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篇1

你可以說紐約現(xiàn)代,東京繁華,香港發(fā)達與便利。但在伊斯坦布爾面前,這些城市絕對不敢說偉大。歷史上能夠被認為是偉大的城市,也許還有帝國時代的羅馬,以及盛唐時代的長安。而今,仍然存在、唯一堪稱偉大的也許只有――伊斯坦布爾。去了,感受過,迷戀上,你就不會認為這是夸張。

古城千年沉寂

星球上有海洋穿過的稀有城市,就連最主要的兩個大陸也只能被隔開幾米;歷史上叱咤風云千年,三大帝國的首都;基督教文明和伊斯蘭文明激烈沖突,最終實現(xiàn)了文明融合。這些,都在伊斯坦布爾。所有這些偉大的資本,難以復制。

最重要的是,伊斯坦布爾始終存在,千年沉寂,不會消失。盡管按照帕慕克的說法,“奧斯曼帝國瓦解后,時間幾乎遺忘了伊斯坦布爾的存在。我出生的城市在她兩千年的歷史中從不曾如此貧窮、破敗、孤立。她對我而言一直是一個廢墟之城,充滿帝國斜陽的憂傷?！?/p>

但是,直到今天,直到此時,為了核對資料,我打開維基百科伊斯坦布爾的詞條,拖動并展開頁面上金角灣全景照片,看到迷霧中的博斯普魯斯海峽和對面依稀可見的亞洲大陸,仍然會感到強烈震驚,以及這個城市特有的那種憂傷。

大約2年之前,我穿洲過海飛抵這里,在那間名為“奇跡”的豪華酒店,通過窗戶第一眼看到晨靄中的博斯普魯斯海峽,以及它周圍的壯觀城市景象,也產(chǎn)生過這種震撼,而后卻有了莫名奇妙的感傷。

帕慕克的《伊斯坦布爾――一座城市的回憶》中,把這種感覺叫做“呼愁”――一種伊斯坦布爾特有的、混合了歷史記憶、文明傷痕和個人感受的復雜情緒。而對于初次拜訪這座城市的陌生人來說,震驚是為了它罕見的海洋穿繞、橫跨大洲的壯闊城市景觀,而憂傷是因為你總感覺到在這里什么東西被失去了。這證實了帕慕克書中引用的“美景美在其憂傷”。

歷史叫人惦記

我大概是2006年在香港買的這本關(guān)于伊斯坦布爾城市的回憶之書。因為內(nèi)容有些晦澀和陰郁,一直沒有讀下去。到了2007年深秋,因為一個意外機緣,我和夫人來到這里,就在城市里,我就著與書中一模一樣的景色人物,讀完了這本書,也感受到了帕慕克這個典型土耳其人在書中描繪的那種情緒。

伊斯坦布爾在其存在的歷史中,曾擁有過很多個不同的名字,這些名字都帶著當時統(tǒng)治者的影子。拜占庭、君士坦丁堡和士坦堡這些舊名,現(xiàn)時仍然是某些國家活躍使用的名稱。伊斯坦布爾亦別名“七座山丘的城市”,因為該市的老城是由君士坦丁建于七座山丘上,與羅馬的七座山丘相映襯。由于伊斯坦布爾在整個中世紀有著極高的重要性和豐厚的財富,所以伊斯坦布爾的另一個別名是Vasileousa Polis (“眾城市的女王”)。

從10世紀起,突厥人和阿拉伯人開始稱君士坦丁堡為“伊斯坦布爾”,即“在城里”、“進城去”的意思,此處的“城”即為君士坦丁堡的特稱。土耳其共和國立國后,為使地名更符合土耳其語的習慣,在1930年正式將城市命名為“伊斯坦布爾”。我們大陸音譯為“伊斯坦布爾”,港、臺則采半音半意,稱為“伊斯坦堡”。

大約1700年前,君士坦丁大帝憑夢中先知的指示,讓拜占庭城成為帝國新首都的理想選址,但背后真正的原因,可能是君士坦丁大帝于公元324年,在博斯普魯斯海峽的卓里波里斯戰(zhàn)役終于擊敗了僅余的與他共治的最后一位羅馬皇帝李錫尼烏斯,結(jié)束了名存實亡的四帝共治體制。6年后,拜占庭被正式宣布成為羅馬帝國的新首都。

1204年,第4次攻占君士坦丁堡,該市被洗劫和褻瀆,隨后成為拉丁帝國的首都,十字軍希望以這個國家代替東正教的拜占庭帝國。拜占庭帝國分裂成為數(shù)個國家,當中的尼西亞帝國在米哈伊爾八世率領(lǐng)下,于1261年重奪君士坦丁堡。拜占庭帝國是希臘文化的傳承,并成為了東正教的中心。很多宏偉的教堂得到重修,包括圣索非亞大教堂,曾是世上最大的教堂。

在幾個世紀的衰落之后,君士坦丁堡被更多新興而強大的帝國包圍,最明顯的是奧斯曼土耳其人。1453年5月29日,“征服者”蘇丹二世,在53日的圍城之后進入了君士坦丁堡,該市很快就成為奧斯曼帝國的新首都。蘇丹亦參與建設(shè)了托卡比皇宮和蘇丹艾哈邁德清真寺等建筑瑰寶。

偉大從來有理由

今天,包括這些偉大清真寺在內(nèi)的全城450個清真寺和其他古老建筑,都還好端端在那里。你生活在伊斯坦布爾的老城區(qū),幾乎感覺不到時光曾經(jīng)流逝。我對比1000年前的圖片,都不能從外觀上得出巨大變化的結(jié)論。從維基百科的另外一張城市天際線的照片上,你也看不出多少高樓大廈的身影。

伊斯坦布爾的偉大之一,就在于歷史的保留和延續(xù),也在于這種歷史和現(xiàn)代的融合。你坐在埃及市場門外的廣場上,喝土耳其咖啡、喂鴿子、看流浪貓到處跑來跑去,生活無比安詳。而事實上,你面對的這個城市,幾千年來風雨如晦,而你身邊就是分隔大陸的博斯普魯斯海峽,這種歷史的滄桑壯闊和你生活的安詳平靜都那么實實在在。

伊斯坦布爾的偉大之二,在于在歷史的恩怨情仇和文明的廝殺沖突后,沉淀下來的那種融合、協(xié)調(diào)的平靜。也許今天的伊斯坦布爾比加沙、黎巴嫩和阿富汗更有理由混亂。但是它沒有。這個城市,這個國家,是那么寧靜和諧。

在伊斯坦布爾的日子里,我們非常喜歡在廣場閑坐,在窗口看不遠處的海峽、金角灣和遠處的馬爾馬拉海,在如今還運作卻已經(jīng)有千年歷史的古老埃及市場閑逛。提著土耳其咖啡的小孩在飛奔,其它人都神色安詳,我們感覺上走進了墻上畫面中歷史上的伊斯坦布爾,唯一不同的是今天已經(jīng)沒有蘇丹皇宮內(nèi)兄弟姐妹的自相殘殺。

篇2

所謂有序思維，是指思考和解決問題時按照一定的程式，包括特定的順序、線索、條理、步驟和規(guī)律來展開的一種思維方法。它以過程的有序性為特點，跟邏輯思維既有聯(lián)系又有區(qū)別：邏輯思維是借助于概念、判斷、推理反映現(xiàn)實的一種思維方式，有其特殊的序――即邏輯或規(guī)律；有序思維不一定是邏輯思維，它通常是相對于無序思維而言訴，其對立面是無序的思維。

1高中化學教學中實施有序思維教學的意義

培養(yǎng)學生的思維能力是高中化學教學的重要任務(wù)之一。合理的、科學的、優(yōu)化的思維程序能夠加速解決問題的思維進度，提高思維活動的實際效益；有利于優(yōu)化學生的思維品質(zhì)，快速發(fā)展學生的思維能力。無序思維不利于問題的解決，效率很低，更不利于邏輯思維能力的養(yǎng)成。

2有序思維在高中化學教學中的運用

化學中的有序思維首先表現(xiàn)為化學的學科思維，如物質(zhì)分類思維；結(jié)構(gòu)決定性質(zhì)，性質(zhì)決定用途的思想；由特殊到一般再到特殊的思維；對稱思維；守恒思想等等。運用這些思想可以解決很多化學問題。從具體的認知操作角度看，有序思維教學主要從以下幾方面開展：

2.1分析有序性

例1：現(xiàn)有Fe、Cu組成的合金，其中Fe、Cu的總物質(zhì)的量為a mol, Cu的物質(zhì)的量分數(shù)為x；研成粉末后，全部投入含有b mol HNO3稀溶液中，微熱使其充分反應(yīng)，且硝酸的還原產(chǎn)物只有NO，用微粒的符號填寫下列空白：溶液中金屬陽離子和殘留固體成分的可能組合有：

分析：我們可以根據(jù)還原性順序Fe>Cu>Fe2+>Fe3+，再按硝酸的用量從少到多的順序，按照這樣的合理的分析思考順序，得出以下結(jié)論：

2.2推理有序性

同分異構(gòu)體知識是有機化學中的基礎(chǔ)知識之一，它的綜合性強，既是高考的熱點，同時也是困擾學生學習的難點。學生在書寫同分異構(gòu)體的過程中，常常不是多寫就是少寫。所以，掌握同分異構(gòu)體的書寫規(guī)律是非常必要的，有序思維方法特別適用于書寫同分異構(gòu)體。書寫同分異構(gòu)體的一般順序是：(1)官能團的類別異構(gòu)：是指由于官能團的不同而引起的同分異構(gòu)現(xiàn)象；(2)碳鏈異構(gòu)：是指由于碳原子的排列順序不同而引起的同分異構(gòu)現(xiàn)象；(3)官能團在碳鏈上的位置異構(gòu)：是指由于官能團取代的位置不同而引起的同分異構(gòu)現(xiàn)象。按照這樣的思維順序思考，同時考慮碳鏈的對稱性和等效性，就能很好的解決同分異構(gòu)體的書寫問題。

