導(dǎo)語：如何才能寫好一篇耐用消費(fèi)品，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：時序分析　截面分析　趨勢分析

一、時序分析

改革開放以來，我國農(nóng)村居民對耐用消費(fèi)品的消費(fèi)變化經(jīng)歷了兩次比較重要的時期。80年代初期，隨著農(nóng)村居民收入水平的迅速提高和農(nóng)村溫飽問題的迅速緩解，農(nóng)村對以自行車、縫紉機(jī)、手表、收音機(jī)為代表的百元級耐用消費(fèi)品的需求增長。伴隨著農(nóng)村居民收入水平的進(jìn)一步提高，到80年代中后期，以電風(fēng)扇、黑白電視機(jī)、收錄機(jī)為代表的功能更高、性能更強(qiáng)的百元級耐用消費(fèi)品在農(nóng)村悄然興起。到90年代中期百元級耐用消費(fèi)品陸續(xù)趨于飽和(自行車、縫紉機(jī)在1995年、收錄機(jī)在1996年、黑白電視機(jī)在1997年)，以彩電、冰箱、洗衣機(jī)為代表的千元級耐用消費(fèi)品，開始普遍進(jìn)入農(nóng)村居民的消費(fèi)領(lǐng)域。

在對耐用消費(fèi)品的消費(fèi)上，城鎮(zhèn)居民總是走在農(nóng)村居民的前面。在80年代中期，城鎮(zhèn)居民在百元級耐用消費(fèi)品消費(fèi)上已經(jīng)趨向飽和(收音機(jī)在1983年，縫紉機(jī)、黑白電視機(jī)、自行車在1984年①，手表在1987年)，以彩電、冰箱、洗衣機(jī)為標(biāo)志的千元級耐用消費(fèi)品在城鎮(zhèn)居民中間迅速普及開來，到1989年，每百戶城鎮(zhèn)居民彩電、冰箱、洗衣機(jī)擁有量已分別達(dá)到51．5臺、36．5臺、76．2臺，而同期農(nóng)村居民擁有量甚少。到90年代中后期，每百戶城鎮(zhèn)居民彩電擁有量已突破100臺，洗衣機(jī)擁有量在1995～1998年連續(xù)四年處于徘徊狀態(tài)，電冰箱擁有量從1994年出現(xiàn)增量連年遞減趨勢，城鎮(zhèn)居民在耐用消費(fèi)品的消費(fèi)上再一次進(jìn)入飽和狀態(tài)，而農(nóng)村居民才開始掀起普及彩電、冰箱、洗衣機(jī)的新潮。

對于百元級耐用消費(fèi)品的消費(fèi)，城鎮(zhèn)居民在80年代中期就達(dá)到飽和，而農(nóng)村居民從80年代初消費(fèi)興起，到90年代中期才達(dá)到消費(fèi)飽和，從消費(fèi)飽和的時間來說，城鎮(zhèn)居民領(lǐng)先農(nóng)村居民10年；對于千元級耐用消費(fèi)品的消費(fèi)，城鎮(zhèn)居民從80年代中期消費(fèi)興起到90年代中后期消費(fèi)飽和，而農(nóng)村居民在90年代中期才邁進(jìn)消費(fèi)普及的門檻，從消費(fèi)興起的時間來看，城鎮(zhèn)居民又領(lǐng)先農(nóng)村居民10年。從百元級、千元級耐用消費(fèi)品的消費(fèi)興起、普及、飽和過程來看，每次城鎮(zhèn)居民總是在農(nóng)村居民消費(fèi)興起、普及中走向飽和，每次農(nóng)村居民總是在城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)飽和中走向興起和普及。城鄉(xiāng)居民在耐用消費(fèi)品的消費(fèi)上表現(xiàn)出明顯的不同步性。

二、截面分析

(一)結(jié)構(gòu)分析

根據(jù)2003年城鄉(xiāng)居民耐用消費(fèi)品擁有量數(shù)據(jù)，把城鄉(xiāng)居民的耐用消費(fèi)品按擁有量>10為高檔品，10

(二)類別分析②

按照不同耐用消費(fèi)品滿足人們不同需要的特性，可以把其大致分為三種類型：

第一類是以減輕人們的體力勞動、節(jié)省勞動時間為目的的耐用消費(fèi)品，這是人們最基本的生理需要，成為生活中不可缺少的一部分，可以歸結(jié)為生存資料類耐用消費(fèi)品，主要包括自行車、摩托車等代步型耐用消費(fèi)品和洗衣機(jī)、微波爐、飲水機(jī)等代勞型③耐用消費(fèi)品。

在農(nóng)村，人們出行的代步工具主要是自行車。隨著人們收入水平的不斷提高，摩托車的數(shù)量也在不斷提高，對自行車產(chǎn)生較強(qiáng)的替代作用，自行車呈遞減趨勢。2003年農(nóng)村居民自行車擁有量119輛、摩托車擁有量31．8輛，自行車與摩托車的差距由2000年的5．5倍縮小到3．7倍。在城市，公共交通的不斷完善和出租車隊(duì)伍的日益壯大，為人們出行提供了極大方便，自行車逐漸從人們生活中淘汰，每百戶居民摩托車擁有量也明顯低于農(nóng)村居民，2003年摩托車擁有量為24輛，農(nóng)村為31．8輛，城鎮(zhèn)低于農(nóng)村約8輛。

在農(nóng)村，人們?nèi)粘Ｉ钪械闹饕鷦谀陀闷肥窍匆聶C(jī)。由于農(nóng)村富余勞動力的大量存在，對洗衣機(jī)產(chǎn)生較強(qiáng)的替代效應(yīng)，農(nóng)村洗衣機(jī)擁有量依然較低，2003年為34．3臺，不足城鎮(zhèn)居民擁有量的1／2。城鎮(zhèn)居民受較快生活節(jié)奏的影響，洗衣機(jī)擁有量大大高于農(nóng)村居民，并實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)代勞型耐用消費(fèi)品向現(xiàn)代代勞型耐用消費(fèi)品的轉(zhuǎn)移，2003年每百戶城鎮(zhèn)居民微波爐擁有量為37臺，飲水機(jī)為31．9臺。新一代代勞型耐用消費(fèi)品正在城鎮(zhèn)居民中普及開來，在農(nóng)村目前仍處在空白狀態(tài)。

第二類是以向人們提供舒適的感受為目的的耐用消費(fèi)品，這是在生存性消費(fèi)得到基本滿足后，而逐步發(fā)展起來的屬于享受資料類的耐用消費(fèi)品，主要包括電風(fēng)扇、空調(diào)、取暖器等以降溫取暖為目的的冷暖型耐用消費(fèi)品和抽油煙機(jī)、淋浴器、消毒柜、吸塵器等清潔型耐用消費(fèi)品。

在農(nóng)村，受收入水平的限制，農(nóng)村居民的空調(diào)擁有量極低，2003年為3．5臺。電風(fēng)扇在農(nóng)村雖然早巳飽和，但由于農(nóng)村居民支付不起高昂的電費(fèi)和空調(diào)價格，電風(fēng)扇具有超強(qiáng)的替代功能，2003年農(nóng)村居民電風(fēng)扇擁有量達(dá)到138．1臺。在空調(diào)與電風(fēng)扇之間，沒有任何價格適宜的中間產(chǎn)品，人們只能選擇用增加電風(fēng)扇數(shù)量的辦法來降溫，造成懸殊極大的兩極，電風(fēng)扇與空調(diào)數(shù)量之比為39．5：1。與農(nóng)村居民狀況不同的是，城鎮(zhèn)居民順利實(shí)現(xiàn)了從電風(fēng)扇向空調(diào)的過渡，空調(diào)已大量普及，電風(fēng)扇與空調(diào)之比是2．9：1，比例適當(dāng)。農(nóng)村居民在冬季取暖方面的耐用消費(fèi)品消費(fèi)還處在空白狀態(tài)，城鎮(zhèn)居民除家中供有暖氣外還普遍擁有取暖器，2003年每百戶城鎮(zhèn)居民擁有取暖器32．3臺。城鎮(zhèn)居民基本實(shí)現(xiàn)夏季有空調(diào)，冬季有暖氣外加取暖器，可謂夏季涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冬季暖風(fēng)陣陣。

在保持環(huán)境衛(wèi)生方面，每百戶農(nóng)村居民抽油煙機(jī)擁有量為4．1臺，反映出農(nóng)民居民日常造飯主要以柴草、煤做燃料。而每百戶城鎮(zhèn)居民抽油煙機(jī)的使用量為63．6臺，基本已經(jīng)普及，表明城鎮(zhèn)居民日常造飯主要以煤氣、天然氣做燃料。此外，消毒柜、吸塵器也開始走進(jìn)城鎮(zhèn)居民的生活，而農(nóng)村居民幾乎沒有。就個人衛(wèi)生方面，2003年每百戶城鎮(zhèn)居民淋浴器擁有量已達(dá)到66．6

臺，而農(nóng)村數(shù)量極少，未作統(tǒng)計。我國城鎮(zhèn)居民無論從個人衛(wèi)生還是環(huán)境衛(wèi)生方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村居民?；畹檬孢m，活得健康成為城鎮(zhèn)居民所追求的生活方式。

城鎮(zhèn)居民在享受類耐用消費(fèi)品上，從電風(fēng)扇到空調(diào)、抽油煙機(jī)、淋浴器再到取暖器，最后到消毒柜、吸塵器，從低檔到高檔之間比例181．6：61．8：66．6-32．3：12．7-12．9，大體保持在14：5：2．5：1，形成階梯狀梯次過渡升級模式；而農(nóng)村居民在這些消費(fèi)品的消費(fèi)上，要么高檔沒有，要么低檔偏多，電風(fēng)扇、空調(diào)、抽油煙機(jī)、吸塵器之間的比例是138．1：3，5-4．1：0．57，大體比例是242：6．7：1，之間懸殊很大，形成巨大消費(fèi)空檔，傳統(tǒng)耐用消費(fèi)品與現(xiàn)代耐用消費(fèi)品之間不易升級過渡。

第三類是以滿足人們精神生活需要為目的的文化娛樂耐用消費(fèi)品。這是人們最高層次的生活需要，可以歸結(jié)為發(fā)展資料類耐用消費(fèi)品，主要包括電視、收錄機(jī)、電腦等傳媒信息型耐用消費(fèi)品和錄放像機(jī)、照相機(jī)、組合音響、影碟機(jī)、攝像機(jī)等娛樂型耐用消費(fèi)品。

