近年來(lái)，縣煙草專賣局（市場(chǎng)營(yíng)銷部）充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位，認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬(wàn)元，同比13305萬(wàn)元增長(zhǎng)14.5%；實(shí)現(xiàn)稅利2923萬(wàn)元，同比2071萬(wàn)元增長(zhǎng)41%，完成利潤(rùn)2231萬(wàn)元同比1699萬(wàn)元增長(zhǎng)31.3%。

著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)

他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場(chǎng)管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長(zhǎng)期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來(lái)。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場(chǎng)稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。

員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠(chéng)信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過(guò)開(kāi)展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的客戶投訴少、誰(shuí)的滿意度高）服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場(chǎng)稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等三級(jí)監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺(jué)做到文明執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)。四是引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅(jiān)守崗位，保證服務(wù)到位。

傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中?？蛻艚?jīng)理、稽查隊(duì)員在市場(chǎng)走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作，并仔細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，傾聽(tīng)客戶的想法、意見(jiàn)和建議，并把零售客戶的要求、意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛(ài)殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體，通過(guò)柜臺(tái)整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難?？蛻舫亟|，由于車禍?zhǔn)チ藧?ài)人和兒子，自己又?jǐn)嗳チ擞冶?，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營(yíng)銷工作中也能相互配合。

1月21日，歷時(shí)兩天的××紅河集團(tuán)2009年銷售工作會(huì)在完成全部議程后，圓滿結(jié)束，集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)朱紹明、武怡、許力為、谷宏、畢鳳林、朱俊英、魏志剛、和國(guó)剛、李恒、馮斌參加了當(dāng)天下午的會(huì)議。筆者以為，在新年之初，集團(tuán)剛剛完成重組和正式運(yùn)作不久，即召開(kāi)年度銷售工作會(huì)議，而且集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)除出差在外的之外，悉數(shù)參加會(huì)議，說(shuō)明了銷售工作在整個(gè)集團(tuán)年度整體目標(biāo)當(dāng)中的重要位置，體現(xiàn)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銷售工作的高度重視。

那么，在新的一年里，××紅河人應(yīng)怎樣做才能繼續(xù)創(chuàng)造銷售佳績(jī)呢？筆者認(rèn)為，主要應(yīng)該做好四個(gè)方面工作。

一是要冷靜面對(duì)已經(jīng)取得的成績(jī)。

總體來(lái)說(shuō)，就是既要看到成績(jī)，更要看到需要提高之處。在2008年里，××集團(tuán)生產(chǎn)內(nèi)銷卷煙290.8萬(wàn)箱，同比增加4.5萬(wàn)箱，實(shí)現(xiàn)稅利253.03億元（含烏蘭、山昆），同比增長(zhǎng)29.95億，增幅13.42%；紅河集團(tuán)生產(chǎn)內(nèi)銷卷煙169.8萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)10.5萬(wàn)箱，實(shí)現(xiàn)稅利106.50億元，同比增長(zhǎng)12.44億元，增幅13.23%。應(yīng)該說(shuō)，2008年，我們已經(jīng)取得的銷售成績(jī)是有目共睹的，這一突出成績(jī)是全體營(yíng)銷人員心血和汗水的結(jié)晶。但是，在實(shí)實(shí)在在的肯定這些成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到自己的不足之處。概括起來(lái)，這些不足主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先是要進(jìn)一步增強(qiáng)獨(dú)立闖市場(chǎng)的能力。客觀地說(shuō)，我們的營(yíng)銷工作還不夠成熟，主動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。在這幾個(gè)方面，我們還應(yīng)該虛心向其他煙草企業(yè)學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)好的做法。以1月23日煙草在線消息為例，浙江中煙在成功改版大紅鷹（新品）、大紅鷹（軟新品）后，在近期又整合了新安江（軟），更名為大紅鷹（軟藍(lán)）。上市至今，在浙江諸暨楓橋市場(chǎng)，大紅鷹（軟藍(lán)）的銷量為17大箱，10元檔大紅鷹系列的總銷量為54箱，環(huán)比上升31%。如此業(yè)績(jī)，必然有其特色之處，值得我們?nèi)ド钊胙芯俊?/p>

