導語：如何才能寫好一篇個人規(guī)范化培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中圖分類號：R47；R192.6；R197.323

文獻標識碼：B

文章編號：1008－2409(2007)05－1056－02

護士規(guī)范化培訓，是加強護士隊伍建設，提高護士隊伍整體素質，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，提高護理服務質量和專業(yè)技術水平的重要途經，如何使護理專業(yè)院校畢業(yè)后在醫(yī)院從事臨床護理工作的護士達到衛(wèi)生部《衛(wèi)生技術人員職務試行條例》規(guī)定的護師水平。是護理部教學管理人員的在肩重任。2006年，我院按國家衛(wèi)生部《臨床護士規(guī)范化培訓試行辦法》中有關臨床護士規(guī)范化培訓大綱要求，通過應用《護士規(guī)范化培訓手冊》，實現(xiàn)對護士規(guī)范化培訓的有效管理，增強了護士接受培訓的依從性、自覺性，提高了護士長對培訓教學的計劃性和規(guī)范性，有利于護理部對護士規(guī)范化培訓的實時監(jiān)控，保證了護士規(guī)范化培訓的計劃落實和培訓質量，

1 護士規(guī)范化培訓手冊的應用概況

我院是一所二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，由于業(yè)務的飛速發(fā)展，從2004年的6個護理單元發(fā)展到如今的13個護理單元，2005―2006年共招聘護理專業(yè)大中專畢業(yè)生4批共80余人，護理隊伍迅速壯大，由于新人多，科室輪轉快(3～6個月輪轉1次)，專業(yè)水平參差不齊(中專、大專、本科)給護理教學培訓帶來了很大的壓力，而二級醫(yī)院又無專職護理教學管理人員，致使科室用人與護士的規(guī)范化培訓產生了矛盾，要么是新畢業(yè)護士不能按計劃完成培訓、科室輪轉，要么是科室人員青黃不接，培訓(或無證)人員多，影響科室排班，針對我院的實際情況，結合國家衛(wèi)生部《臨床護士規(guī)范化培訓試行辦法》中有關臨床護士規(guī)范化培訓大綱要求，制定了適合我院護理教學培訓的《護士規(guī)范化培訓手冊》，為我院護士的規(guī)范化培訓管理提供了直觀、有效的途經。

2 護士規(guī)范化培訓手冊的結構和內容

《護士規(guī)范化培訓手冊》是護理專業(yè)院校畢業(yè)后在醫(yī)院從事臨床護理工作護士的專用手冊，以國家衛(wèi)生部《臨床護士規(guī)范化培訓試行辦法》為架構，結合培訓大綱具體要求設置：①培訓大綱、培訓計劃：包括培訓對象、培訓目標、培訓方法、培訓時限、培訓層面。②科室輪轉計劃：包括輪轉科室、時間，完成項目、時間。⑧自修內容、考核記錄：國家和行業(yè)法律法規(guī)、醫(yī)院管理制度、護理人員行為規(guī)范、崗位職責、護理核心制度、護理技術操作規(guī)范，④專業(yè)考核記錄：基本理論、基礎知識、基本技能、專科操作、應變能力、應急搶救能力，⑤書面材料：護理查房、小講課課件、個案護理、臨床工作筆記、患者眼務需求調查、護理工作新建議，⑥出勤記錄：出勤率、夜班數(shù)、加班數(shù)、各種假期情況。⑦個人總結與科室評價：政治思想、職業(yè)道德、工作能力及表現(xiàn)、理論知識、臨床技能等。⑧缺陷記錄：糾紛、差錯、事故。

3 效果

3.1 護士規(guī)范化培訓手冊有利于提高護士接受培訓的自覺性和主動性。

護士規(guī)范化培訓手冊作為培訓工具、培訓記錄、培訓指導手冊，對護士的規(guī)范化培訓有監(jiān)控和督促作用，護士按照手冊要求，逐項逐條按時、按質、按量完成培訓，及時考核，及時記錄，及時評估，及時統(tǒng)計，對因各種客觀因素影響而估計在計劃內不能完成的項目，及時向護士長匯報，請求給予調整、安排，對于經過培訓而未達到要求的項目，自覺申請計劃外培訓補考，以免影響轉正定級。

3.2 護士規(guī)范化培訓手冊有助于臨床教學人員提高專業(yè)水乎。

護士規(guī)范化培訓手冊對教學人員的資質、水平提出了更高的要求，從原來的隨意式、師徒式經驗教學，到現(xiàn)在的科學化、規(guī)范化培訓，促使教學人員自覺強化“三基三嚴”訓練，在專科護理，急救知識和技能訓練中起表率作用，不斷地充實自己，更新知識，拓寬視野，了解和熟悉學科發(fā)展新動向，走在學科的前沿，才能承擔教學人員重任，出色地完成教學培訓]任務，護士規(guī)范化培訓，不僅培訓了新畢業(yè)的臨床護士，也培訓了臨床教學人員，使醫(yī)院的護理隊伍整體素質、專業(yè)水平有了進一步的提高。

篇2

回望走過的日子，我與培訓中心、規(guī)范辦、文化辦的全體工作人員戮力同心，圓滿完成了教育培訓工作、規(guī)范化建設工作和地稅文化建設工作任務，在學習與工作中，傾盡十分熱情，飽含一腔熱血，為地稅工作盡自己的綿薄之力?？偨Y年度的工作，用三句話來概括，那就是“學不生厭、勤不言苦、廉不言貧”。下面，將本人工作和學習情況匯報如下。

一、學不生厭

“學不生厭”就是把學習當作一件快樂的事情，當作生活的必須，這樣自己就會心甘情愿地學習，主動地學習，并且能在學習中享受到獲取知識的快樂和幸福。為了提高工作本領，我根據(jù)形勢需要與自身的本職工作的要求，始終“咬定學習不放松”，使學習與工作相得益彰，學用相長：不斷加強政治理論學習，尤其是注重學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用十七大和十七屆五中全會的精神指導工作；系統(tǒng)學習了有關培訓管理工作知識，參加了總局在江西稅務學校舉辦的西部地區(qū)培訓管理培訓班，使自己的培訓基礎知識更加扎實；學習了管理學知識，用管理學的前沿知識指導我局的規(guī)范化管理和個人績效管理工作；學習了文化管理知識，以不斷充實、勤于鉆研精神去探索和實踐，在領導、同事的幫助下,注意在工作中不斷學習，在實踐中鍛煉成長,在積累中總結提高。

二、勤不言苦

“勤不言苦”在于勤能補拙，更在于勤能生巧。做任何工作，都要勤思考，勤動手。學習要勤奮，工作，同樣需要勤奮。長期以來，我負責教育培訓、規(guī)范化、地稅文化三項工作，就只有用一個“勤”字來彌補，勤，而不言苦。

