深耕細作主動出擊搶奪終端用戶

21世紀，在市場營銷理論界所提出的最前沿的研究課題是：關(guān)系營銷、服務(wù)營銷和顧客營銷。與此同時，很多跨國公司的CEO都在關(guān)注終端市場對企業(yè)發(fā)展的重要度，并把為終端客戶提供高水準的服務(wù)，提升他們的滿意度和忠誠度列為公司需要實現(xiàn)的主要經(jīng)營目標。同樣，在日趨激烈的潤滑油市場競爭中，誰擁有了終端用戶，誰就擁有了控制市場的主動權(quán)，**潤滑油公司根據(jù)客戶的不同情況，用心研究，采取不同方式，多措并舉，贏得了許多終端客戶的信任，我們力推的中石化主打品牌**潤滑油從2001年的100噸到2002年的260噸.，2003年600噸。截止到9月末，2004年長城潤滑油已經(jīng)實現(xiàn)銷售700噸。**潤滑油量的飛躍有客戶對品牌的認知和信賴，但更多的是**公司在終端客戶開發(fā)與維護上不懈的努力。

一、主動出擊，變坐商為行商，不斷開發(fā)終端用戶

眾所周知，潤滑油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使參與者趨之若鶩，各路競爭對手在開發(fā)市場上可謂八仙過海，各顯神通，要想生存和發(fā)展，我們必須轉(zhuǎn)變過去國有企業(yè)“油老大”的思想，變等顧客上門為主動出擊，尋找和開發(fā)潛在用戶，我們捕捉一切有關(guān)信息，利用一切可利用的關(guān)系，分析不同客戶的需求情況，鍥而不舍地進行拜訪、洽談，一份耕耘、一份收獲，在車用潤滑油方面，公交公司、長途客運公司、高速客運公司三家大型運輸企業(yè)都成為我們的忠實用戶，“高客200多萬一輛的客車用我們的潤滑油”成為了活廣告，每一輛公交車里流動的是石油公司的潤滑油也是我們的一塊金字招牌，在這種形象的推廣下，**車隊、東豐車隊等一些運輸單位也與我們開始了良好的合作。為了吸引漁船使用我們的商品，我們沿海岸線的由東至西走遍了漁船聚集的碼頭，洋河口、蒲河口、新開口、漁碼頭等都有漁船合伙到我公司來購油，我們也和當?shù)氐臐O船商店建立了良好的經(jīng)銷關(guān)系，增加了一部分市場份額。營銷屆有一句話“處處留心皆商機”，當從報紙、廣播了解到新開業(yè)了哪些廠礦企業(yè)時，我們很快就會找上門去，看看能不能成為我們的新客戶，泰山建材、宏陽建材、港京牧業(yè)等就是偶然的發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過努力建立起了良好的合作關(guān)系。

二、與**攜手，共塑中國**品牌形象，實現(xiàn)廠家與銷售企業(yè)的雙贏

市場經(jīng)濟是競爭下的經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律，潤滑油市場是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在這個市場上我們已經(jīng)看到了只有那些市場化最為成熟的消費品才用到過的一切戰(zhàn)術(shù)——無論是廣告、報道還是被發(fā)揮到了極致的渠道經(jīng)營與終端促銷。特別是當汽車的井噴行情出現(xiàn)之后，潤滑油品牌之間的爭戰(zhàn)又被推向一個前所未有的高潮。我們和長**同作為中國大家庭的一員，目標和利益是一致的，只有攜起手來，共同打造**這塊金字招牌，才能實現(xiàn)廠家和企業(yè)的雙贏。全國最大的能源輸出港——**港務(wù)集團潤滑油每年進行兩次招標，每次都有二十左右家經(jīng)銷商，十余種品牌進行競爭，對我們來講這是一場無聲的戰(zhàn)役，港務(wù)局能否拿下不僅僅是市場份額的增減，同時也是企業(yè)實力的體現(xiàn)，我們與**公司在每次投標前進行溝通，**公司給予大力支持使我們在競標中占有一定的價格優(yōu)勢，打敗其他品牌的經(jīng)銷商，確保港務(wù)集團長城潤滑油的用量。