例2：寫出化學式為C5H10O的有機物的可能結(jié)構(gòu)簡式。

最后將各有機物按碳四價原理補足氫原子即可。

2.3計算有序性

化學計算過程，實質(zhì)上是對化學問題的數(shù)學處理過程，即對物質(zhì)的組成、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)和變化規(guī)律中的量進行處理和確定的過程。它以基本概念、基本理論、元素化合物知識及溶液組成知識為基礎(chǔ)，以物質(zhì)的量為中心，以化學式、化學方程式、有關(guān)化學量及其運算方程作為確定有關(guān)量的特殊工具，理解和運用化學概念、化學原理，進行分析、綜合、對比、判斷、推理的思維過程?；瘜W計算題一直被學生認為是難題，甚至有學生放棄計算題。對于有些計算題，如果能有序地思考，能使分析的結(jié)果清晰、明了、簡捷，使解題的思路順暢；能從題給信息的各個方面入手，考慮到各種可能情況，使解答完整準確。

例3：鎂條在空氣中燃燒生成氧化鎂和氮化鎂。將燃燒后的產(chǎn)物溶解在60mL濃度為2.0mol?L-1的鹽酸中，再用20mL 0.5mol?L-1 NaOH溶液中和多余的鹽酸，然后在此溶液中加過量的堿，把氨全部蒸出來，用稀HCl吸收，稀HCl增重0.17g，求鎂帶的質(zhì)量。

分析：從題中敘述可看出至少涉及十個反應(yīng)，條件多，反應(yīng)關(guān)系多，但是如果用路線圖的方式可以簡單的描述如下：

然后根據(jù)最終溶液只是NH4Cl、NaCl、MgCl2溶液，再利用離子的電荷守恒求解如下：

2×n(Mg2+)+n(NH4+)+n(Na+)=n(Cl-)

[2×n(Mg2+)+ +0.5×20×10-3]mol=2×60×10-3mol

n(Mg2+)=0.05mol

3高中化學培養(yǎng)有序思維的途徑和方法

3.1加強基礎(chǔ)知識教學是營造有序思維的前提

知識是思維的前提，在高中化學教學中，要以理論為指導，以反應(yīng)規(guī)律為線索，加強推理教學，增強化學知識的條理性、規(guī)律性。同時，教師要注意滲透有關(guān)的學科思想，注意引導學生進行歸納總結(jié)，督促學生復習和理解重點知識，記憶有關(guān)結(jié)論，強化鞏固所學的知識，并按類型精選有關(guān)習題進行有目的訓練，使所學的知識由“無序”到“有序”，由“知”到“通”，由“知”到“用”，由“會(用)”到“活(用)”，做到觸類旁通。

3.2精心設(shè)計問題，激發(fā)思維有序性

思源于疑，沒有問題就無以思維。思維總是從解決問題開始的。因此在化學教學中，教師要通過提出有針對性的問題，創(chuàng)設(shè)新異的教學情境，給學生創(chuàng)造思維的良好環(huán)境，讓學生經(jīng)過思考、分析、比較來加深對知識的理解。設(shè)置問題時要抓住教材的重點、難點和關(guān)鍵，問題的內(nèi)容應(yīng)潛伏著教材內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系和符合知識積累的邏輯順序，一環(huán)扣一環(huán)，由淺入深，由簡單到復雜，叩開學生思維的大門，使學生感到新穎，造成連續(xù)的、有序思索，形成持久的內(nèi)驅(qū)力，引起學生思想上的共鳴，活躍課堂氣氛，有效地調(diào)動每個學生的思維積極性，這樣可收到預想不到的效果。

3.3通過適當練習，加強有序思維能力

學生學習了思維方法并不等于真正掌握了思維方法。要能夠靈活運用，還必須經(jīng)過適量的練習。在有計劃、分層次的練習中反復運用已學過的思維方法，強化它們在頭腦中印象，學生的思維能力就能逐步得到提高。在課堂練習中，學生可以得到及時的反饋和指導，而且學生之間你一言我一語的補充回答能有效地激發(fā)思維，從而給學生留下較為深刻的印象。

通過多年的教學實踐，我認識到在教學過程中不僅要注重教學內(nèi)容的傳授，更要注重學生思維能力的訓練，有序思維是一種重要的思維方法，有利于學生思維能力的形成和發(fā)展。學生養(yǎng)成有序思維習慣后，掌握知識將更系統(tǒng)，表達更有條理；分析和推理能力、直覺思維能力等都會增強，獨立思考能力和自主學習能力也會得到提升。

參考文獻：

[1]陳志遠.有序思維規(guī)律與高三化學教學[J].化學教學，2007(11):25-26.

[2]陳建榮.有序思維與解答化學開放性試題[J].中學理科，2004(12):11-12.

篇3

關(guān)鍵詞：整體思維；可持續(xù)發(fā)展；意義

1 中國傳統(tǒng)的整體性思維方式

如果要了解中國傳統(tǒng)的思維方式，那么首先要理解思維是什么，柏拉圖曾說過：“思維是靈魂的自我談話。”由此可以看出所謂的思維就是人腦的活動，是人類大腦儲存、遺忘、檢索、整理的過程。思維是人類特有的一種精神活動，是從社會實踐中產(chǎn)生的。思維是在表象、概念的基礎(chǔ)上進行分析、綜合、判斷、推理等認識活動的過程，所以愛因斯坦也認為：“思維世界的發(fā)展，在某種意義上說就是對驚奇的不斷擺脫”。思維方式簡言之就是思維的方法，是一定群體的人所習以為常的慣用的解決問題的方式方法。思維方式的特點能夠體現(xiàn)各個不同群體所具有的獨特思維習慣。中國是一個具有上下五千年悠久歷史的文明古國，這個民族經(jīng)歷了幾千年的思維發(fā)展形成了自己獨特的思維方式，這與中國傳統(tǒng)的社會環(huán)境以及哲學致思方向等有很大的關(guān)系。中國古代哲學大多是關(guān)于社會政治、人生哲理以及對歷史的思考方面，傳統(tǒng)哲學都注重思考整體事物的發(fā)展及其關(guān)系問題，中國的思維方式的重心是在哲學思維。

中國傳統(tǒng)的思維方式主要擅長于從具體的同一性出發(fā)，以整體的觀念認識對象。其中著名的“月令圖式”的思維方式就是在看似無不相關(guān)的事物之間建立一種時空結(jié)構(gòu)，以便把這些事物聯(lián)系起來，從而達到自此事物了解彼此事物的目的?！霸铝顖D式”的思維方式是一種注重整體性的理性思維方式。中國傳統(tǒng)的整體思維就是將天、地、人以及社會看作是整體，它們之間具有密切的聯(lián)系，認為天地人我、人身人心都處在一個整體系統(tǒng)之中，各系統(tǒng)要素之間存在著相互依存的聯(lián)系。古代傳統(tǒng)思想中關(guān)于整體性的表述有：“人之于天地也同，萬物之形雖異，其情一體也”，同樣在《易經(jīng)》圜道觀與陰陽五行說中都有整體思維觀的體現(xiàn)。中國古代通過了解天、地來推知人事，因為天和地的規(guī)律是很容易被發(fā)現(xiàn)并且能夠在長期的實踐之中被掌握。耗散結(jié)構(gòu)的創(chuàng)始人普里戈金在《從存在到演化》一文中指出：“中國傳統(tǒng)的學術(shù)思想是著重于研究整體性和自發(fā)性，研究協(xié)調(diào)與協(xié)和的?！彼未鷱垞袢鸬摹肚迕魃虾訄D》中城市的布局就體現(xiàn)了整體性，使“天、地、人”合一，可見古人很重視環(huán)境的整體性與系統(tǒng)性，在整體系統(tǒng)中體現(xiàn)“以人為本”，系統(tǒng)中的各個要素相互影響和制約。

綜上所述，就當時的社會發(fā)展水平來看，中國傳統(tǒng)的思維方式是相當先進的，中國的思想家們早已運用了整體的觀念來研究自然界和人類社會的發(fā)展，并且在此基礎(chǔ)上進行了進一步的實踐。

2 整體觀研究對可持續(xù)發(fā)展的必要性

首先，整體思維方式要求可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展中明確地指出，滿足當代人的需求，又不損害子孫后代滿足其需求的能力的發(fā)展。另外，關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的表述還有“在保持自然資源的質(zhì)量和其新提供的服務(wù)的前提下，使經(jīng)濟發(fā)展的多利益增加到最大限度。”以及“尋求一種最佳的生態(tài)系統(tǒng)，以支持生態(tài)的完整性和人類愿望的實現(xiàn)，使人類的生存環(huán)境得以持續(xù)?！睆倪@些表述中可以看出可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)屬性是既要滿足當代人需求也要滿足未來子孫后代的需求，同時還要考慮到國家發(fā)展的問題，國家之間要協(xié)調(diào)發(fā)展，與此同時要促使自然與人的和諧發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展的思想是世界的整體性發(fā)展的思想。實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是國際社會的共同責任和使命，國際合作是實現(xiàn)全球可持續(xù)發(fā)展的必由之路。與此同時，社會的可持續(xù)發(fā)展也關(guān)系到人的全面發(fā)展，個人發(fā)展依賴于社會，社會的進步是人發(fā)展的必然性條件。追溯歷史的發(fā)展歷程，人類從最原始的“看天吃飯”到現(xiàn)代社會主動地改造、利用自然，由此人在自然界中的地位發(fā)生了翻天覆地的變化，自從人類開始占領(lǐng)了主導地位后便開始用征服的眼光看待人與自然的關(guān)系，失去了理性的利用自然和開發(fā)自然，導致生態(tài)環(huán)境的惡化與自然環(huán)境的破壞，同時人類也遭受到了相應(yīng)的懲罰。人類不能忘記人是依賴著大自然生存的，是以自然為基礎(chǔ)開展各類事件活動的?？沙掷m(xù)發(fā)展是未來人類的發(fā)展之路，它是從整體出發(fā)思考人類、自然和社會三者之間的關(guān)系，在可持續(xù)發(fā)展之中不能夸大人類的作用同樣也不能太過消極的看待人類的地位，這樣才能在以自然為基礎(chǔ)，人類發(fā)揮積極作用合理的開發(fā)利用自然，與自然和諧共存。從哲學的角度來看，唯物史觀認為：“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，人民群眾是推動歷史發(fā)展的決定性力量?！彼?，人及其活動是發(fā)展的關(guān)鍵性力量。人類在維護自身利益的同時選擇可持續(xù)發(fā)展的道路時要站在整體的角度這改造，做一個“謹慎”的改造者和勇敢的調(diào)控者。

