導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇個(gè)人情況匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一2010年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

基本了解了渠道日常工作流程后，2010年3月5日正式調(diào)入渠道部。和前任業(yè)務(wù)代表開(kāi)始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開(kāi)始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任、經(jīng)銷商對(duì)我考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，很快的找到做業(yè)務(wù)代表的感覺(jué)”順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況。以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。

抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。員工培訓(xùn)：出差過(guò)程中。

認(rèn)真填寫(xiě)詢價(jià)表，投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息。根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

圓滿完成公司2002財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議，簽約大會(huì)：公司的組織協(xié)調(diào)下。不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

提前進(jìn)入地州，財(cái)年簽約：公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下。使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過(guò)此行對(duì)于我涉外能力也有很大的提高。

地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次。共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。

七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動(dòng)。新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做活動(dòng)共計(jì)十四站。為期近一個(gè)月。為主的系列新品站活動(dòng)。

二一年來(lái)自身工作的評(píng)定

從大的方面來(lái)講，近一年渠道工作中。相對(duì)來(lái)說(shuō)較滿意的能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來(lái)講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到無(wú)愧我心?？偨Y(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：

大方面堅(jiān)持公司的制度，憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商。政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，

此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況。每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在公司有集體活動(dòng)等等，就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨，自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他找到都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了起到橋梁”作用。

解其變化，觀察市場(chǎng)。結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹(shù)立信心。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---廠家的資源的支持（宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等從的角度—公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過(guò)大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來(lái)，除之外（因我維修方面的原因渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無(wú)逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的

三經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

讓我深深的感到―――做渠道工作容易，通過(guò)十個(gè)月的渠道工作。想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1心細(xì)

處理日常工作過(guò)程中，比如。經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問(wèn)報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他問(wèn)幾天以后的事情，可能幾天都不問(wèn)，但是突然就會(huì)問(wèn)到如果心不細(xì)把他事情忘掉了就會(huì)讓經(jīng)銷商覺(jué)得你不夠重視他雖然是小事情，但足以以小見(jiàn)大，所以必須記住。另外，平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn)、最近的銷量公司開(kāi)業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較重感情！

2嘴勤

所以在日常工作過(guò)程中，俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！信息是非常重要的一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。

3腿勤

最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了有什么事情首先想到就是找我去解決，作為地州經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)。那么在經(jīng)銷商還沒(méi)有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說(shuō)：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！

4皮要厚

聽(tīng)他抱怨，凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚。先不能解釋原因，氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

5嘴要甜

稱呼上一定要注意，沒(méi)有人不喜歡被人夸。什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”要面子的時(shí)候給足面子。還有就是日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，拉攏腐蝕”不掉的所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，

收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，不是買些水果慰問(wèn)一下。老總說(shuō)讓辦錢，馬上就去辦等等。

6心要狠

一定要心狠，處理一些原則上問(wèn)題的時(shí)候。站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來(lái)處理。

自我感覺(jué)認(rèn)識(shí)的很片面，以上六點(diǎn)是這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，四工作中存在問(wèn)題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在近一年的工作中。主要有以下幾個(gè)方面

1忙忙碌碌

但是每天回首一天的工作，每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌?？傆X(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然，通過(guò)上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都化在處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，新的一年里，準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說(shuō)的把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。

2缺少經(jīng)驗(yàn)

做的最多的就是和人打交道，工作過(guò)程中。而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問(wèn)題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒(méi)到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，要在明年的總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。

明顯的可以感覺(jué)到有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，地州的八次投標(biāo)中。比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解等，每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過(guò)程以及問(wèn)題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。

3懶惰

平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中。

3探索

篇2

一、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

當(dāng)年我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候，我就曾在學(xué)生大會(huì)上莊嚴(yán)宣誓過(guò)：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。時(shí)至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù)，無(wú)德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”，仁者人也，意思是說(shuō)醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個(gè)名副其實(shí)的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神外，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。自工作以來(lái)，本人從不收紅包及藥品回扣，今年以來(lái)拒收紅包、藥品回扣多次，清楚記得今年月份我收治了一位.而需要住院手術(shù)治療的女性患者，該類手術(shù)需要聯(lián)合臟器切除，手術(shù)難度大，并發(fā)癥多，屬手術(shù)中難度最大的四類手術(shù)。在手術(shù)的前一天，患者家屬擔(dān)心沒(méi)有熟人手術(shù)醫(yī)生可能會(huì)不負(fù)責(zé)任及手術(shù)不成功帶來(lái)后遺癥等，堅(jiān)決要送我紅包，我當(dāng)時(shí)再三拒絕也無(wú)濟(jì)于事，為打消患者的顧慮，我暫時(shí)把紅包收下并轉(zhuǎn)交給護(hù)士長(zhǎng)保管，并囑咐護(hù)士長(zhǎng)于手術(shù)后送還給患者。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定，更是醫(yī)生的職業(yè)道德，但作為一名外科醫(yī)生，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對(duì)醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。術(shù)后第二天，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)將紅包送還給患者時(shí)，患者及家屬感動(dòng)不已。他們說(shuō)，沒(méi)想到自己遇到了不僅技術(shù)好、醫(yī)德也好的醫(yī)生!治病不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)較個(gè)人得失，一心為救人疾苦著想，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德。只有做到這樣，才不辜負(fù)我們身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”的稱號(hào)。

二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)

在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、思想和鄧--理論以及江總書(shū)記的“三個(gè)代表”等重要思想，學(xué)習(xí)在黨的十七大上的報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)胡總書(shū)記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南。充分利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題。

三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)

