××郵電局半個(gè)世紀(jì)的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊(yùn)含著郵政人先進(jìn)的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律。××局親情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進(jìn)。長(zhǎng)期以來(lái)，××郵電局堅(jiān)持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴(yán)格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭(zhēng)第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽(yù)取勝抓經(jīng)營(yíng)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新”的管理。他們堅(jiān)持科學(xué)管理，早在1999年，××郵電局就通過了iso國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國(guó)郵政首家通過該項(xiàng)認(rèn)證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務(wù)理念，催生了其以人為本的管理理念，他們?cè)趦?nèi)部倡導(dǎo)“員工是親人”，把服務(wù)的親情觀與企業(yè)內(nèi)部和諧巧妙結(jié)合，堅(jiān)持民主管理、局務(wù)公開，總尊員工的知情權(quán)，營(yíng)造了溫馨的企業(yè)氛圍。早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，××郵電局局長(zhǎng)王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務(wù)”的口號(hào)，切實(shí)為員工辦實(shí)事。形成了××郵電局長(zhǎng)期堅(jiān)持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評(píng)或工作調(diào)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)又要上門看一看，訪一訪;局里已經(jīng)把“送溫暖”工作經(jīng)?；⒅贫然?，隨時(shí)關(guān)注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機(jī)，為員工集體過生日……這一切都充分體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”?！痢拎]電局之所以半個(gè)世紀(jì)“方便之門永開，服務(wù)親情永駐”，關(guān)鍵在于每一個(gè)時(shí)期都有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟?！痢拎]電局極為重視黨建工作，著力發(fā)展生產(chǎn)一線的先進(jìn)分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作，都是從黨支部開始落實(shí)，從黨員開始做起，關(guān)鍵時(shí)刻第一時(shí)間開支部會(huì)已經(jīng)成為××郵電局雷打不動(dòng)的制度。他們?cè)谌珠_展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號(hào)”等活動(dòng)，平時(shí)黨員與員工結(jié)對(duì)互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時(shí)隨地提醒自己是黨員，隨時(shí)隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時(shí)間制定非常時(shí)期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動(dòng)，換下危險(xiǎn)系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動(dòng)承擔(dān)了營(yíng)業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個(gè)多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅(jiān)持到最后。

尊敬的黨組織：

在組織的關(guān)懷老黨員的熏陶，我的思想不斷得到了磨練和提高，現(xiàn)向黨組織匯報(bào)一下最近一段時(shí)間以來(lái)我的工作、學(xué)習(xí)及對(duì)黨的思想理論最新感悟。

7月份我的工作和學(xué)習(xí)都比較緊任務(wù)比較重，主要完成的工作是。第一，收集現(xiàn)場(chǎng)HXD3機(jī)車質(zhì)量信息，每天對(duì)重要的問題做分析和歸納并形成匯報(bào)意見。第二，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的重大問題，及時(shí)組織會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第三，參加現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用專家組工作，每天掌握和了解現(xiàn)場(chǎng)專家組的工作情況，并作出工作計(jì)劃安排。雖然工作很多，但是我每一天都能按照自己的計(jì)劃去完成任務(wù)并爭(zhēng)取安排更多的時(shí)間可以用來(lái)學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)黨的博大思想精髓。做到每天記錄心得，不斷反思自己在工作和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的不足以便更好的完善自己。

最近一段時(shí)間以來(lái)在忙碌自己的工作和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還做到盡可能的利用更多的時(shí)間和的各種途徑來(lái)了解最近的時(shí)實(shí)新聞以及各種先進(jìn)事跡以及學(xué)習(xí)黨的最新思想，以便使自己能跟上時(shí)代步伐真正做到與時(shí)俱進(jìn)。通過學(xué)習(xí)各類先進(jìn)事跡來(lái)不斷提高自己的思想覺悟同時(shí)接受優(yōu)秀黨員同志的熏陶。通過學(xué)習(xí)黨的最新思想來(lái)提升自己的思想境界始終保持和黨組織思想的一致性。現(xiàn)就進(jìn)一段時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的黨員事跡和心得體會(huì)做如下匯報(bào)：

1993年入黨，北京市海淀區(qū)學(xué)院路郵電支局一名普通的共產(chǎn)黨員。性情如其貌，憨憨的，在平凡的崗位上，無(wú)論分內(nèi)分外，他都默默地履行著一個(gè)口頭禪：我主動(dòng)，因?yàn)槲沂屈h員。

