大家好！首先我代表武勝郵政，向參加向參加今天會議的每一個(gè)人表示真誠的感謝。同時(shí)我也在這里恭喜新選拔出來的公會主席，當(dāng)然，落選的也不要灰心，仍然要一如既往一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)。對于今后的工作，我做出如下幾點(diǎn)寄望。

一、從思想上提高認(rèn)識

目前，郵局工作已經(jīng)開創(chuàng)了很大的局面，獲得了很大的成績，這是有目共睹的。但是，還是要從深度和廣度上更加推進(jìn)郵局工作。我看，最重要的一點(diǎn)是：提高認(rèn)識！各級領(lǐng)導(dǎo)要充分領(lǐng)會郵局工作的重要性和必要性，各級黨組織要加強(qiáng)關(guān)于郵局工作的宣傳力度，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣，郵局工作才能更上層樓。

二、從學(xué)習(xí)上提高自身能力

隨著形勢的不斷變化,業(yè)務(wù)上面臨的新問題也越來越多,我們要有業(yè)務(wù)知識是“逆水行舟，不進(jìn)則退”的思想,不斷加強(qiáng)知識、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)深學(xué)，學(xué)出成效，學(xué)出成果。

三、對于郵局工作，要把工作落到實(shí)處

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2004年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2005年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)公務(wù)員之家版權(quán)所有如下：

一．完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到美國。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

隨著郵政改革的不斷深化和郵政物流專業(yè)化經(jīng)營的加快推進(jìn)，農(nóng)村郵政物流已成為農(nóng)村物流體系的重要組成部分，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增加就業(yè)和農(nóng)民增收做出了重要貢獻(xiàn)。但是，當(dāng)前農(nóng)村郵政基礎(chǔ)設(shè)施仍然比較薄弱，郵政企業(yè)經(jīng)營農(nóng)藥、種子等業(yè)務(wù)的資質(zhì)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)種類和服務(wù)產(chǎn)品不夠豐富，網(wǎng)絡(luò)配送能力和農(nóng)資儲備能力不足，農(nóng)村郵政物流發(fā)展受到嚴(yán)重制約。為進(jìn)一步做大做強(qiáng)農(nóng)村郵政物流，充分發(fā)揮郵政企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的作用，現(xiàn)提出以下意見：

一、充分認(rèn)識發(fā)展農(nóng)村郵政物流的重要意義

近年來，我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)與加工能力大幅提升，農(nóng)民生活水平明顯改善，但是由于農(nóng)村物流體系尚未健全，農(nóng)村流通渠道不暢、市場化程度低、流通方式落后、部分流通產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證的問題日益凸顯，成為影響農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。進(jìn)一步發(fā)揮郵政企業(yè)自有品牌、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，整合農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)家店等社會資源，在農(nóng)戶與生產(chǎn)企業(yè)之間建立產(chǎn)品直通車，形成具有郵政特色的農(nóng)資產(chǎn)品分銷的“綠色”通道，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)商品的雙向流通，是減少中間環(huán)節(jié)、降低流通成本，解決農(nóng)民賣難、買難問題的有效途徑，是擴(kuò)大國內(nèi)需求、活躍城鄉(xiāng)市場、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的迫切需要。郵政企業(yè)在農(nóng)村積極發(fā)展郵政“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有利于吸納農(nóng)村富余勞動力就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的和諧穩(wěn)定。郵政企業(yè)加強(qiáng)與農(nóng)技部門合作，利用郵政“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平臺宣傳、普及、推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)，引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)種植，對于促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，具有重要意義。

二、推進(jìn)農(nóng)村郵政物流發(fā)展的指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“*”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面實(shí)施《中華人民共和國郵政法》，以服務(wù)“三農(nóng)”為主線，以科技為支撐，以深化改革為動力，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，合理規(guī)劃，完善布局，加快提升農(nóng)村郵政物流服務(wù)能力和水平，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

發(fā)展目標(biāo)：著力打造管理集約化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；?、服務(wù)社會化的現(xiàn)代農(nóng)村郵政物流綜合服務(wù)平臺，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，健全完善經(jīng)營機(jī)制，到2012年，基本建成“布局合理、雙向高效、種類豐富、服務(wù)便利”的農(nóng)村郵政物流服務(wù)體系。

