導(dǎo)語(yǔ)：郵電局服務(wù)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

××郵電局半個(gè)世紀(jì)的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊(yùn)含著郵政人先進(jìn)的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律?！痢辆钟H情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進(jìn)。長(zhǎng)期以來(lái)，××郵電局堅(jiān)持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴(yán)格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭(zhēng)第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽(yù)取勝抓經(jīng)營(yíng)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新”的管理。他們堅(jiān)持科學(xué)管理，早在1999年，××郵電局就通過(guò)了iso國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國(guó)郵政首家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務(wù)理念，催生了其以人為本的管理理念，他們?cè)趦?nèi)部倡導(dǎo)“員工是親人”，把服務(wù)的親情觀與企業(yè)內(nèi)部和諧巧妙結(jié)合，堅(jiān)持民主管理、局務(wù)公開，總尊員工的知情權(quán)，營(yíng)造了溫馨的企業(yè)氛圍。早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，××郵電局局長(zhǎng)王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務(wù)”的口號(hào)，切實(shí)為員工辦實(shí)事。形成了××郵電局長(zhǎng)期堅(jiān)持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評(píng)或工作調(diào)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)又要上門看一看，訪一訪;局里已經(jīng)把“送溫暖”工作經(jīng)?；⒅贫然?，隨時(shí)關(guān)注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機(jī)，為員工集體過(guò)生日……這一切都充分體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”?！痢拎]電局之所以半個(gè)世紀(jì)“方便之門永開，服務(wù)親情永駐”，關(guān)鍵在于每一個(gè)時(shí)期都有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟?！痢拎]電局極為重視黨建工作，著力發(fā)展生產(chǎn)一線的先進(jìn)分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作，都是從黨支部開始落實(shí)，從黨員開始做起，關(guān)鍵時(shí)刻第一時(shí)間開支部會(huì)已經(jīng)成為××郵電局雷打不動(dòng)的制度。他們?cè)谌珠_展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號(hào)”等活動(dòng)，平時(shí)黨員與員工結(jié)對(duì)互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時(shí)隨地提醒自己是黨員，隨時(shí)隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時(shí)間制定非常時(shí)期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動(dòng)，換下危險(xiǎn)系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動(dòng)承擔(dān)了營(yíng)業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個(gè)多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅(jiān)持到最后。

文化育隊(duì)伍××郵電局育人將傳承服務(wù)傳統(tǒng)放在重要位置，重點(diǎn)放在服務(wù)傳統(tǒng)的灌輸和服務(wù)習(xí)慣的養(yǎng)成?！痢拎]電局深化服務(wù)意識(shí)、汲取服務(wù)精華，堅(jiān)持“四個(gè)面向”。即面向歷史抓傳統(tǒng)教育、面向全行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、面向全社會(huì)跨行取經(jīng)、面向未來(lái)建長(zhǎng)效育人機(jī)制。

××郵電局制定了“5431”人才發(fā)展目標(biāo)，即利用三年時(shí)間使百分之五十的員工達(dá)到本科或大專以上學(xué)歷;百分之四十的員工成為各工種高級(jí)工;百分之三十的員工熟練掌握雙語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交流無(wú)障礙;百分之十的員工成為業(yè)務(wù)技師或技術(shù)能手。建立“日答、周問(wèn)、月測(cè)、季評(píng)”的學(xué)習(xí)制度，常年開展業(yè)務(wù)練功活動(dòng)，建立“圖書室”、“學(xué)習(xí)角”，通過(guò)“班組小課堂”及評(píng)選勞動(dòng)競(jìng)賽之星等形式，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新氛圍。建立職工素質(zhì)工程獎(jiǎng)勵(lì)基金，為職工搭建立體的學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)職工自我充電。近年來(lái)，結(jié)合奧運(yùn)培訓(xùn)工作，××郵電局又有4人通過(guò)業(yè)務(wù)師考試，窗口員工漢字錄入全部達(dá)標(biāo)，英語(yǔ)達(dá)標(biāo)過(guò)半，12人入選奧運(yùn)人才庫(kù)，參加了市郵政公司組織的英語(yǔ)集訓(xùn)。

