一、序言

洗衣房基層員工無一流失，從2010年6月至今。員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進，從有待改進到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再從規(guī)范到達標。故此，洗衣房的工作可為一步一個腳印的不停前進，所有好的工作都離不開酒店領導的關心和支持，更離不開的全體員工的辛勤勞作和無私奉獻。然而，對于洗衣房還存在問題，還必須有效解決。

二、業(yè)前準備

1.業(yè)前培訓（6-7月

1酒店大課培訓：讓我們了解到酒店的產品知識，酒店服務理念的初步認識，至少我們知道酒店是一個做什么工作、以什么為生存價值的場所。

2客房部的培訓：讓我們認識到客房部的組織結構，工作區(qū)域、工作性質及工作流程，如樓層、PA、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價值體現。

尊敬的領導，敬愛的同事：

大家好！

時光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬又迎來一個春天——充滿希望的年。這對全體洗衣房的工作人員來說，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現我們自我價值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理經驗為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對在年所做的工作做一下回顧：

洗衣房是綜合部的部門之一，承擔并保障全廠近2800人的工作衣清洗和正常收送工作任務。因此干工作中不怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。進入月份以來，隨著各車間的新舊工作衣的整理，我們洗衣房的洗滌任務也越來越重，但我們不拍辛苦，保質保量的把所有工作衣清洗干凈，整理平整，紐扣釘齊，不惜加班加點，按時返回各部門，以便職工們能夠穿上干凈整潔工作衣開心工作。

各位領導，各位同事，新的一年意味著新的起點，新的機遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工，協助部門領導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們綜合部洗衣房更具有服務實力而盡一份力量。

尊敬的領導，敬愛的同事：

大家好！

時光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬又迎來一個春天——充滿希望的年。這對全體洗衣房的工作人員來說，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現我們自我價值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理經驗為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對在年所做的工作做一下回顧：

洗衣房是綜合部的部門之一，承擔并保障全廠近人的工作衣清洗和正常收送工作任務。因此干工作中不怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。進入月份以來，隨著各車間的新舊工作衣的整理，我們洗衣房的洗滌任務也越來越重，但我們不拍辛苦，保質保量的把所有工作衣清洗干凈，整理平整，紐扣釘齊，不惜加班加點，按時返回各部門，以便職工們能夠穿上干凈整潔工作衣開心工作。

各位領導，各位同事，新的一年意味著新的起點，新的機遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工，協助部門領導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們綜合部洗衣房更具有服務實力而盡一份力量。

編者按：締造服務精品，再樹行業(yè)新形象洗衣房是女工與礦工們直接打交道的窗口，通過這個小小的窗口，她用女性特有的溫柔和耐心與礦工們進行著真誠而細致的心靈溝通。用心溝通，贏取一線職工滿意“在井下注意安全！”、“千萬別違章蠻干啊！”這是她在收發(fā)工作服期間，遇到礦工們經常送上的一句句溫暖用語和一聲聲親切關懷。多年來，她就是用真誠、熱情的工作態(tài)度和細致、周到的服務，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個前來洗衣的礦工。沒有到過洗衣房的人，體會不到女工們的工作的辛苦。雖然說現在洗衣房的大部分工作都實現了機器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨用堿水浸泡后，再一點點將其搓洗干凈。

物業(yè)公司水暖中心洗衣機房共有員工26名，承擔了我礦4000余名井下職工8300多套工作服的清洗、烘干、縫補以及工作服的收發(fā)工作。24小時為職工提供公管服的清洗、縫補、烘干、上架等多層次和全方位的服務，其中就有一名身高不過1.58米，體重90多斤的小巧女工**，她忠實地實踐著“一線職工的滿意是我們最大追求”的服務宗旨，為一線職工提供“優(yōu)質、規(guī)范、真誠”的后勤服務，得到一線職工的一致好評。

締造服務精品，再樹行業(yè)新形象洗衣房是女工與礦工們直接打交道的窗口，通過這個小小的窗口，她用女性特有的溫柔和耐心與礦工們進行著真誠而細致的心靈溝通。為方便職工，她主動延伸服務。不管春夏秋冬，每天準時把干凈的工作服交到職工手上，惡劣的工作環(huán)境，繁重的體力勞動，使得礦工們的工作服極易破損。為此，她到處搜集舊衣服做補丁送到縫補室，千方百計把破損的工作服修補整齊在班中她始終倡導“心系職工，精益求精”的服務精神，使職工享受到高質量的服務，堅持工作及時化“讓職工盡量少等1分鐘”，工作服收發(fā)窗口堅持精確化保證“收發(fā)零差錯率”、堅持“真誠服務每一天”。