第二是我們要進(jìn)一步提高把握市場(chǎng)的能力。從2006年至2008年在浙江奉化市場(chǎng)銷量前16名排名當(dāng)中，我們可以看出，紅河的排名位置仍然有很大的上升空間。當(dāng)然，由于煙草行業(yè)的特點(diǎn)，從我們自己來(lái)說(shuō)，存在著這樣或那樣的不足，而其他品牌可能存在著這種或那種的優(yōu)勢(shì)，但是，這些差距需要我們很好地進(jìn)行總結(jié)分析、不斷進(jìn)行完善和整改，以便及時(shí)準(zhǔn)確地掌握規(guī)律、把握機(jī)遇，以更好地把握市場(chǎng)。

1月21日，歷時(shí)兩天的××紅河集團(tuán)2009年銷售工作會(huì)在完成全部議程后，圓滿結(jié)束，集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)朱紹明、武怡、許力為、谷宏、畢鳳林、朱俊英、魏志剛、和國(guó)剛、李恒、馮斌參加了當(dāng)天下午的會(huì)議。筆者以為，在新年之初，集團(tuán)剛剛完成重組和正式運(yùn)作不久，即召開(kāi)年度銷售工作會(huì)議，而且集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)除出差在外的之外，悉數(shù)參加會(huì)議，說(shuō)明了銷售工作在整個(gè)集團(tuán)年度整體目標(biāo)當(dāng)中的重要位置，體現(xiàn)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銷售工作的高度重視。

那么，在新的一年里，××紅河人應(yīng)怎樣做才能繼續(xù)創(chuàng)造銷售佳績(jī)呢？筆者認(rèn)為，主要應(yīng)該做好四個(gè)方面工作。

一是要冷靜面對(duì)已經(jīng)取得的成績(jī)。

總體來(lái)說(shuō)，就是既要看到成績(jī)，更要看到需要提高之處。在2008年里，××集團(tuán)生產(chǎn)內(nèi)銷卷煙290.8萬(wàn)箱，同比增加4.5萬(wàn)箱，實(shí)現(xiàn)稅利253.03億元（含烏蘭、山昆），同比增長(zhǎng)29.95億，增幅13.42%；紅河集團(tuán)生產(chǎn)內(nèi)銷卷煙169.8萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)10.5萬(wàn)箱，實(shí)現(xiàn)稅利106.50億元，同比增長(zhǎng)12.44億元，增幅13.23%。應(yīng)該說(shuō)，2008年，我們已經(jīng)取得的銷售成績(jī)是有目共睹的，這一突出成績(jī)是全體營(yíng)銷人員心血和汗水的結(jié)晶。但是，在實(shí)實(shí)在在的肯定這些成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到自己的不足之處。概括起來(lái)，這些不足主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先是要進(jìn)一步增強(qiáng)獨(dú)立闖市場(chǎng)的能力?？陀^地說(shuō)，我們的營(yíng)銷工作還不夠成熟，主動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。在這幾個(gè)方面，我們還應(yīng)該虛心向其他煙草企業(yè)學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)好的做法。以1月23日煙草在線消息為例，浙江中煙在成功改版大紅鷹（新品）、大紅鷹（軟新品）后，在近期又整合了新安江（軟），更名為大紅鷹（軟藍(lán)）。上市至今，在浙江諸暨楓橋市場(chǎng)，大紅鷹（軟藍(lán)）的銷量為17大箱，10元檔大紅鷹系列的總銷量為54箱，環(huán)比上升31%。如此業(yè)績(jī)，必然有其特色之處，值得我們?nèi)ド钊胙芯俊?/p>

第二是我們要進(jìn)一步提高把握市場(chǎng)的能力。從2006年至2008年在浙江奉化市場(chǎng)銷量前16名排名當(dāng)中，我們可以看出，紅河的排名位置仍然有很大的上升空間。當(dāng)然，由于煙草行業(yè)的特點(diǎn)，從我們自己來(lái)說(shuō)，存在著這樣或那樣的不足，而其他品牌可能存在著這種或那種的優(yōu)勢(shì)，但是，這些差距需要我們很好地進(jìn)行總結(jié)分析、不斷進(jìn)行完善和整改，以便及時(shí)準(zhǔn)確地掌握規(guī)律、把握機(jī)遇，以更好地把握市場(chǎng)。