在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對(duì)病友有高度的同情心，要愛(ài)護(hù)你的病友，關(guān)心你的病友，時(shí)時(shí)處處替他們著想，對(duì)任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說(shuō)“你不行了”，而應(yīng)首先幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過(guò)努力就可能變成現(xiàn)實(shí)。特別是對(duì)于我們外科病人，我有深切體會(huì)，術(shù)前多與病人溝通，多細(xì)致詢問(wèn)病情，詳細(xì)解說(shuō)病人對(duì)疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)困難等家中鎖事，術(shù)前、術(shù)后多察看病情變化并及時(shí)處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會(huì)取得病人的信任，這樣病人及家屬對(duì)于術(shù)后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會(huì)了解并理解我們醫(yī)生的工作，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。記得年在.時(shí)我有個(gè)病人是個(gè)癌晚期病人，入院時(shí)腫瘤已浸潤(rùn)至骶、尾骨，大量流膿，惡臭。這樣的病情是世界性難題，但我堅(jiān)持每天不怕臭、不怕臟為他換藥、清創(chuàng)，經(jīng)半個(gè)多月的細(xì)心治療后腫瘤創(chuàng)面有所控制需要進(jìn)一步行“”，但是這樣的情況手術(shù)失敗率很高，因?yàn)槭中g(shù)創(chuàng)面大，腫瘤的根治要求需要切除足夠組織，但是植皮需要保留足夠多的組織以利成功，我記得當(dāng)時(shí)病人的一句話“醫(yī)生你大膽做吧，我信任你，謀事在人，成事在天，就算失敗了也不怪你”，后來(lái)手術(shù)成功了，可惜病人因經(jīng)濟(jì)原因及腫瘤復(fù)發(fā)最終放棄治療，出院前對(duì)我千恩萬(wàn)謝，每次想起，都會(huì)讓我感嘆“現(xiàn)代醫(yī)學(xué)上還有很多需要攻克的難關(guān)啊”。另外，在工作時(shí)還應(yīng)經(jīng)常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺(jué)，個(gè)人覺(jué)得這是一種面對(duì)病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感，我們做手術(shù)，出一次意外或手術(shù)并發(fā)癥，你也許認(rèn)為這只是1％或1‰，但對(duì)于具體的病人和家屬來(lái)說(shuō)，那就是千真萬(wàn)確的100％，所以我們?nèi)魏螘r(shí)候也不能掉以輕心、馬虎從事，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來(lái)：“醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來(lái)”。

四、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)

工作以來(lái)，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的外科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識(shí)和高超的專業(yè)技術(shù)是做好外科醫(yī)生的前提。年受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派，本人就讀于，師從于主任等，并以優(yōu)異成績(jī)獲得。積極參加“等國(guó)內(nèi)外及省地級(jí)組織的學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班，聆聽(tīng)著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并通過(guò)學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，即時(shí)寫(xiě)下相關(guān)的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項(xiàng)新進(jìn)展，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面，始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治外，如等。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，近年以來(lái)，本人在診治過(guò)程中從無(wú)誤診誤治及差錯(cuò)事故的發(fā)生，工作成績(jī)得到病人、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定。

篇3

到保護(hù)班工作不知不覺(jué)已經(jīng)一年半了，從剛開(kāi)始實(shí)習(xí)到后來(lái)的轉(zhuǎn)正定崗，再到現(xiàn)在自己成為負(fù)責(zé)人，獨(dú)立外出工作，一路走來(lái)，感觸良多。但也使我明白一個(gè)道理：理論知識(shí)再?gòu)?qiáng)，那也是紙上談兵，要真正的能獨(dú)當(dāng)一面，不斷實(shí)踐才是提高自身能力的最快捷徑。

記得第一次出去調(diào)試35千伏獨(dú)山下司變的時(shí)候，我就碰到了一項(xiàng)對(duì)于我來(lái)說(shuō)比較大的困難。作為一座改造擴(kuò)容的農(nóng)網(wǎng)站，該站的2號(hào)主變是從荔波王蒙運(yùn)過(guò)來(lái)的老主變，配套的檔位變送器及溫度計(jì)均為老設(shè)備。與二期的改造工程的設(shè)計(jì)圖紙不符合。到現(xiàn)場(chǎng)后，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人就像我提出了老裝置與二期工程的新裝置配合不起來(lái)，無(wú)法接線這個(gè)問(wèn)題。剛開(kāi)始心里面也有點(diǎn)沒(méi)有底。畢竟在沒(méi)有老設(shè)備說(shuō)明書(shū)與原理圖的情況下，我也感到無(wú)從下手。后來(lái)，在與班上取得聯(lián)系后，第二天我拿到了老檔位變送器的說(shuō)明書(shū)。面對(duì)一個(gè)沒(méi)接觸過(guò)的裝置，我拿著說(shuō)明書(shū)與現(xiàn)場(chǎng)的二期圖紙，不斷的研究、學(xué)習(xí)，努力思考出一條讓老設(shè)備與我們新上的設(shè)備之間能良好的配合的解決方法。在經(jīng)過(guò)一天的不斷試驗(yàn)和努力下，我終于摸清了老設(shè)備的工作原理及接線方式，最終實(shí)現(xiàn)了我們后臺(tái)監(jiān)控機(jī)能準(zhǔn)確的顯示主變的檔位顯示及遠(yuǎn)程遙控變壓器調(diào)檔。雖然這件事對(duì)于工作年限比較久的老師傅來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)小問(wèn)題。但是，對(duì)我來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，畢竟自己面對(duì)的是一個(gè)自己以前沒(méi)接觸過(guò)的裝置，難度還是有的。問(wèn)題得到了解決，通過(guò)自我學(xué)習(xí)與實(shí)踐，能解決問(wèn)題，使自我在專業(yè)上得到了提高，這讓我感到非常的欣慰。

接著，在調(diào)試35千伏荔波方村變的時(shí)候，我又遇到了一個(gè)新的問(wèn)題。2號(hào)主變本體保護(hù)的壓力釋放及調(diào)壓清瓦斯的信號(hào)一直處于動(dòng)作狀態(tài)。這是我從來(lái)沒(méi)碰見(jiàn)的問(wèn)題。開(kāi)始，我認(rèn)為作為一個(gè)新的主變，這兩個(gè)信號(hào)是不應(yīng)該發(fā)的。在百思不得其解的結(jié)果下。我唯有爬上主變，對(duì)照?qǐng)D紙檢查主變的本體接線。在得出接線正確的結(jié)果后，我真的有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦。無(wú)意中，我看見(jiàn)調(diào)壓瓦斯繼電器內(nèi)油面距離頂端有一段不小的距離。我在想，是不是由于這些氣體的存在才產(chǎn)生這個(gè)原因的。當(dāng)我把瓦斯繼電器內(nèi)的氣體排掉后，終于，調(diào)壓輕瓦斯信號(hào)不動(dòng)作了。但壓力釋放仍是一直動(dòng)作，在實(shí)在找不到問(wèn)題原因的情況下，我換了一個(gè)思考方式：是不是壓力釋放的繼電器的確是動(dòng)作的？把壓力釋放繼電器拆開(kāi)后，通過(guò)使用萬(wàn)用表對(duì)壓力釋放繼電器的兩付節(jié)點(diǎn)量通斷。我終于找到了問(wèn)題的所在：壓力釋放繼電器本身的接點(diǎn)已粘死，因此動(dòng)作信號(hào)一直發(fā)起的，無(wú)法復(fù)歸。問(wèn)題解決了，自身又得到了進(jìn)一步的提高，這讓我非常的開(kāi)心，畢竟這種不是常見(jiàn)的問(wèn)題通過(guò)自己的動(dòng)手實(shí)踐，找到原因并排除，這使我積累到了經(jīng)驗(yàn)。我相信，下次再遇到類似的問(wèn)題，我肯定不會(huì)再想剛開(kāi)始那樣束手無(wú)策了。