在支局當(dāng)司機(jī)，兼職做安全員，每天主動(dòng)地檢查局所的安全已形成常態(tài)，安全日志是否填寫、局所開關(guān)門是否按安全要求去做，這是必檢內(nèi)容。下屬郵電所場(chǎng)地狹小，他就會(huì)不厭其煩地囑咐營(yíng)業(yè)員，郵件一定要遠(yuǎn)離電源，預(yù)防為主，安全第一。局所的衛(wèi)生、服務(wù)等其他工作，老鄭也會(huì)“捎帶手”。一次，在郵電所檢查時(shí)，老鄭讓營(yíng)業(yè)員拿出戳樣本，營(yíng)業(yè)員很是不解，難道戳樣本和安全還有什么聯(lián)系嗎？只見老鄭認(rèn)真地查看戳樣本，逐日、逐時(shí)、逐把日戳地核，然后對(duì)營(yíng)業(yè)員說：“這天日戳更換時(shí)間后，你肯定沒蓋戳樣?！睜I(yíng)業(yè)員仔細(xì)一看，老鄭說的果真如此，還真是一時(shí)疏忽，漏蓋了戳樣。

郵電局（所）春聯(lián)薈萃

日送千家信平安勞遠(yuǎn)報(bào)

時(shí)通萬(wàn)戶情消息賴溝通

能傳千里話消息從天降

可通萬(wàn)種情音書逐電來(lái)

電信九州樞紐消息可通九萬(wàn)里

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！首先，感謝組織上創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，供大家展示才華。我希望能夠以參加競(jìng)聘為契機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中百尺竿頭更進(jìn)一步，提升和重塑自我！

我叫＊＊＊，今年35歲，現(xiàn)任市局經(jīng)營(yíng)部主任。1991年我從部隊(duì)復(fù)員后被分配到＊市郵電局。分營(yíng)之前作過電工、司機(jī)、多種經(jīng)營(yíng)的商店經(jīng)理等工作，在分營(yíng)以后，先后擔(dān)任過二年辦公室主任和四年的經(jīng)營(yíng)部主任職務(wù)。期間我參加了經(jīng)管專業(yè)的進(jìn)修，取得了本科學(xué)歷。幾年來(lái)我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，通過自身的不懈努力，自己也從一名普通的工人一步步走上了中層干部崗位。

今天，我之所以來(lái)到這個(gè)考場(chǎng)，參加競(jìng)聘副局長(zhǎng)這一職位，是因?yàn)閮?nèi)心中強(qiáng)烈的進(jìn)取心在驅(qū)動(dòng)著我奮發(fā)向上，為了郵政事業(yè)的發(fā)展繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的力量，為了體現(xiàn)自我的人生價(jià)值，更驅(qū)動(dòng)著我要抓住這次寶貴的機(jī)遇而來(lái)到這里。參加這次競(jìng)聘我覺得我有以下六點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一、我有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力。坦率的說，從事郵政工作我不是科班出身，在管理崗位上也無(wú)資歷可言。我從事管理工作的兩個(gè)崗位都是從白手起家，在做辦公室主任之前沒有從事過領(lǐng)導(dǎo)崗位工作，在做經(jīng)營(yíng)部主任之前從來(lái)沒有實(shí)際接觸過郵政業(yè)務(wù)和郵政經(jīng)營(yíng)工作。但我在到達(dá)一個(gè)新的管理崗位后，通過對(duì)崗位工作的理解和領(lǐng)悟，都能對(duì)崗位進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和自我定位，能夠迅速的進(jìn)入角色開展崗位工作。通過鍛煉，不論做何種工作，都能很快找準(zhǔn)位置，抓住關(guān)鍵問題迅速的開展工作，使得自身具備了較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力。

第二、我有吃苦耐勞愛崗敬業(yè)精神。我曾經(jīng)是一名軍人，四年的軍旅生涯使我練就了不怕困難和戰(zhàn)勝困難堅(jiān)韌不撥的意志。我珍視我的工作，我熱愛我所從事的郵政事業(yè)，我更愿把我所積累的知識(shí)奉獻(xiàn)給郵政。在工作上無(wú)論從事辦公室工作還是在經(jīng)營(yíng)部工作，我都能事必躬親，掌握最前沿、最基礎(chǔ)的情況，使工作順利開展起來(lái)。