服務(wù)口碑好工作業(yè)績佳記xx局郵件處理中心投遞員

在xx縣大街小巷穿梭著這樣一只“鴻雁”，他披星戴月，默默工作，風(fēng)雨無阻，獻(xiàn)身投遞。他用真心、熱心、愛心換來了廣大客戶的稱贊。由于口碑好，工作業(yè)績突出，他先后榮獲“常德市十佳投遞員”、“常郵十大杰出青年”、“常德郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列榮譽(yù)稱號。他就是xx局郵件處理中心投遞組城區(qū)九段投遞員劉x。

工作外

他是客戶的熱心人

從事投遞工作十多年來，他從未發(fā)生丟失損毀報(bào)刊、郵件事件，更沒有發(fā)生一起客戶投訴，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的高度贊揚(yáng)與一致好評。

除了做好份內(nèi)的投遞工作外，他還把大量的時(shí)間用于幫助客戶。在他的投遞段上，有這樣一對老年夫婦，丈夫患心臟病，其妻換了人造關(guān)節(jié)，兩位老人行動都不方便，他們的子女都在外地打工。每次子女寄來的郵件，都幫他們代領(lǐng)并送到他們手上。還經(jīng)常幫他們買米買面，很多跑腿的事都樂于做。老人說：“小劉一直幫助我們，比我親兒子還親！”在他投遞段上的一位下崗職工，由于得過小兒麻痹癥，腿腳不方便，每月都是他為這位下崗職工代交水電費(fèi)、代寄代收包裹等。

搭建平臺培育典型服務(wù)青年奉獻(xiàn)企業(yè)讓青春在崗位中閃光

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

___郵局在區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視精神文明建設(shè)工作，努力將精神文明工作與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，重視企業(yè)文化建設(shè)和職工素質(zhì)的培養(yǎng)，力爭把工作落到實(shí)處。200*年，我們再次取得了___文明單位標(biāo)兵的榮譽(yù)，獲得了市級青年文明號、平安單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、創(chuàng)新先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口等稱號。

___郵局的特點(diǎn)是青年人多，占到全局職工人數(shù)的70％，平均年齡26歲。他們積極要求進(jìn)步，希望崗位成才。黨支部針對這一特點(diǎn)，努力發(fā)揮團(tuán)支部的作用，依托青年文明號的品牌，開展形式多樣的活動，不僅搭建了青年人成長的平臺，也有效地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高，在站區(qū)樹立了良好的郵政形象，青年團(tuán)員們的熱情也為___文明單位標(biāo)兵注入了青春的活力。現(xiàn)將我們工作中的一些經(jīng)驗(yàn)與大家交流。

一、樹立先進(jìn)典型，在企業(yè)中營造爭優(yōu)創(chuàng)先的濃厚氛圍

1950年8月15日,中國人民銀行、中央郵電部郵政總局聯(lián)合頒發(fā)《關(guān)于銀行郵局商訂儲匯業(yè)務(wù)協(xié)議書的指示》,對銀行和郵局的關(guān)系、具體業(yè)務(wù)和做法、現(xiàn)金管理等作了規(guī)定。協(xié)議書確定:(1)郵局辦理儲匯業(yè)務(wù),分直接經(jīng)營與業(yè)務(wù)兩種,無論直接經(jīng)營或業(yè)務(wù),均應(yīng)在統(tǒng)一方針下受當(dāng)?shù)劂y行的指導(dǎo),郵局可參加當(dāng)?shù)仄睋?jù)交換。(2)國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù),除遵行現(xiàn)金管理各單位公款匯兌必須由銀行辦理外,其他一切匯兌不分對象、不限數(shù)額,銀行、郵局均可辦理,郵局應(yīng)以個(gè)人匯兌為發(fā)展方向。國際匯兌業(yè)務(wù),照國際聯(lián)郵辦法辦理,最高額不超過1千金法郎,但必須按照外匯管理辦法,匯入結(jié)售銀行,匯出得向銀行申請結(jié)匯。儲蓄業(yè)務(wù),郵局應(yīng)受銀行的委托辦理,對象以個(gè)人為限,一切章則辦法照銀行統(tǒng)一規(guī)定。郵局還可轉(zhuǎn)解僑匯、代收金庫款、代收付公款等業(yè)務(wù)。(3)郵局遵行現(xiàn)金管理,其所有業(yè)務(wù)上的現(xiàn)金收入,除保留一定數(shù)額作為兌付匯票及日常開支外,一律轉(zhuǎn)存銀行,銀行按一般公存利率計(jì)息?！秴f(xié)議書》還對匯兌方式、匯率和郵電費(fèi)以及郵局對銀行的透支辦法等作了具體規(guī)定。

