繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后,體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。進(jìn)入21世紀(jì),消費者不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱,而是表現(xiàn)出主動地分辨和選擇企業(yè)與產(chǎn)品、主動地提出自己對產(chǎn)品的設(shè)計的意見,或是參與產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)的強(qiáng)烈愿望。隨著消費者的這種自主意識的提高,企業(yè)的營銷模式也在發(fā)生相應(yīng)的變化,由原來的產(chǎn)品營銷,發(fā)展到服務(wù)營銷,最后發(fā)展到體驗營銷。我國城鄉(xiāng)差別很大,城市得天獨厚的經(jīng)濟(jì)條件。地理環(huán)境等等因素使得體驗營銷得以順利地發(fā)展。隨著小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快和個體私營經(jīng)濟(jì)的繁榮,各地農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形勢逐年趨好,廣大農(nóng)民的購買力不斷增強(qiáng),農(nóng)村市場有巨大的發(fā)展?jié)摿屯⒌男枨蟆?/p>

體驗營銷的概念

體驗是一種感覺,它是在一定的時空條件下,人們達(dá)到情緒、體力、智力、經(jīng)驗甚至是精神的某一個特定水平時,在意識層面所產(chǎn)生的感覺;體驗是創(chuàng)造記憶的經(jīng)歷和過程;體驗是個性化和互動的一系列事件和經(jīng)歷。

《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為:體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動?？梢?體驗強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費者之間的互動,企業(yè)要采取一定的措施對消費者施加影響并引起內(nèi)在反應(yīng),消費者在受影響的過程中形成一定的印象儲存于大腦并可以引起的回憶。

那么,什么是體驗營銷?施密特博士(BerndH•Schmitt)提出:體驗營銷就是通過消費者的感官、情感、思考、行為、關(guān)聯(lián)五個原則,與消費者建立有價值的客戶關(guān)系。體驗營銷通過各種體驗媒介,包括溝通、識別、產(chǎn)品、品牌、環(huán)境、網(wǎng)站等來刺激消費者的感官和情感,引起消費者的思考和聯(lián)想。體驗營銷強(qiáng)調(diào)滿足人們精神的、社會的、個性的需求。

體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別是:在對營銷對象的看法上,傳統(tǒng)營銷認(rèn)為顧客是理性的購買者,顧客只有經(jīng)過理性的分析,評價才會作出購買決策,而體驗營銷認(rèn)為顧客是理性與感性相結(jié)合的購買者,顧客既可能理智地進(jìn)行購物,也可能因追求樂趣、刺激沖動性地購物;營銷手段上,傳統(tǒng)營銷主要采取廣告、推銷、促銷等,注重功能性索求,重視產(chǎn)品與服務(wù),講究貨真價實,而體驗營銷注重營造和諧氣氛,重視企業(yè)與顧客之間的互動與溝通,顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計與定價;營銷過程當(dāng)中,傳統(tǒng)營銷重視正在銷售的過程,而體驗營銷全面關(guān)注售前、售中與售后的體驗;產(chǎn)品價格方面,傳統(tǒng)營銷根據(jù)企業(yè)成本定價,而體驗營銷根據(jù)顧客感知價值定價。

機(jī)場陸側(cè)酒店是機(jī)場公司重要投資項目。陸側(cè)酒店作為機(jī)場服務(wù)配套項目，不僅提高了機(jī)場的服務(wù)保障能力，設(shè)計新穎的酒店更能夠提高機(jī)場的整體形象。在酒店投資中如何確定酒店規(guī)模（房間數(shù)量）、酒店星級以及房型結(jié)構(gòu)，是投資決策的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到酒店未來的運營管理，成本與效益。在機(jī)場特殊環(huán)境下，機(jī)場陸側(cè)酒店投資決策更要符合機(jī)場酒店市場特征。本文不考慮機(jī)場陸側(cè)酒店項目投資中的土地因素；不考慮決策者的投資偏好和風(fēng)險偏好等主觀因素。從市場的角度，以南京祿口國際機(jī)場酒店市場為例，分析機(jī)場酒店市場客源結(jié)構(gòu)對項目決策帶來的影響。僅供參考。