在對(duì)后臺(tái)信號(hào)的時(shí)候，我又碰到了新問(wèn)題。彈簧未儲(chǔ)能信號(hào)與實(shí)際情況不對(duì)應(yīng)，而且是所有的斷路器都存在這個(gè)通病。我第一反應(yīng)就是這個(gè)信號(hào)取錯(cuò)了。首先我讓廠家檢查后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，看是否取的信號(hào)點(diǎn)取錯(cuò)了。在確定不是后臺(tái)的原因的情況下，我只有從回路上著手。拿著斷路器廠家的原理圖，我爬上柱上斷路器，查線、試信號(hào)接點(diǎn)，無(wú)果后，我讓施工方與我對(duì)線，看是否引至保護(hù)屏后的信號(hào)線取錯(cuò)。終于，我們找到了問(wèn)題的所在：施工隊(duì)信號(hào)線是取對(duì)了，但在接線時(shí)，把彈簧未儲(chǔ)能信號(hào)與斷路器位置的信號(hào)接線接反了。

通過(guò)這兩個(gè)站的獨(dú)立工作，我感覺(jué)到我自己專業(yè)上得到了很大的提高，讓我再次深刻的感到實(shí)踐的重要性，畢竟一個(gè)的理論知識(shí)再?gòu)?qiáng)再好，但是沒(méi)接觸過(guò)實(shí)際工作，根本無(wú)法體會(huì)到實(shí)際中的問(wèn)題的多元化，針對(duì)不同的問(wèn)題有不同的癥結(jié)與解決方式，所以實(shí)踐是非常重要的，能讓人快速的提高，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

篇4

一、重視“點(diǎn)戲”使辦公室大事挑大梁。

1為文稿起草導(dǎo)好向。加強(qiáng)同秘書(shū)人員的交流。結(jié)合自己掌握的情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)集體和講話人的意見(jiàn)。揭示秘書(shū)人員從哪些方面去思考，如何收集資料，協(xié)助開(kāi)拓思維，必要時(shí)還主持召開(kāi)有關(guān)會(huì)議多方征求意見(jiàn)，修改，從而使文稿質(zhì)量和工作效率都得到提高。

2為調(diào)查研究定好題。結(jié)合基層站年度百分考核。結(jié)果梳理出12個(gè)方面的共性問(wèn)題及建議，事先設(shè)定若干個(gè)調(diào)研題目。為新一輪工作決策提供了依據(jù)。

3為深層服務(wù)搭好臺(tái)。讓秘書(shū)人員有更多機(jī)會(huì)閱讀重要文件。隨同領(lǐng)導(dǎo)深入基層，參與大型、重要會(huì)議。使他更多地接觸和了解實(shí)際情況，進(jìn)一步開(kāi)闊視野。積極提供鍛煉生長(zhǎng)的平臺(tái)，大力舉薦辦公室人員參與一線工作，使他實(shí)踐中得到全面歷練，提高他組織協(xié)調(diào)能力、辦事處事能力和實(shí)際工作身手，為辦公室更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。及時(shí)上報(bào)各類信息，每月出一期《工作動(dòng)態(tài)》不定期開(kāi)辟圖片宣傳欄，為當(dāng)前工作搖旗吶喊。

二、重視“管戲”使辦公室小事無(wú)小誤。

實(shí)行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級(jí)考核制度和例會(huì)制度。建立制度體系。專門制訂了辦公室工作人員行為規(guī)范》內(nèi)容包括服務(wù)口號(hào)、工作職責(zé)、工作措施等5個(gè)方面。

規(guī)范工作流程。修訂辦公室日常工作流程。人手一份。從電話接聽(tīng)到基層站年度考核共24方面。

完善激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的同志進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)或加分獎(jiǎng)勵(lì)。專門設(shè)立兼職駕駛員考評(píng)獎(jiǎng)。每季度考評(píng)一次，每月100元。其結(jié)果作為年度評(píng)比優(yōu)秀駕駛員的依據(jù)。

三、重視“參戲”使辦公室實(shí)事有實(shí)效。

勤于學(xué)習(xí)帶好頭。注重五種能力的培養(yǎng)。定期組織辦公室開(kāi)展有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，就是激勵(lì)的能力、控制情緒的能力、幽默的能力、演講的能力和傾聽(tīng)的能力。抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)。帶動(dòng)和促進(jìn)工作人員崇學(xué)、勤學(xué)，著力打造肯干事、能干成事的團(tuán)隊(duì)，不時(shí)提高辦公室的戰(zhàn)斗力。

奮發(fā)工作勤好政。主任室一旦對(duì)辦公室安排了工作。將工作任務(wù)進(jìn)行分解，總在第一時(shí)間作出布置。落實(shí)到具體責(zé)任人。遇到重要的工作事項(xiàng)，自始至終參與其中，同辦公室人員交流看法，商討對(duì)策，并且有的工作親自動(dòng)手，與大家一起合力將工作做好。比方，落實(shí)一年一度的總結(jié)懲辦大會(huì)。