為大力組織社會零散資金,投入國家生產(chǎn)建設(shè),1951年2月28日,中國人民銀行、郵電部郵政總局聯(lián)合發(fā)出《銀行委托郵局儲蓄業(yè)務(wù)合約的指示》,其中規(guī)定:銀行普遍利用郵局機(jī)構(gòu)、人員儲蓄業(yè)務(wù),在政策與做法上郵局應(yīng)受銀行領(lǐng)導(dǎo);郵局儲蓄業(yè)務(wù),服務(wù)對象應(yīng)以個(gè)人及群眾團(tuán)體為主;郵局原有的自辦儲蓄所收儲金,應(yīng)全部轉(zhuǎn)作銀行儲蓄存款,自辦儲蓄結(jié)出余額自撥交銀行日起,應(yīng)付利息由銀行負(fù)擔(dān);銀行每月月底按規(guī)定付給郵局代辦手續(xù)費(fèi)。

1953年7月27日,郵電部、中國人民銀行發(fā)出《為停止銀行委托郵局儲蓄業(yè)務(wù)自一九五三年九月一日正式解除合約的聯(lián)合指示》,規(guī)定各地已建立關(guān)系的銀行、郵局雙方自行協(xié)商處理結(jié)束后儲戶移轉(zhuǎn)等事項(xiàng)。

根據(jù)國務(wù)院關(guān)于盡快開辦郵政儲蓄的指示,1986年1月27日,郵電部、中國人民銀行印發(fā)《開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)的聯(lián)合通知》,決定春節(jié)前在北京、上海、天津、河南、遼寧、河北、四川、陜西、江蘇、廣東、福建、湖南等省市的12個(gè)城市開辦一批郵政儲蓄點(diǎn),辦理個(gè)人郵政活期、定期儲蓄業(yè)務(wù),交存的郵政儲蓄款由中國人民銀行統(tǒng)一支配。郵政儲蓄的利息,按國家統(tǒng)一規(guī)定的利率,由郵政局支付給儲戶,支付的實(shí)際額度及人民銀行應(yīng)付給郵局的手續(xù)費(fèi),均由開戶郵局與銀行結(jié)算。

1986年3月10日,郵電部、中國人民銀行聯(lián)合印發(fā)《開辦郵政儲蓄協(xié)議》,決定自1986年4月1日起,在全國各省、自治區(qū)、直轄市開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù),城鄉(xiāng)郵政機(jī)構(gòu)均可辦理?！秴f(xié)議》強(qiáng)調(diào):郵政儲蓄必須貫徹執(zhí)行國家的金融方針、政策和有關(guān)法律規(guī)定,貫徹執(zhí)行國家憲法關(guān)于保護(hù)公民合法的儲蓄所有權(quán)的規(guī)定。

《協(xié)議》規(guī)定:(1)郵政儲蓄業(yè)務(wù),受理個(gè)人人民幣儲蓄存款(包括互助儲金),不受理支票。郵政儲蓄業(yè)務(wù)的種類,先按銀行現(xiàn)行的儲蓄種類辦理;以后可以結(jié)合郵政特點(diǎn)和群眾的需要,根據(jù)各地的實(shí)際情況商定開辦新的儲蓄業(yè)務(wù)種類。(2)郵政機(jī)構(gòu)吸收的儲蓄存款,全部繳存人民銀行統(tǒng)一使用。對儲戶支付的利息,由人民銀行按實(shí)際支付數(shù)定期撥付;郵政機(jī)構(gòu)繳入人民銀行的儲蓄存款,不再計(jì)算利息。(3)辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)所需的備用金,由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行根據(jù)實(shí)際需要,每年核定后預(yù)撥給郵政機(jī)構(gòu),不計(jì)收利息。人民銀行根據(jù)繳存的儲蓄存款每月累計(jì)日平均余款,付給2.2‰的手續(xù)費(fèi),由開戶銀行每月結(jié)計(jì),按季付款,手續(xù)費(fèi)率暫定3年不變。(4)郵政在辦理儲蓄業(yè)務(wù)過程,發(fā)生貪污、盜竊、丟失、冒領(lǐng)、差錯(cuò)等造成的經(jīng)濟(jì)損失,由郵政部門自行負(fù)責(zé)。

