一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注重哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。我們應(yīng)該如何注重辦公室禮儀呢？

（1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。

（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

（3）談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打攪他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。

（4）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注重哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。我們應(yīng)該如何注重辦公室禮儀呢？

（1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。

（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

（3）談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打攪他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。

（4）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。我們應(yīng)該如何注意辦公室禮儀呢？

（1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。

（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

（3）談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。

（4）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。我們應(yīng)該如何注意辦公室禮儀呢？

（1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。

（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

（3）談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。

（4）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

溝通、協(xié)調(diào)與和諧--論辦公室的公共關(guān)系

辦公室作為一個(gè)單位組織的綜合部門，經(jīng)常直接處理各種問題，或者是遵照領(lǐng)導(dǎo)的授意去溝通與調(diào)解各種問題，與其它兄弟單位、各機(jī)關(guān)、各方面達(dá)到共識(shí)。因此，辦公室人員要掌握怎樣才能達(dá)到與各部門進(jìn)行溝通與交流、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的方法，取得對(duì)方對(duì)自己的理解與信任，以便充分地合作。

l溝通

1．1語言是溝通的橋梁

達(dá)到和諧的人際關(guān)系的竅門就是溝通，溝通的過程就是交流的過程。除了信息交流之外，還包括思想交流、情感交流、觀點(diǎn)交流和態(tài)度交流。無論什么樣的交流都離不開語言。因此，語言是人與人之間最主要的溝通媒介。可以說，語言是人類溝通的橋梁。我們每個(gè)人都會(huì)說話，但很多人并不懂得怎樣說話才能使自己與別人建立起良好的

人際關(guān)系。往往是挖空心思地說了許多話，卻達(dá)不到預(yù)期的目的。辦公室人員從事的工作就是要經(jīng)常與人打交道，就要掌握一些與人溝通的技巧，特別是駕馭語言的能力。

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院肩負(fù)特殊職能的重要部門，和其他機(jī)構(gòu)之間有著明顯的不同特性，在維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部穩(wěn)定的同時(shí)還負(fù)責(zé)與外界溝通，涉及到的工作面比較廣，職責(zé)比較復(fù)雜，隨著新醫(yī)改的不斷深化，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中發(fā)揮的作用也更加重要。

1醫(yī)院辦公室的特點(diǎn)及職責(zé)

1.1特點(diǎn)醫(yī)院是一個(gè)特殊的社會(huì)機(jī)構(gòu)，和常規(guī)商業(yè)機(jī)構(gòu)有所不同，醫(yī)院并不以盈利為惟一目的，有著公益性的特點(diǎn)，承擔(dān)著救死扶傷的社會(huì)責(zé)任，醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院下轄部門，有著自身的特殊性。新醫(yī)改要求進(jìn)一步完善醫(yī)藥衛(wèi)生體系機(jī)制，尋求醫(yī)藥衛(wèi)生管理體制的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，醫(yī)院辦公室在其中有著不可忽視的重要作用。

1.1.1綜合性醫(yī)院科室眾多，不同科室對(duì)知識(shí)面的要求迥然不同，醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院管理工作的主要職能部門，和醫(yī)院各個(gè)科室之間均有著密切接觸，導(dǎo)致其工作內(nèi)容十分廣泛，需要解決各個(gè)科室的實(shí)際醫(yī)療問題，同時(shí)處理日常業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室工作人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求[1]。

1.1.2政策性醫(yī)院辦公室和其他機(jī)構(gòu)的辦公室有著類似的職責(zé)，協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作，作為醫(yī)院行政部門，需要全面了解認(rèn)真學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家提出的相關(guān)政策方針，為整個(gè)醫(yī)院指出明確的政治方向，因此醫(yī)院辦公室工作有著鮮明的政策性特點(diǎn)[2]。

1.1.3服務(wù)性醫(yī)院辦公室設(shè)立的目的是協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門科室之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，所以醫(yī)院辦公室有著較強(qiáng)的服務(wù)性。不僅要滿足醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)決策的落實(shí)工作，同時(shí)還要傾聽基層醫(yī)務(wù)工作者的聲音，了解基層工作人員的需求并適當(dāng)?shù)貙⑿畔⒎答伣o醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)[3]。

摘要：綜合辦公室是事業(yè)單位的中樞管理部門，綜合辦公室的行政管理工作是保障事業(yè)單位各項(xiàng)工作順利開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在事業(yè)單位工作中起著服務(wù)管理、參謀協(xié)助、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)察督辦等多方面作用。事業(yè)單位的辦公室行政管理工作對(duì)于從業(yè)人員有著極高的要求標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)，結(jié)合事業(yè)單位辦公室行政工作的特點(diǎn)，不斷提升人員服務(wù)意識(shí)及綜合素質(zhì)是我們需要思考和探討的。認(rèn)真分析事業(yè)單位綜合辦公室行政管理工作的特點(diǎn)，總結(jié)事業(yè)單位綜合辦公室工作人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)，研究強(qiáng)化綜合辦公室管理工作的有效策略，有助于提高綜合辦公室行政管理工作水平，幫助實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位工作目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；綜合辦公室；行政管理；工作人員

