導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇圖書(shū)館管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞圖書(shū)館管理規(guī)劃

隨著我國(guó)正式成為世界貿(mào)易組織成員國(guó),圖書(shū)館界面臨一個(gè)向國(guó)際慣例靠攏,按規(guī)則辦事的問(wèn)題。中國(guó)圖書(shū)館行業(yè)在新世紀(jì)的發(fā)展同樣要注意在管理上的國(guó)際“接軌”,不僅我們目前的管理離國(guó)際先進(jìn)水平還有很大差距,而且“入世”以后,中國(guó)的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)會(huì)有調(diào)整,圖書(shū)館行業(yè)面臨更大的管理挑戰(zhàn)。就以數(shù)字化為例,圖書(shū)館實(shí)施數(shù)字化的過(guò)程,必然伴隨著一個(gè)重大的管理創(chuàng)新,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,圖書(shū)館數(shù)字化順利實(shí)施的主要障礙不是技術(shù)落后而是管理的落后。要成功地施行重大管理改革創(chuàng)新,需要我們更深刻、更系統(tǒng)地理解一些更加基礎(chǔ)的管理知識(shí)和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。

1規(guī)劃及其在管理中的地位

管理是個(gè)普遍適用于包括企業(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)在內(nèi)各種組織的概念。實(shí)際上“管理”一詞可能在不同的場(chǎng)合運(yùn)用。在最高層可能指向治理層面,即組織的基本利益構(gòu)架:如合伙制、公司制,非營(yíng)利(部門或組織),機(jī)構(gòu)內(nèi)從屬性質(zhì)或是慈善機(jī)構(gòu)等;在日常生活中“管理”更多的是指具體執(zhí)行層面上的規(guī)章、項(xiàng)目管理和薪酬制度等。但是這還不夠,在國(guó)外,“管理”概念還要指向組織的宏觀層面,有時(shí)被稱為經(jīng)營(yíng)管理,這里的經(jīng)營(yíng)主要是指規(guī)劃、營(yíng)銷、機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程設(shè)計(jì)等。而我們現(xiàn)在最缺乏的是對(duì)經(jīng)營(yíng)層面上的知識(shí)和認(rèn)識(shí)。

根據(jù)組織行為學(xué)和管理的實(shí)踐,規(guī)劃是管理者的首要任務(wù)。它包括確定目標(biāo)、建立戰(zhàn)略、制訂計(jì)劃以協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)。盡管存在多達(dá)幾十種管理工具,貝恩咨詢公司對(duì)全球企業(yè)組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在1999年用得最多的還是戰(zhàn)略規(guī)劃(76%),使命和愿景描述(70%)和目標(biāo)(69%)這三種。通過(guò)制訂規(guī)劃,管理層在變化的環(huán)境中更好地認(rèn)識(shí)自己在社會(huì)上的地位和使命,聚焦于具體的奮斗目標(biāo),確定通過(guò)計(jì)劃、項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這是任何組織進(jìn)行規(guī)劃的目的,圖書(shū)館也不例外。近年來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)趨勢(shì)就是從企業(yè)、私營(yíng)部門向公共部門和非營(yíng)利部門發(fā)展。規(guī)劃研究專家認(rèn)為:營(yíng)利或非營(yíng)利組織在規(guī)劃的目標(biāo)重點(diǎn)上當(dāng)然有區(qū)別,但是就規(guī)劃的結(jié)構(gòu)而言,沒(méi)有很大差別,倒是組織的規(guī)模大小影響更大,因此管理學(xué)的一般規(guī)劃方法也應(yīng)適用于圖書(shū)館。

在這里主要探討圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理中規(guī)劃的應(yīng)用。什么是圖書(shū)館規(guī)劃?圖書(shū)館作為一個(gè)組織,其規(guī)劃與一般組織并沒(méi)有什么大的區(qū)別。它說(shuō)明了組織的位置在哪里,想要做什么,以及如何去做到這樣一些非?；镜膯?wèn)題。美國(guó)《羅德島公共圖書(shū)館管理委員會(huì)手冊(cè)》為圖書(shū)館規(guī)劃作了如下說(shuō)明:規(guī)劃是為圖書(shū)館服務(wù)的未來(lái)所作的精心的、優(yōu)先的準(zhǔn)備方式?；趯?duì)社區(qū)的了解、社區(qū)的期望和資源,以及對(duì)社區(qū)未來(lái)需求的合理預(yù)期所做出的長(zhǎng)期規(guī)劃將能夠使圖書(shū)館理事會(huì)和管理人員更好地履行提供有效和積極的圖書(shū)館服務(wù)的責(zé)任。因此可以說(shuō)規(guī)劃是圖書(shū)館為了面向未來(lái),應(yīng)付挑戰(zhàn)的最重要的管理工具。

2圖書(shū)館規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和要素

圖書(shū)館規(guī)劃并沒(méi)有固定的結(jié)構(gòu)和要素。但是在同一系統(tǒng)、同一地區(qū),國(guó)際圖書(shū)館界的管理當(dāng)局往往會(huì)有一定的要求。這里先舉幾個(gè)例子。

1997年9月發(fā)表的《馬塞諸瑟州1998-2002年圖書(shū)館服務(wù)與技術(shù)法》,它規(guī)定圖書(shū)館必須制訂3—5年的長(zhǎng)期規(guī)劃,其最低限度必須包括:使命的描述、需求的描述、規(guī)劃目標(biāo)和具體目的、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和目的行動(dòng)計(jì)劃(至少是第一年的),其中需說(shuō)明達(dá)到目的所需的活動(dòng),及其時(shí)間框架和其它可以衡量的指標(biāo)、關(guān)于規(guī)劃方法的簡(jiǎn)單敘述、管理委員會(huì)的批準(zhǔn),最后,每年10月要根據(jù)規(guī)劃對(duì)下一年度作出更新。

威斯康星州公共事物指導(dǎo)部根據(jù)1998年7月生效的該州圖書(shū)館法修訂版,提供了郡圖書(shū)館規(guī)劃樣本,其結(jié)構(gòu)如下:

1)使命描述;2)背景;3)目前圖書(shū)館對(duì)本郡居民所提供的服務(wù);4)當(dāng)前圖書(shū)館對(duì)本郡居民提供服務(wù)的資金來(lái)源;5)規(guī)劃目標(biāo)和具體目的,如果你想省略目的,也可以是“目標(biāo)和行動(dòng)”:6)實(shí)施(這部分必須包括規(guī)劃期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的所有行動(dòng));7)未來(lái)工作,包括規(guī)劃的評(píng)估和更新;8)附件。

2001年3月19日完成年度更新的羅德島州圖書(shū)館5年規(guī)劃,其主要框架很有典型性。這份44頁(yè)的報(bào)告首先進(jìn)行環(huán)境掃描,以分析圖書(shū)館的需求,然后用一頁(yè)來(lái)敘述圖書(shū)館的愿景,用5行文字提出圖書(shū)館的使命,接著是一個(gè)規(guī)劃過(guò)程的敘述。規(guī)劃的主體是方向、優(yōu)先關(guān)注和項(xiàng)目,其中用表格詳盡描述了各個(gè)具體計(jì)劃及其預(yù)算。規(guī)劃的最后具體提出了評(píng)價(jià)的要求和具體計(jì)劃。

英國(guó)愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的四年規(guī)劃題為《圖書(shū)館戰(zhàn)略1999—2002》。該報(bào)告在格式上和美國(guó)圖書(shū)館界不完全一樣,在引言部分包含了一段圖書(shū)館使命描述,接著是戰(zhàn)略愿景,第三部分提出資金來(lái)源、服務(wù)、人員等8個(gè)方面的戰(zhàn)略方向,并加以具體敘述,詳細(xì)的指標(biāo)列在附錄里。

從這幾個(gè)例子可以看出,圖書(shū)館的規(guī)劃雖然不完全一樣,但明顯地具有一些共性。大多數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃都包含使命和愿景描述,這是規(guī)劃極其重要環(huán)節(jié),而常常又被忽視,需要做一點(diǎn)說(shuō)明。

使命描述是關(guān)于組織為什么存在基本理由的簡(jiǎn)要說(shuō)明,指出其主要服務(wù)功能和這些功能所針對(duì)的用戶群完全認(rèn)同。不少著名的公司都有簡(jiǎn)潔而廣為人知的使命表述,例如沃爾瑪公司稱其使命為“讓老百姓有機(jī)會(huì)買有錢人買的東西”,3M公司則是“用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問(wèn)題”等。從許多實(shí)例來(lái)看圖書(shū)館規(guī)劃的使命描述沒(méi)有固定的格式,從一句話到多段文字都有。例如芝加哥公共圖書(shū)館的使命描述為:“我們歡迎并支持所有人民享受閱讀,尋求終身學(xué)習(xí);我們一起努力工作通過(guò)圖書(shū)、服務(wù)項(xiàng)目和其他資源公平地提供信息、思想和知識(shí);我們相信自由地閱讀、學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)”。

愿景描述是關(guān)于組織發(fā)展未來(lái)所期望前景的描述。在戰(zhàn)略研究中常常進(jìn)行情景描述,那是一種對(duì)于“如果這樣,未來(lái)就會(huì)那樣”的預(yù)測(cè),預(yù)測(cè)的結(jié)果會(huì)是多種不同的情景,愿景是其中我們所希望的一種情景。規(guī)劃目標(biāo)和具體目的規(guī)劃目標(biāo)是希望達(dá)到的最終結(jié)果,與愿景聯(lián)系,通常無(wú)法測(cè)度,它一般在長(zhǎng)期規(guī)劃期間不會(huì)改變,甚至不一定能夠完成實(shí)現(xiàn);而具體目的是為達(dá)到最終結(jié)果所進(jìn)行的具體的、近期的結(jié)果,它包括誰(shuí)來(lái)做、如何做,什么條件和時(shí)間框架等。目的是可測(cè)度的,在規(guī)劃期內(nèi)可能改變。

3戰(zhàn)略規(guī)劃的研究和制訂

戰(zhàn)略規(guī)劃作為規(guī)劃的一種,更加注重長(zhǎng)期性和遠(yuǎn)見(jiàn)性。據(jù)了解,國(guó)際圖書(shū)館界自1990年開(kāi)始重視戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)圖書(shū)館新開(kāi)張或上一個(gè)全新項(xiàng)目時(shí),當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),或當(dāng)圖書(shū)館的治理結(jié)構(gòu)發(fā)生重要變化時(shí),都必須進(jìn)行戰(zhàn)略性的規(guī)劃。由于戰(zhàn)略規(guī)劃是一種應(yīng)對(duì)重大變化的規(guī)視理解變化這個(gè)環(huán)節(jié),往往需要重新描述組織的使命和愿景,在許多情況下,正式規(guī)劃前要進(jìn)行戰(zhàn)略的研究,會(huì)產(chǎn)生單獨(dú)的報(bào)告。例如上世紀(jì)90年代中期,國(guó)際圖書(shū)館界發(fā)起了“圖書(shū)館2000年”戰(zhàn)略研究完成了許多有價(jià)值的報(bào)告,例如新加坡的《圖書(shū)館2000年報(bào)告》。近年來(lái)圖書(shū)館數(shù)字化的發(fā)展也促使圖書(shū)館界重新進(jìn)行戰(zhàn)略研究,例如美國(guó)國(guó)家研究理事會(huì)為國(guó)會(huì)圖書(shū)館所作的戰(zhàn)略研究“國(guó)會(huì)圖書(shū)館的數(shù)字化戰(zhàn)略”。