用心溝通，贏取一線職工滿意“在井下注意安全！”、“千萬別違章蠻干??！”這是她在收發(fā)工作服期間，遇到礦工們經常送上的一句句溫暖用語和一聲聲親切關懷。多年來，她就是用真誠、熱情的工作態(tài)度和細致、周到的服務，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個前來洗衣的礦工。

沒有到過洗衣房的人，體會不到女工們的工作的辛苦。雖然說現在洗衣房的大部分工作都實現了機器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨用堿水浸泡后，再一點點將其搓洗干凈。瘦小的她，每個班下來，都累的腰酸背疼。由于終年與冰冷的水打交道，她的手被浸泡的發(fā)白蛻皮。特別是寒冷的冬天，幾乎雙手都長滿了凍瘡、裂開了口子，就是到了夏天，由于特殊的工作環(huán)境，烘干箱散發(fā)出的熱浪撲面而來，溫度達40多度，讓人感覺置身于“煉丹爐”之中。一個班下來，常常汗流浹背，有的女工還出現了不同程度的過敏的現象。盡管如此，她依然微笑面對每位上下井職工，在衣服洗滌、烘干過程中仔細查找丟扭扣、開裂、破損的衣服，當班及時縫補，做好上架前各項任務，為職工們提供了便捷優(yōu)質的服務，努力贏取一線職工滿意。

微笑迎接每一位職工，用奉獻播撒真情

筆者針對某大酒店的蒸汽冷凝水能源大多未被利用的情況，定量分析不同條件下的蒸汽冷凝水利用方案。利用廢水源全熱回收高溫熱水機組在制冷季節(jié)提供生活熱水，供暖季節(jié)為空調系統提供熱源補充，并對其進行節(jié)能計算與分析。

1系統簡介

洗衣廢水熱量回收系統，通過廢水源全熱回收高溫熱水機組內部的蒸發(fā)器和污水熱交換器的作用吸收污水熱量(降低污水的排放溫度)，回收原本從排水管排出的廢高溫熱水的熱量，通過熱泵和高溫冷凝器的作用加熱生活用水，達到能源循環(huán)回收利用的目的。利用板式熱交換器回收蒸汽冷凝水的熱量為空調系統回水進行加溫。達到能源回收利用的目的。

2設計參數輸入

洗衣房每日耗能：冷水30~40t，熱水40~30t洗衣房日產廢水：70~80t(37~40℃)間歇排放蒸汽冷凝水：蒸汽冷凝水(80℃)量根據制冷和采暖季節(jié)蒸汽使用情況確定情況1——制冷季節(jié)蒸汽用量少，10t情況2——采暖季節(jié)蒸汽用量多，60t。

3設計說明

締造服務精品，再樹行業(yè)新形象

洗衣房是女工與礦工們直接打交道的窗口，通過這個小小的窗口，她用女性特有的溫柔和耐心與礦工們進行著真誠而細致的心靈溝通。為方便職工，她主動延伸服務。不管春夏秋冬，每天準時把干凈的工作服交到職工手上，惡劣的工作環(huán)境，繁重的體力勞動，使得礦工們的工作服極易破損。為此，她到處搜集舊衣服做補丁送到縫補室，千方百計把破損的工作服修補整齊。

在班中她始終倡導“心系職工，精益求精”的服務精神，使職工享受到高質量的服務，堅持工作及時化“讓職工盡量少等1分鐘”，工作服收發(fā)窗口堅持精確化保證“收發(fā)零差錯率”、堅持“真誠服務每一天”。

用心溝通，贏取一線職工滿意

“在井下注意安全！”、“千萬別違章蠻干??！”這是她在收發(fā)工作服期間，遇到礦工們經常送上的一句句溫暖用語和一聲聲親切關懷。多年來，她就是用真誠、熱情的工作態(tài)度和細致、周到的服務，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個前來洗衣的礦工。