一、酒店行業(yè)客源分類

1、以酒店運行管理標(biāo)準(zhǔn)分類

酒店收益管理是酒店根據(jù)市場行情和酒店的可售房數(shù)量，確定最佳可售房價格，合理房售比，制定一個階段乃至每天可售房價格政策，使得酒店收益最大化。收益管理是酒店日常運營的重要內(nèi)容，收益管理水平高低決定了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。酒店為便于收益管理，開拓、維護(hù)市場渠道，一般按市場渠道劃分客源，分為公共渠道、協(xié)議客戶、上門散客、團(tuán)隊客人。公共渠道客人。一般指通過攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、天貓等網(wǎng)上酒店預(yù)定平臺預(yù)定酒店的客人。酒店與這些平臺簽有用房協(xié)議，這些平臺作為第三方接受客人酒店預(yù)定業(yè)務(wù)?？腿艘陨⒖蜑橹?。協(xié)議客戶。一般稱與酒店簽訂用房協(xié)議的政府、企事業(yè)單位為協(xié)議客戶。協(xié)議客戶訂房既包括協(xié)議單位自身員工需求，也包括到該單位公務(wù)活動的人員需求。協(xié)議包括長期協(xié)議和短期協(xié)議，享受的酒店政策略有差異。協(xié)議客戶有時又可細(xì)分出優(yōu)先渠道，因為能給酒店帶來長期穩(wěn)定的客源，各酒店一般都優(yōu)先滿足協(xié)議客戶的需求。上門散客。一般指沒有預(yù)定臨時上門住店的客人。由于客人臨時上門訂房，酒店往往沒有客人需要的房型，可以升房，這部分客源房價政策靈活多變，取決于當(dāng)日酒店的客情。此外，上門散客客源極其不穩(wěn)定，屬于酒店邊際利潤比較高的客人。團(tuán)隊客人。一般指以團(tuán)隊形式入住酒店的客人。團(tuán)隊客人也是協(xié)議客戶的一部分。團(tuán)隊客人又可分為旅游團(tuán)隊、商務(wù)團(tuán)隊。會議客人也可列入團(tuán)隊客人范圍。有些酒店特別是配備大型會議場所的酒店也將會議客人列為單獨渠道進(jìn)行管理。

2、以投資決策需要分類

按客人特性可以分為個人客人（散客）和團(tuán)隊客人。按入住價格可以分為上門客人與協(xié)議客人。個人客人以個體入住酒店；團(tuán)隊客人以集體入住酒店。上門客人以門市掛牌價入住酒店；協(xié)議客人以協(xié)議價格入住酒店。個人客人需要大床房、商務(wù)房、商務(wù)套房；團(tuán)隊客人需要標(biāo)準(zhǔn)房（雙人間）。

一、早教市場的現(xiàn)狀

早教市場主要是指幼兒園、學(xué)前教育所形成的市場。2000年至2004年間，早期教育消費市場的增長速度為57.63%，一個具有強(qiáng)勁生命力的行業(yè)已經(jīng)形成。

根據(jù)國家統(tǒng)計局相關(guān)資料，2004年至2008年，學(xué)前學(xué)校數(shù)量大幅上升，在校學(xué)生人數(shù)增長了18.48%。嬰幼兒早期教育行業(yè)被譽為“永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè)”。

二、營銷對早教市場的影響

市場營銷是企業(yè)面對消費者的第一途徑。營銷的性質(zhì)、方式、效果對市場有導(dǎo)向作用。對于早教市場這樣一個公益性明顯的市場，營銷模式要注重公共關(guān)系的建立。一個營銷市場有助于良性的企業(yè)競爭，才更有利于行業(yè)規(guī)范的建立和發(fā)展。

三、合理化的營銷對策

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨的市場環(huán)境越來越復(fù)雜多變。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，企業(yè)如何把握好航向，如何積極有效地開展市場營銷工作，進(jìn)行營銷決策，這是一個需要認(rèn)真研究和解決的問題。本文在分析市場營銷系統(tǒng)及其特點的基礎(chǔ)上，提出將DSS技術(shù)運用到市場營銷決策上，開發(fā)MDSS（MarketingDecisionSupportSystem）的建議，并就MDSS的總體設(shè)計思想及研究方向作簡要介紹，以明確系統(tǒng)的基本組成與結(jié)構(gòu)。 一．何謂市場營銷系統(tǒng)