為深刻認(rèn)識(shí)變化中的組織發(fā)展環(huán)境,一般還要利用一些特殊工具,常用的有環(huán)境監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)分析、SWOT分析和預(yù)測(cè)等。它們主要是幫助管理者更好地理解所處的環(huán)境和地位,以便正確地制訂戰(zhàn)略。這些工具和方法都有大量專著和論文介紹,在此不再贅述。

4國(guó)際圖書(shū)館界規(guī)劃實(shí)踐對(duì)我們的啟示

規(guī)劃對(duì)中國(guó)圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)并不陌生。我們?cè)?jīng)處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,制訂計(jì)劃是政府的常規(guī)工作之一。改革開(kāi)放以來(lái),根據(jù)文化部的要求,也為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展制訂過(guò)各種計(jì)劃和規(guī)劃。近年來(lái)圖書(shū)館界為了自身的需要也開(kāi)始制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。圖書(shū)館進(jìn)行規(guī)劃往往是為了數(shù)字化建設(shè)或新館建設(shè),還沒(méi)有普遍成為發(fā)展的必要手段。但從公開(kāi)發(fā)表的少數(shù)規(guī)劃全文來(lái)看,有的在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)接近國(guó)外的樣式。

但是中外圖書(shū)館規(guī)劃是有一些區(qū)別的。有些差別與不同國(guó)情有關(guān),不存在好壞問(wèn)題。一位歐洲的圖書(shū)館資深館員認(rèn)為,規(guī)劃方面,美國(guó)比較注重樣式的統(tǒng)一,而歐洲則不太注意形式,因此圖書(shū)館規(guī)劃不存在必須模仿的樣版。但是研究、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外圖書(shū)館的規(guī)劃還是有重要價(jià)值的。由于缺乏現(xiàn)代化管理知識(shí),我國(guó)圖書(shū)館界目前還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代管理的理論和方法同樣適用于公益性的圖書(shū)館,一般對(duì)規(guī)劃的意義認(rèn)識(shí)不足,即使制訂了規(guī)劃,也如同寫一個(gè)平常的工作總結(jié)加明年打算,一般事先不做研究,也未必將其作為圖書(shū)館發(fā)展和管理的軸心;而在理論基礎(chǔ)、方法和工具方面,差距則更大。初步來(lái)看,國(guó)外圖書(shū)館規(guī)劃有以下一些特點(diǎn)是國(guó)內(nèi)所缺乏的,值得我們重視和借鑒:

(1)重視規(guī)劃的法律依據(jù)。幾乎所有美國(guó)各地圖書(shū)館規(guī)劃都有其法律依據(jù)的說(shuō)明,有的在首頁(yè)或某個(gè)部分突出這個(gè)法律的標(biāo)記。有的地方甚至在程序上要求依法行事,美國(guó)馬省公共圖書(shū)館圖書(shū)館服務(wù)與技術(shù)法就規(guī)定圖書(shū)館規(guī)劃制訂必須依照小型圖書(shū)館規(guī)劃程序(SLPP)或公共圖書(shū)館法。這表明規(guī)劃的制訂不是圖書(shū)館愿意不愿意的事情,而是社會(huì)的強(qiáng)制性要求。

(2)重視過(guò)程甚于重視結(jié)果。國(guó)外圖書(shū)館相當(dāng)重視規(guī)劃程序,許多規(guī)劃文本包含了程序的說(shuō)明,完整的規(guī)劃幾乎都詳細(xì)列出各個(gè)層面的參與者,即編制、評(píng)論和審核批準(zhǔn)的小組或委員會(huì)成員名單,有的還把討論的詳細(xì)記錄作為規(guī)劃的附件。正如規(guī)劃專家所言,“規(guī)劃的最大益處不是其產(chǎn)生的一套文件,而是過(guò)程本身”。為規(guī)劃而進(jìn)行的環(huán)境和資源分析能夠使規(guī)劃者更好地認(rèn)識(shí)圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)外條件及其變化;形成正確的目標(biāo)和項(xiàng)目也必然是領(lǐng)導(dǎo)層和職工上下統(tǒng)一思想,形成共識(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程循序進(jìn)行得順利,將大大有利于規(guī)劃的執(zhí)行。在這里規(guī)劃本身文字的完美或口號(hào)的雕琢已經(jīng)是不重要了。

(3)業(yè)外人士參與規(guī)劃。個(gè)別國(guó)外圖書(shū)館聘用外部咨詢專家進(jìn)行規(guī)劃,更多的采用有外部人士參與規(guī)劃小組的方法;而參加規(guī)劃的討論、審核和批準(zhǔn)的絕大多數(shù)并非圖書(shū)館員。尤其是規(guī)劃前期的戰(zhàn)略研究,一般都是由外部專家進(jìn)行。美國(guó)《國(guó)會(huì)圖書(shū)館的數(shù)字化戰(zhàn)略》編寫委員會(huì)16位成員中,僅三人是圖書(shū)館員(其中沒(méi)有國(guó)會(huì)圖書(shū)館人員),其余是來(lái)自大學(xué)文理科,計(jì)算機(jī)、信息服務(wù)和出版等公司的專家。新加坡《圖書(shū)館2000年》報(bào)告的作者“圖書(shū)館2000評(píng)論委員會(huì)”由國(guó)家計(jì)算機(jī)管理局人員擔(dān)任正副主席,22名成員中僅一人為國(guó)家圖書(shū)館行政負(fù)責(zé)人,另外一位是國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館前館長(zhǎng),其余均來(lái)自企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)。

(4)重視規(guī)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)和更新。制訂規(guī)劃是為了執(zhí)行。國(guó)外圖書(shū)館規(guī)劃中的項(xiàng)目一般都有考核指標(biāo),規(guī)劃中往往也規(guī)定評(píng)價(jià)的程序。有些還在規(guī)劃中事先指定了評(píng)價(jià)組的成員,以便讓他們?cè)趫?zhí)行的全程進(jìn)行監(jiān)督。不少圖書(shū)館規(guī)劃的法律或文件明確指出更新要求和周期,例如前面提到的《馬塞諸瑟州1998—2002年圖書(shū)館服務(wù)與技術(shù)法》要求在每個(gè)財(cái)政年度的轉(zhuǎn)換期10月份進(jìn)行一次規(guī)劃更新。這些要求反過(guò)來(lái)迫使規(guī)劃在目標(biāo)和項(xiàng)目上要十分具體,有很強(qiáng)的可操作性。

篇2

關(guān)鍵詞:情感管理；圖書(shū)館管理

制度管理，主要指文件化、數(shù)量化的各項(xiàng)制度，包括工作流程、操作規(guī)范以及流通、閱覽、人力資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的，主要是保障日常管理服務(wù)工作的規(guī)范性和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公平性。

情感管理，主要指把圖書(shū)館員視做大家庭中的一員，對(duì)館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護(hù)和關(guān)心，提高館員的工作滿意度和對(duì)工作團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)圖書(shū)館的認(rèn)同感。

“變是惟一的不變”是我們所處的這個(gè)信息時(shí)代的特征。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境大幅躍進(jìn)、圖書(shū)館使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段日益增多、信息競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的今天，單靠管理者個(gè)人的智慧已無(wú)法保證圖書(shū)館決策的成功和管理的有效，要在信息競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團(tuán)隊(duì)精神。

塑造團(tuán)隊(duì)精神，我們的圖書(shū)館既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說(shuō)制度管理是為圖書(shū)館的日常運(yùn)行提供“游戲規(guī)則”，那么情感管理則是為圖書(shū)館活力綻放提供了“催化劑”。

一、“圖書(shū)館憲法”與情感管理的“呵護(hù)”

制度管理具有權(quán)威性，一經(jīng)通過(guò)和頒布，就成了對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部館員具有硬性約束力的“圖書(shū)館憲法”，輕易不會(huì)變更；情感管理則屬于軟性管理，圖書(shū)館各層管理者通過(guò)對(duì)下屬館員情感變化的細(xì)微體察，對(duì)館員在工作中遇到的困難和差異化的發(fā)展需求給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心，營(yíng)造一個(gè)齊心協(xié)力、共求發(fā)展的和諧工作環(huán)境。

制度管理與情感管理的關(guān)系應(yīng)該是互相補(bǔ)充而不是相互排斥的，它們?nèi)缤瑘D書(shū)館管理的兩只手，相輔相成。其中制度管理是前提和基礎(chǔ)，情感管理的運(yùn)用必須在制度規(guī)范的框架內(nèi)，以不侵犯制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性為前提；而制度的制定，也必須充分考慮圖書(shū)館中“人性化”的因素，應(yīng)當(dāng)從館員個(gè)體權(quán)益與圖書(shū)館整體權(quán)益兩者的角度來(lái)設(shè)計(jì)。在圖書(shū)館的管理工作中，制度管理與情感管理的運(yùn)用應(yīng)該體現(xiàn)在不同層次上，制度管理主要用來(lái)約束和規(guī)范館員日常的工作行為；情感管理主要用來(lái)體現(xiàn)圖書(shū)館的人文關(guān)懷、激發(fā)工作團(tuán)隊(duì)的活力，促進(jìn)制度更好地發(fā)揮作用。

二、情感管理應(yīng)與制度輕度糾纏

情感管理不是江湖文化、哥們意氣，更不是家長(zhǎng)里短。因此，情感管理必須建立在維護(hù)制度尊嚴(yán)、有助于圖書(shū)館績(jī)效提高的基礎(chǔ)上。從另一個(gè)角度說(shuō)，情感管理也需要制度化。

（一）職業(yè)是一種境界

目標(biāo)是館員個(gè)人追求的一種價(jià)值境界，它表現(xiàn)為個(gè)人的理想和愿望。如果圖書(shū)館能夠引導(dǎo)館員的個(gè)人目標(biāo)同圖書(shū)館發(fā)展的方向一致進(jìn)行，館員在實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)，也促進(jìn)了圖書(shū)館整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是，館員就會(huì)產(chǎn)生積極的工作情緒，反之，就會(huì)帶來(lái)不好的工作狀態(tài)。因此，根據(jù)不同崗位、不同專業(yè)、不同個(gè)人，設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，同時(shí)在圖書(shū)館內(nèi)部建立起結(jié)構(gòu)合理的多通道職業(yè)發(fā)展體系，是館員能夠明確短期的工作目標(biāo)，建立起長(zhǎng)期的發(fā)展預(yù)期，將有利于館員個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一，更有利于激發(fā)館員積極的工作情緒。

