管煤液化氣公司是管道煤氣公司的窗口服務(wù)部門。在企業(yè)的發(fā)展和對(duì)外服務(wù)工作中，始終堅(jiān)持“生產(chǎn)圍繞管網(wǎng)轉(zhuǎn)、管網(wǎng)圍繞用戶轉(zhuǎn)、一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的工作思路，通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、樹立企業(yè)誠(chéng)信的良好信譽(yù)，開創(chuàng)了液化氣公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的新局面，在社會(huì)上贏得了廣泛的贊譽(yù)。

一．加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)行為

管煤公司的液化氣產(chǎn)業(yè)是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展起來(lái)的，公司的發(fā)展始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本的理念，緊緊圍繞“五大服務(wù)”舉措（一條龍服務(wù)、特色服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)、親情服務(wù)）大力提高員工素質(zhì)，大力抓好基礎(chǔ)管理，大力改善服務(wù)設(shè)施，大力開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，全面提升服務(wù)功能、增強(qiáng)廣大職工的服務(wù)意識(shí)，以誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。在全面推進(jìn)服務(wù)工作中，從加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)入手，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)承諾服務(wù)責(zé)任。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，加大行風(fēng)建設(shè)的工作力度，首先要從思想上統(tǒng)一，增強(qiáng)職工的危機(jī)感，認(rèn)識(shí)發(fā)展用戶和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的生存與職工的切身利益，使職工真正樹立“用戶至上”的思想，為用戶提供“一條龍服務(wù)”是樹立良好企業(yè)信譽(yù)的重要舉措，其次是規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)管理，加大檢查考核力度。在抓行風(fēng)建設(shè)中我們主要采取了以下措施：一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)同志的“七一”講話和“三個(gè)代表”的重要思想以及中紀(jì)委加強(qiáng)行業(yè)自律的要求，增強(qiáng)廣大干部職工的政治責(zé)任感，將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨深入貫徹到實(shí)際工作中。二是廣泛進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)的培訓(xùn)，努力提高職工的職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任。三是大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使職工全面掌握燃?xì)庑袠I(yè)輸送、安裝、工藝流程、維修、施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識(shí)，全面提高職工的綜合素質(zhì)。

二．努力實(shí)踐“三個(gè)代表”全面推行便民利民服務(wù)