其次，可持續(xù)發(fā)展的基本思維方法是整體性思維。隨著科學技術(shù)的突飛猛進，可持續(xù)發(fā)展觀成為人們普遍認可的發(fā)展觀念，科學技術(shù)雖然使社會與人類迅猛地進步，但是同時也帶來了很多不可預測的問題，人類不知道以后的人類社會究竟是向著怎樣的方向發(fā)展，而可持續(xù)發(fā)展就向我們提供了今后發(fā)展的藍圖。各國根據(jù)自己的歷史和現(xiàn)實，運用整體思維方式憧憬未來的發(fā)展之路，可持續(xù)發(fā)展將整體性思維作為思維的方法把發(fā)展及其過程作為思維的核心，對現(xiàn)代社會與今后的人類社會的發(fā)展做出科學的決策。

總而言之，整體性思維與可持續(xù)發(fā)展具有內(nèi)在的聯(lián)系，可持續(xù)發(fā)展要立足于整體性思維才能得以實現(xiàn)?？沙掷m(xù)發(fā)展也是整體性思維的思維產(chǎn)物，二者內(nèi)在關(guān)系密切。

3 傳統(tǒng)整體思維方式對可持續(xù)發(fā)展的意義

可持續(xù)發(fā)展是當今乃至今后社會發(fā)展的必然趨勢，對于傳統(tǒng)思維方式的研究可以促進我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略更好的實施?？沙掷m(xù)發(fā)展是建立在社會、經(jīng)濟、人口、資源、環(huán)境相互協(xié)調(diào)和共同發(fā)展的基礎(chǔ)之上的一種發(fā)展。面對當今為了片面追求經(jīng)濟利益而給環(huán)境帶來破壞以及環(huán)境資源浪費的現(xiàn)象，中國傳統(tǒng)整體性思維中所蘊含的人與自然和諧相處的思想就可以給現(xiàn)代可持續(xù)發(fā)展理論一些啟示?？沙掷m(xù)發(fā)展的觀念應(yīng)該以中國傳統(tǒng)整體思維中的精華部分為借鑒。中國傳統(tǒng)思維方式崇尚整體概念與協(xié)同理念，將萬物與人看作整體的組成部分，二者一榮俱榮，一損俱損，反對將人與自然的割裂與對立。另外，傳統(tǒng)整體性思想也為可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實踐提供理論上的指導?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是人制定的而且實施者也是人，所以以什么思想指導人們實施顯得尤為重要，樹立正確的觀念是實施的前提，只有這樣才能有利于可持續(xù)發(fā)展理論的實踐。人們應(yīng)摒棄以損害環(huán)境為代價換取經(jīng)濟發(fā)展的思想，這樣急功近利的發(fā)展只是一時的不是長久之計，樹立正確的發(fā)展觀指導可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

參考文獻

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[2]劉昌銘.中華生態(tài)環(huán)境文化[M].北京：同心出版社，2013年版.

[3]張岱年.中華的智慧―中國古代哲學思想精粹[M].上海：上海人民出版社，1995年版.

[4]中國科學院可持續(xù)發(fā)展研究組.2013中國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略報告--未來十年的生態(tài)文明之路[M].北京：科學出版社，2013年版.

[5]金建萍.人的發(fā)展和社會的一致性研究[M].北京：中國社會科學出版社，2013年版.

篇4

（黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱150080）

摘 要：基于大學生情感需求的教育區(qū)別于專業(yè)知識教育，本質(zhì)上屬于心理教育范疇，以培養(yǎng)學生的情商，提高其學習動力，促使其人格全面、健康發(fā)展為宗旨。最終目的是要使學生以德先行，德才兼?zhèn)?。這種情感教育在大學生群體中的需求尤為突出和緊迫，故需從人性的七種情感需求角度出發(fā)，分析如何使用一定的情感教育策略，全面提升學生的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高等教育；情感需求；德育

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2015）08-0085-02

收稿日期：2014-12-01

作者簡介：丹（1982—），女，黑龍江泰來人，黑龍江大學信息管理學院副教授，主要從事出版營銷研究。

基金項目：黑龍江省高等教育學會“十二五”重點規(guī)劃課題（HGJXHB1110510）階段性成果

國際知名的人際關(guān)系和情感問題研究專家約翰·格雷（JohnGray）博士，認為人性有七種情感需求，分別是：愛、關(guān)懷、了解、尊重、感激、接納和信任。在高等教育群體構(gòu)成中，教師、教輔人員、學生共同組成了一個完整的教育循環(huán)系統(tǒng)，其中每一個體的行為表現(xiàn)都會影響其他群體的發(fā)展[1]，如何形成良性的循環(huán)，使系統(tǒng)健康運轉(zhuǎn)，為社會培養(yǎng)出情商、智商方面全面發(fā)展的人才，是值得思考的一個問題。因此，本文將以人性的七種情感需求為出發(fā)點，闡析如何通過有效的情感教育策略提升學生的學習效率，提高學生學習、生活滿意度。

一、促進全面了解，做到信息透明

隨著高校招生范圍的擴大，招生數(shù)量的增長，高校學生的管理工作難度不斷加大。一方面，南北方的學生生活習慣、學習習慣不同，另一方面，學生人數(shù)的增長也使輔導員工作強度加大。很多學生在學習和生活中都表現(xiàn)出來一種很強的迷失感和挫敗感，迷失因為缺乏及時有效的指引，而挫敗則來源于學生認為自身沒有被充分地認知。

為了解決上述問題，提高學生的學習效率和生活質(zhì)量，筆者認為應(yīng)從以下兩方面著手。1.在管理學生方面，不應(yīng)僅僅依賴于輔導員個人，專業(yè)教師、心理咨詢輔導教師和其他教輔單位的工作人員都應(yīng)積極參與學生教育工作。首先，專業(yè)教師應(yīng)積極主動地與學生溝通，了解他們的困擾，幫助解除迷惑和解決實際困難，從而增進學生對于學校的歸屬感[2]。其次，心理咨詢輔導教師應(yīng)通過一定的行為活動引導學生正確認識世界，形成積極向上的人生態(tài)度。而其他教輔單位應(yīng)當形成合力，共同指導學生全面發(fā)展，豐富學生的大學生活。2.應(yīng)完善學生評價體系的信息公開制度，做到信息透明化，使學生們能完全掌握評價的所有信息，做到公平、公正、公開，使他們相信學校的評價體系。

二、關(guān)懷他人，形成溫暖的校園氛圍

經(jīng)過座談形式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多學生普遍認為自己在大學里能夠感受到的關(guān)懷，要比初高中階段缺少很多，主要表現(xiàn)在：1.教師與學生之間的溝通機會很少，無法感受到高中教師一般的關(guān)懷；2.教師甚至不知道我的名字，更無從了解我的學習情況；3.在大學里獲得的稱贊太少，批評太少；4.來自于寢室同學的關(guān)懷很少，某些同學比較自私；5.班級凝聚力不足，很難組織集體活動，經(jīng)常意見分歧較大，無法達成共識。

對于上述現(xiàn)象，筆者認為最根本有效的解決方式是要經(jīng)常組織趣味性強的集體活動[3]，通過互動形成師生之間朋友般的友誼。1.通過活動，教師可以更容易了解每一位學生的個性特點，從而因材施教，引導其順利完成大學學業(yè)。2.教師帶隊組織活動的形式，學生的參與度能高一些，以活動為契機，學生彼此之間為完成某一活動目標，能夠共同努力，從而有效地消除芥蒂，形成專業(yè)凝聚力，甚至學校凝聚力。

三、尊重彼此，使學校環(huán)境平等和諧

“尊師重道”一直是社會以及學校積極提倡的美德，而尊重學生對于某些問題的看法，也一貫是很多教師的作風。然而，在現(xiàn)代化技術(shù)無所不在的環(huán)境里，很多教師感慨自己競爭不過現(xiàn)代技術(shù)手段對于學生的誘惑，很無奈地表示學生不聽課的行為是對自身不尊重的一種表現(xiàn)。一部分教師選擇漠視，另一部分教師選擇與之針鋒相對，久而久之，矛盾升級，十分不利于課堂教學和教師成長。

作為教師而言，不想放棄任何一個學生，希望在有限的學時里使學生們盡可能多地吸收知識，同時他們也在積極地創(chuàng)新課堂教學方法，希望鼓勵學生參與到課程內(nèi)容思考中來，但有時效果不是很理想。為了提高教學成效，筆者認為高校教師應(yīng)首先認識到尊重的相互性問題。即：若想學生們認真聽課、積極參與，教師應(yīng)首先向?qū)W生們提出善意的提醒，措辭方面應(yīng)體現(xiàn)對學生的尊重，如：“請同學們……”、“希望同學們……”等。如此，那些做著與課程無關(guān)事情的學生們也就無法再繼續(xù)無視課程了。另外，教師們也應(yīng)充分備課，盡量豐富課程內(nèi)容，使課程更生動、有趣，吸引學生們進入課程情景。在課上尊重彼此，共同完成學習任務(wù)[4]；在課下，充分認可學生的權(quán)利與愿望，使之認識到自身的價值，從而共建學校平等和諧的學習生活環(huán)境。

四、懷揣感恩，形成良好的學風教風

高校教學中的二表B和三表的學生在學習方面不是特別感興趣，對于教師的互動教學方式也不愿主動配合，課堂紀律方面也常常需要規(guī)范，整體而言，學風建設(shè)上需進一步加強。而對于這些班級，任課教師也普遍表現(xiàn)得沒有教學動力，長此以往，惡性循環(huán)，十分不利于學生的培養(yǎng)。

對于這些亟待學風、教風建設(shè)的班級，筆者認為最有效的方式就是讓他們?nèi)⒓尤锣l(xiāng)活動或參加支教活動。在那些邊遠的教學資源極度匱乏的地區(qū)，使之轉(zhuǎn)換角色，成為支教教師，感受學生對于知識的渴望，用心體會作為一名教師的辛苦。那么通過一段時間的鍛煉和體驗，他們會學會感恩，會學會尊重教師的辛勤勞動成果，同時也會深刻地認識到獲得學習資源的艱辛，由此而更加珍惜學習的機會，如此，學風建設(shè)問題也便迎刃而解了。