（二）各級(jí)管理者不要吝嗇自己的耳朵

從根本上來(lái)說(shuō)，工作中產(chǎn)生的很多情感管理問(wèn)題是由于缺乏對(duì)館員的基本尊重、對(duì)館員的存在視而不見(jiàn)所引發(fā)的。馬斯洛的需求層次理論指出，每個(gè)人都有生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求，受到尊重屬于較高層次的需求，對(duì)于管理知識(shí)的圖書(shū)館館員而言更是如此。建立館員參與機(jī)制，讓館員參與管理、貢獻(xiàn)智慧，是尊重館員的根本體現(xiàn)。支持這一機(jī)制運(yùn)行的具體形式可以是多種多樣的，如上下級(jí)定期的雙向溝通、與圖書(shū)館高級(jí)管理者的懇談會(huì)、圖書(shū)館各相關(guān)部門程序化的互訪、館長(zhǎng)信箱、館員投訴熱線、在內(nèi)部刊物或板報(bào)上開(kāi)辟的相關(guān)專欄與論壇等。要使這一機(jī)制真正發(fā)揮作用，一方面要將各種具體形式統(tǒng)籌安排、合理搭配，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，以確保溝通渠道的便捷性與暢通性；另一方面，也是更為重要的是管理層要認(rèn)真、謙遜地傾聽(tīng)，及時(shí)提供反饋。只有當(dāng)館員能夠直言不諱、暢所欲言，并且確信自己的建議或意見(jiàn)真正會(huì)產(chǎn)生效果時(shí)，才會(huì)將時(shí)間與精力投入其中。而且，圖書(shū)館可以設(shè)立專項(xiàng)的管理參與獎(jiǎng)、最佳建議獎(jiǎng)等，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展與建設(shè)有價(jià)值的建議或意見(jiàn)提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)館員參與管理與創(chuàng)新的行為。這些建議或意見(jiàn)可以涉及圖書(shū)館宏觀管理方面的，也可以是具體技術(shù)工作細(xì)節(jié)的改進(jìn)方法或節(jié)約辦法。

（三）起到“保姆”與“情感日志”的雙保險(xiǎn)作用

情感管理要求每一個(gè)基層管理者，既能夠承擔(dān)好“保姆”的職能，為館員提供必要的工作支持，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；又能夠擔(dān)負(fù)起“母親”的職能，通過(guò)日常工作接觸中的情感關(guān)心與關(guān)注，及時(shí)排解影響工作的不良情緒，從而使館員能夠始終充滿激情地投入工作。因此，情感管理實(shí)際上必須從細(xì)微入手、從日常做起。對(duì)于一些情商要求較高的崗位，如財(cái)務(wù)管理、安全檢查等，應(yīng)建立館員情感管理日志，用簡(jiǎn)明的形式，記載館員每天的情緒狀態(tài)，對(duì)情緒過(guò)于興奮或憂郁的館員應(yīng)予以特別關(guān)注，及時(shí)消除由于情緒反常給工作帶來(lái)的不利影響。

（四）與“非正式”溝通聯(lián)姻

行為科學(xué)的研究表明，人們之間親密無(wú)間的融洽關(guān)系的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作時(shí)間之外的一些非正式的交往中。如果圖書(shū)館不僅僅只是為館員提供工作聯(lián)系的渠道，還能夠搭建形成社會(huì)關(guān)系紐帶的平臺(tái)，將有助于館員之間情感的交流、增強(qiáng)彼此的相互信任，反過(guò)來(lái)促進(jìn)工作中的協(xié)作，起到間接提高工作績(jī)效的作用。因此，圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)具有相同或相近專業(yè)背景、技術(shù)專長(zhǎng)、興趣愛(ài)好的館員組織的發(fā)展。

（五）家庭不只在8小時(shí)以外

圖書(shū)館在制度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮工作時(shí)間以外的情感影響因素。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理，主要局限于館員在圖書(shū)館工作時(shí)間內(nèi)的行為管理，但是這種管理的局限性在于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到館員不僅是一個(gè)“工作人”，還是一個(gè)“社會(huì)人”，八小時(shí)之外的情感問(wèn)題也在很大程度上會(huì)影響著的工作情緒與工作狀態(tài)。

三、圖書(shū)館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是海水也是火焰

篇3

目前部分高校圖書(shū)館實(shí)行的“剛性管理”

高層管理者對(duì)館員行使絕對(duì)權(quán)力，將自己和館員隔離開(kāi)來(lái)，形成二者之間的對(duì)立。這樣的“北風(fēng)”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書(shū)館之間的距離越來(lái)越大，館員內(nèi)心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對(duì)抗的管理方法很難實(shí)現(xiàn)人與人內(nèi)心的親近與信任，也很難實(shí)現(xiàn)組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強(qiáng)制執(zhí)行的口吻下達(dá)指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關(guān)愛(ài)而易產(chǎn)生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產(chǎn)生“事不關(guān)己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護(hù)好自己的既得利益，不愿為圖書(shū)館的事操心費(fèi)力、出謀劃策。試問(wèn)：這樣的圖書(shū)館怎么能有發(fā)展的后勁？如何適應(yīng)新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的要求？又如何調(diào)動(dòng)館員的積極性？南風(fēng)法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴(yán)寒。管理者在處理人與人之間的關(guān)系時(shí)要注意方式方法。雖然北風(fēng)和南風(fēng)都要使行人脫掉大衣，但因?yàn)榉椒ú煌?，結(jié)果大相徑庭。目前一些高校圖書(shū)館已開(kāi)始實(shí)行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位?？梢?jiàn)，高校圖書(shū)館要想加強(qiáng)館內(nèi)上下級(jí)之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風(fēng)法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)就長(zhǎng)得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長(zhǎng)時(shí)則根深葉茂、生機(jī)盎然，這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象就是共生效應(yīng)[2]。事實(shí)上，人類群體中也存在共生效應(yīng)，如英國(guó)卡迪文實(shí)驗(yàn)室在1901—1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)?。共生是指組織所有成員通過(guò)某種互利機(jī)制有機(jī)地組合在一起，共同生存發(fā)展。這是一種普遍存在的現(xiàn)象，既存在于自然界也存在于社會(huì)生活之中。共生系統(tǒng)中的任一成員都因這個(gè)系統(tǒng)而獲得比單獨(dú)生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書(shū)館可以尋求更廣泛的協(xié)同共生，使自身通過(guò)共生系統(tǒng)的支撐而逐步發(fā)展壯大。目前大多數(shù)高校圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)內(nèi)部合作，而且各館之間也在盡力推進(jìn)各種聯(lián)合服務(wù)，地區(qū)之間的協(xié)作開(kāi)展得如火如荼，但是圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)合作并不多。由于高校圖書(shū)館在學(xué)校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書(shū)館的作用尚未得到廣大師生的認(rèn)可。此外，圖書(shū)館的業(yè)績(jī)往往是隱性的，館員的業(yè)績(jī)與師生的業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤，圖書(shū)館還是一株單獨(dú)生長(zhǎng)的矮小“植物”。如果圖書(shū)館、學(xué)科館員能夠進(jìn)一步嵌入到院系中與教師科研隊(duì)伍“共生”、嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)科研實(shí)踐過(guò)程中并與之“共生”，那么圖書(shū)館勢(shì)必會(huì)呈現(xiàn)出更加繁盛和強(qiáng)大的生命力！

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：辛巴杜找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區(qū)的汽車的車牌摘掉、頂棚打開(kāi)，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的汽車，一個(gè)星期也無(wú)人理睬，后來(lái)辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)就被偷走了[3]。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了破窗理論，該理論認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，犯罪就會(huì)在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的進(jìn)一步擴(kuò)展。如果對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書(shū)館領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前很多高校圖書(shū)館在各個(gè)方面遙遙領(lǐng)先，其成功的關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)、高瞻遠(yuǎn)矚。有些圖書(shū)館可能一開(kāi)始的“破窗”不多，但因?yàn)闆](méi)有加以關(guān)注并及時(shí)修補(bǔ)而導(dǎo)致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見(jiàn)慣了。例如，有些讀者在圖書(shū)館大聲說(shuō)話、接聽(tīng)手機(jī)就是一個(gè)礙眼的“破窗”，這是因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)圖書(shū)館沒(méi)有采取有效手段對(duì)這種行為進(jìn)行干預(yù)和遏制，以致后來(lái)越來(lái)越多的讀者被這種現(xiàn)象同化。如果圖書(shū)館在開(kāi)始時(shí)就對(duì)大聲說(shuō)話者以溫馨、妥帖的方式加以規(guī)勸和制止，那么勢(shì)必會(huì)使讀者養(yǎng)成使用圖書(shū)館的良好習(xí)慣，營(yíng)造一個(gè)安靜、有序、溫馨的閱讀環(huán)境。因此，圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中必須高度警覺(jué)，關(guān)注那些看起來(lái)是偶然、個(gè)別、輕微的“過(guò)錯(cuò)”和細(xì)小矛盾，并及時(shí)加以解決，以免更多的問(wèn)題和矛盾接踵而來(lái)。

管理法則對(duì)高校圖書(shū)館管理工作的啟示

南風(fēng)法則給我們這樣的啟示：高校圖書(shū)館要和諧、健康地發(fā)展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時(shí)高校圖書(shū)館在實(shí)踐中應(yīng)注意以下問(wèn)題。圖書(shū)館對(duì)待基層館員要實(shí)行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書(shū)館管理者要尊重館員，理解館員，愛(ài)護(hù)館員，表?yè)P(yáng)和贊美館員，親近和信任館員，認(rèn)真傾聽(tīng)館員的心聲，幫助館員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和支持館員在職繼續(xù)深造，為館員搭建更大的展示平臺(tái)。感人心者，可先乎情。圖書(shū)館在以讀者為本的同時(shí)也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進(jìn)柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實(shí)際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級(jí)管理者給予的關(guān)愛(ài)和溫暖。如此一來(lái)，圖書(shū)館從上至下的關(guān)系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護(hù)和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛(ài)和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表?yè)P(yáng)與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對(duì)圖書(shū)館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發(fā)館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無(wú)情。如果圖書(shū)館實(shí)行溫情管理、處處關(guān)心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會(huì)在服務(wù)過(guò)程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書(shū)館之間建立起更加親密的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，溫情管理能激發(fā)館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，并樂(lè)于不斷創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書(shū)館做出更大的貢獻(xiàn)。溫情管理能夠增加館員對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度溫情管理能夠激發(fā)潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發(fā)揮作用，樂(lè)于在工作中展現(xiàn)自己，產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，增進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部的相互信任，增加館員對(duì)圖書(shū)館的歸屬感和榮譽(yù)感。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

共生效應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館管理的啟示是：共生共存、和諧發(fā)展。任何組織都不可能孤立發(fā)展，尋求聯(lián)合共生是一種發(fā)展趨勢(shì)和策略。共同生長(zhǎng)、繁榮和發(fā)展是共生的目標(biāo)，高校圖書(shū)館要想謀求更大的發(fā)展，就必須借鑒共生效應(yīng)理論，開(kāi)闊眼界，尋找能夠共生的對(duì)象。謀求與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生對(duì)于高校圖書(shū)館而言，數(shù)據(jù)庫(kù)并非一次性商品，而是需逐年購(gòu)買并只能擁有使用權(quán)的特殊商品，因此數(shù)據(jù)庫(kù)出版商和高校圖書(shū)館之間不是純粹的買賣關(guān)系，還有合作共生的伙伴關(guān)系。沒(méi)有圖書(shū)館的需要和支持，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商就無(wú)法生存；沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的產(chǎn)品質(zhì)量保障，圖書(shū)館無(wú)法正常提供服務(wù)，建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館更是無(wú)從談起[4]。不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，圖書(shū)館的目標(biāo)是謀求最低的價(jià)格和最佳的性價(jià)比，“二者就像行走在平衡木上，供需價(jià)格平衡是數(shù)據(jù)庫(kù)出版商與圖書(shū)館合作共生的關(guān)鍵，這需要相互間的妥協(xié)、互讓，找到平衡點(diǎn)，從而達(dá)成圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商、用戶三贏之平衡共生狀態(tài)”[5]。謀求與圖書(shū)館聯(lián)合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系）是圖書(shū)館之間共生的兩個(gè)典型成功案例。CALIS的管理中心設(shè)在北京大學(xué)圖書(shū)館，其下設(shè)文理、工程、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)4個(gè)全國(guó)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，1個(gè)東北地區(qū)國(guó)防文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為全國(guó)高校用戶提供最全面、及時(shí)的文獻(xiàn)保障服務(wù)。

