【摘要】隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷深入，城鎮(zhèn)周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平得到顯著提升，相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)量增加，使城市燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)量也不斷提升，主要包括燃?xì)夤艿赖脑O(shè)計(jì)、施工、管理、銷售等多個(gè)方面。在新時(shí)期背景下，會(huì)計(jì)核算也應(yīng)與燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升核算意識(shí)，創(chuàng)新核算方式，充分的適應(yīng)當(dāng)前形式的新變化?；诖?，本文將對(duì)燃?xì)夤緯?huì)計(jì)核算的內(nèi)容進(jìn)行分析，并針對(duì)會(huì)計(jì)核算中存在的問題有針對(duì)性的提出解決對(duì)策，以供參考。

【關(guān)鍵詞】城市燃?xì)馄髽I(yè)；會(huì)計(jì)核算；問題

隨著我國城市化進(jìn)程的不斷深入，能源戰(zhàn)略的不斷實(shí)施，城市燃?xì)馄髽I(yè)得到了十分顯著了發(fā)展，以往的會(huì)計(jì)核算方式已經(jīng)難以符合當(dāng)前新時(shí)期的發(fā)展需求，為了能夠與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，應(yīng)積極進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范核算方式，健全相關(guān)制度，提升核算意識(shí)，以此來促進(jìn)燃?xì)夤镜挠趾糜挚彀l(fā)展。

一、城市燃?xì)夤緯?huì)計(jì)核算中存在的問題

（一）對(duì)會(huì)計(jì)核算的認(rèn)識(shí)淡薄

在燃?xì)馄髽I(yè)中，會(huì)計(jì)核算屬于企業(yè)經(jīng)營管理中十分重要的內(nèi)容，應(yīng)給予高度的重視，但是由于部分企業(yè)管理層對(duì)此方面的認(rèn)識(shí)淡薄，很多燃?xì)夤镜臅?huì)計(jì)核算都單純的停留在表面，沒有將會(huì)計(jì)核算在事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)督等深度職能充分發(fā)揮出來。還有部分企業(yè)管理者片面的認(rèn)為財(cái)務(wù)部門只是單純的記賬，不能為企業(yè)帶來直接效益，因此在日常經(jīng)營中疏于管制，使財(cái)會(huì)部門的發(fā)展受到較大阻礙，難以充分發(fā)揮部門的積極作用。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：

大家上午好！今天區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)深入我公司對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)議。在此，我代表公司向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！上半年，在區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司以目標(biāo)責(zé)任制管理為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)，大力開發(fā)燃?xì)庥脩羰袌?chǎng)；狠抓燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)；加快公司證照的辦理；不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)，在區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和全體員工的共同努力下，上半年公司的工作有了整體的提高，但離區(qū)域公司的任務(wù)要求也有一定的差距。下面我把上半年的主要工作綜合匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予評(píng)價(jià)。

一、突出重點(diǎn)，全力抓好目標(biāo)責(zé)任制管理

一是明確目標(biāo)任務(wù)，層層分解，認(rèn)真落實(shí)區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)，公司召開目標(biāo)責(zé)任制專題會(huì)議，對(duì)公司全年的任務(wù)（市場(chǎng)開發(fā)1747戶、回款962.81萬元、安裝2063戶）向各部室分解；二是加快市場(chǎng)開發(fā)，加大工業(yè)用戶的開發(fā)，上半年完成愷貝包裝、建宇鋁業(yè)2戶工業(yè)用戶、銀光食堂、國稅局食堂2戶公服用戶的開發(fā)任務(wù)，居民燃?xì)庥脩糸_發(fā)有西關(guān)小學(xué)、瑞豐園小區(qū)、泉子山小區(qū)、新時(shí)代二期、畜牧局家屬院、鐘羅山花園。三是加快工程建設(shè)，工程安裝時(shí)間過半，任務(wù)完成過半，全體工程人員不分晝夜，不畏酷暑，上半年完成工業(yè)用戶、公服戶、居民用戶的安裝任務(wù)總計(jì)1000多余戶。四是安全運(yùn)營665天，公司加強(qiáng)安全管理，堅(jiān)持“安全管理、預(yù)防為主”的管理思想，截止目前總開通居民燃?xì)庥脩?100余戶。五是加大費(fèi)用支出，為有效減少費(fèi)用支出，公司把客服中心搬遷，一年為公司節(jié)約費(fèi)用1.6萬元。六是加強(qiáng)綜合辦公室管理，上半年公司接待中石油天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)研討《光山之子徐子仁書稿》修訂得到中石油天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)可，同時(shí)，狠抓人力資源管理，截止上半年公司無勞動(dòng)糾紛發(fā)生。七是加強(qiáng)了物資管理，實(shí)行嚴(yán)格出入庫管理程序，對(duì)重要管件實(shí)行封閉管理、對(duì)倉庫物資進(jìn)行有序陳列擺放，物資管理較上年大大提高。

