定制營(yíng)銷被稱作“顧客化營(yíng)銷”，從制造業(yè)的成功推行開(kāi)始，越來(lái)越被酒店業(yè)高度關(guān)注。中國(guó)酒店業(yè)在激烈的行業(yè)與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，必須創(chuàng)新觀念，大膽改革，嘗試新的思路與舉措，面對(duì)酒店顧客階層的變化，個(gè)性的消費(fèi)需求、變化的市場(chǎng)環(huán)境，酒店必須要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，審時(shí)度勢(shì)，提出新的舉措。高星級(jí)酒店嘗試實(shí)施定制營(yíng)銷相對(duì)一般檔次的酒店具有明顯優(yōu)勢(shì)，本文著重分析定制營(yíng)銷理念引入的價(jià)值，探討酒店實(shí)施定制營(yíng)銷需考慮的問(wèn)題。

一、定制營(yíng)銷理念在酒店業(yè)的引入

(一)定制營(yíng)銷對(duì)酒店業(yè)的啟示

定制營(yíng)銷體現(xiàn)了以顧客“一對(duì)一”為終極市場(chǎng)，并以顧客的定制需求作為生產(chǎn)與服務(wù)的指向。這一營(yíng)銷理念延伸到酒店業(yè)，中心就是以顧客需求為導(dǎo)向，以定制營(yíng)銷為手段，以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性管理手段為支持［1］45。以個(gè)體和個(gè)性為中心設(shè)計(jì)、控制本酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，既要熟悉客人共性的、靜態(tài)的和顯性的需求，又要跟蹤分析研究客人的個(gè)性的、動(dòng)態(tài)的和隱性的需求，然后做出及時(shí)反映，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(二)高星級(jí)酒店實(shí)施定制營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

高星級(jí)酒店實(shí)施定制營(yíng)銷策略具有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。第一，能最大限度地提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。顧客的需求已經(jīng)不滿足于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，漸漸向多樣化和個(gè)性化轉(zhuǎn)變，更有一部分顧客選擇高星級(jí)酒店是尋求一種精神或情感的滿足。高星級(jí)酒店實(shí)施定制營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)正在于迎合了這種趨勢(shì)，用個(gè)性與定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，良好而穩(wěn)定的客戶溝通渠道滿足了這批顧客群多樣化的需求，穩(wěn)定這批顧客群將更容易實(shí)現(xiàn)酒店顧客忠誠(chéng)度［2］34。第二，在創(chuàng)新中凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新不是口號(hào)式的為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，以顧客個(gè)性需求為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，酒店在與客人溝通過(guò)程中，讓客人直接參與到酒店產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)中，酒店及時(shí)根據(jù)他們的建議改進(jìn)更新產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上的有效創(chuàng)新，在滿足客人需求的過(guò)中程始終與客人的需求建議保持一致，對(duì)于未實(shí)行定制營(yíng)銷的酒店，定制營(yíng)銷的差異性使酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更好的凸現(xiàn)。第三，能有效地降低雙方成本。降低成本是酒店與客人雙方的愿望，既指顧客本身降低自身獲取定制需求產(chǎn)品之成本，也指降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本。當(dāng)顧客根據(jù)自己的需求提出定制，這些定制產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)可能是首例，或者與這些要求在市場(chǎng)上可能還無(wú)現(xiàn)成樣品的呈現(xiàn)，當(dāng)顧客的這些定制需求及時(shí)得到實(shí)現(xiàn)與滿足，這就大大降低了他們花時(shí)間與精力再去尋求這樣的產(chǎn)品的成本［3］36。此外，酒店實(shí)施定制營(yíng)銷初期的成本是較高的，關(guān)鍵是酒店通過(guò)全面真實(shí)的掌握顧客的信息，以定制營(yíng)銷為手段，運(yùn)用新的柔性化管理模式，使得酒店服務(wù)有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)了酒店的規(guī)模經(jīng)濟(jì)即高利潤(rùn)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)即實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)成本降低的目的。第四，可大范圍拓展客源。高星級(jí)酒店實(shí)施定制營(yíng)銷，更容易從技術(shù)上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大范圍吸引顧客;同時(shí)，已經(jīng)入住酒店的客人可能進(jìn)一步提出更多個(gè)性化需求，一旦其需求能及時(shí)滿足，那酒店便擁有了這些新的顧客群體，或提高了已經(jīng)擁有的顧客群體的滿意度與忠誠(chéng)度。這些意味著酒店拓展了客源。

立契約書(shū)承買(mǎi)人xxx（以下簡(jiǎn)稱甲方）出賣(mài)人xxx（以下簡(jiǎn)稱乙方），茲因建地買(mǎi)賣(mài)事宜，雙方協(xié)議訂定本契約書(shū)，各條款如下：

