導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商管部工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：高層住宅；給水；排水；消防

中圖分類(lèi)號(hào)：TU823 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）26-0130-02

在當(dāng)今人們對(duì)高層建筑各方面設(shè)計(jì)提出更高要求的背景下，更應(yīng)注重給排水系統(tǒng)的科學(xué)、合理設(shè)計(jì)，文章試圖從以下幾個(gè)方面的來(lái)探討高層住宅建筑給排水系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

1 高層建筑給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1 給水設(shè)計(jì)

從目前高層建筑給水方式來(lái)看，主要有如下三種：第一，市政管網(wǎng)供給；第二，水池水泵房屋面水箱用水點(diǎn)供給；第三，水池變頻供水設(shè)備用水點(diǎn)供給。

第一種市政管網(wǎng)供給方式，在投資、安裝、維護(hù)、節(jié)能方面具有很大的優(yōu)點(diǎn)，但其可靠性、持續(xù)性比較差，由于在建筑內(nèi)部供水貯備設(shè)施，一旦市政管網(wǎng)出現(xiàn)停水現(xiàn)象，則建筑內(nèi)部也會(huì)隨之出現(xiàn)斷水，但由于內(nèi)部無(wú)貯備水量，當(dāng)外網(wǎng)停水時(shí)，將使內(nèi)部斷水。第二種供水方式具有水量貯備環(huán)節(jié)，因此彌補(bǔ)了第一種供水方式供水可靠性缺點(diǎn)，保證供水的持續(xù)性和穩(wěn)定性，但在其它方面與第一種方式相比，明顯處于劣勢(shì)狀態(tài)，如安裝麻煩、維護(hù)不便、投資較大、節(jié)能不足等，而且該方式中的水泵在工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生振動(dòng)和噪音，對(duì)居住者的生活有可能產(chǎn)生一定的影響，同時(shí)也有可能帶來(lái)給水的二次污染，相關(guān)設(shè)施的增加，造成了整個(gè)建筑物荷載的增加，對(duì)建筑物本身的安全性、穩(wěn)定性或多或少會(huì)帶來(lái)一定的影響。第三種給水方式雖說(shuō)在一定程度上考慮到了第一種方式和第二種方式存在著的明顯不足，如供水可靠、維護(hù)方便、消耗較少，但由于該方式的應(yīng)用所需要水泵型號(hào)較多，技術(shù)要求較高，因此，在投資成本方面會(huì)有所偏高。

通過(guò)以上分析，可以明顯看出，各種供水方式各有有缺點(diǎn)和適用范圍，需要結(jié)合高層建筑實(shí)際情況，選擇經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理的給水方式。

1.2 減壓設(shè)計(jì)

用水點(diǎn)水壓偏高是高層建筑給水設(shè)計(jì)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，超壓的出現(xiàn)，不但會(huì)給居住者的用水帶來(lái)諸多不便，還不可能造成潔具配件的損壞，因此，需要注意減壓設(shè)計(jì)，據(jù)筆者的歸納總結(jié)，主要有以下幾種減壓設(shè)計(jì)方式。

①分區(qū)設(shè)水箱。該減壓方式保證了給水的可靠性，但由于需要水箱設(shè)備，需要一定的建筑空間，同時(shí)對(duì)建筑的荷載會(huì)產(chǎn)生一定影響。

②設(shè)置減壓閥。減壓閥是減壓設(shè)計(jì)中的常用方式，主要包括以下兩種方式：其一，將減壓閥裝設(shè)在立管上。該方式在一定程度上會(huì)節(jié)約投資，因?yàn)樗铚p壓閥數(shù)量較少，只需要在立管分區(qū)處設(shè)一組減壓閥即可。但由于減壓閥裝設(shè)在立管上，當(dāng)減壓閥維修時(shí)，會(huì)對(duì)諸多用戶的正常供水產(chǎn)生影響，可靠性方面稍微較弱，且此種方式的進(jìn)戶支管在室內(nèi)貫穿距離較長(zhǎng)，面積較大，會(huì)給居住者的室內(nèi)裝飾帶來(lái)諸多的不便。第二，將減壓閥裝設(shè)在用戶分支管上。這種方式便于維修，且維修時(shí)不會(huì)對(duì)太多用戶的給水產(chǎn)生影響，可靠性與減壓閥裝設(shè)在立管上相比較高，但由于分支管數(shù)量較多，從而也增加了減壓閥的數(shù)量，同時(shí)也增加了建設(shè)成本。

1.3 水表設(shè)置與建設(shè)管理

①水表設(shè)置。傳統(tǒng)的分戶水表布置方式即將一個(gè)或多個(gè)水表裝設(shè)在每個(gè)單元住宅的廚房或衛(wèi)生間處，但此方式在長(zhǎng)期的應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生了諸多的問(wèn)題，如抄表會(huì)干擾居住者生活，也不利于住戶居住的安全性，同時(shí)也給抄表人員增加了工作強(qiáng)度，不利于水表的集中管理，甚至有偷水現(xiàn)象出現(xiàn)。這一系列問(wèn)題促使要不斷創(chuàng)新水表設(shè)置方式，出戶設(shè)置水表已經(jīng)成為了新時(shí)期水表設(shè)置方式的必然發(fā)展趨勢(shì)。目前，主要有兩種出戶水表設(shè)置方法，即管道井集中設(shè)置與地面集中設(shè)置，可根據(jù)建筑物的實(shí)情，在綜合比較兩種方式的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，選擇經(jīng)濟(jì)、合理的水表設(shè)置方式。

②水表建設(shè)管理。高層及坡地建筑可采用二次加壓方式進(jìn)行水表建設(shè)和管理，即供水公司以小區(qū)為單位建設(shè)總水表，建筑開(kāi)發(fā)商通過(guò)蓄水池及水泵房的建設(shè)來(lái)實(shí)施二次加壓，供水給住戶。而收費(fèi)和水表管理工作則由小區(qū)物業(yè)管理來(lái)實(shí)施。多層建筑可采用一戶一表方式對(duì)水表進(jìn)行建設(shè)和管理，即由供水公司以建筑為單位統(tǒng)一建設(shè)水表，當(dāng)然收費(fèi)和管理也由供水公司直接進(jìn)行。為了更大程度的節(jié)約用水，方便水表管理，建議高層建筑采用一戶一表的方式對(duì)水表進(jìn)行建設(shè)和管理。

2 高層建筑排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 下沉式衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)

雖說(shuō)《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，衛(wèi)生器具排水管不宜進(jìn)入他戶，但在實(shí)際的衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)過(guò)程中，大部分住宅的衛(wèi)生器具排水管還穿過(guò)和樓板進(jìn)入到了他戶，這就難免因?yàn)榕潘芾碣|(zhì)量問(wèn)題漏水而造成鄰里關(guān)系的不合，甚至是產(chǎn)生矛盾糾紛，影響社區(qū)和諧。因此，筆者提出通過(guò)下沉式衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)來(lái)解決這一問(wèn)題，可作參考：衛(wèi)生間為下沉地面樓板，而污水橫管設(shè)于本層下沉板以上的戶內(nèi)。這給排水管理的施工帶來(lái)了便利，但檢修且有所不便。同時(shí)，為了避免由于管道漏水而影響下層居住者的生活，要提高衛(wèi)生間的整體防水施工工藝和施工質(zhì)量，在暗封衛(wèi)生間所有管道之前必須按照相關(guān)規(guī)范實(shí)施嚴(yán)格的試壓注水試驗(yàn)。在不違背《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，又滿足設(shè)計(jì)功能的前提下，建議衛(wèi)生間下沉400mm為宜。

