一.電子商務(wù)對定制化旅游營銷作用

（一）電子商務(wù)改變了定制營銷時(shí)空概念就時(shí)間上來看，旅游企業(yè)通過電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對旅游需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，為顧客提供24小時(shí)不間斷信息實(shí)時(shí)互換，隨時(shí)為旅游者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)；就空間上來看，電子商務(wù)利用自身獨(dú)特優(yōu)勢消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務(wù)平臺即可享受到旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。而正是這一優(yōu)勢使得旅游企業(yè)定制化營銷得到更充分的發(fā)揮。（二）電子商務(wù)降低了定制化營銷的營銷成本電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費(fèi)用，雙方進(jìn)行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務(wù)雙方可以低成本的進(jìn)行溝通和信息的互換；電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開展自身業(yè)務(wù)，必將搜集傳播各類信息，電子商務(wù)提供了更佳的平臺，提升了信息的通達(dá)性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。（三）電子商務(wù)幫助實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式電子商務(wù)幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過電子商務(wù)可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實(shí)時(shí)更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎(chǔ)上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個(gè)性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二.電子商務(wù)應(yīng)用于定制化旅游營銷存在困難分析

利用電子商務(wù)開展定制化旅游營銷是一種相對較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運(yùn)作過程之中。定制旅游服務(wù)的運(yùn)作過程通過圖2表示。（一）旅游客戶信息收集和隱私保護(hù)旅游企業(yè)為旅游者提供個(gè)性化的定制服務(wù)需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護(hù)對于旅游企業(yè)來講是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，對于旅游企業(yè)來講搜集客戶信息資料是旅游定制營銷實(shí)施的首要問題。除了經(jīng)常使用的市場調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務(wù)；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個(gè)人隱私，如何將客戶個(gè)人信息隱私保護(hù)好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護(hù)措施。（二）開發(fā)個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對旅游產(chǎn)品的開發(fā)積極性。在實(shí)際旅游過程中，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對地接導(dǎo)游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有效溝通，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。（三）定制化旅游營銷成本控制定制化旅游營銷要求將旅游市場細(xì)分到極限，即一人一市場，“一對一服務(wù)”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個(gè)性化要求，但無疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)的成本，同時(shí)旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關(guān)企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營銷只有在旅游產(chǎn)品價(jià)格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實(shí)現(xiàn)。

三.實(shí)施定制化旅游營銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平數(shù)字化時(shí)代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費(fèi)習(xí)慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門市銷售的方式，市場分散，無法充分滿足旅游者的個(gè)性化需求，而通過網(wǎng)絡(luò)明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面：首先，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易安全。網(wǎng)絡(luò)交易安全和旅游者隱私保護(hù)是旅游企業(yè)開展定制化營銷的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)不斷完善加密、認(rèn)證等技術(shù)措施來保證交易的安全進(jìn)行；同時(shí)旅游行業(yè)也應(yīng)注重強(qiáng)化商業(yè)信用機(jī)制、提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。其次，構(gòu)建電子商務(wù)交易模式。旅行社通過電子商務(wù)開展定制化營銷，注重電子商務(wù)模式的構(gòu)建，同時(shí)優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應(yīng)商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時(shí)空界限，降低了企業(yè)運(yùn)營成本，減少了交易流程和費(fèi)用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過電子商務(wù)平臺，旅游者可實(shí)現(xiàn)食、住、行、游、購、娛等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預(yù)定與購買，企業(yè)通過平臺可以開展一系列的營銷活動(dòng)，達(dá)到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動(dòng)開展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨(dú)憑借旅行社的力量是無法獲得全部優(yōu)勢。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)通過電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)信息共享，才能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。定制化旅游營銷是由顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，由旅行社提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎(chǔ)，即旅行社將不同旅游元素設(shè)計(jì)為不同模塊，讓游客通過電子商務(wù)平臺可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程。（三）旅游企業(yè)注重顧客管理隨著旅游者個(gè)性的不斷彰顯，這要求旅行社必須了解和關(guān)注每一位顧客的需求。定制化營銷要求把每一位顧客視為一個(gè)細(xì)分市場，也就是把細(xì)分市場達(dá)到極限，每位游客通過營銷系統(tǒng)所獲取的產(chǎn)品服務(wù)都是不同的，這對旅行社來講是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旅行社通過電子商務(wù)平臺可以使定制化營銷得到有效實(shí)施。旅行社在對顧客需求充分了解的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以數(shù)據(jù)庫方式建立客戶檔案。一方面通過采集顧客基本信息，建立相應(yīng)的客戶檔案；另一方面通過電子商務(wù)平臺暢通與顧客的交流，實(shí)現(xiàn)信息互換，動(dòng)態(tài)了解顧客需求變化，從而不斷更新系統(tǒng)產(chǎn)品模塊。