（一）樹立人本理念，強化憂患意識，教育培訓工作任務圓滿完成

年，全市地稅系統(tǒng)共舉辦各類培訓班28期，圓滿完成了全年的培訓工作任務。為了保證培訓工作的順利開展，我們年初制定了全年的培訓工作計劃及培訓工作要點；出臺了《年－年度教育培訓工作規(guī)劃》及《－年度教育培訓工作方案》，為全系統(tǒng)教育培訓工作早布置、早謀劃；為了加強“六員”的教育培訓工作，我們及時下發(fā)了《市地稅系統(tǒng)“六員”培訓實施方案》，明確了各崗位不同類別、不同層次人員的學習內容、要求和目標；按照民主推薦、競爭、擇優(yōu)的原則，在全省地稅系統(tǒng)率先聘請了13名系統(tǒng)內部兼職師資，修訂了兼職師資聘用與管理作業(yè)指導書，在舉辦的第一期稅收管理員培訓班與第一期辦稅服務廳人員培訓班中，系統(tǒng)內部兼職師資發(fā)揮了重要的作用；組織了第四次業(yè)務基礎知識考試，全系統(tǒng)共有110人次參加了第四次業(yè)務基礎知識考試，全部順利過關；在稅務培訓中心舉辦了第五期科股干部培訓班，至此，第一輪科股干部培訓工作全部結束，培訓面達到99％以上；繼續(xù)抓好市局機關“每日一課”學習，精心挑選、策劃“每日一課”學習內容，克服大家的厭煩情緒，保證了“每日一課”學習的生命力。

（二）夯實管理基礎，探索管理新路，規(guī)范化及個人績效管理取得突破

針對規(guī)范化管理工作已經開展了三年，年度，我們主要探索了規(guī)范化管理職能如何歸位的問題，如何充分發(fā)揮職能部門在規(guī)范化管理過程中的作用的問題，在全省十一個設區(qū)市局，我們率先制定了《規(guī)范化常態(tài)管理實施辦法》，努力實現(xiàn)了日常工作規(guī)范化、規(guī)范化管理常態(tài)化；強化了規(guī)范化文本的評審與修訂工作，嚴格按照pdca循環(huán)的要求對工作過程進行控制和分析，找出原因，提出改進及預防措施；充分發(fā)揮了規(guī)范化審核和管理評審的糾錯功能，用系統(tǒng)的觀點審視規(guī)范化管理體系以及日常工作中存在的問題，全面規(guī)范地稅人員稅收執(zhí)法和管理行為，在省局組織的規(guī)范化達標驗收過程中，全市地稅系統(tǒng)各個單位全部驗收合格并得到了省局達標驗收考核小組的好評；認真抓好個人績效管理試點工作，深入縣局基層，與干部職工一起探討如何優(yōu)化績效指標體系，如何改進輔導與考核方式，積極參與績效管理重點課題調研，為試點工作診斷把脈，年，個人績效管理試點工作取得了較為明顯的成效。

（三）挖掘文化內涵，拓展文化載體，地稅文化建設如火如荼

緊扣我局“文化耕心、以文化人”地稅文化建設主題，從培育干部職工的人生觀、世界觀和價值觀的理念出發(fā)，我們制定了地稅文化建設實施綱要，出臺了年度地稅文化建設實施意見，將地稅文化建設的工作項目在各單位、各部門進行分解和協(xié)調，做到工作有計劃，分解有指標，落實有依據(jù)，為全市地稅文化建設謀篇布局；開展了地稅文化演講比賽，在全市地稅系統(tǒng)引導干部職工深入開展對“繼續(xù)解放思想，深入實踐科學發(fā)展觀，不斷推進地稅文化建設，促進地稅事業(yè)又好又快發(fā)展”的思考；加強地稅文化工作調研，就“如何在全系統(tǒng)營造崇尚先進、爭當先進濃厚氛圍”，引導干部職工愛崗敬業(yè)，崇尚先進，使“和諧聚力”的文化理念落到地稅工作的實踐當中；組織人員深入新鋼公司考察“學習型組織”創(chuàng)建活動經驗，探索“學習型組織”與地稅文化建設，與讀書活動的結合點，推動干部職工的學習熱情，激發(fā)地稅文化建設的活力。

三、廉不言貧

“廉不言貧”要求我們經得住誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧。既然選擇了做一名普通的公務員，就選擇了廉潔從政，艱苦奮斗，盡職盡責，長期以來，我緊繃廉潔這根弦，向先進學習，向典型學習，用正反兩方面的事例來教育和警示自己：我們在工作中品味成就，在生活中品味情感，尋找快樂、尋求自信，以平凡的崗位、平和的心態(tài)、平靜的心情，擁抱著滿目的姹紫嫣紅！不要用“貪”字折斷了家庭團圓之弦，失去了康足富裕之福，剝奪了人格尊嚴之義。那么“廉”就會吟唱著幸福之歌，在文明之路上意氣風發(fā)，闊步前行。我堅信，清風正氣將永遠在身邊吹拂，廉政之歌將永遠在心中高奏。

篇3

關鍵詞：財會管理 規(guī)范化 業(yè)務學習 過程控制

引言

財會部門應該以質量管理實施為契機，進行財會規(guī)范化管理，通過完善的制度建設、明確的崗位職責、量化的考核標準，以任務目標、責任目標、素質品德目標和學識能力目標，嚴格要求財會人員，充分調動財會人員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過把質量管理“過程控制”、績效管理的“考核意識”與規(guī)范化管理的“結果管理”有機結合，以質量管理深化財會規(guī)范化管理，進一步提升財會規(guī)范化管理水平。面對新的形式需求，財會規(guī)范化需要進步高效管理。

1、當前財會規(guī)范化管理存在的主要問題

1.1 業(yè)務學習不深入，實際操作不認真。部分學習流于形式，有關操作規(guī)程中明確規(guī)定的問題仍然把握不準，以至在操作的時候造成差錯。

1.2 思想認識不到位，達標創(chuàng)優(yōu)標準低。有的行對規(guī)范化管理深入開展認識不到位，思想沒有壓力，工作缺乏動力，不能按照“嚴、細、實”的要求操作業(yè)務，缺乏敬業(yè)愛崗，一絲不茍的工作作風。

1.3 有些人員在規(guī)章制度執(zhí)行中不能一如既往、認真堅持，不能按業(yè)務操作流程辦理每一筆業(yè)務，存在事后補辦的現(xiàn)象，存有檢查前突擊整改的情況，沒有養(yǎng)成良好的工作習慣。

