醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求。提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最終目標(biāo)，只有做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”才能讓群眾滿意。

堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容。構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展，院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性，院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

重視引導(dǎo)，加強(qiáng)教育。讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

全員參與，以人為本。注重實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象：特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

行必果”行動(dòng)實(shí)踐遠(yuǎn)勝于說(shuō)教。爭(zhēng)做一名人民滿意的教師活動(dòng)中，言必行。不是靠簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識(shí)內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)！作為一名黨員教師，將在平凡的崗位上，做一個(gè)平凡的靈魂?duì)I養(yǎng)師，做一個(gè)平凡的心靈導(dǎo)航員，做一個(gè)人民滿意的新時(shí)代教師，共同為曹小的教育事業(yè)爭(zhēng)光添彩。

展開(kāi)是一朵花，凝聚是一枚果！有人說(shuō),教師的奉獻(xiàn)如百合。教師的熱情似星辰，遠(yuǎn)望像一盞燈，靠近是一團(tuán)火！也有人說(shuō)教師的辛勤如蜜蜂，博采百花之粉，釀成一家之蜜.可見(jiàn)人們給予了教師高度的評(píng)價(jià)。作為一名光榮的人民教師，聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)，心里深深震撼，同時(shí)也陷入了沉思：如何做才能對(duì)得起這么高的評(píng)價(jià)？如何做才能成為一個(gè)讓人民滿意的教師？三滿意”學(xué)習(xí)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)思考與沉淀，認(rèn)為，做一名讓人民滿意的好教師，應(yīng)該做到讓學(xué)生滿意，讓家長(zhǎng)滿意。

沒(méi)有愛(ài)，國(guó)現(xiàn)代教育家夏沔尊說(shuō)：教育之沒(méi)有情感。如同池塘沒(méi)有水一樣，沒(méi)有水，就不能稱其為池塘，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。教師面對(duì)的不是冷冰冰的產(chǎn)品，而是一個(gè)個(gè)有著鮮活生命，正在茁壯成長(zhǎng)的孩子。如果說(shuō)智慧要靠智慧來(lái)鑄就，那么愛(ài)心要靠愛(ài)心來(lái)培育。教育生涯中也應(yīng)該做到將自己的心掏出來(lái)給孩子們古代教育家早就提出“有教無(wú)類(lèi)”同在一片藍(lán)天下，孩子們應(yīng)該有同等的受教育權(quán)利。熱愛(ài)一個(gè)學(xué)生就等于塑造一個(gè)學(xué)生，而厭棄一個(gè)學(xué)生無(wú)異于毀壞一個(gè)學(xué)生。前蘇聯(lián)著名教育學(xué)家蘇霍姆林斯基就曾花10年時(shí)間，將一名有偷竊習(xí)慣的學(xué)生培養(yǎng)成了一名成功的農(nóng)莊主席。每一位學(xué)生都渴望得到老師的愛(ài)，尤其是那些家庭有過(guò)特殊變故的學(xué)生，容易形成特別性格，對(duì)特殊學(xué)生應(yīng)該是真誠(chéng)相待、熱情鼓勵(lì)、耐心幫助，用師愛(ài)的溫情去融化他心中的堅(jiān)冰”讓他愉快的情感體驗(yàn)中接受教育。雖然我無(wú)法象太陽(yáng)一樣，將自己的光輝撒遍世界的每個(gè)角落，但我卻可以像父母一樣，關(guān)愛(ài)自己的每一個(gè)學(xué)生。但有一個(gè)值得思考的問(wèn)題是為什么我老師們對(duì)學(xué)生如此關(guān)愛(ài)，有時(shí)卻得不到學(xué)生的理解和認(rèn)可呢？高爾基曾說(shuō)過(guò)：愛(ài)孩子，那是母雞都會(huì)做的事，如何教育孩子才是一件大事。這讓我深深地體會(huì)到只有尊重學(xué)生，才能教育學(xué)生；沒(méi)有尊重就不可能有真正意義上的教育。學(xué)生心目中，亦師亦友，民主平等，好教師”最重要特征。具有愛(ài)心和具有知識(shí)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，更喜愛(ài)前者。初中學(xué)生特別渴求和珍惜教師的關(guān)愛(ài)，師生間真摯的情感，必定會(huì)產(chǎn)生神奇的教育教學(xué)效果，會(huì)使學(xué)生自覺(jué)地尊重教師的勞動(dòng)，愿意接近老師，希望與老師合作，向老師袒露自己的思想。讓我時(shí)常想想教育家們諄諄告誡：冷眼里有牛頓，譏笑中有愛(ài)迪生。