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，全面貫徹市委八屆十一次全會(huì)精神，總結(jié)20**年工作，部署20**年任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，明確目標(biāo)，落實(shí)任務(wù)，推動(dòng)北方國(guó)際航運(yùn)中心和國(guó)際物流中心建設(shè)取得新突破，實(shí)現(xiàn)交通郵電系統(tǒng)又好又快發(fā)展。

一、20**年交通郵電系統(tǒng)各項(xiàng)工作取得顯著成績(jī)

20**年交通郵電系統(tǒng)廣大干部職工認(rèn)真落實(shí)市委、市政府的部署要求，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，抓住濱海新區(qū)開發(fā)開放歷史性機(jī)遇，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，實(shí)現(xiàn)了“十一五”良好開局，開創(chuàng)了交通郵電發(fā)展的新局面。

各項(xiàng)指標(biāo)保持了較快增長(zhǎng)。天津港貨物吞吐量2.58億噸，同比增長(zhǎng)7.02％，集裝箱吞吐量595萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱，增長(zhǎng)23.9％；天津機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量276萬(wàn)人次，增長(zhǎng)26.1％；貨郵吞吐量9.68萬(wàn)噸，增長(zhǎng)20.7％，通航城市、航線、航班都有較大增加；地方鐵路貨運(yùn)到發(fā)量增長(zhǎng)4.3％；道路客運(yùn)量增長(zhǎng)28.6％；郵電業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)26.9％；一航局、航道局、一航院、鐵三院等單位的設(shè)計(jì)施工產(chǎn)值也都實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。

重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)展順利。東疆保稅港區(qū)自8月31日國(guó)務(wù)院正式批復(fù)以來(lái)，建設(shè)進(jìn)度不斷加快，施工現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天，到去年底已形成10平方公里的陸域面積，集裝箱碼頭全面開工；天津港25萬(wàn)噸級(jí)深水航道一期工程完工，二期工程已正式開工，30萬(wàn)噸級(jí)原油碼頭和北港池集裝箱碼頭等各項(xiàng)工程均超額完成了進(jìn)度要求；天津機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程提前52天實(shí)現(xiàn)航站樓主體封頂；京津城際軌道交通工程正在加緊建設(shè)；黃萬(wàn)鐵路投入試運(yùn)營(yíng)；薊港鐵路復(fù)線、京滬高速鐵路、津秦客運(yùn)專線等鐵路項(xiàng)目前期工作正在緊張進(jìn)行；長(zhǎng)途客運(yùn)場(chǎng)站建設(shè)積極推進(jìn)。

口岸環(huán)境得到明顯改善。去年，天津口岸進(jìn)出口值超過1000億美元，天津海關(guān)關(guān)稅超過650億元，位居全國(guó)口岸前列。國(guó)際貿(mào)易與航運(yùn)服務(wù)中心發(fā)揮重要作用，14家口岸行政執(zhí)法部門進(jìn)駐中心，設(shè)立口岸通關(guān)業(yè)務(wù)審批和投資服務(wù)窗口228個(gè)，為本市及腹地進(jìn)出口企業(yè)提供了“一站式”服務(wù)；開通了天津電子口岸，加強(qiáng)了與腹地口岸的合作，開展了“異地報(bào)關(guān)”業(yè)務(wù)，9個(gè)內(nèi)地海關(guān)在國(guó)際貿(mào)易與航運(yùn)服務(wù)中心設(shè)立通關(guān)窗口，口岸通關(guān)效率提高了40％，通關(guān)成本降低了15％。