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好,首先感謝諸位多年以來對我的支持和幫助，我在潤滑油公司副經(jīng)理這個崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r看著三百多個規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競爭所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競聘滑油公司的副經(jīng)理。

眾所周知，潤滑油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使個體戶趨之若鶩，競爭非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確指導下，員工的不懈努力中運行到良性發(fā)展的軌道，市場份額不斷擴大，市場占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：

一、積極配合、努力工作。形成團結(jié)進取、和諧向上的團隊

“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報稱團，一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲呀聲震天”眾人拾柴火焰高，在工作中我要認真履行好副經(jīng)理的職責，主動配合經(jīng)理做好各項工作，搞好團結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢，。調(diào)動全體人員的積極性，共同承擔任務(wù)，形成一個團結(jié)進取、和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團隊，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、協(xié)助經(jīng)理完成上級下達的各項工作，積極開拓市場，完成銷售任務(wù)。

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好,首先感謝諸位多年以來對我的支持和幫助，我在潤滑油公司副經(jīng)理這個崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r看著三百多個規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競爭所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競聘滑油公司的副經(jīng)理。

眾所周知，潤滑油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使個體戶趨之若鶩，競爭非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確指導下，員工的不懈努力中運行到良性發(fā)展的軌道，市場份額不斷擴大，市場占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：

一、積極配合、努力工作。形成團結(jié)進娶和諧向上的團隊

一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報稱團，一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲呀聲震天眾人拾柴火焰高，在工作中我要認真履行好副經(jīng)理的職責，主動配合經(jīng)理做好各項工作，搞好團結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢，。調(diào)動全體人員的積極性，共同承擔任務(wù)，形成一個團結(jié)進娶和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團隊，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、協(xié)助經(jīng)理完成上級下達的各項工作，積極開拓市場，完成銷售任務(wù)。市場經(jīng)濟是競爭下的經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律。新的一年，我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，激烈的競爭將使?jié)櫥褪袌龀錆M生機。為完成200*年的潤滑油銷量，我會協(xié)助經(jīng)理做好以下幾方面的工作：首先要努力開拓市場，保證老用戶、開發(fā)新客戶。實行客戶經(jīng)理負責制，健全客戶檔案并進行動態(tài)管理，以便及時掌握客戶的需求，有的放矢，達到事半功倍之效。其次是誠信待客，以服務(wù)促銷售，隨著競爭的日益白熱化，潤滑油市場魚龍混雜，個體經(jīng)銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)，一定要堅持誠信待客，做好售前、售中、售后的全過程及儲存、發(fā)運等各個具體環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)。為客戶進行技術(shù)咨詢，舉辦技術(shù)講座，解決使用中出現(xiàn)技術(shù)問題，使石油公司的品牌深入人心。

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！

我叫***，來自**潤滑油公司，能參加這次演講讓我感到十分的榮幸。今天我演講的題目是：奉獻

“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。和諧奉獻曖人心，生產(chǎn)奉獻干勁增。”回顧走過的每一步，曾經(jīng)艱難跋涉，曾經(jīng)風雨兼程，奉獻國家，回報社會，敬業(yè)愛崗，無愧時代。**人始終用甘灑熱血寫春秋的激情忘我工作，用舍小家顧大家的精神高歌奉獻。

**年*月剛參加工作的，我就被一股強大的磁場深深吸引。那是什么呢？那是一種高昂振奮、積極向上的精神狀態(tài)！那是一曲解放思想、堅持科學發(fā)展，開拓創(chuàng)新，高唱改革大發(fā)展和諧音符！那是一股愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作熱情……。無論是在伏案查閱資料、面對著生產(chǎn)技術(shù)難題前、還是現(xiàn)在生產(chǎn)一線上，作為一名生產(chǎn)部門的一員我感到無比自豪。雖然我還只是一名在實習的員工，到**公司的時間不長，但是，在這里，我看到了公司領(lǐng)導們真誠熱心的微笑，同事積極向上的工作態(tài)度，我感受到了公司的勃勃生機和活力；看到了拼搏向上的力量、感受了團結(jié)互助的溫暖。**公司帶給了我與眾不同的人生，經(jīng)歷了不同的工作崗位，對工作的感悟也就更加深厚。也許生活的意義，不僅僅是為了生存，而是將個人的生活賦予意義，將自己的生命賦予光彩。

