在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，××縣郵政局立足實(shí)際，自我加壓，通過加強(qiáng)專職營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)走上了良性發(fā)展的軌道，真正實(shí)現(xiàn)了由全員營(yíng)銷向?qū)Ｂ殸I(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，截止10月底，完成保險(xiǎn)收入××××萬元，占年計(jì)劃的××%，由第一季度的全區(qū)倒數(shù)第××，一舉走在了全區(qū)的前列，提前一季度跨入20****年，具體做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)不可分割的重要組成部分，特別是轉(zhuǎn)存款政策調(diào)整后，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在調(diào)整郵政金融結(jié)構(gòu)方面具有不可替代的作用，因此，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，局領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，多次在全體管理人員會(huì)議上，站在全局的高度談保險(xiǎn)，指出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是全局業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的一部分，使廣大干部職工正確認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是相輔相成，相互促進(jìn)，互為發(fā)展的關(guān)系，消除了部分職工認(rèn)為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)影響其它業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了廣大職工與專柜人員發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信心。

二、專職營(yíng)銷是手段

盡快實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷向?qū)Ｂ殸I(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，是促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。因此，按照國(guó)家局《關(guān)于20****年加快發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，我局把專職營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，通過電視、報(bào)紙等新聞媒體，招聘廣告，廣招社會(huì)能人，加盟保險(xiǎn)隊(duì)伍，局內(nèi)成立了由人事、經(jīng)營(yíng)部等部門組成的考評(píng)小組，對(duì)報(bào)名考試人員進(jìn)行素質(zhì)考評(píng)，經(jīng)過面試和筆試，最后有20名人員入選，從中又優(yōu)中選優(yōu)，選出一位團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理，通過組建營(yíng)銷專柜，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。××支局第二季度保費(fèi)一直為零，從第三季度開始，××支局設(shè)立了保險(xiǎn)專柜，在縣局的幫助下，截止10月底完成業(yè)務(wù)收入××××元，占計(jì)劃的××%，一舉擺脫了落后局面，這充分體現(xiàn)了設(shè)立專職營(yíng)銷的必要性。

三、強(qiáng)化宣傳是保障

內(nèi)容摘要:本文對(duì)“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是政策性業(yè)務(wù)，商業(yè)保險(xiǎn)公司不宜涉足其間”的觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑。文章從理論和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)方面論述了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的商業(yè)屬性，認(rèn)為保險(xiǎn)公司要從戰(zhàn)略高度重新認(rèn)識(shí)和積極開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)屬性

目前，理論界普遍認(rèn)為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其依據(jù)是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)大，賠付率高，任何一個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)公司都不愿經(jīng)營(yíng)，也無法經(jīng)營(yíng)。而且在國(guó)際上通常也把農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)界定為政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如美國(guó)、日本、加拿大等一些發(fā)達(dá)國(guó)家，早在上個(gè)世紀(jì)五、六十年代就把該保險(xiǎn)列為政策性強(qiáng)、具有社會(huì)保障性的業(yè)務(wù)。因此，要發(fā)展我國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)首先應(yīng)確立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為政策性保險(xiǎn)的地位。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)既然是政策性保險(xiǎn)，就不以盈利為目的，而是政府實(shí)施農(nóng)業(yè)保護(hù)政策的主要手段之一，必要時(shí)政府還要給予一定的經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼。而保險(xiǎn)公司是具有法人資格、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化是他們追求的目標(biāo)。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的政策性虧損同商業(yè)保險(xiǎn)盈利性目的相違背。因此，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在商業(yè)保險(xiǎn)公司中不可能找到自己的發(fā)展位置和業(yè)務(wù)空間，也就不可能發(fā)展。換言之，商業(yè)保險(xiǎn)公司不宜涉足農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

筆者對(duì)上述觀點(diǎn)不敢茍同。毫無疑問，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)需要政府的大力支持，但這并不意味著農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)必然虧損，商業(yè)保險(xiǎn)公司不能涉足其間。農(nóng)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)地位、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)分散，風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制脆弱以及政府財(cái)力有限等實(shí)際情況都決定了我國(guó)必須動(dòng)員一切力量發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，而不能簡(jiǎn)單照辦發(fā)達(dá)國(guó)家的模式。因此，筆者認(rèn)為，不應(yīng)該把農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)完全定位于政策保險(xiǎn)，更不能把保險(xiǎn)公司排斥在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體之外。而應(yīng)該積極鼓勵(lì)和支持商業(yè)保險(xiǎn)公司開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