從上表可以看出，農(nóng)村居民獲取外界信息的主要途徑是通過電視和收錄機(jī)，電腦擁有量太低，互聯(lián)網(wǎng)還未被農(nóng)村居民認(rèn)識和接受。三種傳媒消費(fèi)品之間的比例是79：13：1，可見，農(nóng)村居民在獲取信息，了結(jié)外界方面對電視的依賴程度。城鎮(zhèn)居民獲取外界信息的途徑除電視、收錄機(jī)外，還有互聯(lián)網(wǎng)，三者之間的比例是4．7：1，7：1，城鎮(zhèn)居民在對電視的依賴上遠(yuǎn)不如農(nóng)村居民那么強(qiáng)烈。通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)知識，了解新聞、認(rèn)識朋友，已經(jīng)變成城鎮(zhèn)居民日常生活的一部分。在娛樂類耐用消費(fèi)品中，農(nóng)村居民主要以影碟機(jī)和組合音響為主，其他娛樂類產(chǎn)品數(shù)量極少。城鎮(zhèn)居民娛樂類用品呈分散化、均衡化、高檔化發(fā)展，在種類上、數(shù)量上、檔次上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村居民。

以上分析可以看出，

1．農(nóng)村居民在不同層次的耐用消費(fèi)品的消費(fèi)上以傳統(tǒng)耐用品為主，具有現(xiàn)代生活氣息的高檔耐用消費(fèi)品在農(nóng)村才剛剛起步，基本處于以滿足基本生活需要為目的低端消費(fèi)階段。城鎮(zhèn)居民已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)耐用消費(fèi)品向現(xiàn)代耐用消費(fèi)品的轉(zhuǎn)變，彩電、冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)耐用消費(fèi)品在城鎮(zhèn)居民生活中的地位和作用日漸下降，微波爐、飲水機(jī)、空調(diào)、電腦、抽油煙機(jī)、消毒柜、吸塵器等新型耐用消費(fèi)品在城鎮(zhèn)居民的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，城鎮(zhèn)居民過著享受型、發(fā)展型、健康型的生活方式。

2．由于農(nóng)村居民對傳統(tǒng)耐用消費(fèi)品的過度依賴，使傳統(tǒng)耐用品與現(xiàn)代耐用品之間形成沒有過渡環(huán)節(jié)的兩極，低檔與高檔數(shù)量懸殊很大，不易消費(fèi)升級；城鎮(zhèn)居民在三種類型的耐用消費(fèi)品上構(gòu)成了低中高檔次的階梯狀消費(fèi)鏈條，有利于消費(fèi)升級。

三、趨勢分析

(一)城鄉(xiāng)在自行車、電風(fēng)扇、錄音機(jī)、黑白電視機(jī)等低檔消費(fèi)品的消費(fèi)差距不大，并分別于80年代中期、90年代中期趨于飽和，呈現(xiàn)負(fù)增長態(tài)勢，表現(xiàn)出城鄉(xiāng)居民消費(fèi)的趨同性。隨著人們收入水平的不斷提高，居住環(huán)境、公用設(shè)施的不斷改善，這些低檔耐用消費(fèi)品最終會退出人們的消費(fèi)領(lǐng)域，或被性能更高、功能更強(qiáng)的耐用消費(fèi)品所替代。

(二)城鄉(xiāng)在彩電、冰箱、洗衣機(jī)等耐用消費(fèi)品上的消費(fèi)差距將迅速縮小。根據(jù)泰勒提出的消費(fèi)品存量假說，對耐用消費(fèi)品而言，某種消費(fèi)品存量越大，消費(fèi)者對它的現(xiàn)期購買就越少；反之，消費(fèi)品存量越小，對它的現(xiàn)期購買就越多?；聡鍝?jù)此提出居民耐用消費(fèi)品擁有量年增長幅度與其保有量之間的關(guān)系。在一種耐用消費(fèi)品的平均百戶居民家庭擁有率低于10％時，其年增長率一般都較高，平均達(dá)到36％-95％；在一種耐用消費(fèi)品的平均百戶居民家庭擁有率大于10％后，其年增長幅度開始趨緩，一般在25％左右，最少不低于10％；在一種耐用消費(fèi)品的平均百戶居民家庭擁有率超過50％后，其年增幅再度減緩到10％以下。彩電、冰箱、洗衣機(jī)在城鎮(zhèn)居民中存量很大，處于飽和狀態(tài)，增長速度十分緩慢，2003年三者的增長率分別為3％、1％、2％；而農(nóng)村居民存量較少，90年代以來，剛剛進(jìn)入消費(fèi)普及期，增長率較高，2003年三者的增長率分別是12％、7％、8％，雖稍有出入，但大體符合宦國渝提出的結(jié)論?！耙豢臁?、“一慢”的增長態(tài)勢，城鄉(xiāng)居民在這些耐用消費(fèi)品上的消費(fèi)差距呈縮小趨勢。

(三)城鄉(xiāng)居民在空調(diào)、手機(jī)、電腦、抽油煙機(jī)等新型耐用消費(fèi)品上的消費(fèi)差距較大，除手機(jī)之外，都是兩位數(shù)差距。由于這些消費(fèi)品在城鎮(zhèn)已進(jìn)入消費(fèi)普及期，其增長速度盡管迅速但遠(yuǎn)比不上進(jìn)入消費(fèi)導(dǎo)入期農(nóng)村居民消費(fèi)增長速度，因此從長期看城鄉(xiāng)居民在新型耐用消費(fèi)品上的消費(fèi)差距是呈縮小趨勢的。但由于這些消費(fèi)品在農(nóng)村原有基數(shù)很小，城鄉(xiāng)居民在這些消費(fèi)品上的絕對差距在短期內(nèi)是不會改變的。隨著城鎮(zhèn)居民在這些新型耐用消費(fèi)品消費(fèi)的普及和飽和，將引導(dǎo)農(nóng)村居民繼彩電、冰箱、洗衣機(jī)之后掀起又一輪消費(fèi)熱潮。不過在這場熱潮到來之前，受城鎮(zhèn)居民消費(fèi)影口向，農(nóng)村居民表現(xiàn)出主動性和與城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的同步性。如移動電話2000年每百戶擁有量4．3部，到2004年增長到34．7部，城鄉(xiāng)差距由4．5：1縮小迅速到3．2：1。

四、導(dǎo)致城鄉(xiāng)居民耐用消費(fèi)品消費(fèi)差距的因素

一是收支因素。

在農(nóng)村居民全部收入中，務(wù)工收入y1和農(nóng)業(yè)經(jīng)營收入y2成為農(nóng)村居民收入的兩個主要來源。但作為務(wù)工收入的那部分，受當(dāng)前勞動要素供過于求形勢的影響，勞動力價格一般偏低，加之農(nóng)村勞動力外出務(wù)工的盲目性、無序性，增大了y1的不確定性。作為農(nóng)業(yè)經(jīng)營者的收入y2，由于目前大多數(shù)農(nóng)村直接從事生產(chǎn)勞動的人員多是婦女、兒童、老人，農(nóng)業(yè)技術(shù)水平低下，所承包的土地、山林、池塘規(guī)模既定，產(chǎn)量穩(wěn)定，實(shí)際收入水平變化不大。加之y2以實(shí)物收入為主，可用于消費(fèi)的現(xiàn)金收入很少。一方面，y1雖然是現(xiàn)金收入，但不確定因素很大；另一方面，y2雖然穩(wěn)定，但現(xiàn)金收入很少。那么，在農(nóng)村居民在全部收入y中，可用于真正消費(fèi)的現(xiàn)金收入也帶有很大的不確定性因素。在農(nóng)村居民支出c+i+s構(gòu)成中，由于短期內(nèi)經(jīng)營規(guī)模既定，技術(shù)水平不會變化，投資i較為穩(wěn)定，所占比例從2001-2003年家庭經(jīng)營費(fèi)用支出維持在25％左右，呈剛性支出。在農(nóng)村居民生活消費(fèi)支出C中，食品支出較為穩(wěn)定，文化教育支出(特別是子女上大學(xué)費(fèi)用)、居住支出和子女婚嫁支出雖呈剛性，短期內(nèi)并不是每個家庭所遇到的，但是每個家庭可預(yù)見到的消費(fèi)項(xiàng)目。這些支出一般較大，消費(fèi)能力不是短期內(nèi)所能達(dá)到的。在收入既定甚至不確定的條件下，當(dāng)i固定時，農(nóng)村居民只有壓縮當(dāng)前消費(fèi)C，

特別是壓縮用于高檔耐用消費(fèi)品的消費(fèi)開支，增大儲蓄S。因此農(nóng)村居民消費(fèi)時間跨度過長，支出在時空上呈分散化和長遠(yuǎn)化特征。與農(nóng)村居民不同，在城鎮(zhèn)居民收入、支出構(gòu)成y=c+s中，城鎮(zhèn)居民有穩(wěn)定的工作崗位，收入較為穩(wěn)定，從收入的去向看主要用于消費(fèi)和儲蓄，與農(nóng)村居民相比較少一項(xiàng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營開支。城鎮(zhèn)居民能夠享受到完善的社會保障制度，如政府開展的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、住房公積金和社會保險機(jī)構(gòu)組織的子女婚嫁保險、子女教育保險、人身傷害保險等等，各項(xiàng)保障一應(yīng)俱全，儲蓄愿望較農(nóng)村居民弱。在收入y穩(wěn)定的前提下，減少儲蓄S，就相應(yīng)擴(kuò)大消費(fèi)，尤其是擴(kuò)大適應(yīng)城市緊張生活節(jié)奏的冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等耐用消費(fèi)品的購買。城鎮(zhèn)居民對耐用消費(fèi)品的消費(fèi)比農(nóng)村居民更積極主動。