2、改進和加強財會規(guī)范化管理的思路

2.1 健全完善崗位目標責任制和質量考核監(jiān)督機制。合理分解目標，將任務量化并落實到人，使各盡其職，人盡其才；理順工作關系，體現(xiàn)既分工又協(xié)作的工作程序和整體意識，克服各自為政的現(xiàn)象；落實質量考核責任制，樹立正氣，克服老好人的思想，建立包括出勤、學習、交接、工作質量和 服務態(tài)度在內的各項考核制度 。在工作實踐中把規(guī)章制度、工作標準與每個人的工作效果統(tǒng)一起來 ， 把貢獻與報酬結合起來，嚴格落實各項制度與操作程序，以促進財會工作制度化、規(guī)范化建設再上新臺階。

2.2 加強監(jiān)督檢查。充分發(fā)揮日常監(jiān)督職能，明確坐班主任的職責和工作權限，重點理清一線員工的思想動態(tài)，抓好組織紀律，崗位練兵工作，協(xié)助主管領導處理好工作中的疑難問題，做好業(yè)務協(xié)調和重要業(yè)務的審核工作，主要應把握好微機操作、進出人憑證、人員業(yè)務交接、出庫人庫等“四個關口”，認真填寫日志。強化坐班主任事前、事中檢查監(jiān)督，按月（季）開展自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是上級聯(lián)社定期不定期地對下級聯(lián)社進行檢查輔導，幫助排疑解難，促進不斷整改。四是在具體工作中，采取對照財會工作規(guī)范化標準逐條自查的方法，找出不足，盡快糾正。通過經常性的監(jiān)督檢查，保證各項制度、辦法的貫徹執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作和違反財經紀律的行為。

2.3 加強學習，掌握規(guī)范化標準。因此，實現(xiàn)財會工作規(guī)范化管理，首要的任務就是學習，熟練掌握規(guī)范化標準。財會人員要把學習規(guī)范化標準與學習規(guī)章制度結合起來，弄通標準與規(guī)章制度的內在聯(lián)系，加強對問題的理解；把學習規(guī)范化標準與工作實際相結合，找出差距，明確今后努力方向；把學習規(guī)范化標準與個人的工作實際結合起來，克服惰性和舊習，建立嚴格按標準、規(guī)范化運作的工作程序。

2.4 廣泛開展多種形式、多內容的業(yè)務培訓活動。要圍繞著財會工作規(guī)范化管理的要求，加大業(yè)務理論和技能的培訓力度，加快培養(yǎng)專業(yè)技術骨干，全面提高財會人員業(yè)務素質。對現(xiàn)有從事會計出納人員情況進行一次普查，弄清財會人員的知識結構、專業(yè)類別和業(yè)務水平，然后制定分層次的培訓規(guī)劃。不同崗位、不同層次、不同年齡、不同要求在培訓內容、培訓進度和培訓時間上應有所區(qū)別。培訓工作應該本著循序漸進的原則，按照干什么、學什么、懂什么、專什么，學以致用，立竿見影，以此盡快地適應本職崗位工作。在此基礎上再考慮全面的業(yè)務理論知識和技能培訓。開展互查觀摩學習活動，及時交流總結經驗。要有組織、有目的的召集基層負責人和會計出納業(yè)務骨干，圍繞財會工作規(guī)范化管理主體進行互查，通過觀摩學習，總結交流工作經驗，討論加強財會工作規(guī)范化管理工作的具體問題和工作難點、疑點，統(tǒng)一工作方法，達到相互幫助共同促進的目的。

2.5 組織考核評比。由上級抽調縣聯(lián)社的會計部門負責人和業(yè)務骨干，組織開展考評驗收工作并實行獎勵與處罰，通過此項工作，既考評了被查單位的工作，交流了經驗，又培養(yǎng)壯大了考評隊伍，使參加的人員進一步從感性認識提高到理性認識，從實踐到理論上明白財會規(guī)范化管理的目的與要求，為促進財會工作上臺階、上等級打下基礎。

2.6 關心基層行會計出納人員的工作和生活。基層信用社的會計出納人員處在工作第一線，工作任務繁忙，責任重大。因此，各級聯(lián)社領導要把思想政治工作與關心職工生活，為職工辦實事結合起來，作為基層行實現(xiàn)財會工作規(guī)范化管理的 重要環(huán)節(jié)抓緊抓好。單位領導要經常與財會人員開展談心活動，溝通思想，交流感情，認真聽取財會人員的意見和建議，關心他們成長進步，解決他們日常工作、生活中的實際困難，積極為他們排憂解難，充分調動廣大會計出納人員的工作 積極性，促進財會規(guī)范化管理工作的順利開展。

3、以質量管理深化財會規(guī)范化管理，全面提升財會規(guī)范化管理水平

篇4

【關鍵詞】 住院醫(yī)師； 規(guī)范化培訓； 現(xiàn)狀； 策略

住院醫(yī)師規(guī)范化培訓是醫(yī)學教育的特有階段，是醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生完成院校教育后，接受以提高臨床技能為主的系統(tǒng)、規(guī)范的教育階段，是每一個醫(yī)學畢業(yè)生成長為合格臨床醫(yī)師的必由之路。在美國、英國、澳大利亞等發(fā)達國家及我國香港、臺灣地區(qū)均已建立了較為完善的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度，而我國住院醫(yī)師規(guī)范化培訓尚處于起步階段，近年來伴隨著醫(yī)改的深入，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓已經成為一個亟待解決的重要議題。本文就目前筆者所在省住院醫(yī)師崗位培訓現(xiàn)狀、存在問題及住院醫(yī)師規(guī)范化培訓策略進行了深入細致的總結和分析，現(xiàn)報告如下。

1 目前筆者所在省住院醫(yī)師崗位培訓現(xiàn)狀及存在問題

1.1 培訓現(xiàn)狀 筆者所在省尚沒有建立系統(tǒng)、完善的住院醫(yī)師崗位培訓制度，基本上是各家醫(yī)院培養(yǎng)各自的醫(yī)生。培養(yǎng)對象主要為新畢業(yè)分配到醫(yī)院的本科生、碩士生。由于沒有規(guī)范化的培訓體系，因此各家醫(yī)院對住院醫(yī)師培訓標準、培訓時間、培訓方法、培訓內容、考核內容、考核方法等也都不盡相同，從而導致了單位水平怎么樣，醫(yī)生水平就怎么樣，住院醫(yī)師的水平就怎么樣[1]，也就直接導致醫(yī)學畢業(yè)生分配到不同的醫(yī)療機構后若干年，水平就天差地別的現(xiàn)狀。僅以筆者所在醫(yī)院為例，筆者所在醫(yī)院住院醫(yī)師培養(yǎng)時間為3年，第一階段（第一年）采取24 h住院醫(yī)師崗位培訓方式進行培養(yǎng)，主要方法為各臨床、醫(yī)技科室輪轉培養(yǎng)；第二階段（第二、三年）為定向培養(yǎng)，根據(jù)第一年輪轉成績，結合住院醫(yī)師個人興趣愛好分配科室進行定向培養(yǎng)，培訓內容主要是專業(yè)技能?？己朔椒椋喝粘？己恕⑤嗈D考核，年度考核，階段考核。通過3年的培訓及考核，新畢業(yè)大學生成長較為迅速，基本能夠掌握結核病、常見傳染病及相關疾病診斷、治療常規(guī)技術，尤其在肺部疾病X線診斷方面具備較強能力。經筆者所在醫(yī)院培養(yǎng)的住院醫(yī)師有一個最顯著的特點：對本專業(yè)技能較精通，而對其他專業(yè)涉獵較少，因此局限性也非常強，當遇到本專業(yè)外的疑難雜癥時幾乎就束手無策，尤其在復雜的急危重癥搶救方面極為瘸腿，更無從談起一專多能。筆者所在省其他醫(yī)院，尤其是?？漆t(yī)院普遍都存在這樣的現(xiàn)狀。