一、開辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是由商業(yè)保險(xiǎn)公司的社會(huì)屬性決定的

一方面，保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著密不可分的關(guān)系，商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展有賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。商業(yè)保險(xiǎn)本來就是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，過去的理論與實(shí)證分析一再證明，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，保險(xiǎn)消費(fèi)或需求就會(huì)增加；反之保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就缺乏基礎(chǔ)，導(dǎo)致保險(xiǎn)水平低下。如改革開放前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，加上較低的國(guó)民收入水平，大大抑制了人們對(duì)保險(xiǎn)的需求，致使我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)幾度停辦并長(zhǎng)期停滯不前。隨著改革的深化，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確立，人們的觀念不斷轉(zhuǎn)變，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐步加強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)的需求也日益旺盛，我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展。改革開放以來，我國(guó)保費(fèi)年平均增長(zhǎng)率為32.1%，由此可見國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用。

從2003年至今我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費(fèi)收入外，保險(xiǎn)沉淀資金形成的收益也非?？捎^。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動(dòng)員大會(huì)，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，使全局廣大職工充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共拓市場(chǎng)，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競(jìng)爭(zhēng)能力。形勢(shì)告訴我們，商機(jī)無所不在，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能立于不敗之地！年初工作會(huì)上，我局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了一季度“開門紅”。

二、采取多種形式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、營(yíng)銷策略復(fù)雜、對(duì)人才素質(zhì)的要求更高。郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)系郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓。我局與保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案，多次組織全局職工參加保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，由保險(xiǎn)專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧。同時(shí)，開展“一幫一”活動(dòng)，由保險(xiǎn)公司派駐的資深保險(xiǎn)營(yíng)銷員分別帶隊(duì)入戶營(yíng)銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲(chǔ)蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳保險(xiǎn)，力爭(zhēng)促成當(dāng)時(shí)簽單，實(shí)現(xiàn)“首次挖掘”；其次對(duì)于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時(shí)間上門營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。

三、制定激勵(lì)措施、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

內(nèi)容摘要:本文對(duì)“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是政策性業(yè)務(wù),商業(yè)保險(xiǎn)公司不宜涉足其間”的觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑。文章從理論和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)方面論述了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的商業(yè)屬性,認(rèn)為保險(xiǎn)公司要從戰(zhàn)略高度重新認(rèn)識(shí)和積極開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)屬性

目前,理論界普遍認(rèn)為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù),其依據(jù)是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)大,賠付率高,任何一個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)公司都不愿經(jīng)營(yíng),也無法經(jīng)營(yíng)。而且在國(guó)際上通常也把農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)界定為政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù),如美國(guó)、日本、加拿大等一些發(fā)達(dá)國(guó)家,早在上個(gè)世紀(jì)五、六十年代就把該保險(xiǎn)列為政策性強(qiáng)、具有社會(huì)保障性的業(yè)務(wù)。因此,要發(fā)展我國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)首先應(yīng)確立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為政策性保險(xiǎn)的地位。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)既然是政策性保險(xiǎn),就不以盈利為目的,而是政府實(shí)施農(nóng)業(yè)保護(hù)政策的主要手段之一,必要時(shí)政府還要給予一定的經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼。而保險(xiǎn)公司是具有法人資格、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化是他們追求的目標(biāo)。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的政策性虧損同商業(yè)保險(xiǎn)盈利性目的相違背。因此,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在商業(yè)保險(xiǎn)公司中不可能找到自己的發(fā)展位置和業(yè)務(wù)空間,也就不可能發(fā)展。換言之,商業(yè)保險(xiǎn)公司不宜涉足農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

筆者對(duì)上述觀點(diǎn)不敢茍同。毫無疑問,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)需要政府的大力支持,但這并不意味著農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)必然虧損,商業(yè)保險(xiǎn)公司不能涉足其間。農(nóng)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)地位、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)分散,風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制脆弱以及政府財(cái)力有限等實(shí)際情況都決定了我國(guó)必須動(dòng)員一切力量發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),而不能簡(jiǎn)單照辦發(fā)達(dá)國(guó)家的模式。因此,筆者認(rèn)為,不應(yīng)該把農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)完全定位于政策保險(xiǎn),更不能把保險(xiǎn)公司排斥在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體之外。而應(yīng)該積極鼓勵(lì)和支持商業(yè)保險(xiǎn)公司開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

開辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是由商業(yè)保險(xiǎn)公司的社會(huì)屬性決定的

一方面,保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著密不可分的關(guān)系,商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展有賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。商業(yè)保險(xiǎn)本來就是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,過去的理論與實(shí)證分析一再證明,國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展快,保險(xiǎn)消費(fèi)或需求就會(huì)增加;反之保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就缺乏基礎(chǔ),導(dǎo)致保險(xiǎn)水平低下。如改革開放前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄,加上較低的國(guó)民收入水平,大大抑制了人們對(duì)保險(xiǎn)的需求,致使我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)幾度停辦并長(zhǎng)期停滯不前。隨著改革的深化,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確立,人們的觀念不斷轉(zhuǎn)變,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐步加強(qiáng),對(duì)保險(xiǎn)的需求也日益旺盛,我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展。改革開放以來,我國(guó)保費(fèi)年平均增長(zhǎng)率為32.1%,由此可見國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用。

第一條為規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理，維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案真實(shí)、完整和安全，發(fā)揮檔案的服務(wù)作用，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》和社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條依法經(jīng)辦養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)），管理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案，適用本規(guī)定。

第三條本規(guī)定所稱社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案，是指社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中，直接形成的具有保存和利用價(jià)值的專業(yè)性文字材料、電子文檔、圖表、聲像等不同載體的歷史記錄。

第四條人力資源社會(huì)保障行政部門負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的管理工作，并接受檔案行政管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案由縣級(jí)以上社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)集中保存。

現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正在由以“保費(fèi)為中心”向以“保戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，保戶永遠(yuǎn)是保險(xiǎn)的第一資產(chǎn)?？蛻絷P(guān)系管理（crm）成為保險(xiǎn)公司以“保戶為中心”的有效工具。那么，保險(xiǎn)的CRM有什么特點(diǎn)呢？什么樣的CRM能夠保證保險(xiǎn)公司和保戶的雙贏呢？

一、保險(xiǎn)公司對(duì)CRM的需求

“電子化保險(xiǎn)”是中國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的目標(biāo)，更是現(xiàn)實(shí)的需要。網(wǎng)上保險(xiǎn)、企業(yè)保險(xiǎn)、網(wǎng)上支付平臺(tái)、BTOB、BTOC等以“保戶為中心”的金融保險(xiǎn)服務(wù)是CRM的一種特殊形式。而目前CRM產(chǎn)品有很多種、保險(xiǎn)公司究竟需要什么樣的CRM呢？不同于一般企業(yè)，保險(xiǎn)公司使用CRM產(chǎn)品是用來整合自身擁有的保險(xiǎn)資源體系、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈條、打造保險(xiǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，下面具體分析。

首先，CRM應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)（MIS）和商業(yè)智能（BI）、決策支持系統(tǒng)（DSS）為基礎(chǔ)，注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。通過改革和組織再造，整合內(nèi)部資源，將傳統(tǒng)的電話保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)整合成保險(xiǎn)服務(wù)的前端體系，并滲透到管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源等部門，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高。建立適應(yīng)保戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運(yùn)行高效的組織機(jī)構(gòu)，以“保戶需求挖掘”和“滿足”為中心，實(shí)行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，加強(qiáng)基于保戶互動(dòng)關(guān)系的營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售（服務(wù)）工作，統(tǒng)一保戶聯(lián)系渠道，針對(duì)保戶的需求及時(shí)推出創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，全面提高M(jìn)IS應(yīng)用級(jí)別和商業(yè)智能、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、決策管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息系統(tǒng)、保戶信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、賬戶信息系統(tǒng)和決策模型、方法庫、專家系統(tǒng)等的應(yīng)用效果，集中對(duì)業(yè)務(wù)流程的主信息流進(jìn)行搜集、整理、挖掘、分析和利用，從而起到對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)提高管理效率、效果的重要作用，最終以形成CRM系統(tǒng)支持的商業(yè)決策分析智能為目標(biāo)。