1綜合辦公室行政管理工作的特點(diǎn)

事業(yè)單位綜合辦公室行政管理工作雖然紛繁復(fù)雜，涉及面廣，難度較大，但經(jīng)過分析仍能發(fā)現(xiàn)它具有一些突出的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：1.1負(fù)責(zé)信息傳達(dá)。事業(yè)單位綜合辦公室是單位內(nèi)部傳達(dá)組織信息的重要樞紐，其主要的一項(xiàng)工作內(nèi)容就是將事業(yè)單位上級(jí)部門的指示和命令傳達(dá)給下級(jí)部門，來指導(dǎo)下級(jí)部門和員工的工作。信息的傳遞既要保證及時(shí)高效，又要做好保密工作。信息的傳達(dá)要保證快捷迅速地落實(shí)到人，要第一時(shí)間通知到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的人，確保時(shí)效性，不能因傳達(dá)工作不到位導(dǎo)致影響工作進(jìn)度，同時(shí)信息傳遞過程中還要確保信息質(zhì)量，要傳達(dá)真實(shí)信息，不能主觀臆斷增加和刪減相關(guān)信息。在實(shí)際的工作處理中，綜合辦公室要充分掌握單位的實(shí)際情況，這樣才能夠更好地完成上級(jí)部門下達(dá)的指示和命令。信息的有效傳達(dá)是綜合辦公室的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是開展事業(yè)單位整體工作的第一步。1.2統(tǒng)籌協(xié)調(diào)溝通。大家都知道綜合辦公室的事務(wù)比較全面廣泛，是保證單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。事業(yè)單位綜合辦公室還起著溝通協(xié)調(diào)的作用，協(xié)調(diào)單位內(nèi)部和外部的各種事務(wù)，本部門和其他部門之間的有效溝通交流。綜合辦公室作為一個(gè)控制性機(jī)構(gòu)，需要統(tǒng)籌兼顧各方面的工作情況，也要對(duì)全局展開控制監(jiān)控，對(duì)特殊突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，同時(shí)需要對(duì)收集到的資源信息進(jìn)行整合，發(fā)揮上傳下達(dá)的重要作用。綜合辦公室要盡量按照規(guī)章流程來辦事，避免在協(xié)調(diào)交流過程中過于隨性與盲目，也要善于審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況的變化靈活進(jìn)行調(diào)整。還要促進(jìn)上下級(jí)部門之間的有效溝通，與內(nèi)部的工作人員做好溝通和交流工作，以保證順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。1.3提供參謀協(xié)助。在事業(yè)單位的行政管理工作中，綜合辦公室的一個(gè)主要職能就是能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)收集和掌握更多的資源信息，給領(lǐng)導(dǎo)決策起到出謀劃策、參謀智囊的作用。因此綜合辦公室要具備調(diào)查研究能力，能夠進(jìn)一步深入單位員工中間，真誠傾聽員工的真實(shí)意見和建議，進(jìn)一步全面掌握基層的具體情況和實(shí)際需求，深入發(fā)現(xiàn)單位的一些潛在性問題和困難，針對(duì)具體的問題給予具體的分析，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報(bào)。還要做好事業(yè)單位的咨詢管理服務(wù)，幫助單位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有的發(fā)展?fàn)顩r，準(zhǔn)確判斷下步工作方向，明確單位工作目標(biāo)，確定今后工作思路，制定科學(xué)管理方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考和謀劃。1.4進(jìn)行監(jiān)察督辦。在對(duì)事業(yè)單位各項(xiàng)工作安排落實(shí)的過程中，綜合辦公室還承擔(dān)著一定的監(jiān)督查辦責(zé)任。要保證事業(yè)單位工作安排到位、落到實(shí)處，辦公室就必須健全內(nèi)部監(jiān)察督辦機(jī)制，把各項(xiàng)工作都指定專人負(fù)責(zé)，把每一項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到個(gè)人，當(dāng)工作中出現(xiàn)問題差錯(cuò)時(shí)，能夠及時(shí)地找到對(duì)應(yīng)的各級(jí)負(fù)責(zé)人來解決問題和落實(shí)工作。還要強(qiáng)化辦公室工作人員的責(zé)任意識(shí)，以高度負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)認(rèn)真做好辦公室的反饋工作，從而有效地提升綜合辦公室的辦公辦事效率和事業(yè)單位工作的執(zhí)行力。

2綜合辦公室工作人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)

