源浪費(fèi)率較高，預(yù)計(jì)在壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)產(chǎn)品等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過程中，通過大數(shù)據(jù)來定位和接觸客戶的吸引客戶新模式將會(huì)逐步取代直接上門拜訪的傳統(tǒng)客戶接觸模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，保險(xiǎn)公司的確應(yīng)該順應(yīng)形勢(shì)，推出更多符合客戶需求的創(chuàng)新性產(chǎn)品與服務(wù)，“未必第一，重視唯一”，因?yàn)椤拔ㄒ弧辈庞懈?jìng)爭(zhēng)力，只有不斷發(fā)掘大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，持續(xù)開發(fā)“智能”因子，才能根據(jù)客戶需求來個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)，從而體現(xiàn)品牌的差異化和唯一性，滿足客戶多樣化的個(gè)性需求，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)品牌忠誠(chéng)。

（二）以人才創(chuàng)新為核心提升品牌忠誠(chéng)度。人才創(chuàng)新是“品牌智造”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)營(yíng)銷變革中，“品牌智造”需要各家保險(xiǎn)公司從互聯(lián)網(wǎng)思維、品牌文化、職業(yè)培訓(xùn)等方面培養(yǎng)更多“智士”，以此提高品牌“智能”，彰顯品牌“智慧”，拓展品牌“智聯(lián)”，維護(hù)和強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度。如果說以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)精準(zhǔn)品牌定位有利于通過符合客戶個(gè)性化需求而塑造行為忠誠(chéng)乃至具有依賴性的意識(shí)忠誠(chéng)，那么，人才創(chuàng)新將實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)的最高境界———情感忠誠(chéng)。第一，秉承科學(xué)思維，形成多元合力。在互聯(lián)網(wǎng)思維方面，除了4D理論中的核心———“用戶需求”思維，最重要的就是信任思維，關(guān)鍵在于建立品牌與客戶之間的情感共同體。保險(xiǎn)營(yíng)銷中的銷售行為并不容易被信任，即使品牌已與客戶建立關(guān)系，客戶的信任往往也非常脆弱，經(jīng)不起波折。所以，保險(xiǎn)營(yíng)銷中的品牌忠誠(chéng)必須是在情感聯(lián)系上確立的，而非單純基于產(chǎn)品和服務(wù)。這就需要從客戶滿足感、歸屬感、身份感和自豪感等幾個(gè)方便強(qiáng)化客戶對(duì)于保險(xiǎn)品牌的情感認(rèn)同，從而提升品牌信任度。另外，簡(jiǎn)約思維也很重要，即在信息繁雜的移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境中，品牌需要化繁為簡(jiǎn)才能脫穎而出。2014年4月，泰康人壽推出“非常?！碑a(chǎn)品，首創(chuàng)“全民免費(fèi)航意險(xiǎn)”模式，用戶首次領(lǐng)取保險(xiǎn)僅需簡(jiǎn)單輸入姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼及郵箱等信息，操作十分便利，大受歡迎，泰康也據(jù)此獲得大量珍貴的客戶資料儲(chǔ)備。再有，品牌需要展現(xiàn)個(gè)性，如前所述，強(qiáng)調(diào)差異化的唯一性思維也是贏得市場(chǎng)的永恒法則。第二，文化形于內(nèi)，品牌塑于外。品牌創(chuàng)造是對(duì)企業(yè)形象和文化的高度濃縮，“品牌智造”作為品牌創(chuàng)造的必由之路，必然注重文化對(duì)于品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)的引領(lǐng)作用。文化力也是競(jìng)爭(zhēng)力，品牌的文化附加值越大，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，客戶選擇某個(gè)品牌，也就是在選擇某一種特定格調(diào)和氣質(zhì)的文化，所以品牌文化與客戶的契合度非常重要。比如，中國(guó)人壽“成己為人、成人達(dá)己”的“雙成”文化體系由核心理念、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、品牌口號(hào)、廣告語、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念和人才理念等九個(gè)部分組成，對(duì)于輻射國(guó)壽的品牌影響力以及鞏固品牌形象起到非常重要的作用，特別是“相知多年，值得托付”的品牌口號(hào)底蘊(yùn)深厚，很容易激發(fā)客戶的心智認(rèn)同和精神共鳴，維系對(duì)于中國(guó)人壽品牌的情感忠誠(chéng)。第三，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，打造專業(yè)口碑。在智能互聯(lián)時(shí)代，保險(xiǎn)營(yíng)銷中的“品牌智造”必須把營(yíng)銷員隊(duì)伍的職業(yè)道德、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)作為培訓(xùn)重點(diǎn)，確保營(yíng)銷員能夠首先經(jīng)營(yíng)好個(gè)人品牌，即個(gè)人的公眾標(biāo)志，也是信譽(yù)所在，以德為先，德才兼?zhèn)?，讓客戶通過營(yíng)銷員的值得信賴的言行和精深的專業(yè)技能以及良好的綜合素質(zhì)來鞏固保險(xiǎn)公司的整體品牌形象，更加有效的傳遞品牌價(jià)值和彰顯品牌影響力，以個(gè)人品牌形象為起點(diǎn)逐步推進(jìn)客戶對(duì)于個(gè)人以及保險(xiǎn)公司的品牌忠誠(chéng)度。

綜上所述，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最高層次是品牌，保險(xiǎn)營(yíng)銷必然以品牌掛帥。品牌競(jìng)爭(zhēng)最高級(jí)別是品牌忠誠(chéng)，品牌忠誠(chéng)最高境界是情感忠誠(chéng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷變革亟需加快“品牌智造”步伐，以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以人才創(chuàng)新為核心，集“智能”、“智慧”、“智聯(lián)”和“智士”于一體，強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加“品牌智造”的含金量，不斷提升品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中蓬勃發(fā)展！

作者:張倩 單位:保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院

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［4］陳書涵．以“互聯(lián)網(wǎng)＋”推動(dòng)商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展的思考［J］．福建金融，2015，（07）．

［5］唐金成，李亞茹．中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道研究［J］．金融與經(jīng)濟(jì)，2015，（3）．

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［8］徐偉成．淺談保險(xiǎn)營(yíng)銷員對(duì)于企業(yè)品牌形象的影響［J］．中國(guó)保險(xiǎn)，2010，（12）．