2011年即將過(guò)去，又要迎來(lái)新的一年，我們黨召開了第十七屆五中會(huì)，提出了全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的新任務(wù)，黨的事業(yè)和國(guó)家的各項(xiàng)工作取得巨大成就?；仡櫸覀冞@一年來(lái)的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)就是生命；認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在2011年即將結(jié)束之時(shí)，根據(jù)工作要求，現(xiàn)對(duì)自己今年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，自覺學(xué)習(xí)黨的十七大和精神和十七屆四中、五中全會(huì)精神和《公民道德實(shí)施綱要》。明確我們黨在新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同黨中央保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí)，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況

在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上，按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名除保證了生產(chǎn)用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同全體成員一起安全的完成了2005年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言。在開展預(yù)防禽流感工作期間，我和全體同志一道早出晚歸，每天在農(nóng)村一線工作十幾個(gè)小時(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí)、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無(wú)事故。

2010年即將過(guò)去，又要迎來(lái)新的一年，我們黨召開了第十七屆五中會(huì)，提出了全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的新任務(wù)，黨的事業(yè)和國(guó)家的各項(xiàng)工作取得巨大成就。回顧我們這一年來(lái)的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)就是生命；認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在2010年即將結(jié)束之時(shí)，根據(jù)工作要求，現(xiàn)對(duì)自己今年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、政治思想方面。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，自覺學(xué)習(xí)黨的十七大和精神和十七屆四中、五中全會(huì)精神和《公民道德實(shí)施綱要》。明確我們黨在新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同黨中央保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí)，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況

在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上，按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名XXX除保證了生產(chǎn)用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同XXX全體成員一起安全的完成了2005年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言。在開展預(yù)防禽流感工作期間，我和全體同志一道早出晚歸，每天在農(nóng)村一線工作十幾個(gè)小時(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí)、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無(wú)事故。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁：

大家好，

我是臨汾煙草物流中心送貨司機(jī)劉洋。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過(guò)去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意，合家歡樂，工作順利。

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。2009年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)。回顧起來(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說(shuō)，事不辦，堅(jiān)持訂閱

并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁：

大家好，

我是臨汾煙草物流中心送貨司機(jī)*。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過(guò)去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意，合家歡樂，工作順利。

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。2009年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)?；仡櫰饋?lái)，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說(shuō)，事不辦，堅(jiān)持訂閱

并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

編者按：本文主要從研究動(dòng)機(jī)；研究目的；研究方法；公司的概括；設(shè)備和設(shè)施；各工作崗位的職責(zé)；業(yè)務(wù)處理進(jìn)行講述。其中，主要包括：經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的(倉(cāng)儲(chǔ)管理)的學(xué)習(xí)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的定義，基本功能，各個(gè)工作流程有了一定的理論基礎(chǔ)、了解第三方物流的主要設(shè)備，各個(gè)工作崗位的職責(zé)，以及各個(gè)工作崗位的作業(yè)流程，并對(duì)其進(jìn)行分析，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)，提出改進(jìn)意見、訪問(wèn)法，資料分析法、看到了有幾個(gè)比較大的倉(cāng)庫(kù)和辦公室，且辦公室和倉(cāng)庫(kù)相隔不是很遠(yuǎn)，便于管理、入庫(kù)的操作流程、貨物出庫(kù)，送貨的流程等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

一研究動(dòng)機(jī):

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的(倉(cāng)儲(chǔ)管理)的學(xué)習(xí)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的定義，基本功能，各個(gè)工作流程有了一定的理論基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí)將對(duì)這些理論知識(shí)和實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高應(yīng)用知識(shí)的能力。

二研究目的:

了解第三方物流的主要設(shè)備，各個(gè)工作崗位的職責(zé)，以及各個(gè)工作崗位的作業(yè)流程，并對(duì)其進(jìn)行分析，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)，提出改進(jìn)意見。

三研究方法:訪問(wèn)法，資料分析法

市物流有限公司中轉(zhuǎn)站，獲市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。月日，在縣總工會(huì)主辦的全縣“‘七匹狼杯’職工拔河比賽活動(dòng)”閉幕式上，縣人大副主任、總工會(huì)主席宣讀了市總工會(huì)授予有關(guān)單位“工人先鋒號(hào)”的決定，物流中轉(zhuǎn)站捧回了“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，這塊獎(jiǎng)牌是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)辛勤工作的肯定，同時(shí)也承載著更大的責(zé)任和更高的要求，讓我們從這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上真切地感受到了先鋒的力量和當(dāng)代工人的辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)的至真情懷。

