窗口服務(wù)的標(biāo)兵

——記宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長***

2004年5月份，宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長***被省總工會(huì)、共青團(tuán)**省委、省對外貿(mào)易局評為“服務(wù)標(biāo)兵”。在木陽縣郵政局2004年上半年度目標(biāo)考核評比中，錢集郵政支局完成郵政儲(chǔ)蓄900萬元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)排名第一。

對***來說，這樣的殊榮并不鮮見：1995年以來，他連年被縣局評為先進(jìn)工作者；2003年10月份被**省郵政局評為“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”；2003年元月份，光榮當(dāng)選為宿市第二屆人民代表大會(huì)代表。***所在的錢集郵政支局自1995年以來，已連續(xù)10年被局評為先進(jìn)集體；2000年度被省局授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)；還先后被評為省郵政部門“誠信建設(shè)看窗口”百日競賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務(wù)示范窗口”、被市郵政局評為“誠信建設(shè)看窗口優(yōu)勝單位”。到2003年底，錢集郵政支局的儲(chǔ)蓄任務(wù)及函件、包件、匯款、特快、報(bào)刊發(fā)行五大業(yè)務(wù)已連續(xù)4年居全局第一。

***今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

錢集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來比較繁榮，私營經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。***同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場，將經(jīng)營發(fā)展的主次方向定位在郵政儲(chǔ)蓄和特快專遞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對農(nóng)行儲(chǔ)蓄所、信用合作社這兩個(gè)強(qiáng)有力對手，他千方百計(jì)找儲(chǔ)源，擴(kuò)大郵儲(chǔ)市場份額，只要儲(chǔ)戶一個(gè)電話甚至一個(gè)口信，馬上就可以得到滿意的服務(wù)。2002年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個(gè)體工商戶王某打來電話，稱其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲(chǔ)。***對他說，郵政儲(chǔ)蓄不計(jì)業(yè)務(wù)大小、不分紙幣硬幣，只要需要可以上門辦理。他利用中午下班時(shí)間，帶領(lǐng)一名職工和儲(chǔ)戶一道清點(diǎn)這些零錢，分類、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個(gè)小時(shí)。指著這一筆2893元的存款，儲(chǔ)戶坦言，為這筆錢他到其他金融單位去過，但都被以“人手少，一時(shí)忙不過來，等一等”為由拒收了。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲(chǔ)面，爭取到更多的業(yè)務(wù)，多年來，該局人員一直將沿街上的攤點(diǎn)、商店作為自己的固定儲(chǔ)戶。每到逢集，總是安排人員樂此不疲地沿街逐點(diǎn)攬收，及時(shí)辦理存款手續(xù)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘機(jī)會(huì)。

我叫，今年23歲，適逢這次難得的競崗機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業(yè)服務(wù)。

我進(jìn)局5年了，雖沒有做出很大的業(yè)績，但我一直在前臺(tái)工作，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機(jī)會(huì)，能夠在此就自己的個(gè)人想法，及工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行匯報(bào)，我感到非常榮幸。

郵政支局是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線。郵政支局長是兵頭將尾。官職太小，責(zé)任重大。常常開玩笑的說，除了老總需要各方面都管，就是支局長什么都要管了。的確，支局里的各項(xiàng)工作支局長都要負(fù)責(zé)。衛(wèi)生，服務(wù)，業(yè)務(wù)處理，安全，人員管理，任務(wù)營銷，哪一項(xiàng)，支局長都不能欠缺。

詳細(xì)把郵政支局長的每一項(xiàng)都講完，不是一句兩句可以講完。我也請教過很多人，但他們都很謙虛?？墒亲鲋Ь珠L，就得把它做好，用我不行或者我不知道來說，是不可能的。我很誠懇的對，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的支局長們和在坐的有過基層支局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷的同志門說，大家辛苦了，感謝你們。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘機(jī)會(huì)。

我叫覃芳華，2007年6月畢業(yè)于河池學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。2007年1月就業(yè)于大化縣郵政局?，F(xiàn)為大化縣紅電街支行儲(chǔ)蓄營業(yè)員。我這次競聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競聘的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時(shí)也通過自已勤奮的工作來實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。

我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢，二是做好巖灘支局副主任的未來工作思路。

首先，競爭這一崗位，我具有以下優(yōu)勢：

一、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。站在客戶的立場上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲(chǔ)戶存款，在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，儲(chǔ)戶參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢存起來，儲(chǔ)蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動(dòng)，暫時(shí)的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財(cái)，向客戶推薦好的理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提高收益，把儲(chǔ)戶的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲(chǔ)渠道。

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號(hào)”、“全國郵政先進(jìn)女職工集體”的一員,廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù),一流業(yè)績、一流人才”的目標(biāo),在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),爭保榮譽(yù)。