2.2 廚房排水設(shè)計(jì)

筆者認(rèn)為常規(guī)的廚房地漏設(shè)置已無(wú)太大價(jià)值，完全可取消傳統(tǒng)廚房的地漏設(shè)計(jì)。因?yàn)閺N房少量的污漬直接用除污工具清洗即可，無(wú)需進(jìn)行全部沖洗。而且地漏容易使水封內(nèi)積存污漬，若長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有對(duì)廚房進(jìn)行沖洗，水封內(nèi)容易向廚房散發(fā)出臭氣，影響廚房的衛(wèi)生狀況。同時(shí)，若設(shè)置地漏，建議將洗滌池排水支管直接接到排水立管，從而可以使地漏排水支管無(wú)需進(jìn)入下層建筑。

2.3 通氣管的設(shè)置

3 室內(nèi)消火栓系統(tǒng)設(shè)計(jì)

《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定，7層以上住宅應(yīng)在室內(nèi)裝設(shè)消火栓系統(tǒng)，但由于空間的限制，這一規(guī)定確有難處，使得諸多單元式住宅的消火栓明設(shè)于樓梯休息平臺(tái)。筆者建議為了達(dá)到《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)范要求，可只設(shè)置不帶消火栓箱的DN65和干式消防豎管對(duì)室內(nèi)消火，若按照常規(guī)方法安裝消火栓，有一道梁正好處于消防箱安裝高度，這樣就只能明裝，不僅不利于休息平臺(tái)正常功能的發(fā)揮，還影響了休息平臺(tái)的美觀，因此，筆者建議可以把栓箱分離暗裝于梁的上下部，位置方面要保證能夠取到消防設(shè)備，或者消火栓只留栓口，不裝消防箱、水槍水龍帶。

4 工程應(yīng)用分析

4.1 給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.2 排水系統(tǒng)

4.3 自動(dòng)噴灑系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.4 消火栓系統(tǒng)設(shè)計(jì)

為了滿足室內(nèi)消火栓水泵和噴淋水泵吸水滅火，室外設(shè)有1座消防池，為550 m3。當(dāng)任一水泵進(jìn)水管管道檢修時(shí)，另一管仍能供應(yīng)全部消防水量。為滿足栓水泵故障時(shí)由消防車(chē)加壓供水，室外上下兩區(qū)各設(shè)3套防水泵接合器。

5 結(jié) 語(yǔ)

給排水設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及到諸多的因素，文章只是結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了相關(guān)設(shè)計(jì)要點(diǎn)，在具體工程實(shí)踐中，還需要根據(jù)工程實(shí)際，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，參照相關(guān)規(guī)范，設(shè)計(jì)出經(jīng)濟(jì)合理的給排水方案。

篇2

關(guān)鍵詞：中小物業(yè)管理企業(yè)；招聘問(wèn)題；對(duì)策

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾認(rèn)為，中國(guó)物業(yè)管理已走過(guò)30年，這是物業(yè)管理的初級(jí)階段，未來(lái)10年將是升級(jí)和轉(zhuǎn)型的新時(shí)期。隨著國(guó)民生活水平的提高及相關(guān)觀念的轉(zhuǎn)變，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求越來(lái)越高；伴隨計(jì)算機(jī)及技術(shù)的迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，信息化、智能化將成為物業(yè)管理企業(yè)的新趨勢(shì)。物業(yè)管理行業(yè)將由勞動(dòng)集成型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，其專(zhuān)業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在這種形勢(shì)下，掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才將成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要資源，那么招聘與吸納高素質(zhì)人才對(duì)于中小物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)將顯得尤為重要。

一、中小物業(yè)管理企業(yè)招聘中存在的主要問(wèn)題

1.負(fù)責(zé)招聘的工作人員，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊

在負(fù)責(zé)招聘的工作人員的專(zhuān)業(yè)化程度上，中小物業(yè)管理企業(yè)的表現(xiàn)是不均衡的，有些企業(yè)會(huì)選擇人力資源管理專(zhuān)業(yè)的來(lái)負(fù)責(zé)相關(guān)工作，但是有的企業(yè)則由行政人員兼任或是沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，這些人員沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更談不上專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，工作所需要具備的素質(zhì)只能通過(guò)不斷的工作歷練和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)獲取，這就限制了人力資源招聘的專(zhuān)業(yè)化水平和招聘質(zhì)量。

一些物業(yè)企業(yè)有多個(gè)在管項(xiàng)目，當(dāng)各個(gè)項(xiàng)目的客服、保安、保潔基礎(chǔ)崗位有空缺時(shí)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人直接招聘，并做出人事決策，人力資源管理部門(mén)不參與、不把關(guān)。而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常都沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的招聘、甄選的培訓(xùn)，只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)甄選，招聘到的人員的質(zhì)量直接受到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自身素質(zhì)的影響；另一方面，人力資源部也缺乏對(duì)人員質(zhì)量的有效把控，不利于整體、全面的進(jìn)行人員的管理。

2.不重視招聘的基礎(chǔ)工作

中小物業(yè)管理企業(yè)往往忽視人力資源招聘的基礎(chǔ)工作――人力資源規(guī)劃和工作分析。當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，才考慮招聘，這使得中小物業(yè)企業(yè)招聘時(shí)存在較大的隨意性，往往臨時(shí)確定招聘需求和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏明確的人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)，具體的工作分析所確定的任職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才甄選和考察，這為企業(yè)人力資源招募、選拔、任用的失敗埋下了巨大的隱患。

3.缺乏科學(xué)合理的招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃是人力資源部門(mén)根據(jù)用人部門(mén)的增員申請(qǐng)，結(jié)合企業(yè)的人力資源規(guī)劃和職務(wù)描述書(shū)，明確一定時(shí)期內(nèi)需招聘的職位、人員數(shù)量、資質(zhì)要求等因素，并制定具體的招聘活動(dòng)的執(zhí)行方案。招聘計(jì)劃是企業(yè)獲取運(yùn)營(yíng)、發(fā)展必需的人才的行動(dòng)方案，能夠避免人員招聘重點(diǎn)的盲目性與隨意性。但是，中小物業(yè)管理企業(yè)的招聘工作缺乏科學(xué)合理的招聘計(jì)劃，存在一定程度的臨時(shí)性和隨意性。

4.選拔方法較為單一

中小物業(yè)管理企業(yè)在選拔方法的選擇上具有共性也具有個(gè)性，如幾乎所有的企業(yè)無(wú)論何種崗位都會(huì)采用面試作為選拔方法，具有共性特點(diǎn)。但是也有企業(yè)注意到單一的面試不足以全面、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，開(kāi)始重視使用多元化的選拔方法，如增加筆試、實(shí)踐操作和背景調(diào)查，但鮮有企業(yè)采用心理測(cè)驗(yàn)和情景模擬技術(shù)。這也說(shuō)明了中小物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于招聘質(zhì)量的重視和投入，但這在整體中小物業(yè)管理企業(yè)中畢竟只占少數(shù)，只具有個(gè)體特點(diǎn)。