BALIS于2007年11月正式啟動(dòng)，下設(shè)原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)4個(gè)中心，其建設(shè)目的是：在北京地區(qū)高校圖書(shū)館工作委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依托成熟的系統(tǒng)平臺(tái)，充分利用北京高校圖書(shū)館豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用集中式門戶平臺(tái)和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，為北京地區(qū)的高校讀者提供原文傳遞服務(wù)。這兩個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合體促進(jìn)了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對(duì)這種共生效應(yīng)的一致認(rèn)同，圖書(shū)館界將會(huì)出現(xiàn)多種形式的“共生”，為圖書(shū)館帶來(lái)蓬勃生機(jī)和活力。謀求內(nèi)部廣泛交叉協(xié)作——階段性共生高校圖書(shū)館可以鼓勵(lì)館員嘗試跨部門或跨項(xiàng)目小組的協(xié)作。由于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)專長(zhǎng)、思維方式、性格特點(diǎn)、科研水平等各不相同，通過(guò)協(xié)作可以相互學(xué)習(xí)、切磋，從而相互影響、啟發(fā)，使思想得以碰撞和激發(fā)。如此一來(lái)，對(duì)于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創(chuàng)新能力大有裨益。與院系的核心科研團(tuán)隊(duì)結(jié)盟，成為永久性共同發(fā)展的有機(jī)體。教學(xué)和科研是高校的雙翼，相應(yīng)地，高校各院系承擔(dān)著繁重的科研任務(wù)。高校圖書(shū)館在這種環(huán)境下大有可為，應(yīng)主動(dòng)尋找更大的成長(zhǎng)空間和共生共榮的合作伙伴。近年來(lái)國(guó)外圖書(shū)館界已經(jīng)成功地推行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員在大學(xué)教師利用資源的過(guò)程中隨時(shí)提供指導(dǎo)和幫助，縮短了教師查找資料的時(shí)間；同時(shí)，學(xué)科館員熟悉了科學(xué)研究的過(guò)程，采取主動(dòng)方式進(jìn)行高端信息推送服務(wù)，為學(xué)校決策者提供情報(bào)研究咨詢服務(wù)，為其制訂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略提供決策性信息支持。依據(jù)共生效應(yīng)理論不難發(fā)現(xiàn)，影響圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的若干重大問(wèn)題都可以歸結(jié)為各種“共生”問(wèn)題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書(shū)館與圖書(shū)館的共生、圖書(shū)館與院系的共生、圖書(shū)館與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生等。高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協(xié)同發(fā)展，相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。

破窗理論告訴我們：在可能存在“破窗”的情況下，首先要在大環(huán)境中建立一種行為規(guī)范；其次，明示其違規(guī)行為可能產(chǎn)生的后果；再次，在“窗戶”被打破的第一時(shí)間進(jìn)行修補(bǔ)，要建立一套危機(jī)預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，防微杜漸，把危害減到最小。建立人性化的文明服務(wù)準(zhǔn)則圖書(shū)館應(yīng)給館員和讀者明示：什么樣的行為是被肯定和被倡導(dǎo)的，什么樣的行為是不妥當(dāng)、不合理、不受歡迎的。明示是一種積極的心理暗示，可以使讀者和館員明確各自的行為準(zhǔn)則。圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)與形象塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要廣大讀者和館員的共同努力和積極維護(hù)，因此圖書(shū)館要建立更加透明、可行的服務(wù)規(guī)范，約束館員和讀者的行為，從而達(dá)到良性促進(jìn)、激勵(lì)的目的。細(xì)化工作內(nèi)容圖書(shū)館是高校的信息中心，保障文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量是其基本使命。圖書(shū)館要樹(shù)立良好的館員信息道德，細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，不放過(guò)任何“漏洞”或者“破窗”，從小事做起，給予讀者正面、積極的引導(dǎo)。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制有了“破窗”不要緊，關(guān)鍵是要有發(fā)現(xiàn)機(jī)制，并及時(shí)修復(fù)“破窗”。這就要求圖書(shū)館管理者和館員在日常工作中不斷完善服務(wù)流程，建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)修正并改進(jìn)服務(wù)缺陷。例如，有的圖書(shū)館賦予讀者管理職責(zé)和權(quán)利，使其在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中找問(wèn)題，從而促使圖書(shū)館更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，贏得廣大師生的信賴和支持[6]。

篇4

高校圖書(shū)館人員實(shí)施圖書(shū)館管理基本的原則就在于人本管理，所謂的人本管理就是指高校圖書(shū)館管理人員在堅(jiān)持我國(guó)科學(xué)管理這一基礎(chǔ)和前提之上，遵守以人為本的圖書(shū)館管理理念，進(jìn)而采取一種十分具有人情味管理的方式方法，并且始終堅(jiān)持以館員為本以及以讀者為本的理念。高校圖書(shū)館管理工作本身就是一項(xiàng)具有很強(qiáng)創(chuàng)新性以及服務(wù)性的管理工作，所謂的管就是指確定圖書(shū)館管理人員服務(wù)工作的對(duì)象、制度以及方向等等，想盡一切辦法能夠使得圖書(shū)館工作更加規(guī)范化、制度化以及科學(xué)化。所謂的理就是指對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中每一種關(guān)系進(jìn)行理順，最后，使得高校圖書(shū)館管理的工作達(dá)到自身基本的目標(biāo)。高校圖書(shū)館管理基本的目標(biāo)就在于互動(dòng)性、服務(wù)性、專業(yè)性以及高效性。其中，所謂的互動(dòng)性就是指在圖書(shū)館管理人員提供服務(wù)的過(guò)程中充滿人文關(guān)懷，主動(dòng)和讀者進(jìn)行溝通和交流，通過(guò)全面信息的反饋渠道來(lái)將讀者參與度提升，實(shí)現(xiàn)自身的互動(dòng)式管理方式方法。所謂的服務(wù)性就是指管理人員必須要樹(shù)立起一種牢固的讀者第一理念，為圖書(shū)館讀者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)自身的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的目標(biāo)。所謂的專業(yè)性則是指建設(shè)起自身特色資源建設(shè)體系以及藏書(shū)體系，使得高校圖書(shū)館專業(yè)資料能夠在質(zhì)量上以及數(shù)量上來(lái)真正為專業(yè)的教育教學(xué)提供服務(wù)。所謂的高效性就是指高校圖書(shū)館館員必須要簡(jiǎn)化自身服務(wù)的手續(xù)，提升自身服務(wù)效率以及運(yùn)作效率。

二、高校圖書(shū)館管理新思路

（一）高校圖書(shū)館管理要實(shí)施創(chuàng)新

高校圖書(shū)館管理工作的本質(zhì)就是創(chuàng)新工作，創(chuàng)新已經(jīng)成為了我國(guó)人類在自身活動(dòng)過(guò)程中十分普遍和普通的行為，創(chuàng)新也存在于人類生產(chǎn)以及生活過(guò)程中每一個(gè)領(lǐng)域，高校的圖書(shū)館管理工作同樣如此，從某種角度來(lái)看，這也成為了我國(guó)高校圖書(shū)館管理工作的本質(zhì)。原因就在于高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新已經(jīng)成為了其發(fā)展最為重要的動(dòng)力，面對(duì)當(dāng)今日新月異的科學(xué)技術(shù)，圖書(shū)館的信息量以及知識(shí)量劇增，當(dāng)前市場(chǎng)產(chǎn)生了劇變，在這樣一個(gè)新社會(huì)和新世紀(jì)中，高校圖書(shū)館管理方面創(chuàng)新能夠打破圖書(shū)館自身的常規(guī)，將圖書(shū)館管理工作的流程改革，從本質(zhì)上提升了我國(guó)高校圖書(shū)館的管理效率，進(jìn)而能夠以超前意識(shí)來(lái)實(shí)施果斷的決策，對(duì)未來(lái)發(fā)展需求進(jìn)行適應(yīng)。高校圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新已經(jīng)成為了深化我國(guó)圖書(shū)館改革工作內(nèi)在的需要。

（二）高校圖書(shū)館管理要建立完善的制度

篇5

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；管理；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-916（2011）014(C)-0341-01

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。任何事物的發(fā)展都離不開(kāi)創(chuàng)新，圖書(shū)館的管理也是如此。圖書(shū)館作為人們借閱書(shū)刊、信息查詢和知識(shí)積累的重要平臺(tái)，是衡量社會(huì)文明程度和社會(huì)主義精神文明建設(shè)水平的重要尺度。隨著人們知識(shí)需求的不斷增長(zhǎng)、社會(huì)文明程度的不斷提高以及社會(huì)發(fā)展對(duì)精神文明建設(shè)提出的新要求，為適應(yīng)新形勢(shì)的需求，圖書(shū)館管理的創(chuàng)新勢(shì)在必行。

一、圖書(shū)館管理創(chuàng)新的意義。（一）圖書(shū)館的管理創(chuàng)新為圖書(shū)館的發(fā)展注入活力和動(dòng)力。自從我國(guó)加入WTO以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)發(fā)展開(kāi)始面臨著激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新。在科技加速發(fā)展、知識(shí)不斷增長(zhǎng)、信息量急劇擴(kuò)大的新時(shí)代，誰(shuí)能準(zhǔn)確把握住時(shí)代的脈搏，迅速做出反映，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，應(yīng)該順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，在管理上進(jìn)行創(chuàng)新。只有這樣才能夠提高管理效力，改進(jìn)工作流程，給圖書(shū)館的發(fā)展注入生機(jī)和活力，使圖書(shū)館更好地服務(wù)于社會(huì)。（二）圖書(shū)館管理創(chuàng)新有利于迎接知識(shí)時(shí)代的挑戰(zhàn)。當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是新知識(shí)、新技術(shù)、新思想、新觀念不斷產(chǎn)生的時(shí)代，社會(huì)上各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始圍繞人才和知識(shí)展開(kāi)。在如此看重知識(shí)的時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)揮起其傳播知識(shí)、承載知識(shí)的重要作用，積極進(jìn)行管理創(chuàng)新，發(fā)揮自身在提供文獻(xiàn)信息方面的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，從而能夠迎接知識(shí)時(shí)代的挑戰(zhàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。（三）圖書(shū)館管理創(chuàng)新有助于圖書(shū)館更好地服務(wù)于讀者。隨著社會(huì)信息化程度不斷提高，讀者對(duì)知識(shí)的需求和信息的需求呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化、高效化和綜合化趨勢(shì)，這就對(duì)圖書(shū)館提出了更高要求。所以，圖書(shū)館應(yīng)該在管理中不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理水平的跨越式發(fā)展和圖書(shū)館的深化改革，從而使得圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高，進(jìn)一步滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。