東門支局有著員工12人,不同的年齡價(jià)層,不同的文化程度,如何使大家統(tǒng)一思想,認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)服務(wù)理念。為此,我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì),大家暢所欲言,征求大家的意見和建議,凝聚全支局的智慧和力量,在營業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競賽等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí),使全支局員工提高了對一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí),使活動(dòng)深入人心,出現(xiàn)了人人參與,你爭我趕的喜人局面,我支局在*-*年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號(hào)”稱號(hào)。

二、突出重點(diǎn),圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。

(一)、改善硬件、軟件設(shè)施,提升服務(wù)檔次。

支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,對支局營業(yè)廳進(jìn)行了裝修,敞開式的服務(wù)前臺(tái),使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施:提供老花鏡、針線、擦手巾,設(shè)置書寫臺(tái)和桌椅,設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

在××省××市郵政局，只要提起××省郵政系統(tǒng)“百優(yōu)班組”、“優(yōu)星班組”及鹽城市郵政系統(tǒng)“十優(yōu)班組”、“先進(jìn)單位”的獲得者××支局，大家都會(huì)伸出大拇指。當(dāng)談起支局局長楊衛(wèi)江時(shí)，大家都贊揚(yáng)他管理有方，是××支局的好當(dāng)家人。

零指標(biāo)≠?zèng)]指標(biāo)

目前，郵政經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類眾多，大部分支局都采取對內(nèi)下指標(biāo)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，從而形成了“人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)發(fā)展有任務(wù)”的格局。但在××支局，楊衛(wèi)江卻從不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，而支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展卻走在全市局的前列。

俗話說“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)”。楊衛(wèi)江深諳其道。他說，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務(wù)完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個(gè)別人完不成任務(wù)，就會(huì)給整個(gè)支局工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來不確定因素。之所以不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，目的就是要培養(yǎng)員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識(shí)，從而帶動(dòng)整個(gè)支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。他還說：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，零指標(biāo)不等于沒指標(biāo)?！苯陙?，支局一直將營造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標(biāo)，并逐步形成了“團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、各負(fù)其責(zé)、全力拼搏”的氛圍。正是因?yàn)橛辛诉@種和諧的氛圍，××支局才能走上良性的發(fā)展之路。

無言＞說教

××支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習(xí)慣。在楊衛(wèi)江的兜里也總會(huì)隨身揣著幾張便箋。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

大家好!首先感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和關(guān)心，感謝員工同志們對我的支持和幫助，感謝局舉辦這次競聘活動(dòng)，使我能夠參加郵政支局長競聘演講，有望實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)和人生理想。

一、自我介紹

我叫林樹春，現(xiàn)年XX歲，大專文化，2007年11月進(jìn)入郵政局工作，最初在交通路支局從事郵政營業(yè)員工作，2008年7月調(diào)入新下陸支局，今年4月輪崗到杭州路支局，一直從事儲(chǔ)蓄營業(yè)員工作。自參加工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，具有良好職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)感完成全部工作任務(wù)，取得了優(yōu)異成績，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定與一致贊譽(yù)。

二、崗位認(rèn)識(shí)

郵政支局長是個(gè)重要的工作崗位，要在郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)支局全體員工認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好工作成績。當(dāng)郵政支局長，要有一顆感恩的心，感恩上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感恩同事的幫助，感恩客戶的支持；同時(shí)要有堅(jiān)定的政治思想覺悟和扎實(shí)的業(yè)務(wù)工作技能，按照郵政局的工作精神與工作要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)營業(yè)績，為郵政事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

支局所的工作看似簡單，其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細(xì)，無論哪個(gè)方面都要盡量做好，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，用戶欠費(fèi)率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提公務(wù)員之家版權(quán)所有作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了，經(jīng)過反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞希液咧∏?，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！

尊敬的黨組織：

在組織的關(guān)懷老黨員的熏陶，我的思想不斷得到了磨練和提高，現(xiàn)向黨組織匯報(bào)一下最近一段時(shí)間以來我的工作、學(xué)習(xí)及對黨的思想理論最新感悟。

7月份我的工作和學(xué)習(xí)都比較緊任務(wù)比較重，主要完成的工作是。第一，收集現(xiàn)場HXD3機(jī)車質(zhì)量信息，每天對重要的問題做分析和歸納并形成匯報(bào)意見。第二，對現(xiàn)場存在的重大問題，及時(shí)組織會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第三，參加現(xiàn)場運(yùn)用專家組工作，每天掌握和了解現(xiàn)場專家組的工作情況，并作出工作計(jì)劃安排。雖然工作很多，但是我每一天都能按照自己的計(jì)劃去完成任務(wù)并爭取安排更多的時(shí)間可以用來學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)黨的博大思想精髓。做到每天記錄心得，不斷反思自己在工作和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的不足以便更好的完善自己。

