摘要：近幾年，小靈通低價出擊，迅速發(fā)展，除了用戶數(shù)的增長外，增值業(yè)務成為發(fā)展新亮點。小靈通獲得發(fā)展主要是由于3G延緩贏得時間和政府監(jiān)管機構(gòu)的政策傾斜，從而改變了移動市場的競爭格局。目前依然存在一些問題，主要是：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、增值業(yè)務平臺和計費能力的提高，以及完善合作模式等。

關(guān)鍵詞：無線市話小靈通移動通信增值業(yè)務短信

Abstract：TheLittleSmarthastakenrapiddevelopmentrecentlywithfavorablepricestrategy．Thevalue－addedserviceisbecomingthehighlight．Thepostponementof3GgavemarketSPacefortheLittleSmartandchangedthecompetitivesituation．There＇sstillseveralproblemsnetworkoptimizationvalue－addedserviceplatformbillingandvalue－chain．

Keywords：PHSLittlesmartMobilecommunicationsValue－addedservicesSMS

小靈通業(yè)務持續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢

1．小靈通用戶數(shù)增長迅猛

1．小靈通用戶數(shù)增長迅猛

小靈通以低廉的價格，迎合了廣大消費者的心理，并得到了他們的熱情追捧。以相繼進駐北京、上海、廣州這三大城市為標志，小靈通業(yè)務在全國范圍內(nèi)全面鋪開。2003年，小靈通系統(tǒng)設(shè)備投資規(guī)模超過150億元人民幣；中國電信新增小靈通用戶1200多萬，系統(tǒng)容量超過3700萬門，用戶總量超過2300萬；中國網(wǎng)通新增小靈通用戶900多萬，系統(tǒng)容量近2000萬門，實占率為60．89％，用戶超過1100萬。截至2003年底，全國小靈通系統(tǒng)容量達到5700萬門，用戶超過3500萬，網(wǎng)絡(luò)拓展到國內(nèi)31個省份的約400個城市。2003年是小靈通在國內(nèi)大發(fā)展的一年。

2．增值業(yè)務成為發(fā)展新亮點

隨著電信運營商小靈通增值業(yè)務統(tǒng)一品牌的推出，小靈通增值業(yè)務已經(jīng)得到了國內(nèi)一大批服務提供商的支持?；诙绦?、無線瀏覽、定位等業(yè)務平臺的內(nèi)容和應用層出不窮，諸如短消息、C－mode無線瀏覽、多媒體郵件、無線數(shù)據(jù)接入、定位、小靈貓無限伴旅等小靈通數(shù)據(jù)增值業(yè)務和新的應用解決方案都將成為小靈通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點。

在技術(shù)和市場的雙重推動下，小靈通增值業(yè)務的發(fā)展將迎來一個黃金時期。我國已經(jīng)初步形成了以小靈通業(yè)務市場為導向，以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商為核心的包括增值業(yè)務平臺提供商、終端產(chǎn)品制造商、內(nèi)容和應用服務商在內(nèi)的增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈各個層面的參與者將各自在技術(shù)、服務上的優(yōu)勢有機地結(jié)合起來，以滿足用戶需求為出發(fā)點，在借鑒日本、中國臺灣等小靈通成熟市場的成功經(jīng)驗和移動通信增值業(yè)務市場成功商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，積極拓展新的技術(shù)和業(yè)務模式。

目前，全國小靈通短信用戶已經(jīng)超過1000萬，月短信發(fā)送量已超過8000萬條。各省短信業(yè)務的互通以及將來短信業(yè)務在小靈通網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)之間的互通也會極大地促進小靈通增值業(yè)務的發(fā)展。

摘要：近幾年，小靈通低價出擊，迅速發(fā)展，除了用戶數(shù)的增長外，增值業(yè)務成為發(fā)展新亮點。小靈通獲得發(fā)展主要是由于3G延緩贏得時間和政府監(jiān)管機構(gòu)的政策傾斜，從而改變了移動市場的競爭格局。目前依然存在一些問題，主要是：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、增值業(yè)務平臺和計費能力的提高，以及完善合作模式等。

關(guān)鍵詞：無線市話小靈通移動通信增值業(yè)務短信

Abstract：TheLittleSmarthastakenrapiddevelopmentrecentlywithfavorablepricestrategy．Thevalue－addedserviceisbecomingthehighlight．Thepostponementof3GgavemarketSPacefortheLittleSmartandchangedthecompetitivesituation．There＇sstillseveralproblemsnetworkoptimizationvalue－addedserviceplatformbillingandvalue－chain．