二是耐用消費(fèi)品的實(shí)用性因素。

居民收入多少雖然是居民耐用消費(fèi)品擁有量的關(guān)鍵因素，但并不是決定因素。一個耐用消費(fèi)品是否被購買不在于它本身價格的高低，而在于它對于消費(fèi)者是否實(shí)用。千元級耐用消費(fèi)品在農(nóng)村從90年代中期進(jìn)入消費(fèi)普及期，到目前除彩電外，冰箱、洗衣機(jī)居民擁有量依然很低的主要原因在于冰箱、洗衣機(jī)在農(nóng)村缺乏實(shí)用性。由于農(nóng)村居民食品消費(fèi)自給性很大，農(nóng)民沒有必要把新鮮的蔬菜像城鎮(zhèn)居民那樣放進(jìn)冰箱里，農(nóng)民認(rèn)為讓蔬菜長在田地里比放進(jìn)冰箱里更新鮮，隨吃隨摘，即使有吃剩的飯菜也沒有放進(jìn)冰箱的價值，何況家中多養(yǎng)有家禽、家畜。在他們看來冰箱的實(shí)用性遠(yuǎn)不比摩托車。1990年農(nóng)村居民每百戶電冰箱擁有量1．22臺，摩托車0．89輛，電冰箱是摩托車的1．4倍，到2003年電冰箱15．9臺，摩托車31．8輛，反過來，摩托車是電冰箱的2倍，屬于同樣價格檔次的兩種千元級耐用消費(fèi)品，因其實(shí)用性不同而增長速度迥異。洗衣機(jī)的命運(yùn)比電冰箱好一些，到2003年農(nóng)村居民每百戶擁有量為34．3臺，可在人口眾多的四川、山東等省，其擁有量明顯低于全國平均水平，這里的農(nóng)村富余勞動力對洗衣機(jī)產(chǎn)生極大的勞動替代作用。冰箱、洗衣機(jī)是城鎮(zhèn)居民適應(yīng)現(xiàn)在緊張生活節(jié)奏的產(chǎn)物，其目的是節(jié)省勞動、節(jié)省食品采購時間，使人們更快恢復(fù)精力投入新的工作，把這種適應(yīng)城鎮(zhèn)居民生活方式的產(chǎn)物照搬到農(nóng)村生產(chǎn)、生活的環(huán)境中，必然受到農(nóng)村居民的消費(fèi)抵制，這是城鄉(xiāng)居民在冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、飲水機(jī)等耐用消費(fèi)品的消費(fèi)上存在差距的重要原因。

三是消費(fèi)主體生產(chǎn)與生活地點(diǎn)一致性因素。

當(dāng)前工資性收入成為農(nóng)村居民收入的一個重要來源，農(nóng)民外出務(wù)工成為一種潮流和趨勢。農(nóng)村居民對耐用消費(fèi)品的購買日益陷入一種兩難選擇的困境。留守家中從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，收入增長緩慢，從而影響對耐用消費(fèi)品的購買；外出務(wù)工導(dǎo)致農(nóng)村居民家庭人口的相對分散，對于購買和消費(fèi)耐用消費(fèi)品就不合算，達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果。在農(nóng)民外出務(wù)工的大潮流下，隨著外出勞動人員的不斷增加，農(nóng)戶對彩電、冰箱、洗衣機(jī)購買量不斷減少。這些進(jìn)城打工的農(nóng)民，由于在城里沒有穩(wěn)定的預(yù)期，不可能按照城市模式進(jìn)行消費(fèi)，而他們留在農(nóng)村的家庭，由于缺少消費(fèi)主體，影響正常消費(fèi)。農(nóng)民就業(yè)地點(diǎn)和家庭地點(diǎn)的不一致性，異地就業(yè)(就業(yè)機(jī)會、地點(diǎn)、時間)的不穩(wěn)定性，所產(chǎn)生的生產(chǎn)與生活、生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系的斷裂嚴(yán)重影響農(nóng)村居民對高檔耐用消費(fèi)品的購買和消費(fèi)。而城鎮(zhèn)居民工作相對穩(wěn)定，家庭成員比較集中，生產(chǎn)與消費(fèi)，工作與生活地點(diǎn)一致，在耐用消費(fèi)品的消費(fèi)上能夠達(dá)到規(guī)模利用的效果，耐用消費(fèi)品成為城鎮(zhèn)居民生活的必需品。受消費(fèi)水平可升不可降“棘輪效應(yīng)”的影響，城鎮(zhèn)居民在耐用消費(fèi)品購買的數(shù)量和檔次上大大高于農(nóng)村居民。

四是環(huán)境因素。

在農(nóng)村，水、電、氣、通訊設(shè)施發(fā)展滯后，在一定程度上限制了農(nóng)村居民對耐用消費(fèi)品的消費(fèi)需求。缺電、缺水、缺氣、缺電視信號在農(nóng)村比較普遍。耐用消費(fèi)品售后服務(wù)空白，使農(nóng)村居民心存顧慮，不敢消費(fèi)。在城鎮(zhèn)，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施完備，水、電、氣、電視信號直接通到居民住宅，耐用消費(fèi)品買到家中即可消費(fèi)，而且售后服務(wù)完善，一個電話，維修人員登門服務(wù)。兩種截然不同的消費(fèi)環(huán)境也是造成城鄉(xiāng)居民在耐用消費(fèi)品上產(chǎn)生消費(fèi)差距的重要原因。

本文作者：

朱高林 中南財經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士

程慧敏 中南財經(jīng)政法大學(xué)

注解：

①自行車在1984年出現(xiàn)飽和跡象，1984年、1985年、1986年連續(xù)三年城鎮(zhèn)居民自行車擁有量處于徘徊狀態(tài)，之所以后來有所增長，主要是由于當(dāng)時城市交通不完善，其替代品摩托車不適合城市交通，人們出行沒有更好的交通工具，只有增加自行車購買量，這種增長是一種超飽和增長。

篇2

關(guān)鍵詞：Logistic模型；耐用消費(fèi)品；飽和量；預(yù)測值

一、引言

耐用消費(fèi)品是指那些使用壽命較長，一般可多次使用的消費(fèi)品。中高擋耐用消費(fèi)品擁有量的高低，是反映居民家庭物質(zhì)文化生活水平的重要標(biāo)志之一，隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長，人民的生活水平在不斷提高，消費(fèi)水平迅速增長，各種新型的中高檔耐用消費(fèi)品迅速進(jìn)入普通居民家庭，某些耐用消費(fèi)品（如空調(diào)機(jī)、汽車、家用電腦、手機(jī)等）的需求量也隨之增長。一般來講，耐用消費(fèi)品的擁有量具有以下特點(diǎn)：在耐用消費(fèi)品剛問世時，由于價格偏高或者性能未全部被人們認(rèn)識等原因，社會擁有量一般較低；而隨著人們收入的增加以及對耐用消費(fèi)品的了解，擁有量的增長速度越來越快，當(dāng)普及率達(dá)到一定程度后，其增長速度反而變慢，擁有量逐漸趨于飽和。這種變化規(guī)律符合Logistic曲線的變化趨勢，因此可采用Logistic模型進(jìn)行分析和預(yù)測。

二、Logistic模型

（一）Logistic方程的形式

設(shè)時刻t每百戶居民耐用消費(fèi)品的擁有量為y（t），它的極限值記為N，稱為飽和量。假設(shè)擁有量的增長率為k•1- ，即增長率隨著y（t）的增加而減少，當(dāng)y（t）N時，增長率趨于零。此時，社會擁有量達(dá)到飽和量N，也說明社會對該耐用消費(fèi)品已無更多的需求。不妨設(shè)y（t）連續(xù)、可微，則在t到t＋Δt時間內(nèi)每百戶居民耐用消費(fèi)品的增長量為：

y（t+Δt）-y（t）＝k[1- ]y（t）Δt

于是，y（t）滿足微分方程：

＝k[1- ]y（t）①

方程①是Bernoulli方程，其解為：

y= ②

②式即為Logistic模型。

（二）參數(shù)估計

Logistic模型中的參數(shù)有很多種估計方法，本文采用的估計方法是先用四點(diǎn)法估計出飽和量N的值，再根據(jù)估計出的N的值用SPSS軟件中回歸分析的方法求出k和β的最小二乘估計。

四點(diǎn)法是在三點(diǎn)法的基礎(chǔ)上提出的，比三點(diǎn)法多考慮1個點(diǎn)，因而將更接近實(shí)測數(shù)據(jù)。用四點(diǎn)法估計N值的計算公式為：

= ，t2+t3=t1+t4

其中（t1，N1），（t4，N4）分別為實(shí)測數(shù)據(jù)序列的始點(diǎn)、終點(diǎn)，（t2，N2），（t3，N3）則為中間兩點(diǎn)。

由②式知：β-kt=ln（ -1）。

再令y1=ln（ -1）。

則y1=β-kt。

于是可以通過SPSS軟件用一元線性回歸模型估計出參數(shù)k和β的估計值 和 ，從而得到Logistic模型。

然而飽和量N是個估計值，有時候擬合效果未必理想，所以要通過計算相關(guān)系數(shù)R2＝1- 來修正飽和量N的值，即若R2大于某個指定的數(shù)，則認(rèn)為擬合效果還比較理想，否則必須重新估計飽和量N的值。

三、湖南省耐用消費(fèi)品擁有量的Logistic模型及預(yù)測

本文以歷年中國統(tǒng)計年鑒提供的湖南省城鎮(zhèn)居民平均每百戶空調(diào)機(jī)擁有量的數(shù)據(jù)為例給出了湖南省城鎮(zhèn)居民每百戶空調(diào)機(jī)擁有量的Logistic模型，并利用此模型預(yù)測出社會擁有量的發(fā)展趨勢（見表1）。

采用四點(diǎn)法得出飽和量的估計值為 =100.5237，通過SPSS軟件計算出參數(shù)k和β的最小二乘估計為： =0.391， ＝4.589，于是得到湖南省城鎮(zhèn)居民每百戶空調(diào)機(jī)擁有量的Logistic模型為：

y＝ ③

以此模型來預(yù)測1992-2003年湖南省城鎮(zhèn)居民平均每百戶空調(diào)機(jī)擁有量（見圖1）。

經(jīng)計算知相關(guān)系數(shù)R2=0.902，拐點(diǎn)坐標(biāo)為（11.73657，50.26185），由圖1可知模型③對歷史數(shù)據(jù)的擬合程度較好，所以采用該模型進(jìn)行預(yù)測是合理的。

四、模型預(yù)測

利用上文得到的Logistic模型③對2004-2006年湖南省城鎮(zhèn)居民平均每百戶空調(diào)機(jī)擁有量進(jìn)行預(yù)測，得到這幾年湖南省城鎮(zhèn)居民平均每百戶空調(diào)機(jī)擁有量分別為71.15643、78.58622、84.55807（單位：臺/百戶）。而從中國統(tǒng)計年鑒上查到這幾年的實(shí)際數(shù)據(jù)依次為65.84、78.49、85.96（單位：臺/百戶），通過比較可以看出，預(yù)測值和實(shí)際值相差不大，預(yù)測效果比較好。圖2是利用Logistic模型對未來湖南省城鎮(zhèn)居民平均每百戶空調(diào)機(jī)擁有量的預(yù)測圖。由圖2我們可以看出空調(diào)機(jī)擁有量的增長速度在2002年達(dá)到最大值，2002年以后增長速度由增變減，大約在2010年以后湖南省空調(diào)機(jī)擁有量基本達(dá)到飽和。

五、結(jié)論

Logistic模型在預(yù)測中有非常廣泛的應(yīng)用，本文就是利用Logistic模型研究了湖南省城鎮(zhèn)居民每百戶耐用消費(fèi)品擁有量的發(fā)展趨勢，并從這一發(fā)展趨勢來預(yù)測耐用消費(fèi)品未來的需求量。這個模型的科學(xué)預(yù)測，對于今后湖南省耐用消費(fèi)品的市場開拓、廠商制定生產(chǎn)計劃和銷售計劃等都有很重要的指導(dǎo)作用。隨著人們生活水平的不斷提高，一些耐用消費(fèi)品會被逐漸淘汰，新的產(chǎn)品不斷產(chǎn)生，所以Logistic模型為產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了科學(xué)依據(jù)。雖然從本文預(yù)測結(jié)果和相關(guān)指數(shù)可看出，模型對歷史數(shù)據(jù)的擬合程度較好，但是也存在一些不足，如所收集的數(shù)據(jù)有限、參數(shù)估計方法的選擇以及一些其他經(jīng)濟(jì)因素變動等都對預(yù)測的精度具有一定的影響，所以還可以從這些方面考慮具有更高預(yù)測精度的模型。

參考文獻(xiàn)：

1、何文章,張憲彬.利用Logistic模型預(yù)測耐用消費(fèi)品社會擁有量[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理,1994(1).