[摘要]企業(yè)管理信息化是我國的重點(diǎn)研究和應(yīng)用領(lǐng)域，可以借鑒大規(guī)模定制思想來改進(jìn)管理信息化在企業(yè)的應(yīng)用，提高應(yīng)用的成功率和降低成本，以提高我國中小企業(yè)的競爭實(shí)力。

[關(guān)鍵詞]大批量定制；管理信息化；可重構(gòu)

一、引言

黨的十六大報(bào)告明確指出，中國要加快現(xiàn)代化和推進(jìn)工業(yè)化，信息化是必然的選擇，并提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新興工業(yè)化的道路。這為我國企業(yè)應(yīng)對信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)指明了方向。在現(xiàn)階段推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)，有利于企業(yè)的管理模式創(chuàng)新，是企業(yè)深化改革、建立新型企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的需要，是建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，也是參與國際競爭迎接挑戰(zhàn)的需要。

根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對國家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的管理信息化狀況調(diào)查，全部實(shí)現(xiàn)OA或MIS的企業(yè)僅占總數(shù)的7.5％，尚未實(shí)施的企業(yè)占32.6％；全部實(shí)現(xiàn)ERP等系統(tǒng)的企業(yè)只占4.7％，尚未著手的占64.6％；基本實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)只占1.2％，尚未著手的占75.5％。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可知，我國企業(yè)的管理信息化目前還處于較低的層次和水平，存在“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重、資源不能共享、項(xiàng)目成功率不高等問題，還需要學(xué)術(shù)界、軟件系統(tǒng)商、企業(yè)、社會(huì)和政府來共同努力，促進(jìn)企業(yè)管理信息化的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：定制化營銷顧客滿意顧客忠誠

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念和方式也在發(fā)生著巨大的變化，針對特定顧客開展特定營銷的定制化模式成為維持顧客高度滿意的關(guān)鍵。定制化營銷模式關(guān)鍵在于通過企業(yè)從售前研發(fā)到售后服務(wù)的一整套措施之間的通力合作，滿足某一顧客的個(gè)性需求。文章從理論分析角度，從目標(biāo)顧客信息獲取與管理、顧客關(guān)系建立、一對一營銷策略實(shí)施三個(gè)方面逐步分析企業(yè)如何開展顧客定制化營銷戰(zhàn)略，以為企業(yè)在日益激烈的競爭中找到維持顧客滿意與忠誠的關(guān)鍵所在提供參考。

一、目標(biāo)顧客信息獲取與管理

企業(yè)要想針對顧客進(jìn)行定制化的營銷，首先必須獲得目標(biāo)顧客的信息，而后對獲得的各種信息進(jìn)行加工提煉，這個(gè)階段需要企業(yè)具有較為完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持。首先，企業(yè)需要建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),然后運(yùn)用CRM系統(tǒng)從企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)中抽取有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工。在數(shù)據(jù)加工的基礎(chǔ)上，企業(yè)再運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫等計(jì)算機(jī)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的整理，生成有用的客戶信息，并且建立顧客檔案。通過建立和管理比較完全的顧客數(shù)據(jù)庫，向企業(yè)的產(chǎn)銷等部門提供全面的、個(gè)性化的信息，來深刻地理解顧客的期望、態(tài)度和行為，從而可以更好地為顧客提供服務(wù)，增加顧客價(jià)值。