奉獻是一種精神，它能完善我們的生命，能實現(xiàn)我們的人生價值，能體會生活得精彩……

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好,首先感謝諸位多年以來對我的支持和幫助，我在潤滑油公司副經(jīng)理這個崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r看著三百多個規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競爭所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競聘滑油公司的副經(jīng)理。眾所周知，潤滑油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使個體戶趨之若鶩，競爭非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確指導下，員工的不懈努力中運行到良性發(fā)展的軌道，市場份額不斷擴大，市場占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：

一、積極配合、努力工作。形成團結(jié)進取、和諧向上的團隊

“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報稱團，一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲呀聲震天”眾人拾柴火焰高，在工作中我要認真履行好副經(jīng)理的職責，主動配合經(jīng)理做好各項工作，搞好團結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢，。調(diào)動全體人員的積極性，共同承擔任務(wù)，形成一個團結(jié)進取、和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團隊，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、協(xié)助經(jīng)理完成上級下達的各項工作，積極開拓市場，完成銷售任務(wù)。

市場經(jīng)濟是競爭下的經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律。新的一年，我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，激烈的競爭將使?jié)櫥褪袌龀錆M生機。為完成200*年的潤滑油銷量，我會協(xié)助經(jīng)理做好以下幾方面的工作：首先要努力開拓市場，保證老用戶、開發(fā)新客戶。實行客戶經(jīng)理負責制，健全客戶檔案并進行動態(tài)管理，以便及時掌握客戶的需求，有的放矢，達到事半功倍之效。其次是誠信待客，以服務(wù)促銷售，隨著競爭的日益白熱化，潤滑油市場魚龍混雜，個體經(jīng)銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)，一定要堅持誠信待客，做好售前、售中、售后的全過程及儲存、發(fā)運等各個具體環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)。為客戶進行技術(shù)咨詢，舉辦技術(shù)講座，解決使用中出現(xiàn)技術(shù)問題，使石油公司的品牌深入人心。

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好,首先感謝諸位多年以來對我的支持和幫助，我在潤滑油公司副經(jīng)理這個崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r看著三百多個規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競爭所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競聘滑油公司的副經(jīng)理。眾所周知，潤滑油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使個體戶趨之若鶩，競爭非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確指導下，員工的不懈努力中運行到良性發(fā)展的軌道，市場份額不斷擴大，市場占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：

一、積極配合、努力工作。形成團結(jié)進取、和諧向上的團隊

“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報稱團，一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲呀聲震天”眾人拾柴火焰高，在工作中我要認真履行好副經(jīng)理的職責，主動配合經(jīng)理做好各項工作，搞好團結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢，。調(diào)動全體人員的積極性，共同承擔任務(wù)，形成一個團結(jié)進取、和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團隊，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、協(xié)助經(jīng)理完成上級下達的各項工作，積極開拓市場，完成銷售任務(wù)。

市場經(jīng)濟是競爭下的經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律。新的一年，我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，激烈的競爭將使?jié)櫥褪袌龀錆M生機。為完成200*年的潤滑油銷量，我會協(xié)助經(jīng)理做好以下幾方面的工作：首先要努力開拓市場，保證老用戶、開發(fā)新客戶。實行客戶經(jīng)理負責制，健全客戶檔案并進行動態(tài)管理，以便及時掌握客戶的需求，有的放矢，達到事半功倍之效。其次是誠信待客，以服務(wù)促銷售，隨著競爭的日益白熱化，潤滑油市場魚龍混雜，個體經(jīng)銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)，一定要堅持誠信待客，做好售前、售中、售后的全過程及儲存、發(fā)運等各個具體環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)。為客戶進行技術(shù)咨詢，舉辦技術(shù)講座，解決使用中出現(xiàn)技術(shù)問題，使石油公司的品牌深入人心。

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好,首先感謝諸位多年以來對我的支持和幫助，我在潤滑油公司副經(jīng)理這個崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r看著三百多個規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競爭所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競聘滑油公司的副經(jīng)理。眾所周知，潤滑油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使個體戶趨之若鶩，競爭非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確指導下，員工的不懈努力中運行到良性發(fā)展的軌道，市場份額不斷擴大，市場占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：