2、陳千元,胡建國.Logistic模型的推導(dǎo)及自回歸方法[J].新疆石油地質(zhì),1996(2).

3、殷祚云.Logistic曲線擬合方法研究[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理,2002(1).

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關(guān)鍵詞：耐用品消費(fèi)；二手市場；個人收入支出；經(jīng)驗(yàn)分析

中圖分類號：F126；F224 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8409（2013）07-0074-04

一、引言

經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個熱點(diǎn)問題是消費(fèi)，依據(jù)研究主體的不同它可以分為兩類：一類是非耐用品消費(fèi)，另一類是耐用品消費(fèi)。相比較非耐用品消費(fèi)而言，耐用品消費(fèi)無論是在家庭消費(fèi)支出中還是在國家制造業(yè)部門中，都扮演著極其重要的角色。早在2000年，全球耐用品消費(fèi)的個人支出就超過了8000億美元，而同時期美國耐用品產(chǎn)出就大約占據(jù)了其制造業(yè)部門總產(chǎn)出的60%。

耐用品是指能夠在多個連續(xù)的時期內(nèi)提供效用的產(chǎn)品，它同時具有資產(chǎn)和一般非耐用消費(fèi)品的特性。與非耐用品的最大差別在于，耐用品在初次購買之后能夠持續(xù)使用。其中部分二手耐用品可以繼續(xù)轉(zhuǎn)讓出售繼而形成二手市場。大件耐用品的消費(fèi)，諸如汽車、家電等在家庭支出中占據(jù)很大的比重，因此此類耐用品的消費(fèi)會影響到整個家庭消費(fèi)和收入分配的狀況，也會影響到對其他非耐用品的消費(fèi)。

本文主要基于耐用品消費(fèi)市場中的消費(fèi)者視角，來研究影響新車消費(fèi)需求的因素。之所以選取這個視角是基于以下幾點(diǎn)：首先，數(shù)據(jù)的可獲得性。在美國商務(wù)部網(wǎng)站，新車和二手汽車交易月度數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確獲取。其次，相對于非耐用消費(fèi)品，耐用品消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)波動的需求彈性更大。第三，作為一種資產(chǎn)，耐用品消費(fèi)的利率彈性較大。當(dāng)前，耐用品的生產(chǎn)和消費(fèi)變化已成為衡量經(jīng)濟(jì)波動的指示器。因此，對耐用品消費(fèi)影響因素的研究有助于我們了解經(jīng)濟(jì)波動的原因和把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的周期規(guī)律。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）國內(nèi)相關(guān)耐用品消費(fèi)研究的代表性文獻(xiàn)

Giles J和K Yoo[1]的研究表明人口流動和收入風(fēng)險的顯著上升是影響農(nóng)村耐用品和非耐用品消費(fèi)的主要因素。樊瀟彥等[2]在國內(nèi)首次采用耐用品消費(fèi)的（S，s）模型對我國城鄉(xiāng)居民的耐用品消費(fèi)進(jìn)行了深入研究，他們認(rèn)為對城鄉(xiāng)家庭耐用品消費(fèi)具有抑制性作用的因素是居民收入風(fēng)險水平的上升，他們還運(yùn)用結(jié)構(gòu)模型方法對三種模式下（機(jī)能需求、核心需求、外延需求）農(nóng)村家庭的耐用品消費(fèi)意向、態(tài)度和行為的關(guān)系進(jìn)行了比較研究。尹志超和甘犁[4]考察了住房改革對城鎮(zhèn)家庭耐用品消費(fèi)的影響，指出受益于住房改革的家庭消費(fèi)了更多的耐用品，同時還發(fā)現(xiàn)，住房改革對耐用品消費(fèi)的次序具有影響，經(jīng)歷住房改革的家庭傾向于首先消費(fèi)生活最必需的耐用品，然后再消費(fèi)其他耐用品。

（二）國外關(guān)于耐用品消費(fèi)研究的相關(guān)文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】可預(yù)見到的房價變化；未預(yù)見到的房價變化；家庭消費(fèi)決策；風(fēng)險規(guī)避

1.引言

我國自從1998年全面實(shí)施住房商品化改革以來，房地產(chǎn)市場進(jìn)入了加速發(fā)展的上升通道，房地產(chǎn)價格大幅上漲。根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到2007年底，全國平均房屋銷售價格已經(jīng)上漲到1999年的1.5倍以上。雖然，受金融危機(jī)拖累及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的影響，房價有小幅下跌，但房價仍居高位且堅挺。與此同時，在我國，城鎮(zhèn)住房私有化率高達(dá)80%以上（黃靜等，2009），房地產(chǎn)已經(jīng)成為家庭財富的重要組成部分，以個人房產(chǎn)為核心的資產(chǎn)價格已經(jīng)成為影響家庭消費(fèi)支出的一個重要因素。本文將采用我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的總體數(shù)據(jù)實(shí)證分析房價變化對家庭消費(fèi)決策的影響。

2.簡單的理論分析

住房既有居住功能，也有投資功能。一方面，作為一種長期資產(chǎn)，住房可以提供長期的居住服務(wù)，在這個意義上，住房類似于一種長期債券，從而可以用來對沖由于住房和非住房消費(fèi)品之間相對價格變化所帶來的風(fēng)險。另一方面，住房可以用來抵押，當(dāng)家庭面臨流動性約束時，住房的可抵押性能方便家庭的借款，從而使得家庭能盡可能平滑其消費(fèi)，在一定程度上應(yīng)對未來消費(fèi)不確定性風(fēng)險。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的金融理論，如果市場是完備的，那么家庭就能夠通過完全保險來應(yīng)對跨期消費(fèi)和收入風(fēng)險，房價的變化不會對其消費(fèi)和福利產(chǎn)生顯著影響。然而，由于市場摩擦、制度約束、流動性約束以及人力資本不可抵押性的存在，并沒有合適的金融產(chǎn)品能完全對沖和分擔(dān)風(fēng)險，家庭也會面臨房價不確定性風(fēng)險。擁有住房使得家庭能通過用今天的價格購買將來的居住服務(wù)來降低這一風(fēng)險。然而，由于房產(chǎn)的特殊性，通過擁有住房來對沖風(fēng)險的方法并不完全，家庭也因此面臨錯配風(fēng)險。制度和借款約束通常會制約低現(xiàn)金水平的年輕戶主購買適合其生命周期消費(fèi)需求的住房，而相反，年老的戶主被迫持有一個遠(yuǎn)超其剩余生存年限的住房凈值頭寸。住房和按揭貸款市場上眾多的調(diào)整成本的存在也使得生命周期內(nèi)住房服務(wù)需求和住房投資頭寸之間的錯配更加嚴(yán)重。

從直觀上來看，我國信貸市場不發(fā)達(dá)，缺乏家庭凈值貸款，即便家庭預(yù)期到房價上漲，他們也無法通過抵押方式兌現(xiàn)房產(chǎn)增值所帶來的收益來增加非住房消費(fèi)品的消費(fèi)。我國居民有強(qiáng)烈的遺贈動機(jī)，房產(chǎn)作為家庭最主要的財富，家庭更傾向于將房產(chǎn)遺贈給后代，而不會傾向于去兌現(xiàn)房產(chǎn)收益，增加生命周期內(nèi)的消費(fèi)，增進(jìn)生命周期內(nèi)的福利。我國城鎮(zhèn)家庭的住房私有化率很高，而租房率較低，家庭購買住房的意愿強(qiáng)烈。住房服務(wù)消費(fèi)存在顯著的“棘輪”效應(yīng)，家庭更傾向于改善住房服務(wù)消費(fèi)，而非通過降低住房服務(wù)消費(fèi)來增加非住房服務(wù)的消費(fèi)。房價的上漲使得住房服務(wù)消費(fèi)的成本上升，對于自有住房者而言改善住房服務(wù)的成本上升，對于租房者而言租房的成本上升，最終會刺激家庭更多地進(jìn)行儲蓄，從而可能會抑制家庭消費(fèi)。

我國經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型時期，外生性的體制變遷風(fēng)險和未來不確定風(fēng)險較大，加之家庭本身所面臨的收入風(fēng)險、跨期消費(fèi)風(fēng)險和未來房價不確定性風(fēng)險，家庭將更有可能選擇增加對耐用消費(fèi)品消費(fèi)來規(guī)避風(fēng)險。持有耐用消費(fèi)品使得家庭能用今天的價格來購買未來的耐用品服務(wù)消費(fèi)，從而在一定程度上規(guī)避收入風(fēng)險，跨期消費(fèi)不確定性風(fēng)險。房價的未預(yù)見到的變化，本質(zhì)上可以看成是對家庭財富的一種沖擊，直接增大了跨期消費(fèi)風(fēng)險，通過持有如房產(chǎn)等耐用消費(fèi)品可以在一定程度上平抑跨期消費(fèi)不確定性風(fēng)險。當(dāng)然，由于非住房耐用消費(fèi)品的價格相對穩(wěn)定、家庭更多地把房產(chǎn)作為一種長期財富，遺贈動機(jī)強(qiáng)烈，這使得因持有耐用消費(fèi)品所帶來的錯配風(fēng)險實(shí)際上并不顯著，從而，持有耐用消費(fèi)品不失為一種有效應(yīng)對和規(guī)避諸如不可預(yù)見的房價變化風(fēng)險，跨期消費(fèi)不確定性風(fēng)險的策略。持有耐用消費(fèi)品的風(fēng)險規(guī)避功能，使得當(dāng)房價出現(xiàn)不可預(yù)見到的上漲時，家庭會增加其對耐用消費(fèi)品的消費(fèi)，如房產(chǎn)。這將推動住房交易量的上升，刺激住房抵押貸款的增多，由此帶來與住房相配套的非住房耐用消費(fèi)品消費(fèi)的增加，最終強(qiáng)化了房價不可預(yù)見變化對消費(fèi)的影響。事實(shí)上，未預(yù)見到的房價上漲直接增加了家庭的生命周期內(nèi)的財富值，家庭也會在一定程度上增加其消費(fèi)。