1月21日，歷時(shí)兩天的××紅河集團(tuán)2009年銷售工作會(huì)在完成全部議程后，圓滿結(jié)束，集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)朱紹明、武怡、許力為、谷宏、畢鳳林、朱俊英、魏志剛、和國(guó)剛、李恒、馮斌參加了當(dāng)天下午的會(huì)議。筆者以為，在新年之初，集團(tuán)剛剛完成重組和正式運(yùn)作不久，即召開(kāi)年度銷售工作會(huì)議，而且集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)除出差在外的之外，悉數(shù)參加會(huì)議，說(shuō)明了銷售工作在整個(gè)集團(tuán)年度整體目標(biāo)當(dāng)中的重要位置，體現(xiàn)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銷售工作的高度重視。

那么，在新的一年里，××紅河人應(yīng)怎樣做才能繼續(xù)創(chuàng)造銷售佳績(jī)呢？筆者認(rèn)為，主要應(yīng)該做好四個(gè)方面工作。

一是要冷靜面對(duì)已經(jīng)取得的成績(jī)。

總體來(lái)說(shuō)，就是既要看到成績(jī)，更要看到需要提高之處。在2008年里，××集團(tuán)生產(chǎn)內(nèi)銷卷煙290.8萬(wàn)箱，同比增加4.5萬(wàn)箱，實(shí)現(xiàn)稅利253.03億元（含烏蘭、山昆），同比增長(zhǎng)29.95億，增幅13.42%；紅河集團(tuán)生產(chǎn)內(nèi)銷卷煙169.8萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)10.5萬(wàn)箱，實(shí)現(xiàn)稅利106.50億元，同比增長(zhǎng)12.44億元，增幅13.23%。應(yīng)該說(shuō)，2008年，我們已經(jīng)取得的銷售成績(jī)是有目共睹的，這一突出成績(jī)是全體營(yíng)銷人員心血和汗水的結(jié)晶。但是，在實(shí)實(shí)在在的肯定這些成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到自己的不足之處。概括起來(lái)，這些不足主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先是要進(jìn)一步增強(qiáng)獨(dú)立闖市場(chǎng)的能力?？陀^地說(shuō)，我們的營(yíng)銷工作還不夠成熟，主動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。在這幾個(gè)方面，我們還應(yīng)該虛心向其他煙草企業(yè)學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)好的做法。以1月23日煙草在線消息為例，浙江中煙在成功改版大紅鷹（新品）、大紅鷹（軟新品）后，在近期又整合了新安江（軟），更名為大紅鷹（軟藍(lán)）。上市至今，在浙江諸暨楓橋市場(chǎng)，大紅鷹（軟藍(lán)）的銷量為17大箱，10元檔大紅鷹系列的總銷量為54箱，環(huán)比上升31%。如此業(yè)績(jī)，必然有其特色之處，值得我們?nèi)ド钊胙芯俊?/p>

第二是我們要進(jìn)一步提高把握市場(chǎng)的能力。從2006年至2008年在浙江奉化市場(chǎng)銷量前16名排名當(dāng)中，我們可以看出，紅河的排名位置仍然有很大的上升空間。當(dāng)然，由于煙草行業(yè)的特點(diǎn)，從我們自己來(lái)說(shuō)，存在著這樣或那樣的不足，而其他品牌可能存在著這種或那種的優(yōu)勢(shì)，但是，這些差距需要我們很好地進(jìn)行總結(jié)分析、不斷進(jìn)行完善和整改，以便及時(shí)準(zhǔn)確地掌握規(guī)律、把握機(jī)遇，以更好地把握市場(chǎng)。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)運(yùn)動(dòng)展開(kāi)以來(lái)，煙草公司強(qiáng)力推進(jìn)以“黨旗增輝、立異增效、惠民增收”為內(nèi)容的“三增工程”，煥發(fā)了廣闊黨員員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，完成了企業(yè)開(kāi)展與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)運(yùn)動(dòng)的互融互動(dòng)。2010年，公司完成發(fā)賣卷煙73117萬(wàn)箱，發(fā)賣煙葉13.9萬(wàn)擔(dān)，“兩煙”運(yùn)營(yíng)算計(jì)完成稅利22393萬(wàn)元，為加快崛起復(fù)興做出了凸起奉獻(xiàn)。