1.2 存在問題 通過對筆者所在省住院醫(yī)師培養(yǎng)的總結和分析，其主要存在以下三個方面的問題：（1）各醫(yī)院住院醫(yī)師培養(yǎng)的標準高低不同：醫(yī)學院校畢業(yè)生剛畢業(yè)時，分配到各醫(yī)院的學生幾乎沒有什么差別，隨后幾年迅速拉開差距，其關鍵就是各醫(yī)院對住院醫(yī)師的培養(yǎng)標準不同[2]。（2）住院醫(yī)師培訓內容沒有規(guī)范化：在美國，4個不同地方醫(yī)院的住院醫(yī)師對同一種疾病的診斷、治療方案都是相同的，但我國4個住院醫(yī)師會給出4套方案[3]，主要原因就是對住院醫(yī)師的培訓內容不規(guī)范。（3）住院醫(yī)師培訓沒有經費，培訓落實困難。一方面各醫(yī)院帶教老師培訓住院醫(yī)師一般是沒有報酬的，只能要求帶教老師有奉獻精神，導致帶教老師積極性不高。另一方面，由于醫(yī)患關系緊張，找患者無償做“試教”非常困難，很多患者不愿意配合，住院醫(yī)師沒有機會“實地演練”[1]，也制約了住院醫(yī)師培養(yǎng)。

2 加強住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的策略

目前美國等發(fā)達國家住院醫(yī)師培訓已經形成了一整套規(guī)范化、科學化的體系，我國上海市也已經在全國進行試點，應該借鑒成型經驗并結合筆者所在省具體情況探索出獨具特色的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓策略。

2.1 建立全省統(tǒng)一的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度 要使住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作順利開展并持久堅持，必須要有完善的制度、政策作保障，一要改變筆者所在省目前住院醫(yī)師培訓各自為政的局面，建立全省統(tǒng)一的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度，二要形成培訓-考核-使用-待遇一體化的科學體系。

2.2 建立規(guī)范化的住院醫(yī)師培訓基地 在全省范圍內選擇可提供充分、優(yōu)質臨床教學資源、有較好的住院醫(yī)師培訓工作基礎的三級綜合性醫(yī)院作為培訓基地，從而達到經過培訓基地培養(yǎng)出來的住院醫(yī)師分配到各醫(yī)院后，都具有同樣高水平的醫(yī)療技能。

2.3 建立規(guī)范化的培訓內容和考核體系 美國的住院醫(yī)師制度之所以能夠堅持不懈，與國家有一套規(guī)范統(tǒng)一的培訓內容不無關系。筆者所在省目前還沒有形成一套規(guī)范的培訓內容和計劃，導致了住院醫(yī)師培訓、考核無從下手，培訓效果就更談不上了。因此，規(guī)范培訓內容乃當務之急，衛(wèi)生行政部門應組織專家進行充分的論證，同時聽取醫(yī)學院校老師及同學的意見，制定一套全省統(tǒng)一的“住院醫(yī)師培訓標準規(guī)范和考核評估體系”，使住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度真正起到培訓目的，而不是讓培訓流于形式，讓住院醫(yī)師變成培訓基地一個管床的人，一個寫病歷的人，一個開化驗單的人。

在制定規(guī)范化培訓標準的同時還應該建立完善的考核體系，考核在住院醫(yī)師培訓中起著重要作用。美國住院醫(yī)師的考核有嚴格的制度，主要分為：臨床能力評價、全國統(tǒng)考和?？畦b定三個部分[3]。筆者所在省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓也必須建立嚴格考核制度，建議采取二級考核制度，即培訓對象在基地各科室輪轉培訓的出科考核由培訓；結業(yè)綜合考核由省里統(tǒng)一組織。考核結果作為取得住院醫(yī)師規(guī)范化培訓合格證書的依據(jù)，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓合格證書作為臨床崗位聘任和晉升中級專業(yè)技術職稱的基本條件之一，達到以考促訓的目的。

2.4 落實住院醫(yī)師待遇 目前住院醫(yī)師培訓對象是畢業(yè)后分配到各醫(yī)院的畢業(yè)生，他們都是各醫(yī)院在崗人員，是拿著醫(yī)院工薪的住院醫(yī)師。實行全省統(tǒng)一的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓后，住院醫(yī)師的待遇問題是一個較棘手的難題，尤其是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓是一個新事物，很多新畢業(yè)大學生不理解、有消極情緒，因此更應該在待遇方面有一定的優(yōu)惠政策，鼓勵新畢業(yè)大學生積極參加住院醫(yī)師崗位培訓。目前上海市已經在全國率先開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，他們在住院醫(yī)師待遇方面采取由培訓單位、政府和未來的用人單位共同承擔經費的方法[4]，筆者所在省可酌情借鑒上海市經驗，在住院醫(yī)師的待遇方面采取以下政策：（1）培訓對象在培訓期間發(fā)放津貼，標準參照吉林省平均工資水平。（2）培訓期間參加養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷、公積金等社會保障體系，享受國家法律法規(guī)規(guī)定的相關福利待遇。（3）培訓醫(yī)院與培訓對象簽訂培訓和勞動合同，培訓對象的執(zhí)業(yè)注冊地點為培訓醫(yī)院，培訓期限為合同期限，計算工齡。（4）人事關系委托人才交流服務中心管理。培訓結束后，合同自然終止，培訓對象自主擇業(yè)，雙向選擇，擇優(yōu)錄用。

住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度是一項造福患者，功在當代，利在千秋的事業(yè)。在深化醫(yī)改工作的今天，衛(wèi)生行政部門應該積極籌劃，切實做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作，同時要使住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作重在規(guī)范，重在能力培訓，重在實效，重在低成本高產出[5]，為患者提供更優(yōu)質、更均衡的醫(yī)療服務，促進衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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篇5