編者按：本文主要從企業(yè)文化濃；典型帶動好；創(chuàng)新服務(wù)多進(jìn)行講述。其中，主要包括：當(dāng)你一走進(jìn)百萬莊郵局的活動室，就會被房間里陳列的大大小小的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、證書所吸引，就算你不了解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團(tuán)結(jié)積極向上的氛圍所感染、百萬莊郵局的創(chuàng)建活動緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個(gè)主題，全面實(shí)施“號”“手”聯(lián)動、在常規(guī)的營業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，做到日常服務(wù)細(xì)致化，前臺服務(wù)規(guī)范化，客戶服務(wù)差異化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)模式品牌化等，具體材料請?jiān)斠姡?/p>

通過與百萬莊郵局青年文明號的經(jīng)驗(yàn)交流，他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和青年文明號建設(shè)方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。

一、企業(yè)文化濃

當(dāng)你一走進(jìn)百萬莊郵局的活動室，就會被房間里陳列的大大小小的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、證書所吸引，就算你不了解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團(tuán)結(jié)積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領(lǐng)導(dǎo)多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規(guī)范服務(wù)為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠(yuǎn)保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關(guān)愛弱勢群體；誠信履行職責(zé)；注重細(xì)節(jié)服務(wù)；精湛服務(wù)技藝；塑造親情團(tuán)隊(duì)，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。

二、典型帶動好

百萬莊郵局的創(chuàng)建活動緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個(gè)主題，全面實(shí)施“號”“手”聯(lián)動，使青年在參與創(chuàng)建的實(shí)踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現(xiàn)出以全國勞動模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦，北京市“五四”獎(jiǎng)?wù)?、?yōu)秀黨員路欣怡等先進(jìn)人物。在百萬莊郵局服務(wù)標(biāo)兵、崗位能手、優(yōu)秀營銷員已成為對外服務(wù)中一道亮麗的風(fēng)景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。

郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布全世界，各國郵政部門只有加強(qiáng)合作才能在市場激烈的競爭環(huán)境中處于有利地位。隨著無國界郵件量的不斷增加，加強(qiáng)各國郵政部門間新業(yè)務(wù)的開發(fā)與合作，使未來的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展多樣化、全球化，有關(guān)人士認(rèn)為，發(fā)展全球性的通信網(wǎng)絡(luò)，是郵政的希望。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是商家銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家市場直銷業(yè)務(wù)發(fā)展前景看好，這給郵政帶來業(yè)務(wù)發(fā)展的良好機(jī)遇。日本郵政對直銷市場的定義是從生產(chǎn)商直接到用戶，減少中間批發(fā)、零售環(huán)節(jié)，直銷應(yīng)該是方便用戶，降低成本的一種銷售方法。直銷信息和樣品目錄的傳播媒體可分為三大渠道：郵政、電信和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)日本郵購協(xié)會統(tǒng)計(jì)，郵購產(chǎn)業(yè)年收入2.1萬億日元，占日本零售業(yè)務(wù)的2％，年增長呈上升趨勢。實(shí)踐說明，直銷這種購物方式在歐洲不僅穩(wěn)定，而且同郵政金融業(yè)務(wù)有著十分密切的關(guān)系。郵購這種直銷形式在日本已被公眾所接受。據(jù)日本郵政統(tǒng)計(jì)，日本印刷產(chǎn)品目錄、郵購雜志和商業(yè)廣告信函的費(fèi)用占媒體廣告費(fèi)的50％，而這些印刷品和目錄的傳遞及有針對性的投遞大多數(shù)需要郵局來完成，所訂購的實(shí)物和物品的投遞郵局占60％，可見郵政除同企業(yè)聯(lián)辦和自辦郵購業(yè)務(wù)外，在產(chǎn)品目錄傳遞和直銷中所占的地位也十分重要。