5.缺乏招聘效果評(píng)估

招聘效果評(píng)估是對(duì)企業(yè)上一輪招聘工作的總結(jié)和反思，衡量企業(yè)招聘工作中的得失，以便下一輪招聘工作能夠得到完善和改進(jìn)，招聘效果評(píng)估是企業(yè)提高招聘工作質(zhì)量的有效途徑。中小物業(yè)管理企業(yè)只有小部分在招聘結(jié)束后會(huì)做書(shū)面、正式的招聘效果評(píng)估報(bào)告，還有一些企業(yè)在招聘結(jié)束后僅在部門(mén)內(nèi)部或相關(guān)人員間做一個(gè)內(nèi)部溝通，分析招聘效果，總結(jié)工作問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)。這種非正式的溝通和交流多是根據(jù)招聘人員自身的經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判斷招聘效果，缺乏專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)的支持，還會(huì)受到招聘人員專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)的影響，而且分析結(jié)果不利于整理、保存以用于下一輪招聘的指導(dǎo)。而大部分的企業(yè)連內(nèi)部的總結(jié)和溝通都沒(méi)有，招聘錄用完成后整個(gè)的招聘工作就結(jié)束了。

二、中小物業(yè)管理企業(yè)招聘管理的完善策略

1.提高招聘人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

招聘模塊容易被中小企業(yè)視為人力資源管理工作中最缺少技術(shù)含量的部分，一個(gè)非人力資源專(zhuān)業(yè)人員通常也能完成該項(xiàng)工作的大體流程，因而很多中小物業(yè)企業(yè)管理者認(rèn)為招聘工作簡(jiǎn)單易行，屬于純事務(wù)性工作。但是，高素質(zhì)的招聘工作人員，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是高素質(zhì)的人才，還能給企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)形象。因此，企業(yè)在選拔招聘工作人員的時(shí)候，應(yīng)考察其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征與個(gè)人修養(yǎng)，全面提高人力資源招聘者的綜合素質(zhì)，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)招聘人員的全面培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)部或外部培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)都能達(dá)到組織的要求，能夠真正地為企業(yè)招聘到適合的人力資源。

2.重視招聘的基礎(chǔ)工作

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給和需求情況，制定必要的人力資源獲取、保留和開(kāi)發(fā)政策及措施，以確保企業(yè)在需要的時(shí)間和需要的崗位上可以獲得各種需要的人才，提高招聘的效益和效率。在進(jìn)行人才招聘前，還要認(rèn)真進(jìn)行工作分析，盡可能詳細(xì)地描述空缺職位所要求的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性方面的要求，制定細(xì)致的職位說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范，工作規(guī)范最好能夠細(xì)化到學(xué)歷、性別、工作經(jīng)驗(yàn)、性格氣質(zhì)、個(gè)人愛(ài)好、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等方面，明確空缺職位對(duì)人才的要求及考核的標(biāo)準(zhǔn)，這樣在招聘過(guò)程中才能做到有據(jù)可依，可以在一定程度上避免由于招聘人員的主觀偏好而造成的損失，使招聘工作更公正。

3.事前擬定招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃是實(shí)施招聘工作之前重要的基礎(chǔ)工作，它可以使招聘工作有序化、合理化、科學(xué)化。一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃應(yīng)包含以下方面的內(nèi)容：一是通過(guò)工作分析得出的擬招聘人才的職位、層次、類(lèi)別、數(shù)量以及各崗位的具體要求、錄用條件等；二是招聘信息的時(shí)間、方式、渠道與范圍；三是招聘對(duì)象的來(lái)源與范圍；四是招聘的方法；五是招聘預(yù)算；六是招聘結(jié)束的時(shí)間與新員工到位的時(shí)間等。

4.提高選拔方法的有效性

僅僅采用面試方法，難以全面地觀察和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，研究表明，多種方法綜合使用的效度要優(yōu)于采用任何某一種選拔方法。因此，中小物業(yè)管理企業(yè)在甄選應(yīng)聘人員時(shí)，應(yīng)盡量采用多種選拔方法，全面、有效地考察應(yīng)聘者。如，針對(duì)工程技術(shù)人員除采用面試方法，還應(yīng)該通過(guò)實(shí)踐操作方法考察其水、電、暖等的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的技術(shù)和能力；針對(duì)中高層管理人員，由于其工作的復(fù)雜性和職位對(duì)于素質(zhì)的較高要求，應(yīng)該采用多種方法全面考察，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的筆試、結(jié)構(gòu)化面試，尤其是情景模擬技術(shù)等，通過(guò)多種方法的使用，客觀、全面的考察應(yīng)聘者與職位工作的適配性。在采用面試方法時(shí)，除了使用傳統(tǒng)的背景問(wèn)題、智力問(wèn)題、情景問(wèn)題來(lái)考察應(yīng)聘者之外，還可以采用效度比較高的行為面試方法，來(lái)考察應(yīng)聘者在面對(duì)某一工作情境時(shí)具體做法和行為方式，不僅僅能“聽(tīng)其言”還能“觀其行”，而且還能有效地識(shí)別在面試中虛假、浮夸的內(nèi)容。

5.進(jìn)行招聘效果的評(píng)估

招聘效果的評(píng)估包括五個(gè)方面：招聘結(jié)果、招聘成本收益、招募渠道、選拔方法和求職者的評(píng)估。通過(guò)事后的總結(jié)和歸納，能夠使企業(yè)在下次招聘工作進(jìn)行中揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)而總結(jié)出一套符合本企業(yè)特點(diǎn)的招聘策略，更有效更快捷地招聘到企業(yè)所需要的人才。中小企業(yè)考慮到專(zhuān)業(yè)人員限制，可適當(dāng)選擇重點(diǎn)評(píng)估要素，以最大限度完善招聘工作。

三、結(jié)語(yǔ)

建立科學(xué)完善的招聘管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的招聘質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使中小物業(yè)管理企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中持續(xù)地、良性地生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

個(gè)人季度工作總結(jié)范文一面對(duì)過(guò)去的一季度，我部將市場(chǎng)運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后，上呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

一、總體目標(biāo)完成情況

1：銷(xiāo)售目標(biāo)110萬(wàn)元，實(shí)際回款107萬(wàn)元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬(wàn)元。銷(xiāo)售庫(kù)存合計(jì)約47萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售61萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)35%左右。

二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(一)、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1. 質(zhì)量問(wèn)題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。

2. 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比差異。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn)，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。

3.內(nèi)部資金運(yùn)作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間斷貨。

(三)根據(jù)市場(chǎng)的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷(xiāo)商策略，采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商之間形成一定競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場(chǎng)。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，目標(biāo)使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面。

三、對(duì)20**年2季度工作的計(jì)劃

我部門(mén)2季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)。

(一)、總體銷(xiāo)售目標(biāo) 60萬(wàn)

未來(lái)一季，我們銷(xiāo)售部銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到60萬(wàn)，，這是20xx年度最困難的一個(gè)季度