篇5

一學(xué)期來(lái)，學(xué)?？倓?wù)處本著“服務(wù)教育教學(xué)，服務(wù)師生生活”的宗旨，抓住校園建設(shè)的機(jī)遇，促進(jìn)總務(wù)管理規(guī)范化，努力提高后勤服務(wù)質(zhì)量，著力改造校園環(huán)境，努力改善辦學(xué)條件，各項(xiàng)工作取得明顯成效。

1、抓住校園建設(shè)十年難遇的機(jī)遇期，合理規(guī)劃校園布局，努力建設(shè)環(huán)境美好的校園。本學(xué)期，我校抓住國(guó)家應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，拉動(dòng)內(nèi)需的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)前期校舍安全鑒定，學(xué)校精心準(zhǔn)備材料多次申報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確指導(dǎo)，我校終于在今年暑期獲得中央校舍安全專項(xiàng)撥款，建成學(xué)校食堂、浴室、多媒體教室、單身教師公寓，并對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行了改造，師生住宿、生活條件大為改善。在此，我們要特別說(shuō)說(shuō)我們的領(lǐng)導(dǎo)朱校長(zhǎng)、梅校長(zhǎng)，他們跑項(xiàng)目，察現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)建設(shè)方案，為學(xué)校發(fā)展操了不少心，項(xiàng)目建設(shè)的完成，凝聚著他們的心血。我不能忘記我的同仁劉主任，為了學(xué)校的建設(shè)，放棄了暑假休息，一頂草帽，兩腳灰塵，炎炎烈日，烤黑了臉膛，他用自己默默的付出，為我校校園建設(shè)寫(xiě)下新的華章。

為了改變長(zhǎng)期制約學(xué)校發(fā)展的電力問(wèn)題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找教育局、找財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取了十萬(wàn)元資金進(jìn)行校內(nèi)電網(wǎng)改造。為彌補(bǔ)電改資金缺口，朱校長(zhǎng)、梅校長(zhǎng)、周書(shū)記南下化緣，找木梓中學(xué)走出去友好人士，多方尋求資金。求人辦事的個(gè)中滋味，難于言表?？上驳氖琴Y金終于到位了，校園原本凌亂的電線不見(jiàn)了，微機(jī)室的電腦不跳閘了，教室里的燈明亮了。

目前，學(xué)校又爭(zhēng)取財(cái)政項(xiàng)目資金，正在修建教學(xué)樓前護(hù)坡，水泥路面，并將改造旗臺(tái)、路燈等，校園建設(shè)正按學(xué)校發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。在校園建設(shè)中，我們讓工程給樹(shù)讓路，保住了食堂前具有標(biāo)志意義的老柳樹(shù)，做護(hù)坡時(shí)避開(kāi)已成型的綠化帶，并把比較名貴的桂花樹(shù)及時(shí)移栽。我相信，通過(guò)合理的布局和建設(shè)，我們學(xué)校的校園環(huán)境，必將更加亮麗。

2、后勤管理日趨規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。開(kāi)學(xué)初，鑒于學(xué)生人數(shù)減少，總務(wù)處在后勤人員編制方面適當(dāng)從緊，并根據(jù)需要，由教師推選，重新聘用了后勤人員。對(duì)新聘人員，學(xué)校重新簽定了聘用合同，總務(wù)處修訂了《司務(wù)長(zhǎng)責(zé)任目標(biāo)及考核細(xì)則》、《食堂工作人員責(zé)任目標(biāo)及考核細(xì)則》、《超市工作人員責(zé)任目標(biāo)及考核細(xì)則》、《勤雜人員責(zé)任目標(biāo)及考核細(xì)則》，按月考核，根據(jù)考核情況發(fā)放后勤津貼。為規(guī)范管理，我們總務(wù)處還完善了《食堂準(zhǔn)入制度》、《食堂衛(wèi)生管理制度》、《食堂衛(wèi)生檢查制度》、《食堂財(cái)務(wù)管理制度》、《食堂留樣制度》等一整套可操作的管理制度，并張貼上墻，便于監(jiān)督。我們還將這些制度匯編成了《木梓中學(xué)后勤管理辦法》。這些制度的制定為規(guī)范后勤管理提供了依據(jù)，也得到市勤工辦及木梓學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。一學(xué)期來(lái)，正是因?yàn)檫@些制度的落實(shí)，后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，服務(wù)質(zhì)量提高了。我們可以看到：過(guò)去食堂菜葉亂扔，現(xiàn)在食堂整齊衛(wèi)生;過(guò)去工友著裝不戴帽，現(xiàn)在工友衣帽整齊;過(guò)去熱水限量供應(yīng)，現(xiàn)在熱水滿足師生。

更難能可貴的是，本學(xué)期食堂工作人員克服開(kāi)學(xué)食堂未竣工和期中考試后經(jīng)常停電兩大難題，保障了學(xué)校教學(xué)工作的順利進(jìn)行。在開(kāi)學(xué)初，為保證九年級(jí)提前上課，總務(wù)處臨時(shí)搭灶，后勤人員在冒著酷暑，克服炎熱，在狹小的房間揮汗如雨，準(zhǔn)備師生的飯菜。七、八年級(jí)開(kāi)學(xué)后，由于學(xué)生增加，食堂無(wú)法蒸飯，總務(wù)處臨時(shí)安排，后勤工友通力合作。50多歲的黃以福老師，里里外外，忙上忙下，哪里需要，他就出現(xiàn)在哪里;年過(guò)半百黃全軍師傅，鋪蓋未到人先到，住房未安先上班，到王店淘米蒸飯，回木梓賣飯洗盤，年齡大大不過(guò)工作責(zé)任，天氣熱熱不過(guò)工作的熱情。正是有了這樣一支吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的后勤隊(duì)伍，用他們默默的奉獻(xiàn)，鑄就了木梓中學(xué)前勤工作堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

3、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)財(cái)務(wù)管理，落實(shí)了理賠制度。面對(duì)生員日益減少的不利狀況，為了確保學(xué)校有限的資金用到學(xué)校發(fā)展和教師福利的刀刃上來(lái)，學(xué)初總務(wù)處確定了適度從緊的財(cái)金管理思路,并把嚴(yán)格財(cái)產(chǎn)管理作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