施行“黨旗增輝”工程。一是優(yōu)化組織設(shè)置。市公司本級(jí)現(xiàn)有黨員73名，散布在16個(gè)部分58個(gè)任務(wù)崗?fù)?。為使組織設(shè)置形式適應(yīng)情勢(shì)開(kāi)展需求。上一年9月，他們將公司機(jī)關(guān)支部升格為黨委，新組建了9個(gè)黨支部，擴(kuò)展了黨組織的掩蓋面。二是強(qiáng)大黨員步隊(duì)。上一年在青年主干員工中開(kāi)展黨員7名，全公司黨員總數(shù)達(dá)153名。組織黨員展開(kāi)進(jìn)修新《黨章》、迎“七一”入黨宣誓等運(yùn)動(dòng)，展開(kāi)了黨員配帶黨徽準(zhǔn)則，充分發(fā)揚(yáng)前鋒榜樣效果。上一年春天因?yàn)槔^續(xù)低溫，煙葉移栽期遍及拖后，對(duì)煙葉發(fā)展形成晦氣影響。全市煙葉陣線廣闊黨員帶頭發(fā)揚(yáng)榜樣帶頭效果，一直對(duì)峙深化底層、深化煙戶、深化田間垂下頭，增強(qiáng)對(duì)育苗假植、成熟采摘、集中烘烤等環(huán)節(jié)的技能指點(diǎn)，將天然災(zāi)禍形成的損掉削減到最低限制。三是完美任務(wù)機(jī)制。公司黨組樹(shù)立健全《黨建任務(wù)責(zé)任制》、《民主評(píng)斷黨員》、《承諾踐諾》、《黨組織“結(jié)對(duì)幫扶”》等12項(xiàng)黨建任務(wù)準(zhǔn)則。公司黨組還秉承春雨“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的理念，強(qiáng)化員工的主體位置，對(duì)峙執(zhí)行“三必訪”準(zhǔn)則，即員工心情不穩(wěn)必訪、家有紅白喜事必訪、呈現(xiàn)嚴(yán)重變亂必訪，讓員工充分感觸組織的關(guān)懷和暖和，激起了主人翁責(zé)任感。

施行“立異增效”工程。一是立異運(yùn)動(dòng)載體。各黨支部依照市公司黨組的總體要求，從部分本能機(jī)能和崗?fù)ぢ氊?zé)動(dòng)身，辨別確定了各具特征的運(yùn)動(dòng)載體。比方，營(yíng)銷中間黨支部以品牌培養(yǎng)和“春雨”效勞為重點(diǎn)，展開(kāi)了“強(qiáng)效勞、增效益、比奉獻(xiàn)”達(dá)標(biāo)競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)；煙葉出產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理部黨支部依照現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建立的要求，組織展開(kāi)了以煙站標(biāo)兵、技能崗?fù)?biāo)兵、治理崗?fù)?biāo)兵為首要內(nèi)容的“崗?fù)?biāo)兵”評(píng)選運(yùn)動(dòng)。二是立異開(kāi)展形式。環(huán)繞“卷煙上程度”，舉全局之力共育“春雨”品牌，制訂品牌培養(yǎng)規(guī)劃和任務(wù)方案，樹(shù)立了績(jī)效審核責(zé)任制，強(qiáng)化了黨員員工的“品牌”認(rèn)識(shí)，完成了由依托規(guī)劃求開(kāi)展向優(yōu)化構(gòu)造求開(kāi)展的改變。三是立異運(yùn)營(yíng)形式。組織展開(kāi)“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上供貨、網(wǎng)上結(jié)算”的試點(diǎn)和推行任務(wù)，履行鄉(xiāng)村客戶司理“駐鄉(xiāng)任務(wù)制”。當(dāng)前，全市一切街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已完成了網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上供貨和網(wǎng)上結(jié)算。四是立異治理形式。連系施行“黨員前鋒崗”，在廣闊黨員干部職工中展開(kāi)“立異在崗?fù)ぁ边\(yùn)動(dòng)，要求黨員干部職工容身崗?fù)?，每人把握一?xiàng)開(kāi)展新點(diǎn)子、出產(chǎn)新技藝、營(yíng)銷新理念和降耗新辦法，推進(jìn)企業(yè)以立異為動(dòng)力，使“兩煙”效益在原有根底上具體晉級(jí)晉位。