(二)、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。

2、價(jià)格方面。

由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署，可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

3、資金回?cái)_

針對(duì)無(wú)利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控，使之有相對(duì)的盈余 針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)(例如：在限定期定完成打款并銷(xiāo)售30萬(wàn)獎(jiǎng)面包車(chē)一輛等等)

4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái)

除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高酒店銷(xiāo)售水平，建立良好信用的酒店和團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。

6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

四、總結(jié)：

過(guò)去一季，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，新的一季，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠?jī)?yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

個(gè)人季度工作總結(jié)范文二一季度，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞節(jié)后開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)做了以下工作：

一、認(rèn)真總結(jié)20**年工作，落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作任務(wù)

(一)公司于1月19日召開(kāi)了全體員工會(huì)議，對(duì)20xx 工作進(jìn)行了全面總結(jié)，并就20xx年工作進(jìn)行了安排部暑。提出了“ 搶抓擴(kuò)大內(nèi)需機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對(duì)地產(chǎn)市場(chǎng)，人才隊(duì)伍建設(shè)求精，安全質(zhì)量控制求高，新上項(xiàng)目選擇求穩(wěn)”的指導(dǎo)思想和全面實(shí)現(xiàn)“4121”工作目標(biāo)。即：完成續(xù)建項(xiàng)目投資4000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20xx萬(wàn)元，爭(zhēng)取新上一個(gè)項(xiàng)目。同時(shí), 努力營(yíng)造和諧氛圍,進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理,切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè), 確保各項(xiàng)工作圓滿完成。

(二)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司20xx年綜合管理制度、財(cái)務(wù)管理制度和安全管理制度等各項(xiàng)管理文件。并進(jìn)行了認(rèn)真討論。

(三)根據(jù)集團(tuán)公司20xx年各項(xiàng)管理制度及目標(biāo)任務(wù)要求，報(bào)經(jīng)集團(tuán)公司審批，以宜弘置發(fā)(20xx)01號(hào)、02號(hào)、03號(hào)文件，上報(bào)下發(fā)了20xx年工作任務(wù)、20xx年培訓(xùn)計(jì)劃和20xx年員工主要考核任務(wù)。

二、加強(qiáng)施工管理，確保質(zhì)量安全

(一)全面組織開(kāi)門(mén)紅。公司先后召開(kāi)了有建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方參加的工作會(huì)議，對(duì)20xx年工作進(jìn)行了全面安排部署，明確了各方全年、季度所要完成的施工進(jìn)度和目標(biāo)任務(wù)。要求六月底前完成所有主體工程任務(wù)。確保九月底前全面完成建設(shè)任務(wù)。

(二)狠抓工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)

在質(zhì)量管理上，從公司領(lǐng)導(dǎo)到工程部、監(jiān)理部，定期不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?？偨?jīng)理蔣隆榮一有空就深入到各棟號(hào)施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，督促施工方限期改正。為了確保工程安全生產(chǎn)，公司組織開(kāi)工后，先后于2月16日、2月23日和2月26日三次對(duì)施工工地的安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查、督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了督促整改。同時(shí)對(duì)三次檢查仍存在的安全隱患進(jìn)行了處罰。共罰款2600元。

(三)嚴(yán)格組織招投標(biāo)，確保配套工程如期同步建設(shè)。開(kāi)年后，先后對(duì)樣板房工程、防火門(mén)、外墻瓷磚、綠化工程、陽(yáng)臺(tái)欄桿、配電室等附屬工程進(jìn)行了嚴(yán)格的招投標(biāo)。每次開(kāi)標(biāo)都請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)參與。并分別進(jìn)行了多次評(píng)標(biāo)和議標(biāo)，最終落實(shí)了標(biāo)的。多數(shù)已組織施工。

三、周密部署開(kāi)盤(pán)，精心組織銷(xiāo)售

(一)積極辦理預(yù)售房許可證。春節(jié)剛過(guò)，財(cái)務(wù)科就往返于房地產(chǎn)管理局及相關(guān)部門(mén)，以最快的速度于1月20日拿到了預(yù)售房許可證。

(二)根據(jù)集團(tuán)公司要求，結(jié)合香山錦苑施工進(jìn)度，于3月8日組織了盛大開(kāi)盤(pán)。當(dāng)天售出住宅40多套。一季度實(shí)現(xiàn)合同收入5047、9萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)到帳收入1030、9萬(wàn)元。銷(xiāo)售住宅62套，銷(xiāo)售商業(yè)(含地下室)面積2100平方米。

(三)積極配合，搞好營(yíng)銷(xiāo)

公司把配合營(yíng)銷(xiāo)作為開(kāi)年后工作的重中之重來(lái)抓，要求所有員工必須以服務(wù)銷(xiāo)售為已任。從人力、物力上保證銷(xiāo)售所需。財(cái)務(wù)科全力配合營(yíng)銷(xiāo)，辦公室新增加人員主要工作精力幾乎全部協(xié)助銷(xiāo)售。做到有求必應(yīng)。落實(shí)了專(zhuān)人協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部

四、挖掘增效潛力

由于香山錦苑項(xiàng)目原設(shè)計(jì)容積率為3、0，但批準(zhǔn)容積率只有2、96，還有近1500平方米建筑面積可以利用。經(jīng)過(guò)不厭其煩的與開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃局、開(kāi)發(fā)區(qū)管理委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，爭(zhēng)取，終于同意在4#、5#樓各增加一層，可增加10套1500多平方米的住宅面積。降低建房成本一百多萬(wàn)元。

五、積極組織資金

開(kāi)年以來(lái)，財(cái)務(wù)科把組織資金放在重要位置，多次與建行聯(lián)系，于3月4日爭(zhēng)取20xx萬(wàn)元貸款指標(biāo)到位。同時(shí)，為了充分發(fā)揮資金使用效率，經(jīng)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通后，償還集團(tuán)各種款項(xiàng)2910萬(wàn)元，為緩解集團(tuán)資金調(diào)度壓力作出了努力。

個(gè)人季度工作總結(jié)范文三整體來(lái)講，第x季度是進(jìn)入工作狀態(tài)非常好的一個(gè)季度，經(jīng)過(guò)第x季度的適應(yīng)和調(diào)整，職業(yè)規(guī)劃相關(guān)工作漸入佳境，個(gè)人各方面能力更加成熟，所以，也可以說(shuō)第x季度是一個(gè)豐收的季節(jié)，現(xiàn)將本季度工作盤(pán)點(diǎn)如下：

一、工作內(nèi)容

1、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目

從x月x日項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)到x月x日跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目正式結(jié)束，整個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)2個(gè)多月的時(shí)間，項(xiàng)目活動(dòng)主要包括"有效溝通培訓(xùn)";"公共事務(wù)服務(wù)咨詢(xún)?nèi)?quot;;"部門(mén)例會(huì)互動(dòng)";"部長(zhǎng)輪崗";"標(biāo)桿部門(mén)評(píng)優(yōu)";"部門(mén)協(xié)工作機(jī)制"，第四季度個(gè)人工作總結(jié)。

整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)前期因客觀原因相對(duì)滯后，后期嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間開(kāi)展，并在計(jì)劃結(jié)束時(shí)間前完成整個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)度控制良好!各項(xiàng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善;

立足公司現(xiàn)狀和實(shí)際，沒(méi)有搞形式主義;整個(gè)活動(dòng)在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;活動(dòng)結(jié)束后新聞報(bào)道和反饋及時(shí);能夠根據(jù)三級(jí)公司實(shí)際同步開(kāi)展部分活動(dòng);每一階段都有獨(dú)特創(chuàng)新和亮點(diǎn)，實(shí)施細(xì)致，落地效果好。

1)有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的人生閱歷和智慧的語(yǔ)言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于溝通技巧和技能等方面的知識(shí)有了深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%，整個(gè)活動(dòng)效果非常好!