[關鍵詞]病理科 住院醫(yī)師 規(guī)范化培訓 導師制

畢業(yè)后醫(yī)學教育是承上啟下的階段，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓是畢業(yè)后醫(yī)學教育的重要組成部分，要培養(yǎng)高素質的醫(yī)學人才，必須抓好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓這一階段，培養(yǎng)“厚基礎、寬知識、強能力、高素質”的住院醫(yī)師，以適應醫(yī)學科學技術和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的要求[1]。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度實施的目標，是使完成高等醫(yī)學院?；踞t(yī)學教育的畢業(yè)生通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，將所學的知識和技能朝著某一專業(yè)方向逐步深入的教育和實踐的過程[2]。國外住院醫(yī)師培訓開始較早，發(fā)展已經較為成熟，例如美國住院醫(yī)師培訓開始于1893年，而規(guī)范化住院醫(yī)師培訓制度建立則始于上世紀20年代，并已成為美國醫(yī)學教育全程的重要組成部分。雖然我國住院醫(yī)師培訓制度可追溯到1921年，并且已制定、頒布了一系列的培訓大綱和執(zhí)行辦法，但全國各地區(qū)住院醫(yī)師培訓工作發(fā)展不平衡，且我國尚未建立系統(tǒng)的住院醫(yī)師培養(yǎng)體系。為適應國際形勢提高我國醫(yī)師的專業(yè)水平，2010年上海市率先與國際接軌，試點建立住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度，并實行統(tǒng)一標準，我科榮幸成為首批臨床病理培訓基地。

在初步探索住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的實踐過程中，我們在傳統(tǒng)的“傳、幫、帶”的模式[3]當中引入導師制，英文為“Tutorial”，即被稱為導師的教師在一定期間內，對少數(shù)一個或幾個學生進行個別指導的教學方法，采用是以問題為中心，培養(yǎng)學生獨立分析問題和解決問題的能力。導師制最初源于14世紀的英國，當時由牛津、劍橋大學率先提出并實施，以后逐漸在倫敦大學及其他許多高校推廣。由于它吻合了因材施教和追求能力專長多樣化的高等教育特征，因而得到了持續(xù)的發(fā)展。目前，在中國的高等醫(yī)學教育中，導師制已經得到了深入、全面地開展。然而在畢業(yè)后醫(yī)學教育中引入導師制還在探索階段[4]。

住院醫(yī)師規(guī)培生導師不同于研究生導師和本科生班主任，他是對住院醫(yī)師進行全面跟蹤指導，針對學生的個別差異進行教學，按照他們的個性和條件幫助他們全面成長。在時間上，從住院醫(yī)師規(guī)培生一進入科室就開始配備相應的導師，一直到其完成住院醫(yī)師的培訓為止；在內容上，既要對住院醫(yī)師的臨床專業(yè)知識、相關專業(yè)基礎知識以及初步科研方法進行指導，還要對他們的思想品德、心理健康等方面進行指導，目標在于全面提升住院醫(yī)師的綜合素質。

一、以臨床實踐為中心，提高臨床閱片能力

長海醫(yī)院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，具有多學科領域豐富而全面的臨床病例資源，病理科在長期的臨床工作中，在做好常見病、多發(fā)病病理診斷的同時，針對罕見、少見和疑難病，定期開展疑難病例討論，并及時進行歸納、總結，積累了大量典型的病例資料。在臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓過程中，導師可以充分利用科室的教學實踐資源，結合科室良好的業(yè)務學習氛圍和傳統(tǒng)，分系統(tǒng)地給規(guī)培生結合檔案切片講解理論知識，并適時提問考察，引導規(guī)培生全面、扎實掌握基本理論、實踐技能的同時，激發(fā)其求知欲和學習的積極性，使其正確認識到“病理學并不是一門枯燥的學科，而是充滿了探索、循證、求證的領域”。同時導師應該及時了解住院醫(yī)師的輪轉情況，在考察其基本知識和閱片技能、以及是否按照培養(yǎng)方案要求完成規(guī)定的工作量后，根據(jù)每個人輪轉的不同情況對住院醫(yī)師的下一步輪轉方案進行及時調整，避免了以前住院醫(yī)師培訓中一套方案到底的做法。

二、以理論為基礎，進一步加強專業(yè)課程的學習

我們在對住院醫(yī)師規(guī)培生進行基礎理論與基礎知識的訓練中，以新理論、前沿知識為重點，如果只注重現(xiàn)有課本中陳舊知識的學習，不注重對飛速發(fā)展的當代醫(yī)學科學知識的掌握，將來的他們將無法適應臨床的需求。理論方面的培養(yǎng)可以采取靈活多變的形式，如舉辦專題講座、文獻報告、病案研討、多學科討論會等，既可由專家教授主講，也可由住院醫(yī)師本人來做報告，以“頭腦風暴”式的沖擊，使學術氣氛活躍、熱烈，從根本上提高了住院醫(yī)師的自學能力和學習興趣。

三、理論與實踐緊密結合，培養(yǎng)一定的科研思維能力。

科研是臨床醫(yī)療與教學的先導，是醫(yī)療新技術持續(xù)不斷產生的搖籃，也是臨床醫(yī)學發(fā)展進步的源泉與動力。高素質的病理醫(yī)師，不僅要具備精湛的臨床病理診斷技能，而且應該具有創(chuàng)新思維的科研攻關能力。雖然我們不需要像培養(yǎng)研究生那樣要求住院醫(yī)師規(guī)培生進行科研實踐，但也應緊密地結合臨床，培養(yǎng)他們一定的科研思維能力。這就要求住院醫(yī)師規(guī)培生在臨床學習之余，由導師指定他們閱讀一定量的參考書、本專業(yè)及相關專業(yè)的雜志期刊，并學會應用網絡檢索方法，在規(guī)定的時間內完成閱讀任務，并寫出綜述、個案報道或病例總結回顧，為今后進一步的科研活動打下基礎。

四、醫(yī)德的培養(yǎng)

醫(yī)德是一種職業(yè)道德，是醫(yī)療衛(wèi)生人員的道德情操、職業(yè)素養(yǎng)、社會道德在醫(yī)療衛(wèi)生領域中的綜合體現(xiàn)。近些年來，我國醫(yī)學教育主要缺陷是輕視人文素質教育，具體到規(guī)培醫(yī)師表現(xiàn)為：缺乏救死扶傷的人道主義精神，缺乏對病人的同情心，職業(yè)道德觀念模糊，重利輕義、重效率輕公平，重自我輕社會。他們不知道在目前這樣劍拔弩張的醫(yī)患關系中，良好的醫(yī)德是醫(yī)務人員規(guī)避風險的基礎，因為只有具備了良好的醫(yī)德，我們才能真正做到視病人如親人，才能在當前的拜金主義大潮中淡定處之。因此，在住院醫(yī)師培養(yǎng)的過程中，導師不能只是教給他們如何閱片，更要注意他們在道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、行為素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、性格素養(yǎng)等方面的提高。醫(yī)生作為促進健康、防治疾病與提供衛(wèi)生保健的使者，要遵守職業(yè)道德，熱心為患者醫(yī)治疾病和減輕痛苦。

