定制營銷被稱作“顧客化營銷”，從制造業(yè)的成功推行開始，越來越被酒店業(yè)高度關(guān)注。中國酒店業(yè)在激烈的行業(yè)與市場的競爭中求生存，求發(fā)展，必須創(chuàng)新觀念，大膽改革，嘗試新的思路與舉措，面對酒店顧客階層的變化，個性的消費(fèi)需求、變化的市場環(huán)境，酒店必須要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，審時度勢，提出新的舉措。高星級酒店嘗試實(shí)施定制營銷相對一般檔次的酒店具有明顯優(yōu)勢，本文著重分析定制營銷理念引入的價值，探討酒店實(shí)施定制營銷需考慮的問題。

一、定制營銷理念在酒店業(yè)的引入

(一)定制營銷對酒店業(yè)的啟示

定制營銷體現(xiàn)了以顧客“一對一”為終極市場，并以顧客的定制需求作為生產(chǎn)與服務(wù)的指向。這一營銷理念延伸到酒店業(yè)，中心就是以顧客需求為導(dǎo)向，以定制營銷為手段，以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性管理手段為支持［1］45。以個體和個性為中心設(shè)計、控制本酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，既要熟悉客人共性的、靜態(tài)的和顯性的需求，又要跟蹤分析研究客人的個性的、動態(tài)的和隱性的需求，然后做出及時反映，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(二)高星級酒店實(shí)施定制營銷的優(yōu)勢

高星級酒店實(shí)施定制營銷策略具有四個方面的優(yōu)勢。第一，能最大限度地提高客人的滿意度和忠誠度。顧客的需求已經(jīng)不滿足于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，漸漸向多樣化和個性化轉(zhuǎn)變，更有一部分顧客選擇高星級酒店是尋求一種精神或情感的滿足。高星級酒店實(shí)施定制營銷的優(yōu)勢正在于迎合了這種趨勢，用個性與定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，良好而穩(wěn)定的客戶溝通渠道滿足了這批顧客群多樣化的需求，穩(wěn)定這批顧客群將更容易實(shí)現(xiàn)酒店顧客忠誠度［2］34。第二，在創(chuàng)新中凸顯競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新不是口號式的為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，以顧客個性需求為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，酒店在與客人溝通過程中，讓客人直接參與到酒店產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計中，酒店及時根據(jù)他們的建議改進(jìn)更新產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上的有效創(chuàng)新，在滿足客人需求的過中程始終與客人的需求建議保持一致，對于未實(shí)行定制營銷的酒店，定制營銷的差異性使酒店競爭優(yōu)勢更好的凸現(xiàn)。第三，能有效地降低雙方成本。降低成本是酒店與客人雙方的愿望，既指顧客本身降低自身獲取定制需求產(chǎn)品之成本，也指降低酒店的經(jīng)營成本。當(dāng)顧客根據(jù)自己的需求提出定制，這些定制產(chǎn)品與服務(wù)對于酒店來說可能是首例，或者與這些要求在市場上可能還無現(xiàn)成樣品的呈現(xiàn)，當(dāng)顧客的這些定制需求及時得到實(shí)現(xiàn)與滿足，這就大大降低了他們花時間與精力再去尋求這樣的產(chǎn)品的成本［3］36。此外，酒店實(shí)施定制營銷初期的成本是較高的，關(guān)鍵是酒店通過全面真實(shí)的掌握顧客的信息，以定制營銷為手段，運(yùn)用新的柔性化管理模式，使得酒店服務(wù)有針對性的實(shí)現(xiàn)了酒店的規(guī)模經(jīng)濟(jì)即高利潤，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)即實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營成本降低的目的。第四，可大范圍拓展客源。高星級酒店實(shí)施定制營銷，更容易從技術(shù)上通過網(wǎng)絡(luò)大范圍吸引顧客;同時，已經(jīng)入住酒店的客人可能進(jìn)一步提出更多個性化需求，一旦其需求能及時滿足，那酒店便擁有了這些新的顧客群體，或提高了已經(jīng)擁有的顧客群體的滿意度與忠誠度。這些意味著酒店拓展了客源。