其主要理念之一就是以學(xué)生為本”關(guān)注學(xué)生的主體地位，新課程改革早已全面鋪開(kāi)。而尊重學(xué)生，平等對(duì)待學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生是師生和諧相處的重要前提。每個(gè)人都有自己的自尊，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，這是一種心理上的需求。但尊重是相互的學(xué)生是有自己思想和行動(dòng)自由的獨(dú)立個(gè)體，被平等對(duì)待是一大愿望，能得到老師的尊重對(duì)學(xué)生是極大的精神激勵(lì)。從教育中體會(huì)到尊重學(xué)生的實(shí)質(zhì)就是把學(xué)生當(dāng)作和自己一樣有尊嚴(yán)、有追求、有獨(dú)特個(gè)性特長(zhǎng)、有自我情感的生命個(gè)體。從尊重學(xué)生出發(fā)，建立新型的現(xiàn)代師生關(guān)系，作為教師要進(jìn)行必要的角色轉(zhuǎn)換，要從傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)中擺脫出來(lái)，要從家長(zhǎng)的威嚴(yán)中解放出來(lái)，要從唯一正確的師長(zhǎng)的假想中醒悟過(guò)來(lái)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)欣賞，懂得贊美，善于交流，成為學(xué)生成長(zhǎng)的伙伴，成為學(xué)生成長(zhǎng)的引導(dǎo)者和鼓勵(lì)者，成為“孩子們同志和朋友。學(xué)生的心靈中栽下一棵尊重的幼苗，用愛(ài)心去澆灌，必將伴隨其生命的成長(zhǎng)豎起人格的參天大樹(shù)。萬(wàn)紫千紅隨風(fēng)去，冰心一片載玉壺”這就是普通教師的高風(fēng)亮節(jié)的真實(shí)寫(xiě)照！雨果曾說(shuō)過(guò)：花的事業(yè)是尊貴的果實(shí)的事業(yè)是甜美的讓我做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的想，教師所從事的就是這種葉的事業(yè)—平凡而偉大。

**委先教辦、目標(biāo)辦：

根據(jù)**委[2005]35號(hào)文件精神以及深化“三滿意”活動(dòng)工作會(huì)議要求，***鄉(xiāng)黨委以“三深入三落實(shí)”為載體，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)深入開(kāi)展了以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意的領(lǐng)導(dǎo)干部、爭(zhēng)做群眾滿意的共產(chǎn)黨員”為主要內(nèi)容的“三滿意”活動(dòng)，并切實(shí)梳理解決鄉(xiāng)內(nèi)影響發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的主要問(wèn)題，確?；顒?dòng)成為群眾滿意工程、“民心工程”?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三滿意”活動(dòng)的重要性

深入開(kāi)展“三滿意”活動(dòng)對(duì)于鞏固擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，深化“五民示范”和“六幫六建”黨建工作，努力構(gòu)建保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育長(zhǎng)效機(jī)制，都具有十分深遠(yuǎn)的意義。當(dāng)前我們黨員干部隊(duì)伍中存有的作風(fēng)不實(shí)、工作畏難情緒嚴(yán)重、宗旨觀念淡薄，個(gè)別基層黨組織“軟、散、懶”的現(xiàn)象，需要我們通過(guò)開(kāi)展“三深入三落實(shí)”、“三滿意”等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)和黨員、干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，以黨建助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快全面建設(shè)小康社會(huì)和社會(huì)主義和諧社會(huì)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)縣”的奮斗目標(biāo)。