一、積極配合、努力工作。形成團結(jié)進取、和諧向上的團隊

“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報稱團，一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲呀聲震天”眾人拾柴火焰高，在工作中我要認真履行好副經(jīng)理的職責，主動配合經(jīng)理做好各項工作，搞好團結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢，。調(diào)動全體人員的積極性，共同承擔任務(wù)，形成一個團結(jié)進取、和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團隊，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、協(xié)助經(jīng)理完成上級下達的各項工作，積極開拓市場，完成銷售任務(wù)。

市場經(jīng)濟是競爭下的經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律。新的一年，我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，激烈的競爭將使?jié)櫥褪袌龀錆M生機。為完成年的潤滑油銷量，我會協(xié)助經(jīng)理做好以下幾方面的工作：首先要努力開拓市場，保證老用戶、開發(fā)新客戶。實行客戶經(jīng)理負責制，健全客戶檔案并進行動態(tài)管理，以便及時掌握客戶的需求，有的放矢，達到事半功倍之效。其次是誠信待客，以服務(wù)促銷售，隨著競爭的日益白熱化，潤滑油市場魚龍混雜，個體經(jīng)銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)，一定要堅持誠信待客，做好售前、售中、售后的全過程及儲存、發(fā)運等各個具體環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)。為客戶進行技術(shù)咨詢，舉辦技術(shù)講座，解決使用中出現(xiàn)技術(shù)問題，使石油公司的品牌深入人心。

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好，首先感謝諸位多年以來對我的支持和幫助，我在潤滑油公司副經(jīng)理這個崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r看著三百多個規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競爭所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競聘滑油公司的副經(jīng)理。眾所周知，潤滑油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使個體戶趨之若鶩，競爭非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確指導下，員工的不懈努力中運行到良性發(fā)展的軌道，市場份額不斷擴大，市場占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：

一、積極配合、努力工作。形成團結(jié)進取、和諧向上的團隊“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報稱團，一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲呀聲震天”眾人拾柴火焰高，在工作中我要認真履行好副經(jīng)理的職責，主動配合經(jīng)理做好各項工作，搞好團結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢，。調(diào)動全體人員的積極性，共同承擔任務(wù)，形成一個團結(jié)進取、和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團隊，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、協(xié)助經(jīng)理完成上級下達的各項工作，積極開拓市場，完成銷售任務(wù)。市場經(jīng)濟是競爭下的經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律。新的一年，我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，激烈的競爭將使?jié)櫥褪袌龀錆M生機。為完成年的潤滑油銷量，我會協(xié)助經(jīng)理做好以下幾方面的工作：首先要努力開拓市場，保證老用戶、開發(fā)新客戶。實行客戶經(jīng)理負責制，健全客戶檔案并進行動態(tài)管理，以便及時掌握客戶的需求，有的放矢，達到事半功倍之效。其次是誠信待客，以服務(wù)促銷售，隨著競爭的日益白熱化，潤滑油市場魚龍混雜，個體經(jīng)銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)，一定要堅持誠信待客，做好售前、售中、售后的全過程及儲存、發(fā)運等各個具體環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)。為客戶進行技術(shù)咨詢，舉辦技術(shù)講座，解決使用中出現(xiàn)技術(shù)問題，使石油公司的品牌深入人心。

三、加強學習，組織員工培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平。有人說，潤滑油銷售的是知識、是服務(wù)，的確，她有著幾百個品種，紛雜的性能、廣泛的用途，許多客戶都搞不懂自己應(yīng)該選用哪一種，如果我們不具備一定油品知識，在銷售過程中就無法與其進行良好的溝通，更談不上推銷產(chǎn)品了，因此，油品知識的學習、業(yè)務(wù)水平的提高是我們一項長期的工作。時間在推移，市場在變化，科技在發(fā)展，時代在變遷，學無止境，活到老學到老，一個優(yōu)秀的企業(yè)要建立成學習型企業(yè)，我希望我和我的同事們能夠在不斷的工作中學習，進一步適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，做好自己的本職工作，盡到自己的職責。新春伊始，萬物勃發(fā)，需要做的工作有很多很多，由于時間的關(guān)系，不能在這里一一陳述，最后，我還要以那句古人的話來結(jié)束我的演說：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