二、圖書(shū)館管理創(chuàng)新的方法和措施。（一）加強(qiáng)圖書(shū)館管理觀念創(chuàng)新。根據(jù)唯物論，意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有能動(dòng)的反作用。所以，正確大思想觀念會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生指導(dǎo)作用。加強(qiáng)圖書(shū)館的管理創(chuàng)新，首先應(yīng)該更新圖書(shū)館管理的觀念，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，實(shí)現(xiàn)觀念的先進(jìn)性和現(xiàn)代化。加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，首先應(yīng)該樹(shù)立起適應(yīng)我國(guó)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展的新觀念，同時(shí)應(yīng)該結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際工作進(jìn)行觀念創(chuàng)新。其次，在圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)方面，按照所面向的讀者的實(shí)際需求，確定出本館的重點(diǎn)藏書(shū)，形成自身的特色。第三，在圖書(shū)館的對(duì)外交流方面，應(yīng)該打破館際封鎖，加強(qiáng)不同圖書(shū)館之間的交流和溝通，實(shí)現(xiàn)資源的共享。（二）深化圖書(shū)館管理技術(shù)創(chuàng)新。信息化和網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今圖書(shū)館的發(fā)展方向，在圖書(shū)館的管理中所應(yīng)用的技術(shù)和水平?jīng)Q定著圖書(shū)的現(xiàn)代化發(fā)展水平。所以，隨著社會(huì)的發(fā)展，會(huì)有更多的技術(shù)被應(yīng)用到圖書(shū)館管理中，圖書(shū)館必須緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，不斷深化管理技術(shù)的創(chuàng)新。具體說(shuō)來(lái)，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：第一，要重視信息技術(shù)的作用；第二，要及時(shí)了解并跟蹤當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展新動(dòng)態(tài)和新進(jìn)展，及時(shí)更新技術(shù)；第三，要不斷提高圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)，提高他們應(yīng)用技術(shù)的水平和能力。（三）強(qiáng)化圖書(shū)館管理制度創(chuàng)新。完善的管理制度對(duì)圖書(shū)館的健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要保證。所以，要想加強(qiáng)圖書(shū)館的管理創(chuàng)新就應(yīng)該強(qiáng)化圖書(shū)館管理制度。強(qiáng)化圖書(shū)館的管理制度的措施主要有三點(diǎn)。第一，要重視人才的作用，加強(qiáng)圖書(shū)館的人才隊(duì)伍建設(shè)，給人才的創(chuàng)造營(yíng)造一種舒適良好的環(huán)境和氛圍。圖書(shū)館應(yīng)該注重人才的使用和引進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新型人才的產(chǎn)生和發(fā)展，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)人才進(jìn)行政治上的引導(dǎo)。第二，應(yīng)該完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使圖書(shū)館的管理做到有章可循，有法可依。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際狀況，制定一套有助于圖書(shū)館運(yùn)行和發(fā)展的全方位、高效能的法規(guī)體系和規(guī)章制度。第三，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全內(nèi)部機(jī)制。在圖書(shū)館的內(nèi)部管理方面，應(yīng)該打破原有的“一館兩制”的機(jī)制，（四）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新。要想進(jìn)行圖書(shū)館管理方法上的創(chuàng)新，應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：第一，堅(jiān)持科學(xué)求實(shí)的管理方法，既要尊重客觀規(guī)律，又要與外單位實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以及本館實(shí)際情況相結(jié)合，形成一套與本館相適應(yīng)的管理方法；第二，應(yīng)該進(jìn)行開(kāi)放式的管理方式，在圖書(shū)館的管理方法上應(yīng)該順應(yīng)民心、重視民意，把人民群眾的根本利益作為其出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，在管理方法創(chuàng)新方面也應(yīng)該發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，從而推動(dòng)圖書(shū)館的不斷發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：加強(qiáng)圖書(shū)館管理創(chuàng)新是圖書(shū)館不斷適應(yīng)時(shí)展的必然要求，這需要圖書(shū)館內(nèi)部條件和外部環(huán)境的相互配合與協(xié)調(diào)。要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理創(chuàng)新，應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作人員的傳統(tǒng)觀念，不斷加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用和推廣，強(qiáng)化管理制度方面的創(chuàng)新和管理方法的創(chuàng)新，從而使圖書(shū)館的管理創(chuàng)新取得較好的成果，實(shí)現(xiàn)較高的效益，從而更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，滿足讀者不斷變化的需求。

作者單位：廣東省惠陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館

參考文獻(xiàn)：

[1]烏恩,王識(shí)春.圖書(shū)館的知識(shí)管理與創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作,2006(04).

[2]趙應(yīng).論知識(shí)管理時(shí)代圖書(shū)館員所要具備的素質(zhì)[J].浙江高校圖書(shū)情報(bào)工作,2009(04).

篇6

[論文摘要]圖書(shū)館作為知識(shí)的收藏者、儲(chǔ)存者、承載者、中轉(zhuǎn)者和傳播者，在當(dāng)今知識(shí)就是力量的社會(huì)中起著舉足輕重的作用。隨著圖書(shū)館如雨后春筍般出現(xiàn)，管理圖書(shū)館的事務(wù)變得越來(lái)越繁雜，科技日新月異，社會(huì)跨步向前，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，即滿足不了現(xiàn)在人們對(duì)圖書(shū)館的需要；為了不斷滿足人們對(duì)圖書(shū)館的新要求，很多學(xué)者為之提出不少新的管理方案：圖書(shū)館知識(shí)管理模式、圖書(shū)館資源管理模式、圖書(shū)館數(shù)字化管理模式、服務(wù)主導(dǎo)型管理模式和藏、借、閱、咨一體化管理模式。雖然這些管理模式的理念和側(cè)重點(diǎn)不同，但是它們都遵循一個(gè)“中心”——以人為本。在此，筆者試述這些管理模式并給出自己的見(jiàn)解。

一、傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理只是從事一些簡(jiǎn)單的單純的“借還”以及簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資料管理，管理方式是封閉式管理和經(jīng)驗(yàn)管理，簡(jiǎn)而言之就是“以書(shū)為本”，圖書(shū)館以館藏單一的紙質(zhì)印刷品為主，具體的操作過(guò)程完全依靠手工來(lái)完成，同時(shí)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理屬于被動(dòng)的服務(wù)。很顯然，這樣的管理模式不能跟上當(dāng)今社會(huì)的步伐，因?yàn)樗荒艹浞珠_(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)館資源，從而導(dǎo)致資源利用率過(guò)低，造成相關(guān)資源的極大浪費(fèi)，不僅如此，還給讀者、管理員帶來(lái)不便。所謂“窮則思變”，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式注定要被時(shí)代的潮流所淹沒(méi)，而新的適合人們需要的管理模式將應(yīng)運(yùn)而生，取而代之。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理模式

圖書(shū)館管理是指運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的相關(guān)原理，通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮等活動(dòng)，合理分配和使用圖書(shū)館的各種資源，以達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期目標(biāo)和最佳績(jī)效的工作過(guò)程，并完成圖書(shū)館的任務(wù)，最終起到一定的社會(huì)作用。圖書(shū)館知識(shí)管理就是對(duì)隱形知識(shí)和顯性知識(shí)的收集、整理、儲(chǔ)存和運(yùn)用，充分滿足用戶對(duì)知識(shí)和信息的需求，最終優(yōu)化資源配置。它與傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式的區(qū)別在于側(cè)重點(diǎn)、管理對(duì)象和理論基礎(chǔ)不同。要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理就需把原有的知識(shí)進(jìn)行分析加工利用，去其糟粕，取其精華，再進(jìn)行開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，同時(shí)提高管理員的知識(shí)水平和服務(wù)意識(shí)，整合工作者和讀者，形成一個(gè)共同的知識(shí)交流平臺(tái)。

三、圖書(shū)館資源管理模式

什么是圖書(shū)館資源管理模式？圖書(shū)館資源管理模式就是把信息資源、人力資源和物資資源整合，形成一個(gè)兼容的管理體系。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道已不僅僅是藏書(shū)、報(bào)紙、雜志、tv，還有網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，人們的生活節(jié)奏加快，閑暇時(shí)間越來(lái)越少，快捷便利的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)被廣泛接受，從而形成了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)中心。信息資源管理不單是指信息的收集、存放和占有，更主要是工作者對(duì)現(xiàn)有資源的創(chuàng)新和動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)，鏈接各類信息資源和服務(wù)，分析利用信息，建立資源共享，幫助客戶搜索。人力資源管理則是加強(qiáng)工作者的培訓(xùn)，授之以新的觀念、新的措施和新的方法，提高其知識(shí)水平，調(diào)動(dòng)其積極性，增強(qiáng)其創(chuàng)造性和服務(wù)意識(shí)，最終提高其工作能力；工作者自己要主動(dòng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)、知識(shí)涵養(yǎng)和精神修養(yǎng)，同時(shí)要求工作者相互交流學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識(shí)互補(bǔ)，將自身的知識(shí)傳給他人，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)氛圍，提高圖書(shū)館員之間的凝聚力，發(fā)揚(yáng)其團(tuán)結(jié)精神。物資資源管理就是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行合理調(diào)配、保管、維護(hù)和修理。

圖書(shū)館資源管理模式是以人力資源管理為核心，在提高管理者和工作者自身能力的基礎(chǔ)上把信息資源管理和物資資源管理融合在一起，進(jìn)行交叉管理，在信息資源管理的時(shí)候又進(jìn)行物資資源管理，一舉兩得，省時(shí)又省力。

四、圖書(shū)館數(shù)字化管理模式

圖書(shū)館數(shù)字化管理是運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將大量的文獻(xiàn)信息以規(guī)范的數(shù)字方式儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)之中，并將信息的儲(chǔ)存、管理、檢索、和產(chǎn)權(quán)保護(hù)等綜合技術(shù)集成在一起，為讀者提供服務(wù)。它具有文獻(xiàn)資源數(shù)字化、文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化和文獻(xiàn)資源共享化三個(gè)特點(diǎn)。文獻(xiàn)資源數(shù)字化是將文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)化為用計(jì)算機(jī)設(shè)備存貯的二進(jìn)制代碼信息，并實(shí)現(xiàn)對(duì)形式轉(zhuǎn)換后的信息的計(jì)算機(jī)管理；文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字文獻(xiàn)傳播；文獻(xiàn)資源共享化就是說(shuō)在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊相關(guān)鏈接就可以找到世界各地的文獻(xiàn)資源，說(shuō)到底就是使其他資源為我所用。

隨著信息全球化時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)已取得了重大突破，如今圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)已包括：館際互借服務(wù)、電子資源檢索服務(wù)和聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)等。

五、服務(wù)主導(dǎo)型管理模式

服務(wù)主導(dǎo)型管理模式顧名思義就知道該管理模式是以“為讀者服務(wù)”為中心的，“讀者第一、服務(wù)至上”是它的管理理念，它要求最終達(dá)到“管理的互動(dòng)性、管理的專業(yè)性、管理的服務(wù)性、管理的高效性、管理的系統(tǒng)性、管理的開(kāi)發(fā)性”這六個(gè)基本目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)就必須：轉(zhuǎn)變管理理念，明確管理目標(biāo)；完善管理機(jī)制，提高管理效率；創(chuàng)新管理方式，提升管理活力；強(qiáng)抓管理隊(duì)伍建設(shè)，保障管理實(shí)施；拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式。在整個(gè)管理過(guò)程中，堅(jiān)持貫徹“以人為本”、“以讀者為中心”的管理原則和理念，使圖書(shū)館整體優(yōu)化升級(jí)，步入現(xiàn)代化。