立契約書承買人xxx（以下簡稱甲方）出賣人xxx（以下簡稱乙方），茲因建地買賣事宜，雙方協(xié)議訂定本契約書，各條款如下：

第一條乙方投資興建xxxx第x層x號房屋一戶，其基地應(yīng)有持分面積的所有權(quán)出賣予甲方。

甲方承買基地坐落xxx地號土地x筆，持分面積約xx畝，基地須辦理分割分筆登記，其產(chǎn)權(quán)移轉(zhuǎn)登的精確面積以當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)分割測量結(jié)果為準(zhǔn)。

第二條本約建筑買賣價款總額x萬x仟x佰x拾元整（本價款包括拆遷補(bǔ)償及整地等費(fèi)用）。其付款辦法如下：

第一期：人民幣x萬x仟x佰x拾元整于訂購時交付。

第二期：人民幣x萬x仟x佰x拾元整于簽約時交付。

機(jī)票

第一條根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》及其他有關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于持中華人民共和國護(hù)照等有效旅行證件出入境的旅客，包括公派出境工作、考察、訪問、學(xué)習(xí)和因私出境探親、訪友、旅游、經(jīng)商、學(xué)習(xí)等中國籍居民旅客和華僑、臺灣同胞、港澳同胞等中國籍非居民旅客。

第三條中國籍旅客攜運(yùn)進(jìn)境的行李物品，在本規(guī)定所附《中國籍旅客帶進(jìn)物品限量表》（簡稱《限量表》，見附件1）規(guī)定的征稅或免稅物品品種、限量范圍內(nèi)的，海關(guān)準(zhǔn)予放行、并分別驗(yàn)憑旅客所持有效出入境旅行證件及其他有關(guān)證明文件辦理物品驗(yàn)放手續(xù)。

對不滿16周歲者，海關(guān)只放行其旅需用的《限量表》第一類物品。

第四條中國籍旅客攜運(yùn)進(jìn)境物品，超出規(guī)定免稅限量仍屬自用的，經(jīng)海關(guān)核準(zhǔn)可征稅放行。

摘要

現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展把人類社會推向了一個嶄新的時代——信息時代。這已是無可爭議的事實(shí)；信息對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動作用，使其與物質(zhì)能源一起并列為現(xiàn)代社會的三大支柱，這已在全社會達(dá)到共識。而管理信息系統(tǒng)是隨著管理科學(xué)，信息技術(shù)，計算機(jī)技術(shù)等的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。圖書管理系統(tǒng)是一個教育單位不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于學(xué)校的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以圖書管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。作為計算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計算機(jī)對酒店預(yù)定信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:輸入方便、直觀、檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地酒店預(yù)定管理的效率,減少因?yàn)槭止ゎA(yù)定帶來的麻煩，也是酒店的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與時代同步的重要條件。

因此，開發(fā)這樣酒店預(yù)定管理系統(tǒng)成為很有必要的事情。

關(guān)鍵字

酒店預(yù)定系統(tǒng)，預(yù)定管理，設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

第一章系統(tǒng)分析

一、從長期看，壽險產(chǎn)品預(yù)定利率放開是必然趨勢

隨著銀行利息的持續(xù)上調(diào)，壽險預(yù)定利率放開再次成為業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)。預(yù)定利率放開實(shí)際是壽險費(fèi)率市場化中的一個步驟。雖然在目前形勢下要充分考慮到放開管制可能對市場造成的波動和影響，但從長遠(yuǎn)看，對壽險產(chǎn)品放開定價管制是必然趨勢。

（一）預(yù)定利率管制在強(qiáng)調(diào)安全的同時損失了市場效率。壽險費(fèi)率管制既要考慮市場的平穩(wěn)運(yùn)行，又要考慮價格競爭對于推進(jìn)公司加強(qiáng)管理、提高效率的積極作用，實(shí)際上就是要把握安全與效率之間的平衡。嚴(yán)格的費(fèi)率監(jiān)管初衷在于維護(hù)保險經(jīng)營的安全性,但這種對安全的過分強(qiáng)調(diào)是以損失效率為代價的,可能會導(dǎo)致價格信號失靈及其激勵機(jī)制的扭曲。因而,放松費(fèi)率監(jiān)管的過程實(shí)質(zhì)上就是安全與效率重新走向平衡的過程。