第一條乙方投資興建xxxx第x層x號(hào)房屋一戶，其基地應(yīng)有持分面積的所有權(quán)出賣(mài)予甲方。

甲方承買(mǎi)基地坐落xxx地號(hào)土地x筆，持分面積約xx畝，基地須辦理分割分筆登記，其產(chǎn)權(quán)移轉(zhuǎn)登的精確面積以當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)分割測(cè)量結(jié)果為準(zhǔn)。

第二條本約建筑買(mǎi)賣(mài)價(jià)款總額x萬(wàn)x仟x佰x拾元整（本價(jià)款包括拆遷補(bǔ)償及整地等費(fèi)用）。其付款辦法如下：

第一期：人民幣x萬(wàn)x仟x佰x拾元整于訂購(gòu)時(shí)交付。

第二期：人民幣x萬(wàn)x仟x佰x拾元整于簽約時(shí)交付。

機(jī)票

第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》及其他有關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于持中華人民共和國(guó)護(hù)照等有效旅行證件出入境的旅客，包括公派出境工作、考察、訪問(wèn)、學(xué)習(xí)和因私出境探親、訪友、旅游、經(jīng)商、學(xué)習(xí)等中國(guó)籍居民旅客和華僑、臺(tái)灣同胞、港澳同胞等中國(guó)籍非居民旅客。

第三條中國(guó)籍旅客攜運(yùn)進(jìn)境的行李物品，在本規(guī)定所附《中國(guó)籍旅客帶進(jìn)物品限量表》（簡(jiǎn)稱《限量表》，見(jiàn)附件1）規(guī)定的征稅或免稅物品品種、限量范圍內(nèi)的，海關(guān)準(zhǔn)予放行、并分別驗(yàn)憑旅客所持有效出入境旅行證件及其他有關(guān)證明文件辦理物品驗(yàn)放手續(xù)。

對(duì)不滿16周歲者，海關(guān)只放行其旅需用的《限量表》第一類物品。

第四條中國(guó)籍旅客攜運(yùn)進(jìn)境物品，超出規(guī)定免稅限量仍屬自用的，經(jīng)海關(guān)核準(zhǔn)可征稅放行。

摘要

現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展把人類社會(huì)推向了一個(gè)嶄新的時(shí)代——信息時(shí)代。這已是無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)；信息對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用，使其與物質(zhì)能源一起并列為現(xiàn)代社會(huì)的三大支柱，這已在全社會(huì)達(dá)到共識(shí)。而管理信息系統(tǒng)是隨著管理科學(xué)，信息技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)等的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。圖書(shū)管理系統(tǒng)是一個(gè)教育單位不可缺少的部分,它的內(nèi)容對(duì)于學(xué)校的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要,所以圖書(shū)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。作為?jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)酒店預(yù)定信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:輸入方便、直觀、檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地酒店預(yù)定管理的效率,減少因?yàn)槭止ゎA(yù)定帶來(lái)的麻煩，也是酒店的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與時(shí)代同步的重要條件。

因此，開(kāi)發(fā)這樣酒店預(yù)定管理系統(tǒng)成為很有必要的事情。

關(guān)鍵字

酒店預(yù)定系統(tǒng)，預(yù)定管理，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

第一章系統(tǒng)分析

一、從長(zhǎng)期看，壽險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)定利率放開(kāi)是必然趨勢(shì)

隨著銀行利息的持續(xù)上調(diào)，壽險(xiǎn)預(yù)定利率放開(kāi)再次成為業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)。預(yù)定利率放開(kāi)實(shí)際是壽險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化中的一個(gè)步驟。雖然在目前形勢(shì)下要充分考慮到放開(kāi)管制可能對(duì)市場(chǎng)造成的波動(dòng)和影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品放開(kāi)定價(jià)管制是必然趨勢(shì)。

（一）預(yù)定利率管制在強(qiáng)調(diào)安全的同時(shí)損失了市場(chǎng)效率。壽險(xiǎn)費(fèi)率管制既要考慮市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，又要考慮價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于推進(jìn)公司加強(qiáng)管理、提高效率的積極作用，實(shí)際上就是要把握安全與效率之間的平衡。嚴(yán)格的費(fèi)率監(jiān)管初衷在于維護(hù)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的安全性,但這種對(duì)安全的過(guò)分強(qiáng)調(diào)是以損失效率為代價(jià)的,可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格信號(hào)失靈及其激勵(lì)機(jī)制的扭曲。因而,放松費(fèi)率監(jiān)管的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是安全與效率重新走向平衡的過(guò)程。