財(cái)金管理方面：學(xué)校規(guī)定了公差用車申報(bào)登記制度及公餐申報(bào)登記制度，在一定程度上減少了非公務(wù)用車和公餐開(kāi)支。超市、校外購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物實(shí)行登記制，由經(jīng)手人登記，總務(wù)處核查。食堂賬目一月一算，期末接受教師代表檢查。超市錢帳分開(kāi),專人負(fù)責(zé)，現(xiàn)金結(jié)算，每日繳款。

在財(cái)產(chǎn)管理方面：學(xué)初，總務(wù)處兌現(xiàn)了上學(xué)期班級(jí)財(cái)產(chǎn)驗(yàn)收結(jié)果。并重新登記了各班級(jí)、辦公室財(cái)產(chǎn)，責(zé)任到人。班級(jí)財(cái)產(chǎn)按月檢查，損壞財(cái)產(chǎn)當(dāng)月理賠，大大減少了財(cái)產(chǎn)損失。

這些措施的實(shí)施，為學(xué)校資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。

4、加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善了辦學(xué)條件。在爭(zhēng)取上級(jí)撥款的同時(shí)，學(xué)?？朔щy，加強(qiáng)硬件建設(shè)，大大改善了辦學(xué)條件。學(xué)初，學(xué)校投資近5千元添置了多媒體教室桌凳，投資5千余元更換了各班講臺(tái)，投資2千余元更換教室門，投資4千多元安裝各班窗戶鋼膜網(wǎng)，投資1千5百多元購(gòu)買教師床鋪，投資1萬(wàn)3千元添置校園廣播系統(tǒng)，投資4千多元添置歌唱比賽舞臺(tái)。這些硬件設(shè)施的建設(shè)，大大改善了學(xué)校辦學(xué)條件，并為學(xué)校開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)提供了物質(zhì)保障。

5、安全工作警鐘長(zhǎng)鳴。為了加強(qiáng)校園安全，學(xué)校兩名教師負(fù)責(zé)門衛(wèi)工作，學(xué)生寢室專人管理，學(xué)校與相關(guān)人員簽定了安全責(zé)任狀。學(xué)?？倓?wù)處定期檢查電線、教學(xué)設(shè)施、床鋪安全，并重點(diǎn)檢查了食堂、超市食品衛(wèi)生安全工作，及時(shí)清理變質(zhì)或過(guò)期食品;對(duì)寢室、廁所、廚房進(jìn)行消毒、除蠅等，對(duì)個(gè)人衛(wèi)生經(jīng)常檢查;對(duì)其他安全隱患及時(shí)采取相應(yīng)措施，消除安全隱患。一學(xué)期來(lái)，學(xué)校沒(méi)有發(fā)生一起因電線、教學(xué)設(shè)施、床鋪安全發(fā)生的學(xué)生人身安全事故，食品安全事故發(fā)生率為零。

過(guò)往的這些成績(jī)，已暗淡成日漸遙遠(yuǎn)的記憶。反思過(guò)去的不足，卻讓人深深銘記。

我們清醒地認(rèn)識(shí)到：

1、 “大學(xué)校”思想在我們頭腦中依然存在，節(jié)約意識(shí)還沒(méi)有真正形成。隨著生員減少，學(xué)校可支配資金日趨緊張。但目前學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)到老師，從老師到工友很多人還沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變“大學(xué)?！彼枷?，總認(rèn)為我們是中學(xué)，跟小學(xué)不在一個(gè)檔次，辦事講“派頭”，活動(dòng)求“大氣”，節(jié)約意識(shí)缺乏。其實(shí)我們學(xué)生人數(shù)已少于木梓小學(xué)，相當(dāng)于王店小學(xué)。上撥資金少得可憐，出納手中捉襟見(jiàn)肘。再不形成節(jié)約共識(shí)，學(xué)校將難持續(xù)發(fā)展。

2、工作仍屬“粗放型”，“精細(xì)化”管理剛剛起步。在食堂、超市及校園管理、財(cái)務(wù)管理等方面，我們的工作還不細(xì)致，如：食堂用料管理;功能室財(cái)產(chǎn)管理;公車公餐管理;超市購(gòu)物管理;校園樹(shù)木管理等方面還存在很多管理上的“空白”，這些都是擺在我們木梓中學(xué)總務(wù)管理人員面前急待解決的問(wèn)題。

篇6

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

篇7

根據(jù)這次組織生活會(huì)的統(tǒng)一要求，我圍繞“切實(shí)形式主義、官僚主義、持續(xù)改進(jìn)支部黨員干部作風(fēng)”主題，對(duì)照形式主義和官僚主義新表現(xiàn)，認(rèn)真梳理自己查，深入剖析問(wèn)題根源，著力明確整改方向和措施?，F(xiàn)將個(gè)人對(duì)照檢查情況作如下報(bào)告：

一、存在的問(wèn)題

（一）擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)方面

1.干部之間聯(lián)系不夠。僅與自己班上干部聯(lián)系較多，與其他同事聯(lián)系較少。

2.主動(dòng)擔(dān)責(zé)，研究工作不夠。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，主動(dòng)思考少，擔(dān)當(dāng)作為意識(shí)不強(qiáng)。影響個(gè)人能力提高。

3.開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，習(xí)慣用程序規(guī)避責(zé)任。疑難雜癥請(qǐng)示上級(jí)，事事向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字把關(guān)。沒(méi)有主動(dòng)擔(dān)起分內(nèi)職責(zé)，解決問(wèn)題不及時(shí)

（二）工作效能不優(yōu)方面

1.創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)不強(qiáng)。在規(guī)范化建設(shè)、活動(dòng)開(kāi)展、氛圍營(yíng)造等方面還沒(méi)有做到盡善盡美。影響了黨建工作水平的提升。

2.主責(zé)主業(yè)不突出。忙于日常事務(wù)較多，用心研究基層黨建較少，深入了解現(xiàn)狀、困難、原因不夠，解決問(wèn)題的辦法不多。基層黨建品牌叫的不響。

3.對(duì)工作思考不深不透，工作創(chuàng)新不足。

4.工作效能不夠高，影響了工作效率。材料只求過(guò)關(guān)不求出彩，承擔(dān)多項(xiàng)工作任務(wù)，導(dǎo)致崗位職責(zé)不明晰，做得多，但是沒(méi)有把件件事都做好，成效不明顯。