最近一段時(shí)間以來在忙碌自己的工作和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還做到盡可能的利用更多的時(shí)間和的各種途徑來了解最近的時(shí)實(shí)新聞以及各種先進(jìn)事跡以及學(xué)習(xí)黨的最新思想，以便使自己能跟上時(shí)代步伐真正做到與時(shí)俱進(jìn)。通過學(xué)習(xí)各類先進(jìn)事跡來不斷提高自己的思想覺悟同時(shí)接受優(yōu)秀黨員同志的熏陶。通過學(xué)習(xí)黨的最新思想來提升自己的思想境界始終保持和黨組織思想的一致性。現(xiàn)就進(jìn)一段時(shí)間來學(xué)習(xí)的黨員事跡和心得體會(huì)做如下匯報(bào)：

1993年入黨，北京市海淀區(qū)學(xué)院路郵電支局一名普通的共產(chǎn)黨員。性情如其貌，憨憨的，在平凡的崗位上，無論分內(nèi)分外，他都默默地履行著一個(gè)口頭禪：我主動(dòng)，因?yàn)槲沂屈h員。

在支局當(dāng)司機(jī)，兼職做安全員，每天主動(dòng)地檢查局所的安全已形成常態(tài)，安全日志是否填寫、局所開關(guān)門是否按安全要求去做，這是必檢內(nèi)容。下屬郵電所場地狹小，他就會(huì)不厭其煩地囑咐營業(yè)員，郵件一定要遠(yuǎn)離電源，預(yù)防為主，安全第一。局所的衛(wèi)生、服務(wù)等其他工作，老鄭也會(huì)“捎帶手”。一次，在郵電所檢查時(shí)，老鄭讓營業(yè)員拿出戳樣本，營業(yè)員很是不解，難道戳樣本和安全還有什么聯(lián)系嗎？只見老鄭認(rèn)真地查看戳樣本，逐日、逐時(shí)、逐把日戳地核，然后對營業(yè)員說：“這天日戳更換時(shí)間后，你肯定沒蓋戳樣。”營業(yè)員仔細(xì)一看，老鄭說的果真如此，還真是一時(shí)疏忽，漏蓋了戳樣。

2008年是全面貫徹落實(shí)十七大戰(zhàn)略部署的第一年，也是改革開放30周年。當(dāng)前，國際收支不平衡依然突出，外匯管理工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何全面履行好基層外匯局各項(xiàng)管理職責(zé)至關(guān)重要。今年，外匯管理將繼續(xù)按照“推改革、促流出、重監(jiān)管、抓手段”的工作思路，進(jìn)一步將各項(xiàng)工作做深做實(shí)。我支局將認(rèn)真貫徹上級(jí)外匯管理局工作會(huì)議精神，結(jié)合樂清實(shí)際，確定今年的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹上級(jí)外匯管理工作會(huì)議精神，緊密結(jié)合樂清實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，進(jìn)一步健全各項(xiàng)工作機(jī)制，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，著力推進(jìn)外匯管理體制改革，加大外匯政策宣傳，加強(qiáng)調(diào)查研究，進(jìn)一步促進(jìn)貿(mào)易和投資便利化，引導(dǎo)資金有序流出，嚴(yán)格外匯流入和結(jié)匯管理，加大外匯檢查工作力度，打擊外匯違法行為，促進(jìn)樂清市開放型經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

為完成以上工作任務(wù)，我支局提出“五個(gè)抓”的工作要求：一是抓改革創(chuàng)新，繼續(xù)推進(jìn)外匯管理體制改革。不斷推進(jìn)工作理念、方法和機(jī)制的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，寓管理于服務(wù)之中，為涉匯主體創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；二是抓政策宣傳，促進(jìn)工作深化。充分利用各種媒體和渠道宣傳外匯管理政策，增強(qiáng)外匯管理政策的透明度，以宣傳推工作，以宣傳樹形象，以宣傳促發(fā)展；三是抓調(diào)查研究，提高政策研究和形勢分析的水平。進(jìn)一步加大外匯信息調(diào)研力度，整合調(diào)研資源，針對新情況、新問題深入外向型企業(yè)開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提出相應(yīng)的措施或建議，為地方開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為上級(jí)局決策提供依據(jù)，同時(shí)也促進(jìn)工作水平的提高。四是抓業(yè)務(wù)監(jiān)管，加強(qiáng)和改進(jìn)外匯資金流動(dòng)監(jiān)管。以新《條例》出臺(tái)為契機(jī)，完善相關(guān)監(jiān)管措施，改進(jìn)非現(xiàn)場和現(xiàn)場監(jiān)管手段，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)外匯業(yè)務(wù)監(jiān)管，強(qiáng)化“代位監(jiān)管”責(zé)任，加大跨境資金流動(dòng)的外匯檢查力度，嚴(yán)厲查處各類外匯違法違規(guī)行為。五是抓內(nèi)部管理，促進(jìn)依法行政和加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先原則，根據(jù)外匯管理改革的要求，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)辦事程序，及時(shí)修訂、完善內(nèi)控制度，狠抓內(nèi)控制度建設(shè)和落實(shí)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步促進(jìn)依法行政能力提高。同時(shí)，堅(jiān)持“兩手抓”，既要抓業(yè)務(wù)工作，又要抓好隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，完善反腐倡廉工作機(jī)制，不斷在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐上下功夫，培養(yǎng)一支作風(fēng)扎實(shí)、能打硬仗的高素質(zhì)隊(duì)伍。根據(jù)上述要求和任務(wù)，2008年重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、推動(dòng)改革創(chuàng)新服務(wù)手段，促進(jìn)貿(mào)易投資便利化。