二、顧客關(guān)系建立階段

掌握顧客信息后，與顧客建立一種長期的、良好的伙伴關(guān)系，贏得顧客信任、分析顧客需求，提供滿意的顧客服務(wù)等是企業(yè)提高市場占有率，獲取最大利潤的關(guān)鍵。特別是在定制化營銷模式中，與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系更是贏得顧客信任，獲取顧客忠誠的關(guān)鍵所在。如何與特定的顧客建立良好的關(guān)系可以從以下幾個(gè)方面著手:

摘要：企業(yè)是信息情報(bào)機(jī)構(gòu)重要的用戶，信息情報(bào)是企業(yè)重要的資源和競爭力。本文從企業(yè)的角度深入分析了企業(yè)的信息需求，指出企業(yè)信息服務(wù)外包是大勢所趨，通過Individual公司信息服務(wù)的成功案例，探討了公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供定制化、個(gè)性化信息服務(wù)的可行方式。

關(guān)鍵詞:信息需求競爭情報(bào)外包

對情報(bào)用戶的研究是情報(bào)學(xué)理論研究的重要領(lǐng)域之一。通過對情報(bào)用戶及其情報(bào)需求的研究，可以為文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供工作依據(jù)[1]。企業(yè)是信息情報(bào)機(jī)構(gòu)重要的用戶。信息是企業(yè)的重要資源，是正確決策和合理規(guī)劃的前提，是有效管理的基礎(chǔ)，是成功營銷的保證，是高水平研發(fā)的向?qū)АＨ狈Ρ匾畔⒌钠髽I(yè)猶如盲人騎瞎馬。處于激烈競爭環(huán)境中積極謀求生存和發(fā)展的企業(yè)有強(qiáng)烈的信息需求，而且企業(yè)需要的信息多數(shù)埋藏于公開發(fā)行的出版物中。目前信息激增、信息泛濫的現(xiàn)狀，增加了獲取與企業(yè)密切相關(guān)的有用信息的難度。另一方面，社會(huì)公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)擁有巨大的信息資源，以被動(dòng)的接受信息查詢服務(wù)為主，信息資源和信息服務(wù)專業(yè)人員的潛力沒有得到充分發(fā)揮。本文試圖在分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，通過一個(gè)案例，探討公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)給企業(yè)提供個(gè)性化信息情報(bào)外包服務(wù)的可行方式。

1．企業(yè)的信息需求

企業(yè)需要的信息來自企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，這里只討論來自企業(yè)外部環(huán)境的信息，從一般環(huán)境到具體環(huán)境。

1.1一般環(huán)境信息

摘要：隨著“智能制造”的深入實(shí)施，數(shù)字化、智能化、定制化、綠色化成為我國牛仔服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢。根據(jù)我國牛仔服裝市場需求現(xiàn)狀、牛仔服裝定制市場的競爭格局，對牛仔服裝代加工企業(yè)、定制電商平臺、原創(chuàng)設(shè)計(jì)師定制工作室，基于智能制造的牛仔服裝定制商業(yè)模式進(jìn)行實(shí)證分析。牛仔服裝行業(yè)的營銷應(yīng)注重：提升設(shè)計(jì)水平，創(chuàng)立自主品牌；加大自主創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)；整合供應(yīng)鏈，協(xié)同運(yùn)作與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：智能制造；牛仔服裝市場需求；定制競爭格局；定制商業(yè)模式；營銷建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，基于個(gè)性化消費(fèi)的發(fā)展趨勢，以及智能制造國家政策的推進(jìn)，眾多牛仔服裝品牌紛紛尋求轉(zhuǎn)型升級，以網(wǎng)絡(luò)化和參與式的營銷模式、個(gè)性化和定制化的服務(wù)模式，以及數(shù)字化和智能化的生產(chǎn)模式，拓展牛仔服裝定制業(yè)務(wù)，搶占牛仔服裝消費(fèi)市場份額。