（二）預(yù)定利率管制所形成的高利差并不能長(zhǎng)期維持。目前，考慮到CPI增長(zhǎng)幅度及利率水平，我國(guó)傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品存在高利差，這種高利差是建立在預(yù)定利率管制基礎(chǔ)上的。但是，定價(jià)利率管制其實(shí)并不能鎖定高利差。在利率持續(xù)上升，利差擴(kuò)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如果監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)勢(shì)維持較低的定價(jià)利率，雖然可以在一定時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大這種絕對(duì)的利差，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作用會(huì)逐漸侵蝕掉這種超額利差。來(lái)自基金、銀行、信托等產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)迫使保險(xiǎn)公司降低利差或推出投連險(xiǎn)等利差更低的新產(chǎn)品。例如，由于利率上升和資本市場(chǎng)上揚(yáng)導(dǎo)致利差擴(kuò)大，曾經(jīng)很受歡迎的分紅險(xiǎn)遭遇尷尬，有些壽險(xiǎn)公司不得不以現(xiàn)金紅利和保額紅利的方式發(fā)放特別紅利。

（三）放開(kāi)預(yù)定利率有利于形成良好的競(jìng)爭(zhēng)格局。價(jià)格是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種最有效的手段，特別是在當(dāng)前保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，我們對(duì)于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的管制，往往是失靈的，保險(xiǎn)公司會(huì)用各種方法，甚至采取違規(guī)手段來(lái)搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這也是市場(chǎng)行為監(jiān)管難以起到治本作用的重要原因。如果允許壽險(xiǎn)價(jià)格有一定浮動(dòng)，反而有利于形成良好的市場(chǎng)格局。保險(xiǎn)公司自主定價(jià)權(quán)的獲得將使其針對(duì)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)出更適合的險(xiǎn)種，提供更好的服務(wù)，讓投保者有更多選擇。

二、壽險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)定利率放開(kāi)與費(fèi)率市場(chǎng)化所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

一、制定目的

為應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保病人生命安全和減少財(cái)產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。

三、應(yīng)急原則

大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。

為了加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保障公司的安全生產(chǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》并結(jié)合公司實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

**有限公司始終堅(jiān)持“安全第，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹(shù)立“以人為本”、“安全發(fā)展”的理念，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)工作，在企業(yè)安全生產(chǎn)、安全管理l作取得長(zhǎng)足進(jìn)步的基礎(chǔ)卜成立**有限公司安全生產(chǎn)委員會(huì)：設(shè)立專職安全監(jiān)察員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)日常事務(wù)：實(shí)行“公司一車間一班組”三級(jí)安個(gè)管理體系。

二、制定預(yù)案的目的

制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

三、制定預(yù)案的依據(jù)

為科學(xué)、規(guī)范、有序的搞好學(xué)校安全工作，更好地為進(jìn)行教育教學(xué)，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂本防范工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以“提高警惕，沉著應(yīng)對(duì)、措施果斷、科學(xué)防治、加強(qiáng)合作、完善機(jī)制”的24字總體要求，以臨戰(zhàn)的姿態(tài)，全面動(dòng)員，全力以赴，嚴(yán)密組織，嚴(yán)防死守，扎實(shí)有效地推進(jìn)學(xué)校安全工作，確保全校師生員工身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)的安全。

二、工作原則

提高警惕、加強(qiáng)檢查、高效運(yùn)作、果斷應(yīng)對(duì)、科學(xué)處置

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

一、總則

（一）為認(rèn)真落實(shí)學(xué)校安全事故防范措施，遏制事故（尤其是重大事故）的發(fā)生，最大限度地減少損失，保障師生和學(xué)校安全，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，加強(qiáng)我學(xué)校重大安全事故應(yīng)急救援工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》及《市中小學(xué)安全工作管理辦法》要求，結(jié)合實(shí)際制定本預(yù)案。

（二）本預(yù)案是我處理重大安全事故的基本程序依據(jù)。發(fā)生重大學(xué)校安全事故時(shí)，本預(yù)案立即啟動(dòng)。

（三）教育局管轄的學(xué)校及社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)如發(fā)生以下重大事故，適用本預(yù)案：

1、重大火災(zāi)事故；

2、重大交通安全事故；

一、目的

所辦公大樓、變電站和生產(chǎn)場(chǎng)所、員工宿舍人員密緊，電氣設(shè)施繁多，用電量大，極易發(fā)生電氣火災(zāi)。一旦發(fā)生火災(zāi)，容易造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和重大環(huán)境污染事故，為確保人員安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)及分工

2.1指揮機(jī)構(gòu)：

本局成立電氣火災(zāi)事故應(yīng)急救援“指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”：

組長(zhǎng)：所長(zhǎng)