六、藏、借、閱、咨一體化管理模式

藏、借、閱、咨一體化管理模式是將收藏、借還、閱覽、導(dǎo)讀、參考咨詢等多項(xiàng)服務(wù)融為一體的服務(wù)模式，它尊重讀者并為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)人文思想。其軟硬件建設(shè)，空間格局通透化，多種信息資源一體化，信息資源保障共享化，布局形式超市化（閱覽室功能書(shū)庫(kù)化，書(shū)庫(kù)功能閱覽室化，信息服務(wù)一站化，讀者權(quán)益平等化，環(huán)境氛圍人性化，開(kāi)放時(shí)間全日化等）。該模式是現(xiàn)代高校圖書(shū)館采用的全開(kāi)放式服務(wù)模式，不僅給讀者帶來(lái)便利，同時(shí)也提高了文獻(xiàn)資源的利用率。

除去上述的幾種圖書(shū)館管理模式，圖書(shū)館還有其它管理模式，如圖書(shū)館、檔案、情報(bào)一體化管理模式，圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)——基于bs模式的圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)asp+sql，大圖書(shū)館總館——分館管理模式等，雖然它們的形式和內(nèi)容有所不同，但是它們有一個(gè)共同點(diǎn)，即體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，服務(wù)社會(huì)的理念。

參考文獻(xiàn)：

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當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)工作中會(huì)產(chǎn)生很多溝通管理方面的問(wèn)題，可以根據(jù)這些問(wèn)題形成的原因來(lái)對(duì)其分類，其中有環(huán)境因素和溝通方式因素等。這些因素都會(huì)對(duì)圖書(shū)館管理中溝通工作的實(shí)效性和準(zhǔn)確性造成一定的影響，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致溝通的整體效率降低。

1.溝通環(huán)境因素

在圖書(shū)館管理工作中，共同環(huán)節(jié)對(duì)其產(chǎn)生一定的限制性的影響。無(wú)論是溝通的環(huán)境，包括物質(zhì)條件和制度條件等，這些形態(tài)都會(huì)對(duì)圖書(shū)館管理中的溝通問(wèn)題產(chǎn)生直接或是間接的影響，因此，想要做好圖書(shū)館管理中的溝通工作，良好的環(huán)境是重要的保證。

2.溝通方式因素

美國(guó)的兩名著名心理學(xué)家Joe和Hary曾經(jīng)對(duì)人和人之間的溝通進(jìn)行過(guò)分析和研究，他們是從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行研究，他們認(rèn)為，溝通風(fēng)格和人的后天生活環(huán)境有很大的影響，是在日常活動(dòng)中逐漸形成的一種行為方式，他們?cè)谂c人交流的過(guò)程中習(xí)慣了使用這種溝通方式，用這種方式會(huì)使他們感覺(jué)很恰當(dāng)。同時(shí)，每個(gè)人慣用的溝通方式都各不相同，圖書(shū)館工作人員往往不能夠弄清自己習(xí)慣使用的溝通方法。另外，面對(duì)不同的讀者要使用不同的溝通方式，他們應(yīng)該不斷改變自己的溝通方式，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的溝通方式，溝通內(nèi)容要向溝通對(duì)象靠攏，逐漸的滿足大眾化的需求，如果他們意識(shí)不到這些改變的嚴(yán)重性，那么溝通效果就不能充分的表現(xiàn)出來(lái)。以此來(lái)看，我們可以將大多數(shù)人的溝通方式歸結(jié)為很多種類，但是在這其中只有溝通方式中只有開(kāi)放式的溝通方式，才是既注重自我披露，又注重反饋的，同時(shí)，這種溝通方式也適應(yīng)在團(tuán)體中的使用，是一種既有實(shí)用性又有創(chuàng)造性的溝通方法。

二、提高圖書(shū)館管理中溝通效率的有效方法

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館的主要功能是為讀者提供文獻(xiàn)借閱、信息咨詢服務(wù)，為讀者提供學(xué)習(xí)和研究的環(huán)境，最終目的是最大限度地滿足讀者的需求。現(xiàn)在對(duì)一個(gè)圖書(shū)館好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)是看其對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，可以說(shuō)，服務(wù)是圖書(shū)館的生命之源。但是圖書(shū)館高質(zhì)量的服務(wù)與圖書(shū)管理員和讀者之間的溝通效果有著很大的關(guān)系，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，就說(shuō)明讀者與圖書(shū)館建立了一定的關(guān)系，也證明雙方的溝通隨之開(kāi)始。在溝通過(guò)程中，管理員占據(jù)著主導(dǎo)地位，讀者帶著強(qiáng)烈的求知欲望進(jìn)入圖書(shū)館，他們對(duì)管理員的服務(wù)工作有著很高的期望，但是他們對(duì)圖書(shū)館的收藏缺乏一定的了解，這就需要管理員為他們提供指導(dǎo)和幫助，作為圖書(shū)管理員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，對(duì)讀者的詢問(wèn)要用誠(chéng)懇的口吻進(jìn)行交流，決不能盛氣凌人，要主動(dòng)地進(jìn)行指導(dǎo)，接受讀者的詢問(wèn)，回答的語(yǔ)言要得體穩(wěn)重，營(yíng)造一個(gè)和諧的圖書(shū)館環(huán)境。

2.重視語(yǔ)言溝通藝術(shù)

語(yǔ)言分為兩種形式，口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)。由于口頭語(yǔ)具有平靜的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)氣要低，體積小，緩慢的節(jié)奏，使讀者能有一個(gè)舒適、溫馨的感覺(jué)，因此圖書(shū)館員在和讀者進(jìn)行交流時(shí)，要盡量使用口頭語(yǔ)言。同時(shí)，不要給讀者急躁，不耐煩的印象，那樣容易造成緊張的氣氛，甚至誤解。如果閱覽室到了高峰時(shí)間，圖書(shū)管理員必須保持冷靜，用“請(qǐng)等待”來(lái)回應(yīng)焦急的讀者，這幾句話的使用頻率最高，不要小看這些常用的詞，它可以緩解心理焦慮狀態(tài)，通常讀者會(huì)回應(yīng)說(shuō)：“好吧，不急”。管理員應(yīng)該把“讀者第一，服務(wù)第一”作為平時(shí)管理工作中的宗旨，必須學(xué)會(huì)尊重讀者，使用禮貌語(yǔ)言和讀者交流，讓讀者感受到溫暖的溝通，使圖書(shū)館在他們心中形成良好的形象。

3.善于用非語(yǔ)言交流

圖書(shū)館是一個(gè)要求安靜的工作環(huán)境，圖書(shū)館和讀者進(jìn)行溝通，非語(yǔ)言交流所占很多的比列。當(dāng)讀者走入圖書(shū)館時(shí)，首先要和圖書(shū)管理員進(jìn)行溝通，圖書(shū)館如果能夠以熱情和親和的面部表情與其進(jìn)行溝通，舉止文雅，那么就會(huì)為圖書(shū)館樹(shù)立起良好的形象。不過(guò)，有的圖書(shū)管理員表情冷漠，態(tài)度強(qiáng)橫，這要就使得讀者敬而遠(yuǎn)之。溝通中，管理員應(yīng)該從讀者的表情中意識(shí)到他們的想法，如果他們不好意思表達(dá)，就要及時(shí)主動(dòng)地告訴他們。讀者遇到困難時(shí)，圖書(shū)管理員如果能夠主動(dòng)幫助，讀者會(huì)很開(kāi)心。

三、結(jié)語(yǔ)

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高職;圖書(shū)館;管理

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息技術(shù)作為21世紀(jì)的標(biāo)志性技術(shù)，能夠全面推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)效率。對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，通過(guò)融入信息技術(shù)，能夠全面提高圖書(shū)館管理效率，推動(dòng)數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)程?，F(xiàn)如今，數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為了必然趨勢(shì)，高職圖書(shū)館在數(shù)字化改革中也面臨著技術(shù)與制度雙層壓力。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，想要充分發(fā)揮數(shù)字化圖書(shū)館的積極作用，首先要構(gòu)建圖書(shū)館信息平臺(tái)，同時(shí)提供人才支持，合理利用圖書(shū)館內(nèi)部資源，拓展圖書(shū)館的信息交流渠道，這樣才能夠提高高職院校圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，保障高職圖書(shū)館能夠長(zhǎng)足發(fā)展。由此可見(jiàn)，構(gòu)建高職圖書(shū)館共享機(jī)制，是高職圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、高職院校圖書(shū)館管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

1.管理現(xiàn)狀分析。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)愈加頻繁，特別是對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了生活必需品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，打破了人們傳統(tǒng)的生活方式，人們閱讀已經(jīng)從紙質(zhì)書(shū)籍逐漸轉(zhuǎn)移到了電子書(shū)，只有少數(shù)人或有需求的讀者才會(huì)到圖書(shū)館中閱讀?？v觀高職院校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，雖然引入了現(xiàn)代化管理模式，但功能非常局限，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化建設(shè)，網(wǎng)路配套設(shè)施不夠完善，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也過(guò)于形式化，書(shū)籍管理也比較混亂，這一系列原因進(jìn)一步降低了人們的閱讀熱情。由于每個(gè)院校都覆蓋了校園網(wǎng)，為學(xué)生上網(wǎng)提供了方面。但在圖書(shū)館中，很多學(xué)生都將圖書(shū)館當(dāng)做休息室和自習(xí)室，真正閱讀書(shū)籍的學(xué)生少之又少，多數(shù)學(xué)生都帶著筆記本和智能手機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)或娛樂(lè)，無(wú)法充分發(fā)揮高職圖書(shū)館的積極作用。2.圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為了必然趨勢(shì)，各種電子信息與電子設(shè)備進(jìn)入了公眾視野。數(shù)字化圖書(shū)館是高職院校圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)道路。從本質(zhì)上分析，數(shù)字化圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館的目的一致，即為了能夠傳遞信息、文化，從而推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展。但實(shí)現(xiàn)方式與承載平臺(tái)卻存在著很大差異，數(shù)字化圖書(shū)館能夠?qū)^藏資源存儲(chǔ)在硬盤中或云端中，不占據(jù)存儲(chǔ)空間，并且能夠遠(yuǎn)程傳輸相關(guān)信息，隨時(shí)滿足人們的學(xué)習(xí)、工作、娛樂(lè)需求，打破時(shí)間、空間的限制，學(xué)生可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，這些是傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。從受眾角度分析，由于網(wǎng)絡(luò)具有共享性特點(diǎn)，讀者不僅僅局限與校內(nèi)人員，而是全社會(huì)人員，對(duì)讀者沒(méi)有限制性條件。這就需要不斷改變高職圖書(shū)館的管理方法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理與實(shí)體管理，從而發(fā)揮圖書(shū)館的積極作用。從實(shí)現(xiàn)方式分析，只要具備網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，就能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地閱讀，不斷激發(fā)人們的閱讀欲望?？梢哉f(shuō)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，為豐富圖書(shū)館功能、拓寬圖書(shū)館服務(wù)范圍提供了必然條件。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書(shū)館管理模式解析