1.“三心”理念樹形象

形象上的好壞往往會(huì)影響客戶對(duì)行業(yè)的印象。在過(guò)去，物流中轉(zhuǎn)站的員工一定程度上還存在或多或少的自我滿足感，在客戶面前的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言也有些生硬?？涩F(xiàn)在，通過(guò)行業(yè)整頓和對(duì)8s管理理念的充分認(rèn)識(shí)后，他們的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，按照制度規(guī)定穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長(zhǎng)發(fā)。送貨車司機(jī)堅(jiān)持每日做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，確保車況良好，做到車輛整潔和車廂內(nèi)物品有序排放，以及保持辦公場(chǎng)所及設(shè)施的整潔規(guī)范。除了不斷提高業(yè)務(wù)技能外，在個(gè)人素養(yǎng)方面，他們還尤其注意個(gè)人的道德素養(yǎng)水平提升，充分認(rèn)識(shí)到在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)細(xì)節(jié)都反映了煙草行業(yè)的形象，每一張面孔都是一張行業(yè)經(jīng)典的名片。只有與客戶相互尊重、相互理解，用愛心、責(zé)任心、事業(yè)心去工作，工作才能做好。正是樹立了愛心、責(zé)任心、事業(yè)心的“三心”理念，他們最終贏得了客本文來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。戶的信任和支持。

2.細(xì)節(jié)服務(wù)求質(zhì)量

中轉(zhuǎn)站現(xiàn)有2個(gè)送貨班組負(fù)責(zé)全縣卷煙送貨任務(wù)，路線長(zhǎng)，客戶分散。因此，保證服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。中轉(zhuǎn)站從細(xì)節(jié)入手，努力做好各項(xiàng)工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過(guò)程中，在一條繁華的街道上，司機(jī)不可能像過(guò)去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個(gè)既方便又可靠的停車點(diǎn)，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對(duì)客戶分散且煙量又大，就利用隨車配備的折疊手拉車來(lái)運(yùn)送，這樣既大減輕了送貨員的工作強(qiáng)度，又達(dá)到了提高效率的目的。對(duì)一些地處偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、開煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。

細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)于準(zhǔn)確把握送貨時(shí)間。送貨班組準(zhǔn)確地把握送貨時(shí)間，特別是對(duì)不能送貨上門而定點(diǎn)取貨的零售戶更是要力求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)。對(duì)于在平日的工作中經(jīng)常會(huì)接到某地定點(diǎn)取貨打來(lái)的電話，詢問(wèn)為何等了多時(shí)送貨車還沒有到達(dá)的情況，他們信守與客戶達(dá)成的口頭承諾，對(duì)于在送貨途中出現(xiàn)的諸如堵車、車輛出現(xiàn)故障等不可抗力因素，會(huì)及時(shí)聯(lián)系該片區(qū)的客戶經(jīng)理或?qū)９軉T協(xié)助解決，并向客戶耐心解釋原因，緩和和消除零售戶不滿情緒。每一次送貨，他們?cè)诖_保卷煙品種、數(shù)量順利交接后，還與客戶拉家常、詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)情況，并在與客戶溝通中提出合理的經(jīng)營(yíng)建議，適時(shí)做好客戶的新品牌推介、滯銷卷煙的處理建議及適銷煙的購(gòu)進(jìn)經(jīng)營(yíng)等，為引導(dǎo)客戶有效開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供幫助。

今年春節(jié)的生產(chǎn)供應(yīng)工作，是在元旦剛剛忙過(guò)公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!，緊接著出口任務(wù)完成后，馬未停蹄人未歇，又投入了緊張的春節(jié)大會(huì)戰(zhàn)，因?yàn)榇蠹叶贾?，一年一度的春?jié)是我們公司經(jīng)營(yíng)的黃金季節(jié)，必須抓住時(shí)機(jī)大干一場(chǎng)。正如有的部門在春節(jié)工作總結(jié)中說(shuō)的那樣：各個(gè)部門，各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)員工都像上滿了發(fā)條的鐘一樣，一刻不停地隨著生產(chǎn)轉(zhuǎn)、隨著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，整個(gè)公司都在不停地轉(zhuǎn)著。