××郵電局半個(gè)世紀(jì)的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊(yùn)含著郵政人先進(jìn)的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律?！痢辆钟H情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進(jìn)。長(zhǎng)期以來(lái)，××郵電局堅(jiān)持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴(yán)格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭(zhēng)第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽(yù)取勝抓經(jīng)營(yíng)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新”的管理。他們堅(jiān)持科學(xué)管理，早在1999年，××郵電局就通過了iso國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國(guó)郵政首家通過該項(xiàng)認(rèn)證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務(wù)理念，催生了其以人為本的管理理念，他們?cè)趦?nèi)部倡導(dǎo)“員工是親人”，把服務(wù)的親情觀與企業(yè)內(nèi)部和諧巧妙結(jié)合，堅(jiān)持民主管理、局務(wù)公開，總尊員工的知情權(quán)，營(yíng)造了溫馨的企業(yè)氛圍。早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，××郵電局局長(zhǎng)王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務(wù)”的口號(hào)，切實(shí)為員工辦實(shí)事。形成了××郵電局長(zhǎng)期堅(jiān)持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評(píng)或工作調(diào)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)又要上門看一看，訪一訪;局里已經(jīng)把“送溫暖”工作經(jīng)?；?、制度化，隨時(shí)關(guān)注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機(jī)，為員工集體過生日……這一切都充分體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”?！痢拎]電局之所以半個(gè)世紀(jì)“方便之門永開，服務(wù)親情永駐”，關(guān)鍵在于每一個(gè)時(shí)期都有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟。××郵電局極為重視黨建工作，著力發(fā)展生產(chǎn)一線的先進(jìn)分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作，都是從黨支部開始落實(shí)，從黨員開始做起，關(guān)鍵時(shí)刻第一時(shí)間開支部會(huì)已經(jīng)成為××郵電局雷打不動(dòng)的制度。他們?cè)谌珠_展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號(hào)”等活動(dòng)，平時(shí)黨員與員工結(jié)對(duì)互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時(shí)隨地提醒自己是黨員，隨時(shí)隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時(shí)間制定非常時(shí)期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動(dòng)，換下危險(xiǎn)系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動(dòng)承擔(dān)了營(yíng)業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個(gè)多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅(jiān)持到最后。

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在一定的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的,也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會(huì)三者利益時(shí)所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時(shí)期、不同的經(jīng)濟(jì)體制有著不同的經(jīng)營(yíng)觀念,從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,直到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,觀念決定著市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶,營(yíng)銷僅處在一般職能地位；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以客戶為中心,營(yíng)銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)人力資源

人是企業(yè)最寶貴的資源,在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)人才最大價(jià)值,就達(dá)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的最高階段:人才經(jīng)營(yíng)階段。從資本經(jīng)營(yíng)到人才經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代營(yíng)銷的又一次飛躍。在這個(gè)階段,企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中,實(shí)行人才經(jīng)營(yíng)不僅可夯實(shí)人才這個(gè)企業(yè)基礎(chǔ),而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地聯(lián)系在一起,達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的最高境界。與財(cái)、物一樣,人才作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本資源,必須運(yùn)用市場(chǎng)的觀點(diǎn),在市場(chǎng)中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的人才管理體制,對(duì)企業(yè)的人才資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,加強(qiáng)人力資源的預(yù)測(cè)及合理配置,建立起對(duì)人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎(jiǎng)金分配及待遇問題上,要體現(xiàn)按人才貢獻(xiàn)大小分配的原則,要面向人才市場(chǎng),招募企業(yè)所需人才。與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比,郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱,郵電職工隊(duì)伍素質(zhì)整體偏低,因此夯實(shí)人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強(qiáng)化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)搞好三支隊(duì)伍的建設(shè),建立跨世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理干部隊(duì)伍和專業(yè)技術(shù)干部隊(duì)伍,尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場(chǎng)觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家才能培育出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)總體性的謀劃,是企業(yè)綱領(lǐng)性的文件。在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候,必須牢牢樹立市場(chǎng)營(yíng)銷的中心地位,用市場(chǎng)營(yíng)銷這種核心的思維方式來(lái)思考戰(zhàn)略問題。郵電企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以營(yíng)銷為中心,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng))由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三部分組成,網(wǎng)絡(luò)表示郵電通信網(wǎng)和郵電人才隊(duì)伍兩個(gè)部分。因此用營(yíng)銷觀點(diǎn)論述企業(yè)戰(zhàn)略思想,即效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成營(yíng)銷總體,立于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上,這就是“三足鼎立”的郵電基本戰(zhàn)略思想,其中效益是代表企業(yè)內(nèi)部收入與成本的關(guān)系,是典型的企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。服務(wù)則代表企業(yè)在社會(huì)上和用戶心目中的形象、地位和信譽(yù),服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷一個(gè)新觀點(diǎn),充分反映了企業(yè)以用戶為中心的營(yíng)銷觀念。新業(yè)務(wù)代表企業(yè)未來(lái)的效益和服務(wù),是企業(yè)創(chuàng)新觀念的體現(xiàn),特別適合于屬于高科技信息產(chǎn)業(yè)的郵電通信業(yè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件可視為通信網(wǎng)絡(luò),這是郵電的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),反映了保持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一性、完整性和先進(jìn)性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分可視為郵電人才隊(duì)伍,體現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)的原則,是企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想并加以具體化,企業(yè)就可以把握未來(lái)發(fā)展方向,使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷是一門新興的綜合性應(yīng)用科學(xué)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一種最核心的思維方式，受到現(xiàn)代企業(yè)的高度重視。本文試從郵電企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)出發(fā)，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源企業(yè)戰(zhàn)略資本經(jīng)營(yíng)通信網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律性，其核心概念是交換。交換的一方是銷售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶，前者構(gòu)成行業(yè)，后者形成市場(chǎng)。各種行業(yè)與市場(chǎng)通過交換紐帶的有機(jī)組合構(gòu)成了國(guó)家和世界的整體經(jīng)濟(jì)概念，作為研究他們之間交換關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)就成為了當(dāng)今世界上一種最核心的思維方式。市場(chǎng)營(yíng)銷從來(lái)沒有像今天這樣為各方面所重視。