五、包容學生，以促成其改進

高校里有著嚴格的學生管理制度，其目的在于用制度規(guī)范學生行為，督促他們形成良好的學風、考風，提高自我管理的能力，其中某些條款也的確非常有震懾力。然而，在實際工作中，發(fā)現(xiàn)某些學生確實是因為存在僥幸心理而作弊或因為有法不責眾的觀念而抄襲他人試卷，或者是由于無法抵御社會上的各種誘惑而逃課。對待這些學生，如果用嚴格的制度，一次性地取消他的某些資格，在一定程度上可能使之意識到某些問題的嚴重性，但也有可能使之徹底放棄學習，后果也是不堪設(shè)想的。

因此，筆者認為應(yīng)加強預警制度的建設(shè)工作，用包容的態(tài)度在事情還沒有發(fā)展到嚴重程度時，就加以提醒或預警，從而引導學生認識到問題的嚴重性，并指派學生干部加以幫助，使之不斷改進。而輔導員以及任課教師等也應(yīng)對其保持長效的監(jiān)督，循循善誘，幫助他認知學習的重要性以及道德的至高作用，使其成長為誠實守信的社會棟梁[5]。另外，在高校的學生管理工作中，也經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些心理上存在一定問題的學生，他們在課堂上表現(xiàn)異常，比較敏感，不容易和同學相處，時常產(chǎn)生一定摩擦，甚至有時做出某些過激行為。一般情況下，學校會建議其退學，然而，畢竟他們已經(jīng)成人，有自己一定的處理問題的方式，學校最好能夠?qū)捜莸貙Υ@類學生，可以建議其休學，接受必要的心理治療或輔導，直至其恢復健康，重返校園。

六、提升信任度，增強師生之間的聯(lián)系

在本科階段的教學中，發(fā)現(xiàn)某些學生確實具有較強的科研自學能力和實際工作能力，由于缺少發(fā)揮的余地而不能夠盡顯，而另外一些亟待實踐環(huán)節(jié)鍛煉的學生，也確實因為工作能力不能被完全信任，而喪失了用實踐鞏固所學理論知識的機會。因此，為了提高學生的實際工作能力，提前培養(yǎng)其敬業(yè)的工作態(tài)度和嚴謹?shù)闹螌W精神，學校應(yīng)積極為他們聯(lián)系實習單位，或模擬實際工作環(huán)境，使其感受真實的工作場景，完成應(yīng)盡的工作職責，感受學習的重要性，而且通過產(chǎn)學研一體化，教師也可以盡快將科研成果進行轉(zhuǎn)化。在這一方面，醫(yī)學院校培養(yǎng)學生的模式，值得推廣，而綜合性院校中法學院所推行的模擬法庭也是比較有代表性的做法[6]。另外某些教師帶領(lǐng)學生做科研項目的方式也是非常鍛煉學生能力的，從資料搜集、整理、綜述到建模、實驗、得出數(shù)據(jù)、撰寫論文或研究報告，學生因為得到指導教師的信任，而逐漸積累了科研經(jīng)驗，對于他們深入學習學科知識是非常有幫助的。

七、愛護學生，使其感受家的溫暖

學生們離開家來到一個陌生的環(huán)境，開始了新的學習旅程，生活節(jié)奏也明顯與高中階段不同，這種變化可能會給學生帶來物質(zhì)上或精神上的各種沖擊。而教師團隊、教輔工作人員能做的就是用“愛”去溫暖他們，不僅僅是要給他們提供特困補助、特困崗位、特困獎學金，還要用心去關(guān)注學生的學習、生活，讓他們深刻地感受家一般的溫暖。例如：吉林省每年都號召大學生義務(wù)獻血，為了體恤學生，學校為每一位獻血的學生發(fā)放一定的生活補助和大棗、紅糖等食品；而很多高校也為過年期間留校的學生舉辦聯(lián)歡會，提供餃子、湯圓等食品。

然而，需要注意到學生們更在意的是來自于專業(yè)任課教師的關(guān)心，所以，作為高校教師應(yīng)積極地引導學生健康成長、關(guān)注社會，使高校里的正能量不斷地擴散出去，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞男乱淮髮W生[7]。

總之，以情感需求為導向，關(guān)注大學生群體，是當今社會發(fā)展的必然要求。隨著社會競爭的激烈，高校要培養(yǎng)的人才不僅要學識兼?zhèn)?，還要有積極向上、樂觀正面的人生態(tài)度，這種態(tài)度的形成需要學校關(guān)注他們的各種情感需求，當他們在校期間看到的都是正面的因素時，一些心理上的陰霾也便消散殆盡，便可以專心于學習和社會公益服務(wù)，并迅速成長為社會的棟梁之材。

參考文獻：

[1]魏義霞.梁啟超情感教育論[J].求索，2014，（9）.

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[5]陳建名，郭峰.學生道德情感教育正能量志愿服務(wù)實效性探析[J].中國教育學刊，2013，（S1）.

篇5

關(guān)鍵詞：患者需求 醫(yī)療服務(wù) 策略

需求是人的一種欲望，若得以滿足，可在一定程度上減少或減輕人的不安與痛苦，以維持良好的自我感覺。醫(yī)療服務(wù)需求則是患者對健康需求的派生需求。當前中國醫(yī)患關(guān)系沖突的實例折射出醫(yī)患溝通的匱乏，更凸顯了滿足患者醫(yī)療需求的重要性。享譽全美乃至世界的梅奧診所，之所以經(jīng)歷百年錘煉，歷久彌新，正是得益于它始終堅持“患者需求至上”的核心價值觀[1]。創(chuàng)建患者需求=醫(yī)療服務(wù)，以需求拉動服務(wù)勢在必行。同時患者參與，醫(yī)患更緊密有效地溝通也是醫(yī)學發(fā)展的必然選擇[2]。

一、患者需求導向的醫(yī)療服務(wù)必要性分析

（一）滿足患者需求首先是實現(xiàn)就醫(yī)主體目標的客觀需要

患者需求首先是就醫(yī)主體的客觀需要。美國著名管理學家馬斯洛提出的“需求層次論”把人們的需求劃分為5層，即生理需求、安全需求、歸屬與愛需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求?；隈R斯洛需求層次理論，患者的需求是指在醫(yī)療環(huán)境中，由于某種生理或心理缺乏狀態(tài)而表現(xiàn)出的對醫(yī)療服務(wù)的要求和欲望。同時這種需要也體現(xiàn)了多層次特征?；颊呋旧硇枨罂梢员憩F(xiàn)在就醫(yī)的便利、就診的及時性；安全需求主要體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)；受到尊重、隱私保護、醫(yī)患溝通和知情歸于愛與歸屬及自尊需求部分；而診療期望值屬于自我實現(xiàn)需求。不同層次的醫(yī)療需求，是患者作為就醫(yī)主體最迫切、最突出，也是理所應(yīng)當給予的需要?；颊咝枨笫侨俗鳛閭€體在醫(yī)院特定環(huán)境中最基本的生理、心理需要。

（二）倡導需求至上是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的需要

隨著醫(yī)療保障制度、公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、基本藥物制度等政策的推出，相當程度上緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。但暴力傷醫(yī)等違法犯罪行為近幾年卻在我國多地頻發(fā)，在對醫(yī)護人員的身心造成巨大傷害的同時，直接、間接地對患者的生命健康帶來難以估量的損失，醫(yī)患關(guān)系更成為當前的難點和熱點問題。調(diào)查顯示：暴力傷醫(yī)事件中患者家屬是最主要的傷醫(yī)者，比重高達60%，患者本人占30%，起因是對醫(yī)護人員的服務(wù)、醫(yī)療方案等不滿從而引發(fā)醫(yī)患糾紛，甚至流血事件。另一項近4000名醫(yī)護人員的調(diào)查結(jié)果顯示：47.5%的醫(yī)務(wù)人員認為糾紛是工作中主要的壓力來源；86.7%醫(yī)務(wù)人員表示在過去一年中，自己或自己的同事曾經(jīng)遭遇過醫(yī)療糾紛；50.4%的醫(yī)務(wù)人員抑郁自評得分屬輕、中或重度焦慮[3]。拋開醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足、結(jié)構(gòu)與布局欠合理，以及部分患者對醫(yī)療結(jié)果期望過高、對醫(yī)療過程的高風險和局限性認識不足等因素，能夠改善醫(yī)患關(guān)系，最直接的辦法就是從醫(yī)療機構(gòu)自身內(nèi)部去解決。醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)的同時還需要以人文關(guān)懷去彌補臨床醫(yī)學與生俱來的風險與局限性。而倡導需求至上，用愛心與患者達成目標一致對抗疾患的和諧共同體，是解決問題的根本。同時，也只有醫(yī)患融洽，醫(yī)生才能更專注本職工作，病人就醫(yī)才能心平氣和地做出理性選擇，醫(yī)患之間才能有效地溝通，患者才能得到更合理的醫(yī)治方案，達成一個雙贏的良性循環(huán)，讓患者追求健康、追求生命安全的強烈欲望，在醫(yī)患共同體的密切配合和共同努力下得以實現(xiàn)。

（三）重視患者需求是醫(yī)院提高滿意度可持續(xù)發(fā)展的需要

患者需求突出表現(xiàn)為醫(yī)院的一切行為都要滿足自己的需求，如未能得到滿足就可能產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。滿意度是現(xiàn)代醫(yī)院管理評價指標體系中衡量治療結(jié)果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要尺度。在醫(yī)院，一個需求獲得滿足的病人，更可能遵從所制定的治療方案和醫(yī)學建議，同時也更可能確保治療的有效性。作為醫(yī)院管理者勢必以患者需求為關(guān)注點，滿足患者在就醫(yī)過程中對醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院服務(wù)的需求，而這兩者正是決定醫(yī)院滿意度優(yōu)劣的重要指標，是醫(yī)院在社會中建立良好品牌和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必備條件。醫(yī)院是相對于患者而存在的，患者是醫(yī)院存在、發(fā)展的動力。一個以患者需求為辦院宗旨的醫(yī)院，才能在醫(yī)院醫(yī)療活動中，樹立患者需求至上核心價值觀，并滲透在細節(jié)管理中。在提高患者滿意度，認可度的同時，醫(yī)院也提升了社會效益和經(jīng)濟效益，增強了核心競爭力，從而促進醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