2)公共事務(wù)服務(wù)咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)異?；鸨?，員工對(duì)于公共服務(wù)部門(mén)的需求得到了很好的滿足，整個(gè)活動(dòng)策劃和組織很成功，后期結(jié)果的反饋很及時(shí)，員工的對(duì)于服務(wù)部門(mén)的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深，員工在工作和生活中的疑問(wèn)得到了很好的解決，加強(qiáng)了服務(wù)部門(mén)與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門(mén)例會(huì)互動(dòng)活動(dòng)前期調(diào)研深入、各部門(mén)對(duì)活動(dòng)認(rèn)知度很高和參與度很高，共14個(gè)部門(mén)組織了例會(huì)互動(dòng)活動(dòng);例會(huì)活動(dòng)中插入了跨部門(mén)七項(xiàng)行為規(guī)范光盤(pán)的學(xué)習(xí)，使溝通規(guī)范在廣東公司深入人心;例會(huì)效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)與調(diào)查，使活動(dòng)效果能夠得到很好的量化，成為整個(gè)集團(tuán)的亮點(diǎn);整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，例會(huì)成果展做成了海報(bào)，在整個(gè)公司巡展，包括三級(jí)公司，整個(gè)活動(dòng)對(duì)于打破部門(mén)之間的隔閡起到了很好的推動(dòng)作用，實(shí)施簡(jiǎn)單，易操作，可以在公司長(zhǎng)期推廣運(yùn)用。

4)部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)因?yàn)榉N種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財(cái)務(wù)部;法務(wù)監(jiān)察部與營(yíng)運(yùn)部之間進(jìn)行開(kāi)展，但是活動(dòng)的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會(huì)和總結(jié)會(huì)，以及活動(dòng)后期的評(píng)估一體化，輪崗期間各部門(mén)均進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對(duì)于聯(lián)系緊密的部門(mén)之間的溝通是一種大膽的嘗試和實(shí)踐。

5)標(biāo)桿評(píng)優(yōu)活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果來(lái)自于公司400多人整體評(píng)估，整個(gè)過(guò)程公正、公平、公開(kāi)，很大程度上反映了員工的認(rèn)可度，標(biāo)桿部門(mén)的出爐對(duì)于其他部門(mén)起到了很好的榜樣作用，讓所有部門(mén)了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通工作的評(píng)價(jià)，尋找與標(biāo)桿部門(mén)的差距，正確定位，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6)部門(mén)協(xié)調(diào)工作機(jī)制的建立來(lái)源于項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)踐，比如部門(mén)例會(huì)互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)來(lái)源于活動(dòng)本身，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長(zhǎng)期推廣。部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)未在全公司充分深入開(kāi)展，工作機(jī)制尚未形成，值得進(jìn)一步探討。

2、職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目

第四季度主要完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理營(yíng)銷(xiāo)師、信用管理系統(tǒng)的崗位資格認(rèn)證工作。廣東公司共有262人報(bào)名參與認(rèn)證，250人參加認(rèn)證考試，245人通過(guò)了認(rèn)證考試，季度整體通過(guò)率高達(dá)96.41%，位居集團(tuán)前列。認(rèn)證方式也結(jié)合具體崗位要求實(shí)現(xiàn)了多樣化的評(píng)估：主要包括筆試、答辯、績(jī)效考評(píng)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式。對(duì)員工的綜合能力進(jìn)行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規(guī)劃

1)廣東公司中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲(chǔ)備學(xué)習(xí)班12月1日開(kāi)始，歷時(shí)五天，課程設(shè)計(jì)全面，有晨跑軍訓(xùn)、理論課程的學(xué)習(xí)、沙龍?zhí)接憽⑼獬鐾卣弓h(huán)節(jié)。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè)，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的"職業(yè)經(jīng)理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開(kāi)業(yè)的陽(yáng)江、廣西公司儲(chǔ)備一批素質(zhì)好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的中層管理人才。

本次項(xiàng)目培訓(xùn)的全程參與和跟進(jìn)，對(duì)于個(gè)人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的幫助，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。

2)九州通集團(tuán)第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)情況跟進(jìn)：主要協(xié)助集團(tuán)人力資源規(guī)劃中心對(duì)第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與收集、月度培養(yǎng)計(jì)劃表的制定、階段性培養(yǎng)會(huì)議的組織等。

4、活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報(bào)名參與了公司組織為期2天的"活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)"，通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)，個(gè)人在職業(yè)心態(tài)、演講能力、執(zhí)行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓(xùn)營(yíng)"最佳口才獎(jiǎng)"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)!

5、營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案

一方面，集團(tuán)人力資源總部的集中招聘無(wú)法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)儲(chǔ)備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊(duì);另一方面，目前90%以上的營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展路線很迷茫，找不到實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上情況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)員，在第四度完成了營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)發(fā)展路線和考核方案進(jìn)行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預(yù)計(jì)明年可投入使用。

6、新員工輔導(dǎo)

第四季度完成了對(duì)新員工陳夢(mèng)佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識(shí)和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)和傳代，目前而言，兩人已經(jīng)可以獨(dú)立完成職業(yè)規(guī)劃認(rèn)證考試的操作流程。

7、部門(mén)項(xiàng)目的工作支持

1)兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)：從兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)方案的撰寫(xiě)到活動(dòng)后期的宣傳，協(xié)助陳夢(mèng)佳對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了全程的參與和跟進(jìn)，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2)集體婚禮：全程負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的拍照和新人的戶外取景攝影。

二、個(gè)人亮點(diǎn)

1、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組織能力得到了很好的提升

跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目的順利開(kāi)展和圓滿結(jié)束，使個(gè)人在項(xiàng)目工作的開(kāi)展上積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目管理有了很深刻的體會(huì)，項(xiàng)目組織能力得到很大的提升。

2、創(chuàng)新意識(shí)不斷加強(qiáng)

從部門(mén)例會(huì)互動(dòng)實(shí)際效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)實(shí)施到營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě)，隨著個(gè)人對(duì)實(shí)際工作的了解和認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn)。

3、綜合素質(zhì)在實(shí)踐中得到很好的鍛煉

現(xiàn)代社會(huì)需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時(shí)，接手了很多額外的工作，對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭(zhēng)取了很多良好的機(jī)會(huì)。比如中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班的全程參與和跟進(jìn)，使個(gè)人在培訓(xùn)管理、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補(bǔ)充。

