內(nèi)容提要：為客戶創(chuàng)造可感知的價值并不斷增值，是客戶關(guān)系管理的精髓和出發(fā)點。也只有這樣，才能真正留住顧客。服務(wù)領(lǐng)域由于面對著龐大、復(fù)雜的消費群體，正確、有效地與客戶保持關(guān)系(特別是給企業(yè)創(chuàng)造豐厚利潤的長期關(guān)系)存在一定的困難。本文希望通過對理論和現(xiàn)實的初步考察，為實踐提供一些有益的參考。

通過建立個性化的關(guān)系紐帶來保持顧客的營銷方式，其實并不是什么十分新鮮的事物。可以說大工業(yè)時代以前的商業(yè)運營基本上沿用這種后來被稱之為“關(guān)系營銷”的模式。那時，人們的交易空間狹窄，交易內(nèi)容簡單，交易的頻率和數(shù)量較少，所以彼此間建立真誠、緊密的個人關(guān)系幾乎成為了一種習(xí)慣。大工業(yè)時代的到來沖淡了人們的關(guān)系紐帶。突然噴涌出來的大量需求使得大工廠、大公司埋頭于生產(chǎn)與供應(yīng)，無心理會個別消費者的需求；人們活動空間擴大，交易內(nèi)容變得復(fù)雜起來，彼此建立、維持固定的關(guān)系十分困難。只有一些小公司、小作坊依然沿用著原有的“關(guān)系運營”模式，這種模式成為他們在大工業(yè)浪潮中對抗工業(yè)巨人的有力武器。

然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不再是競爭優(yōu)勢的主要源泉；消費者的地位也逐漸抬升，現(xiàn)實迫使大公司開始向小公司學(xué)習(xí)。

一、市場格局發(fā)生巨變，保持客戶成為企業(yè)競爭的焦點

與大工業(yè)時代相比，21世紀(jì)的市場格局發(fā)生了根本的逆轉(zhuǎn)。

1．買方市場基本出現(xiàn)

【摘要】運用新制度經(jīng)濟學(xué)的分析框架,對寧夏鹽池縣庫團村社區(qū)發(fā)展基金運作機制的變遷進(jìn)行實證研究,寧夏扶貧與環(huán)境改造中心、庫團村村民以及鄉(xiāng)政府這三個主要利益群體在推動該村社區(qū)發(fā)展基金的運作機制變遷的過程中,所面臨的預(yù)期成本收益不同,因此他們所采取的決策行為也不同.

【關(guān)鍵詞】貧困地區(qū)社區(qū)發(fā)展基金運作機制變遷

本研究運用新制度經(jīng)濟學(xué)制度變遷理論的分析框架,對寧夏鹽池縣庫團村社區(qū)發(fā)展基金運作機制的變遷進(jìn)行實證研究,考察寧夏扶貧與環(huán)境改造中心的介入是如何引起庫團村社區(qū)發(fā)展基金運作機制的變遷的.本研究所運用的研究方法有:通過實地調(diào)查、結(jié)合大量的文獻(xiàn)查閱,了解相關(guān)領(lǐng)域研究成果和現(xiàn)狀,另外通過深入的實地調(diào)查,運用PRA的調(diào)查工具,并結(jié)合與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)利益群體的共同行動,進(jìn)行定量與定性分析.

發(fā)展干預(yù)介入之前庫團村社區(qū)發(fā)展基金的運作機制

寧夏鹽池縣庫團村通過村民大會集體討論決定,從2003年起在村莊內(nèi)部建立社區(qū)發(fā)展基金.寧夏扶貧與環(huán)境改造中心是從2005年開始介入該村,在當(dāng)?shù)亻_展小額信貸等發(fā)展項目.因此,在發(fā)展干預(yù)介入之前,庫團村的社區(qū)發(fā)展基金屬于內(nèi)生模式,其管理主要是依靠自然村一級的管理人員,即生產(chǎn)隊隊長、村會計、村出納.除了村一級的管理人員,庫團村還另外安排了2名有威望的村民負(fù)責(zé)村里公共事物管理的內(nèi)部監(jiān)督工作.此時,社區(qū)發(fā)展基金的操作模式是將資金平分到戶,因此,戶口在該村的農(nóng)戶都享有資金的分配權(quán)益.該村從2003~2005年間,平均每人每年可平分到約100元.