綜合辦公室行政管理工作能否有序有效開展，在很大程度上取決于辦公室工作人員的能力素質(zhì)。隨著事業(yè)單位工作的蓬勃發(fā)展，對(duì)綜合辦公室工作人員的要求越來越嚴(yán)格，總結(jié)起來，綜合辦公室工作人員應(yīng)該具備的能力素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：2.1專業(yè)技術(shù)能力。作為事業(yè)單位綜合辦公室的工作人員，需要全面了解本行業(yè)的基本現(xiàn)狀、發(fā)展方向、專業(yè)領(lǐng)域、專門技術(shù)、業(yè)務(wù)技能等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，需要熟悉掌握國家對(duì)本行業(yè)的法律法規(guī)、政策措施、指導(dǎo)意見、領(lǐng)導(dǎo)講話等理論知識(shí)，需要具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和公文寫作能力。這些都是辦公室上傳下達(dá)工作信息、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供資料、起草重要文件材料等工作必備的專業(yè)能力，是辦公室工作人員應(yīng)該掌握的基本功。2.2規(guī)矩程序意識(shí)。事業(yè)單位綜合辦公室是一個(gè)有很強(qiáng)政治性的部門，要求辦公室工作人員務(wù)必守規(guī)矩，遵程序，做到按規(guī)矩辦事，依照程序開展工作。綜合辦公室接觸較多的重要工作和對(duì)外交往，有時(shí)還會(huì)涉及一些國家機(jī)密和保密信息，因此辦公室工作人員必須始終堅(jiān)守政治規(guī)矩，始終政治立場(chǎng)堅(jiān)定，有高度的政治敏銳性和鑒別力，在大是大非面前時(shí)刻保持清醒頭腦，嚴(yán)守國家保密紀(jì)律，不得泄露國家機(jī)密和單位秘密，不傳播、不泄漏領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意見建議和尚未最終決定的有關(guān)事項(xiàng)等。同時(shí)，辦公室工作人員還要樹牢程序意識(shí)，嚴(yán)格按照程序辦事，遵照中央“八項(xiàng)規(guī)定”《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》等國家規(guī)定和本單位的發(fā)文程序、會(huì)議程序、審批程序、簽報(bào)流程等程序規(guī)定辦文辦會(huì)辦事，對(duì)一些重大敏感問題，要及時(shí)匯報(bào)和請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不能擅自作主進(jìn)行處理，以避免工作失誤，提高行政辦事效率。2.3思想道德素質(zhì)。事業(yè)單位綜合辦公室行政管理工作節(jié)奏快，頭緒多，時(shí)間長，強(qiáng)度大，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，有時(shí)節(jié)假日也無法休息。這就需要辦公室工作人員具有任勞任怨、無怨無悔的奉獻(xiàn)精神，具有淡泊名利、無私忘我的思想觀念，能做到服從大局，吃苦耐勞。還要具備良好的職業(yè)道德，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強(qiáng)，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，能自覺維護(hù)單位利益。能克己奉公，不謀私利，辦事公道，作風(fēng)正派，具備拒腐防變和抵制不正之風(fēng)的能力。2.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。事業(yè)單位的綜合辦公室工作不是單個(gè)人能完成的，而是需要工作人員具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，互相團(tuán)結(jié)合作才能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。辦公室工作人員要樹立大局意識(shí)，在工作中要互相學(xué)習(xí)，相互請(qǐng)教，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)一致，密切協(xié)作，互相配合干好工作，在工作之余積極參加單位組織的集體活動(dòng)，共同營造辦公室內(nèi)部和整個(gè)單位積極向上的工作氛圍，將整個(gè)單位打造成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極進(jìn)取的隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)整體凝聚力，有力促進(jìn)事業(yè)單位的發(fā)展。

首先，真誠地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這次展示、檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)。能參加這次競(jìng)聘，我的心情是非常激動(dòng)，因?yàn)檫@是對(duì)我多年來工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度的充分肯定！我是本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而更好地為公司服務(wù)的目的來參加辦公室主任競(jìng)聘的。下面，我將自己的基本情況向各位做下簡(jiǎn)單介紹。

我叫，今年歲，共產(chǎn)黨員。年進(jìn)入中國華能公司工作，現(xiàn)任?；仡櫷?，歲月如梭，不知不覺中我已在公司工作年，在這年里，無論從事哪個(gè)工作崗位，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾多次被評(píng)為。

之所以參加本次辦公室主任競(jìng)聘，是因?yàn)槲揖哂懈?jìng)聘辦公室主任的以下優(yōu)勢(shì)：

首先，我具有長期從事辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公室業(yè)務(wù)內(nèi)容。自年以來，我從事辦公室工作已達(dá)年，對(duì)辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)已有全面細(xì)致的了解，對(duì)辦公室行政管理工作也有系統(tǒng)的接觸和詳細(xì)的研究。

其次，隨著這些年的工作歷練和學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，這些年工作經(jīng)歷培養(yǎng)了我吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。并且無論是在哪個(gè)工作崗位上，我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨組織靠攏，行動(dòng)上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

同時(shí)，我還具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮辦公室工作人員積極性和創(chuàng)新性。自參加工作以來，我一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，誠懇待人，尊重同事，關(guān)心同事，努力營造一個(gè)相互關(guān)心、相互幫助、相互支持的和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”，只有和同事們處理好關(guān)系，本公司內(nèi)部才能更和諧團(tuán)結(jié)，才能為公司建設(shè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。