一、我國牛仔服裝市場的前景與需求

（一）牛仔服裝市場前景。歐睿咨詢（Euromonitor）的數(shù)據(jù)顯示，我國作為牛仔類產(chǎn)品的全球第二大市場，2015年取得120億美元（約合795.9億元人民幣）的營收額。我國既是牛仔服裝的消費(fèi)大國，也是牛仔服裝的生產(chǎn)大國。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國每年生產(chǎn)的牛仔布超過20億米，占世界的四分之一；每年生產(chǎn)的牛仔服裝約25億件。全球生活方式調(diào)查顯示：“2003—2016年，印度牛仔銷量從22%上升到34%，我國牛仔銷量從39%上升至63%。牛仔服裝在亞洲國家的受歡迎程度顯著上升?！?016年，在中國牛仔潮流趨勢創(chuàng)新研討會(huì)上，艾利丹尼森曾關(guān)于全球牛仔褲市場的重磅數(shù)據(jù)：預(yù)計(jì)2016年全球牛仔褲市場份額將突破1220億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，牛仔褲在淘寶、天貓等平臺的單品類銷量榜單上占比第一，客單消費(fèi)力在780元以上的中產(chǎn)階級占比45%左右。歐睿咨詢專業(yè)人士表示：“隨著中產(chǎn)階級的崛起，饑餓消費(fèi)繼續(xù)激發(fā)超高端和高端品牌的增長，并成為最大的贏利點(diǎn)。中國和美國繼續(xù)成為牛仔市場的主要增長區(qū)域?！保ǘ﹤€(gè)性化消費(fèi)趨勢明顯。2017年2月，淘寶旗下的時(shí)尚平臺iFashion與財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合的《2017網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示：“小而美的個(gè)性化定制產(chǎn)品將更受關(guān)注；以消費(fèi)者為核心的商業(yè)模式爆發(fā)，更多新技術(shù)、新模式將對時(shí)尚消費(fèi)模式形成沖擊?！毕M(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)主張，正在數(shù)字化浪潮中得到尊重。當(dāng)前，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，不單純追求產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量，更加關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)能否體現(xiàn)自我個(gè)性，消費(fèi)者個(gè)性化需求日益升級。隨著服裝工業(yè)的發(fā)展和人們對服裝合體性、個(gè)性化要求的提高，個(gè)性化服裝定制愈來愈受到人們的關(guān)注。正是追求個(gè)性化的服裝設(shè)計(jì)，以及能夠穿著出滿足自己體型特征和審美需要的服裝，使得服裝從過去的大批量、少品種，向著小批量、多品種，乃至量身定制的方向發(fā)展。牛仔服裝的個(gè)性化定制，主要體現(xiàn)在貓須、刺繡、電繡、磨砂、破洞、補(bǔ)丁、卷邊、鉚釘、膠印、手繪、布貼、激光鐳射、數(shù)碼印花等藝術(shù)加工上。

二、我國牛仔服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

摘要：本篇文章首先對品種小批量定制化產(chǎn)品項(xiàng)目管理的意義進(jìn)行闡述，從客戶導(dǎo)向原則、分步推進(jìn)原則、持續(xù)改進(jìn)原則三個(gè)方面，對品種小批量定制化產(chǎn)品的項(xiàng)目管理原則進(jìn)行解析，并以此為依據(jù)，提出品種小批量定制化產(chǎn)品項(xiàng)目管理模式的優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：品種小批量；定制化產(chǎn)品；項(xiàng)目管理

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，生產(chǎn)模式發(fā)生了改變，生產(chǎn)技術(shù)也面臨全新改革。多品種小批量定制化產(chǎn)品的出現(xiàn)，成為了當(dāng)前生產(chǎn)發(fā)展核心力量。所以，結(jié)合時(shí)展，加強(qiáng)品種小批量定制化產(chǎn)品的項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)對定制化產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制，在滿足客戶生產(chǎn)需求的同時(shí)，也能縮短生產(chǎn)周期，給客戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品，這對社會(huì)生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展有著重要意義。