Keywords：PHSLittlesmartMobilecommunicationsValue－addedservicesSMS

小靈通業(yè)務持續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢

1．小靈通用戶數(shù)增長迅猛

1．小靈通用戶數(shù)增長迅猛

小靈通以低廉的價格，迎合了廣大消費者的心理，并得到了他們的熱情追捧。以相繼進駐北京、上海、廣州這三大城市為標志，小靈通業(yè)務在全國范圍內(nèi)全面鋪開。2003年，小靈通系統(tǒng)設(shè)備投資規(guī)模超過150億元人民幣；中國電信新增小靈通用戶1200多萬，系統(tǒng)容量超過3700萬門，用戶總量超過2300萬；中國網(wǎng)通新增小靈通用戶900多萬，系統(tǒng)容量近2000萬門，實占率為60．89％，用戶超過1100萬。截至2003年底，全國小靈通系統(tǒng)容量達到5700萬門，用戶超過3500萬，網(wǎng)絡(luò)拓展到國內(nèi)31個省份的約400個城市。2003年是小靈通在國內(nèi)大發(fā)展的一年。

2．增值業(yè)務成為發(fā)展新亮點

隨著電信運營商小靈通增值業(yè)務統(tǒng)一品牌的推出，小靈通增值業(yè)務已經(jīng)得到了國內(nèi)一大批服務提供商的支持?；诙绦?、無線瀏覽、定位等業(yè)務平臺的內(nèi)容和應用層出不窮，諸如短消息、C－mode無線瀏覽、多媒體郵件、無線數(shù)據(jù)接入、定位、小靈貓無限伴旅等小靈通數(shù)據(jù)增值業(yè)務和新的應用解決方案都將成為小靈通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點。

在技術(shù)和市場的雙重推動下，小靈通增值業(yè)務的發(fā)展將迎來一個黃金時期。我國已經(jīng)初步形成了以小靈通業(yè)務市場為導向，以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商為核心的包括增值業(yè)務平臺提供商、終端產(chǎn)品制造商、內(nèi)容和應用服務商在內(nèi)的增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈各個層面的參與者將各自在技術(shù)、服務上的優(yōu)勢有機地結(jié)合起來，以滿足用戶需求為出發(fā)點，在借鑒日本、中國臺灣等小靈通成熟市場的成功經(jīng)驗和移動通信增值業(yè)務市場成功商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，積極拓展新的技術(shù)和業(yè)務模式。

目前，全國小靈通短信用戶已經(jīng)超過1000萬，月短信發(fā)送量已超過8000萬條。各省短信業(yè)務的互通以及將來短信業(yè)務在小靈通網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)之間的互通也會極大地促進小靈通增值業(yè)務的發(fā)展。

摘要：近幾年，小靈通低價出擊，迅速發(fā)展，除了用戶數(shù)的增長外，增值業(yè)務成為發(fā)展新亮點。小靈通獲得發(fā)展主要是由于3G延緩贏得時間和政府監(jiān)管機構(gòu)的政策傾斜，從而改變了移動市場的競爭格局。目前依然存在一些問題，主要是：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、增值業(yè)務平臺和計費能力的提高，以及完善合作模式等。

關(guān)鍵詞：無線市話小靈通移動通信增值業(yè)務短信

Abstract：TheLittleSmarthastakenrapiddevelopmentrecentlywithfavorablepricestrategy．Thevalue－addedserviceisbecomingthehighlight．Thepostponementof3GgavemarketSPacefortheLittleSmartandchangedthecompetitivesituation．There＇sstillseveralproblemsnetworkoptimizationvalue－addedserviceplatformbillingandvalue－chain．

Keywords：PHSLittlesmartMobilecommunicationsValue－addedservicesSMS

小靈通業(yè)務持續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢

1．小靈通用戶數(shù)增長迅猛

今天，省公司岳總來到我們雞東縣分公司檢查指導工作，這是對我們雞東縣分公司工作的關(guān)注和重視，更是對我們的支持和指導。在此，我代表雞東縣通信分公司全體員工對省公司領(lǐng)導的到來表示熱烈的歡迎！下面，根據(jù)我公司當前情況，我分六個方面進行工作匯報，一是企業(yè)概況，二是今年1-9月份經(jīng)營工作基本情況，三是我公司1-9份其它工作進展情況，四是我公司當前經(jīng)營工作的特點和所面臨的困難。五是根據(jù)特點和難點我們采取的經(jīng)營措施。六是下一步工作計劃。

一、企業(yè)概況

（一）雞東縣概況

雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個朝鮮族鄉(xiāng))，123個行政村,總?cè)丝?3萬，其中農(nóng)業(yè)人口18萬。c2004年雞東地區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）雞東縣分公司概況