（二）預(yù)定利率管制所形成的高利差并不能長期維持。目前，考慮到CPI增長幅度及利率水平，我國傳統(tǒng)壽險產(chǎn)品存在高利差，這種高利差是建立在預(yù)定利率管制基礎(chǔ)上的。但是，定價利率管制其實(shí)并不能鎖定高利差。在利率持續(xù)上升，利差擴(kuò)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如果監(jiān)管部門強(qiáng)勢維持較低的定價利率，雖然可以在一定時間內(nèi)擴(kuò)大這種絕對的利差，但市場競爭作用會逐漸侵蝕掉這種超額利差。來自基金、銀行、信托等產(chǎn)品的競爭，會迫使保險公司降低利差或推出投連險等利差更低的新產(chǎn)品。例如，由于利率上升和資本市場上揚(yáng)導(dǎo)致利差擴(kuò)大，曾經(jīng)很受歡迎的分紅險遭遇尷尬，有些壽險公司不得不以現(xiàn)金紅利和保額紅利的方式發(fā)放特別紅利。

（三）放開預(yù)定利率有利于形成良好的競爭格局。價格是市場競爭的一種最有效的手段，特別是在當(dāng)前保險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，我們對于價格競爭的管制，往往是失靈的，保險公司會用各種方法，甚至采取違規(guī)手段來搞價格競爭。這也是市場行為監(jiān)管難以起到治本作用的重要原因。如果允許壽險價格有一定浮動，反而有利于形成良好的市場格局。保險公司自主定價權(quán)的獲得將使其針對市場需求開發(fā)出更適合的險種，提供更好的服務(wù)，讓投保者有更多選擇。

二、壽險產(chǎn)品預(yù)定利率放開與費(fèi)率市場化所帶來的風(fēng)險

一、制定目的

為應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保病人生命安全和減少財產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。

三、應(yīng)急原則

大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。

為了加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保障公司的安全生產(chǎn)，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》并結(jié)合公司實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

**有限公司始終堅持“安全第，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹立“以人為本”、“安全發(fā)展”的理念，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)工作，在企業(yè)安全生產(chǎn)、安全管理l作取得長足進(jìn)步的基礎(chǔ)卜成立**有限公司安全生產(chǎn)委員會：設(shè)立專職安全監(jiān)察員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)日常事務(wù)：實(shí)行“公司一車間一班組”三級安個管理體系。

二、制定預(yù)案的目的

制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時，能夠統(tǒng)指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

三、制定預(yù)案的依據(jù)

為科學(xué)、規(guī)范、有序的搞好學(xué)校安全工作，更好地為進(jìn)行教育教學(xué)，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂本防范工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以“提高警惕，沉著應(yīng)對、措施果斷、科學(xué)防治、加強(qiáng)合作、完善機(jī)制”的24字總體要求，以臨戰(zhàn)的姿態(tài)，全面動員，全力以赴，嚴(yán)密組織，嚴(yán)防死守，扎實(shí)有效地推進(jìn)學(xué)校安全工作，確保全校師生員工身體健康和生命、財產(chǎn)的安全。

二、工作原則

提高警惕、加強(qiáng)檢查、高效運(yùn)作、果斷應(yīng)對、科學(xué)處置

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

一、總則

（一）為認(rèn)真落實(shí)學(xué)校安全事故防范措施，遏制事故（尤其是重大事故）的發(fā)生，最大限度地減少損失，保障師生和學(xué)校安全，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，加強(qiáng)我學(xué)校重大安全事故應(yīng)急救援工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》及《市中小學(xué)安全工作管理辦法》要求，結(jié)合實(shí)際制定本預(yù)案。

（二）本預(yù)案是我處理重大安全事故的基本程序依據(jù)。發(fā)生重大學(xué)校安全事故時，本預(yù)案立即啟動。

（三）教育局管轄的學(xué)校及社會力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)如發(fā)生以下重大事故，適用本預(yù)案：

1、重大火災(zāi)事故；

2、重大交通安全事故；

一、目的

所辦公大樓、變電站和生產(chǎn)場所、員工宿舍人員密緊，電氣設(shè)施繁多，用電量大，極易發(fā)生電氣火災(zāi)。一旦發(fā)生火災(zāi)，容易造成人員傷亡、財產(chǎn)損失和重大環(huán)境污染事故，為確保人員安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)及分工

2.1指揮機(jī)構(gòu)：

本局成立電氣火災(zāi)事故應(yīng)急救援“指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”：

組長：所長