總之，導師制是新形勢下住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的一條新途徑。它使住院醫(yī)師的培訓有序、規(guī)范地進行，使住院醫(yī)師的素質全面提高。在培養(yǎng)過程中，導師能根據(jù)其實際情況因材施教，及時調整培養(yǎng)計劃、進度和帶教方法，具體問題具體分析。從而達到把問題解決到關鍵，把工作落實到實處的目的，為進一步培養(yǎng)病理學高端人才打下堅實的基礎。

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篇6

客服個人工作總結—xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

篇7

科室成立規(guī)范化培訓醫(yī)師教學組，并結合臨床實際，對規(guī)范化培訓醫(yī)師的培養(yǎng)目的進行明確。教學過程強調“三基訓練”（基礎理論、基礎知識、基本技能）為重點，循序漸進、由淺入深地進行。[2]梳理了普通外科常見的病種，我們將需要重點掌握、一般掌握和需要了解的病種進行分類。如將膽囊結石伴膽囊炎、膽囊息肉、急性化膿性膽管炎、肝細胞癌、肝破裂、脾破裂等歸為重點掌握的病種；將肝內膽管結石、膽總管結石、膽囊癌、膽管癌、胰腺癌歸為一般掌握；膽總管囊腫、胰腺假性囊腫等作為需要了解的病種。以此為標準，結合執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試內容，我們還準備了規(guī)培學員出科考試題庫，以面試結合筆試的考試形式對學員掌握情況和帶教教師教學質量進行評判。

2.甄選帶教教師，實施統(tǒng)一培訓

根據(jù)住院醫(yī)師的個人表現(xiàn)，我們甄選本科室臨床經驗豐富、理論扎實、責任心強的高年資住院醫(yī)師作為帶教教師。在帶教前組織集中備課，對以上需不同程度掌握的病種的基本理論知識進行復習、強化和考核，強調必須掌握的知識點。對一些基本的臨床操作如縫合、打結、換藥、導尿等，組織帶教教師統(tǒng)一觀看標準操作視頻，糾正教師的不良習慣，嚴格程序和規(guī)范操作，避免使學員在臨床工作的起始階段便因為得不到正確的指導而養(yǎng)成錯誤習慣。同時對臨床小組的主治醫(yī)師和主任醫(yī)師提出教學任務，由他們監(jiān)督住院醫(yī)師保證教學質量，并要求上級醫(yī)師在日常查房和手術過程中，對規(guī)培學員將以上需掌握的知識進行強化教學和隨機考察。

3.抽查考查結合，提高帶教質量

規(guī)范化培訓醫(yī)生入科后，每人分配由一名經培訓的帶教教師進行指導。在臨床工作中，由帶教教師在病人從住院到出院的全程，結合教學要點對規(guī)培學員進行指導。使學員從詢問病史、體格檢查、病情分析、初步診斷、診療方案、病歷書寫、手術操作、圍術期管理、換藥，直到辦理出院等全過程都能夠得到一對一的規(guī)范指導。經挑選和培訓、考核的帶教教師可以減少的教學效果差別。在帶教過程中，科室規(guī)范化培訓醫(yī)師教學組不定期抽查教學質量，檢查方式一般為對學員的口頭提問和操作考核，通過學員知識掌握情況了解教學實施情況和質量，并根據(jù)情況調整培訓后期的教學重點。

4.注重人文培養(yǎng)，提高溝通能力

在目前市場經濟條件下，規(guī)范化培訓醫(yī)師待遇相對低下。雖然經長期醫(yī)療改革，醫(yī)療環(huán)境仍不斷劣化。醫(yī)患溝通的障礙是導致患者和家屬對醫(yī)務人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的重要危險因素，和諧的醫(yī)患關系可以有效地預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。[3]在這樣的背景下如何使規(guī)范化培訓醫(yī)師能夠平和理智地走好他們作為住院醫(yī)師的第一段路，就需要教師對他們有積極、健康的指引。所以，優(yōu)秀的帶教教師在帶教過程中，在各種細節(jié)上都應對學生傳遞出良好的愛傷觀念和得當?shù)尼t(yī)患溝通水平，注重人文精神的傳遞，有意識地培養(yǎng)住院醫(yī)師“以人為本、救死扶傷”的全心全意為人民服務的從醫(yī)理念。并且要鼓勵規(guī)培學生樹立自信心，敢于和樂于和患者交流。但同時各種醫(yī)療文書的談話和簽署都應有帶教醫(yī)師在場，避免在這個過程中出現(xiàn)醫(yī)療過失，引發(fā)不必要的糾紛。[4]

5.操作理論考試，反饋促進提高

規(guī)范化培訓醫(yī)師結束我科培訓前均需參加出科考核?？己藘热轂榛炯寄?、筆試理論和病例綜合分析考核?？己擞山虒W組監(jiān)督，由帶教教師輪流實施。考試后組織學員和帶教教師的座談，對筆試試題進行講解，并對培訓體會和帶教體會進行交流?？己撕妥劦哪康牟皇窃u分，而是了解學員知識的掌握情況。由帶教教師實施考核，在這個過程中可以了解學員對我科知識的掌握情況和不足之處的第一手資料。集體座談可以讓帶教教師在了解自己帶教效果之余，進一步了解其他組教師帶教心得和學員的學習感受。以上方式可以讓教師不斷總結，并通過互相之間的比較學習，反饋教學效果，不斷提高帶教水平。

篇8

推廣普通話，推行規(guī)范字有利于提高人們的整體素質，全社會應積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，說普通話，寫規(guī)范字，為人類社會文明、為國家通用漢語言文字的發(fā)展做出貢獻。

一、主要工作安排

1.充分發(fā)揮校園的宣傳功能，加大語言文字規(guī)范化工作的宣傳力度，增強廣大師生員工的語言文字規(guī)范化意識。

2.認真學習《中華人民共和國國家通用語言文字法》，以校園廣播宣傳學習語言文字工作有關文件，領會精神，要求全體教職員工、全體學生，在校內外各項活動中推廣使用普通話，把普通話作為校園語言，作為教師的職業(yè)語言。不斷提高使用普通話的能力，提升學校文化品位。

3.進一步推進全校教師及教輔人員普通話水平達標的培訓和測試。

4.繼續(xù)發(fā)揮語文教學主渠道作用，創(chuàng)辦不同特色的教學活動，提高學生素養(yǎng)。進一步規(guī)范校園用字、用語，定期以班級為單位開展寫字讀書比賽，普通話使用標準率進一步提高。

5.定期舉辦全校性的以規(guī)范使用語言文字為主題的黑板報比賽，舉辦以提高學生口頭語言能力為主的作文比賽，鼓勵學生參與教育局的藝術節(jié)比賽、知識競賽等項活動，以年級為單位在每學期中舉行演講比賽、故事會、朗誦會等活動?！白x革命史書，學革命先烈，講革命故事”普通話講故事比賽、 “我說身邊文明事，我說身邊文明人”普通話演講比賽、誠信故事比賽等活動。積極參加教育局舉辦的讀書征文活動。