4、溝通能力進(jìn)步很快

由于項(xiàng)目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜，對(duì)資源的調(diào)動(dòng)更加迫切，因此對(duì)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過(guò)程中，與部門(mén)負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時(shí)，個(gè)人溝通能力取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三、個(gè)人不足

1、對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠

細(xì)節(jié)決定成敗，但是在實(shí)踐工作中對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注往往沒(méi)有提升到一定的程度，出現(xiàn)了因小失大的情況。特別體現(xiàn)在集團(tuán)職業(yè)規(guī)劃中心對(duì)我們的考核，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的不屑，在認(rèn)證考試的組織工作中沒(méi)有按照集團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行操作，出現(xiàn)扣分的情況，導(dǎo)致整個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目在整個(gè)集團(tuán)排名比較靠后。

2、難以保持長(zhǎng)久的工作激情

從剛進(jìn)公司的滿懷激情在現(xiàn)在的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無(wú)法改變環(huán)境的時(shí)候往往就會(huì)被環(huán)境所同化。重復(fù)、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點(diǎn)，爆發(fā)新的工作熱情，并保持住長(zhǎng)久的工作熱情是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

3、對(duì)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)可度不高

由于職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目的前期研發(fā)和方案的編寫(xiě)集中在集團(tuán)人力資源總部開(kāi)展，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責(zé)主要是協(xié)助集團(tuán)開(kāi)展認(rèn)證考試的操作，所以個(gè)人對(duì)于整個(gè)認(rèn)證方案、認(rèn)證意義、了解不夠深刻，在具體認(rèn)證過(guò)程中對(duì)于集團(tuán)認(rèn)證實(shí)施方案的認(rèn)可度不高，有時(shí)候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況，沒(méi)有加入個(gè)人主觀能動(dòng)性。

篇4

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)；可行性

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.4？搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）51-0087-02

一、引言

隨著21世紀(jì)信息時(shí)代的到來(lái)而發(fā)生的技術(shù)經(jīng)濟(jì)變革，人作為人類(lèi)社會(huì)的主體正在向著兩極發(fā)展：一類(lèi)掌握著技術(shù)資本，控制著大量的資源和廣泛的號(hào)召力，他們的成功有目共睹；另一類(lèi)人應(yīng)該說(shuō)是享用產(chǎn)品的普羅大眾（如：微軟的用戶），僅僅是終端的一個(gè)用戶，這類(lèi)人只是享用，代價(jià)是對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面作用一無(wú)所知，并直接承擔(dān)著一切負(fù)作用。事實(shí)上，人們正在為這樣的無(wú)知支付成本，如：廢棄電池的污染如何消除、汽車(chē)在帶來(lái)快速的同時(shí)產(chǎn)生的尾氣污染怎么辦、操控資源分配的人肆意掠奪破壞千萬(wàn)年來(lái)人類(lèi)社會(huì)形成的分配機(jī)制會(huì)帶來(lái)怎樣的惡果，等等，這些問(wèn)題目前都是無(wú)解的。

產(chǎn)生這種困境的根本原因在于知識(shí)壁壘形成的障礙。從古至今，知識(shí)一直是掌控在少數(shù)人手中的，但彼時(shí)人類(lèi)社會(huì)運(yùn)行的速度是緩慢的，大眾能夠用行為檢驗(yàn)知識(shí)的后果，能夠用較小的代價(jià)為錯(cuò)誤買(mǎi)單，至少人類(lèi)不會(huì)為錯(cuò)誤支付生存的基本條件。現(xiàn)在，我們已經(jīng)創(chuàng)造了足以毀滅自己的核武器，我們?cè)跒樽约耗軌蚋淖冏匀坏哪芰φ凑醋韵仓畷r(shí)，也埋下了毀滅的種子。破解困境的根本途徑只能且僅能在于讓知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的方法被越來(lái)越多的人所掌握，這不僅表現(xiàn)在對(duì)新事物的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)上，同樣表現(xiàn)在對(duì)新事物的審慎接受上。

事實(shí)上，由于將客觀現(xiàn)象與規(guī)律納入現(xiàn)代數(shù)學(xué)的理論框架，進(jìn)而進(jìn)行邏輯演繹和檢驗(yàn)是當(dāng)前知識(shí)創(chuàng)新的主要途徑之一，我們稱(chēng)這樣的過(guò)程為“科學(xué)思考與研究的一般思維過(guò)程”。顯然，培養(yǎng)人的“科學(xué)思考和研究的一般思維過(guò)程”是破解知識(shí)創(chuàng)新聚集的關(guān)鍵，另一方面，由于現(xiàn)代數(shù)學(xué)是理解、探索當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和科學(xué)本質(zhì)的基本鑰匙，因此，大學(xué)數(shù)學(xué)教育對(duì)培養(yǎng)學(xué)生“科學(xué)思考和研究的一般思維過(guò)程”有不可推卸的責(zé)任。

本文余下部分將研究如何做的問(wèn)題，組織方式為在第二部分里簡(jiǎn)述案例教學(xué)法的歷史背景與特點(diǎn)，在第三部分里分析《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程實(shí)施案例教學(xué)的可行性，在第四部分中提出實(shí)施案例教學(xué)法的配套措施及注意事項(xiàng)。

二、案例教學(xué)法及其特征

1.案例教學(xué)法的發(fā)展。案例教學(xué)法的起源有說(shuō)源于19世紀(jì)70年代的美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的案例教學(xué)[1，7]，有人說(shuō)可追溯至2000多年前古希臘蘇格拉底的問(wèn)答教學(xué)法[6]，但是作為教學(xué)法得以認(rèn)可和推廣，哈佛商學(xué)院功不可沒(méi)。1910年克普蘭德（Malvin T.C.Opeland）教授最先使用討論法進(jìn)行工商管理教學(xué)，1920年在當(dāng)時(shí)商學(xué)院院長(zhǎng)的支持下出版了第一本商業(yè)方面的案例集。1955年至1965年，在福特基金會(huì)的資助下，哈佛商學(xué)院每年暑期舉辦一次客座教授案例法項(xiàng)目（The Visiting Professors Case Method Program），使得案例教學(xué)在美國(guó)商業(yè)教育中廣為普及。1980年起，我國(guó)引入案例教學(xué)法，并在MBA教學(xué)中得以廣泛普及。目前，案例教學(xué)在我國(guó)仍處在探索研究的階段。

2.案例教學(xué)法的起點(diǎn)。哈佛法學(xué)院朗德?tīng)柦淌谧钕忍岢霭咐虒W(xué)時(shí)是為了克服“德懷特法”（Dwight Method）的弊端，該法以美國(guó)哥倫比亞大學(xué)德懷特教授之名命名的，是一種“講授、背誦和練習(xí)相混合的方法”，它要求學(xué)生在課前必須對(duì)專(zhuān)題論著進(jìn)行閱讀、背誦，其考試就是靠記憶力的背誦。這樣的教學(xué)方法使學(xué)生處于被動(dòng)的狀態(tài)，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，因此培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生也無(wú)法勝任復(fù)雜案件的處理。朗德?tīng)柕慕虒W(xué)理念深受當(dāng)時(shí)盛行的經(jīng)驗(yàn)主義（empiricism）的影響，他認(rèn)為：作為科學(xué)的法律是由原則和原理構(gòu)成的，每個(gè)原理都是一個(gè)漫長(zhǎng)的、通過(guò)眾多的案例取得發(fā)展的，因此，有效地掌握這些原理的最快和最好的途徑就是學(xué)習(xí)那些包含著這些原理的案例[6]。他認(rèn)為掌握某種原理或原則最好的發(fā)展途徑是通過(guò)對(duì)法院判決的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。而這樣的教育理念也是遵循于當(dāng)時(shí)科學(xué)教學(xué)與研究領(lǐng)域中的試驗(yàn)與驗(yàn)證的理念。