雞東縣通信分公司機構(gòu)設(shè)置為3職能部室1個中心和12個生產(chǎn)單位。下設(shè)1個中心分局，轄永安、向陽、平陽、東海、雞林、哈達、興農(nóng)七個通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。

自開展“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動以來大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績主要經(jīng)驗：

一根據(jù)市分公司“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署召開了班級長會議按照市分公司KPI指標分解和布置營銷任務組織全支局員工開展你追我趕勞動競賽支局每個班組都組織開展了各具特色業(yè)務營銷活動們經(jīng)過詳細市場調(diào)研和分析鎖定潛在發(fā)展對象建立健全用戶檔案資料有放矢地開展營銷工作支局長主要到各企事業(yè)單位向負責人宣傳推廣電信業(yè)務；社區(qū)經(jīng)理利用平時裝機修障機會動員潛在用戶進行業(yè)務營銷；營業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費黃金時間組織員工進行“一對一”業(yè)務宣傳營銷活動有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業(yè)務營銷同時還聘用了兩位學生進行電話營銷逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務營銷政策和業(yè)務優(yōu)勢

二在當前頻頻拉閘限電情況下小靈通基站用電得不到保證影響了小靈通通信質(zhì)量面對這一情況為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量運行為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作利用在基站上加裝UPS等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)接通率、掉話率等質(zhì)量指標明顯改善以可靠通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴大小靈通用戶通信需求為經(jīng)營發(fā)展提供有力支撐在營銷上充分做好市場調(diào)研認真研究用戶消費心理充分利用市公司推出營銷政策結(jié)合當?shù)貙嶋H靈活采取不同營銷策略有效地激發(fā)了消費者消費欲望掀起了一波波用戶爭相購小靈通熱潮

三繼續(xù)深入開展欠費“雙達標”活動加大催費力度按月分解指標到每位員工主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家時間上門催繳沒有聯(lián)系上再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳多管齊下催繳欠費確保欠費率達到要求僅商客組在開展活動后50天時間里就收繳欠費9792元

四智能電話由商客經(jīng)理針對大進鎮(zhèn)所有店面、商鋪進行業(yè)務營銷從宣傳電信公話優(yōu)惠資費政策、分析話費結(jié)構(gòu)入手對原使用其它通信運營商公話用戶進行策反通過熟人、朋友進行親情營銷取得了良好效果

×自開展“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動以來，大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績，主要的經(jīng)驗是：公務員之家版權(quán)所有

×一是根據(jù)市分公司“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署，召開了班級長會議，按照市分公司的指標，分解和布置營銷任務，組織全支局員工開展你追我趕的勞動競賽。支局的每個班組都組織開展了各具特色的業(yè)務營銷活動，他們經(jīng)過詳細的市場調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對象，建立健全用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。支局長主要是到各企事業(yè)單位向負責人宣傳推廣電信業(yè)務；社區(qū)經(jīng)理利用平時裝機修障的機會動員潛在用戶進行業(yè)務營銷營業(yè)員則利用每月日后用戶上門繳費的黃金時間，組織員工進行“一對一”的業(yè)務宣傳營銷活動，有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業(yè)務的營銷。同時，還聘用了兩位學生進行電話營銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務營銷政策和業(yè)務優(yōu)勢。

×二是在當前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用在基站上加裝等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率等質(zhì)量指標明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營發(fā)展提供有力的支撐。在營銷上，充分做好市場調(diào)研，認真研究用戶消費心理，充分利用市公司推出的營銷政策，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H靈活采取不同的營銷策略，有效地激發(fā)了消費者的消費欲望，掀起了一波波用戶爭相購小靈通的熱潮。公務員之家版權(quán)所有

×三是繼續(xù)深入開展欠費“雙達標”活動，加大催費力度，按月分解指標到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳，多管齊下催繳欠費，確保欠費率達到要求。僅商客組在開展活動后的天時間里，就收繳欠費元。

×四是智能電話由商客經(jīng)理針對大進鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進行業(yè)務營銷，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費政策、分析話費的結(jié)構(gòu)入手對原使用其它通信運營商公話的用戶進行策反，通過熟人、朋友進行親情營銷，取得了良好的效果。

×

各位領(lǐng)導、同志們：

2005年是電信固話市場持續(xù)疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務發(fā)展極為艱難的一年，在市公司的正確領(lǐng)導下，本人與領(lǐng)導班子成員一道帶領(lǐng)全體員工，團結(jié)拼搏，埋頭苦干，努力完成上級下達的各項任務。下面我就一年來的工作報告如下：