發(fā)展干預(yù)介入之后,庫團村社區(qū)發(fā)展基金運作機制變遷的制度經(jīng)濟學(xué)分析

論文關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)資本；分階段運作

論文摘要：創(chuàng)業(yè)資本產(chǎn)業(yè)的主要特征在于收益的高度不確定性以及委托人與人之間的高度信息不對稱性。恰當(dāng)?shù)姆蛛A段運作策略能夠在一定程度上消除企業(yè)家與創(chuàng)業(yè)資本家之間的沖突和矛盾。文章從外生和內(nèi)生兩個視角對這一問題的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，并對進(jìn)一步研究方向作出了展望。

創(chuàng)業(yè)投資理論與實務(wù)研究已經(jīng)獲得了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注，尤其對創(chuàng)業(yè)投資分階段運作機制的研究更是越來越得到了學(xué)者們的重視。該內(nèi)容的國內(nèi)外學(xué)術(shù)界近期研究成果豐富，這些研究成果大致可以從學(xué)者們的研究視角進(jìn)行歸類，分為基于外生視角的研究和基于內(nèi)生視角的研究兩類，所以本文也將依此分類方式展開。

一、基于外生視角的創(chuàng)業(yè)投資分階段運作機制的研究現(xiàn)狀

基于外生視角的研究，集中于研究分階段運作機制的優(yōu)劣性以及在創(chuàng)業(yè)投資分階段、運作、策略給定的基礎(chǔ)上分析相關(guān)的運作細(xì)節(jié)，如問題、階段性融資工具選擇問題、契約訂立問題等。以這樣一種視角展開對創(chuàng)業(yè)投資分階段運作機制的研究，不先對研究假設(shè)前提是否成立進(jìn)行論證，而直接研究具體操作。

在創(chuàng)業(yè)投資分階段運作策略給定前提下，Admati&PflEiderer，Gompers，Trester和Sandberg等研究了創(chuàng)業(yè)投資家分階段對創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行投資的時機選擇、時間間隔、投資頻率、投資額度等問題。

【摘要】運用新制度經(jīng)濟學(xué)的分析框架，對寧夏鹽池縣庫團村社區(qū)發(fā)展基金運作機制的變遷進(jìn)行實證研究，寧夏扶貧與環(huán)境改造中心、庫團村村民以及鄉(xiāng)政府這三個主要利益群體在推動該村社區(qū)發(fā)展基金的運作機制變遷的過程中，所面臨的預(yù)期成本收益不同，因此他們所采取的決策行為也不同。

【關(guān)鍵詞】貧困地區(qū)社區(qū)基金運作機制

本研究運用新制度經(jīng)濟學(xué)制度變遷理論的分析框架，對寧夏鹽池縣庫團村社區(qū)發(fā)展基金運作機制的變遷進(jìn)行實證研究，考察寧夏扶貧與環(huán)境改造中心的介入是如何引起庫團村社區(qū)發(fā)展基金運作機制的變遷的。本研究所運用的研究方法有：通過實地調(diào)查、結(jié)合大量的文獻(xiàn)查閱，了解相關(guān)領(lǐng)域研究成果和現(xiàn)狀，另外通過深入的實地調(diào)查，運用PRA的調(diào)查工具，并結(jié)合與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)利益群體的共同行動，進(jìn)行定量與定性分析。

發(fā)展干預(yù)介入之前庫團村社區(qū)發(fā)展基金的運作機制

寧夏鹽池縣庫團村通過村民大會集體討論決定，從2003年起在村莊內(nèi)部建立社區(qū)發(fā)展基金。寧夏扶貧與環(huán)境改造中心是從2005年開始介入該村，在當(dāng)?shù)亻_展小額信貸等發(fā)展項目。因此，在發(fā)展干預(yù)介入之前，庫團村的社區(qū)發(fā)展基金屬于內(nèi)生模式，其管理主要是依靠自然村一級的管理人員，即生產(chǎn)隊隊長、村會計、村出納。除了村一級的管理人員，庫團村還另外安排了2名有威望的村民負(fù)責(zé)村里公共事物管理的內(nèi)部監(jiān)督工作。此時，社區(qū)發(fā)展基金的操作模式是將資金平分到戶，因此，戶口在該村的農(nóng)戶都享有資金的分配權(quán)益。該村從2003~2005年間，平均每人每年可平分到約100元。