沒有到過洗衣房的人，體會不到女工們的工作的辛苦。雖然說現在洗衣房的大部分工作都實現了機器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨用堿水浸泡后，再一點點將其搓洗干凈。瘦小的她，每個班下來，都累的腰酸背疼。由于終年與冰冷的水打交道，她的手被浸泡的發(fā)白蛻皮。特別是寒冷的冬天，幾乎雙手都長滿了凍瘡、裂開了口子，就是到了夏天，由于特殊的工作環(huán)境，烘干箱散發(fā)出的熱浪撲面而來，溫度達40多度，讓人感覺置身于“煉丹爐”之中。一個班下來，常常汗流浹背，有的女工還出現了不同程度的過敏的現象。盡管如此，她依然微笑面對每位上下井職工，在衣服洗滌、烘干過程中仔細查找丟扭扣、開裂、破損的衣服，當班及時縫補，做好上架前各項任務，為職工們提供了便捷優(yōu)質的服務，努力贏取一線職工滿意。

敬請領導給予審議,以上演講.歡迎對我工作多提寶貴見意,并借此機會,向各位領導對我關心和支持表示誠摯的謝意!將一如既往,不負眾望.為酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!

對我委以重任，雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經驗，但自從來到酒店以來，感謝總、經理及各部門領導對我工作的指導與支持，覺得自己還要不時學習，不時進步，不時空虛自己，才干夠不辜負領導的期望與厚愛！非常榮幸能夠成為酒店的一員,承蒙各位領導的信任。

其工作質量的優(yōu)劣，客房部作為酒店的一個重要部門。將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，感覺壓力的同時也動力十足。

客房部經理的授權下，身為客房部經理助理其崗位職責就是協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導。具體負責某業(yè)務領域的工作?？头坎拷浝聿辉跁r，客房部經理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織布置vip客人的接待；處置好客人的相關投訴；遇到重大問題及時向經理匯報；與酒店相關部門做好溝通協調，保證客房部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關的工作布置、總結存在問題；客房部經理的直接領導下，協同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。

針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，根據我酒店的自身特點。缺乏之處，請領導給予指點：

強化員工服務意識，提高員工服務質量。對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到熱情，主動，禮貌，耐心，周到此酒店服務業(yè)的十字方針”對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

彈指之間，20*年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。

200*年對*酒店來說，從籌建到開業(yè)，經歷了風風雨雨，在酒店領導、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。

一、20*年度工作回顧

前廳部：

1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作。

2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備。

摘要本文分析了夏季中高檔旅館空調冷凝熱免費熱源熱水供應系統（HRWH）在我國應用的意義，通過計算分析，得到了該系統在我國各主要城市應用的節(jié)能效果初步分析，并提出了在今后的研究中，有待解決的幾個問題。

關鍵詞免費熱水供應系統冷凝熱熱島效應

0引言

夏季，旅館類建筑為了滿足賓客對舒適、健康居住環(huán)境以及各種使用功能的要求，需要同時供冷和供熱。在常規(guī)系統中，一般要設置兩套獨立的系統，分別供應冷量和熱量，其優(yōu)點是：熱水供應系統與空調系統相互獨立，互不干擾，易于調節(jié)。但是，近年來隨著我國對"節(jié)能、環(huán)保"問題認識的逐漸增強，使得常規(guī)系統在實際運行中所暴露出來的問題也日益嚴重。因此，本文針對常規(guī)系統志存在的問題，提出了在中高檔旅館中利用空調冷凝熱量進行免費熱水供應的新系統（HeatRecoveryWaterHeating,簡稱HRWH）。

1常規(guī)系統在實際運行中存在的問題

常規(guī)系統是指在中高檔賓館中通常存在的空調系統與熱水供應系統，圖1是該系統的運行圖示，從中我們可以發(fā)現以下的問題：

各位代表：

現在我向大會作提案解答報告。

xxx礦一屆一次職代會共收到提案46條.，內容主要涉及安全生產、經營管理、職工福利等方面。經一屆一次職代會提案工作委員會歸納整理并充分討論，認為需要提請本次職代會解答的問題共4個方面12條。在分送礦分管領導提出初步解答意見的基礎上，礦黨委會逐條進行了專題研究，現予以解答。

一、安全生產方面

1、關于建議我礦“一通三防”設施歸口管理、維修問題

“一通三防”是礦井安全生產管理的龍頭，低瓦斯礦井發(fā)生“一通三防”事故的事例屢見不鮮。礦上已成立了通風區(qū)，但責任和分工都不太明確，加上人員不足。目前，礦已著手調整充實力量組建專業(yè)化隊伍，該項工作正在運作中。