市場營銷以研究綜合性市場營銷活動及其規(guī)律為目標(biāo)，它通過發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并將其轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品與服務(wù)的要求，再通過有效的促銷、分銷渠道和價格策略來最大限度地滿足顧客需求。

市場營銷作為由企業(yè)、顧客、相關(guān)的環(huán)境因素組成的系統(tǒng)，體現(xiàn)了企業(yè)和顧客在一定環(huán)境條件下的相互協(xié)調(diào)關(guān)系。

由于企業(yè)的市場營銷所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變的，因而市場營銷決策系統(tǒng)是一種半結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，這類系統(tǒng)的決策含有大量的不確定因素，缺乏程序化的工作范式。因此，在這種系統(tǒng)下企業(yè)如何有效地進(jìn)行營銷決策，如何更有效地開展?fàn)I銷活動，這一直是多年來市場營銷決策理論研究的重點與難點。

二．市場營銷系統(tǒng)有什么特點

從以上對市場營銷系統(tǒng)的分析，我們可以看到市場營銷系統(tǒng)因受到企業(yè)外部環(huán)境多方面的影響，具有極大的隨機(jī)性和不確定性，因而也反映出市場營銷系統(tǒng)有如下特點：

編者按：本論文主要從資本有效市場理論；心理對決策的影響；我國股市投機(jī)的類型等進(jìn)行講述，包括了資本有效市場理論、資本市場效率的分類、行為金融學(xué)理論、行為金融學(xué)對資本市場研究意義重大、試探法與其錯誤形態(tài)、行為金融學(xué)對我國證券市場的影響、在國內(nèi)最有效的勢頭投機(jī)就是跟莊操作，做莊過程的實質(zhì)就是一種有效的主流資金投向等，具體資料請見：

摘要：對投資與投機(jī)的研究，傳統(tǒng)金融理論是建立在市場參與者是理性人這一假定基礎(chǔ)上，認(rèn)為理性人以效用最大化為目標(biāo)，能對一切信息進(jìn)行正確的加工和處理，核心內(nèi)容是“有效市場假說”?，F(xiàn)代金融理論則是建立在“羊群效應(yīng)——心理對決策的影響”基礎(chǔ)上的。

關(guān)鍵詞：投資；投機(jī)；有效市場假說；羊群效應(yīng)

一、資本有效市場理論

（一）資本有效市場理論

有效市場理論是由以美國芝加哥大學(xué)的教授法瑪為代表的一些西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在傳統(tǒng)資本市場學(xué)說的基礎(chǔ)上提出來的，它以信息為核心，已被譽為現(xiàn)代金融經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基石。

1設(shè)立藍(lán)帶委員會，進(jìn)一步加強(qiáng)對上市公司的財務(wù)管理

20世紀(jì)末，美國對公司治理的關(guān)注主要集中在上市公司的財務(wù)報告上，尤其是對審計委員會在實行財務(wù)監(jiān)管的職能方面。對財務(wù)報告給予關(guān)注的主要原因在于上市公司感受到自身的壓力，必須不斷的使“報表中的數(shù)字”達(dá)到甚至超過分析人員的預(yù)測及其所設(shè)定的目標(biāo)，以實行“盈利管理”來掩蓋上市公司真實的財務(wù)狀況。為此，美國設(shè)立了藍(lán)帶委員會，它作為民間機(jī)構(gòu)對審計委員會在上市公司財務(wù)報告中的職能進(jìn)行監(jiān)督，并對之提出改進(jìn)意見。設(shè)立藍(lán)帶委員會的目標(biāo)是致力于尋找能夠提高上市公司財務(wù)報告質(zhì)量的方法，而不僅僅是可接受的方法。它在《美國公認(rèn)會計準(zhǔn)則》（USGAAP）所授予的廣泛的裁定權(quán)范圍內(nèi)對會計準(zhǔn)則能夠做出準(zhǔn)確地判斷。該委員會側(cè)重于有關(guān)程序性的規(guī)范，及加強(qiáng)實施和監(jiān)督裁定權(quán)的程序，該程序規(guī)范導(dǎo)致董事會作為監(jiān)督上市公司經(jīng)營的責(zé)任主體有義務(wù)監(jiān)督上市公司運營的各個方面，包括對上市公司財務(wù)報告的審查和外部審計員進(jìn)行獨立的審查和監(jiān)督。