一、品種小批量定制化產(chǎn)品項(xiàng)目管理的意義

定制化產(chǎn)品作為當(dāng)前生產(chǎn)制造企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種生產(chǎn)模式，根據(jù)客戶個(gè)性化需求，定制滿足客戶要求的產(chǎn)品，采用差異競爭方式，獲取更多市場份額。但是，隨著客戶定制需求量的增多，讓生產(chǎn)制造企業(yè)面對的不單單是產(chǎn)品生產(chǎn)難度提高問題，同時(shí)也加劇第三方設(shè)備整合難度，生產(chǎn)成本管理難度加大，給產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)提供條件。為了可以快速生產(chǎn)出滿足客戶個(gè)性需求，高質(zhì)量的產(chǎn)品，生產(chǎn)制造企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變運(yùn)營目標(biāo)，選擇最佳的組織機(jī)構(gòu)，對企業(yè)業(yè)務(wù)路程進(jìn)行改革優(yōu)化，形成一套可行性的項(xiàng)目管理方案。通過加強(qiáng)多品種小批量定制產(chǎn)品項(xiàng)目管理，完善組織結(jié)構(gòu)，識別客戶需求，制定可行性業(yè)務(wù)流程，在提升企業(yè)生產(chǎn)管理水平的同時(shí)，也能給企業(yè)創(chuàng)造理想效益，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、品種小批量定制化產(chǎn)品的項(xiàng)目管理原則

[摘要]企業(yè)管理信息化是我國的重點(diǎn)研究和應(yīng)用領(lǐng)域，可以借鑒大規(guī)模定制思想來改進(jìn)管理信息化在企業(yè)的應(yīng)用，提高應(yīng)用的成功率和降低成本，以提高我國中小企業(yè)的競爭實(shí)力。

[關(guān)鍵詞]大批量定制；管理信息化；可重構(gòu)

一、引言

黨的十六大報(bào)告明確指出，中國要加快現(xiàn)代化和推進(jìn)工業(yè)化，信息化是必然的選擇，并提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新興工業(yè)化的道路。這為我國企業(yè)應(yīng)對信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)指明了方向。在現(xiàn)階段推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)，有利于企業(yè)的管理模式創(chuàng)新，是企業(yè)深化改革、建立新型企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的需要，是建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，也是參與國際競爭迎接挑戰(zhàn)的需要。

根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對國家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的管理信息化狀況調(diào)查，全部實(shí)現(xiàn)OA或MIS的企業(yè)僅占總數(shù)的7.5％，尚未實(shí)施的企業(yè)占32.6％；全部實(shí)現(xiàn)ERP等系統(tǒng)的企業(yè)只占4.7％，尚未著手的占64.6％；基本實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)只占1.2％，尚未著手的占75.5％。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可知，我國企業(yè)的管理信息化目前還處于較低的層次和水平，存在“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重、資源不能共享、項(xiàng)目成功率不高等問題，還需要學(xué)術(shù)界、軟件系統(tǒng)商、企業(yè)、社會(huì)和政府來共同努力，促進(jìn)企業(yè)管理信息化的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用的發(fā)展。

為深入貫徹落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步完善服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制，提高服務(wù)企業(yè)能力和水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)獲得感和滿意度，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

一、適用對象

本方案適用于縣各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)的所有企業(yè)和重大投資項(xiàng)目及縣委、縣政府交辦的其他項(xiàng)目

二、主要職責(zé)

（一）產(chǎn)業(yè)園區(qū)。各產(chǎn)業(yè)園區(qū)組建一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)助理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)建立園區(qū)干部聯(lián)系企業(yè)制度，提高服務(wù)效率；適時(shí)走訪企業(yè)，現(xiàn)場了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，收集、分析、處理企業(yè)訴求與建議，為園區(qū)企業(yè)提供“一對一”定制服務(wù)。

（二）職能部門。各職能部門應(yīng)明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室承辦本部門服務(wù)園區(qū)企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)，指定專人負(fù)責(zé)與產(chǎn)業(yè)助理對接工作。各部門應(yīng)積極主動(dòng)配合產(chǎn)業(yè)助理開展“定制化”服務(wù)，履行職能職責(zé)、加強(qiáng)協(xié)同配合，按照企業(yè)需求，提供精準(zhǔn)、有效的服務(wù)。

隨著物質(zhì)與精神生活水平的提高，定制，這種商業(yè)行為中顧客對服務(wù)商提供的服務(wù)進(jìn)行挑選，在符合成本最低的情況下達(dá)成目標(biāo)，成為在旅游領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