施行“惠民增收”工程。一是加大行業(yè)投資力度。以基地單位為載體，鼎力施行煙站、煙水、煙路、煙機(jī)、烤房等根底設(shè)備建立工程，為推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建立奠基堅(jiān)實(shí)根底。幾年來(lái)，全市共投入建立資金15339萬(wàn)元，革新規(guī)范化煙站10個(gè)，建筑煙田機(jī)耕路18.6千米，打煙田機(jī)井1087眼，鋪設(shè)挪動(dòng)管網(wǎng)899.97千米，建立密集式烤房1795座。二是環(huán)繞專業(yè)化分工，健全社會(huì)化效勞系統(tǒng)。積極擴(kuò)展育苗、移栽、機(jī)耕、病蟲害防治、采收分級(jí)、烘烤等環(huán)節(jié)專業(yè)化掩蓋面。全市成立11個(gè)育苗專業(yè)隊(duì)、12個(gè)農(nóng)機(jī)效勞隊(duì)、6個(gè)植物維護(hù)效勞隊(duì)和15個(gè)烘烤效勞隊(duì)，機(jī)械功課掩蓋率到達(dá)100%，集中烘烤占煙葉烘烤總量的72%，進(jìn)步了煙草的產(chǎn)量和質(zhì)量。三是環(huán)繞打造特征煙葉品牌，仔細(xì)施行煙葉規(guī)范化系統(tǒng)。到當(dāng)前，全市規(guī)范化推行面積已達(dá)煙葉栽種面積的92%。戶均栽種面積到達(dá)37畝以上，超出全國(guó)均勻栽種比例12個(gè)百分點(diǎn)，遭到國(guó)度和省煙草部分的一定。四是展開(kāi)“結(jié)對(duì)幫扶”運(yùn)動(dòng)。公司與鎮(zhèn)賚縣東屏鎮(zhèn)烏木村結(jié)成幫扶對(duì)子，公司首要指導(dǎo)率領(lǐng)班子成員常常深化烏木村現(xiàn)場(chǎng)辦公，在政策、資金、物資、技能等方面供應(yīng)全方位支撐和協(xié)助。到當(dāng)前，公司累計(jì)投入幫扶資金970多萬(wàn)元，協(xié)助建立育苗工廠20棟、現(xiàn)代化烘烤工廠146座和集中供熱站1處。公司每名機(jī)關(guān)黨員在烏木村聯(lián)絡(luò)1名貧窮戶，做到供應(yīng)一條致富信息、教授一項(xiàng)致富技藝、攙扶一個(gè)增收項(xiàng)目。在市煙草公司的大力攙扶下，烤煙已開(kāi)展成為烏木村的“黃金財(cái)產(chǎn)”，烤煙年產(chǎn)值達(dá)510萬(wàn)元，占全村經(jīng)濟(jì)總收入的一半以上，被譽(yù)為“烤煙第一村”。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，由于社會(huì)分工不同，企業(yè)間就可能存在競(jìng)爭(zhēng)或者合作關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)與合作是一個(gè)古老的話題。處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與合作關(guān)系是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，把二者結(jié)合研究，還處于初步階段。理解這個(gè)理論，以及基本內(nèi)容，對(duì)于如何在“兩個(gè)跨越”中的中國(guó)煙草企業(yè)，意義將是重大的。本文將簡(jiǎn)要介紹企業(yè)競(jìng)合管理理論，以及我國(guó)煙草企業(yè)聯(lián)合重組基本歷程，并分析聯(lián)合重組后的中國(guó)煙草企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)與合作存在一些問(wèn)題與對(duì)策。

一、競(jìng)爭(zhēng)合作理論

1996年，由A·M·Brandenbuerger和B·Nalebuff合寫在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的《TheRightGame》中首次提到競(jìng)爭(zhēng)合作概念正式引入戰(zhàn)略研究領(lǐng)域。此后，學(xué)者欣起了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)合作戰(zhàn)略研究的熱潮。1997年，MariaBengtsson和SorenKock兩位學(xué)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)概念進(jìn)行了界定，認(rèn)為只有既包含競(jìng)爭(zhēng)又包含合作的現(xiàn)象稱為競(jìng)爭(zhēng)合作，并研究了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)合作。2002年，A·M·Brandenbuerger和B·Nalebuff又提出，“生產(chǎn)和銷售相同的產(chǎn)品”并且“當(dāng)與同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者在同一商品領(lǐng)域同時(shí)擁有合作性和競(jìng)爭(zhēng)性的互動(dòng)行為時(shí)，就存在競(jìng)合關(guān)系?！?/p>