二、認(rèn)真制定開(kāi)展“三滿意”實(shí)施方案

按照**委開(kāi)展“三滿意”活動(dòng)的總體部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，提出了切實(shí)可行的開(kāi)展“三滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，成立了由黨委書(shū)記**同志任組長(zhǎng)，黨委委員為成員的“三滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與先教辦、黨政辦合署辦公。實(shí)施方案明確了指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、工作重點(diǎn)、工作措施和實(shí)施要求，并提出了我鄉(xiāng)深化“三滿意”活動(dòng)的具體措施，即以“一化兩解、三送、四個(gè)一”為主題：“化民怨”做親民愛(ài)民的典范，及時(shí)化解矛盾；“解決歷史遺留問(wèn)題、解決群眾反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題”，關(guān)心群眾冷暖，“送資金、送物質(zhì)、送技術(shù)”，關(guān)心貧困群眾和社會(huì)弱勢(shì)群體，解決群眾就醫(yī)難、生活難、就業(yè)難、住房難、行路難、子女入學(xué)難問(wèn)題；廣泛開(kāi)展“幫扶一戶貧困戶、發(fā)展一戶專(zhuān)重戶、聯(lián)系一戶重點(diǎn)戶、招引一個(gè)增收新項(xiàng)目”的“四個(gè)一”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，助民富，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

依據(jù)縣局《關(guān)于開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意教師，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意學(xué)校，辦好人民滿意教育”活動(dòng)的意見(jiàn)》精神，根據(jù)中心初中辦公室的部署，我校圍繞打造“高品味的教師，有品質(zhì)的學(xué)校，成品牌的教育”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，開(kāi)展了“三滿意”系列活動(dòng)，現(xiàn)將前階段的工作情況小結(jié)如下：

1、進(jìn)一步弘揚(yáng)“愛(ài)心責(zé)任奉獻(xiàn)”的學(xué)校精神，組織教師學(xué)習(xí)全教會(huì)精神，認(rèn)識(shí)教育發(fā)展形勢(shì)，明確自己肩負(fù)的歷史使命，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，明晰自己的工作職責(zé)，與學(xué)校簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并對(duì)社會(huì)公開(kāi)承諾。

2、開(kāi)展教師讀書(shū)活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。本學(xué)期初學(xué)校為每位教師購(gòu)買(mǎi)了兩本書(shū)，引導(dǎo)教師廣泛閱讀，并結(jié)合教師節(jié)舉辦讀書(shū)心得體會(huì)頒獎(jiǎng)活動(dòng)。十月份我們又為教師訂閱一份教育教學(xué)類(lèi)報(bào)刊，將讀書(shū)活動(dòng)不斷引向深入，平時(shí)每周推薦一篇美文供教師閱讀體悟，進(jìn)行思想引領(lǐng)，提升人生境界。

開(kāi)展“三爭(zhēng)當(dāng)三滿意”活動(dòng)，引導(dǎo)教師爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)生模范讓學(xué)生滿意;爭(zhēng)當(dāng)教改模范，讓家長(zhǎng)滿意;爭(zhēng)當(dāng)敬業(yè)模范，讓社會(huì)滿意，圍繞修德強(qiáng)能，將造就高品味教師落到實(shí)處。

3、開(kāi)展三訪活動(dòng)，學(xué)期初校長(zhǎng)室成員與中層干部進(jìn)行訪談，談工作，談學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，談?chuàng)?dāng)實(shí)干;每個(gè)中層干部與教師訪談，談學(xué)校的傳統(tǒng)，談?dòng)眯淖鍪?，高效做事，談?dòng)行Ы虒W(xué)，談質(zhì)量立校;教師與家長(zhǎng)訪談，談學(xué)生的成長(zhǎng)，談學(xué)生的學(xué)情，談家校配合，談現(xiàn)代孩子的心理特征。通過(guò)不同層次的訪談溝通，已逐步形成了校內(nèi)，校外的和諧發(fā)展環(huán)境。

4、重陽(yáng)節(jié)邀請(qǐng)老教師進(jìn)校園，共話教育共謀發(fā)展，座談會(huì)上我們向老同志介紹教育的新形勢(shì)、新要求，介紹學(xué)校近年來(lái)的發(fā)展情況，觀看省實(shí)驗(yàn)小學(xué)創(chuàng)建的專(zhuān)題片，通過(guò)他們向社會(huì)、家長(zhǎng)宣傳推介學(xué)校，增進(jìn)學(xué)校與社會(huì)的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步提高學(xué)校的美譽(yù)度。

在2015年度，我XX煙草企業(yè)推出了全新的“三誠(chéng)”服務(wù)理念，立志打造“三誠(chéng)”服務(wù)品牌。自今年年初開(kāi)始我XX煙草公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好，一直保持平穩(wěn)狀態(tài)。但是，一個(gè)企業(yè)不能只處于平穩(wěn)的狀態(tài)之中，而是應(yīng)該逐步向錢(qián)。為進(jìn)一步提升我XX煙草企業(yè)客戶的滿意程度，進(jìn)而提升我企業(yè)的實(shí)際銷(xiāo)售量。在2015年X月份，我企業(yè)相關(guān)部門(mén)對(duì)有關(guān)于如何踐行“三誠(chéng)”服務(wù)提升客戶滿意度展開(kāi)了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況以及調(diào)研結(jié)果分析報(bào)告如下：