（三）能力素質(zhì)不足方面

1.政治理論素養(yǎng)不高。認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，對(duì)新理論、新要求還沒(méi)有真正入腦入心，僅停留在資料上、筆記本上，還沒(méi)有真正運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐。理論指導(dǎo)實(shí)踐還不夠。

2.鉆研政策研究不透。沒(méi)有深入系統(tǒng)的研究學(xué)習(xí)黨建業(yè)務(wù)知識(shí)，零星的學(xué)習(xí)沒(méi)有達(dá)到系統(tǒng)性，黨建業(yè)務(wù)研究不深不透。

3. 文字功底不扎實(shí)，綜合思維能力有待提高。材料質(zhì)量不高，有一定文字功底，但在起草綜合性文稿方面，還要提高站位。影響個(gè)人能力提升，帶頭帶領(lǐng)能力不足。

二、原因剖析

產(chǎn)生上述問(wèn)題，經(jīng)過(guò)剖析，認(rèn)為主要原因在以下幾個(gè)方面：

1.理論學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)、不夠深入。對(duì)學(xué)習(xí)理論的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有擺到重要位置，有時(shí)候有應(yīng)付的思想，有時(shí)滿足于一知半解，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性不夠高、計(jì)劃性系統(tǒng)性不夠強(qiáng)。口頭和書(shū)面表達(dá)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，感覺(jué)自己知識(shí)面窄，視野不夠開(kāi)闊。

2.思想觀念還不夠解放、不夠創(chuàng)新。在當(dāng)前新形勢(shì)下，自己的思想還不夠解放，觀念不夠新，看問(wèn)題、辦事情往往謹(jǐn)小慎微，思路不寬，辦法不多，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

3. 從高要求還不夠嚴(yán)格、不夠嚴(yán)實(shí)。對(duì)自己的要求不夠。覺(jué)得把本職工作做好就可以了，不一味追求完美，因此在思想上有時(shí)候存在惰性和自滿情緒，認(rèn)為自己已經(jīng)做得不錯(cuò)了，以至于沒(méi)有對(duì)自己提出更高的要求，有紀(jì)律意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)有淡化的苗頭。

三、整改方向和措施

這次對(duì)照檢查和自我剖析，發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題很多、能力不足，猶如一記當(dāng)頭棒喝，令人警醒。“知不足，然后能自反”，針對(duì)上述問(wèn)題及原因，下一步主要從四個(gè)方面扎實(shí)整改：

1.強(qiáng)化黨性修養(yǎng)，提高政治站位，確保政治素養(yǎng)過(guò)硬。以“”、“兩學(xué)一做”、“支部主題黨日”等為學(xué)習(xí)載體，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用新思想武裝自己的頭腦，鮮明旗幟、堅(jiān)決態(tài)度。

2.強(qiáng)化以身作則，提高擔(dān)當(dāng)意識(shí)。要不斷提高自身素質(zhì)，做到“五勤、五善”。勤動(dòng)腦、善思考，遇事要開(kāi)動(dòng)腦筋，思考為什么、思考做什么、思考怎么做、思考怎么才能做好。勤動(dòng)眼、善發(fā)現(xiàn)，要從細(xì)微中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、從細(xì)微中找到薄弱點(diǎn)、從細(xì)微中摸索突破點(diǎn)、從細(xì)微中總結(jié)規(guī)律性，通過(guò)觀察找到“見(jiàn)人未所見(jiàn)，發(fā)人所未發(fā)，思人所未思，做人所未做”的工作路子。勤動(dòng)腿、善調(diào)研，要自覺(jué)養(yǎng)成深入基層、深入群眾、深入現(xiàn)場(chǎng)搞調(diào)查研究的習(xí)慣。勤動(dòng)嘴、善協(xié)調(diào)，要有正氣，敢于直言，屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，耐心細(xì)致做好工作，做到以法服人，以理服人。勤動(dòng)手、善辦事，要善于把握各項(xiàng)工作發(fā)展規(guī)律，直面困難挑戰(zhàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)。

3.強(qiáng)化爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，提高辦事效率，確保主責(zé)主業(yè)過(guò)硬。以身作則，負(fù)起責(zé)任，趕快行動(dòng)，帶頭落實(shí)。要不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的厚度，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)的水平和能力，結(jié)合本職崗位、日常工作，圍繞工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，敢于打破傳統(tǒng)思維，不斷創(chuàng)新方法和思路，推動(dòng)本職工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)、高效運(yùn)行，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

篇8

為更好履行職責(zé)，提高自身的政治素質(zhì)和駕馭供銷工作的執(zhí)政能力。一年來(lái)，本人始終將學(xué)習(xí)放在首要位置，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨十、十八屆三、四中全會(huì)精神，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，深刻領(lǐng)會(huì)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)定理想信念，確保個(gè)人思想上不滑坡、精神上不松懈，重點(diǎn)注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理、產(chǎn)業(yè)政策、供銷社發(fā)展相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和法律、法規(guī)。能學(xué)以致用、善于思考、結(jié)合實(shí)際、大膽創(chuàng)新。在理想信念鍛造提升的同時(shí)，切實(shí)增強(qiáng)自身的能力水平。

2014年是國(guó)家總社的改革試點(diǎn)年，圍繞總社“改造自我、服務(wù)農(nóng)民”的方向，縣社積極爭(zhēng)取，結(jié)合縣情，在縣委、縣政府的高度重視下，縣社經(jīng)省政府批準(zhǔn)作為全省供銷社的改革試點(diǎn)縣區(qū)。一年來(lái)，帶領(lǐng)全體干群，靈活機(jī)制、埋頭苦干、結(jié)合實(shí)際、開(kāi)拓創(chuàng)新，縣社系統(tǒng)工作邁上新臺(tái)階。

縣社農(nóng)資公司與縣“金色種業(yè)”聯(lián)合打造全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)的龍頭企業(yè)，實(shí)現(xiàn)__市場(chǎng)75%覆蓋，并已展開(kāi)全市其它縣區(qū)設(shè)點(diǎn)供應(yīng)工作，“__縣農(nóng)資配送中心”已開(kāi)工建設(shè)。由縣社農(nóng)產(chǎn)品公司負(fù)責(zé)實(shí)施的鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)（縣生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)）建設(shè)項(xiàng)目已完成土地平整和規(guī)劃環(huán)評(píng)工作，主體工程已開(kāi)工建設(shè)，預(yù)計(jì)2015年完成一期工程。