在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的應(yīng)用研究上，較多的集中在如戰(zhàn)略聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)集群等具體的競(jìng)合戰(zhàn)略上。此外，1998年，Loebbecke等研究了基于競(jìng)爭(zhēng)合作的知識(shí)轉(zhuǎn)移及競(jìng)爭(zhēng)合作組織間的知識(shí)分配理論。2000年KjellHausken研究了團(tuán)隊(duì)間的合作競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)為利益主體間的競(jìng)爭(zhēng)有利于利益主體內(nèi)部成員積極性的提高，其他利益主體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)合作情況也影響該利益主體內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)合作程度。

我國(guó)學(xué)者也在2000年后開(kāi)始研究競(jìng)爭(zhēng)合作戰(zhàn)略。學(xué)者王濤在《競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——從對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)到合作的競(jìng)爭(zhēng)》一書中較為系統(tǒng)研究了競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)過(guò)程，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)合作的內(nèi)在根源和主導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行了分析。之后，其他學(xué)者主要在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)合作簡(jiǎn)單分析和具體應(yīng)用上先后提出協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)力聚合、合作營(yíng)銷、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)等理論。

二、煙草行業(yè)聯(lián)合重組歷程及存在問(wèn)題

摘要:未來(lái)的煙草大戰(zhàn)將以渠道為王,品牌為王,渠道靠實(shí)力擴(kuò)展,有一定的調(diào)控因素,而品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌內(nèi)涵卻不是煙草寡頭們所能夠一廂情愿的。因此,能夠洞悉中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)性,并以此構(gòu)建卷煙品牌屬性,構(gòu)建暢通渠道的煙草巨頭將會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

關(guān)鍵詞:煙草市場(chǎng);市場(chǎng)隱患;維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定;新舉措

1煙草行業(yè)背景情況

煙草行業(yè)是國(guó)家專賣保護(hù)下的壟斷行業(yè),所有煙草公司(包括工業(yè)和商業(yè))均隸屬國(guó)家煙草專賣局。目前,全國(guó)煙草行業(yè)實(shí)行工商分離,即全國(guó)共有18家工業(yè)公司(一般以省為單位,部分是跨省整合),山東中煙工業(yè)公司為其中之一;其外全國(guó)每個(gè)省均有一家商業(yè)公司,如山東省煙草商業(yè)公司。其中,工業(yè)公司為煙草產(chǎn)品生產(chǎn)單位,其產(chǎn)品僅可銷售給商業(yè)公司;而商業(yè)公司為煙草產(chǎn)品銷售單位,其產(chǎn)品僅可通過(guò)其地市分公司銷售給具有煙草專賣證的零售戶。工業(yè)公司生產(chǎn)的煙草產(chǎn)品可以銷售給全國(guó)所有的商業(yè)公司,而商業(yè)公司僅可銷售給其下轄地市的煙草分公司。例如,山東煙草商業(yè)公司僅可銷售給山東省內(nèi)17個(gè)地市級(jí)煙草分公司,然后通過(guò)地市分公司銷售給煙草經(jīng)銷戶。

2山東省煙草市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況

2.1行業(yè)情況

云南煙草經(jīng)濟(jì)信息研究中心主任程永照日前專門為《中國(guó)煙草在線》撰文，針對(duì)中國(guó)加入WTO后中國(guó)煙草的應(yīng)對(duì)問(wèn)題，從宏觀和微觀兩個(gè)方面提出了對(duì)策。宏觀上，必須對(duì)煙草經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)實(shí)施戰(zhàn)略性調(diào)整，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，抓緊名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，抓提高卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)集中度，大力扶持優(yōu)勢(shì)品牌，著力培育國(guó)際名牌，提高煙草產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。微觀上，必須要把著力點(diǎn)和功夫放在提高企業(yè)整體素質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上，具體說(shuō)是應(yīng)該要全力抓產(chǎn)品質(zhì)量，抓低限價(jià)格，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓降低消耗。《中國(guó)煙草在線》分上下兩部分發(fā)表程永照先生的專文，供大家參考。

中國(guó)加入WTO，指日可待。作為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)煙草如何面對(duì)WTO，見(jiàn)仁見(jiàn)智，普遍而集中的說(shuō)法是：加入WTO，對(duì)中國(guó)煙草來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