發(fā)展干預(yù)介入之后，庫團村社區(qū)發(fā)展基金運作機制變遷的制度經(jīng)濟學(xué)分析

一、我國社會養(yǎng)老保險基金運作機制存在的主要問題

(一)資金籌集方面的問題資金籌集是養(yǎng)老保險的核心內(nèi)容和首要環(huán)節(jié)。當(dāng)前在籌資環(huán)節(jié)存在以下問題:

1．三方籌資比例不盡合理。社會養(yǎng)老保險是指個人和家庭以外的國家、單位以及社會各方面對公民養(yǎng)老的保障，雖然強調(diào)要增強個人參與的自我保障意識，但仍以國家、單位以及社會各方面的參與為主體。我國的社會養(yǎng)老保險卻不是如此，更多地強調(diào)了參保人員的自我保障，個人繳費的比例幾乎超過了投保額的一半，卻忽略和淡化了政府和集體的責(zé)任，沒有對集體補助和國家政策扶持的最低標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定。

2．基金征收范圍比較單一。我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險制度設(shè)計還是沒有考慮9億多農(nóng)村居民的養(yǎng)老保險需要，適用對象仍是城鎮(zhèn)居民。這種制度安排導(dǎo)致養(yǎng)老保險基金的征收范圍狹窄，大大降低了養(yǎng)老保險的制度效率，還會帶來其他社會問題。

3．立法滯后。養(yǎng)老保險籌資立法的滯后性，表現(xiàn)為有些養(yǎng)老保險的爭議、糾紛沒有明確的法律規(guī)定，無法進(jìn)行仲裁和訴訟。目前城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險籌資的法律依據(jù)是《社會保險費用征收管理暫行條例》，由于其規(guī)定的抽象性和原則性，在實踐中操作性不強。這種現(xiàn)狀顯然與養(yǎng)老保險應(yīng)有的法律地位不相符合，使養(yǎng)老保險基金的籌集缺乏強有力的法律支持。

(二)基金運營方面的問題

通過建立個性化的關(guān)系紐帶來保持顧客的營銷方式，其實并不是什么十分新鮮的事物?？梢哉f大工業(yè)時代以前的商業(yè)運營基本上沿用這種后來被稱之為“關(guān)系營銷”的模式。那時，人們的交易空間狹窄，交易內(nèi)容簡單，交易的頻率和數(shù)量較少，所以彼此間建立真誠、緊密的個人關(guān)系幾乎成為了一種習(xí)慣。大工業(yè)時代的到來沖淡了人們的關(guān)系紐帶。突然噴涌出來的大量需求使得大工廠、大公司埋頭于生產(chǎn)與供應(yīng)，無心理會個別消費者的需求；人們活動空間擴大，交易內(nèi)容變得復(fù)雜起來，彼此建立、維持固定的關(guān)系十分困難。只有一些小公司、小作坊依然沿用著原有的“關(guān)系運營”模式，這種模式成為他們在大工業(yè)浪潮中對抗工業(yè)巨人的有力武器。

然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不再是競爭優(yōu)勢的主要源泉；消費者的地位也逐漸抬升，現(xiàn)實迫使大公司開始向小公司學(xué)習(xí)。

一、市場格局發(fā)生巨變，保持客戶成為企業(yè)競爭的焦點

與大工業(yè)時代相比，21世紀(jì)的市場格局發(fā)生了根本的逆轉(zhuǎn)。

1．買方市場基本出現(xiàn)

這種市場格局對市場競爭產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響：競爭的主要表現(xiàn)從買方之間的競爭，轉(zhuǎn)向賣方之間和買方與賣方之間的競爭。