2014年,縣社系統(tǒng)共獲取項(xiàng)目扶持資金326萬(wàn)元。其中桐木中心社14年度“引導(dǎo)資金”項(xiàng)目35萬(wàn)元，已完成驗(yàn)收；赤山金泰農(nóng)業(yè)14年度“農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)新型合作示范”項(xiàng)目91萬(wàn)元，基本完成建設(shè)任務(wù)；縣食品公司“鮮活農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)”的用地調(diào)規(guī)已完成，正在申請(qǐng)項(xiàng)目用地許可，附屬工程已開(kāi)工建設(shè)，蓮花臺(tái)蔬菜成功申報(bào)2015年農(nóng)發(fā)項(xiàng)目正在建設(shè)中?？h供銷社日雜公司成功收購(gòu)江西普安化工后已向省社申請(qǐng)中央服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金支持改造建設(shè)原材料倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，為融入縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)，全系統(tǒng)全年固定資產(chǎn)增值完成3000萬(wàn)元以上.

規(guī)范和完善下屬企業(yè)的管理是縣社一項(xiàng)重要職責(zé)。如何突破系統(tǒng)擴(kuò)張發(fā)展速度過(guò)快與管理層素質(zhì)提升、隊(duì)伍老化瓶頸成為的縣社面臨的新的發(fā)展課題。今年來(lái)，我社進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)下屬企業(yè)的制度建設(shè)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理、月度和季度工作調(diào)度嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，督導(dǎo)嚴(yán)格。實(shí)施干部任用考核制度和財(cái)務(wù)審計(jì)制度常態(tài)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處問(wèn)題、解決問(wèn)題，各下屬企業(yè)作風(fēng)明顯改善，管理水平大幅提升，保證了政今暢通，令行禁止，隊(duì)伍穩(wěn)定保障了企業(yè)的良好發(fā)展環(huán)境，下屬企業(yè)收入同比增長(zhǎng)達(dá)80%。

一年來(lái)，本人能堅(jiān)持嚴(yán)于律己、寬以待人、謙和思讓、以身作則，在充分調(diào)動(dòng)干部隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)的積極性的同時(shí)，放手放權(quán)、充分信任、積極協(xié)調(diào)、關(guān)心同事，確保班子及基層企業(yè)的中層干部能各展其才、群策群力、各司其積相互支持，共同唱好振興供銷社經(jīng)濟(jì)這臺(tái)戲。敢于和勇于用好批評(píng)和自我批評(píng)的武器，通過(guò)路教活動(dòng)專題民主生活會(huì)的召開(kāi)，改變了縣社的傳統(tǒng)官本位思想，開(kāi)創(chuàng)民主之民，良好的工作環(huán)境和氛圍，確保全年工作的順利完成。

黨風(fēng)是關(guān)系到黨的生死存亡的重大政治問(wèn)題，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律是黨風(fēng)廉政建設(shè)三大任務(wù)之一，是增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變能力的基礎(chǔ)性工作。特別是通過(guò)路教活動(dòng)的　，黨性休養(yǎng)的進(jìn)一步提高。我始終堅(jiān)持做到：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和“五個(gè)不準(zhǔn)”的規(guī)定；自覺(jué)遵守“民主集中制”的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則，與班子成員分工不分家，相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人的行為。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”，堅(jiān)持不請(qǐng)吃，不吃請(qǐng)，帶頭遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的支出，有力地杜絕公款吃喝、奢侈浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督之中，大力推行政務(wù)公開(kāi)，增加政務(wù)透明度，方便職工監(jiān)督，把職工滿意不滿意作為衡量自身廉潔自律工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。清清白白做人、堂堂正正做事。結(jié)合突出的問(wèn)題，即整立改、立竿見(jiàn)影。

堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，下屬企業(yè)各負(fù)其責(zé)，依靠群眾參與和支持，并按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各負(fù)其責(zé)。做到與業(yè)務(wù)工作同安排、同落實(shí)、同檢查。

認(rèn)真履行一崗雙責(zé)，縣社黨委及時(shí)組織召開(kāi)專題會(huì)議，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省市縣關(guān)于改進(jìn)干部作風(fēng)

的有關(guān)規(guī)定和書(shū)記系列講話精神，并結(jié)合自身實(shí)際，按照與縣委政府簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任對(duì)象。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和經(jīng)濟(jì)工作一道安排布置，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種動(dòng)力，將干部職工的思想教育和紀(jì)律教育融入到供銷社改革發(fā)展的全過(guò)程，進(jìn)一步提升全系統(tǒng)黨員干部職工綜合素質(zhì)。一是理論學(xué)習(xí)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，利用每周一例會(huì)學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，科學(xué)合理安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓展學(xué)習(xí)渠道，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的時(shí)效性、針對(duì)性和實(shí)用性。二是圍繞提升素質(zhì)抓學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)、個(gè)人自學(xué)、組織討論、做筆記、寫(xiě)心得、開(kāi)展座談、觀看專題片等形式，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)對(duì)一些復(fù)雜的矛盾和問(wèn)題善于理性思考、認(rèn)真分析和深刻剖析的能力，使履職能力不斷得到提升。三是圍繞推進(jìn)工作抓學(xué)習(xí)。結(jié)合縣供銷社系統(tǒng)黨建工作的實(shí)際，統(tǒng)籌抓好黨建制度和黨員的教育管理。加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)定社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)廉潔奉公、敬業(yè)奉獻(xiàn)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。著力打造為民務(wù)實(shí)清廉的供銷干部隊(duì)伍，為深入推進(jìn)供銷社改革發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