二、患者需求導向的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容分析

醫(yī)療服務(wù)是能滿足患者需求的一系列無形服務(wù)和有形服務(wù)的總和。本文將醫(yī)療服務(wù)分為期望服務(wù)、核心服務(wù)及延伸服務(wù)三個重要組成部分[4]。

（一）期望醫(yī)療服務(wù)

期望醫(yī)療服務(wù)是患者在就醫(yī)過程中對服務(wù)的預期和愿望。期望醫(yī)療服務(wù)中為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者診療技術(shù)服務(wù)之外的心理需要，期望服務(wù)的定位說明健康需求的多維性內(nèi)涵及人文關(guān)愛的重要性。期望醫(yī)療服務(wù)的主要內(nèi)容有：就醫(yī)便利、技術(shù)職稱、及時住院、及時診療、醫(yī)患溝通和知情、受到尊重以及隱私保護。在紹興市人民醫(yī)院門診就診患者的問卷中，排在首位的期望服務(wù)就是就醫(yī)便利，其后是醫(yī)生的技術(shù)職稱和及時住院，這也是患者首診關(guān)注的首要問題。而患者對隱私保護等相對不那么注重，這說明患者關(guān)注就診實質(zhì)大于形式。

（二）核心醫(yī)療服務(wù)

核心醫(yī)療服務(wù)是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品為滿足患者某種需求所必須具有的功能和效用，是患者進行醫(yī)療服務(wù)消費時所追求的中心內(nèi)容。核心醫(yī)療服務(wù)的主要內(nèi)容有醫(yī)療技術(shù)、早發(fā)現(xiàn)早治療、診斷準確、檢查結(jié)果可靠、治療效果和后續(xù)鞏固治療。這也是醫(yī)療機構(gòu)最能代表自身實力的部分，關(guān)乎患者的就診結(jié)果并和患者的生命息息相關(guān)。一項大型綜合醫(yī)院對醫(yī)院患者進行的問卷調(diào)查顯示[5]：患者最為關(guān)注的五個核心服務(wù)的內(nèi)容中，醫(yī)療技術(shù)占51%，位居首位。醫(yī)療技術(shù)毋庸置疑的排在了核心服務(wù)的第一位，同時也是所有服務(wù)項目中的最為關(guān)注部分。

（三）延伸醫(yī)療服務(wù)

延伸醫(yī)療服務(wù)是指患者在核心醫(yī)療活動過程中所能得到的附加服務(wù)和利益。延伸醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容包括體檢服務(wù)、健康咨詢、健康檔案、隨訪追蹤、健康宣教、預約診療和上門服務(wù)家訪。延伸服務(wù)體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)沒有最好，只有更好的服務(wù)理念。定期完整的健康體檢是了解健康狀況、早期發(fā)現(xiàn)疾病線索和健康隱患，并及時予以健康干預，達到早期診斷、早期治療的重要手段，也是健康保健工作中的重中之重，對健康體檢在健康管理中的重要性，醫(yī)患已基本達成共識。

隨著患者對健康需求的日益提高，部分延伸服務(wù)可能逐漸轉(zhuǎn)化為期望服務(wù)，甚至核心服務(wù)。

三、實現(xiàn)以患者需求為導向的醫(yī)療服務(wù)對策

（一）轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，樹立良好的醫(yī)院文化

患者依賴于醫(yī)院來治療，而醫(yī)院的存在和發(fā)展也離不開患者。在當下，利用有限醫(yī)療資源，轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，關(guān)注患者需求成為醫(yī)院文化核心價值觀的最基本元素，并最終使醫(yī)護人員能根植于心、達成共識、付諸行動是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)療機構(gòu)踐行患者需求至上，建立不同層級的管理、業(yè)務(wù)培訓機制，逐步優(yōu)化完善質(zhì)控評價標準，并構(gòu)建多獎少罰、鼓勵服務(wù)先進的持續(xù)服務(wù)改進系統(tǒng)。在營造良好醫(yī)院文化的同時，提高員工的職業(yè)歸屬感、榮譽感，更好地發(fā)揮主觀能動性。也只有這樣，才能使患者需求至上的服務(wù)理念，內(nèi)化于心，外化于行，耳熟能詳，知行合一，成為醫(yī)院文化建設(shè)的核心訴求。

（二）強化醫(yī)療安全，確保核心服務(wù)需求

醫(yī)療安全是醫(yī)療活動過程中的基本要素。核心醫(yī)療服務(wù)的重中之重是醫(yī)療質(zhì)量中的醫(yī)療技術(shù)。保障醫(yī)療安全，要從醫(yī)療技術(shù)等醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進與提高著手。首先包括建立和完善質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮醫(yī)院各質(zhì)量管理委員會、質(zhì)控處、科室質(zhì)控小組、醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)的作用；并逐步實施制度化管理、加強質(zhì)控環(huán)節(jié)管理、定期開展質(zhì)量考評會、業(yè)務(wù)院長綜合查房、質(zhì)控處網(wǎng)上實時監(jiān)控、對缺陷病歷反饋考核，以及優(yōu)化、完善持續(xù)質(zhì)量評估與不斷改進的閉合系統(tǒng)。最終形成以安全醫(yī)療為始點，以醫(yī)療安全為終點的良性循環(huán)。在確保患者享受一流醫(yī)療服務(wù)的同時，感受到卓越的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。

（三）強化團隊支持，拓展醫(yī)療服務(wù)需求

醫(yī)療服務(wù)是一項復雜的系統(tǒng)工程，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，在就醫(yī)需求得到滿足的同時，健康需求凸顯而出。因此開展健康需求評估、采取綜合舉措，創(chuàng)造良好的健康保健條件，為人群提供個性化有效地健康管理服務(wù)迫在眉睫。而健康體檢是健康管理的重要組成部分，體檢不僅需要提供專業(yè)的體檢醫(yī)師和優(yōu)越的體檢環(huán)境，對于體檢者而言檢后服務(wù)尤為重要。不同?？漆t(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是提供體檢及檢后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好方式。體檢導醫(yī)、輔助檢查工作者及?？漆t(yī)生和專家應(yīng)共同協(xié)作，組成健康檢查、解讀報告、健康宣教及進一步診治的健康體檢一條龍的服務(wù)團隊。同時，良好的健康傳播可促進國民特別是患者的健康素養(yǎng)，提高對疾病的醫(yī)學認知及提升預防為主的健康理念。如可以通過健康咨詢，發(fā)放健康手冊或在生活方式方面進行健康指導，實現(xiàn)有效健康宣教；利用信息化平臺，傳播健康知識、醫(yī)療信息及實時查詢健康體檢結(jié)果，并逐步進行健康評估，疾病監(jiān)測及康復指導。

（四）普及醫(yī)療知識，引導患者樹立正確的醫(yī)療需求觀

醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)與其他服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)對象存在著顯著的差異。醫(yī)院仍面臨著許多挑戰(zhàn)，諸如，醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)療的最佳效益不一定是患者的最大利益。通常來說，醫(yī)生更注重治療效果，患者更注重治療感受/醫(yī)生更關(guān)注生存期，患者更關(guān)注生命質(zhì)量；投入的醫(yī)療服務(wù)不一定是患者甘心情愿接受的服務(wù)等。醫(yī)療機構(gòu)與其他服務(wù)機構(gòu)的差異性也時刻提醒著從醫(yī)者，滿足需求，不是一味簡單服從患者即時提出的需求，而是要站在患者利益立場，堅守大愛的職業(yè)道德，切實從健康角度來衡量需求，尤其是生死存亡之時，耐心教育、勸導患者家屬客觀選擇醫(yī)療服務(wù)需求，是醫(yī)療工作者的一種使命。只有讓醫(yī)學走出商業(yè)交易和技術(shù)崇拜的誤區(qū)，給醫(yī)院合理的輿論、專業(yè)空間，醫(yī)患關(guān)系才能回歸本位，才是對生命真正地敬畏與尊重。

（五）珍視醫(yī)者的健康和生命，傳遞社會正能量

救治生命是這個世界上最崇高的事業(yè)。但由于臨床醫(yī)學的高風險和不確定性，醫(yī)務(wù)人員在日常工作中常承受著超出常人的壓力，冒著遭受人身傷害的風險，甚至忍受著輿論不公正的指責和非難。在此環(huán)境下，醫(yī)者身心疲憊，工作滿意度的降低，導致了中國醫(yī)療行業(yè)面臨著前所未有的人力資源短缺問題。

當下，珍視醫(yī)者的健康與生命已成為這個社會刻不容緩的大事。同時也只有醫(yī)者的生命、健康得以保證，醫(yī)者才更有體力、精力、耐力投入救死扶傷的工作中，為患者的康復竭盡全力，為人民的健康保駕護航。而珍視醫(yī)者的健康、生命不僅需要患者、家屬的理解，需要醫(yī)院領(lǐng)導及上級行政機關(guān)的幫助與支持，更需要全社會的尊重和信任。醫(yī)院領(lǐng)導及上級行政部門也應(yīng)在減輕醫(yī)生的工作量、改善醫(yī)護待遇的同時，給職工構(gòu)建出學習成長、施展才華、相互關(guān)愛的執(zhí)業(yè)環(huán)境。醫(yī)護人員的滿意度提高了，才能把感受到的愛和尊重帶給患者。而媒體需要正確認識和處理公眾與醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)學認知上的差異，充分利用輿論傳播正能量，創(chuàng)造一個醫(yī)患和諧的輿論氛圍?？傊⒑椭C的醫(yī)患關(guān)系，需要全社會的共同努力，包括新聞媒體、教育、公安和司法等相關(guān)部門。通過全社會的共同努力，重燃醫(yī)務(wù)工作者對改進醫(yī)患關(guān)系的信心、對所從事職業(yè)的熱愛，讓醫(yī)者和患者本是兩個最應(yīng)該站在一起的 “人”更緊密的聯(lián)系成利益共同體。

四、結(jié)束語

隨著人類社會的不斷進步，人們對醫(yī)療服務(wù)已從被動接受轉(zhuǎn)為主動需求，充分關(guān)注患者需求，增進醫(yī)患之間的相互理解、信任，最終達成共識，是當前醫(yī)改的熱點和難點。關(guān)注患者需求是患者就醫(yī)活動的需要，同時也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

今天，創(chuàng)建患者需求至上的醫(yī)療服務(wù)，不僅應(yīng)立足于滿足患者的個性化需求，而且希望在強化與患者親密交流，傾聽患者心聲的過程中，提升醫(yī)療工作者對患者尊嚴的維護，對生命的敬畏，進而提供一種超越患者期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造出一個自覺、尊重、關(guān)愛的醫(yī)院文化，讓醫(yī)患關(guān)系由難點、熱點，成為人性和社會的亮點。

參考文獻：

[1] 利奧納多L.貝瑞，肯特D.賽爾曼.向世界最好的醫(yī)院學管理[M].張國萍，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2009（6）.