去年縣市區(qū)委換屆，按照黨的*屆四中全會提出：“減少地方黨委副書記職數(shù)，實行常委分工負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用”的要求，敦煌市共減少副書記3名，市委實行了常委分工負(fù)責(zé)制，通過半年多的運行情況，新體制確實帶來了新的變化，針對新的領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)下常委分工負(fù)責(zé)制如何運作，如何充分發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用，我市進(jìn)行了一些初步的思考和實踐。

一、常委分工負(fù)責(zé)制帶來的新變化

1、效率明顯提高。換屆后，我市本著常委分工盡量不交叉的原則，在常委分管黨務(wù)工作的同時，強化了市委對經(jīng)濟工作的領(lǐng)導(dǎo)。3個常委副市長分別分管城建、旅游、發(fā)改、金融、文化等工作，市委常委、組織部長、宣傳部長和政法書記，分別直接主持組織、宣傳、政法工作，真正實現(xiàn)了常委直接參與具體工作，直接向市委常委會、市委書記負(fù)責(zé)的工作機制，從而減少了中間環(huán)節(jié)，提高了市委班子的整體工作效率。

2、責(zé)任明顯增強。換屆前，市委副書記和市政府副市長會同時分管某一個單位的工作，這個單位的工作既要向副書記匯報又要向副市長請示，這就容易導(dǎo)致兩種結(jié)果，一種是產(chǎn)生依賴性，副市長依賴副書記管，副書記推給副市長抓，可能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象；另一種是意見有分歧，副書記一種安排，副市長一種意見，將工作單位陷入兩難的境地。實行常委負(fù)責(zé)制后，常委直接負(fù)責(zé)自己分管的工作，明確了責(zé)任，有助于基層更好地開展工作。

3、決策更加民主。換屆前，書記、副書記職數(shù)接近常委會成員的半數(shù)，書記辦公會成為市委日常工作的管理機構(gòu)，成為市委工作事實上的決策層，市委的工作通過“書記辦公會—常委會—全委會”就能決策，而且書記辦公會議事范圍也比較廣，不利于黨內(nèi)民主的擴大和集體領(lǐng)導(dǎo)的強化。換屆后，市委的決策程序轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺Ｎ瘯瘯h代會”，弱化了書記辦公會的職責(zé)，使常委成為常委會的直接決策者和具體執(zhí)行者，加之常委會議事范圍的擴大，增強了常委參與決策的職責(zé)，有效地改變了以往書記辦公會事實上主導(dǎo)常委會的狀況。

二、加強常委會負(fù)責(zé)制運行機制應(yīng)注意的幾個問題

內(nèi)容提要：為客戶創(chuàng)造可感知的價值并不斷增值，是客戶關(guān)系管理的精髓和出發(fā)點。也只有這樣，才能真正留住顧客。服務(wù)領(lǐng)域由于面對著龐大、復(fù)雜的消費群體，正確、有效地與客戶保持關(guān)系(特別是給企業(yè)創(chuàng)造豐厚利潤的長期關(guān)系)存在一定的困難。本文希望通過對理論和現(xiàn)實的初步考察，為實踐提供一些有益的參考。

通過建立個性化的關(guān)系紐帶來保持顧客的營銷方式，其實并不是什么十分新鮮的事物。可以說大工業(yè)時代以前的商業(yè)運營基本上沿用這種后來被稱之為“關(guān)系營銷”的模式。那時，人們的交易空間狹窄，交易內(nèi)容簡單，交易的頻率和數(shù)量較少，所以彼此間建立真誠、緊密的個人關(guān)系幾乎成為了一種習(xí)慣。大工業(yè)時代的到來沖淡了人們的關(guān)系紐帶。突然噴涌出來的大量需求使得大工廠、大公司埋頭于生產(chǎn)與供應(yīng)，無心理會個別消費者的需求；人們活動空間擴大，交易內(nèi)容變得復(fù)雜起來，彼此建立、維持固定的關(guān)系十分困難。只有一些小公司、小作坊依然沿用著原有的“關(guān)系運營”模式，這種模式成為他們在大工業(yè)浪潮中對抗工業(yè)巨人的有力武器。

然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不再是競爭優(yōu)勢的主要源泉；消費者的地位也逐漸抬升，現(xiàn)實迫使大公司開始向小公司學(xué)習(xí)。