月日在公司召開的春節(jié)工作動(dòng)員會(huì)上，總經(jīng)理一聲令下，公司上下齊動(dòng)員，從生產(chǎn)計(jì)劃、原料采購(gòu)、設(shè)備機(jī)修、車間生產(chǎn)到人員調(diào)配、安全保衛(wèi)、生活保障等等，各部門緊密協(xié)調(diào)，互相協(xié)作，員工們都是早來(lái)晚走，夜以繼日，不辭辛苦，以連續(xù)作戰(zhàn)，勇于拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，頑強(qiáng)地工作著、勞動(dòng)著。

今年的春節(jié)會(huì)戰(zhàn)歷時(shí)半個(gè)多月，由于公司全體員工齊心協(xié)力，精神飽滿，奮力拼搏，取得了會(huì)戰(zhàn)全面勝利，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年月份銷售量達(dá)噸，銷售收入突破萬(wàn)元大關(guān)，完成萬(wàn)元，比去年同期銷售量和銷售收入分別增長(zhǎng)％和％。為全年開門紅打了一個(gè)漂亮仗。

今年春節(jié)市場(chǎng)對(duì)公司而言仍呈現(xiàn)為較強(qiáng)勁的購(gòu)買勢(shì)頭，產(chǎn)品銷售總體好于去年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間共銷售噸，比去年春節(jié)同期多銷噸，增長(zhǎng)％，

特別是今年公司又推出了“組合套裝禮盒”特惠直供銷售活動(dòng)，大家都積極投入，主動(dòng)推銷，從總經(jīng)理到每個(gè)干部都深入到車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，跟班勞動(dòng)，激發(fā)了員工干勁，有組織生產(chǎn)的、采購(gòu)的、裝箱的、送貨的、宣傳的、促銷的，大家忙的熱火朝天，收獲不小。

春節(jié)禮盒生產(chǎn)自月日至月日，實(shí)際生產(chǎn)天，共箱，折合產(chǎn)品約噸。截至月日共銷售多箱，銷售收入萬(wàn)元。取得了較好的成績(jī)。這些成績(jī)的取得以及這些簡(jiǎn)單的數(shù)字中，包含著車間多少員工的心血和汗水！

我懷著對(duì)企業(yè)實(shí)習(xí)生活的憧憬，我們一組10人進(jìn)入了***物流公司，通過(guò)對(duì)《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》，《物流法律與法規(guī)》，《物流倉(cāng)儲(chǔ)》，《物流貨貸》，《會(huì)計(jì)》，《管理學(xué)》，》《物流信息技術(shù)工程》等課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)現(xiàn)代物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，但我始終堅(jiān)信實(shí)踐出真理，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？抱著這種想法，我走進(jìn)了***物流公司。在那里，我學(xué)習(xí)了更為有用的，直接的，物流知識(shí)，而每天點(diǎn)貨和裝卸活動(dòng)，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。

一、實(shí)習(xí)目的

我結(jié)合兩年系統(tǒng)的物流理論的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力并且了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，能對(duì)今后的學(xué)習(xí)中提到促進(jìn)作用，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

20**年xxx被分到商務(wù)做審核工作，別看只是審核，但需要工作人員的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。車隊(duì)商務(wù)審核主要負(fù)責(zé)審核路橋費(fèi)有沒有假票、審核場(chǎng)外加油報(bào)銷是否合理、審核票據(jù)內(nèi)容、填寫報(bào)銷票據(jù)是否規(guī)范的等等。黃森通過(guò)自己的努力，細(xì)心、耐心、責(zé)任心在他身上得到了充分的展現(xiàn)。

說(shuō)到細(xì)心，我們就拿油耗考核來(lái)說(shuō)，他每天都要負(fù)責(zé)將車輛實(shí)際油耗錄入到臺(tái)賬上，并對(duì)司機(jī)每一次運(yùn)輸進(jìn)行考核，看該次運(yùn)輸是否超油，如果超油就要根據(jù)臺(tái)賬記錄每個(gè)送貨、配活地點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)，最后在能決定是否罰款。如果罰款，有時(shí)一趟活是兩個(gè)司機(jī)共同出車，就要把罰款分成一半。如果兩趟業(yè)務(wù)一輛車，分別是兩個(gè)司機(jī)出車的，又要在司機(jī)各個(gè)加油點(diǎn)加油量進(jìn)行衡量，看那個(gè)油量是上個(gè)司機(jī)加的，還是下個(gè)司機(jī)加的，處理好各個(gè)司機(jī)之間的罰款，如果稍有粗心，油耗考核就會(huì)不公平，但黃森用心做到了公平、公正，司機(jī)們也沒有一個(gè)因?yàn)橛秃目己瞬徽_來(lái)找他的。