一、具體調(diào)查內(nèi)容

我公司以問(wèn)卷式調(diào)查方式為主展開(kāi)了訪問(wèn)調(diào)研，此次的調(diào)查對(duì)象為全市行業(yè)持證經(jīng)營(yíng)戶(具體可根據(jù)客戶調(diào)研實(shí)際情況來(lái)寫(xiě))，隨機(jī)抽樣，全年樣本總量XXX(客戶公司客戶數(shù)量)戶。調(diào)查內(nèi)容為：客戶對(duì)我公司內(nèi)部的誠(chéng)信、誠(chéng)信、誠(chéng)行等方面服務(wù)以及落實(shí)情況的滿意程度。其中“非常滿意”按100分計(jì)；“滿意”按90分計(jì)，“基本滿意”按75分計(jì)；“不滿意”按60分計(jì)。客戶滿意度調(diào)查最終得分為：∑被調(diào)查客戶分值／被調(diào)查客戶數(shù)；95分以上評(píng)價(jià)為優(yōu)秀，85分以上（含85分）評(píng)價(jià)為良好，85分以下評(píng)價(jià)為一般。

二、調(diào)查結(jié)果

此次調(diào)查，在我企業(yè)現(xiàn)有客戶范圍內(nèi)展開(kāi)，隨機(jī)調(diào)查客戶共有XX戶。通過(guò)調(diào)查得知調(diào)查在2015年度我公司的“三誠(chéng)”服務(wù)工作的落實(shí)以及總體滿意度為90.3％，其中：對(duì)我公司誠(chéng)心建設(shè)服務(wù)滿意度為97.8％、對(duì)我公司誠(chéng)信建設(shè)服務(wù)滿意度為89.6％、對(duì)我公司誠(chéng)行建設(shè)服務(wù)滿意度為85.7％、對(duì)自今年以來(lái)我公司的“三誠(chéng)”服務(wù)落實(shí)情況滿意度為97.4％。

三、調(diào)研分析

為進(jìn)一步加強(qiáng)我市預(yù)防接種門(mén)診規(guī)范化建設(shè)，著力解決服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，切實(shí)提高預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立預(yù)防接種門(mén)診的良好形象，根據(jù)省衛(wèi)生廳開(kāi)展“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動(dòng)的有關(guān)要求，特制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人民群眾滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，著力提升預(yù)防接種服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障接種安全，努力構(gòu)建和諧接種服務(wù)關(guān)系和工作秩序，為群眾提供安全、有效、便捷的預(yù)防接種服務(wù)，為保障適齡兒童健康，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

(一)服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。

根據(jù)縣委、縣政府和縣衛(wèi)健局的相關(guān)文件精神要求，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視“三好一滿意活動(dòng)”工作，成立了以中心主任為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案?，F(xiàn)將活動(dòng)半年工作總結(jié)如下

一、努力做到“服務(wù)好"

疾控服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是提供便民服務(wù)。實(shí)行24小時(shí)帶班和值班制度，處理衛(wèi)生防病咨詢服務(wù)和應(yīng)急處置。在對(duì)服務(wù)窗口醒目位置公布服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話和信箱，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日便民服務(wù)，充實(shí)預(yù)防接種門(mén)診等力量，節(jié)假日和雙休日照常開(kāi)展應(yīng)急接種。二是加強(qiáng)對(duì)基層指導(dǎo)。疾控中心每年都組織轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及村衛(wèi)生所醫(yī)生通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)采樣檢測(cè)、疫情或突發(fā)事件處置、督導(dǎo)、檢查等形式。下基層專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)覆蓋率達(dá)100％。三是積極開(kāi)展疾控服務(wù)進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園活動(dòng)。根據(jù)疾病流行形勢(shì)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地以常見(jiàn)病、慢性病、衛(wèi)生知識(shí)宣傳、公共衛(wèi)生狀況調(diào)查、疾病防治培訓(xùn)等行動(dòng)為載體開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)不良生活方式及行為、環(huán)境進(jìn)行積極干預(yù)，增加群眾自我預(yù)防和自我保健技能。四是根據(jù)需要及時(shí)防病信息提示