篇9

一、街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視

自人民調(diào)解百日會(huì)戰(zhàn)工作開(kāi)展以來(lái)，街道黨工委和辦事處高度重視此項(xiàng)工作。街道主要領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取司法所關(guān)于開(kāi)展人民調(diào)解百日會(huì)戰(zhàn)工作情況匯報(bào)后，高度重視此項(xiàng)工作。一是要求政法、綜治、司法行政部門通力協(xié)作，精心組織，周密部署，積極投入到“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)中。二是在、政法專項(xiàng)工作會(huì)議上，要求街道、綜治及有關(guān)部門迅速行動(dòng)起來(lái)，與司法所、社區(qū)兩級(jí)調(diào)委會(huì)密切配合，把人民調(diào)解百日會(huì)戰(zhàn)作為構(gòu)建和諧社會(huì)的政治任務(wù)來(lái)抓。三克服經(jīng)費(fèi)困難安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于人民調(diào)解百日會(huì)戰(zhàn)工作專項(xiàng)支出；四是要加大對(duì)《安徽省人民調(diào)解條例》宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解人員的培訓(xùn)，不斷提高人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)水平。五是把人民調(diào)解百日會(huì)戰(zhàn)工作開(kāi)展情況作為對(duì)各單位年度綜合治理考核的重要內(nèi)容，對(duì)“百日會(huì)戰(zhàn)”工作開(kāi)展較好的集體、個(gè)人將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二、司法所采取多種措施積極開(kāi)展工作

（一）司法所嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

百日會(huì)戰(zhàn)工作開(kāi)展以來(lái)，司法所積極通過(guò)電話、專網(wǎng)、當(dāng)面專題匯報(bào)等多種形式將工作動(dòng)態(tài)向區(qū)司法局匯報(bào)。保證了基層所在思想與行動(dòng)上與上級(jí)的一致，保證了基層所工作開(kāi)展的針對(duì)性與有效性。

（二）司法所加強(qiáng)對(duì)社區(qū)調(diào)委會(huì)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)

自3月份人民調(diào)解百日會(huì)戰(zhàn)工作開(kāi)展以來(lái)，司法所加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)各調(diào)委會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，要求各調(diào)委會(huì)每周到司法所匯報(bào)本周矛盾糾紛排查、調(diào)處情況，并上報(bào)書(shū)面摸排表格，施行“零報(bào)告”制度。

（三）理順民間糾紛與隱患的關(guān)系

司法所對(duì)于一些不屬于《安徽省人民調(diào)解條例》第三條所規(guī)定的矛盾糾紛類別，及時(shí)告知當(dāng)事人責(zé)任部門或者糾紛解決途徑，并且及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任部門及區(qū)局、維穩(wěn)辦，不屬于人民調(diào)解范圍的矛盾糾紛不推諉、不扯皮，主動(dòng)向有關(guān)部門轉(zhuǎn)告，并做好當(dāng)事人的思想工作，努力杜絕生硬的推脫導(dǎo)致當(dāng)事人情緒激動(dòng)矛盾激化。

（四）將人民調(diào)解工作與其他工作結(jié)合

司法所將百日會(huì)戰(zhàn)工作與街道近期中心工作相銜接，以百日會(huì)戰(zhàn)促進(jìn)街道近期其他項(xiàng)工作，充分挖掘“人民調(diào)解百日會(huì)戰(zhàn)”工作的價(jià)值，更好的為街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分憂。在會(huì)戰(zhàn)期間，司法所積極配合街道調(diào)處在實(shí)施排水工程中出現(xiàn)的各類糾紛，從而保證了工程的順利實(shí)施。

篇10

一、現(xiàn)狀與成因

截至10月未，我縣尚未還清的逾期貸款共有43筆124萬(wàn)元，到期還款率98.96%。其中，去年產(chǎn)生的逾期3筆7.4萬(wàn)，今年新增的逾期40筆116.6萬(wàn)元。近一個(gè)月來(lái)，經(jīng)過(guò)多次上門催收、溝通，大部份借款人表示將在年前還款，明確表態(tài)賴帳不還的還沒(méi)有。目前正在分期還款的有6筆。相比往年，今年以來(lái)，我縣出現(xiàn)逾期貸款呈上升勢(shì)態(tài)的主要原因有：

1、放貸規(guī)模的增長(zhǎng)帶動(dòng)了逾期率的提升。去年我縣小額貸款發(fā)放1754筆5338.5萬(wàn)元，比前年3499萬(wàn)凈增了近2000萬(wàn)，達(dá)到歷史最高峰，出現(xiàn)逾期率水漲船高。

2、貸款創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致還款難。申貸戶創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，造成虧本經(jīng)營(yíng)，甚至關(guān)閉停業(yè)，最終導(dǎo)致還款難。

3、貸前審查工作不到位。去年9月份之前，我縣小額貸款僅有2名工作人員，工作量十分大，致使貸前調(diào)查不夠深入，沒(méi)有準(zhǔn)確掌握貸款戶的經(jīng)營(yíng)、負(fù)債、社會(huì)誠(chéng)信等情況。

4、反擔(dān)保人的法律意識(shí)不強(qiáng)。農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)一塊，其反擔(dān)保人主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所，鄉(xiāng)村教師、農(nóng)技獸醫(yī)，這個(gè)群體人員法律意識(shí)較為淡薄，還款意識(shí)較差，主要是看在親朋鄰里關(guān)系上的人情擔(dān)保。

5、貸款資金的使用監(jiān)管難。有些貸款戶貸的款并不完全用于經(jīng)營(yíng)，用作其它用途，造成到期資金難以回籠，影響及時(shí)還款。

二、下步措施

下一步，我縣將堅(jiān)持?jǐn)U大規(guī)模和提升質(zhì)量并行，堵緊源頭和加大清欠并重，使我縣小額貸款工作逐步走向制度化、規(guī)范化發(fā)展，力爭(zhēng)年底回收率達(dá)到99%以上。

一是嚴(yán)格審查程序。每筆貸款做到上周登記下周上門調(diào)查，上月申報(bào)下月發(fā)放，并實(shí)行集中審批。每次召開(kāi)審貸會(huì)，由貸前調(diào)查人員陳述每筆貸款具體情況，并配有照片資料，符合條件的盡快放貸，不符條件的堅(jiān)決不予放貸，從源頭上預(yù)防新的逾期出現(xiàn)。

二是整合部門力量。我縣依托法院、銀行部門的力量，將逾期貸款任務(wù)進(jìn)行分解，倒排時(shí)間，上門清收。由就業(yè)、法院、銀行工作人員組成2個(gè)清收小組，對(duì)有還貸能力的限期還清貸款，對(duì)還貸確實(shí)困難的協(xié)議分期按期還款。