筆者認(rèn)為我國在設(shè)立藍(lán)帶委員會這方面幾乎是個空白，可以借鑒美國的做法，汲取他們成功的經(jīng)驗和做法，結(jié)合我國的具體國情，在我國設(shè)立藍(lán)帶委員會，使之對上市公司財務(wù)報告的查處和外部審計員能夠進(jìn)行獨立的審查和監(jiān)督，從而進(jìn)一步加強(qiáng)對上市公司的財務(wù)管理，使得證券市場能夠誠信發(fā)展。

2促使股東覺醒，加強(qiáng)股東治理

2.1完善股東質(zhì)詢權(quán)

美國證券法的核心是保護(hù)投資者，而不是保護(hù)企業(yè)，無論是投資人還是債權(quán)人一律平等。在我國股東的權(quán)利卻是不對等，面對此種情況，有必要進(jìn)一步完善股東質(zhì)詢權(quán)。現(xiàn)在我國的中小股東在股東大會上有權(quán)就會議議程中的任何事項提出質(zhì)詢，董事會和其他有關(guān)機(jī)構(gòu)有義務(wù)認(rèn)真回答這些質(zhì)詢，除非這些回答會給公司造成重大損失(如屬于商業(yè)秘密)或為法律所不允許，否則不得拒絕回答股東的質(zhì)詢。美國、英國、德國、法國、意大利、荷蘭等國家及我國的臺灣地區(qū)的有關(guān)法律均規(guī)定，每一股東在一定范圍內(nèi)，在適當(dāng)時候均有權(quán)就某一事項提出質(zhì)詢。如果關(guān)系到公司的重大利益，董事會必須給予答復(fù)，并提供股東所需要的有關(guān)資料與情況。只有完善股東質(zhì)詢權(quán)，使股東權(quán)利得以實現(xiàn)才能充分調(diào)動股東的積極性來保護(hù)中小股東的權(quán)益，促使證券市場的健康發(fā)展。

【摘要】全球金融危機(jī)爆發(fā)之后,市場悲觀預(yù)期加劇全球經(jīng)濟(jì)衰退。從歐美金融機(jī)構(gòu)紛紛“去杠桿化”,到各類要素價格大幅跳水,再到市場對于救市計劃的冷漠,無不反映出市場信心的稀缺程度。本文分析了經(jīng)濟(jì)周期自身屬性以及中國經(jīng)濟(jì)真實狀況,建立中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心的支點,以期利用較為完備的信息協(xié)助市場主體做出理性決策,助推中國經(jīng)濟(jì)盡快回暖并在未來搶占發(fā)展先機(jī)。

【關(guān)鍵詞】金融危機(jī)經(jīng)濟(jì)衰退預(yù)期信心

從此次全球金融危機(jī)爆發(fā)至今,金融市場動蕩、交易規(guī)模下滑、失業(yè)率上升,原本寫在書本上的景象正呈現(xiàn)在我們面前,衰退背后是人們對于經(jīng)濟(jì)前景的悲觀和無奈。走向復(fù)蘇需要信心,但信心無疑是今天市場上最稀缺的東西,歷史上有關(guān)危機(jī)過后經(jīng)濟(jì)蕭條的描述讓悲觀預(yù)期成為此時行事的基礎(chǔ),因為人們相信這種判斷是理性的。然而單單基于過去預(yù)測未來屬于適應(yīng)性預(yù)期,只有最大限度利用所得到的信息做出行動才是理性預(yù)期。本文置身充斥消極情緒的環(huán)境,分析經(jīng)濟(jì)周期自身屬性與中國經(jīng)濟(jì)運行的真實狀況,以期提升市場信心,實現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)的盡早回暖。