3.房價變化對家庭消費(fèi)決策影響的實(shí)證檢驗(yàn)

3.1 數(shù)據(jù)來源與處理說明

鑒于自1998年7月份以來我國才開始編制房地產(chǎn)市場相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際需要本文選取了1999-2010年我國城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、全國房屋銷售價格指數(shù)、全國居民消費(fèi)價格指數(shù)的季度數(shù)據(jù)。上述數(shù)據(jù)均來源于歷年《中國統(tǒng)計年鑒》和《中國經(jīng)濟(jì)景氣月報》。在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)調(diào)整為以1999年1季度為基期的定基季度數(shù)據(jù)。名義利率采用取自中國人民銀行網(wǎng)站的一年期定期存款利率。在定期存款利率的基礎(chǔ)上進(jìn)行期限調(diào)整得到季度名義利率。

3.2 可預(yù)期到的房價變化

對可預(yù)期到的房價變化是否引起消費(fèi)變化的檢驗(yàn)與消費(fèi)對收入是否存在過度敏感性的檢驗(yàn)密切相關(guān)。根據(jù)LC-PIH（生命周期持久收入假說），消費(fèi)只會對不可預(yù)期到的收入變化做出反應(yīng)，而不會對可預(yù)期到的收入變化做出反應(yīng)。然而許多文獻(xiàn)指出消費(fèi)對可預(yù)期到的收入變化的反應(yīng)為正，他們把這種現(xiàn)象歸因于家庭的借款約束。

3.3 未預(yù)期到的房價變化

3.4 實(shí)證結(jié)果及分析

表1給出了利用工具變量進(jìn)行回歸的實(shí)證結(jié)果。

從表的前三列中可以看出，所有系數(shù)均不顯著。這說明可預(yù)期到的利率，可預(yù)期到的收入變動，基本上不會對我國城鎮(zhèn)家庭消費(fèi)產(chǎn)生影響，這與生命周期持久收入假說一致，即消費(fèi)只會對不可預(yù)期到的利率，收入變動做出反應(yīng)。

從房價變化的估計系數(shù)來看，可預(yù)見到的房價變化對家庭消費(fèi)影響不顯著，房價變化不會通過抵押效應(yīng)對我國城鎮(zhèn)家庭消費(fèi)產(chǎn)生影響。從房價變化的估計系數(shù)的符號來看，無論是哪個任何層次的消費(fèi)，家庭消費(fèi)對房價變動的反應(yīng)為負(fù)，可預(yù)見到的房價上漲會抑制家庭消費(fèi)。我國消費(fèi)信貸市場不發(fā)達(dá)，不存在消費(fèi)凈值借款，房屋抵押貸款成本較高，這恰恰反映出對于擁有住房的家庭而言，即便是房價上漲，受制于信貸市場本身的約束，家庭將不會調(diào)整其消費(fèi)，即房價上升不存在信貸約束效應(yīng)，不會通過信貸約束效應(yīng)渠道對消費(fèi)產(chǎn)生影響；對于沒有房屋的家庭而言，預(yù)期到的房價上漲相反會使其增加儲蓄，減少當(dāng)期消費(fèi)，來為未來購房積累資金。

從表的后三列中給出了未預(yù)期到的房價變化對消費(fèi)影響的估計結(jié)果。從表的后三列中可以看出利率變動對消費(fèi)支出的系數(shù)在統(tǒng)計上不顯著，收入變動對消費(fèi)支出的系數(shù)顯著。從系數(shù)的符號來看利率變動對非耐用消費(fèi)的影響為負(fù)，收入變動對消費(fèi)的影響為正，這與生命周期持久收入假說一致。

就總消費(fèi)支出和耐用消費(fèi)支出而言，消費(fèi)對房價變化的反應(yīng)為正，而且是顯著的。這說明房價上升確實(shí)會通過財富效應(yīng)和替代效應(yīng)以及風(fēng)險規(guī)避效應(yīng)渠道對消費(fèi)產(chǎn)生正的影響。房價變化對非耐用消費(fèi)支出的影響雖然為正，但其影響并不顯著，這說明在未預(yù)見到的房價上升使家庭財富增加，跨期消費(fèi)不確定性風(fēng)險增大時，家庭更多地會把這部分財富用于耐用消費(fèi)品消費(fèi)，一方面是出于規(guī)避風(fēng)險的需要，另一方面也是財富效應(yīng)的結(jié)果。未預(yù)見到的房價變化會對家庭的耐用消費(fèi)品消費(fèi)產(chǎn)生正的影響，從而也會對家庭的總消費(fèi)產(chǎn)生正的影響。鑒于房產(chǎn)在家庭總的耐用消費(fèi)品中占比最高（相對于中產(chǎn)階級而言），我們不難得到如下結(jié)論，即未預(yù)見到的房價上漲會刺激家庭的購房需求，出于風(fēng)險規(guī)避的考慮，家庭會提前購房。

綜合上表的估計結(jié)果和上面的分析，我們可以得到如下結(jié)論：就我國城鎮(zhèn)家庭消費(fèi)而言，房價上升會通過財富效應(yīng)和替代效應(yīng)以及風(fēng)險規(guī)避渠道對家庭消費(fèi)產(chǎn)生影響，這種影響為正且顯著；對于房價上升所引起的財富增加，家庭更多地將其用于耐用品消費(fèi)；對于由未預(yù)見到的房價上升所帶來的跨期消費(fèi)不確定性風(fēng)險的增加，家庭通常會選擇通過購買并持有耐用消費(fèi)品來有效應(yīng)對和規(guī)避該風(fēng)險；受制于我國信貸市場本身的約束，房價上升基本上不會通過信貸約束效應(yīng)渠道對家庭消費(fèi)產(chǎn)生影響，可預(yù)見到的房價上漲對家庭消費(fèi)的影響為負(fù)。

4.結(jié)論

本文采用我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的總體數(shù)據(jù)實(shí)證分析了房價變化對家庭消費(fèi)決策的影響。實(shí)證結(jié)果表明：（1）房價上漲不會通過抵押效應(yīng)對我國城鎮(zhèn)家庭消費(fèi)產(chǎn)生影響；（2）可預(yù)見到的房價上漲會抑制家庭消費(fèi)；（3）未預(yù)見到的房價變化會對家庭的耐用消費(fèi)品消費(fèi)產(chǎn)生正的影響，從而也會對家庭的總消費(fèi)產(chǎn)生正的影響，一方面出于風(fēng)險規(guī)避的需要，另一方面也可能是財富效應(yīng)的結(jié)果；（4）未預(yù)見到的房價上漲會刺激家庭的購房需求，出于風(fēng)險規(guī)避的考慮，家庭會提前購房。制度約束、家庭的特殊傾向、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期的不確定性沖擊以及出于規(guī)避風(fēng)險的需要使得我國家庭消費(fèi)決策對房價變化的響應(yīng)顯著不同于歐美國家。

需要指出的是，家庭除了可以通過最優(yōu)化消費(fèi)決策，從消費(fèi)層面來應(yīng)對和規(guī)避房價變化所帶來的風(fēng)險外，還可以通過最優(yōu)化資產(chǎn)配置，從資產(chǎn)配置層面來應(yīng)對風(fēng)險，文章沒有對資產(chǎn)配置層面的風(fēng)險規(guī)避決策給出分析。如果能從一般均衡框架下對這一問題進(jìn)行分析，得出的結(jié)論將更具一般性，也將能更好的解釋房價變化下的家庭最優(yōu)消費(fèi)決策。

參考文獻(xiàn)

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[2]Chen，N.-K.，et al.（2010）.”House prices，collateral constraint，and the asymmetric effect on consumption.”Journal of Housing Economics 19（1）：26-37.

篇5

難點(diǎn)一：低消費(fèi)頻率品牌建設(shè)

電工產(chǎn)品在中國每年的市場容量90%以上是靠房地產(chǎn)市場的發(fā)展而帶來，是與房地產(chǎn)高關(guān)注度的行業(yè)，其高關(guān)注度也就具備了房地產(chǎn)業(yè)的長耐用周期的特征。以住宅商品房為例在70年內(nèi)，一般來講平均消費(fèi)消費(fèi)不超過3次。筆者曾經(jīng)在上海的一套老別墅中看到一個約20世紀(jì)初的安裝的開關(guān)尚在正常工作。合格的電工產(chǎn)品使用年限長，重復(fù)購買頻率低，日常關(guān)注度低，消費(fèi)者行為介與感性與理性之間。因?yàn)橘徺I頻率低，消費(fèi)者對品牌的忠誠度低，由于低關(guān)注度，傳統(tǒng)的品牌推廣方式在此弱化。如大眾傳媒、口碑傳播均不能帶來品牌建設(shè)的長遠(yuǎn)效應(yīng)。加上中國市場的多元多層次化的特征，往往很多的電工品牌是曇花一現(xiàn)，就不見蹤跡了，究其原因不難發(fā)現(xiàn)行業(yè)的自身個性特點(diǎn)決定了品牌建設(shè)不能依照快速消費(fèi)品或耐用消費(fèi)品的品牌建設(shè)規(guī)律去運(yùn)作。必須思考一套新的品牌建設(shè)理論去操作。既要吸收快速消費(fèi)品運(yùn)作模式也要借鑒耐用消費(fèi)品的運(yùn)作模式來運(yùn)作。但如何借鑒，又如何把握最難的度的問題。CWWEN西沃電工營銷團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作實(shí)踐過程中從宏觀上總結(jié)提出：電工品牌運(yùn)作要遵循特定的時間、特定的地點(diǎn)、特定的方式采取即時營銷的品牌建設(shè)策略。解決品牌建設(shè)中的因低消費(fèi)頻率、低關(guān)注度而造成品牌建設(shè)投入與產(chǎn)出比例不對稱問題。讓品牌既有活力又有耐力。縱觀近年電工行業(yè)風(fēng)云變幻，多少將快速消費(fèi)品營銷模式到入電工行業(yè)的品牌走廣告大投入、掃街鋪貨，弄的塵土灰揚(yáng)，結(jié)果往往在資源耗盡堅而不久的過程中轟然倒下或茍延殘喘。也不乏采取耐用消費(fèi)品的營銷操作模式而企業(yè)發(fā)展緩慢裹步不前的案例。電工行業(yè)這一低關(guān)注度的產(chǎn)品更多需要采取符合行業(yè)個性的營銷模式來推動品牌的建設(shè)。