二、加強組織、制度建設，確保語言文字工作順利實施

為全面貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，我校結合實際情況，將推廣普通話和用字規(guī)范化納入教育教學要求，制定了專項的培訓計劃，小組成員明確職責，定期舉行匯報總結，針對發(fā)現(xiàn)問題，共商共議，及時解決，另外，在教職工考核制度中明確規(guī)定：普通話成為校園語言，即師生員工在教學、會議、宣傳和其它集體活動中使用普通話；教師的普通話達標與評聘相結合,即教師持普通話等級證書上崗。從而進一步完善校、班二級管理網絡體系，確保語言文字工作的順利實施。

三、貫徹“三納入一滲透”，增強語言文字工作的實效性

根據(jù)“三納入一滲透”的要求，結合我校的實際水平把語言文字工作納入課堂教學，納入教學基本功訓練，納入學校常規(guī)管理之中，把語言文字工作滲透到德、智、體、美各項教育教學活動中。

1、納入教學基本功：教師的語言面貌、語言素質對學生有很大影響。一個合格的教師不僅應當具有較高的思想道德水平和專業(yè)水平，還應當具有較強的語言能力和較高的語言素養(yǎng)。我校重視教師語文素質的培訓與提高，將教職工語言文字培訓列入校本培訓計劃。堅持集中培訓與分散培訓相結合、全員培訓與個別輔導相結合的原則。加強過程培訓，突出教師培訓的“四性”：全員性、參與性、實踐性、全程性，提高全體教師的普通話水平；充分發(fā)揮優(yōu)秀骨干教師的帶頭作用，以點帶面，加大個別幫扶力度，重點搞好個別教師的語言培訓工作，幫助未達標教師盡快達標。組織全校教師的硬筆書法大賽，選拔優(yōu)秀作品進行展評等。

篇9

關鍵詞：門診；導診護士；規(guī)范化管理

隨著我國社會經濟水平的提升，醫(yī)療制度改革不斷深入，人們的自我保健意識越來越強，因此，醫(yī)院門診的患者呈現(xiàn)明顯的上升趨勢[1]。從我院的病例資料來看，前來門診部的患者大多是急診，只有盡快治療才能在最大程度上減輕患者的痛苦，提升治療效果，這就大大增加了護理人員的工作總量和工作壓力，忙中出錯，如果患者沒有得到及時的照顧，就很容易對醫(yī)院產生不滿情緒，導致患者和醫(yī)院之間出現(xiàn)矛盾。門診部是患者入院最先接觸到的部門，門診部在一定程度上代表了醫(yī)院的形象，如果門診部的服務質量較低，那么醫(yī)院就很難樹立良好的形象 [2]。為了提升門診部的服務質量，本人在2010年10月至2012年4月負責本院門診導診的管理工作，通過門診導診護士規(guī)范掛管理培訓，取得了較好的成效?，F(xiàn)將具體情況報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

本院門診部共有護士30人，其中高級職稱1人，中級職稱8人，余下21人均為最近幾年入院的初級職稱人員，共設置了9個服務崗位，分布在門診的1樓至5樓。

1.2方法

為了提升門診部的服務水平，對門診部導診護士進行規(guī)范化管理培訓。門診導診護士的規(guī)范化管理及培訓主要包括以下幾個方面：

一、幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感。門診部是患者入院接觸的第一個部門，從某種意義上說，門診部代表了整個醫(yī)院的形象，導診是門診部職責的一部分，導診護士是導診工作的主要執(zhí)行者，為了提升門診部的服務水平，必須幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感，提高導診護士的工作意識，并讓導診護士明確工作的內容和主要職責[3]。導診護士的工作比較繁瑣，主要包括：預檢分診、病人分流、門診、住院病人檢查預約、檢查登記、標本接收、打印化驗單、就醫(yī)咨詢、指導自助服務等等。做好患者登記，指導患者就醫(yī)，陪診，取藥，護送住院患者前往病房，健康教育宣傳等。二、合理安排工作時間。由于導診護士的工作比較繁瑣，工作壓力較大，如果工作時間安排不合理，那么導診護士很容易疲勞工作，影響門診部的服務質量[4]。因此，要根據(jù)病人就診習慣、導診護士的個人能力以及門診部掛號、診療時間、人流量、專家出勤情況等各方面的情況合理設置崗位人員，采取彈性排班和提早上班制度，做到忙而不亂，以此來滿足病人和專家的需求。

三、加強對門診部導診護士工作質量的檢查和監(jiān)督。為了提升門診部的工作質量，還應該加強對門診部導診護士工作質量的檢查和監(jiān)督[5]。依據(jù)門診部的工作情況制定工作質量評判標準，護士長實行不定期檢查或者抽查，嚴抓患者不滿意或者投訴的問題，在整改的同時將問題反映給上級部門。

四、加強導診護士培訓。主要包括上崗培訓和在崗培訓。嚴格按照要求對導診護士實行上崗培訓，確保上崗的導診護士有足夠的專業(yè)技能和職業(yè)道德；按照一定的周期對在崗人員進行培訓，鞏固相關知識和技能，不斷提升在崗導診護士的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)[6]。

五、門診導診護士規(guī)范化管理辦法。主要包括兩個方面：一、根據(jù)本科室需要掌握的要點編制《導診指南》，供門診部各個崗位的工作人員學習。二、根據(jù)每天需要及時掌握的要點編制《導診日志》，其中主要包括院內一些項目的調整，政策的更改以及要即時處理的一些病人的問題等。

1.3觀察指標

采用 SPSS16.5分析軟件包對所得到的數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用Pearson 卡方檢驗，P

2.結果

通過觀察比較，發(fā)現(xiàn)實施門診導診護士規(guī)范化管理培訓后，醫(yī)院患者的滿意度大大提升，患者的投訴與之前相比少了很多，由于患者對醫(yī)院的滿意度高，醫(yī)院及門診部都受到患者及家屬的多次贊揚。

3.討論

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務的要求越來越高。門診部是患者入院第一個接觸的部門，門診部服務水平的高低直接影響患者對醫(yī)院的印象。導診服務是市場經濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生改革的產物，門診部的導診護士是連接患者和醫(yī)生的重要橋梁，門診部導診護士的服務質量對門診部的服務質量影響較大，因此，必須加強對門診部導診護士的培訓和管理[7]。