對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，作為培養(yǎng)高技能人才的重要基地，想要提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，必須要充分發(fā)揮圖書(shū)館的積極作用，弘揚(yáng)積極向上、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的精神，為衛(wèi)生創(chuàng)設(shè)更加和諧、溫馨的校園環(huán)境。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們必須要對(duì)高職圖書(shū)館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，豐富圖書(shū)館的服務(wù)功能、拓寬信息傳遞渠道。1.與院校自身特點(diǎn)相結(jié)合，制定科學(xué)的管理制度。高職圖書(shū)館在高職院校中的地位非常高，圖書(shū)館作為校園的文獻(xiàn)填報(bào)中心，也是為教學(xué)科研提供信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館的重要性不言而喻，通常決定著一所高職院校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。想要全面提高圖書(shū)館采編、期刊、流通工作的效率與質(zhì)量，必須要結(jié)合院校特點(diǎn)制定科學(xué)的工作流程，讓院校采編工作、期刊工作、流通工作更加規(guī)范。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下雖然推動(dòng)了圖書(shū)館發(fā)展，但也提高了圖書(shū)館的工作量，需要同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理與實(shí)體管理，因此管理人員更要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，結(jié)合規(guī)章制度先關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理工作，避免工作人員的懈怠心理，從而全面推動(dòng)高職圖書(shū)館全面發(fā)展。2.大力發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，高職院校圖書(shū)館朝向電子化發(fā)展已經(jīng)成為了必然趨勢(shì)，通過(guò)大力發(fā)展數(shù)字圖書(shū)管，將紙質(zhì)期刊、紙質(zhì)書(shū)庫(kù)等轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮悠诳c電子書(shū)庫(kù)。在數(shù)字圖書(shū)館管理中，管理人員可以逐漸加大圖書(shū)館的電子館藏，不斷充實(shí)電子書(shū)庫(kù)，讓全校師生能夠通過(guò)電腦和智能手機(jī)即可在線觀看相關(guān)資源信息，讓信息查閱、下載變得更為便捷。高職圖書(shū)館可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的共享功能，大力發(fā)展校外業(yè)務(wù)，從而提高圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。3.構(gòu)建復(fù)合型圖書(shū)館。雖然數(shù)字化圖書(shū)館是一種發(fā)展趨勢(shì)，但也不能忽視傳統(tǒng)圖書(shū)館的作用，這樣才能夠保障圖書(shū)管服務(wù)的全面性。基于此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需要將傳統(tǒng)圖書(shū)館模式與數(shù)字化模式相結(jié)合，在大力發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館過(guò)程中，也要不斷推動(dòng)傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展，也就是以傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展形式作為基礎(chǔ)與保障，從而不斷實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)創(chuàng)新，延伸圖書(shū)館的使用功能，從而不斷提高高職圖書(shū)館的管理質(zhì)量與效率，為讀者提供更加便捷的服務(wù)，包括資源查詢、借閱等，從而增強(qiáng)學(xué)生的讀書(shū)體驗(yàn)。4.構(gòu)建圖書(shū)館系統(tǒng)，做好維護(hù)工作。為了保障圖書(shū)館系統(tǒng)的功能性，必須要不斷豐富網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能，這樣才能夠?yàn)槿熒峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書(shū)館系統(tǒng)應(yīng)包含：采編、期刊、信息流通、數(shù)字圖書(shū)館、信息查詢、電子書(shū)庫(kù)等功能模塊。并且還要開(kāi)展圖書(shū)館對(duì)外工作，充分發(fā)揮圖書(shū)館系統(tǒng)的積極作用。圖書(shū)館系統(tǒng)建設(shè)主要包含服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，并將相關(guān)館藏信息傳輸?shù)綀D書(shū)管系統(tǒng)當(dāng)中，通過(guò)功能頁(yè)面供用戶操作。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須要做好定期維護(hù)工作，例如每周重啟一次服務(wù)器、每天進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查、定期清理系統(tǒng)垃圾、將老化硬件零部件進(jìn)行更換等，這樣才能夠提高高職圖書(shū)館系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性，保障高職圖書(shū)館的各項(xiàng)工作能夠順利實(shí)施。5.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)是一種宏觀概念，因此，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也包含移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。大學(xué)生智能手機(jī)的普及率非常高，可以說(shuō)人手一部智能手機(jī)，因此，構(gòu)建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是十分必要的，通過(guò)利用微信、手機(jī)QQ、微博等軟件，從而實(shí)現(xiàn)資源共享，打破時(shí)間與空間的限制。以微信軟件為例，通過(guò)創(chuàng)建圖書(shū)館公眾號(hào)，并設(shè)置相應(yīng)的功能欄，包括檢索、信息查詢、公共服務(wù)、在線客服等，學(xué)生只需要通過(guò)公眾號(hào)就能夠搜索相關(guān)信息，也能夠通過(guò)留言模塊進(jìn)行互動(dòng)。移動(dòng)圖書(shū)館管理模式與當(dāng)代大學(xué)生生活方式十分吻合，對(duì)量高職圖書(shū)館發(fā)展有著重要影響。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展階段，通過(guò)融入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠全面提高圖書(shū)館管理效率與服務(wù)質(zhì)量，為全校師生提供更加便捷的服務(wù)。因此，高職院校必須要大力發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館，構(gòu)建復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式，并強(qiáng)化數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)與維護(hù)工作，積極開(kāi)放移動(dòng)領(lǐng)域資源，這樣才能夠充分發(fā)揮高職院校圖書(shū)館的積極作用，提高高職院校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

圖書(shū)館管理創(chuàng)新實(shí)施的意義

圖書(shū)館管理創(chuàng)新就是用新的思想、技術(shù)、方法對(duì)圖書(shū)館管理系統(tǒng)進(jìn)行新設(shè)計(jì)，以促進(jìn)圖書(shū)館系統(tǒng)綜合效能在信息時(shí)代中不斷提高和發(fā)展。

1.管理創(chuàng)新是圖書(shū)館改革與發(fā)展的基石我們所處的時(shí)代隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，知識(shí)量、信息量在劇增，能不能當(dāng)機(jī)立斷，能不能快速反應(yīng)，都會(huì)影響到競(jìng)爭(zhēng)勝利與否。圖書(shū)館要想更好地進(jìn)一步發(fā)展，在原來(lái)的管理基礎(chǔ)上進(jìn)行繼承和棄舍，建立一套適應(yīng)當(dāng)前時(shí)展要求的管理運(yùn)行機(jī)制是非常必要的。唯有改革才有出路，管理上的創(chuàng)新可以讓圖書(shū)館具有敏銳的洞察力，及時(shí)注意到未來(lái)社會(huì)發(fā)展變化的新的趨勢(shì)、動(dòng)向以及問(wèn)題，從而具有超前意識(shí)，對(duì)圖書(shū)館管理作出及時(shí)的調(diào)整，適應(yīng)未來(lái)閱讀發(fā)展的要求。

2.管理創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的需要社會(huì)發(fā)展主要?jiǎng)恿κ侨瞬藕图夹g(shù)，所以知識(shí)時(shí)代現(xiàn)代管理的主流趨勢(shì)是人才和技術(shù)的創(chuàng)新。以往的圖書(shū)館的管理制度和模式的設(shè)計(jì)在很多方面主要是用來(lái)約束人的，過(guò)多的管制和約束不利于人的新思想、新觀念的發(fā)展，過(guò)細(xì)過(guò)嚴(yán)的規(guī)則甚至?xí)舷⒛承┬滤枷?。所以我們要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新圖書(shū)館管理模式，創(chuàng)造有利于圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展的新局面。

圖書(shū)館管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系

對(duì)于高校圖書(shū)館而言，可持續(xù)發(fā)展就是最大限度地開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源，讓師生和諧利用、共享文獻(xiàn)信息資源。為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，圖書(shū)館必須以現(xiàn)有文獻(xiàn)資源和未來(lái)資源為基礎(chǔ)，通過(guò)各管理、技術(shù)、知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)有資源的高效開(kāi)發(fā)與未來(lái)資源的合理配置，滿足師生學(xué)習(xí)研究需要，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。管理創(chuàng)新需要新的思維方式、新的工作思路。隨著國(guó)家的改革在不斷深入，各行各業(yè)都在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新探索中前進(jìn)。圖書(shū)館原有的服務(wù)方式在某些方面急需要改進(jìn)，這樣才能滿足新時(shí)期師生對(duì)圖書(shū)信息資源的需求。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代，管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。通過(guò)圖書(shū)館管理創(chuàng)新，在管理體制、管理制度、環(huán)境管理、人才管理等幾方面建立一套有利于管理創(chuàng)新的制度，才能激發(fā)館員為師生服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，圖書(shū)館才能適應(yīng)當(dāng)前師生學(xué)習(xí)研究的全面要求。

圖書(shū)館管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的途徑與措施

1.人才結(jié)構(gòu)和思想觀念上的創(chuàng)新任何時(shí)代，人員在工作中的配置是非常重要的，人才戰(zhàn)略是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的重要因素。在數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館的人才素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)在管理和服務(wù)中的重要性我們是絕不可否認(rèn)的。目前，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理，實(shí)現(xiàn)資源開(kāi)發(fā)和又快又好服務(wù)的目標(biāo)，在圖書(shū)館的建設(shè)與運(yùn)作中我們要加大信息技術(shù)的含金量建設(shè)，這就需要更多的計(jì)算機(jī)人才和管理服務(wù)人才。所以，必須盡快提高館員的整體素質(zhì)，首先對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行知識(shí)更新和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)邀請(qǐng)校外專業(yè)人員到學(xué)校舉辦信息技術(shù)操作講座和各種類型的短訓(xùn)班，實(shí)行離崗培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備的管理辦法，建立健全人才管理機(jī)制，明確人才培養(yǎng)方向，使每個(gè)人都有外出進(jìn)修或內(nèi)部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)我們要營(yíng)造良好的工作氛圍，給予現(xiàn)有人才廣闊的發(fā)展空間，讓他們的才能得以施展。隨著學(xué)校升本的完成和學(xué)校的發(fā)展，高學(xué)歷的青年館員逐年增加，館員們的個(gè)性意識(shí)較強(qiáng)，高高在上的管理制度容易使大家產(chǎn)生敷衍的工作態(tài)度。因此，要實(shí)現(xiàn)人性化管理辦法，在相互尊重的前提下，館員管理要轉(zhuǎn)變思維方式，使館員自覺(jué)地調(diào)整精神狀態(tài)，使人際關(guān)系變得更為輕松，工作狀態(tài)積極主動(dòng)，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入工作，達(dá)到執(zhí)行制度的高境界。要正常人才流動(dòng)，穩(wěn)定中層骨干隊(duì)伍；注重人才的選拔，任人唯才，以業(yè)績(jī)和才能來(lái)衡量人。高校圖書(shū)館服務(wù)不能滿足現(xiàn)狀，要大膽實(shí)行創(chuàng)新管理，使圖書(shū)館凸顯出無(wú)限生機(jī)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