陳同志是中國共產(chǎn)黨黨員,現(xiàn)就任銷售經(jīng)理。多年來，她在崗位上默默耕耘著，以自己的實際行動踐行共產(chǎn)黨員的宗旨，展現(xiàn)了新時期共產(chǎn)黨員的風采。作為一名黨員，她的思想政治素質(zhì)強，能夠認真學習貫徹“三個代表”重要思想，處處以身作則，全心全意為公司服務(wù)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，充分體現(xiàn)出新時期共產(chǎn)黨員的先進性。在本職崗位上為企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定以及精神文明、物質(zhì)文明建設(shè)做出了顯著成績。她，作為一名女同志，充分發(fā)揚女性溫柔細心的優(yōu)勢，在她所分管片區(qū)激烈的銷售市場競爭中，脫穎而出創(chuàng)造佳績。更可貴的是，通過她的努力，為企業(yè)實現(xiàn)了真正意義上的可持續(xù)發(fā)展。用自己的“人情味”銷售理念為長城潤滑油培養(yǎng)了一大批忠誠的、長期的、有實力的大客戶。2014年她的不懈努力，充分體現(xiàn)出一名“銷售精英”的開拓市場實力；她的銷售成績，又充分體現(xiàn)出一名“拓市能手”的銷售潛力；她以人為本的銷售理念和客戶是上帝的服務(wù)宗旨，還體現(xiàn)出一名“服務(wù)之星”的卓越能力。也許她作為一名母親是不稱職的，但作為一名企業(yè)的人才卻是全方位的。

一、開拓市場成就銷售精英業(yè)績

股份公司是她分管片區(qū)內(nèi)的一個優(yōu)質(zhì)用戶，她經(jīng)常不定期去該公司走訪，在2014年三月走訪中她了解到該公司一個醋酸分廠新建設(shè)施已經(jīng)完工，5月需要進一批潤滑油做設(shè)備的初裝潤滑，該公司在采購這批潤滑油時要求對石化油品銷售單位多家發(fā)函，進行性價比。知道這一消息后，她立即到該廠區(qū)走訪，了解到該廠需要大量的汽輪機油和抗磨液壓油，預(yù)計初裝就需要30多噸潤滑油。在和施工工人的閑談中了解到，該工程的設(shè)備采購工作歸股份公司的物資部管理，但計劃需求由醋酸廠車間的部門主任上報后，提交該公司采購小組進行討論定奪，小組成員有股份公司的總經(jīng)理、物資部長、采購員、公司財務(wù)部、公司審計、醋酸分廠總經(jīng)理等，可見該公司管理嚴謹規(guī)范。因此她主動跑了幾次物資部，都被采購員謝絕了。原來采購員以前就和她們有一些接觸，這次為了醋酸廠的潤滑油計劃，這個采購員因為工作原因開始回避她，只側(cè)面提了一下說：尋求采購函已經(jīng)發(fā)了幾家，其中和她們有競爭力的就是中油昆侖牌潤滑油，昆侖牌潤滑油歷來都比她們的長城牌潤滑油價格低。一聽這消息，她的心就更加著急，經(jīng)向領(lǐng)導匯報，決定先從車間主任用油需求者上著手做工作，要讓他們先了解長城牌潤滑油的性能，再逐步去做上層負責人的工作。于是，她聯(lián)系了省潤滑油公司，請求派工程師下來和她們一起到醋酸廠去和車間主任溝通。可這樣去廠里，人家肯定不接待。這時候中心經(jīng)理想起來，區(qū)域公司辦公室吳主任原來就是集團的家屬子女，有一定的人脈基礎(chǔ)，和吳主任一聯(lián)系，主任爽快的答應(yīng)了和她們一起去，并及時聯(lián)系了在工作的同學了解到醋酸分廠的負責人溫經(jīng)理是他多年的老同學，大家很興奮。就這樣，在她的努力下，一個有組織的銷售團隊小組整裝待發(fā)。一切安排就緒，4月15日早上在她的組織下，一行人到了股份公司找到了醋酸分廠的溫經(jīng)理，溫經(jīng)理見到老同學到來很高興，吳主任說明了她們的來意，主要是想和車間主任進行一下用油的溝通了解，溫經(jīng)理安排了會議室，通知車間主任鄭主任和孫主任和她們見了面。這時，她安排銷售團隊中的技術(shù)工程師和客戶方的車間主任進行了交談，對他們現(xiàn)在的設(shè)備使用油也進行了專業(yè)分析。幾個小時過去了，大家談的都很愉快，看著客戶方兩個車間主任的臉上都掛滿了滿意的表情，車間主任和溫經(jīng)理商談了一下，溫經(jīng)理說：你們做的很到位，車間主任同意使用你們的潤滑油。接下來她又與物資部部長，副部長，采購員進行了交談，他們?yōu)樗恼\心所感動。4月21號早上，她接到股份公司采購員的電話，一份噸價值的大合同就這樣簽成了。這是她的誠心和能力為公司贏得了合同。