[2] 李正關(guān)，冷明祥.醫(yī)患關(guān)系研究進展綜述[J].中國醫(yī)院管理，2009，29（3）：40-43.

[3] 文章，毛汛，張鵬，等.暴力傷醫(yī)背景下三甲醫(yī)院安全管理的思考[J].管理觀察，2015（13）：191-192.

篇6

關(guān)鍵詞：文化創(chuàng)意；商業(yè)模式

中圖分類號：G114 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0190-01

黨的十七屆六中全會指出要“深化文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮”這不僅為我國文化事業(yè)的繁榮發(fā)展指明了方向，也為我們經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展提出了更高的要求。特別是在經(jīng)濟全球化的背景下，如何以文化的理念、以創(chuàng)意的思維推動商業(yè)模式的建構(gòu)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的共同發(fā)展也面臨著越來越多的考驗。同時，隨著科技的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)的升級，文化創(chuàng)意思維已經(jīng)滲透在社會的方方面面，不僅在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)通過文化創(chuàng)意的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造了巨大價值。在城市建設(shè)、國家發(fā)展的進程中，也越來越強調(diào)文化創(chuàng)意的運用，而文化創(chuàng)意不僅是一種思考的理念，也是一種執(zhí)行的方式，體現(xiàn)在政策制定，戰(zhàn)略實施的各個環(huán)節(jié)?？梢哉f在今天，“以文化創(chuàng)意點亮生活”已經(jīng)不再是一句簡單的口號，更是一個組織及個體在發(fā)展過程中強調(diào)的策略和原則。

商業(yè)模式最早出現(xiàn)在20世紀70年代，用于描述公司內(nèi)部為建立信息技術(shù)系統(tǒng)而涉及的業(yè)務(wù)流程、信息和通訊模式。而發(fā)展到現(xiàn)在，商業(yè)模式也出現(xiàn)了多重定義。如商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源；又如商業(yè)模式是對企業(yè)至關(guān)重要的價值流、收益流和物流的唯一混合體；而比這認為商業(yè)模式是企業(yè)為了創(chuàng)造卓越的價值，在對多元資源的整合、開發(fā)和運用的基礎(chǔ)上執(zhí)行各項策略的過程，基于不同的產(chǎn)品屬性、不同的行業(yè)屬性，不同企業(yè)的商業(yè)模式建構(gòu)的形態(tài)也千差萬別，并沒有一個恒定的、統(tǒng)一的標準能夠?qū)λ械纳虡I(yè)模式進行評定。同時，商業(yè)模式的建構(gòu)是一個相對多元的系統(tǒng)和相對復雜的過程，既離不開對外部市場及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的綜合分析評定，也離不開對產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)更新，如何融資、如何盈利更是商業(yè)模式建構(gòu)的重要內(nèi)容。因此，以文化創(chuàng)意的思維建構(gòu)商業(yè)模式顯得尤為重要。

以文化創(chuàng)意思維建構(gòu)商業(yè)模式強調(diào)文化的重要作用，在立足文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)意的過程即是商業(yè)模式建構(gòu)的過程和渠道，文化創(chuàng)意強調(diào)對商業(yè)模式中核心要素的深度開發(fā)，即對產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)和創(chuàng)意創(chuàng)新點的開發(fā)。同時強調(diào)受眾對創(chuàng)意和創(chuàng)新的認知及體驗。而企業(yè)只有在創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式的過程中才會真正建立并形成自身的核心競爭力。具體而言，文化創(chuàng)意為商業(yè)模式建構(gòu)帶來的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在1、文化創(chuàng)意可以使企業(yè)在建構(gòu)商業(yè)模式的過程中跳出產(chǎn)品本身的使用價值，更多的關(guān)注其價值的延伸，使受眾真正體會到產(chǎn)品所體現(xiàn)出的商業(yè)模式的內(nèi)涵。2、文化創(chuàng)意使商業(yè)模式建構(gòu)中對目標市場的確立更加細化，即面向不同的文化群體，通過創(chuàng)新的體制，可以形成以不同的受眾為側(cè)重點的商業(yè)模式，切實滿足個性化的消費需求。3、文化創(chuàng)意的運用可以使商業(yè)模式的建構(gòu)在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，創(chuàng)造出更多的社會效益。而文化的整合和創(chuàng)意的引入會使企業(yè)的市場性和開放性不斷增強。在文化創(chuàng)意思維的作用下，商業(yè)模式的建構(gòu)會更加有序、規(guī)范、科學，同時也豐富了商業(yè)模式本身與企業(yè)的文化內(nèi)涵。

而關(guān)于什么是成功的商業(yè)模式、什么是好的商業(yè)模式這一問題也沒有統(tǒng)一的答案。在傳統(tǒng)的理念中，商業(yè)模式的優(yōu)劣通常是通過企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值對其進行衡量的，但隨著經(jīng)濟發(fā)展過程中資源浪費、環(huán)境污染等問題的不斷出現(xiàn)，商業(yè)模式發(fā)展的理念及發(fā)展的形態(tài)也發(fā)生了重要的改變，如何在經(jīng)濟發(fā)展的同時保證社會效益的發(fā)展已經(jīng)成為界定商業(yè)模式是否成功的重要標準之一。同時，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的影響下，如何通過電子商務(wù)的運用創(chuàng)造更大的價值也成為了商業(yè)模式建構(gòu)的新渠道和新方式?？梢哉f，正是在文化創(chuàng)意的作用下，商業(yè)模式的創(chuàng)新面臨著越來越多的機遇，但也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。

回顧歷史，可以發(fā)現(xiàn)在中國歷史上有眾多成功的商業(yè)模式，如晉商、浙商的發(fā)展不僅創(chuàng)造了輝煌的經(jīng)濟價值，更創(chuàng)造了經(jīng)典的商業(yè)文化，以誠信為本謀發(fā)展的要求，以勤懇為器謀發(fā)展的態(tài)度，以信任機制為根謀發(fā)展的擔當對今天商業(yè)模式的建構(gòu)依然有很多的其實，盡管隨著時代的變化，商業(yè)模式的具體形態(tài)會發(fā)生變化，但商業(yè)模式中根本的文化內(nèi)核卻不應(yīng)該發(fā)生改變也不能發(fā)生改變，這種文化內(nèi)核是誠實守信。特別是在國際貿(mào)易繁榮發(fā)展的當下，對誠信的商業(yè)文化的堅守不僅關(guān)乎著一個企業(yè)的發(fā)展前景，甚至關(guān)乎到一個國家經(jīng)濟發(fā)展的形象。因此，商業(yè)文化的形成于商業(yè)模式息息相關(guān)，密不可分。

綜上所述，文化創(chuàng)意與商業(yè)模式的關(guān)系就如同一個魔方：魔方的不同塊面代表了商業(yè)模式不同的建構(gòu)要素，如資源要素、人力要素、管理要素等；魔方的框架代表了商業(yè)模式建構(gòu)的體系；魔方的連接點代表了文化創(chuàng)意的作用；魔方轉(zhuǎn)動中的組合代表了以商業(yè)模式表達文化創(chuàng)意的過程；魔方轉(zhuǎn)動的思維即反映了文化創(chuàng)意與商業(yè)模式的關(guān)系，在這一過程中，有不變的文化本質(zhì)和變化創(chuàng)新的策略。即商業(yè)模式中必須堅持的文化理念是不能改變的，而具體的發(fā)展形態(tài)、發(fā)展策略則是因時因地而變的，商業(yè)模式的創(chuàng)新離不開文化創(chuàng)意，而文化創(chuàng)意本身也是一種商業(yè)模式，正是因為文化創(chuàng)意和商業(yè)模式的相互作用，特別是文化創(chuàng)意對商業(yè)模式創(chuàng)新建構(gòu)的活化作用，才推動了商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了消費市場的規(guī)范、人本理念的體現(xiàn)和價值共贏的效應(yīng)。在文化創(chuàng)意思維的作用下，商業(yè)模式的發(fā)展也將更加個性化，多元化，更加貼近生活，更加貼近消費者。

篇7

【關(guān)鍵詞】計算思維 C語言程序設(shè)計 教學案例設(shè)計 中圖分類號：G642

課題資助：陜西省教育科學“十二五”規(guī)劃2014年度課題（SGH140896）。

計算思維

計算思維的概念是由美國卡內(nèi)基?梅隆大學計算機科學系周以真（Jeannette M. Wing）教授于2006年提出的教育理念，2013年，周教授接受《中國信息技術(shù)教育》雜志社劉向永記者的訪談時對計算思維進行了詮釋[1-3]。

國外的眾多研究者涵蓋計算機教育界、社會學界以及哲學界等各個領(lǐng)域?qū)τ嬎闼季S進行深入的研究[4]。ACM和IEEE-CS在修訂后的《計算機科學教程2008》（Computer Science Curriculum 2008）[5]79-84中明確指出應(yīng)該將計算思維作為計算機科學教學的重要組成部分。

在國內(nèi)，基于計算機技術(shù)和Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，培養(yǎng)大學生計算機綜合能力，提高大學生使用程序語言解決問題的能力，是當今大學生計算機基礎(chǔ)教育的核心點之一[6]。根據(jù)《中國高等院校計算機基礎(chǔ)教育課程體系2008》的規(guī)定，高校程序設(shè)計基礎(chǔ)課程的學習目標是：