1研究內(nèi)容與方法

本文將對國內(nèi)外有關(guān)定制旅游的相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合旅游學(xué)相關(guān)知識系統(tǒng)對目前研究中的空白領(lǐng)域進(jìn)行了說明。2文獻(xiàn)分析

2.1文獻(xiàn)綜合時(shí)空分析

2．1．1定制旅游研究發(fā)展現(xiàn)代意義上的定制旅游大體產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。定制旅游研究是隨著定制研究的深入以及旅游業(yè)的繁榮融合而成的新領(lǐng)域。定制研究起于產(chǎn)品生產(chǎn)、市場營銷領(lǐng)域，后逐步拓展到供應(yīng)鏈、決策支持、信息系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量等更細(xì)化的領(lǐng)域。其研究趨勢及領(lǐng)域詳見（表1、2）。

2．1．2中外定制旅游研究比較在定制旅游研究領(lǐng)域，國外相關(guān)研究主要集中于信息管理、模型構(gòu)建等基礎(chǔ)理論研究；國內(nèi)則更側(cè)重于實(shí)踐生產(chǎn)，在旅游業(yè)生產(chǎn)，如旅行社、酒店、景區(qū)、電子商務(wù)等領(lǐng)域中的應(yīng)用。

[論文關(guān)鍵詞]定制化定制營銷柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

[論文摘要]經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的大幅提高，使得消費(fèi)者不再滿足于千篇一律的產(chǎn)品或服務(wù)，體現(xiàn)營銷新理念的定制化營銷已經(jīng)成為新世紀(jì)營銷發(fā)展的新趨勢。本文以海爾定制冰箱為例，介紹了定制化營銷的含義，實(shí)施定制化營銷的條件及難點(diǎn)，并在次基礎(chǔ)上提出了一些對策分析。

2000年，海爾集團(tuán)在全國率先推出“定制冰箱”概念，從傳統(tǒng)的“我生產(chǎn)你購買”轉(zhuǎn)型為“你設(shè)計(jì)我生產(chǎn)”，在業(yè)績引起強(qiáng)烈反響。“我的冰箱我設(shè)計(jì)”的嶄新思路使得消費(fèi)者突然眼前一亮，發(fā)現(xiàn)了一種與以往不同的全新的消費(fèi)方式，即可以不必被動(dòng)的接受廠家生產(chǎn)的冰箱，而根據(jù)自己的喜歡和意愿來定制冰箱。這一全新的經(jīng)營方式隨即在全國范圍內(nèi)掀起一股“定制”冰箱的熱潮。從2000年8月，海爾推出“定制冰箱”只有一個(gè)月時(shí)間，就接到多達(dá)一百余萬臺的訂單。而在1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量才首次突破一百萬臺這個(gè)數(shù)量。不到五年的時(shí)間，定制冰箱一個(gè)月的銷量便刷新了這個(gè)記錄，相當(dāng)于海爾冰箱全年產(chǎn)銷量的三分之一，成為中國家電行業(yè)的一道奇觀。

一、定制營銷的涵義

定制方式的歷史由來已久，裁縫根據(jù)顧客的身高，體型，喜歡的式樣對各種布料進(jìn)行加工，定制；鞋匠根據(jù)顧客腳的尺寸，偏愛的款式制作鞋子等等，這些都屬于定制化的方式。而現(xiàn)代的定制營銷，是指企業(yè)以大規(guī)模定制化生產(chǎn)為基礎(chǔ)，將每一個(gè)顧客看作一個(gè)細(xì)分市場，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為目的而開展的一系列營銷活動(dòng)，這些活動(dòng)包括：發(fā)現(xiàn)、挖掘、把握消費(fèi)者的特定需求，接受消費(fèi)者的個(gè)性化訂單并傳入生產(chǎn)系統(tǒng)，及時(shí)把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供完善的個(gè)性化服務(wù)等。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來的新的市場營銷機(jī)會(huì)。

定制營銷以大規(guī)模生產(chǎn)的速度和成本，為單個(gè)顧客的小批量、多品種市場定制多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品。它以大規(guī)模生產(chǎn)為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代制作技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)，把產(chǎn)品的定制生產(chǎn)問題轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)借助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的重新組合，更好的適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，最大限度的滿足消費(fèi)者的多樣化需求。