這是個典型的團隊銷售成功的事例。大型用油工業(yè)企業(yè)，維護好將是公司長期穩(wěn)定的終端客戶，應(yīng)視同戰(zhàn)略合作伙伴進行高度的關(guān)注和細心的維護，通過采取高層互動，分層次密切溝通和走訪，跟蹤其用油動態(tài)，保證油品質(zhì)量，保證穩(wěn)定的資源供應(yīng)，售后跟蹤，提供技術(shù)指導，是取的客戶忠誠信譽的最好方法。除此之外，他還通過真誠的與客戶代表搞好關(guān)系，充分投入感情從側(cè)面幫助業(yè)績的增長。

二、客戶是上帝體現(xiàn)服務(wù)之星能力

2014年5月份第一批潤滑油計劃20噸如期配送進廠，送油期間她多次到醋酸廠走訪用戶，關(guān)心用油的情況，CO制備車間鄭主任為6臺液壓設(shè)備選擇了68號機械油，他覺得憑他多年的設(shè)備管理，用這種潤滑油先做設(shè)備的頭期打壓潤滑能節(jié)省費用。但當時下定單時候，我方的技術(shù)人員就提醒客戶，頭期打壓潤滑應(yīng)使用抗磨液壓油，可對方?jīng)]有采取我方的意見，還是使用了機械油。6月14號星期天早上，她正在家給孩子做飯，手機響了，接到了客戶的電話：“陳經(jīng)理，快，我們用了68號機械油后設(shè)備管壁上結(jié)碳了，你們快來人看看吧”。她急忙回到單位把情況匯報給中心經(jīng)理，領(lǐng)導安排科長、省潤滑油最有技術(shù)的兩位工程師和她一起到了醋酸廠。經(jīng)過取了樣，她告訴客戶，不用急，她們大家一起想辦法，先找找原因。經(jīng)過工程師的研究，最后得出結(jié)論，該設(shè)備不能使用低標號的機械油，只能使用抗磨型號的潤滑油。并就這一問題給CO車間和醋酸車間的技術(shù)人員現(xiàn)場開了個技術(shù)交流會。最后，客戶表示非常感謝石油公司的工作人員，為他們解決疑問，并希望以后多有這樣的現(xiàn)場交流會。在處理完事情正要準備離開的時候，客戶追出門口說：以后有需求幫助你們還給以支持嗎？她笑著告訴主任，只要是你們需要的，一定做到你們滿意為止！

[摘要]眾多的民營潤滑油企業(yè)與中國石油這樣的大型石油企業(yè)之間，雖然有一定的競爭，但合作的機遇更多。用戶對潤滑油種類的需求在不斷增多，現(xiàn)有的常規(guī)潤滑油種類已不能滿足要求。雖然大型國有潤滑油生產(chǎn)企業(yè)擁有研發(fā)中心，能夠不斷地根據(jù)用戶需求開發(fā)新產(chǎn)品，但所擁有的潤滑油生產(chǎn)裝置規(guī)模大，以生產(chǎn)大批量常規(guī)潤滑油為主。而新型潤滑油產(chǎn)品由于量少、生產(chǎn)條件特殊，難以像常規(guī)潤滑油那樣批量生產(chǎn)。但大型國有潤滑油生產(chǎn)企業(yè)完全可以以技術(shù)轉(zhuǎn)讓方式讓民營潤滑油企業(yè)成為自己的新產(chǎn)品生產(chǎn)基地，順利將技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，滿足市場需求，實現(xiàn)互利。