其次，CRM要能夠?qū)⒃瓉硐嗷オ?dú)立的商場(chǎng)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理人員整合成一個(gè)統(tǒng)一的、高效的、能夠滿足各種“保戶需要”的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，同時(shí)提供一個(gè)各部門共享的信息平臺(tái)。并通過這個(gè)平臺(tái)，為保護(hù)提供更加高效、便捷的個(gè)性化服務(wù)。

第三，CRM要能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)系統(tǒng)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過CRM來優(yōu)化保險(xiǎn)的組織體系和職能架構(gòu)，形成高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，加強(qiáng)開發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷金融產(chǎn)品的能力，從而為打造保險(xiǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)保障。

1維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)檔案，保護(hù)職工權(quán)益

隨著群眾養(yǎng)老保險(xiǎn)意識(shí)的不斷提高，沉寂多年的歷史繳費(fèi)日益顯現(xiàn)出其重要性，斷保多年要求續(xù)保的參保人員越來越多。由于社會(huì)保險(xiǎn)歷史繳費(fèi)記錄檔案管理的不完善，一些參保人員的繳費(fèi)權(quán)益無法得到保障，并在實(shí)踐中產(chǎn)生了不少爭(zhēng)議。

我市自1987年就開始實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作，由于當(dāng)時(shí)技術(shù)手段比較落后，加上對(duì)業(yè)務(wù)檔案管理工作重視不夠，參保人員原始繳費(fèi)記錄存在很多不完善的地方。保定市社保所在開展企業(yè)參保職工繳費(fèi)工資和繳費(fèi)年限確認(rèn)工作的過程中，對(duì)一些缺少以往繳費(fèi)年限和繳費(fèi)基數(shù)記錄的職工檔案，通過查詢企業(yè)職工花名冊(cè)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)卡、補(bǔ)繳繳費(fèi)分解表、歷年繳費(fèi)記錄表等相關(guān)材料，確定繳費(fèi)事實(shí)，重新整理、歸集參保數(shù)據(jù)，真實(shí)記錄每位參保人員的參保歷史，保障了參保人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)權(quán)益。

隨著國(guó)有企業(yè)重組兼并、倒閉，職工下崗、中斷勞動(dòng)關(guān)系、中斷繳費(fèi)情況大量出現(xiàn)，如何記錄、保存每一位參保人員的繳費(fèi)資料顯得尤為重要，如果不及時(shí)開展社保業(yè)務(wù)檔案管理工作，就會(huì)形成一種被動(dòng)的工作局面。

1980年參加工作的李桂蘭，今年已經(jīng)46歲。1980年11月，李桂蘭成為保定市水泥廠的一名正式職工。按照有關(guān)規(guī)定，1987年1月李桂蘭參加了當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老保險(xiǎn)。1998年李桂蘭離開保定去了新疆打工。2009年，李桂蘭從新疆特地趕回到保定市社保所查詢以往的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)情況。離開企業(yè)十幾年，社保資料會(huì)不會(huì)遺失？社保所這里是否完整保留自己過去的參保記錄？李桂蘭的心里忐忑不安。來到保定社保所，檔案員根據(jù)李桂蘭的身份證輸入名字后，幾秒鐘就查到記載李桂蘭詳細(xì)繳費(fèi)情況的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)卡。李桂蘭一直懸著的心終于踏實(shí)了下來，心里有說不出的高興。保定市社保所依據(jù)李桂蘭的養(yǎng)老保險(xiǎn)卡，重新為她補(bǔ)辦了養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)，恢復(fù)了繳費(fèi)情況。

2社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理

銀行保險(xiǎn)，又稱銀保融通，是在金融服務(wù)一體化的框架下發(fā)展起來的一個(gè)概念，狹義上是指通過銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；廣義上則是指利用銀行傳統(tǒng)的銷售渠道和廣泛的客戶資源進(jìn)行包括電話、郵寄及銀行職員直接銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)活動(dòng)。

銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀及國(guó)際比較

目前，歐洲是世界上銀行保險(xiǎn)發(fā)展最快的地區(qū)，而法國(guó)尤為突出。經(jīng)過30多年的發(fā)展，法國(guó)無論在經(jīng)驗(yàn)、管理、技術(shù)還是銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)成熟度上都處于領(lǐng)先地位。有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，1997年銀行保險(xiǎn)占?xì)W洲壽險(xiǎn)市場(chǎng)的22%；在歐洲銀行保險(xiǎn)壽險(xiǎn)市場(chǎng)中，法國(guó)占46%.在美國(guó)，由于受《1916年國(guó)家銀行法》和《1956年銀行控股公司法案》的影響，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展得比較緩慢，直至1999年《金融服務(wù)現(xiàn)代化法案》的通過，清除了銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的法律障礙，才使得銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