難點(diǎn)二：分散的營銷渠道管理

電工產(chǎn)品的渠道面廣，直銷有類似工業(yè)品的工程項(xiàng)目的招標(biāo)采購，分銷有是通過裝飾建材市場、五金市場、建材超市、家裝公司、馬路一條沿街中的燈具店、電線批發(fā)店、五金批發(fā)店、水暖店、甚至雜貨店去銷售。渠道分散，渠道成員背景復(fù)雜。需要打交道的有設(shè)計院的高工也有穿著汗背心的街頭小店主。既要能高談宏觀調(diào)控國家政策又要能脫下上衣甩開膀子與小店主稱兄道弟干杯。針對渠道成員有法人也有自然人不同對營銷渠道管理者提出了更高的要求。筆者曾經(jīng)有一下屬因未參加一縣級分銷商的50大壽的宴請，3個月后關(guān)系惡化，導(dǎo)致年銷售10萬的分銷商流失。人無完人很多營銷人員也有自身的性格特點(diǎn)與處事風(fēng)格，有的適合同法人類的客戶打交道，語言得體，處事有度。而同自然人類的客戶打交道則讓客戶感覺不冷不熱。反之，同自然人打慣了交道的營銷人員又碰到法人客戶有怯場。要想面面具到的人很難求，所以電工行業(yè)的營銷渠道必須從宏觀上著眼，微觀上著手，配備針對不同的客戶群體選派合適的營銷人員。另外針對渠道的管理要考慮一些次要因素，南北方客戶的文化及性格的差異性，營銷人員本土化是否可行性，性別的差異性等。幾年前筆者一下屬曾在北方一城市前往一設(shè)計院搜集工程設(shè)計信息，負(fù)責(zé)設(shè)計項(xiàng)目的是一男性50余歲的高工，男性營銷代表登門三次未果，后派一剛畢業(yè)的女性營銷代表半天就出結(jié)果了。電工市場的渠道復(fù)雜性也對行業(yè)的營銷管理者用人提出了更高的要求，因企業(yè)的資源制約雖不能象孟嘗君食客三千那樣擁有眾多的下屬，但是作為營銷的管理者不得不思考因渠道的復(fù)雜性而考慮用人的差異性。所以在前幾年中國電工行業(yè)的幾個知名品牌曾經(jīng)出現(xiàn)三至四百人規(guī)模的直屬營銷隊(duì)伍。再橫向一看：筆著現(xiàn)有一友就職于國內(nèi)板式家具位列前三甲的品牌，目前他們只有20-30人直屬營銷人員，年銷售3億元左右，他講他的工作內(nèi)容是設(shè)立專賣店，陳列指導(dǎo)、開展會、搞促銷就這幾塊，渠道非常扁平化不用再設(shè)二級分銷，一個省幾個專賣店商，很輕松也很專注。筆者曾經(jīng)所在的一家電工企業(yè)全國所有分銷網(wǎng)點(diǎn)有2萬多個，如此龐大的群體一年一個問題也就每天就會發(fā)生近600個問題需要解決了。正是營銷渠道的分散性、復(fù)雜性也造成中國電工行業(yè)的品牌目前在國內(nèi)市場單純電工產(chǎn)品年銷售沒有突破5億的的品牌誕生。

難點(diǎn)三：品牌發(fā)展空間的困惑

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農(nóng)業(yè)作為國家發(fā)展的重要組成部分，對于國家經(jīng)濟(jì)安全的意義不容置疑。而低收入者的邊際消費(fèi)傾向更高這一現(xiàn)實(shí)決定了擴(kuò)大內(nèi)需最大的潛力在平均收入水平較低的農(nóng)業(yè)人群。只有提高農(nóng)民的收入水平并合理引導(dǎo)消費(fèi)才能從真正意義上促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

二、北京農(nóng)村居民消費(fèi)結(jié)優(yōu)化結(jié)構(gòu)呈多元化發(fā)展

農(nóng)村居民收入的增加為居民的消費(fèi)提供了更多的選擇機(jī)會。收入的增加使農(nóng)民消費(fèi)不再僅局限于日常生活必需品，而轉(zhuǎn)向耐用品及享受類商品的消費(fèi)。以1978年到2011年農(nóng)村家庭每百戶主要耐用消費(fèi)品擁有量為例。從1978年到1987年，農(nóng)民家庭每百戶擁有自行車數(shù)量由109上升到204，幾乎實(shí)現(xiàn)了翻倍。隨后的9年當(dāng)中，增速有所減緩，于1996年達(dá)到了250輛的峰值。而自1997年起，自行車數(shù)量開始以5%的速度逐年遞減，于2011年回歸到上世紀(jì)八十年的水平，每百戶擁有自行車數(shù)量147輛。原因在于，新世紀(jì)隨著鄉(xiāng)村道路公路的修建逐年完善，農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸越來越依靠汽車，人們也更希望出行快捷舒適。此時，作為替代商品的汽車，其百戶擁有量在2000年終于實(shí)現(xiàn)零的突破。自2000年到2009年，約以每年1輛的速度遞增，而在10和11年，年增長數(shù)都達(dá)到了3輛。2011年，農(nóng)民家庭每百戶擁有汽車數(shù)已經(jīng)達(dá)到19。家用汽車的增加，是自行車減少的主要原因。當(dāng)然，相較于自行車的低價而言，汽車消費(fèi)主體主要限于中等及以上收入的農(nóng)民家庭。2011年3000戶農(nóng)民家庭每百戶主要耐用消費(fèi)品擁有量調(diào)查顯示，20%的低收入戶汽車擁有量僅為12輛，而20%的高收入戶汽車擁有量為29輛，二者差近一倍。而我們回看自行車，其在各收入階層的擁有數(shù)量基本相同。這表明在今日的耐用品消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，自行車仍不可忽視，是農(nóng)業(yè)戶不可或缺的主要耐用消費(fèi)品。

另外，以手機(jī)為代表的新興家用電子產(chǎn)品值得關(guān)注。其中包括手機(jī)，空調(diào)，影碟機(jī)以及家用電腦。本世紀(jì)前，農(nóng)民家庭在以上四件耐用消費(fèi)品的擁有量均為零；二十一世紀(jì)以來，從2000年到2005年這五年之中，這些商品以每年近30%的增長率快速增長。以手機(jī)為例，2000年每百戶農(nóng)民家庭擁有手機(jī)14部，2001年達(dá)到30部，2002年達(dá)到52部，2003年達(dá)到77部，2004年達(dá)到102部，2005年達(dá)到139部，這幾年手機(jī)數(shù)量的激增，明顯反映了高端電子產(chǎn)品在農(nóng)民家庭消費(fèi)比重的擴(kuò)大。2006年后，這些商品的增速略有放緩，但仍保持著每年10%左右增幅。對比2000年至2011年十年數(shù)據(jù)，手機(jī)數(shù)量增長16.5倍，電腦數(shù)量為9倍，空調(diào)數(shù)量為12倍，而同樣，2001年3000戶農(nóng)民家庭每百戶主要耐用品擁有量調(diào)查顯示手機(jī)和其他的電子耐用品間仍存在差距。對比家用計算機(jī)的數(shù)量，其中高收入戶擁有的空調(diào)量幾乎是低收入戶的兩倍。顯然，并非所用農(nóng)民都會選擇使用電腦。而手機(jī)，在各種收入層面，數(shù)量基本都持平。有理由相信：手機(jī)在信息化如此發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)成功進(jìn)入了農(nóng)民的口袋成為每個家庭耐用消費(fèi)品開銷的必需品。

農(nóng)村居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級有助于其生活水平的提高。農(nóng)村居民隨著收入的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，不再只局限于基本日常生活用品的消費(fèi)，開始重視消費(fèi)的種類與品質(zhì)，消費(fèi)呈現(xiàn)多元化的趨勢。除耐用品外，生活必需品也呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的趨勢。以2011年北京農(nóng)村居民的食品消費(fèi)支出為例，2010年肉禽蛋奶及制品的消費(fèi)量為2010年的131.6%，相對谷物（115.1%）及蔬菜（120.9%）支出增速較為明顯。北京農(nóng)村居民發(fā)展型消費(fèi)以及享受型消費(fèi)方面雖然與城鎮(zhèn)居民仍存在一定差距，但就全國農(nóng)村居民而言已處于全國的前列，在文娛、醫(yī)療和耐用消費(fèi)品方面，增速明顯，與2010年同期相比實(shí)現(xiàn)了2.1%、15.4%和26.8%的增長。（其中文教娛樂的增幅相對較小由于北京農(nóng)村居民學(xué)雜費(fèi)支出與上年相比減少31.1%）。

三、我國農(nóng)村居民消費(fèi)現(xiàn)狀依然有待完善

我國農(nóng)村居民收入的穩(wěn)定性依然不足，欲提高農(nóng)村居民的消費(fèi)水平應(yīng)保證農(nóng)村居民收入的穩(wěn)定性，提供多元就業(yè)機(jī)會，從各個方面增加農(nóng)村居民收入。同時，基于對于市場價格波動的抗擊能力較弱的情況，應(yīng)該為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)建立抗風(fēng)險機(jī)制，減小農(nóng)產(chǎn)品市場價格波動，使收入得保障，從而使消費(fèi)行為平穩(wěn)化。另一方面，完善農(nóng)村地區(qū)的社會保障體系，對于現(xiàn)存的醫(yī)保體制和養(yǎng)老政策不完善的地方進(jìn)行改革，使農(nóng)民消費(fèi)不至有后顧之憂。