眾所周知，加入WTO，既要享受權(quán)利也要承擔(dān)義務(wù)。就中國(guó)煙草產(chǎn)業(yè)而言，盡管WTO涉及煙草的條款協(xié)議很多，但筆者認(rèn)為，最重要的是兩個(gè)方面：一是降低關(guān)稅，二是取消配額。

降低關(guān)稅，意味著國(guó)外煙草公司在中國(guó)市場(chǎng)上和我們平等競(jìng)爭(zhēng)成為事實(shí)。取消配額，意味著國(guó)外煙草公司的卷煙產(chǎn)品可以便捷地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

以“萬(wàn)寶路”、“555”、“駱駝”、“柔和七星”、“健牌”為例，目前在高關(guān)稅和配額限制的情況下，中國(guó)卷煙品牌可以與其抗衡的屈指可數(shù)。而加入WTO后，關(guān)稅降低，以上所說(shuō)的國(guó)際名牌卷煙的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就更加突出，配額限制一取消，其市場(chǎng)前景可想而知。

所幸的是中國(guó)入世協(xié)議的有關(guān)煙草的承諾，是到2004年把關(guān)稅降到中國(guó)與各有關(guān)國(guó)就WTO市場(chǎng)準(zhǔn)入?yún)f(xié)議的規(guī)定。如按《中美WTO市場(chǎng)準(zhǔn)入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，中國(guó)必須把從美國(guó)進(jìn)口的卷煙關(guān)稅由現(xiàn)行的65%的實(shí)施稅率降低到2004年的25%。

云南煙草經(jīng)濟(jì)信息研究中心主任程永照日前專門為《中國(guó)煙草在線》撰文，針對(duì)中國(guó)加入WTO后中國(guó)煙草的應(yīng)對(duì)問(wèn)題，從宏觀和微觀兩個(gè)方面提出了對(duì)策。宏觀上，必須對(duì)煙草經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)實(shí)施戰(zhàn)略性調(diào)整，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，抓緊名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，抓提高卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)集中度，大力扶持優(yōu)勢(shì)品牌，著力培育國(guó)際名牌，提高煙草產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。微觀上，必須要把著力點(diǎn)和功夫放在提高企業(yè)整體素質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上，具體說(shuō)是應(yīng)該要全力抓產(chǎn)品質(zhì)量，抓低限價(jià)格，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓降低消耗。《中國(guó)煙草在線》分上下兩部分發(fā)表程永照先生的專文，供大家參考。

中國(guó)加入WTO，指日可待。作為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)煙草如何面對(duì)WTO，見(jiàn)仁見(jiàn)智，普遍而集中的說(shuō)法是：加入WTO，對(duì)中國(guó)煙草來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

眾所周知，加入WTO，既要享受權(quán)利也要承擔(dān)義務(wù)。就中國(guó)煙草產(chǎn)業(yè)而言，盡管WTO涉及煙草的條款協(xié)議很多，但筆者認(rèn)為，最重要的是兩個(gè)方面：一是降低關(guān)稅，二是取消配額。

降低關(guān)稅，意味著國(guó)外煙草公司在中國(guó)市場(chǎng)上和我們平等競(jìng)爭(zhēng)成為事實(shí)。取消配額，意味著國(guó)外煙草公司的卷煙產(chǎn)品可以便捷地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

以“萬(wàn)寶路”、“555”、“駱駝”、“柔和七星”、“健牌”為例，目前在高關(guān)稅和配額限制的情況下，中國(guó)卷煙品牌可以與其抗衡的屈指可數(shù)。而加入WTO后，關(guān)稅降低，以上所說(shuō)的國(guó)際名牌卷煙的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就更加突出，配額限制一取消，其市場(chǎng)前景可想而知。

所幸的是中國(guó)入世協(xié)議的有關(guān)煙草的承諾，是到2004年把關(guān)稅降到中國(guó)與各有關(guān)國(guó)就WTO市場(chǎng)準(zhǔn)入?yún)f(xié)議的規(guī)定。如按《中美WTO市場(chǎng)準(zhǔn)入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，中國(guó)必須把從美國(guó)進(jìn)口的卷煙關(guān)稅由現(xiàn)行的65%的實(shí)施稅率降低到2004年的25%。