二、努力做到“質(zhì)量好”

一是健全質(zhì)量管理與控制體系。中心成立質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)，并指定兼職人員負(fù)責(zé)質(zhì)控工作，完善疾控中心質(zhì)量管理與控制體系。二是積極履行疾控基本職責(zé)。積極開(kāi)展傳染病監(jiān)測(cè)，完成率為l00％；常規(guī)疫苗接種率均達(dá)95％以上；實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)率100％；艾滋病感染者和病人隨訪管理率過(guò)95％以上；免費(fèi)抗結(jié)核治療項(xiàng)目落實(shí)率100％；重點(diǎn)地方病監(jiān)測(cè)完成率100％；每年開(kāi)展“三八維權(quán)周宣傳活動(dòng)”、“3.24結(jié)核病宣傳日”、“4.25計(jì)劃免疫宣傳日”、科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)、“4月防艾宣傳周”、“4.26瘧疾宣傳日”、“5.15碘缺乏病宣傳日”、等宣傳活動(dòng)三、努力做到“醫(yī)德好"醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。中心結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。一是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，積極培育和踐行體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導(dǎo)恪守宗旨、救死扶傷，尊重生命、崇尚醫(yī)德，尊重科學(xué)、精益求精的精神，調(diào)動(dòng)激勵(lì)廣大干部職工在為人民健康服務(wù)的實(shí)踐中努力弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動(dòng)力。充分發(fā)揮疾控文明單位的示范引導(dǎo)作用，加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設(shè)，積極開(kāi)展各種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升行業(yè)文明水平，樹(shù)立疾控行業(yè)良好形象。二是繼續(xù)加大行風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)樹(shù)立先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳和表彰力度，結(jié)合疾控行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立良好的行風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。教育覆蓋面均達(dá)到l00％。三是扎實(shí)推進(jìn)單位內(nèi)部防止利益沖突專(zhuān)項(xiàng)工作。加大力度，加快進(jìn)度，抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是對(duì)中層以上管理人員及領(lǐng)導(dǎo)違反規(guī)定的，要堅(jiān)決予以糾正；同時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，健全制度規(guī)定，形成防止利益沖突的長(zhǎng)效機(jī)制。四是進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。積極制訂治理商業(yè)賄賂實(shí)施意見(jiàn)和具體方案，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率均達(dá)到100％。五是大力加強(qiáng)正面典型宣傳。營(yíng)造尊重疾控工作人員、關(guān)愛(ài)群眾的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵(lì)廣大干部職工投身醫(yī)改的積極性四、努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是疾病防控工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是中心開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)中心改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，中心廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)病人電話回訪、對(duì)門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，患者滿意度達(dá)95％以上。三是積極開(kāi)展職工滿意度調(diào)查，職工滿意度達(dá)98％以上；四是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)調(diào)查，社會(huì)滿意度均達(dá)95％以上通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，凝聚人心、振奮精神，服務(wù)水平不斷提升，質(zhì)量管理明顯改善，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷改進(jìn)，各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

依據(jù)縣局《關(guān)于開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意教師，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意學(xué)校，辦好人民滿意教育”活動(dòng)的意見(jiàn)》精神，根據(jù)中心初中辦公室的部署，我校圍繞打造“高品味的教師，有品質(zhì)的學(xué)校，成品牌的教育”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，開(kāi)展了“三滿意”系列活動(dòng)，現(xiàn)將前階段的工作情況小結(jié)如下：

1、進(jìn)一步弘揚(yáng)“愛(ài)心責(zé)任奉獻(xiàn)”的學(xué)校精神，組織教師學(xué)習(xí)全教會(huì)精神，認(rèn)識(shí)教育發(fā)展形勢(shì)，明確自己肩負(fù)的歷史使命，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，明晰自己的工作職責(zé)，與學(xué)校簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并對(duì)社會(huì)公開(kāi)承諾。

2、開(kāi)展教師讀書(shū)活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。本學(xué)期初學(xué)校為每位教師購(gòu)買(mǎi)了兩本書(shū)，引導(dǎo)教師廣泛閱讀，并結(jié)合教師節(jié)舉辦讀書(shū)心得體會(huì)頒獎(jiǎng)活動(dòng)。十月份我們又為教師訂閱一份教育教學(xué)類(lèi)報(bào)刊，將讀書(shū)活動(dòng)不斷引向深入，平時(shí)每周推薦一篇美文供教師閱讀體悟，進(jìn)行思想引領(lǐng)，提升人生境界。