（一）堅(jiān)持服務(wù)和監(jiān)管并重，進(jìn)一步促進(jìn)投資和貿(mào)易便利化。在上級(jí)局統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步深化出口收匯核銷管理方式改革，取消大部分現(xiàn)場、逐筆核銷操作，實(shí)行總量核查、監(jiān)測分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，大力推廣出口網(wǎng)上核銷，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)出口核銷單無紙化，減少核銷環(huán)節(jié)，加快企業(yè)退稅進(jìn)度，提高服務(wù)效率。積極配合境外投資外匯管理改革，按照上級(jí)局的統(tǒng)一部署，取消境外直接投資外匯資金來源審查，簡化對外投資資金兌換、匯出審核程序，進(jìn)一步放寬境外直接投資前期費(fèi)用和前期資金的匯兌、匯出管理。支持民營企業(yè)開拓境外市場，同時(shí)要加強(qiáng)對境外投資業(yè)務(wù)的全過程管理，疏導(dǎo)資本有序流出。加大對企業(yè)開展進(jìn)口業(yè)務(wù)的政策宣傳力度，利用匯率上升時(shí)機(jī)擴(kuò)大進(jìn)口，進(jìn)一步簡化貨到付款進(jìn)口付匯手續(xù)，對核銷報(bào)審正常的進(jìn)口企業(yè)憑進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單辦理購付匯手續(xù)。

（二）完善轄內(nèi)外匯服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。積極爭取擴(kuò)大銀行結(jié)售匯網(wǎng)點(diǎn)、外幣代兌點(diǎn)，進(jìn)一步完善外匯服務(wù)環(huán)境。擴(kuò)大外匯指定銀行授權(quán)業(yè)務(wù)范圍，減少業(yè)務(wù)辦理審批環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。開展外匯指定銀行授權(quán)業(yè)務(wù)、外匯新政策實(shí)施情況回訪，及時(shí)掌握銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)，提高銀行經(jīng)營管理水平和政策運(yùn)用能力。

（三）支持銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高運(yùn)用外匯資金能力。實(shí)行窗口指導(dǎo)，鼓勵(lì)銀行豐富業(yè)務(wù)品種，拓寬融資渠道。引導(dǎo)外匯指定銀行重點(diǎn)支持進(jìn)出口貿(mào)易融資，擴(kuò)大出口押匯范圍，用足政策，活用出口發(fā)票貼現(xiàn)、福費(fèi)廷等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大外匯貸款規(guī)模，緩解外向型企業(yè)生產(chǎn)資金壓力。積極配合人民幣匯率形成機(jī)制改革，支持銀行在依法合規(guī)的前提下，充分借鑒國內(nèi)外銀行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，開拓外匯衍生金融業(yè)務(wù)，滿足涉匯企業(yè)日益多樣化的外匯業(yè)務(wù)需求。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次競聘郵政支局支局長的機(jī)會(huì)，憑借多年來累積工作經(jīng)驗(yàn)以及對自己能力的自信，我走上了競聘郵政支局支局長的舞臺(tái)，接受大家的考驗(yàn)，并希望能通過這次的競聘，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。下面，我對自己的基本情況做簡單的介紹。

我叫，今年30歲，大專畢業(yè)，2009年進(jìn)入郵政工作，現(xiàn)任市區(qū)郵政支局儲(chǔ)蓄營業(yè)員一職。今天，我演講的內(nèi)容主要分為兩部分，一是我競選郵政支局支局長的優(yōu)勢，二是競聘成功后的工作思路。

一、競聘這一職位的優(yōu)勢

第一，具有良好的人脈關(guān)系。郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定了郵政業(yè)務(wù)必須通過一定的人脈關(guān)系才能達(dá)到開拓市場的目的，而作為土生土長的人，我除了擁有強(qiáng)大的親友資源外，還與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、養(yǎng)殖大戶以及漁港碼頭等保持著良好的關(guān)系，豐富的人脈資源為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。