二、落實(shí)加氣站工程建設(shè)，推動(dòng)公司發(fā)展

根據(jù)區(qū)域公司工作要求，加快加氣站建設(shè)，公司制定了加氣站建設(shè)方案，成立了加氣站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加氣站建設(shè)工作全面展開。一是公司加緊施工手續(xù)辦理，目前加氣站選址、環(huán)評(píng)、立項(xiàng)、消防、地震、安評(píng)等手續(xù)已經(jīng)辦理完畢；二是委托新地燃?xì)庠O(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)了施工圖紙；三是簽訂施工合同，組織工程施工；四是在區(qū)域公司的大力支持下設(shè)備安裝即將完畢。

2014年，是公司充滿希望的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年來，我在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣各級(jí)單位的大力支持幫助下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢生存根基，努力營造團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)體系。一年來，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，得到了蓬勃的發(fā)展。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)和能力

本人于年月日聘任出任公司經(jīng)理，時(shí)至今日已有余，作為公司經(jīng)理，我深感自身肩負(fù)的責(zé)任重大，因此我在工作和生活中特別注重加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)，同時(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，把求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)落實(shí)到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，深入下屬各單位，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)環(huán)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)做好自己分管的各項(xiàng)工作，自覺遵守規(guī)章，廉潔自律，起到了模范帶頭作用。

二、緊抓實(shí)干，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

(一)加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)。今年，為了加大市場(chǎng)開發(fā)力度，我們一是明確市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)。針對(duì)城區(qū)新建樓群分工包片、責(zé)任到人，集中力量，簽定合同，落實(shí)市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)到人。二是加大宣傳力度。通過文藝演出和發(fā)放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進(jìn)市場(chǎng)的開發(fā)。三是全員參與市場(chǎng)開發(fā)。挖掘每個(gè)員工的潛力，每個(gè)人都將市場(chǎng)開發(fā)作為一項(xiàng)份內(nèi)任務(wù)，共同開發(fā)。

(二)強(qiáng)化工程建設(shè)。一是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理員的培訓(xùn)。組織施工管理人員學(xué)習(xí)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》、《施工管理手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)流程》等內(nèi)容，使員工明晰職責(zé)權(quán)限，懂得崗位技能要點(diǎn)，熟悉操作流程，了解工作內(nèi)容和控制過程，能夠獨(dú)立制定本崗位的工作計(jì)劃及時(shí)總結(jié)成績(jī)和不足。二是加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理。加大了對(duì)施工過程全方位的監(jiān)督，是每個(gè)程序都到位，著手培養(yǎng)了管理人員的質(zhì)量安全意識(shí)，強(qiáng)化了對(duì)管理人員的質(zhì)量安全教育，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。三是加強(qiáng)工程管理責(zé)任體系建設(shè)。實(shí)行了工程管理例會(huì)制和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每周召開一次工程調(diào)度分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)工程施工中經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，分析原因，制定對(duì)策，合理的解決各種矛盾與難點(diǎn)。

2010年至2012年，分公司按照“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況報(bào)告如下：

一、重視創(chuàng)建工作，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、目標(biāo)明確

分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計(jì)劃，將創(chuàng)建工作同生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)一道納入企業(yè)目標(biāo)考核管理，做到同規(guī)劃、同布置、同考核、同檢查、同總結(jié)、同獎(jiǎng)勵(lì)，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位，使之成為企業(yè)強(qiáng)素質(zhì)、求發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

二、嚴(yán)格安全管理，制度健全、措施落實(shí)

分公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，緊緊圍繞燃協(xié)安全管理工作目標(biāo)，積極推行安全主體責(zé)任落實(shí)工作。2010年至2012年，分公司修訂完善了各類安全管理制度和各崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，建立了安全管理責(zé)任體系，全面推行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。狠抓干部、職工的安全教育培訓(xùn)和對(duì)外宣傳工作，在沙坪、武安、高安等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小區(qū)，開展安全用氣宣傳8次，發(fā)放安全知識(shí)資料1萬余份。加大安全投入，完成老舊管網(wǎng)改造、銹蝕管道更換、埋地天然氣管道防腐絕緣層破損的修復(fù)、重點(diǎn)場(chǎng)所的消防泵大修等工作，及時(shí)消除了安全隱患。分公司多年來未發(fā)生大小安全責(zé)任事故，在燃協(xié)安全檢查中取得了較好成績(jī)。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以評(píng)促改、以改促建