3.案例教學(xué)法的特征。案例教學(xué)法作為一種對(duì)講授法的超越，其最大的特點(diǎn)在于在教學(xué)過(guò)程中調(diào)動(dòng)了人（學(xué)生）的主動(dòng)認(rèn)知的功能，顛覆了傳統(tǒng)意義上教師占有絕對(duì)正確知識(shí)的師生關(guān)系。在案例教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生的知識(shí)來(lái)源于三個(gè)方面：自我、同學(xué)和教師[2]。源于“自我”，指的是學(xué)生在課前對(duì)案例的研究和準(zhǔn)備。為了在課堂上的發(fā)言，學(xué)生必須在課前花4～8小時(shí)進(jìn)行資料的研習(xí)，從而得出課堂上的發(fā)言?xún)?nèi)容；源于“同學(xué)”，指的是兩個(gè)方面，一個(gè)是在案例研習(xí)的準(zhǔn)備階段，在3至4人組成的討論小組中，知識(shí)源于組內(nèi)同學(xué)間的討論，另一個(gè)是，在課堂討論上，不同組間同學(xué)們觀點(diǎn)的碰撞與交流；知識(shí)的第三個(gè)來(lái)源在于“教師”，在案例教學(xué)的過(guò)程中，教師并不是如電視節(jié)目主持人一樣的旁觀者或話題引導(dǎo)者，教師在這基礎(chǔ)上還要進(jìn)一步地實(shí)施對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助，包括：參考資料及其來(lái)源的提供、總結(jié)案例所蘊(yùn)含的原則和原理、展示發(fā)現(xiàn)這些原則的思考框架。與傳統(tǒng)意義上的課堂不同，案例教學(xué)中，課上發(fā)言的主體是學(xué)生，每個(gè)討論小組要派一名代表在課堂上宣講本組同學(xué)們的觀點(diǎn)結(jié)論和論據(jù)，同時(shí)全組同學(xué)要對(duì)其他小組同學(xué)的質(zhì)疑給予解答。在這個(gè)過(guò)程中，教師是一個(gè)節(jié)目主持人，把握課堂的節(jié)驟，給每個(gè)小組和每個(gè)同學(xué)充分展示自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。此外，在案例教學(xué)的課堂總結(jié)中，教師要對(duì)學(xué)生觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這個(gè)點(diǎn)評(píng)不是評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是對(duì)學(xué)生是否遵循了學(xué)習(xí)的原則和原理，優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么，以及怎樣進(jìn)一步完善自己，并提供為此還需學(xué)習(xí)的參考資料。與知識(shí)學(xué)習(xí)的教學(xué)目標(biāo)不同，采取案例教學(xué)的教師不會(huì)用考卷的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。在案例教學(xué)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果與其參與教學(xué)的程度、課堂發(fā)言的表現(xiàn)息息相關(guān)，是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)效和協(xié)作能力的評(píng)價(jià)。

綜上所述，案例教學(xué)是基于“人的認(rèn)知源于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)”這種的認(rèn)知理論，所以，它的教學(xué)特點(diǎn)是通過(guò)案例創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)過(guò)程，使學(xué)習(xí)者通過(guò)浸入的方式獲得對(duì)待學(xué)習(xí)的知識(shí)、理論的認(rèn)識(shí)，并體驗(yàn)到展示案例中的理論或原則的程序。

三、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程實(shí)施案例教學(xué)的可行性

自1978年恢復(fù)高等教育之后，我國(guó)大學(xué)數(shù)學(xué)教育一直處在不斷的發(fā)展改革之中，早期是學(xué)習(xí)內(nèi)容的變革，從向蘇聯(lián)學(xué)習(xí)逐步向歐美學(xué)習(xí)，從知識(shí)內(nèi)容學(xué)習(xí)的教學(xué)向運(yùn)用知識(shí)能力的教學(xué)，一直不斷地進(jìn)行著探索和實(shí)踐，雖然數(shù)學(xué)建模活動(dòng)和課程的引入，使得一部分學(xué)生從實(shí)踐中獲得了很強(qiáng)的運(yùn)用數(shù)學(xué)的能力，但是，也出現(xiàn)了由于學(xué)習(xí)內(nèi)容的高深莫測(cè)，致使絕大部分學(xué)生放棄了對(duì)數(shù)學(xué)建模的學(xué)習(xí)，這是有違引入數(shù)學(xué)建模課程及活動(dòng)的初衷的。2005年之后，廣大教師自發(fā)地開(kāi)始探索在數(shù)學(xué)課堂上培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)能力的教學(xué)實(shí)踐，也取得了一定的成果。如文獻(xiàn)[8]，[9]，[10]的作者，通過(guò)對(duì)《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程教學(xué)中的例題的改編，試圖培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)的方法，但這樣的嘗試效果是有限的，因?yàn)檫@種教學(xué)還沒(méi)能將學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位突出出來(lái)，它仍屬于講授法的教學(xué)范疇。現(xiàn)在的關(guān)鍵問(wèn)題在于：我們要在數(shù)學(xué)教學(xué)中完成怎樣的教學(xué)目標(biāo)？

在我國(guó)，困擾現(xiàn)代數(shù)學(xué)教育的問(wèn)題應(yīng)該是“怎樣用”的問(wèn)題，換句話說(shuō)，是“為什么科學(xué)家們能將客觀現(xiàn)象用數(shù)學(xué)公式加以表示”的問(wèn)題。案例教學(xué)法是將學(xué)生置于案例的環(huán)境之中，讓學(xué)生通過(guò)自己的知識(shí)和學(xué)得的知識(shí)找出處理案例的方法，得到處理問(wèn)題時(shí)思考問(wèn)題的方式和解決問(wèn)題途經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)，從這種經(jīng)驗(yàn)中自我總結(jié)出運(yùn)用原理和準(zhǔn)則的方法。因此說(shuō)“案例教學(xué)法”是解決上述困境的一條途徑。在工科大學(xué)本科教育中，《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程是繼數(shù)學(xué)分析、高等代數(shù)（或高等數(shù)學(xué)和線性代數(shù)）之后，開(kāi)設(shè)的以隨機(jī)現(xiàn)象為研究對(duì)象，用現(xiàn)代分析數(shù)學(xué)的方法揭示隨機(jī)規(guī)律的一門(mén)數(shù)學(xué)應(yīng)用課程。盡管《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程是一門(mén)數(shù)學(xué)課程，但其教學(xué)目的是通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，構(gòu)建隨機(jī)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)模型，掌握分析隨機(jī)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)方法，模仿和學(xué)習(xí)由問(wèn)題導(dǎo)引數(shù)學(xué)理論的科學(xué)思考與研究的一般思維過(guò)程。案例教學(xué)剛好是通過(guò)浸入的方式，使學(xué)生掌握發(fā)現(xiàn)知識(shí)、原理或原則過(guò)程的一種教學(xué)模式，因此，在《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程中實(shí)施案例教學(xué)不失為是一種選擇與突破。