直銷媒體發(fā)展?jié)摿艽?，主要途徑有三個(gè)方面：電信市場銷售、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及商業(yè)廣告信函。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是公司銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在澳大利亞、英國、新加坡、馬來西亞等國，郵政通過利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開辦代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等業(yè)務(wù)，使郵局的潛力得到進(jìn)一步挖掘。

目前在世界各地，信息通信技術(shù)正在迅猛發(fā)展。通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢下，郵政的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該顯示其大眾化服務(wù)特有的自身價(jià)值。在21世紀(jì)，多媒體這一高新技術(shù)從工業(yè)到行政管理都將成為社會方面具有影響的一個(gè)組成部分。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，許多國家正在形成新的觀念，即利用郵政網(wǎng)絡(luò)為社會提供“一站式”行政管理業(yè)務(wù)服務(wù)。這種服務(wù)通過把最新的信息技術(shù)融入郵政網(wǎng)絡(luò)而完成?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是指幾種行政手續(xù)和公共服務(wù)手續(xù)(例如養(yǎng)老金、辦理交納稅收、水電費(fèi)和發(fā)放駕駛執(zhí)照等)僅在一個(gè)郵局通過多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即可辦理?！耙徽臼健毙姓芾順I(yè)務(wù)是郵政利用高新技術(shù)開辟新業(yè)務(wù)的一種嘗試，具有很大的發(fā)展?jié)摿??！耙徽臼健毙姓芾矸?wù)的優(yōu)點(diǎn)有：為民眾提供方便服務(wù)，克服目前辦理各種行政手續(xù)需跑好幾個(gè)部門方可辦理的缺點(diǎn)；國家無需增設(shè)或?qū)ＴO(shè)地方政府辦事機(jī)構(gòu)；減輕各級地方工作負(fù)擔(dān)，使其更有效地從事管理工作，可節(jié)省人力和政府開支，同時(shí)這種新業(yè)務(wù)的開辦能夠給郵政帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。日本郵政已經(jīng)開始在幾個(gè)試點(diǎn)城市辦理“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，通過郵局信息終端，試辦理以下三種業(yè)務(wù)：(1)申請使用公用設(shè)施；(2)申請雇傭保姆服務(wù)；（3)志愿人員登記報(bào)名。將來的發(fā)展方向是通過利用郵局信息終端把郵局和地方政府及公共服務(wù)部門聯(lián)成一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶只需到一個(gè)站點(diǎn)即可辦理各種繁雜的行政手續(xù)、申請等。通過利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“一站式”行政管理業(yè)務(wù)使郵局的潛力得到進(jìn)一步開發(fā)。在澳大利亞、英國、新加坡和馬來西亞等國，郵政已開辦“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，辦理代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等。以合理的價(jià)格辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，郵政部門都有所收益。

自1985年《洛陽日報(bào)》實(shí)行自辦發(fā)行以來，我國現(xiàn)有自辦、自主發(fā)行的報(bào)紙800多家，占全國報(bào)紙總數(shù)的40%。我國報(bào)紙發(fā)行的現(xiàn)狀是：報(bào)社對發(fā)行工作更為重視，發(fā)行渠道日益多樣化，郵發(fā)、自辦、自主三種發(fā)行體系三分天下。然而，我國報(bào)紙的發(fā)行工作也存在著諸多問題，如有的報(bào)紙不顧自身的經(jīng)濟(jì)勢力和報(bào)紙的特點(diǎn)以及報(bào)紙讀者的地域特點(diǎn)而盲目地搞起自辦發(fā)行，拋棄郵發(fā)，使得報(bào)社在發(fā)行戰(zhàn)中處于被動地位。許多報(bào)社在發(fā)行渠道選擇上走向非此即彼的道路，要么郵發(fā)，要么自辦發(fā)行。事實(shí)上，報(bào)紙發(fā)行應(yīng)該吸取這些發(fā)行渠道的優(yōu)點(diǎn)，把它們整合起來形成一種整體優(yōu)勢，并克服整合前各種發(fā)行渠道的不足之處，使競爭愈來愈烈的報(bào)紙?jiān)诎l(fā)行上獲得競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)報(bào)紙的發(fā)展。