我們對(duì)外服務(wù)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都是為廣大用戶提供便利，對(duì)此，我們首先考慮在方便用戶的前提下，努力降低運(yùn)行成本，保障安全穩(wěn)定供氣。一是在“一條龍服務(wù)”中以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為重點(diǎn)，采取優(yōu)化施工隊(duì)伍，強(qiáng)化施工質(zhì)量和施工安全，進(jìn)一步規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)完善施工質(zhì)量管理體系、著重治理鋼管防腐、管網(wǎng)回填、井室砌筑等方面的質(zhì)量通病，加強(qiáng)工程施工中的過(guò)程管理，使工程質(zhì)量得到全面提高，工作合格率達(dá)100%，工程優(yōu)質(zhì)率達(dá)84.6%。在全國(guó)文明社區(qū)百步亭小區(qū)工程施工中，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、文明施工、樹立良好的企業(yè)形象和社區(qū)的物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，積極配合社區(qū)物業(yè)管理部門，保護(hù)社區(qū)一草一木，愛護(hù)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做到文明施工不擾民，受到社區(qū)業(yè)主委員會(huì)和用戶的高度贊揚(yáng)。二是全面推行便民利民的特色服務(wù)。1、堅(jiān)持“小紅帽”青年志愿者服務(wù)，“110”聯(lián)動(dòng)服務(wù)、宣傳安全用氣知識(shí)等活動(dòng)，切實(shí)做好對(duì)外服務(wù)工作，全年共開展活動(dòng)10余次，上門發(fā)放安全用氣知識(shí)宣傳單1.5萬(wàn)戶。2、“紅馬甲”服務(wù)，公司在燃?xì)庑袠I(yè)率先推出實(shí)行24小時(shí)隨時(shí)送氣上門服務(wù)，并嚴(yán)格做到“三檢服務(wù)”，即：出廠檢漏、出站檢漏、灶前安裝檢漏。三是承諾服務(wù)：為了打造企業(yè)品牌，確保燃?xì)夤?yīng)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，按照武漢市燃?xì)鉄崃芾磙k公室、武漢市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)的要求，液化氣公司與市燃?xì)鉄崃芾磙k公室簽訂“開展瓶裝液化氣安全服務(wù)規(guī)范化管理，加強(qiáng)行業(yè)自律”的承諾書，以開展新一輪瓶裝液化氣安全服務(wù)規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)為主要內(nèi)容，深入推行“發(fā)展持證用戶、統(tǒng)一鋼瓶標(biāo)識(shí)”管理，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)的自律工作，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，向社會(huì)和廣大用戶承諾服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受廣大用戶和新聞媒體的監(jiān)督。為了切實(shí)做好承諾服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到服務(wù)效果，使服務(wù)工作更加量化、細(xì)化、具體化，在對(duì)外承諾服務(wù)工作中，各供應(yīng)站廣泛開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，認(rèn)真落實(shí)行業(yè)自律規(guī)定。良好的服務(wù)是公司的立足之本、發(fā)展之源。通過(guò)開展對(duì)外承諾服務(wù)和流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，各供應(yīng)站服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涌現(xiàn)出蔡家田、赫山等一批達(dá)標(biāo)服務(wù)供應(yīng)站。在新聞媒體對(duì)公司承諾服務(wù)進(jìn)行調(diào)查暗訪中，我公司蔡家田服務(wù)站受到新聞媒體的贊揚(yáng)。提高服務(wù)質(zhì)量是永無(wú)止境的，服務(wù)于民、取信于民，牢固樹立“為人民服務(wù)”的思想觀念，解決用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，是我們義不容辭的責(zé)任。針對(duì)液化氣供應(yīng)市場(chǎng)短斤少兩，以疵充好屢禁不止、屢打不絕的社會(huì)現(xiàn)象，為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我公司不惜加大經(jīng)營(yíng)成本，在全市燃?xì)庑袠I(yè)率先實(shí)行在鋼瓶出口加封口膠措施，堅(jiān)決杜絕各類違法經(jīng)營(yíng)行為，解決了用戶心中的種種疑慮，使用戶用上放心氣、優(yōu)質(zhì)氣、安全氣。四是親情服務(wù)：這也是液化氣公司對(duì)外服務(wù)的一項(xiàng)基本要求。在抄表收費(fèi)管理工作中，做到文明用語(yǔ)，給用戶一種親切感。充分體現(xiàn)親情服務(wù)，用真情感動(dòng)用戶。在一次處理欠費(fèi)糾紛過(guò)程中，部門負(fù)責(zé)人周定昆面對(duì)用戶的粗暴態(tài)度，罵不還口，打不還手，以理?yè)?jù)爭(zhēng)，對(duì)用戶曉之以情，動(dòng)之以理，最終用戶交納了全部煤氣欠款，并表示歉意，一場(chǎng)欠費(fèi)糾紛就這樣被親情服務(wù)化解。公務(wù)員之家版權(quán)所有

在新的歷史條件下，誠(chéng)信和信用是對(duì)個(gè)人的道德評(píng)價(jià)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的評(píng)價(jià)，也是對(duì)社會(huì)運(yùn)行體系的價(jià)值評(píng)價(jià)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是立足發(fā)展的基石。當(dāng)老實(shí)人、遵紀(jì)守法，說(shuō)老實(shí)話、實(shí)話實(shí)說(shuō)，做老實(shí)事、循規(guī)蹈矩，誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的立身之本。

1鍋爐選型的原則

在城區(qū)規(guī)劃，鍋爐改造，環(huán)境治理等工作中對(duì)鍋爐臺(tái)理選型是降低污染，節(jié)約能源，合理開支的重要環(huán)節(jié)。選用鍋爐主要應(yīng)考慮以下原則。

1.1用戶實(shí)際對(duì)熱能的需求量

用戶使用鍋爐不外乎用蒸汽或熱水去制冷、采暖、消毒、洗滌或工藝上加熱其他物質(zhì)，這首先要知道需用多少熱水（蒸汽）才能滿足需要。一般情況下對(duì)工藝需用的蒸汽量，設(shè)計(jì)院在設(shè)計(jì)時(shí)通過(guò)工藝的計(jì)算有一個(gè)明確的量的要求。對(duì)熱能的需求量確定之后，選用鍋爐時(shí)，可按其標(biāo)準(zhǔn)的蒸發(fā)量選取。進(jìn)行選擇同時(shí)要考慮所選鍋爐的適應(yīng)性，因?yàn)槿細(xì)馊紵饔捎跉庠床煌?，其熱值、壓力均不相同?/p>

211為有效地保護(hù)環(huán)境，要防止邊治理污染邊制造污染。鍋爐煙氣是主要的大氣污染源之一，因此我國(guó)環(huán)境保護(hù)局和國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局于1992年5月了《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB13271-91），該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原始含塵濃度，鍋爐煙塵允許排放濃度及SOX，NOX最高允許排放濃度，分別根據(jù)一、二、三類地區(qū)對(duì)環(huán)境保護(hù)的不同要求做了詳細(xì)明確的說(shuō)明和規(guī)定。