一、世貿(mào)組織的一般規(guī)則

世貿(mào)組織是政府間為降低關(guān)稅，減少貿(mào)易壁壘而締結(jié)的有關(guān)關(guān)稅、貿(mào)易政策的多邊國(guó)際貿(mào)易組織，它通過(guò)各項(xiàng)協(xié)定和規(guī)則來(lái)影響世界貿(mào)易，來(lái)削減各締約方關(guān)稅、抑制非關(guān)稅壁壘，為各方公平競(jìng)爭(zhēng)提供保障，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的規(guī)范化，以達(dá)到提高各方生活水平、保證充分就業(yè)，實(shí)際收入和有效需求的持續(xù)增長(zhǎng)；擴(kuò)大世界資源的充分利用以及發(fā)展產(chǎn)品生產(chǎn)和交換的目的。

目前，世貿(mào)組織已對(duì)全球1萬(wàn)多個(gè)品牌的商品進(jìn)行關(guān)稅界定，關(guān)稅減讓幅度由過(guò)去的幾倍發(fā)展到當(dāng)今的4％，90％的世界商品貿(mào)易需要由世貿(mào)組織來(lái)決定。它主要有以下幾個(gè)方面的規(guī)則：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，自由競(jìng)爭(zhēng)為基本原則；非歧視性原則；互惠原則，即利益或特權(quán)的相互或相應(yīng)減讓；關(guān)稅保護(hù)和減讓原則；公平貿(mào)易原則；一般禁止數(shù)量限制原則；統(tǒng)一性和透明度原則；例外原則。

二、我國(guó)煙草業(yè)現(xiàn)狀分析

回顧歷史，我國(guó)煙草業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展和壯大，自身建設(shè)、資本積累、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科學(xué)管理等方面雖然較過(guò)去取得了很大進(jìn)步。但是，與國(guó)際煙草業(yè)相比還存在很大差距，行業(yè)內(nèi)部并未形成一套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的科學(xué)機(jī)制，一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下形成的舊的管理模式仍然束縛著我國(guó)煙草業(yè)的發(fā)展，全國(guó)大而全、小而全的企業(yè)比比皆是，全國(guó)煙草業(yè)基本處于一種高消耗、低效益、生產(chǎn)低水平的管理狀態(tài)。

煙草來(lái)的發(fā)展存在很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）煙草企業(yè)小、散、低、亂，競(jìng)爭(zhēng)力差。目前全國(guó)的卷煙廠和公司大多數(shù)企業(yè)是按行政區(qū)劃設(shè)置，獨(dú)立核算、各自為政，雖然全國(guó)擁有眾多的工商企業(yè)，但卻并未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，不具備駕馭市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。生產(chǎn)小煙的企業(yè)幾乎每個(gè)省份都有，并且都不上檔次、上規(guī)模，多數(shù)是靠超產(chǎn)、瞞產(chǎn)、低價(jià)競(jìng)銷和當(dāng)?shù)刎?cái)政返還為生。所以也導(dǎo)致了當(dāng)前超計(jì)劃卷煙充斥市場(chǎng)，正規(guī)計(jì)劃卷煙庫(kù)存增加，卷煙經(jīng)營(yíng)秩序混亂的局面。（2）煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。由于煙草行業(yè)屬國(guó)家保護(hù)壟斷性的特殊行業(yè)，在改革中，煙草業(yè)受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)約束少，也便養(yǎng)成了行業(yè)內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)觀念的情況。產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，良莠不齊。對(duì)此有些地方卻還嫌國(guó)家保護(hù)不夠，甚至曲解《煙草專賣法》變國(guó)家專賣為地方專賣，搞地方封鎖，條塊分割、割裂市場(chǎng)、封閉市場(chǎng)，使產(chǎn)品價(jià)值無(wú)法在市場(chǎng)中真正體現(xiàn)。還有的基層單位在國(guó)家專賣的庇護(hù)下仍留戀于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的舊的思維、管理模式，坐商、官商作風(fēng)嚴(yán)重，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中卻不問(wèn)市場(chǎng)，以為生產(chǎn)出的產(chǎn)品越多，就越能獲得利潤(rùn)，這些思想顯然是于當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背道而馳的。（3）國(guó)內(nèi)地方保護(hù)盛行，縱容了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（4）行業(yè)基礎(chǔ)工業(yè)相當(dāng)薄弱，行業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。