1998年，××郵電局建成了榮譽(yù)室，并將其建設(shè)成為服務(wù)傳統(tǒng)教育基地，耕耘一方具有××局親情文化特色的精神植被。利用這部厚重的歷史教科書，××郵電局經(jīng)常不厭其煩地把這些光榮的故事對(duì)員工們講，增強(qiáng)大家的榮譽(yù)感和責(zé)任感，引導(dǎo)教育大家以實(shí)際行動(dòng)不斷豐富這部教科書的內(nèi)容。

××郵電局是勞模先進(jìn)的搖籃，從開國(guó)之初的勞動(dòng)模范孫鳳岐、刁成波到如今的全國(guó)勞動(dòng)模范沈智慧，××局先后涌現(xiàn)出9位勞動(dòng)模范和一大批先進(jìn)人物及優(yōu)秀群體;××郵電局還是北京郵政的人才基地，近十年來(lái)，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位輸送了管理干部40多人。從1958年至今，××郵電局榮獲了市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)80多項(xiàng)。

文化促發(fā)展××郵電局界內(nèi)屬于老城區(qū)，服務(wù)面積僅4.5平方公里，隨著城市改革的推進(jìn)，大量機(jī)關(guān)單位外遷，精耕細(xì)作，保持水土，文化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)營(yíng)銷，品牌掘金，已經(jīng)成為××郵電局經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)有力杠桿。

××郵電局歷來(lái)堅(jiān)持以“品牌效應(yīng)”和誠(chéng)信精神穩(wěn)定用戶群，不斷根據(jù)社會(huì)用郵需求推出服務(wù)新舉措，以真誠(chéng)換忠誠(chéng)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益的轉(zhuǎn)化?！痢拎]電局在解決用戶排隊(duì)這一社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)養(yǎng)老金推出快速辦理小額取款業(yè)務(wù)的綠色通道，特別是發(fā)揮值班局長(zhǎng)全國(guó)勞動(dòng)模范沈智慧的作用，實(shí)行前置服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，大大提高了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)效率，有效緩解了用戶排隊(duì)現(xiàn)象。吸引了大批用戶，在當(dāng)前投資市場(chǎng)火爆的情況下，依然實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄收入和余額的大幅度增長(zhǎng)。

××郵電局發(fā)揮勞模品牌營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，全國(guó)勞動(dòng)模范、××局副局長(zhǎng)沈智慧就是一位營(yíng)銷創(chuàng)收高手，每年都有不菲的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。2007年，她被選為黨代表，出席了北京市第十次黨代會(huì)，期間結(jié)識(shí)了不少企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，她利用會(huì)議間隙同他們交朋友，宣傳××郵電局服務(wù)品牌和郵政業(yè)務(wù)，建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，為自己宣傳郵政形象、發(fā)展郵政業(yè)務(wù)鋪一條“人脈”。通過(guò)這條“人脈”，沈智慧開發(fā)企業(yè)形象郵票年冊(cè)10戶，共計(jì)5600冊(cè)，僅此一項(xiàng)就創(chuàng)收110多萬(wàn)元。在沈智慧的帶動(dòng)下，許多黨員和職工都廣開思路拓展市場(chǎng)，與勞模形成互動(dòng)。沈智慧的徒弟、市國(guó)資委系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、值班局長(zhǎng)陳蘭穎也不甘落在師傅后面，全年陸續(xù)發(fā)展儲(chǔ)蓄余額累計(jì)2000萬(wàn)元。

××郵電局深化營(yíng)銷體制改革，歷來(lái)為大客戶提供一體化、一站式服務(wù)，促進(jìn)大客戶的深層次開發(fā);他們加入××社區(qū)黨建協(xié)調(diào)會(huì)，簽定共建協(xié)議，暢通郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)的渠道;借“軍民共建”為駐區(qū)部隊(duì)提供郵政服務(wù)，被東城區(qū)授予“雙擁模范單位”稱號(hào)。2007年，××郵電局思鄉(xiāng)月、儲(chǔ)蓄代辦、企業(yè)形象冊(cè)、個(gè)性化郵票、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、商務(wù)匯款等新業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻出，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)百分之二十三，為今后的持續(xù)發(fā)展積累了后勁。