⑴學習問題求解的思路和方法，即算法。

⑵理解計算機是如何具體實現(xiàn)算法的，即如何才能有效利用計算機編程。

因此在程序設(shè)計課程教學任務(wù)中，不僅要使學生掌握程序語言的語法規(guī)則來編寫程序，更重要的是掌握算法思想與問題求解的思路，而計算思維正是使學生掌握使用計算機科學對問題進行求解的一種思維方法和能力。

國內(nèi)外的眾多學者把計算思維能力的培養(yǎng)視為教育界改革的重要研究范疇，特別是在計算機教育領(lǐng)域，進行了多年的研究與探索。如何將計算思維的理念融入到計算機教學中，培養(yǎng)學生計算思維能力，成為計算機教學研究的焦點和改革的突破點，并在此研究中取得了一定的成果，但在程序設(shè)計課程教學中培養(yǎng)計算思維尚未形成一套完整的教學模式，仍處于探索階段。

如何將計算思維真正融入程序設(shè)計課程中，我們進行了一定的探討，在多年的程序設(shè)計課程教學中總結(jié)了一定的經(jīng)驗，基于計算思維的案例教學法比較適用，但是如何設(shè)計合理有效的設(shè)計案例是案例教學法成功的關(guān)鍵。

以計算思維為導向的教學案例設(shè)計原則

托爾說：“一個出色的案例，是教師與學生就某一具體事實相互作用的工具;一個出色的案例，是以實際生活情境中肯定會出現(xiàn)的事實為基礎(chǔ)所展開的課堂討論。它是進行學術(shù)探討的支撐點;它是關(guān)于某種復雜情境的記錄;它一般是在讓學生理解這個情境之前，首先將其分解成若干成分，然后再將其整合在一起?！?/p>

對C語言程序設(shè)計課程的教學任務(wù)而言，更重要的是使學生學習計算機分析、解決問題的思路和方法[7]。因此，在C語言程序設(shè)計課程教學過程中，一定要避免只重視程序設(shè)計語言的語法規(guī)則的錯誤思想，在將計算思維的培養(yǎng)作為教學核心任務(wù)的教學過程中要重視程序設(shè)計方法，而不是語言本身，不僅要求學生用計算機讀得懂程序，編寫和調(diào)試代碼，更重要的是要學會如何設(shè)計算法，從而開發(fā)學生的主動性和能動性。

如何設(shè)計以計算思維為導向的程序設(shè)計案例，是案例教學法的核心，經(jīng)過多年程序設(shè)計課程教學的經(jīng)驗，將程序設(shè)計課程的教學案例設(shè)計原則總結(jié)如下：

1.案例選題的生活化

在教學案例的選擇中堅持生活化、常態(tài)化的原則，即選擇貼近生活、學生比較熟悉的問題，讓學生在熟悉的問題下思考解決方法，這樣可以緩解學生對程序設(shè)計的畏懼感。在學生給出問題的解決方法并用計算機進行求解后，學生會有一種恍然大悟的感覺，他們從中認識到計算機竟然能這么方便地用以解決日常生活中的問題，從而消除對程序設(shè)計語言的抽象、枯燥的感覺。這樣生活化的案例在問題的求解中激發(fā)學生的學習興趣，讓學生在興趣盎然的氛圍中學習，感受到程序就在身邊。而對生活化的問題求解鍛煉了學生日常問題求解的思維，從而培養(yǎng)學生的計算思維。

2.案例涵蓋知識點的典型化

根據(jù)每節(jié)課的教學目標和教學內(nèi)容的需要適當選擇教學案例，將本節(jié)課的教學內(nèi)容涵蓋在案例的解決中，同時要符合學生的認知水平，案例的設(shè)計既是學生平時耳聞目睹的，但又了解不深的普遍問題，這樣可使學生對這些問題的實際背景容易接受，從而愿意去深入了解，這樣的案例可以使學生更容易理解教學內(nèi)容，同時能夠讓學生觸類旁通，利用所學知識解決類似問題。

3.案例問題的提出和解決的程序化

使教學案例的設(shè)計與計算思維相結(jié)合，在案例問題的解決中注重算法的設(shè)計，方法的選擇，培養(yǎng)學生獨立解決問題的能力，并在案例中適當添加程序語言，使學生在問題解決的同時可以使算法程序化，這樣既可以培養(yǎng)學生的計算思維，又可以培養(yǎng)學生的程序思維，使枯燥無味的程序語法知識順其自然地在案例中學習，從而提高學生應(yīng)用計算機知識抽象和分解問題的能力。

典型案例解析

根據(jù)課程教學目標和教學內(nèi)容，以選擇生活化、常態(tài)化的案例為原則，以計算思維為導向的程序設(shè)計案例的選擇原則，讓學生體會到如何用計算機解決問題的方法來解決日常生活中的問題。下面以一個典型案例的設(shè)計為例具體實現(xiàn)案例設(shè)計和應(yīng)用。

教學內(nèi)容：指針和數(shù)組。

教學目的：掌握指針和數(shù)組的定義以及使用。

教學重點：指針和數(shù)組的定義及使用。

教學難點：指針和數(shù)組的使用。

針對C語言程序設(shè)計課程中指針和數(shù)組知識的學習，下面給出一個常見問題求解的案例，這一案例同樣適用于數(shù)組知識的學習，只是案例中問題求解的方式有所變化。

1.問題提出：根據(jù)二代居民身份證號確定此人性別的問題。

2.常識解答：居民二代身份證號共18位，從左向右前6位為戶口所在地，第7～14位共8位為出生年月日，第15～17位為順序位（同地區(qū)同年同月同日生的人的順序編號）其中第17位代表性別（奇數(shù)為男、偶數(shù)為女），最后1位為校驗位。

3.問題求解：從18位數(shù)字中取出第17位，然后判斷奇偶性，奇數(shù)為男、偶數(shù)為女。

對分解后的兩個問題，針對不同的理論學習內(nèi)容，我們有很多種解決方法，如：使用函數(shù)提取字符串中的一個或多個字符、使用數(shù)組下標提取數(shù)組元素、使用指針提取數(shù)組元素等多種方法。下面針對指針的學習給出求解方法。

4.求解方法：

Step1：利用數(shù)組存儲給定的18位數(shù)字，利用指針的移動提取第17位數(shù)字;

Step2：用取出的第17位數(shù)字與2模除取其余數(shù)，判斷奇偶性。

5.算法分析：針對以上問題的求解方法為例寫出相應(yīng)算法：

Step1：定義整型數(shù)組a，整型變量b，整型指針變量p;

Step2：將18位身份證號賦值給a數(shù)組，指針p指向數(shù)組的首地址;

Step3：移動指針指向第17位數(shù)字;

Step4：指針提取第17位數(shù)字后模除2取余數(shù)賦值給b變量;

Step5：判斷b的奇偶性，如果是奇數(shù)則是男，如果是偶數(shù)則為女;

Step6：輸出結(jié)果。

6.問題求解方法的代碼化：

#include<stdio.h>

main（ ）

{

int i，c，a[18]={1，5，0，4，2，8，1，9，8，9，0，6，0，8，1，2，3，3}，*p;

p=a;

for（i=0;i<16;i++）

p++;

b=*p%2;

if（b==1）

printf（"%s＼n"，"男"）;

else

printf（"%s＼n"，"女"）;

}

這一案例是非常生活化的案例，每個人都有身份證號，但是將這樣一個常見問題用程序設(shè)計語言在計算機上實現(xiàn)確實不是一件容易的事情，結(jié)合教學內(nèi)容和教學目標，將問題的解決方法限定在指針和數(shù)組的使用，更是加大了問題的解決難度。就案例分析和問題的解決而言，讓學生選擇多種解決方法，訓練學生如何將生活中的問題用計算機來解決，同時掌握指針和數(shù)組的定義、賦值及使用等基礎(chǔ)知識。使學生在案例分析和算法設(shè)計時培養(yǎng)了計算思維能力，同時讓學生在有趣的案例中學習相對枯燥的理論知識。

總結(jié)

大學教育更多的是素質(zhì)的養(yǎng)成，能力的培養(yǎng)，正像一條教育格言講的：“Tell me and I will forget. Teach me and I will know. Involve me and I will learn.”在大學教育中，要少一些灌輸，多一些參與?！禖語言程序設(shè)計》課程的傳統(tǒng)教學存在一定的問題，在多年的程序設(shè)計課程教學中提出以計算思維為導向的案例教學法，并針對教學案例設(shè)計的核心問題進行研究，針對傳統(tǒng)教學存在的問題，以計算思維為導向，總結(jié)了教學案例設(shè)計的原則，設(shè)計了教學案例。通過《C語言程序設(shè)計》課程教學實驗證明，提出的以計算思維為導向的程序設(shè)計教學案例設(shè)計方法是有效的。學生通過案例教學可以提高學生的學習積極性和主動性，大眾化的案例解決在使學生掌握了相關(guān)理論知識的同時培養(yǎng)了學生分析和解決問題的能力，培養(yǎng)了學生的計算思維。

參考文獻：

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[2]劉向永、周以真：《計算思維改變信息技術(shù)課程》，《中國信息技術(shù)教育》2013年第6期，第5-12頁。

[3]周以真：《計算思維》，《中國計算機學會通訊》2007年第3卷第11期，第83-85頁。

[4]《九校聯(lián)盟（C9）計算機基礎(chǔ)教學發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合聲明》，《中國大學教學》2010年第9期。

[5]“CM/IEEE Computer Society Interim Review Task Force，”Computer science curriculum 2008： An interim revision of CS 2001， accessed June 28， 2010， http：///education/curricula/.