開(kāi)展“三爭(zhēng)當(dāng)三滿意”活動(dòng)，引導(dǎo)教師爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)生模范讓學(xué)生滿意;爭(zhēng)當(dāng)教改模范，讓家長(zhǎng)滿意;爭(zhēng)當(dāng)敬業(yè)模范，讓社會(huì)滿意，圍繞修德強(qiáng)能，將造就高品味教師落到實(shí)處。

3、開(kāi)展三訪活動(dòng)，學(xué)期初校長(zhǎng)室成員與中層干部進(jìn)行訪談，談工作，談學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，談?chuàng)?dāng)實(shí)干;每個(gè)中層干部與教師訪談，談學(xué)校的傳統(tǒng)，談?dòng)眯淖鍪?，高效做事，談?dòng)行Ы虒W(xué)，談質(zhì)量立校;教師與家長(zhǎng)訪談，談學(xué)生的成長(zhǎng)，談學(xué)生的學(xué)情，談家校配合，談現(xiàn)代孩子的心理特征。通過(guò)不同層次的訪談溝通，已逐步形成了校內(nèi)，校外的和諧發(fā)展環(huán)境。

4、重陽(yáng)節(jié)邀請(qǐng)老教師進(jìn)校園，共話教育共謀發(fā)展，座談會(huì)上我們向老同志介紹教育的新形勢(shì)、新要求，介紹學(xué)校近年來(lái)的發(fā)展情況，觀看省實(shí)驗(yàn)小學(xué)創(chuàng)建的專(zhuān)題片，通過(guò)他們向社會(huì)、家長(zhǎng)宣傳推介學(xué)校，增進(jìn)學(xué)校與社會(huì)的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步提高學(xué)校的美譽(yù)度。

一、2011年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

各股、室、隊(duì)、所、協(xié)會(huì)：

今年，省工商局提出繼續(xù)在全省工商行政管理系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意工商局、人民滿意工商所（隊(duì)）”和“人民滿意紅盾衛(wèi)士”即“三滿意”活動(dòng)，綿竹市工商局按照德陽(yáng)市工商局的有關(guān)要求，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會(huì)精神，以“依法行政、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“人民滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我局實(shí)際，有計(jì)劃、分步驟地開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)全體職工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、法制意識(shí)，不斷提升工商部門(mén)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力和水平，樹(shù)立良好的公仆形象，讓黨委政府放心，讓人民群眾滿意，更好地服務(wù)于綿竹經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新跨越。爭(zhēng)創(chuàng)工作得到了上級(jí)組織、綿竹市委、市政府和人民群眾的好評(píng)。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)

爭(zhēng)創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)，是全市工商系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，履職盡責(zé)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，立足工商職能，服務(wù)綿竹經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措；是服務(wù)“兩個(gè)加快”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)只有”、“五個(gè)第一”要求的必要部署；是將工作主線統(tǒng)一到省局提出的“鞏固回升、加快發(fā)展、工商助力”工作安排上來(lái)不可或缺的步驟。爭(zhēng)創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)開(kāi)展8年來(lái)，人民群眾對(duì)工商部門(mén)和工商工作滿意率不斷上升的同時(shí)，我們也清醒地看到了，我們的工作與綿竹市委、市政府和省市局的更高要求還有差距，與時(shí)代賦予工商部門(mén)的要求還有差距，與適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求還有差距，與人民群眾的要求還有差距。所以，我們要在大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序、維護(hù)和解決群眾切身利益、創(chuàng)新監(jiān)管體制機(jī)制和手段、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)等方面鼓實(shí)勁、出實(shí)招、求實(shí)效，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)、建設(shè)一流的工商隊(duì)伍、塑造一流的公眾形象，把爭(zhēng)創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)不斷推向深入。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓動(dòng)員，精心組織

在開(kāi)展深化“三滿意”活動(dòng)時(shí)，我局高度重視，迅速召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員和人員安排，學(xué)習(xí)分工，討論和研究，專(zhuān)門(mén)成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他黨組成員、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，掌握重點(diǎn)，難點(diǎn)和方法步驟，確保整個(gè)活動(dòng)的每個(gè)階段有人抓有人管。