近幾年，為了提升醫(yī)療競爭力，我院正致力于創(chuàng)造優(yōu)質的護理服務，而門診導診正是我院的第一批示范崗。2010年10月至2012年4月，本人負責本院門診導診的管理工作，工作期間通過對門診部導診護士進行嚴格的上崗培訓和在崗培訓，并進行規(guī)范化管理，有效提升了導診護士的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。根據(jù)本科室需要掌握的要點編制了《導診指南》，供門診部各個崗位的工作人員學習，讓所有工作員都明確了自身的職責和工作任務，從而有序開展門診部的導診工作；根據(jù)院內一些項目的調整，政策的更改以及要即時處理的一些病人的問題等導診護士每天需要及時掌握的要點編制了《導診日志》， 既讓大家及時地了解需要掌握的要點，又能加強導診護士之間的監(jiān)督，確?！秾г\日志》中記錄的各項事務都落到實處。經過規(guī)范化的管理和培訓，我院門診部導診護士的服務水平有了很大的提高，所有導診護士都懷著高度的責任心開展日常的工作，在工作中盡心盡力，導診服務水平的提升促進了我院門診部門整體服務水平的提升。不僅患者的滿意度高了，投訴少了，表揚信多了，新來門診部的導診護士也可以在短期內適應工作，為提升整體服務水平奠定了基礎。

門診部服務管理工作的重點就是為患者創(chuàng)造舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，通過提升門診導診的服務水平，可以提升門診部的服務水平，從而樹立良好的醫(yī)院形象，提升醫(yī)院的醫(yī)療競爭力。想要提升門診導診的服務水平，醫(yī)院必須在門診部導診護士明確自身的工作任務和要求的前提下，幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感；在綜合考量門診部工作實際的基礎上，合理安排導診護士的工作時間，使用彈性排班制度，確保每一個導診護士都能在能力范圍內做好自己分內的事情；通過加強對門診部導診護士工作質量的檢查和監(jiān)督，確保門診導診工作落到實處，并對患者反映的問題予以及時、有效地處理，提升患者對醫(yī)院的滿意度；通過加強對導診護士的上崗培訓和在崗培訓，確保導診護士有足夠的工作能力，能承擔工作壓力，并能在工作中不斷進步，促進導診服務工作質量不斷提升。

參考文獻：

[1]鄧小花.人文關懷在護患關系中的運用[J].現(xiàn)代臨床護理，2010，17（12）：146-147.

[2]王桂蘭，劉義蘭，等.住院病人對護理服務滿意度評價的研究[J].中華護理雜志，2010，22（15）：134-135.

[3]陳錦艾，林軍，等.人本原理在護理管理中的應用[J].現(xiàn)代臨床護理，2012， 12（16）：167-168.

[4]潘社棉，段煒，等.醫(yī)院門診工作中導醫(yī)員的作用[J].第四軍醫(yī)大學學報， 2011，24（23）：224-225.

[5]路春麗.對門診導診護士工作的探討[J].華北國防醫(yī)藥，2011（15）：134-136.

篇10

  骨科護士年度工作總結1

  在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，現(xiàn)對今年工作總結如下：

  一、突出?？铺厣?，打造護理品牌

  護理作為專業(yè)技術行業(yè)，應在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重?？苾戎攸c培養(yǎng)名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。準備在明年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

  二、抓好質量管理

  針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。使規(guī)范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

  三、進行規(guī)范化培訓

  配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。持續(xù)抓好?？浦R的培訓，提高護士專業(yè)素質，采取有效的學習方式如：護理業(yè)務查房、床邊演示，完善業(yè)務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。每天進行床邊護理業(yè)務查房，每月進行二次業(yè)務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。

  四、整理好護理流程和告知

  合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、、治療、特殊注意事項、?？瓶祻偷母嬷?/p>

  五、切實落實“以病人為中心“的服務

  完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務“轉變?yōu)椤拔乙铡?。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。把“以病人為中心“的服務，具體到護理行為的每一細節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。發(fā)現(xiàn)科內護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導其工作，發(fā)揮個人專長。建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。

  六、做好信息的傳達和文件的整理

  每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設中。避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務，取得較好的經濟效益和社會效益。

骨科護士年度工作總結2   

  回顧這一年的工作和學習，即將結束。為自己能有很大的進步深深感謝我所在體外循環(huán)團隊以及手術室全體同仁和老師。特別要感謝我敬愛的主任。

  1、遵守各項操作的流程和工作制度，認真仔細完成每臺手術的體外輔機工作從物品的準備到機器的裝置。嚴謹工作，以患者的手術需要和醫(yī)生的手術習慣為重，克服困難保證轉機的順利和安全。

  2、理論和實際相結合，強化體外循環(huán)和心外科的專業(yè)學習不時總結不時鞏固和提高自己的業(yè)務能力，對自己的專業(yè)發(fā)展和進步有目標有計劃，用的學習心態(tài)來完成。

  3、完成了局部手術的體外主機工作，主任的指導和幫助下這近60臺手術的主機鍛煉中，筆記每一次的收獲和啟發(fā)，嚴格剖析自身存在有利于專業(yè)要求的習慣和思維不足，讓自己每一步都走得扎實，穩(wěn)健。

  4、尺有所短寸有所長，虛心學習才干逐步完善自己不論是心外科、麻醉科還是體外循環(huán)自己的同事，每個人身上都有許多好的習慣和工作品質，對待病人、對待專業(yè)、對待遇到問題都有過不同的處置方法，做個有心人，會思考會比較，才會進步。

  5、性格決定命運。這是主任身邊工作學習的心靈收獲，主任轉機時的嚴謹，細節(jié)決定成敗。巡視各臺手術時發(fā)現(xiàn)不足的眼力和速度，遇到手術困頓時主任診斷原因的準確和處理到位，這些的每一次經過都使我深受感動和震撼，因而激勵我一定要讓自己養(yǎng)成最慎密的工作態(tài)度，主任話不多但身教重于言教。

  再次分揀收獲和缺乏就像整理自己啟程的行囊，回顧這一年的工作生長經歷。為新的征途帶來智慧和航標。

  骨科護士年度工作總結3

  一、突出?？铺厣?，打造護理品牌

  護理作為專業(yè)技術行業(yè)，應在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重?？苾戎攸c培養(yǎng)名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。準備在明年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

  二、抓好質量管理

  針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。使規(guī)范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

  三、進行規(guī)范化培訓

  配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。持續(xù)抓好?？浦R的培訓，提高護士專業(yè)素質，采取有效的學習方式如：護理業(yè)務查房、床邊演示，完善業(yè)務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。每天進行床邊護理業(yè)務查房，每月進行二次業(yè)務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。

  四、整理好護理流程和告知

  合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、?？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、、治療、特殊注意事項、?？瓶祻偷母嬷?/p>

  五、切實落實“以病人為中心“的服務

  完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務“轉變?yōu)椤拔乙铡啊Ｌ岣咦o士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。把“以病人為中心“的服務，具體到護理行為的每一細節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。發(fā)現(xiàn)科內護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導其工作，發(fā)揮個人專長。建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。