一、市場格局發(fā)生巨變，保持客戶成為企業(yè)競爭的焦點

與大工業(yè)時代相比，21世紀(jì)的市場格局發(fā)生了根本的逆轉(zhuǎn)。

1．買方市場基本出現(xiàn)

摘要：隨著我國《合伙企業(yè)法》正式明確了有限合伙制的法律地位，國內(nèi)創(chuàng)投基金逐漸開始采取有限合伙制的形式進(jìn)行基金的設(shè)立和管理，同時在基金運作機制上實現(xiàn)了諸多創(chuàng)新。文章從組織機制、治理機制、激勵機制、約束機制等四個方面對其創(chuàng)新之處進(jìn)行了分析，旨在對我國有限合伙制創(chuàng)投基金的規(guī)范運作起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)投基金有限合伙制運作機制創(chuàng)新

一、有限合伙制創(chuàng)投基金方興未艾

根據(jù)我國《合伙企業(yè)法》的規(guī)定，目前我國的合伙企業(yè)可以采取普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種模式。有限合伙制創(chuàng)投基金是指由至少一名普通合伙人和至少一名有限合伙人采取有限合伙的組織形式募集設(shè)立的創(chuàng)業(yè)投資基金。

在國外成熟創(chuàng)投市場，普遍認(rèn)為有限合伙制是最適合創(chuàng)投基金運作的組織形式，有限合伙制作為創(chuàng)投基金運作的主流模式，它以特殊的有限合伙制規(guī)則使得有限合伙人和普通合伙人具有了共同的價值取向，憑借運作機制的創(chuàng)新實現(xiàn)了不同基金主體間的相互制約、互利合作。

有限合伙制創(chuàng)投基金興起于20世紀(jì)80年代的美國，經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前美國80%以上的創(chuàng)投機構(gòu)都是采取有限合伙模式來進(jìn)行風(fēng)險投資的，并已經(jīng)形成了相當(dāng)完善的管理體制和運行機制。隨著國內(nèi)新《合伙企業(yè)法》正式確立了有限合伙制的組織形式，必將促進(jìn)國內(nèi)有限合伙制創(chuàng)投基金的迅猛發(fā)展。

證券公司可支配資產(chǎn)的多少是決定其市場競爭力的重要參數(shù)之一。因此，國內(nèi)外券商都非常重視融資融券業(yè)務(wù)。由于我國股票市場還沒有做空機制，因此目前國內(nèi)券商尚無法進(jìn)行融券交易。關(guān)于我國證券金融公司制度框架和運作機制，筆者作以下的討論。

1、自有資本的籌集

從股東結(jié)構(gòu)上看，日本和臺灣的證券金融公司的最大股東都是各類金融機構(gòu)，包括商業(yè)銀行和交易所，這使證券金融公司具備了較高的信用水平和中立性，值得我國借鑒。未來我國的證券金融公司，可由商業(yè)銀行、證券交易所以及其它有實力的投資公司、信托公司、證券公司共同投資建立。

2、明確不同部門的職能權(quán)限

融資融券的交易過程比較復(fù)雜，牽涉面也較廣，因此美國、日本、臺灣都對此作了非常細(xì)致和具體的規(guī)定。我國證券市場發(fā)育程度尚低，市場參與者自律性較差，因此更應(yīng)事先制定較完備的法律法規(guī)加以規(guī)范，明確各方的權(quán)限和職責(zé)。我國法規(guī)的結(jié)構(gòu)設(shè)計可以從兩方面著手:中國人民銀行作為商業(yè)銀行的主管機構(gòu)，制定有關(guān)銀行向證券金融公司提供資金的渠道、方式和管理辦法;中國證監(jiān)會作為中央證券監(jiān)管機構(gòu)，制定證券金融公司向證券公司或投資者提供資券轉(zhuǎn)融通的管理辦法，并由證券交易所對有關(guān)交易、存管、結(jié)算等方面制定出細(xì)則作為補充。證券金融公司成立后，再根據(jù)以上兩個方面的總體法規(guī)制定出具體的操作規(guī)程，這樣就形成了一個較為完整的制度氛圍。

3、業(yè)務(wù)職能的設(shè)定