一、市場悲觀預(yù)期蔓延加劇全球經(jīng)濟(jì)衰退

過去一年多來,全球經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了20世紀(jì)30年代以來最嚴(yán)重的挑戰(zhàn),自08年9月雷曼兄弟公司申請破產(chǎn)以來,美國次貸危機(jī)逐漸完成由虛擬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域到實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、由發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體到新興市場經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國家的蛻變,演化為一場世紀(jì)性的金融危機(jī)。全球金融危機(jī)改變了市場參與者對市場環(huán)境、市場概況以及面臨風(fēng)險的看法,嚴(yán)重挫傷了人們對于未來不確定性的樂觀態(tài)度。悲觀預(yù)期,令經(jīng)濟(jì)效率源泉的自由市場運行的流暢程度大大降低,從另一個角度看,當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)快速惡化正是交易伙伴間信任關(guān)系的斷裂,市場體系內(nèi)部信用崩潰的表現(xiàn)。

1.悲觀預(yù)期促使金融機(jī)構(gòu)紛紛“去杠桿化”

一、目前我國企業(yè)債券市場的發(fā)展障礙

（一）國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度不合理

一個國家企業(yè)的綜合素質(zhì)是決定該國企業(yè)債券市場能否健康發(fā)展的基本性因素。我國企業(yè)債券的發(fā)行主體一直由國有企業(yè)壟斷，企業(yè)債券市場也是在傳統(tǒng)的國有產(chǎn)權(quán)制度框架內(nèi)建立和發(fā)展起來的。而傳統(tǒng)國有產(chǎn)權(quán)制度一個典型的缺陷是國有企業(yè)并不真正擁有獨立財產(chǎn)權(quán)，這一缺陷的存在，從根本上制約了我國企業(yè)債券市場的迅速發(fā)展。

1．國有企業(yè)缺乏獨立財產(chǎn)權(quán)，企業(yè)債券缺乏有效的保障制度安排，造成企業(yè)債券兌付風(fēng)險較大，使投資者對企業(yè)債券缺乏信任。企業(yè)債券的償債保障，有抵押和擔(dān)保兩種。擔(dān)保主要是第三方信用擔(dān)保。而在我國常常由于擔(dān)保單位不具有擔(dān)保資格、擔(dān)保的財產(chǎn)難以變現(xiàn)、企業(yè)之間互相擔(dān)保等原因而使其失去真正的意義。抵押有有形資產(chǎn)抵押和無形資產(chǎn)抵押兩種。無形資產(chǎn)抵押包括企業(yè)以其自己的信用為自己作擔(dān)保，這種形式要求企業(yè)要具有較好的聲譽和經(jīng)營業(yè)績。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，“信譽”對于企業(yè)而言是其生存和發(fā)展的生命線，然而在我國，由于國有企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)屬于國家，國有企業(yè)既不會因講信用而導(dǎo)致自己的財產(chǎn)增值，也不會因為不講信用而影響到自己的生存，因而不可能有內(nèi)在的動力和壓力真正守信用，這就導(dǎo)致了我國許多國有企業(yè)不講信用，不重視信用，從而使得信用抵押成為空談。目前，我國企業(yè)發(fā)行債券多是以有形資產(chǎn)做抵押，但由于國有企業(yè)本身并不具有獨立的財產(chǎn)權(quán)，作為抵押的資產(chǎn)基本都屬于國有資產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)不能履行債務(wù)時，作為抵押的國有資產(chǎn)又難以變現(xiàn)，因此我國目前的抵押制度對發(fā)展企業(yè)債券市場的保障作用有限。所以，我國的投資者對企業(yè)債券沒有興趣，這也是造成我國企業(yè)債券市場發(fā)展緩慢的原因之一。

2．國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致企業(yè)“重股輕債”，缺乏發(fā)債的內(nèi)動力。我國上市公司基本是由國有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來，國有股一般占控股地位，而國有產(chǎn)權(quán)所有者缺位，這種特殊的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了“內(nèi)部人控制”，公司經(jīng)營者的目標(biāo)常常并不是企業(yè)價值的最大化，而是在職收益或自身利益的最大化。體現(xiàn)在融資制度上，由于發(fā)行債券到期要還本付息，對企業(yè)構(gòu)成一種硬約束；而股權(quán)融資沒有還本付息的壓力，融資成本“隱形化”，公司經(jīng)營者自然首選股權(quán)融資，后選債務(wù)融資。