對于農(nóng)村的消費(fèi)品市場中的供給機(jī)制也需改善，通過供給結(jié)構(gòu)的調(diào)整完善農(nóng)村消費(fèi)市場，對于適宜地區(qū)加大投資建設(shè)力度，引導(dǎo)有能力行業(yè)適當(dāng)向農(nóng)村地區(qū)傾斜，以優(yōu)化農(nóng)村市場，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與農(nóng)村發(fā)展的雙贏。需要加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以刺激農(nóng)村居民的消費(fèi)需求，并提高農(nóng)村居民的勞動素質(zhì)，進(jìn)而提高生產(chǎn)力的發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)收入的提高。此外，一系列惠農(nóng)政策的實(shí)施可以減輕農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，增加收入，促進(jìn)消費(fèi)，對于提高農(nóng)民的幸福水平也有著重大意義！

參考文獻(xiàn)

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北京工商大學(xué)第三期科技立項(xiàng)論文成果，北京工商大學(xué)科技立項(xiàng)支持項(xiàng)目。

作者簡介：

何珺，現(xiàn)就讀于北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院。

祝小東，現(xiàn)就讀于北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院。

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一、傳統(tǒng)家電增長迅速，消費(fèi)檔次逐步升級

家庭耐用品的結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化，傳統(tǒng)的三大件“彩電、冰箱、洗衣機(jī)”在數(shù)量增加的同時，檔次升級更快。時尚、新穎的產(chǎn)品吸引了更多的消費(fèi)者。特別是近年來，許多城鎮(zhèn)居民住進(jìn)了新房，居住條件得到很大的改善，促進(jìn)了彩電、冰箱等家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。帶有多功能、安全環(huán)保、數(shù)碼電子技術(shù)的新產(chǎn)品逐漸替代老產(chǎn)品，如液晶彩電、綠色環(huán)保冰箱、全自動洗衣機(jī)等成為人們居家的新寵，消費(fèi)檔次不斷升級。年末，市每百戶城鎮(zhèn)居民家庭擁有彩電115.46臺、洗衣機(jī)94.6臺、冰箱94.64臺。

二、住房消費(fèi)帶動明顯，高檔家電日益增加

年末，全市城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積為32.97平方米，比20xx年末增加0.43平方米。居住條件和居住環(huán)境的改善，促進(jìn)了彩電、空調(diào)等家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代，帶動了家庭設(shè)施消費(fèi)。城鎮(zhèn)居民家庭空調(diào)和熱水器的百戶擁有量從20xx年末的124.25臺和67.67臺增加到年末的140.54臺和79.47臺，分別增長了13.1%和17.4%。

三、交通方式日趨多元，交通工具升級換代

隨著城鎮(zhèn)居民生活節(jié)奏的加快，交通工具日漸向現(xiàn)代化、多樣化方向發(fā)展。電動車以其方便快捷、價格適中、綠色環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)，日漸成為城鎮(zhèn)居民主要的代步工具，越來越受到百姓的青睞。一些富裕市民擁有汽車也從夢想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。資料顯示：年末，城鎮(zhèn)居民家庭百戶擁有助力車34.21輛，家用汽車也從少到多，年末達(dá)到16.3輛，比20xx年增長90.9%，市民在“行”的消費(fèi)上又邁上了新臺階。

四、通信消費(fèi)發(fā)展迅猛，家用電腦更加普及

近年來，隨著科技的飛速發(fā)展和通信基礎(chǔ)設(shè)施體系的日益完善，通信設(shè)備的款式不斷翻新，功能日益完善，各種功能齊全的移動電話帶著時尚氣息走進(jìn)人們的生活。年末，城鎮(zhèn)居民家庭百戶擁有移動電話188.78部，比20xx年末增加了14.76部，增長8.5%?！吧暇W(wǎng)”不再是一種時髦，家用電腦作為現(xiàn)代家庭文明的一種時尚，越來越多的城鎮(zhèn)居民通過電腦進(jìn)入精彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)世界。年末，每百戶家庭擁有計算機(jī)76.44臺，其中：接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)為64.6臺。大多數(shù)人享受到了高科技現(xiàn)代化工具帶來的方便和快捷。

五、新興廚具倍受青睞，小型家電發(fā)展迅猛

城鎮(zhèn)居民由住房條件改善引發(fā)的“廚房革命”方興未艾，越來越多款式新穎、快捷衛(wèi)生、省時省力的電氣化廚具不斷進(jìn)入百姓家庭。年城鎮(zhèn)居民家庭微波爐的百戶擁有量為53.85臺，比上年增長13.9%。消毒碗柜和洗碗機(jī)的百戶擁有量分別為9.53臺和0.33臺，新興廚具的應(yīng)用使城鎮(zhèn)居民的家務(wù)負(fù)擔(dān)有所減輕，生活質(zhì)量有了明顯的改善和提高。

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第一條 借款種類。貸款人根據(jù)借款人的申請，向借款人發(fā)放下列第 ________種類貸款。 1、個人汽車消費(fèi)貸款 2、個人大額耐用消費(fèi)品貸款 3、個人綜合消費(fèi)貸款 4、個人小額短期信用貸款 5、個人貸押貸款 6、中央貼息助學(xué)貸款 7、地方貼

個人借款合同格式

個人借款合同格式

第一條 借款種類。貸款人根據(jù)借款人的申請，向借款人發(fā)放下列第________種類貸款。

1、個人汽車消費(fèi)貸款 2、個人大額耐用消費(fèi)品貸款

3、個人綜合消費(fèi)貸款 4、個人小額短期信用貸款

5、個人貸押貸款 6、中央貼息助學(xué)貸款

7、地方貼息助學(xué)貸款 8、一般商業(yè)性助學(xué)貸款

9、個人定向消費(fèi)貸款 10、_______________________

第二條 借款用途。本合同項(xiàng)下貸款用于________________________________________________。

該貸款不得用于認(rèn)購和買賣股票或其他權(quán)益性投資，貸款不得用于經(jīng)濟(jì)實(shí)體的注冊資本金。

第三條 借款期限。本合同的借款期限為______個月。自_____年___月____日起至____年__月___ 日止。實(shí)際放款日與到期日以借款借據(jù)為準(zhǔn)，借款借據(jù)為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第四條 借款金額。借款金額為人民幣(大寫)_______________________________________________元，(小寫)￥________________元。

第五條 借款利率。本合同項(xiàng)下借款利率根據(jù)國家有關(guān)利率規(guī)定，確定為月利率_________‰。利息從發(fā)放之日起計算。遇利率調(diào)整時，借款期限在一年(含)

以下的，執(zhí)行本合同利率，不分段計息;借款期限在一年以上的，遇法定利率調(diào)整，于次年1月1日開始，按相應(yīng)利率檔次調(diào)整，并按原合同簽定的利率浮動比例執(zhí)行新的利率。

第六條 擔(dān)保方式。本合同采用__________方式的擔(dān)保，具有約定由本合同中相應(yīng)擔(dān)保條款確定。

第七條 貸款人在本合同生效后，將貸款劃入________________(借款人)的帳戶，帳號________________________，開戶行________________。貸款人有權(quán)監(jiān)督貸款的使用。借款種類為個人汽車消費(fèi)貸款、個人大額耐用消費(fèi)品貸款、個人助學(xué)貸款(學(xué)雜費(fèi)貸款)、個人住房裝修貸款、_________________________的，借款人授權(quán)貸款人直接將款項(xiàng)劃入指定的汽車經(jīng)銷商、商戶、保險商或?qū)W校帳戶。

戶名：________________________開戶行：___________________________

戶名：________________________開戶行：___________________________

戶名：________________________開戶行：___________________________

貸款人完成該劃付行為即視為借款人已經(jīng)提款完畢。

借款種類為個人汽車消費(fèi)貸款的，應(yīng)滿足以下條件后方可辦理提款：以所購

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一、顧客抱怨的概念

Hirchman最早提出，不滿的顧客有三種行為選擇：退出（解除交易關(guān)系）、呼聲（將不滿表達(dá)出來）和忠誠（顧客試圖忘卻不滿并繼續(xù)保持忠誠）。他首次將忠誠作為顧客對不滿的第三種反應(yīng)引入了這個概念。這個概念有兩層含義：一方面它本身是一種結(jié)果，即不滿的顧客認(rèn)為選擇忠誠比選擇退出和呼聲更有益；另一方面忠誠可以作為一個中間變量，成為高度忠誠者在呼聲失敗以后與退出之前的選擇。

在此之后，Jacoby和Jaccard認(rèn)為，顧客抱怨是指消費(fèi)者向產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或銷售公司、抑或是第三方組織傳遞產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)面信息的行動。以往對顧客抱怨行為進(jìn)行分類時所提出的概念都有共同之處：1、顧客抱怨行為是由不滿意所帶來的感覺和情緒引起的，沒有對不滿的認(rèn)知，顧客的反應(yīng)不能被界定為顧客抱怨行為；2、顧客抱怨行為被廣義地區(qū)分為兩個類別，即有行動的反應(yīng)和無行動的反應(yīng)。有行動的反應(yīng)一直是顧客抱怨行為研究的重點(diǎn)，包括任何用于表達(dá)不滿意的行為。但這些行為不一定完全針對廠商（如生產(chǎn)商、零售商）。即使行動中涉及第三方組織或朋友、親屬，仍然被視為有行動的反應(yīng)。實(shí)際上，將抱怨行為定義為廠商收到的抱怨就過于狹窄了。后來，Dayetal認(rèn)為無行動的反應(yīng)，比如當(dāng)顧客忘卻了不滿意的遭遇或什么也不做的時候，應(yīng)該也屬于合理的顧客抱怨行為。這就可以解釋為什么在相似的不滿意情境下，一些顧客會選擇有行動的反應(yīng)，另一些人則采用無行動的反應(yīng)。將無行動的反應(yīng)包含在顧客抱怨行為中對于理解顧客抱怨的整個過程是有必要的。

在這些研究的基礎(chǔ)上，Singh的研究認(rèn)為顧客抱怨行為是指一部分或全部由于購買商品或服務(wù)而感到的不滿意引起的一系列多重反應(yīng)，這些反應(yīng)可以是“表達(dá)不滿意”的任何行為，也可以是非行為的，例如顧客忘卻了這個問題而沒有采取任何的行動。Singh的這個定義至今仍被學(xué)術(shù)界所廣泛認(rèn)可并采用。

二、顧客抱怨行為的分類

顧客在遭遇到不滿意的消費(fèi)經(jīng)歷后，會產(chǎn)生各種不同的抱怨行為。

Hirchman在“退出-呼聲”理論中首次提出，當(dāng)認(rèn)知上引起了顧客的不滿時，顧客用來表達(dá)不滿的重要方式就是顧客抱怨。這是從理論高度認(rèn)識顧客抱怨重要性的開端，其重要性在于提出了抱怨不是顧客表達(dá)不滿的唯一方式。他認(rèn)為，不滿的顧客有三種選擇，退出（終止購買）、呼聲（表達(dá)不滿）和忠誠。他首次將忠誠作為第三種反應(yīng)。在這之后的分類，基本上都以上述理論為基礎(chǔ)。