擁軍優(yōu)屬，同筑鋼鐵長城同心同德，構(gòu)建和諧社會(huì)

幾年來，我們始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)意識(shí)，積極開展擁軍優(yōu)屬工作。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

多年來，我們始終把擁軍優(yōu)屬工作作為事關(guān)全局、涉及長遠(yuǎn)的大事，堅(jiān)持黨政“一把手”親自抓，建立健全擁軍優(yōu)屬工作領(lǐng)導(dǎo)組織，并把跨入“雙擁”模范單位行列作為擁軍優(yōu)屬工作的目標(biāo)，堅(jiān)持將國防教育納入到公司全員教育體系中，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭與員工廣泛參與相結(jié)合，不斷增強(qiáng)員工國防意識(shí)，積極參加支持國防建設(shè)。通過開展以愛國主義為核心，以擁軍優(yōu)屬光榮傳統(tǒng)為重要內(nèi)容的國防教育，每年一次的國防、雙擁知識(shí)競(jìng)賽，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到軍隊(duì)是國家政權(quán)的重要組成部分，在維護(hù)國家穩(wěn)定和發(fā)展中有著重要的地位和作用。

二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極參與，支持國防建設(shè)。

公司黨支部副書記、總經(jīng)理姜海龍七年的軍旅生活造就了他果敢堅(jiān)毅的軍人氣質(zhì)，也在他心底烙下了對(duì)軍隊(duì)對(duì)軍人的特殊感情。用他自己的話說：“我不是一個(gè)老板，而是一個(gè)老兵；我不是一個(gè)商人，而是一個(gè)軍人?！彪m然離開軍營近三十個(gè)年頭，但姜總卻怎么也抹不去心底深處的“軍人情結(jié)”，依然關(guān)心支持主動(dòng)投身國防建設(shè)，經(jīng)常參加軍地組織的各種預(yù)備役活動(dòng)。05年5月底，作為預(yù)備役高炮第五團(tuán)后勤（預(yù)任）軍官的姜總，在接到區(qū)人武部的征召，參加預(yù)備役高炮第五團(tuán)“五全”全能演練命令后，及時(shí)安排好企業(yè)各項(xiàng)工作，立即趕赴報(bào)到。在歷時(shí)一個(gè)多月的演練期間，年過半百的他堅(jiān)持沖在演練第一線，積極為演練后勤保障出點(diǎn)子、想辦法，跑前忙后，得到了演練指揮部的高度贊揚(yáng)，被評(píng)為“優(yōu)秀預(yù)備役軍官”。他還多次應(yīng)邀為部隊(duì)官兵、退伍軍人義務(wù)作演講，還曾被評(píng)為“上海市國防教育先進(jìn)個(gè)人”。

半個(gè)多世紀(jì)過去，**年10月1日，我們迎來了偉大祖國**周年華誕的光輝日子。這天，北京湛藍(lán)的天空上飄著朵朵白云，雄偉的天安門在金色的陽光下熠熠生輝。隨著**發(fā)禮炮的響起，宏大而氣勢(shì)磅礴的閱兵式開始了。主席肅立在紅旗敞篷車上駛過金水橋，向海陸空三軍和武警戰(zhàn)士問好?！巴緜兒?！”“首長好！”“同志們辛苦了！”“為人民服務(wù)！”胡主席的問候如和煦春風(fēng)，沁人心脾；戰(zhàn)士們的回答似震天驚雷，浩氣回蕩。17個(gè)徒步方隊(duì)和25個(gè)裝備方隊(duì)還有飛翔的戰(zhàn)鷹群，每個(gè)都雄赳赳、氣昂昂威武地經(jīng)過了天安門廣場(chǎng)，接受了全國人民和世界的檢閱。

**周年的國慶閱兵慶典，讓我心潮澎湃、感嘆至深：我們偉大的祖國經(jīng)歷了多少風(fēng)風(fēng)雨雨、艱難困苦，無數(shù)革命先烈血染疆場(chǎng)、忘我奉獻(xiàn)才換來了今天的偉大成就??！這次國慶閱兵儀式，向世人展示了、鄧小平等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家一生的心血結(jié)晶黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的偉大智慧，展示了新時(shí)期我軍科技強(qiáng)軍、現(xiàn)代化、正規(guī)化建設(shè)的巨大成就。我為自己曾是一名軍人而感到自豪！更為我們祖國今天的繁榮昌盛、國富民強(qiáng)而感到欣慰和驕傲！公務(wù)員之家:

今天，我們作為**燃?xì)獾膯T工，應(yīng)該從這次慶典活動(dòng)中受到歡欣鼓舞，激勵(lì)自己的斗志，增強(qiáng)我們的自信心和戰(zhàn)網(wǎng)勝一切困難的決心。努力學(xué)習(xí)，立足本職、扎實(shí)工作、用心服務(wù)，大力弘揚(yáng)我們優(yōu)秀的企業(yè)文化和成燃人不屈不饒的奮斗精神，為我們企業(yè)的快速發(fā)展增磚添瓦，為把我們的祖國建設(shè)的更加繁榮富強(qiáng)而貢獻(xiàn)自己的畢生力量。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們

代表公司向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！上半年，大家上午好！今天區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)深入我公司對(duì)我工作進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)議。此。區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司以目標(biāo)責(zé)任制管理為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)，大力開發(fā)燃?xì)庥脩羰袌?chǎng)；狠抓燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)；加快公司證照的操持；不時(shí)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和全體員工的共同努力下，上半年公司的工作有了整體的提高，但離區(qū)域公司的任務(wù)要求也有一定的差異。下面我把上半年的主要工作綜合匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予評(píng)價(jià)。

一、突出重點(diǎn)。

層層分解，一是明確目標(biāo)任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)，公司召開目標(biāo)責(zé)任制專題會(huì)議，對(duì)公司全年的任務(wù)（市場(chǎng)開發(fā)1747戶、回款962.81萬元、裝置2063戶）向各部室分解；二是加快市場(chǎng)開發(fā)，加大工業(yè)用戶的開發(fā)，上半年完成愷貝包裝、建宇鋁業(yè)2戶工業(yè)用戶、銀光食堂、國稅局食堂2戶公服用戶的開發(fā)任務(wù)，居民燃?xì)庥脩糸_發(fā)有西關(guān)小學(xué)、瑞豐園小區(qū)、泉子山小區(qū)、新時(shí)代二期、畜牧局家屬院、鐘羅山花園。三是加快工程建設(shè)，工程裝置時(shí)間過半，任務(wù)完成過半，全體工程人員不分晝夜，不畏酷暑，上半年完成工業(yè)用戶、公服戶、居民用戶的裝置任務(wù)總計(jì)1000多余戶。四是平安運(yùn)營665天，公司加強(qiáng)平安管理，堅(jiān)持“平安管理、預(yù)防為主”管理思想，截止目前總開通居民燃?xì)庥脩?100余戶。五是加大費(fèi)用支出，為有效減少費(fèi)用支出，公司把客服中心搬遷，一年為公司節(jié)約費(fèi)用1.6萬元。六是加強(qiáng)綜合辦公室管理，上半年公司接待中石油天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)研討《光山之子徐子仁書稿》修訂得到中石油天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)可，同時(shí)，狠抓人力資源管理，截止上半年公司無勞動(dòng)糾紛發(fā)生。七是加強(qiáng)了物資管理，實(shí)行嚴(yán)格出入庫管理程序，對(duì)重要管件實(shí)行封閉管理、對(duì)倉庫物資進(jìn)行有序擺設(shè)擺放，物資管理較上年大大提高。

二、落實(shí)加氣站工程建設(shè)。

加快加氣站建設(shè)，根據(jù)區(qū)域公司工作要求。公司制定了加氣站建設(shè)方案，成立了加氣站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加氣站建設(shè)工作全面展開。一是公司加緊施工手續(xù)操持，目前加氣站選址、環(huán)評(píng)、立項(xiàng)、消防、地震、安評(píng)等手續(xù)已經(jīng)料理完畢；二是委托新地燃?xì)庠O(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)了施工圖紙；三是簽訂施工合同，組織工程施工；四是區(qū)域公司的大力支持下設(shè)備裝置即將完畢。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好，今天我演講的題目是《讓**燃?xì)恻c(diǎn)燃每一顆中國人的心》。