與國(guó)外銀行保險(xiǎn)相比，我國(guó)的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍處于國(guó)外80年代以前的初級(jí)階段。除少部分業(yè)務(wù)外，銀行僅僅是簡(jiǎn)單的兼業(yè)人，其所代售的產(chǎn)品也是保險(xiǎn)公司的人可以銷售的；還未達(dá)到保險(xiǎn)公司根據(jù)不同的單位所面對(duì)的不同顧客，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的產(chǎn)品，也就是那種在國(guó)外被稱為“因人而異”的產(chǎn)品的階段。另外，由于我國(guó)實(shí)行嚴(yán)格分業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀政策，更沒有形成銀行下設(shè)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司下設(shè)銀行，同時(shí)提供保險(xiǎn)和銀行的產(chǎn)品的模式。目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司和十幾家銀行簽訂了保險(xiǎn)協(xié)議，建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并取得了一定的成績(jī)。

從各國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況可以看出，法國(guó)銀行保險(xiǎn)的成功開展，最主要得益于一些特定保險(xiǎn)產(chǎn)品的稅收優(yōu)惠和國(guó)家的大力支持。如美國(guó)受本國(guó)立法的限制，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展比較有限，而法國(guó)1988年“資本化契約”的稅收優(yōu)惠政策取消后，其銀行保險(xiǎn)的增長(zhǎng)率便迅速下降了。由此可見，銀行保險(xiǎn)與各國(guó)的立法、歷史或稅收因素有很大關(guān)系，其發(fā)展水平并不平衡，也沒有統(tǒng)一的模式可以遵循。對(duì)于我國(guó)來講，由于金融市場(chǎng)的秩序還沒有完全建立，金融監(jiān)管的力量和技術(shù)也有待加強(qiáng)和提高，暫時(shí)不能取消分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，從而決定了銀行保險(xiǎn)的發(fā)展不具備足夠的靈活性。

銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)效用分析

從2003年至今我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費(fèi)收入外，保險(xiǎn)沉淀資金形成的收益也非?？捎^。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動(dòng)員大會(huì)，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，使全局廣大職工充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共拓市場(chǎng)，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競(jìng)爭(zhēng)能力。形勢(shì)告訴我們，商機(jī)無所不在，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能立于不敗之地！年初工作會(huì)上，我局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了一季度“開門紅”。

二、采取多種形式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、營(yíng)銷策略復(fù)雜、對(duì)人才素質(zhì)的要求更高。郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)系郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓。我局與保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案，多次組織全局職工參加保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，由保險(xiǎn)專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧。同時(shí)，開展“一幫一”活動(dòng)，由保險(xiǎn)公司派駐的資深保險(xiǎn)營(yíng)銷員分別帶隊(duì)入戶營(yíng)銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲(chǔ)蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳保險(xiǎn)，力爭(zhēng)促成當(dāng)時(shí)簽單，實(shí)現(xiàn)“首次挖掘”；其次對(duì)于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時(shí)間上門營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。

三、制定激勵(lì)措施、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

從2003年至今我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費(fèi)收入外，保險(xiǎn)沉淀資金形成的收益也非?？捎^。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動(dòng)員大會(huì)，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，使全局廣大職工充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共拓市場(chǎng)，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競(jìng)爭(zhēng)能力。形勢(shì)告訴我們，商機(jī)無所不在，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能立于不敗之地！年初工作會(huì)上，我局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了一季度“開門紅”。

二、采取多種形式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、營(yíng)銷策略復(fù)雜、對(duì)人才素質(zhì)的要求更高。郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)系郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓。我局與保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案，多次組織全局職工參加保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，由保險(xiǎn)專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧。同時(shí)，開展“一幫一”活動(dòng)，由保險(xiǎn)公司派駐的資深保險(xiǎn)營(yíng)銷員分別帶隊(duì)入戶營(yíng)銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲(chǔ)蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳保險(xiǎn)，力爭(zhēng)促成當(dāng)時(shí)簽單，實(shí)現(xiàn)“首次挖掘”；其次對(duì)于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時(shí)間上門營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。

三、制定激勵(lì)措施、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新