綜觀顧客抱怨行為領(lǐng)域的文獻(xiàn)，有關(guān)顧客抱怨行為分類的問題有兩種主要的論斷：

（一）Day的分類

第一類是Day和Landon提出的雙層次分類方法。第一階段區(qū)分出行動或不采取行動的抱怨行為；第二階段以產(chǎn)品的本質(zhì)與重要性為基礎(chǔ)，區(qū)分出公開行為和私人行為，其中公開行為包括直接向企業(yè)尋求賠償或補(bǔ)償、向消費(fèi)者組織抱怨和訴諸法院求得賠償，而私下行動則是抵制企業(yè)或制造商和警告親友，或者終止購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等。Day和Landon認(rèn)為，顧客會通過判斷不滿意產(chǎn)品的屬性和重要性來決定采取公開還是私下的行動。越是復(fù)雜和昂貴的產(chǎn)品，顧客越可能采取公開行動。

Day之后在服務(wù)和無形產(chǎn)品行業(yè)中進(jìn)行的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，在不滿意的顧客中，26.8%不采取任何行動；46.4%采取私下行動；26.8%采取公開行動。

Day和Ash研究了針對耐用消費(fèi)品和非耐用消費(fèi)品的抱怨行為。在對耐用消費(fèi)品不滿意時，32.5%的受訪者采用私下行動提醒家人和朋友。而在對非耐用消費(fèi)品不滿時，同一指標(biāo)為33.3%。相比較而言，采用公開行動向廠商抱怨的受訪者比率為耐用消費(fèi)品48.8%、非耐用消費(fèi)品為57.9%，與1977年的研究結(jié)論不同之處在于，隨著產(chǎn)品復(fù)雜性的提高，采取私下行動的比率不變，但是采取公開行動的比率減少。

Day針對Day和Landon的分類中的第二個層次提出了新的見解。他注意到顧客抱怨或者不抱怨都是為了一定的目的。實(shí)際上，顧客可以為他們所采取的抱怨行動提供不同的解釋。Day提出按照顧客抱怨的目的不同，可以將顧客抱怨行為分為廣義的三個類別：1、尋求補(bǔ)償，即顧客選擇抱怨的目的是為了直接或間接地向廠商索要賠償（例如，向生產(chǎn)商抱怨，采取法律行為）；2、抱怨，即顧客抱怨的目的是純粹的表達(dá)宣泄不滿，而不是索要賠償（例如，重新考慮將來的購買行為，通過傳遞負(fù)面信息勸說他人不要購買）；3、個人抵制，即不再購買自己所反對的產(chǎn)品或服務(wù)。

（二）Singh的分類。第二類對顧客抱怨行為的重要分類是由Singh在Day和Landon分類的基礎(chǔ)上經(jīng)過實(shí)證研究得出的。Singh認(rèn)為，劃分顧客抱怨行為的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是顧客抱怨的指向，也就是說，顧客的抱怨是針對誰的。由此提出了三種不同的抱怨行為：1、呼聲是指向顧客社交圈的外部環(huán)節(jié)（如非正式的關(guān)系），并且直接涉及到不滿意市場交易行為（如零售商、生產(chǎn)商）；不采取行動的反應(yīng)也包含在這一類別當(dāng)中，因?yàn)檫@也可以反映出顧客對廠商的不滿情緒；2、涉及第三方的抱怨行為，其針對的目標(biāo)也是顧客的外部社交圈，但不是直接包含在不滿意的市場交易行為當(dāng)中（如消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)、法律團(tuán)體、報紙等）；3、私下抱怨行為，它指向的目標(biāo)既不在顧客社交關(guān)系網(wǎng)的外部，也不被直接包含在不滿意的市場交易行為當(dāng)中（如自己的朋友、親屬等）。因此，外部或非外部、包含或非包含就是將顧客抱怨行為劃分為以上三個類別的標(biāo)準(zhǔn)。

在此基礎(chǔ)上，Singh認(rèn)為不滿意的程度與不同種類的抱怨行為之間有著密切的聯(lián)系，在不滿意程度超過一個界限之后，顧客會首先考慮采用不再購買本產(chǎn)品或品牌，因此又增加了退出行為作為顧客抱怨的第四種行為。

（三）其他學(xué)者的分類。在對顧客抱怨進(jìn)行分類的研究中，還有其他學(xué)者的一些研究成果。如，S.Krishiman和Valerie A.Valle認(rèn)為，應(yīng)該將顧客抱怨行為分為四類：1、私下個人行為；2、法律行為；3、尋求補(bǔ)償行為；4、不抱怨行為。做此分類的目的是為了尋找對于不滿有著不同歸因的顧客如何選擇顧客抱怨行為方式。Richins研究認(rèn)為，抱怨至少涉及三種明顯的行為：1、轉(zhuǎn)換品牌/商店/服務(wù)提供者，即退出；2、向供貨商提出抱怨（呼聲）；3、向他人講述不滿意經(jīng)歷（形成負(fù)面口碑）；同時，研究指出第四種可能性，即全然不采取行動（顧客自己保留不滿并試圖忘記）。事實(shí)上，大多數(shù)顧客會選擇第四種方式。這兩種分類也是建立在之前Day的分類基礎(chǔ)之上的。

篇10

衛(wèi)視傳播通路分化漸顯

2009年，我國有線電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，直播衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)積極部署，兩種傳輸手段在技術(shù)及應(yīng)用層面均取得良好進(jìn)展。調(diào)查顯示：截止到2009年8月，我國有線數(shù)字電視用戶已達(dá)5787萬戶，較去年同期增長58.2％。直播衛(wèi)星數(shù)字電視用戶規(guī)模達(dá)到2415.9萬戶，其中，廣西直播衛(wèi)星數(shù)字電視用戶占全國直播衛(wèi)星數(shù)字電視市場份額的11.9％，河北、安徽占比均達(dá)8％以上。在全國共計3.38億戶電視家庭中，省市區(qū)級有線電視公共網(wǎng)(模擬網(wǎng))的使用規(guī)模達(dá)1.93億戶，普及率為57.1％；以城市市區(qū)、縣城及鎮(zhèn)為主要分布區(qū)域的有線數(shù)字電視用戶總數(shù)達(dá)到5787.0萬戶，普及率增至17.1％；自備普通室內(nèi)外天線仍有較大使用規(guī)模，普及率約93％；以農(nóng)村地區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)為主要分布區(qū)域的直播衛(wèi)星數(shù)字電視與自備衛(wèi)星接收天線的普及比例均達(dá)到7.1％。

衛(wèi)視頻道覆蓋人口創(chuàng)新高

2009年我國衛(wèi)星電視頻道累計覆蓋人口再創(chuàng)新高，達(dá)到368億人次，比去年增加38億人次；1999～2009年11年間持續(xù)高速增長，年均增長率達(dá)12.2％。其中，15家中央電視臺頻道、2家中國教育電視臺頻道及山東教育電視臺I 1年年均增長率為10.7％；?。笔。屑壭l(wèi)視年均增長率為13，5％。15個中央電視臺頻道中，中央…套、中央七套、中央二套等7個頻道的全國覆蓋人口均超過10億。42家?。笔。屑壭l(wèi)視中，浙江衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視等7家衛(wèi)視頻道的全國覆蓋人口均已超過8億；東方衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視等10家衛(wèi)視頻道的全國覆蓋人口增長量均在1億以上。

衛(wèi)視頻道平均月到達(dá)觀眾再度增加

調(diào)查顯示，近年來全國衛(wèi)視的平均月到達(dá)觀眾數(shù)量持續(xù)增長：2009年全國衛(wèi)視頻道平均月到達(dá)觀眾達(dá)到4.04億，較2008年增加0.33億，2005～2009年5年年均增長率達(dá)11.8％。其中15家中央電視臺頻道、2家中國教育電視臺頻道和山東教育電視臺平均月到達(dá)觀眾人數(shù)總計達(dá)到5.93億，5年年均增長率為8.8％；42家?。笔。屑壭l(wèi)視平均月到達(dá)觀眾人數(shù)達(dá)到3.23億，5年年均增長率高達(dá)16％。

電視媒體接觸頻率居榜首

2009年，電視仍然是傳播最為廣泛的媒體類型：87.4％的受眾幾乎每天都會接觸電視媒體，平均接觸頻次達(dá)到5.3天／周。網(wǎng)絡(luò)媒體躍升至第二位，平均接觸頻次增至1.5天／周；報紙居第三位，平均接觸頻次約1.4天／周。與2008年同期相比，2009年各類型媒介的平均接觸頻次均有所提升。其中，新媒介類型中的網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體及公交、地鐵等移動電視的平均接觸頻次提升顯著，分別較去年增長0.4天／周、0.2天／周、0.2天／周；網(wǎng)絡(luò)媒體的平均接觸頻次已經(jīng)超過傳統(tǒng)媒介類型中的報紙(圖1)。

42家?。笔。屑壭l(wèi)視中。浙江衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視等7家衛(wèi)視頻道的全國覆蓋人口均己超過8億；東方衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視等10家衛(wèi)視頻道的全國覆蓋人口增長量均在1億以上。電視廣告信任度最優(yōu)

電視廣告仍然是最有效的廣告表現(xiàn)形式，在電視受眾中的信任度均高于其他媒介廣告；報紙、雜志、廣播等傳統(tǒng)媒體所承載的廣告以及戶外、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新型媒體所承載的廣告信任度均較去年大幅提升。數(shù)據(jù)顯示：2009年電視受眾對電視廣告的信任度(信任比例與比較信任比例之和)達(dá)到19％，領(lǐng)先于其他各種媒介的廣告形式；報紙廣告的信任度提升至10％以上；除電視廣告與公交、移動電視廣告的信任度出現(xiàn)小幅下滑外，其余各類型媒介廣告的信任度均獲得一定程度提升(圖2)。

電視在農(nóng)村的傳播優(yōu)勢明顯

調(diào)查顯示，2009年我國農(nóng)村居民家庭擁有的耐用消費(fèi)品進(jìn)一步豐富，其中，普通電視、手機(jī)／電話／PDA、洗衣機(jī)、自行車／電動自行車、冰箱／冰柜居前五位，擁有比例均達(dá)60％以上，與“家電下鄉(xiāng)”前期補(bǔ)貼的四類產(chǎn)品[彩電、冰箱(含冰柜)、洗衣機(jī)和手機(jī)]高度契合。