同志們，偉人曾有一首譽(yù)滿天下的詩詞《念奴嬌．**》，其中有一名，更是婦孺皆知：橫空出世，莽**。那意境多美，莽莽**山，橫空出世，那氣魄之博大，堪稱一流。2008年8月6日，經(jīng)中國石油天然氣集團(tuán)公司批準(zhǔn)、國家工商管理總局核準(zhǔn)，中石油**燃?xì)庥邢薰緳M空出世。它是為實(shí)現(xiàn)天然氣業(yè)務(wù)上中下游一體化，更好地履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)，由中石油天然氣管道燃?xì)馔顿Y有限公司、中國華油集團(tuán)燃?xì)馐聵I(yè)部、中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司重組整合成立，是中國石油城市燃?xì)膺\(yùn)營的專業(yè)化公司。目前,公司注冊(cè)資本金高達(dá)59.8億元，員工6050人,各類用戶136萬戶,分公司、各類控股公司50個(gè)。

公司建立伊始，就得以迅速地發(fā)展壯大，主要有以下幾個(gè)方面的原因，下面，我以一名**員工的身份，講講我們共同成長的歷程。

我們年輕，但我們有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這一目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)一年艱苦創(chuàng)業(yè)，夯實(shí)基礎(chǔ)；兩年加快發(fā)展，做大做強(qiáng)；三年實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的目標(biāo)。最后讓**燃?xì)獾臏嘏瘋鞅榇蠼媳保c(diǎn)燃每一顆中國心。全中國十三億人口，一家公司想把天燃?xì)馍庾龅矫恳粦糁袊说募依?，談何容易，但我們想了，我們也做了，不信，?qǐng)看一看我公司一年來的經(jīng)營業(yè)績(jī)。一年來，**燃?xì)夤疽劳兄袊驮谔烊粴赓Y源、資金、人才、品牌等方面的多種優(yōu)勢(shì)，實(shí)施專業(yè)化管理、集約化經(jīng)營，全力打造中國石油**燃?xì)馄放?。沿中國石油天然氣管道沿線，成立了6個(gè)市場(chǎng)開發(fā)部，在東北、華北、華東、華中、華南、西南、西北等地區(qū)大力開發(fā)城市燃?xì)馐袌?chǎng)。目前，**燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)主要分布在北京、天津、河北、山東、河南、江蘇、安徽、浙江、湖北、湖南、江西、廣東、海南、四川、重慶、廣西、云南、陜西、甘肅、吉林等20多個(gè)省、市、自治區(qū)，覆蓋近100座城市，供氣規(guī)模達(dá)50億方以上，擁有全資子公司、分公司、控股公司、參股公司50多個(gè)。通過與各地政府的密切合作，確保了安全穩(wěn)定供氣，履行了責(zé)任，樹立了形象，規(guī)范了服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。作為中國石油在天然氣業(yè)務(wù)方面服務(wù)廣大用戶的橋梁和紐帶，**燃?xì)庥邢薰颈兄袊头瞰I(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧的企業(yè)宗旨，全面履行經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)三大責(zé)任，為居民、公福、工業(yè)用戶提供長期穩(wěn)定的天然氣資源保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而且，**燃?xì)夤颈局献靼l(fā)展、互利共贏的原則，重視與國內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)之間的合作，現(xiàn)已經(jīng)與港華燃?xì)獾戎細(xì)夤鹃_展了合作。我們將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，相互尊重，相互支持，相互信任，進(jìn)一步擴(kuò)大合作范圍，深化合作深度，與業(yè)內(nèi)企業(yè)一起，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。朋友，當(dāng)你看到這一驚人的經(jīng)營業(yè)績(jī)和長遠(yuǎn)的市場(chǎng)眼光之后，你還會(huì)懷疑我們的目標(biāo)嗎？

我們年輕，年輕就是我們的優(yōu)勢(shì)。我們是年輕的團(tuán)隊(duì)，卻也是充滿著活力的團(tuán)隊(duì)，我們年輕代表著生命力、代表著希望、代表著中國天燃?xì)庑袠I(yè)的未來。如今，**公司剛滿一歲，正在迸發(fā)出蓬勃向上的青春活力，我們的員工都來自中石油這個(gè)大家庭，像兄弟姐妹一樣，具有共同的目標(biāo)，共同的文化理論和思維方式，具備深厚的中石油傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)。這有利于我們統(tǒng)一思想，形成戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，在我們的家門口，我們實(shí)施的是“守土有責(zé)，寸土必爭(zhēng)”的市場(chǎng)原則，我們執(zhí)行的是“無論誰要搶占去，我們就和他拼到底”的游擊隊(duì)精神，在市場(chǎng)開拓方面，我們更是戰(zhàn)士，市場(chǎng)開發(fā)的尖兵、攻堅(jiān)克難的勇士。正因?yàn)槲覀兡贻p，渴望成長、渴望發(fā)展、勇于探索、不怕失敗，我們就一定能取得一個(gè)又一個(gè)的成功。到明年我們**燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)規(guī)模大約在將100億方左右，這在世界上都是重量級(jí)的，我們將把那些榜上有名的最大的燃?xì)夤具h(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。