說(shuō)到耐心，我們就說(shuō)說(shuō)每次司機(jī)回來(lái)后要填寫的報(bào)銷單吧，因?yàn)樗緳C(jī)素質(zhì)良莠不齊，有點(diǎn)只有小學(xué)文化，為了減少司機(jī)財(cái)務(wù)報(bào)銷退票，只要司機(jī)回來(lái)報(bào)銷，他就耐心的向他們說(shuō)明報(bào)銷填寫的內(nèi)容、填寫的位置。有的司機(jī)告訴他一回他填寫對(duì)了，下回回來(lái)他又忘記怎么填了，黃森就自己做一個(gè)報(bào)銷模板，讓司機(jī)一目了然。因?yàn)樗緳C(jī)人員流動(dòng)性大，每月都又新招聘的司機(jī)，他還是不厭其煩的告訴新司機(jī)如何填寫。正是因?yàn)樗哪托?，?bào)銷票據(jù)送到財(cái)務(wù)重來(lái)沒有因?yàn)樘顚憜?wèn)題而被退回。

說(shuō)到責(zé)任心，那就要說(shuō)說(shuō)路橋費(fèi)和罰款票據(jù)審核工作了。20**年，有個(gè)別司機(jī)通過(guò)違法途徑買來(lái)了一些假的路橋費(fèi)、罰款票據(jù)混在報(bào)銷票據(jù)一起，來(lái)騙取公司報(bào)銷金。由于黃森工作認(rèn)真，每次司機(jī)來(lái)報(bào)銷，他都將票據(jù)警察號(hào)、罰款地點(diǎn)、時(shí)間、罰款票代碼等等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，所有的假票在他的審核下都被剔除，有效的杜絕了司機(jī)投機(jī)倒把行為，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失。

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我以客戶經(jīng)理工作為專題進(jìn)行深入調(diào)研。發(fā)現(xiàn)我們的大部分客戶經(jīng)理都能夠盡職盡責(zé)，工作也很有成效，在訂單供貨和銷量保增長(zhǎng)方面發(fā)揮了重要作用；但也有個(gè)別客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面工作都還存在著一定差距。這些差距雖然不同程度地發(fā)生在少數(shù)客戶經(jīng)理身上，但如果不盡快糾正，在提高素質(zhì)上下功夫，勢(shì)必對(duì)訂單供貨和卷煙銷量產(chǎn)生一定影響。我們必須以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)解放思想大討論，認(rèn)真探索增強(qiáng)客戶經(jīng)理素質(zhì)、提升訂單供貨工作水平的途徑和辦法。

一、以訂單供貨為主線正確處理各種關(guān)系

訂單供貨是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。訂單供貨內(nèi)容很豐富，涉及的關(guān)系很廣。作為客戶經(jīng)理，必須要具備正確處理各方面關(guān)系的能力，必須要增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作的全面素質(zhì)。如果一個(gè)客戶經(jīng)理語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，隨機(jī)處理事務(wù)的能力不強(qiáng)，協(xié)調(diào)關(guān)系的能力不強(qiáng)，則難以承擔(dān)訂單供貨工作的重大責(zé)任。就目前的情況來(lái)看，客戶經(jīng)理必須要處理好以下九種關(guān)系：

同市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理，從級(jí)別上來(lái)說(shuō)，是上下級(jí)關(guān)系；從工作性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，都是負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷，是同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)的是全縣市場(chǎng)，叫做區(qū)域市場(chǎng)，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的是自己所管轄的市場(chǎng)，叫做單元市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)理要提升區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷水平，提高卷煙銷量，靠的是各個(gè)單元市場(chǎng)。沒有單元市場(chǎng)營(yíng)銷水平提升和卷煙銷量的提高，就沒有區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷水平的提升和卷煙銷量的提高，也就是說(shuō)，區(qū)域市場(chǎng)靠的是單元市場(chǎng)，市場(chǎng)經(jīng)理靠的是客戶經(jīng)理。沒有客戶經(jīng)理的努力，要想提升區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷水平和卷煙銷量是不可能的。我們的客戶經(jīng)理一定要認(rèn)識(shí)到自己肩上責(zé)任的重大，要認(rèn)真按照市場(chǎng)經(jīng)理的安排部署，做到責(zé)任明確，心中有數(shù)，扎扎實(shí)實(shí)做好單元市場(chǎng)的每一項(xiàng)工作。