燃油鍋爐雖然在煙塵排放大大低于燃煤鍋爐，但燃油鍋爐SOX和NOX排放量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于燃?xì)忮仩t。人們?cè)诒容^燃煤和燃油鍋爐時(shí)往往忽略了燃油鍋爐的SOX和NOX，等到酸雨成災(zāi)再考慮脫硫時(shí)已晚矣。

為提高我縣城市建設(shè)水平，完善城市公共配套實(shí)施，提高居民生活質(zhì)量，讓居民用上清潔、價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)、安全、方便的管道燃?xì)?，根?jù)《城市燃?xì)夤芾磙k法》（建設(shè)部令第62號(hào)）及《**省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，現(xiàn)就我縣城市管道燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)事項(xiàng)做出如下規(guī)定：

一、本規(guī)定所稱管道燃?xì)馐侵腹艿捞烊粴狻?/p>

二、根據(jù)我縣城市總體規(guī)劃要求，縣城規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)為實(shí)施建設(shè)管道燃?xì)獾膮^(qū)域。

三、在縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行新建、改建、擴(kuò)建的小區(qū)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)管道燃?xì)庠O(shè)施，其他項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)也可同時(shí)考慮配套，小區(qū)規(guī)劃平面布局圖應(yīng)當(dāng)考慮管道燃?xì)庠O(shè)施位置和安全距離。

四、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建小區(qū)、住宅樓的管道燃?xì)夤こ虒?shí)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)竣工驗(yàn)收。

對(duì)在建工程項(xiàng)目，開發(fā)企業(yè)、單位應(yīng)主動(dòng)與規(guī)劃、建設(shè)部門聯(lián)系，及時(shí)增補(bǔ)管道燃?xì)馐┕D設(shè)計(jì)，并盡快施工，與建設(shè)工程同時(shí)竣工驗(yàn)收，所涉及費(fèi)用除應(yīng)當(dāng)由開發(fā)單位按規(guī)定承擔(dān)外，其他費(fèi)用應(yīng)由開發(fā)單位和業(yè)主在政策限度內(nèi)協(xié)商解決。

同志們：

省政府第105次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了《山東省供熱管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），并從公布之日起施行。這對(duì)規(guī)范供熱管理、節(jié)約能源和資源、減少污染物排放、維護(hù)供用熱雙方合法權(quán)益、促進(jìn)我省供熱事業(yè)的健康發(fā)展，將起到十分重要的作用。這次會(huì)議的主要任務(wù)是，宣傳貫徹《辦法》,總結(jié)工作，研究部署加強(qiáng)冬季供熱和燃?xì)鉄崃Π踩a(chǎn)任務(wù)，確保全省冬季燃?xì)?、供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行。省政府法制辦、工商局、消防局等省直有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)《辦法》的出臺(tái)給予了大力支持，今天也親臨會(huì)議指導(dǎo)工作，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示衷心感謝！下面，我講幾點(diǎn)意見。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《辦法》，依法規(guī)范冬季供用熱管理

城市供熱事關(guān)廣大人民群眾切身利益，是構(gòu)建"和諧山東"、"平安山東"和建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的重要組成部分。《辦法》的頒布實(shí)施，標(biāo)志著我省的供熱管理走上了法制化的軌道。

(一)充分認(rèn)識(shí)出臺(tái)《辦法》的重要作用。長(zhǎng)期以來(lái)，由于缺少法規(guī)，供熱管理手段薄弱，對(duì)供熱規(guī)劃、熱源和管網(wǎng)建設(shè)、熱計(jì)量改革、分散燃煤鍋爐建設(shè)使用、供熱市場(chǎng)的監(jiān)管、供用熱雙方權(quán)益的保護(hù)等缺少制度約束，監(jiān)管責(zé)任不清，影響著供熱行業(yè)的改革和發(fā)展。近年來(lái)，特別是今年，省政府高度重視供熱立法工作，將《辦法》列入省政府立法計(jì)劃，省政府領(lǐng)導(dǎo)給予高度關(guān)注并作出批示，要求在今冬供熱前爭(zhēng)取出臺(tái)；省法制辦大力支持，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問，把這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)，列入重要議事日程，突出抓緊抓好。在法制辦和省有關(guān)部門的大力支持下，該《辦法》于10月31日由省政府頒布實(shí)施，這標(biāo)志著我省的供熱管理開始走上法制化管理的健康軌道?！掇k法》的頒布實(shí)施，對(duì)規(guī)范和加強(qiáng)供熱管理，維護(hù)供熱企業(yè)、熱用戶的合法權(quán)益，推動(dòng)節(jié)能減排工作的深入開展，保障供熱行業(yè)的健康發(fā)展，必將發(fā)揮重要作用。各級(jí)供熱管理部門一定要充分認(rèn)識(shí)《辦法》的重要作用，增強(qiáng)抓好貫徹落實(shí)《辦法》的緊迫感、使命感和責(zé)任感。