無數(shù)成功企業(yè)證明了：一個(gè)企業(yè)擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它就擁有了最難摹仿和最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)積極、富于創(chuàng)新的企業(yè)文化是企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原動(dòng)力。

一、六項(xiàng)內(nèi)容的工作重點(diǎn)

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，在創(chuàng)新服務(wù)理論項(xiàng)目上，重點(diǎn)是要在公司上下樹立起“客戶至上、專業(yè)服務(wù)、全員參加、員工是公司最重要的資源”等內(nèi)外部相結(jié)合的人本服務(wù)理念，對(duì)內(nèi)服務(wù)員工、對(duì)外創(chuàng)造客戶滿意，創(chuàng)建深燃服務(wù)品牌價(jià)值。一要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。要在全公司上下組織學(xué)習(xí)，要讓公司各層次員工背誦服務(wù)理論，做到入腦入心；二要關(guān)心員工工作生活。建立起員工管理服務(wù)卡，清楚員工心理、思想、工作狀況和基本狀況，在員工生日等重要節(jié)日，由公司向員工表示祝賀，體現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，讓員工找到歸屬感。三是認(rèn)真開展宣傳。通過標(biāo)語、內(nèi)刊等多種形式，加強(qiáng)宣傳。有條件的情況下可專門辦一本燃?xì)夤痉?wù)文化建設(shè)內(nèi)刊，宣傳理論和公司涌現(xiàn)出來的典型。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量?！八膱?jiān)持一打造”歸結(jié)起來，就是要規(guī)范服務(wù)行為、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、防止服務(wù)缺位。員工是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。一些企業(yè)僵化的管理，機(jī)械的工作模式和枯燥的工作環(huán)境所造成員工心理上的極度不平衡，進(jìn)而使得這一機(jī)會(huì)成本急劇遞增，企業(yè)人心渙散，缺乏凝聚力，甚至造成消極怠工，人才大量流失的嚴(yán)重后果。一是要多組織各種文體活動(dòng)，豐富員工的生活。通過組織各種體育比賽，集體旅游、登山，強(qiáng)健體魄，陶冶情操。二是在公司領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，員工與員工之間實(shí)現(xiàn)了“無障礙溝通”，使企業(yè)里彌散著濃濃的人文關(guān)懷，員工在這種環(huán)境中會(huì)自覺地降低自己付出好多的機(jī)會(huì)成本，大家有著共同的向心力，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，在與其他的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，這種團(tuán)結(jié)的力量顯現(xiàn)出并占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。三是在員工中倡導(dǎo)樹立“立足本職，做一個(gè)最出色的自己?！惫ぷ骼砟?，使他們認(rèn)識(shí)到把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。三是用行為規(guī)范規(guī)范員工行為。首先，制定一本《員工手冊(cè)》，其中要包括非常具體的“工作紀(jì)律”、“接待客戶和接服務(wù)電話基本要求和規(guī)范用語”、“服務(wù)禁忌用語”等規(guī)定，還要包括從高層主管到普通員工的詳細(xì)工作程序等，統(tǒng)一他們的行為標(biāo)準(zhǔn)。通過內(nèi)刊，以實(shí)際發(fā)生的案例從方方面面教育員工掌握日常工作的具體操作，以小故事的形式（包括一些理論的方式）教給大家正確的思維方式。

（三）提高服務(wù)技能。第一，建立員工培訓(xùn)機(jī)制。一方面，要加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)文化理論灌輸方面的教育和培訓(xùn)；第二方面，要加強(qiáng)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范的教育和培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能；第三方面，要建立起員工工作表彰激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)員工執(zhí)行服務(wù)文化和公司規(guī)定進(jìn)行評(píng)選，選出服務(wù)明星員工。

（四）完善服務(wù)機(jī)制。把企業(yè)文化或員工手冊(cè)內(nèi)的制定和規(guī)定具體化、目標(biāo)化，相關(guān)部門要上墻公示，實(shí)行員工服務(wù)承諾制，完善好員工管理、服務(wù)、激勵(lì)相關(guān)制度建設(shè)，通過建立制度，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的有效執(zhí)行。