同市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系。科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)是訂單供貨的基礎(chǔ)工作。只有市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)需求相吻合，我們的貨源采集才能同市場(chǎng)需求相接近，實(shí)施訂單供貨才能有較好的貨源基礎(chǔ)。而要搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，我們的客戶經(jīng)理身處市場(chǎng)之中，應(yīng)該提供最可靠的市場(chǎng)一線預(yù)測(cè)依據(jù)。現(xiàn)在我們實(shí)施“四維三層預(yù)測(cè)法”。我在下面調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)了我們個(gè)別客戶經(jīng)理對(duì)“四維三層預(yù)測(cè)法”還很陌生。你連“四維三層預(yù)測(cè)法”都不了解，怎么能搞好預(yù)測(cè)工作呢？“四維三層預(yù)測(cè)法”中的“四個(gè)維度”指的是：客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷中心主任從市場(chǎng)的維度開展預(yù)測(cè)；品牌管理科從品牌的維度開展預(yù)測(cè)；訂單部從客戶訂單的維度開展預(yù)測(cè)，采供部從工商協(xié)同的維度開展預(yù)測(cè)。“三個(gè)層次”是指客戶經(jīng)理作單元市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)；市場(chǎng)經(jīng)理在客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上做匯總分析，開展區(qū)域市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)；營(yíng)銷中心在各縣營(yíng)銷部區(qū)域市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)匯總、分析、調(diào)整的基礎(chǔ)上開展整體市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。不管是“四個(gè)維度”，還是“三個(gè)層次”，客戶經(jīng)理都是市場(chǎng)一線的預(yù)測(cè)，如果客戶經(jīng)理的預(yù)測(cè)不符合市場(chǎng)實(shí)際，肯定會(huì)影響到整體預(yù)測(cè)效果，也必然會(huì)影響到整個(gè)訂單供貨工作。我們的客戶經(jīng)理必須深刻認(rèn)識(shí)到自己在預(yù)測(cè)中的重要地位和作用，扎扎實(shí)實(shí)做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)的各方面工作：一是要確實(shí)掌握客戶和消費(fèi)者的真實(shí)需求；二是要真正了解客戶的庫(kù)存；三是要科學(xué)的發(fā)揮動(dòng)銷臺(tái)帳的作用；四是要科學(xué)的預(yù)見卷煙市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)等等。這里涉及到各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，我今天就不具體講了。

同客戶的關(guān)系?？蛻羰俏覀兊纳系郏覀兊穆氊?zé)就是為上帝服務(wù)?？蛻艚?jīng)理要真正落實(shí)好我市行業(yè)的鄉(xiāng)親服務(wù)理念，把客戶的事當(dāng)作自己的事，做到“客戶所想我所行，客戶所急我所忙，客戶所憂我所幫，客戶所需我所求”。客戶經(jīng)理要對(duì)單元市場(chǎng)內(nèi)的每一位客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品牌、資金狀況、銷售情況、效益情況和面對(duì)的消費(fèi)者情況都要做到了如指掌，對(duì)每個(gè)月、每個(gè)季度的銷量情況和經(jīng)濟(jì)效益情況都要做到心中有數(shù)，甚至對(duì)這個(gè)客戶的家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)情況和個(gè)性特征都要有所了解，達(dá)到“一家人”和“一家親”。只有這樣，我們的客戶經(jīng)理才能取得客戶的信任，提升客戶對(duì)行業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度，我們的客戶經(jīng)理也才能指導(dǎo)到位，取得良好效果。但是，我們個(gè)別客戶經(jīng)理對(duì)單元市場(chǎng)內(nèi)的客戶了解的很少，他們不是深入客戶，而是走馬觀花，敷衍了事。最近我走訪一些客戶，有的客戶甚至連客戶經(jīng)理叫什么也不知道，像這樣的客戶經(jīng)理，怎么能夠做好服務(wù)工作呢？持這種態(tài)度的客戶經(jīng)理一定要盡快增強(qiáng)責(zé)任感，把鄉(xiāng)親服務(wù)的工作理念真正落實(shí)到自己的工作態(tài)度和工作行為上來(lái)。