四、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程實(shí)施案例教學(xué)的建議

將客觀現(xiàn)象納入現(xiàn)代數(shù)學(xué)框架并不是一件顯而易見(jiàn)的事情，而這又恰是理解現(xiàn)代科學(xué)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域中規(guī)律、原則和原理的關(guān)鍵所在?！陡怕收撆c數(shù)理統(tǒng)計(jì)》是研究隨機(jī)現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)規(guī)律的一門(mén)科學(xué)，隨著現(xiàn)代信息和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，本門(mén)科學(xué)中的科學(xué)思想和處理問(wèn)題的方法受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注和認(rèn)可。人們希望掌握揭示客觀世界中的隨機(jī)規(guī)律的方法，從而進(jìn)行有效的決策。所以，案例教學(xué)法應(yīng)用于《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程的教學(xué)之中，既是課程知識(shí)體系本身的需要，也是大學(xué)數(shù)學(xué)教育的要求。那么，該怎樣在本門(mén)課上進(jìn)行案例教學(xué)呢？

首先，要進(jìn)行案例準(zhǔn)備，通過(guò)組織任課教師進(jìn)行認(rèn)真的研討（這個(gè)研討應(yīng)該是指讓每個(gè)教師對(duì)案例教學(xué)的概念有深入的、統(tǒng)一的理解和認(rèn)識(shí)），找出適合案例教學(xué)的專(zhuān)題，然后針對(duì)所提出的專(zhuān)題分別收集相關(guān)的案例材料；其次，教改的起始階段應(yīng)該在小范圍內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)，并通過(guò)對(duì)照組進(jìn)行評(píng)估，然后再進(jìn)行不斷的改進(jìn)，直到有了成熟的案例集和授課組織模式，再將這種授課方式進(jìn)行推廣；再次，教學(xué)管理層的支持，案例教學(xué)是對(duì)傳統(tǒng)講授法教學(xué)形式的根本性的變革，一名教師到完全把握案例教學(xué)的特點(diǎn)并能運(yùn)用自如地進(jìn)行授課需要至少3至5年的時(shí)間，實(shí)際上哈佛大學(xué)案例教學(xué)法的產(chǎn)生、發(fā)展至推廣先后經(jīng)歷了100年的時(shí)間，僅是案例教學(xué)法在管理課上的教學(xué)實(shí)踐就經(jīng)歷了1910年至1920年10年的準(zhǔn)備，到1920年才出版了第一本案例集，在1940至1950年代的十多年里，探討研究案例的準(zhǔn)備、編寫(xiě)和使用的一攬子問(wèn)題，在1955年至1965年在福特基金的支持下才得以推廣[7]，因此，沒(méi)有教學(xué)管理層耐心的人力、物力、評(píng)價(jià)方面的支持，這樣的改革都只是形式的、轉(zhuǎn)瞬即逝的。管理層該怎樣支持案例教學(xué)的教改實(shí)踐呢？

1.制度支持：在教師個(gè)人申請(qǐng)和管理層選拔的基礎(chǔ)上，形成一個(gè)案例教學(xué)改革研究團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是：編寫(xiě)案例、進(jìn)行案例教學(xué)的實(shí)踐和對(duì)案例教學(xué)效果進(jìn)行比對(duì)研究，逐步形成可操作和推廣的方案和辦法。注：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是由有教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)的教授加上3至4名講師共同組成；案例教學(xué)實(shí)踐要有實(shí)驗(yàn)班，為了便于比較，至少要有3個(gè)不同層次學(xué)生組成的實(shí)驗(yàn)班：數(shù)學(xué)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生、數(shù)學(xué)成績(jī)一般的學(xué)生和這兩類(lèi)學(xué)生的混合；每年的任務(wù)除了編寫(xiě)案例和進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐外，還要和有經(jīng)驗(yàn)的一線教師、教學(xué)管理層至少進(jìn)行一次案例教學(xué)效果的研討工作，既是工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和匯報(bào)，又是專(zhuān)家學(xué)者共同研討、質(zhì)疑和提建議的場(chǎng)合。

2.資金支持：案例教學(xué)已經(jīng)是在法學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理及其他許多學(xué)科得到了很好的應(yīng)用，但在數(shù)學(xué)學(xué)科的教育中還沒(méi)有真正的案例教學(xué)出現(xiàn)，這與數(shù)學(xué)學(xué)科的教育側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)有關(guān)，這樣的學(xué)習(xí)方式，使得大多數(shù)學(xué)生會(huì)認(rèn)為數(shù)學(xué)是死板、枯燥且是與實(shí)用無(wú)關(guān)的，不過(guò)，現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展使得任何學(xué)科都變得越來(lái)越仰賴(lài)數(shù)學(xué)的刻畫(huà)和表述，因此，在數(shù)學(xué)教育中應(yīng)用案例教學(xué)法，使學(xué)生盡早進(jìn)入科學(xué)思考的訓(xùn)練之中，這有利于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。因此，為了早日普及“案例教學(xué)法”，我們需要足夠的資金支持。資金的支出應(yīng)該包括：對(duì)參與此項(xiàng)工作的教師基于工作補(bǔ)貼和成果購(gòu)買(mǎi)、案例編寫(xiě)的調(diào)研和教學(xué)效果比對(duì)研究、每年的研討會(huì)等。

3.鑒于《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》課程是一門(mén)基礎(chǔ)性的數(shù)學(xué)課程，因此實(shí)施案例教學(xué)要采取反復(fù)論證，小心實(shí)踐，逐步推廣的原則。在論證階段要解決案例的編寫(xiě)工作，避免將案例編成例題的形式，而且，實(shí)施案例教學(xué)改革試點(diǎn)的班級(jí)，學(xué)生成績(jī)考核方式必須改變，并且要堅(jiān)持進(jìn)行對(duì)比測(cè)評(píng)研究和執(zhí)行教學(xué)效果學(xué)生、同行和專(zhuān)家評(píng)議。

綜上，為了使案例教學(xué)法能夠在數(shù)學(xué)學(xué)科領(lǐng)域中得以應(yīng)用（這也是教育理念的發(fā)展趨勢(shì)），并取得好的效果，必須進(jìn)行艱苦的實(shí)驗(yàn)和研究，只有取得可靠的成果之后才應(yīng)進(jìn)行大范圍的推廣，而且，在這個(gè)過(guò)程中，教育主管部門(mén)應(yīng)該持有信心、恒心和耐心，相信教師們的教研團(tuán)隊(duì)的努力；持之以恒地給予資金、政策和教師待遇的支持；耐心細(xì)致地進(jìn)行教學(xué)改革研究的指導(dǎo)，不做簡(jiǎn)單的高高在上的評(píng)估人，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)不是評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)和好壞，而是找到實(shí)施案例教學(xué)法的途徑，從而使學(xué)生受益，達(dá)到為創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)的目的。

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