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在一定的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的，也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會(huì)三者利益時(shí)所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時(shí)期、不同的經(jīng)濟(jì)體制有著不同的經(jīng)營(yíng)觀念，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，直到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，觀念決定著市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶，營(yíng)銷僅處在一般職能地位；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以客戶為中心，營(yíng)銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)人力資源

人是企業(yè)最寶貴的資源，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人才最大價(jià)值，就達(dá)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的最高階段:人才經(jīng)營(yíng)階段。從資本經(jīng)營(yíng)到人才經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代營(yíng)銷的又一次飛躍。在這個(gè)階段，企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中，實(shí)行人才經(jīng)營(yíng)不僅可夯實(shí)人才這個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)，而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地聯(lián)系在一起，達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的最高境界。與財(cái)、物一樣，人才作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本資源，必須運(yùn)用市場(chǎng)的觀點(diǎn)，在市場(chǎng)中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的人才管理體制，對(duì)企業(yè)的人才資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，加強(qiáng)人力資源的預(yù)測(cè)及合理配置，建立起對(duì)人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎(jiǎng)金分配及待遇問題上，要體現(xiàn)按人才貢獻(xiàn)大小分配的原則，要面向人才市場(chǎng)，招募企業(yè)所需人才。與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比，郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱，郵電職工隊(duì)伍素質(zhì)整體偏低，因此夯實(shí)人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強(qiáng)化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)搞好三支隊(duì)伍的建設(shè)，建立跨世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理干部隊(duì)伍和專業(yè)技術(shù)干部隊(duì)伍，尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場(chǎng)觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家才能培育出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷是一門新興的綜合性應(yīng)用科學(xué)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一種最核心的思維方式，受到現(xiàn)代企業(yè)的高度重視。本文試從郵電企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)出發(fā)，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源企業(yè)戰(zhàn)略資本經(jīng)營(yíng)通信網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律性,其核心概念是交換。交換的一方是銷售者,另一方即是有特定的欲望和需求,而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶,前者構(gòu)成行業(yè),后者形成市場(chǎng)。

各種行業(yè)與市場(chǎng)通過交換紐帶的有機(jī)組合構(gòu)成了國(guó)家和世界的整體經(jīng)濟(jì)概念,作為研究他們之間交換關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)就成為了當(dāng)今世界上一種最核心的思維方式。市場(chǎng)營(yíng)銷從來(lái)沒有像今天這樣為各方面所重視。

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在一定的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的,也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會(huì)三者利益時(shí)所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時(shí)期、不同的經(jīng)濟(jì)體制有著不同的經(jīng)營(yíng)觀念,從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,直到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,觀念決定著市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶,營(yíng)銷僅處在一般職能地位；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以客戶為中心,營(yíng)銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷與郵電企業(yè)人力資源

*之年，××郵電局也迎來(lái)了《人民日?qǐng)?bào)》“大開方便之門”社論發(fā)表五十周年。他們以“方便之門永開，親情服務(wù)永駐”為主題，以“盛世*，百年××，心系用戶，播撒親情”為主線，結(jié)合首都文明辦根據(jù)中央文明辦聯(lián)合七部委開展的“迎*、講文明、樹新風(fēng)志愿服務(wù)行動(dòng)”，將“大開方便之門”賦予時(shí)代特色，積極響應(yīng)北京郵政“文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐行動(dòng)、*培訓(xùn)知行轉(zhuǎn)化行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形行動(dòng)、平安*和諧行動(dòng)和綠色*公益行動(dòng)”等“五大志愿行動(dòng)”，開展了做強(qiáng)郵政服務(wù)，打造一流品牌，*優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)；提升員工綜合素質(zhì)，打造一流隊(duì)伍，培訓(xùn)知行轉(zhuǎn)化行動(dòng)；創(chuàng)新管理規(guī)范，打造一流環(huán)境，支持綠色*行動(dòng)；企業(yè)與社會(huì)互動(dòng)，打造一流形象，平安*和諧行動(dòng)等四項(xiàng)內(nèi)容的志愿服務(wù)行動(dòng)。