一、報(bào)紙發(fā)行的三種主要渠道

就目前來講，我國報(bào)紙的發(fā)行渠道主要有三種，即郵發(fā)合一，自辦發(fā)行，自主發(fā)行。

郵發(fā)合一是新中國誕生后的一種報(bào)紙發(fā)行體制，時(shí)至今日，這種80年代中期以前的唯一發(fā)行渠道依然在我國報(bào)紙發(fā)行中發(fā)揮著作用。這種發(fā)行渠道的優(yōu)點(diǎn)是全國聯(lián)網(wǎng)，末捎投遞能力強(qiáng)，通過它報(bào)紙可以被投遞到全國任何一個(gè)通郵的地方。它的不足也很明顯：發(fā)行時(shí)效差，報(bào)紙不能迅速及時(shí)地投遞到戶；發(fā)行費(fèi)率高，一般都維持在40%左右；報(bào)款結(jié)算不合理，郵局收訂報(bào)紙收取的是一年的訂費(fèi)，而給報(bào)社的報(bào)款是按月，這顯然不利于報(bào)社的資金運(yùn)轉(zhuǎn)；服務(wù)意識差，服務(wù)水平低，讀者訂閱不方便，也是因?yàn)猷]發(fā)合一的這些不足，使得許多報(bào)社尋求另一種發(fā)行渠道。

自辦發(fā)行的產(chǎn)生是緣于郵發(fā)合一的不盡人意。這一發(fā)行體制吸取了郵發(fā)的一些教訓(xùn)，在運(yùn)作上重視服務(wù)，它的優(yōu)勢恰恰是郵發(fā)合一體制的不足：（1）投遞時(shí)效強(qiáng)，投遞員一般在7時(shí)至8時(shí)之間可把報(bào)紙送到訂戶手中。（2）發(fā)行費(fèi)率低（一般指地方性報(bào)紙或城市報(bào)），發(fā)行費(fèi)率可控制在20%左右。（3）資金周轉(zhuǎn)靈活，報(bào)社的投遞員上門訂閱，報(bào)款回籠及時(shí)，（4）服務(wù)意識強(qiáng)?！笆胀督Y(jié)合，上門收訂”，方便了訂戶，簡化了手續(xù)。但是自辦發(fā)行面對的問題是建立自己的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用可能很高，特別是中央級報(bào)紙和地域廣袤人煙稀少的省級黨報(bào)。

自主發(fā)行是一些報(bào)社在分析郵發(fā)合一與自辦發(fā)行這兩種發(fā)行方式后，發(fā)明的一種符合報(bào)社自身的發(fā)行體制。這種發(fā)行方式強(qiáng)調(diào)報(bào)社擁有報(bào)紙發(fā)行自主權(quán)，強(qiáng)調(diào)“以我為主，為我所用”，郵發(fā)為主，自辦為輔，在此前提下，可以選擇一種或幾種銷售發(fā)行方式，提高報(bào)紙的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。其最大的特征就是報(bào)郵雙方以共同利益和共同責(zé)任為紐帶建立新型合作伙伴關(guān)系。發(fā)行的主要渠道主要是郵局，但報(bào)社在報(bào)款回收，發(fā)行服務(wù)，發(fā)行費(fèi)率方面對郵局都有所要求，這樣既使得郵局有事可做，又使得報(bào)社的利益得到維護(hù)。同時(shí)自己的規(guī)模不大的發(fā)行隊(duì)伍一方面給郵發(fā)以壓力，另一方面又能滿足本埠的讀者，這種方式對省級黨報(bào)尤為管用。河南日報(bào)確立自主發(fā)行戰(zhàn)略以來，經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)兩年大幅增長，1998年實(shí)現(xiàn)利潤較上年增長35%，較1996年增長104%。

郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布全世界，各國郵政部門只有加強(qiáng)合作才能在市場激烈的競爭環(huán)境中處于有利地位。隨著無國界郵件量的不斷增加，加強(qiáng)各國郵政部門間新業(yè)務(wù)的開發(fā)與合作，使未來的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展多樣化、全球化，有關(guān)人士認(rèn)為，發(fā)展全球性的通信網(wǎng)絡(luò)，是郵政的希望。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是商家銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家市場直銷業(yè)務(wù)發(fā)展前景看好，這給郵政帶來業(yè)務(wù)發(fā)展的良好機(jī)遇。日本郵政對直銷市場的定義是從生產(chǎn)商直接到用戶，減少中間批發(fā)、零售環(huán)節(jié)，直銷應(yīng)該是方便用戶，降低成本的一種銷售方法。直銷信息和樣品目錄的傳播媒體可分為三大渠道：郵政、電信和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)日本郵購協(xié)會統(tǒng)計(jì)，郵購產(chǎn)業(yè)年收入2.1萬億日元，占日本零售業(yè)務(wù)的2％，年增長呈上升趨勢。實(shí)踐說明，直銷這種購物方式在歐洲不僅穩(wěn)定，而且同郵政金融業(yè)務(wù)有著十分密切的關(guān)系。郵購這種直銷形式在日本已被公眾所接受。據(jù)日本郵政統(tǒng)計(jì)，日本印刷產(chǎn)品目錄、郵購雜志和商業(yè)廣告信函的費(fèi)用占媒體廣告費(fèi)的50％，而這些印刷品和目錄的傳遞及有針對性的投遞大多數(shù)需要郵局來完成，所訂購的實(shí)物和物品的投遞郵局占60％，可見郵政除同企業(yè)聯(lián)辦和自辦郵購業(yè)務(wù)外，在產(chǎn)品目錄傳遞和直銷中所占的地位也十分重要。

直銷媒體發(fā)展?jié)摿艽?，主要途徑有三個(gè)方面：電信市場銷售、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及商業(yè)廣告信函。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家商業(yè)廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是公司銷售產(chǎn)品的重要途徑之一。

在澳大利亞、英國、新加坡、馬來西亞等國，郵政通過利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開辦代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等業(yè)務(wù)，使郵局的潛力得到進(jìn)一步挖掘。

目前在世界各地，信息通信技術(shù)正在迅猛發(fā)展。通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢下，郵政的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該顯示其大眾化服務(wù)特有的自身價(jià)值。在21世紀(jì)，多媒體這一高新技術(shù)從工業(yè)到行政管理都將成為社會方面具有影響的一個(gè)組成部分。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，許多國家正在形成新的觀念，即利用郵政網(wǎng)絡(luò)為社會提供“一站式”行政管理業(yè)務(wù)服務(wù)。這種服務(wù)通過把最新的信息技術(shù)融入郵政網(wǎng)絡(luò)而完成。“一站式”行政管理業(yè)務(wù)是指幾種行政手續(xù)和公共服務(wù)手續(xù)(例如養(yǎng)老金、辦理交納稅收、水電費(fèi)和發(fā)放駕駛執(zhí)照等)僅在一個(gè)郵局通過多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即可辦理。“一站式”行政管理業(yè)務(wù)是郵政利用高新技術(shù)開辟新業(yè)務(wù)的一種嘗試，具有很大的發(fā)展?jié)摿??！耙徽臼健毙姓芾矸?wù)的優(yōu)點(diǎn)有：為民眾提供方便服務(wù)，克服目前辦理各種行政手續(xù)需跑好幾個(gè)部門方可辦理的缺點(diǎn)；國家無需增設(shè)或?qū)ＴO(shè)地方政府辦事機(jī)構(gòu)；減輕各級地方工作負(fù)擔(dān)，使其更有效地從事管理工作，可節(jié)省人力和政府開支，同時(shí)這種新業(yè)務(wù)的開辦能夠給郵政帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。日本郵政已經(jīng)開始在幾個(gè)試點(diǎn)城市辦理“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，通過郵局信息終端，試辦理以下三種業(yè)務(wù)：(1)申請使用公用設(shè)施；(2)申請雇傭保姆服務(wù)；（3)志愿人員登記報(bào)名。將來的發(fā)展方向是通過利用郵局信息終端把郵局和地方政府及公共服務(wù)部門聯(lián)成一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶只需到一個(gè)站點(diǎn)即可辦理各種繁雜的行政手續(xù)、申請等。通過利用多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“一站式”行政管理業(yè)務(wù)使郵局的潛力得到進(jìn)一步開發(fā)。在澳大利亞、英國、新加坡和馬來西亞等國，郵政已開辦“一站式”行政管理業(yè)務(wù)，辦理代收水電費(fèi)，代售戲票、飛機(jī)票，發(fā)放駕照等。以合理的價(jià)格辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，郵政部門都有所收益。