（二）深刻領(lǐng)會(huì)《辦法》的主要內(nèi)涵和特點(diǎn)。《辦法》共分7章43條，規(guī)定了規(guī)劃與建設(shè)、供用熱管理、設(shè)施管理、法律責(zé)任等內(nèi)容?；卮鹆四男┓矫鎽?yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理、如何加強(qiáng)管理、管理的方法和手段是什么；哪些利益需要維護(hù)、如何維護(hù)；哪些行為要嚴(yán)格禁止、如何監(jiān)督實(shí)施等一系列問題，是對(duì)多年來(lái)城市供熱管理實(shí)踐的高度總結(jié)，也是今后一段時(shí)期供熱管理工作的理論指導(dǎo)。該《辦法》有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：

**市燃?xì)夤芾砉芾磙k公室針對(duì)城市燃?xì)馐袌?chǎng)不斷出現(xiàn)泄露和爆炸事件及潛伏的嚴(yán)重安全隱患，為強(qiáng)化安全管理，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾的生命安全，本著全面檢查、重點(diǎn)突出的原則，近期對(duì)全市18個(gè)經(jīng)營(yíng)液化石油氣公司（站）、市區(qū)56個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了聯(lián)合檢查，查處了存在問題的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)15家，違規(guī)操作3家，沒收轉(zhuǎn)充石油液化器具2套，50公斤重鋼瓶8個(gè)，小鋼瓶32個(gè)予以收繳，下達(dá)限期整改通知10家。

通過(guò)清理整頓、檢查，使**市燃?xì)馐袌?chǎng)有了明顯好轉(zhuǎn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，從思想上充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的重要性和清理整頓燃?xì)馐袌?chǎng)的必要性

這次清理、整頓檢查燃?xì)馐袌?chǎng)，市政府高度重視，市政府副秘書長(zhǎng)陳忠軼親自主持召開了由市建委、市技術(shù)監(jiān)督局、市安全監(jiān)督管理局、市消防隊(duì)、市工商局、市交通局、市公安局、城管監(jiān)察支隊(duì)共八部門和單位領(lǐng)導(dǎo)參加的清理、整頓、檢查專項(xiàng)會(huì)議。研究制定專項(xiàng)整治方案，成立了以8家為成員單位的**市清理整頓燃?xì)馐袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，增強(qiáng)責(zé)任感，落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化燃?xì)獍踩芾淼姆梢庾R(shí)，遏制和杜絕各類燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。

二、確定清理整頓的重點(diǎn)

為搞好這次城鎮(zhèn)燃?xì)馐袌?chǎng)的清理整頓工作，明確了清理整頓檢查工作的重點(diǎn)，對(duì)有下列行為的，依法進(jìn)行查處。

第一章總則

第一條為了規(guī)范燃?xì)夤芾?，保障公共安全和公民生命?cái)產(chǎn)安全，維護(hù)燃?xì)庥脩艉腿細(xì)馄髽I(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)獾囊?guī)劃、工程建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、使用和燃?xì)馄骶叩匿N售、安裝、維修，以及有關(guān)的管理活動(dòng)。

第三條發(fā)展燃?xì)馐聵I(yè)，應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)的原則。

燃?xì)獾慕?jīng)營(yíng)和使用，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，做到保障供應(yīng)、規(guī)范服務(wù)、方便用戶。

第四條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步普及燃?xì)馐褂茫瑑?yōu)先發(fā)展管道燃?xì)?，加?qiáng)燃?xì)獍踩褂媒逃岣呷細(xì)夤芾硭健?/p>

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修管理，維護(hù)燃?xì)庥脩?、燃?xì)夤?yīng)企業(yè)、燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的合法權(quán)益，提高安裝、維修質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》及國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)和實(shí)施對(duì)燃?xì)馊紵骶甙惭b維修的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條本規(guī)定所稱燃?xì)馊紵骶呤侵讣矣玫娜細(xì)鉄崴骶?、燃?xì)忾_水器具、燃?xì)庠罹?、燃?xì)夂婵酒骶?、燃?xì)馊∨骶?、燃?xì)庵评淦骶叩取?/p>

第四條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持保障使用安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。

第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。