××郵電局繼續(xù)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，通過一系列志愿服務(wù)行動(dòng)，營(yíng)造和諧的*人文環(huán)境，為××局親情服務(wù)文化增添新的內(nèi)容。××郵電局立足實(shí)際，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神和“榮譽(yù)、卓越、*、服務(wù)、文化、和諧”的人文精神，發(fā)揮××局的品牌示范作用，以深化、細(xì)化窗口服務(wù)為重點(diǎn)，落實(shí)親情服務(wù)文很輕松清閑的賺錢方式，當(dāng)時(shí)他核算1000只雞一天凈利達(dá)100多元，其勞動(dòng)時(shí)間及強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)輕松于開貨車。回想開車的經(jīng)歷，殘忍的車禍讓人后怕。幾經(jīng)創(chuàng)業(yè)失敗心苦灰意冷的*，一股創(chuàng)業(yè)勁油然而生。

回家后，*便向父母詳細(xì)敘述一翻，得到了他們的贊同，他立即行動(dòng)，建設(shè)起養(yǎng)雞場(chǎng)來(lái)。當(dāng)然，這期間也遭到很多閑言冷語(yǔ)。的確，在小街鎮(zhèn)沒有養(yǎng)雞成功的先例?！熬妥屗麄冋f吧!我干我自己的!”*沒有被閑言嚇倒。他堅(jiān)信有付出就會(huì)有回報(bào)。

他下定了決心干一場(chǎng)雞事業(yè)，規(guī)化養(yǎng)殖也有了一個(gè)基本構(gòu)想，“正規(guī)購(gòu)種，科學(xué)養(yǎng)殖，積少成多，不斷努力”的發(fā)展模式。其中技術(shù)難題最大，為此，*向當(dāng)?shù)匦竽敛块T尋求過技術(shù)指導(dǎo)，答復(fù)是沒有該項(xiàng)目的技術(shù)人才，*在堅(jiān)定發(fā)展信心的情況下，又找到朋友，請(qǐng)他無(wú)論如何幫助育雛雞。在誠(chéng)懇的邀請(qǐng)和有償服務(wù)的條件下，朋友答應(yīng)到小街實(shí)地技術(shù)輔導(dǎo)，心頭有底就想辦法籌集資金，建設(shè)圈舍。10月底，溫室、圈舍相繼完工。雛雞飼料已準(zhǔn)備就緒。11月中預(yù)定1000只雞苗安全進(jìn)入溫室，育雛不分白晝，50天下來(lái)，*整整瘦了一圈。遵循朋友的指導(dǎo)，雛雞一天天長(zhǎng)大，漫長(zhǎng)的育雛期總算熬到了盡頭。

然而正當(dāng)雛雞長(zhǎng)大該上大籠時(shí)，一場(chǎng)災(zāi)難來(lái)臨了，接連三天村子停電，這就意味著低溫又缺水，對(duì)雛雞來(lái)說是非常危險(xiǎn)的。剛從溫室出來(lái)的幼雞忽然受嚴(yán)寒染病，*沒有被困難嚇到，他想盡一切辦法總算把雞場(chǎng)溫度升起來(lái)了。不會(huì)抽水他就用水桶挑，每天需用一噸多水才夠雞使用，*和家人不停地挑水，自己再累也不能讓雞挨渴。一天下來(lái)累得渾身散架似的。在他的艱辛努力下，終于渡過艱難的三天。

2000年2月25日，第一個(gè)雞蛋誕生了，原本該非常高興的他卻一點(diǎn)興奮的勁都沒有，那“大”如鴿子蛋的雞蛋讓*愁上眉頭。日子一天天過去，蛋也漸日增多了，聯(lián)系幾位銷售商競(jìng)都把*嘲笑了一翻。但他毫不氣餒，多次跑玉溪向?qū)＜艺?qǐng)教，經(jīng)過認(rèn)真分析，他重新調(diào)整了飼養(yǎng)方案。一個(gè)月后產(chǎn)蛋正常了，產(chǎn)蛋率可達(dá)94%，同時(shí)也得到市場(chǎng)的認(rèn)可。