3．企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率高，償債能力不足。我國企業(yè)偏高的資產(chǎn)負(fù)債水平使得企業(yè)發(fā)揮債券財務(wù)杠桿的余地十分狹小。例如曾引起廣泛關(guān)注的茂煉公司，項目總金額156億元的茂煉項目是在自有資金只有幾千萬元的情況下上馬的，其他資金全部由銀行貸款解決，其實際資產(chǎn)負(fù)債率之高由此可見一斑。這也難怪，茂煉公司以績優(yōu)公司的面目登場，卻在第二年就發(fā)生巨額虧損。雖然貴為壟斷企業(yè)，但茂煉公司的贏利能力遠(yuǎn)不如看上去那么強(qiáng)。

一、金融危機(jī)背景下的女性消費市場情況

(一)女性消費市場擴(kuò)張受阻,美麗產(chǎn)業(yè)商機(jī)難覓

金融危機(jī)爆發(fā)前,女性消費市場的特點比較突出:在新的消費品出現(xiàn)時,對于原有消費品的沖擊并不明顯。近二十年的女性消費熱點從服裝、化妝、美容,到瘦身、整容等不斷發(fā)展,但是新熱點的出現(xiàn),對前者并不會產(chǎn)生沖擊,甚至有著相輔相成的效果。比如最先興起的美容業(yè),并未受到后來風(fēng)生水起的瑜珈館的影響,有的店鋪甚至合而為一,為顧客提供多種選項服務(wù),生意可謂一個好字了得。但是金融危機(jī)爆發(fā)之后,女性消費市場與其它消費市場的差異性減少,美麗產(chǎn)業(yè)深受打擊:過去烽煙四起的減肥大戰(zhàn),現(xiàn)已偃旗息鼓;化妝品市場雖然把概念炒得風(fēng)風(fēng)火火,但依舊難以像過去般吸引美女們的關(guān)注。美麗產(chǎn)業(yè)隨同家電產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)等等一同陷入了從未有過的低迷,商機(jī)飄渺轉(zhuǎn)瞬而去。

(二)女性作為家庭消費主力呈現(xiàn)疲弱乏力

女性在消費市場中的地位比較特殊,比如已婚女性,她們除了關(guān)心美容化妝減肥瘦身產(chǎn)品之外,柴米油鹽牙膏洗滌等家庭日常生活用品也與她們緊密相關(guān)。與此同時,對于今時今日的女主人來說,也參與了家用電器、小轎車、商品房等這些家庭耐用品的購買(甚至有部分女性掌握了這些家庭耐用品的購買決策權(quán));另外,她們還是兒童用品、老年用品甚至是男士用品的主要購買者。對于未婚女性而言,她們也是消費群體的主力。因為年輕女性消費者有可能是一人花多人掙的錢,從自己到父母,再波及男朋友和其父母?？梢哉f女性消費在整個消費市場中處于主力地位。在金融危機(jī)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,作為消費主力的女性消費者,她們勤儉持家的消費心理占據(jù)了上風(fēng):美麗產(chǎn)品篩選貨比三家,日常用品選購精打細(xì)算,家庭耐用品的購買追求質(zhì)優(yōu)價實。這種心理牽制了購買行為,由此導(dǎo)致女性消費市場疲態(tài)加劇。

但是我們也要看到,任何事物都有兩面性。需要特別指出的是,金融危機(jī)在對女性消費市場和美麗產(chǎn)業(yè)予以重創(chuàng)的同時,城市女性現(xiàn)代服務(wù)需求卻呈現(xiàn)增長趨勢,健康服務(wù)、咨詢服務(wù)、教育服務(wù)、婚慶服務(wù)、金融保險服務(wù),已悄然成為目前城市女性現(xiàn)代服務(wù)消費呈現(xiàn)擴(kuò)展的5個新領(lǐng)域。

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下,對電力營銷提出了更新、更高的要求,電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下,電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù),供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中,電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展,在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時,必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷新理念的指導(dǎo)下通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析,制定相應(yīng)的電力營銷策略,以有效開拓電力市場,創(chuàng)造高效益,提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。

一、電力市場營銷的新理念

1、當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題。

多年來,電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”,使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng),導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在:第一,電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷售,影響了電力市場的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場,無法充分滿足居民用電需求。第二,市場營銷手段有限,開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實,信息不靈,對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠,電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),對用戶用電變化不能及時掌握,也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況,對用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三,電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。第四,電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情,而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

總之,當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

2、新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。