一、一年來所做的主要工作。

（一）、緊扣量收指標，推進業(yè)務發(fā)展。一年來，緊緊圍繞業(yè)務收入這個中心，我?guī)ьI(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務渠道建設(shè)，不斷增強企業(yè)的營銷水平和能力，推動了主要業(yè)務的發(fā)展。2005年共完成電信業(yè)務收入2610萬元，為年計劃95.96%，比上年增加177萬元，增長7.27%；發(fā)展電話主線4514戶，小靈通1322戶，全縣電話用戶總量到達56910戶(含小靈通)，其中：城市用戶11672戶，鄉(xiāng)村電話40023戶，小靈通5215戶；主線普及率達14.23線/百人，高出2004年0.56個百分點。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢，全年發(fā)展寬帶用戶953戶，比上年499戶，增加454戶，增長74.55%，寬帶期末用戶總數(shù)達1830戶；發(fā)展來電顯示7047戶，來電顯示期末用戶達19364戶，全縣來電顯示滲透率達37.46%。

（二）、緊貼客戶，細分市場，突出重點，多渠道實施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭，我和公司一班人從競爭市場份額的戰(zhàn)略高度細分市場，找準目標，認真打好全員營銷、渠道營銷，組合營銷三張牌，利用各種營銷渠道，適時推出靈活有效的營銷舉措，為業(yè)務發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：

一是著重抓好寬帶“一號業(yè)務”發(fā)展，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的潛力，大力拓展縣域?qū)拵袌?。一是針對不同區(qū)域、不同目標用戶群，發(fā)揮電信業(yè)務的綜合優(yōu)勢，為其提供個性化服務，滿足不同層面客戶的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂35個酒店房間寬帶端口服務三年包年協(xié)議；針對大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時，成功地發(fā)展小靈通用戶352戶；采用商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，去年一次通過電腦商買斷包銷寬帶業(yè)務達40戶，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經(jīng)驗。二是有效整合人力資源，培養(yǎng)電信營銷拳頭。一方面從市場、運維、渠道等部門抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務營銷虛擬團隊，實行電話營銷、上門營銷等一系列服務。三是因勢利導搞好寬帶業(yè)務發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務辦公自動化試點的大好時機，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動帶領(lǐng)市場營銷人員向縣委、縣政府領(lǐng)導作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶，尤其經(jīng)過長達3個月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議，首期開通縣教育局機關(guān)、直屬中學及全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學及中心完小共59個點，年創(chuàng)收11.25萬元。我分公司全年寬帶業(yè)務收入完成178萬元，比上年增加30余萬元，收入所占比重由上年6.45%上升到6.54%。

自開展“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動以來，大進支局在小靈通、智能公話業(yè)務發(fā)展和欠費回收工作上取得了一定成績，主要的經(jīng)驗是：

一是根據(jù)市分公司“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署，召開了班級長會議，按照市分公司的KPI指標，分解和布置營銷任務，組織全支局員工開展你追我趕的勞動競賽。支局的每個班組都組織開展了各具特色的業(yè)務營銷活動，他們經(jīng)過詳細的市場調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對象，建立健全用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。支局長主要是到各企事業(yè)單位向負責人宣傳推廣電信業(yè)務；社區(qū)經(jīng)理利用平時裝機修障的機會動員潛在用戶進行業(yè)務營銷；營業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費的黃金時間，組織員工進行“一對一”的業(yè)務宣傳營銷活動，有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業(yè)務的營銷。同時，還聘用了兩位學生進行電話營銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務營銷政策和業(yè)務優(yōu)勢。

二是在當前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用在基站上加裝UPS等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率等質(zhì)量指標明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營發(fā)展提供有力的支撐。在營銷上，充分做好市場調(diào)研，認真研究用戶消費心理，充分利用市公司推出的營銷政策，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H靈活采取不同的營銷策略，有效地激發(fā)了消費者的消費欲望，掀起了一波波用戶爭相購小靈通的熱潮。小陳老師工作室原創(chuàng)

三是繼續(xù)深入開展欠費“雙達標”活動，加大催費力度，按月分解指標到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進行電話催繳，多管齊下催繳欠費，確保欠費率達到要求。僅商客組在開展活動后的50天時間里，就收繳欠費9792元。

四是智能電話由商客經(jīng)理針對大進鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進行業(yè)務營銷，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費政策、分析話費的結(jié)構(gòu)入手對原使用其它通信運營商公話的用戶進行策反，通過熟人、朋友進行親情營銷，取得了良好的效果。