2.注重服務(wù)手段的創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)方式一直都比較單一、被動(dòng)，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們要積極主動(dòng)地利用新的服務(wù)手段為師生在科研和教學(xué)方面提供全方位的服務(wù)。高校圖書(shū)館要應(yīng)用電腦、網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代化信息技術(shù)形成一個(gè)新的信息環(huán)境，要最大能力的把諸多分散的信息資源進(jìn)行二次加工和開(kāi)發(fā)，然后濃縮化、精細(xì)化，歸納整理成為有序化、專業(yè)化的信息集合體，滿足師生的需求。我校已購(gòu)買“中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)”“，新東方英語(yǔ)AB級(jí)、四六級(jí)考試數(shù)據(jù)庫(kù)”。已開(kāi)通“蘭州區(qū)域圖書(shū)館”、“百鏈云圖書(shū)館搜索引擎”、“讀秀學(xué)術(shù)資源搜索平臺(tái)”等30個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)。我們要充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的信息檢索的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)功能，給老師和學(xué)生做好網(wǎng)上資源導(dǎo)航的培訓(xùn)指導(dǎo)，網(wǎng)上信息檢索服務(wù)；加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源的下載、收集和整理，編制和建立自己的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，盡可能把館內(nèi)的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成電子型文獻(xiàn)，把電子型文獻(xiàn)加工成隨時(shí)可瀏覽可下載的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便學(xué)生在電子閱覽室通過(guò)閱讀器進(jìn)行閱讀或者打印存檔。我們只有適應(yīng)新環(huán)境，研究師生新需求，用信息化科學(xué)技術(shù)為師生提供全方位的信息資源服務(wù)，圖書(shū)館才能可持續(xù)發(fā)展。

3．加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)性廣大師生是圖書(shū)館的讀者，圖書(shū)館應(yīng)與師生進(jìn)行對(duì)話，建立起交流合作，提高師生的參與度，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式管理。目前，學(xué)生愛(ài)好多元化，對(duì)學(xué)生而言，他們希望在很短的時(shí)間內(nèi)在圖書(shū)館中找到對(duì)他們有用的資源。所以，管理員除了帶給學(xué)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要作為一名優(yōu)秀的指導(dǎo)老師為同學(xué)們指引如何快捷地獲得資料，館員要結(jié)合學(xué)生個(gè)性化需求培養(yǎng)學(xué)生“去粗取精，去偽存真”的能力。在指導(dǎo)過(guò)程中，及時(shí)了解學(xué)生的需求，根據(jù)他們的專業(yè)課程、性別、閱讀喜好等，結(jié)合自己所了解的最新書(shū)訊與借閱排行榜，向他們推薦相關(guān)的書(shū)籍與書(shū)刊。這樣一來(lái)，既可大大滿足了學(xué)生個(gè)性需要，也可幫助他們?cè)陟柟陶n堂知識(shí)的同時(shí)陶冶性情，促進(jìn)學(xué)生們提高自我綜合素質(zhì)。

4.實(shí)施館員參與的人本管理方式圖書(shū)館管理關(guān)鍵在于“以人為本，館員參與”，高校圖書(shū)管理員是圖書(shū)館信息庫(kù)的建設(shè)者和維護(hù)者，是信息資源與讀者（師生）之間的橋梁與紐帶。讓每一個(gè)館員參與圖書(shū)館管理，既鍛煉和提高了館員的管理能力，同時(shí)館員根據(jù)實(shí)際會(huì)為圖書(shū)館的發(fā)展提出更好的建議，協(xié)同制定出更切實(shí)可行的具體管理制度。通過(guò)管理創(chuàng)新，我們最后得到的是一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，而這個(gè)氛圍可以使全體館員團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證全館工作有序、高效地運(yùn)行，從而使圖書(shū)館整體處于良性的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，為甘肅省以及全國(guó)文化大發(fā)展、大繁榮做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇10

1、對(duì)讀者利用著作權(quán)行為予以指導(dǎo)

制定著作權(quán)政策可以實(shí)現(xiàn)向讀者傳播著作權(quán)立法理念，宣傳著作權(quán)保護(hù)知識(shí)，指導(dǎo)讀者合法利用資源的目的。使他們形成良好的保護(hù)智力創(chuàng)造的習(xí)慣。在高校圖書(shū)館著作權(quán)政策中應(yīng)該就如何合理使用電子資源行為做出規(guī)定，并嚴(yán)格規(guī)定違紀(jì)行為及處分、罰則和法律責(zé)任的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)更好的對(duì)電子資源下載進(jìn)行管理。

2、對(duì)絕大多數(shù)讀者的權(quán)利提供保護(hù)

圖書(shū)館是以為讀者爭(zhēng)權(quán)利和保護(hù)權(quán)利的服務(wù)機(jī)構(gòu)，讀者權(quán)利可以分為少數(shù)讀者權(quán)利和廣大讀者權(quán)利兩種，在兩者發(fā)生沖突時(shí)，要確保廣大讀者利益實(shí)現(xiàn)最大化。讀者在圖書(shū)館進(jìn)行合法注冊(cè)后都擁有使用圖書(shū)館電子資源的權(quán)利，也相應(yīng)的要承擔(dān)一定的義務(wù)，不能為了實(shí)現(xiàn)自己的利益而侵害其他人的權(quán)利，否則就需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、在著作權(quán)糾紛中處于有利的地位

圖書(shū)館有警示讀者利用著作權(quán)的行為的義務(wù)，可以通過(guò)在設(shè)置復(fù)印機(jī)的位置和收取讀者復(fù)制申請(qǐng)單的地方以及在圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)立著作權(quán)警示公告的方式，來(lái)使警示讀者對(duì)著作權(quán)政策的遵守，以便能夠在著作權(quán)糾紛中處于有利地位，能夠?qū)崿F(xiàn)在法律上免責(zé)。

二、圖書(shū)館管理電子資源下載量著作權(quán)政策制定的依據(jù)和目的

目前在我國(guó)，只有北京大學(xué)、山東大學(xué)和浙江體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院等少數(shù)院校是以《著作權(quán)法》和《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等法律法規(guī)為圖書(shū)館管理電子資源下載量著作權(quán)政策制定的依據(jù)的。其他院?；旧弦詫W(xué)校同電子資源供應(yīng)商簽訂的協(xié)議為圖書(shū)館管理電子資源下載量著作權(quán)政策制定的依據(jù)。還有一部分院校圖書(shū)館管理電子資源下載量著作權(quán)政策的制定沒(méi)有具體的依據(jù)。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，保證廣大用戶的合法權(quán)益是我國(guó)大多數(shù)高等院校制定圖書(shū)館管理局子資源下載量著作權(quán)政策的目的，其對(duì)政策的表述也比較全面和標(biāo)準(zhǔn)，其他少數(shù)的一些高等院校對(duì)著作權(quán)政策的表述不夠全面，存在一定的欠缺，只是保護(hù)學(xué)校和用戶以及作者和出版者的利益，還有一些院校對(duì)圖書(shū)館管理電子資源下載量著作權(quán)政策的制定沒(méi)有明確規(guī)定制定依據(jù)。

三、圖書(shū)館管理電子資源下載量著作權(quán)政策的類型

1、原則規(guī)定型

在這種類型的著作權(quán)政策中，都是原則性的規(guī)定，比如：禁止連續(xù)、系統(tǒng)、集中、批量下載圖書(shū)館購(gòu)買的電子資源，禁止從電子資源中整本下載期刊原文以及單位時(shí)間內(nèi)超出人的正常閱讀速度，即構(gòu)成濫用數(shù)據(jù)庫(kù)等等，這些規(guī)定在實(shí)際的操作中很難有效實(shí)施。

2、時(shí)間規(guī)定型

著作權(quán)政策中通常通過(guò)結(jié)合下載時(shí)間和下載數(shù)量的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者下載電子資源的數(shù)量予以控制。而不是單純從時(shí)間的角度進(jìn)行著作權(quán)政策的規(guī)定。例如限定讀者每小時(shí)下載篇目的數(shù)量來(lái)確定是否構(gòu)成連續(xù)、集中、批量下載電子資源。

3、數(shù)量規(guī)定型

由于供應(yīng)商對(duì)各大高校不同的著作權(quán)使用條件的授權(quán)，造成了高校圖書(shū)館電子資源著作權(quán)政策對(duì)下載量的規(guī)定存在著比較明顯的差異。例如：一些高校嚴(yán)禁整卷（期）批量下載，一些高校對(duì)校園網(wǎng)賬戶一次性連續(xù)下載同一網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的全文數(shù)量進(jìn)行了限制數(shù)量的規(guī)定等等。

4、綜合規(guī)定型

綜合規(guī)定型是著作權(quán)政策中比較完善的政策，它有效的實(shí)現(xiàn)了原則、時(shí)間及數(shù)量因素的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了從多角度對(duì)電子資源著作權(quán)政策的規(guī)范。

四、思考與建議

1、提高規(guī)范電子資源下載行為重要性的認(rèn)識(shí)

提高規(guī)范讀者下載電子資源行為的認(rèn)識(shí)是解決讀者違規(guī)下載電子資源問(wèn)題的前提條件，需要學(xué)校采取一定措施通過(guò)制定合理的相關(guān)著作權(quán)政策來(lái)解決。圖書(shū)館是我國(guó)高校電子資源著作權(quán)政策的制定者，由于不是法人單位且不具備其他組織主資格，導(dǎo)致其制定的政策效力比較低。因此需要采取把圖書(shū)館電子資源著作權(quán)政策直接涵蓋在學(xué)校整體的著作權(quán)政策之中的方法來(lái)提高政策的效力。

2、應(yīng)力求政策內(nèi)容表述清晰和結(jié)構(gòu)的完整性

我國(guó)高校圖書(shū)館電子資源著作權(quán)政策目前存在內(nèi)容缺失、表述模糊、格式不合理、條款混亂等問(wèn)題，這就需要高校圖書(shū)館電子資源著作權(quán)政策中要注重規(guī)定內(nèi)容結(jié)構(gòu)的完整性和表述的清晰程度，從而提高電子資源著作權(quán)政策的實(shí)際應(yīng)用效果。

3、把供應(yīng)商授權(quán)協(xié)議中的相關(guān)部分公之于眾

圖書(shū)館電子資源的著作權(quán)政策由于供應(yīng)商對(duì)其電子資源授權(quán)的使用條件的差異而具有個(gè)性化的特點(diǎn)。但目前在實(shí)踐中很大一部分高校圖書(shū)館的電子資源著作權(quán)政策都呈現(xiàn)出總體性的特點(diǎn)，因此在實(shí)用性和有效性上表現(xiàn)出不足。針對(duì)電子資源著作權(quán)政策的這種現(xiàn)狀，需要采用向讀者公開(kāi)供應(yīng)商對(duì)每種電子資源的授權(quán)條件的方法來(lái)使著作權(quán)政策更為有效可行。

4、加強(qiáng)電子資源著作權(quán)管理政策的宣傳工作

高校圖書(shū)館可以把與讀者權(quán)益相關(guān)的政策通過(guò)文件的形式或在學(xué)校和圖書(shū)館的官網(wǎng)上的形式進(jìn)行，使讀者對(duì)政策有深入了解，從而有效避免讀者因不知道政策而在違規(guī)之后推卸責(zé)任的情況發(fā)生。同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段建立身份認(rèn)證和系統(tǒng)準(zhǔn)入機(jī)制及向讀者宣傳著作權(quán)法律知識(shí)來(lái)加強(qiáng)對(duì)電子資源著作權(quán)的管理工作。

5、提高電子資源著作權(quán)管理政策的執(zhí)行力度