[關(guān)鍵詞]潤滑油公司國有民營合作方法

當前國內(nèi)擁有眾多的潤滑油生產(chǎn)企業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計有5000家之多，而其他國家全部加起來還不足100家。眾多的生產(chǎn)企業(yè)導致了品牌眾多，盲目競爭，資源浪費，市場混亂，利潤偏低。雖然企業(yè)眾多，但中國石油和中國石化是國內(nèi)兩大潤滑油巨頭，生產(chǎn)了90%以上的基礎(chǔ)油原料和70%以上的成品潤滑油。民營潤滑油生產(chǎn)企業(yè)自身不能生產(chǎn)基礎(chǔ)油原料和潤滑油添加劑，原料完全依靠外購，也主要從這兩大企業(yè)采購。對于大型國有潤滑油企業(yè)來講，民營潤滑油企業(yè)既是競爭對手，又是散油用戶。大型國有企業(yè)的為了控制市場，兩大企業(yè)采用了控制基礎(chǔ)油資源的辦法來遏制不斷涌現(xiàn)的民營潤滑油生產(chǎn)企業(yè)，但收效不大，因這兩大企業(yè)，特別是中國石油，基礎(chǔ)油資源相對過剩，不能全部轉(zhuǎn)化為成品潤滑油。另外，雖然這兩大國有企業(yè)產(chǎn)量很大，但所生產(chǎn)的潤滑油產(chǎn)品主要為常規(guī)產(chǎn)品，而很多品種較為特殊的產(chǎn)品則難以提供。兩大公司雖然都擁有研發(fā)中心，每年都能開發(fā)出不少新產(chǎn)品，但實際投入到生產(chǎn)及應(yīng)用的卻并不多，原因就是難以形成批量生產(chǎn)。本文通過對國有、民營潤滑油生產(chǎn)企業(yè)的特點及經(jīng)營方式的綜述，提出了國有與民營潤滑油生產(chǎn)企業(yè)有更多的合作領(lǐng)域，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的分工生產(chǎn)與營銷，起到優(yōu)勢互補的作用。國有企業(yè)可以為民營企業(yè)提供原料、技術(shù)及產(chǎn)品檢測，將民營企業(yè)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品深加工企業(yè)或終端生產(chǎn)企業(yè)，成為新產(chǎn)品生產(chǎn)試驗基地，由此推動科技進步，實現(xiàn)互贏互利。

一、國有與民營潤滑油生產(chǎn)企業(yè)的特點

1.生產(chǎn)方面

以中國石油為例，大型國有潤滑油生產(chǎn)企業(yè)從原料的制備到產(chǎn)品的調(diào)和全部具備，擁有全套的生產(chǎn)過程，生產(chǎn)規(guī)模大，技術(shù)水平高。而且擁有研發(fā)中心，有開發(fā)新產(chǎn)品的能力。民營企業(yè)，絕大部分都是調(diào)和型企業(yè)，原料依靠外購，技術(shù)力量薄弱。如果僅從這方面看，民營潤滑油企業(yè)則無法與大型國有潤滑油企業(yè)競爭。但是，大型國有潤滑油生產(chǎn)企業(yè)雖然實力強大，但多年來生產(chǎn)經(jīng)營以用量較大的常規(guī)潤滑油產(chǎn)品為主，如車用油和常規(guī)工業(yè)用油。這些產(chǎn)品種類不是很多，但用量較大，已經(jīng)形成了專業(yè)化生產(chǎn)調(diào)和。有些產(chǎn)品，如變壓器油，調(diào)和設(shè)備必須專用，其他常用油品，也都基本固定了調(diào)和設(shè)備，避免了不同種類間的污染。調(diào)和設(shè)備的專用，調(diào)和工藝的固定，生產(chǎn)規(guī)模的龐大，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，是大型國有潤滑油企業(yè)生產(chǎn)的特點。民營潤滑油企業(yè)雖然在這些方面比不上國有企業(yè)，但生產(chǎn)及經(jīng)營方式靈活多變，能夠生產(chǎn)國有企業(yè)所缺少的產(chǎn)品。