[6]教育部高等學校計算機基礎(chǔ)課程教學指導委員會：《高等學校計算機基礎(chǔ)教學發(fā)展戰(zhàn)略研究報告暨計算機基礎(chǔ)課程教學基本要求》，高等教育出版社，2009。

篇8

關(guān)鍵詞：職業(yè)需求；瑜伽選修；教學改革

一、前言

瑜伽運動已漸漸成為一種頗受歡迎的健身方式，在高職學院中學生參與的積極性較高，有較濃厚的學習興趣。而在國內(nèi)日益壯大的職業(yè)院校中，體育選修課的開展，也在某種程度上承擔著對職業(yè)院校學生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重任。以職業(yè)需求為導向的高職體育課程體系，就是要以職業(yè)能力為目標確定教學內(nèi)容，注重職業(yè)情境中實踐智慧的養(yǎng)成。基于此目標，根據(jù)職業(yè)院校學生的培養(yǎng)模式，因地制宜地改革瑜伽選修課的教學手段、評價方式等，這是非常具有現(xiàn)實意義的。

二、瑜伽教學改革的創(chuàng)新思路 1分析受眾學情，合理運用瑜伽技能特性

社會上各類健身場所開設(shè)的瑜伽課程，大多會因為會員練習時間的長短不同，在動作的編排及選取上有很大的限制。如若只是單純的動作重復，還不會有太大的影響，而更多的是動作的難度過于單一，要么簡單要么復雜，使得學習的效果大打折扣。

作為大學校園中的瑜伽選修課，任課教師應(yīng)意識到這個問題，不能在校園中的瑜伽教學里“一概而論”，畢竟面對的受眾群體是在每周固定時間上課的學生，動作難度過于簡單或過于復雜，都不適合學校體育的特點。在教學改革中，教師應(yīng)根據(jù)瑜伽動作形成的全部特性，為動作設(shè)計出不同的難度等級，由簡至繁、由易至難，并在教案及教學過程中重點體現(xiàn)。讓正處在大學年齡階段的女生能夠更好地掌握瑜伽基本技術(shù)，而又不會在平時的練習中，出現(xiàn)因難度控制不合理而給身體帶來的傷害。同樣在考核中，教師應(yīng)進行量化的技評，彈性地根據(jù)應(yīng)試學生的身體情況進行評定，力求評價的合理化、科學化、個性化。

2 針對專業(yè)不同，評價方式區(qū)別對待

縱觀高職院校的專業(yè)方向，多以工科為主，更多的是培養(yǎng)學生的實際動手能力。而瑜伽選修課的教學任務(wù)，除完成規(guī)定的體育課程所要求的學生基本運動技能、身體技能的培養(yǎng)之外，更多的還是拓展學生的心理層面，培養(yǎng)學生克服各種困難的積極、健康的心態(tài)。

與此同時，根據(jù)開設(shè)專業(yè)的不同，培養(yǎng)學生不同的職業(yè)素養(yǎng)。如建筑精算類的專業(yè)，通過瑜伽練習可以培養(yǎng)學生專注的精神，不受任何外界的干擾，完成高精度的計算而自身的心境不出現(xiàn)急躁的現(xiàn)象；而與語言、形體有關(guān)的商務(wù)英語專業(yè)、旅游管理專業(yè)，則可以通過瑜伽的身體練習，糾正她們不良的身體姿態(tài)，鍛煉她們的形體，使之始終以優(yōu)雅的身體語言來面對她們的服務(wù)對象。

因此，教師需要在接任新一屆的學生之后根據(jù)選項班學生的專業(yè)方向，為她們量身定制相關(guān)的考核方式。

（1）需要協(xié)同合作的專業(yè)：以多人組合為考核形式。在練習與考核的過程中，培養(yǎng)學生團結(jié)協(xié)作的精神，培養(yǎng)她們共同克服困難，力求完美表現(xiàn)的不服輸?shù)木瘛?/p>

（2）需要儀態(tài)儀表的專業(yè)：以個人展示為考核形式。幫助學生挖掘自身優(yōu)勢，同時學會彌補自己的劣勢。教會學生在瑜伽中自我發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己身上與眾不同的閃光點。

3以“演”代“考”，推動考核形式的改革

就目前教學、考核的情況來看，將“以演代考”的模式結(jié)合到瑜伽選修課中，更好的體現(xiàn)則應(yīng)該是在考核形式的改革上，即由個人向團體演變，由無配樂向有配樂推進，由單一動作形式向組合動作形式跨越。經(jīng)過一個學期的學習，不再刻意強調(diào)以考核的形式結(jié)束學習，而從學期一開始就潛移默化地灌輸“表演”的概念，讓學生經(jīng)過學習過程，完成最后的匯報表演。就如同學習戲劇的學生，畢業(yè)大戲才是四年過程中的重點，才能更切實地體現(xiàn)個人能力、團隊能力。弱化分數(shù)的概念，讓學生在輕松的氛圍中得到更好的發(fā)揮與提升。這樣的考核形式的改變，是其他競技體育項目所不具備的，而瑜伽項目恰恰是競技能力與美學的雙重展現(xiàn)。那么在提倡職業(yè)能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育模式的今天，在體育選修課中開展瑜伽項目無疑是兩者結(jié)合的更好選擇。

4體育教學網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)與運用

網(wǎng)絡(luò)的力量是無窮的，這一點不但體現(xiàn)在日新月異的科技發(fā)展中，在最基礎(chǔ)的學生學習工具的創(chuàng)新上，網(wǎng)絡(luò)也有著不可替代的作用。瑜伽運動對于只接受短期教學的學生來說，知識的大量獲取是一個棘手的問題，而知識的拓展又恰恰是輔助教學的最有利手段。

作為瑜伽選修課，如何利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢彌補教學中的不足呢？在教學改革中，應(yīng)利用高職學院自身校園網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，利用瑜伽俱樂部活動時間或相應(yīng)的理論教學時間，帶領(lǐng)學生瀏覽相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體，并為學生講解一些相關(guān)知識，幫助她們理解并加深印象。因為在某種程度上，教師的課堂講解畢竟是片面的和有個人因素在內(nèi)的，且瑜伽是需要博采眾長的一種健身方式，所以必要的“取眾家之長”對于教學效果起著重要的輔助作用。

但做人的真諦如同瑜伽的受益者所言――人生重要的是不依賴。所以當學生能夠自己學會從網(wǎng)絡(luò)中汲取養(yǎng)分的時候，教師該做的是“放開手”，變被動為主動，讓學生將她們的所見所聞所感講給教師聽。無形中，枯燥的動手教學將變?yōu)椴豢深A知的腦力鍛煉，體育培養(yǎng)人的優(yōu)勢由此顯現(xiàn)。

還可建立“瑜伽教學交流”微博或QQ群，給學生一個更加現(xiàn)代化的暢所欲言的空間，也可以直接和任課教師交流更多的心得體會或?qū)で髮W習上的幫助。

5突出俱樂部的交流功能，培養(yǎng)學生的溝通能力

瑜伽俱樂部在社會上已經(jīng)比較多見，但在高職院校中還不多。在這一環(huán)節(jié)的教學改革中，可以充分利用現(xiàn)有教學場館，在授課之余組織本學期或以往瑜伽選修課學生組成“瑜伽俱樂部”。以瑜伽技術(shù)高層次提高為輔，以師生間的溝通為主，更多的是為學生打開溝通的平臺。讓她們在這里交流學習的心得，更交流練習的心得，交流提高技術(shù)的細節(jié)。

更重要的是，在運動中，讓第二代的獨生子女們能夠?qū)W會傾訴與傾聽，學會與人交流，與人分享。因為在當今社會“溝通”的能力已經(jīng)成為一種生存的能力，可見“把嘴張開，大聲地說出來”的重要性。而這恰恰是身為獨生子女人群身上最缺乏的一種能力。

三、結(jié)語

綜上所述，在職業(yè)院校大力發(fā)展的今天，體育教學也應(yīng)在新形勢、新目標、新機遇的背景下，創(chuàng)造出符合自己學科特點的職業(yè)教育模式。高職院校以職業(yè)需求為導向的特有的教學模式，使得高職院校體育教學過程、目標得到進一步的優(yōu)化，以此來保證高職院校體育教學系統(tǒng)化的有序進行，全面提升學生身心素質(zhì)發(fā)展的水平。

參考文獻：

[ 1] 柏淑艷.高等職業(yè)院校瑜伽選項課教學方法初探 [ J].長春師范學院學報，2011（4）：127―128.

[ 2] 江 磊.瑜伽在高職院校體育教育中的應(yīng)用探究 [ J].通化師范學院學報，2009（12）：57―59.

篇9

（1.上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所審核科，中國 上海 200090）

【摘　要】闡述了同一公共場所在復核期限出現(xiàn)二次申請的問題。通過案例分析，找出存在問題，提出思考。

關(guān)鍵詞 公共場所衛(wèi)生許可證；二次申請復核；酒吧

1　情況介紹

某某酒吧公共場所衛(wèi)生許可證有效期為2011年7月28日至2015年7月27日，經(jīng)濟類型為責任有限公司，法定代表人為曹某某。

2013年5月31日，上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所收到了該公司的公共場所衛(wèi)生許可證復核申請材料：衛(wèi)生許可證原件、復核申請表（加蓋了公司印章、填表日期為2013年5月10日）、公共場所檢測報告（2013年5月28日上海濟生計量檢測技術(shù)有限公司出具）、經(jīng)營者身份證明和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的復印件。

2013年6月5日，上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所收到了該公司公共場所衛(wèi)生許可證補證和復核的申請材料：補證申請表、2013年5月7日刊登在上海商報上的公共場所衛(wèi)生許可證遺失聲明、復核申請表、公共場所檢測報告（2013年5月24日上海同標質(zhì)量檢測技術(shù)有限公司出具的）、經(jīng)營者身份證明和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的復印件、委托書及受委托人身份證明復印件。

在一周內(nèi)，上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所收到了該公共場所的衛(wèi)生許可證的二次復核申請。

針對該情況，楊浦區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的監(jiān)督員開展了現(xiàn)場調(diào)查和談話；面對事實，單位的法定代表人以第一次復核申請材料中非本人親筆簽名為由，提出了書面申請，要求撤銷第一次復核申請。

2　分析處理

2.1　二次的復核是否有效

從許可的申請、受理階段來看，二次申請的材料和程序，均符許可法的相關(guān)規(guī)定。對當事人提出第一次申請中的簽名非法定代表人的親筆所為之由不存立，因為在申請登記過程中，除非當事人當場填寫申請表單，否則受理的經(jīng)辦人無法鑒定是否是當事人親自筆跡，許可程序中也沒有明文規(guī)定申請材料必須是當事人的親筆簽名，在第一份申請的表上加蓋了單位的印章和來人持證辦理已經(jīng)證實是該單位提出了復核申請的這一事實，具有法律效應(yīng)，故第一次的申請，符合法定程序；是有效申請。

第二次的申請復核的材料中除了未提交原衛(wèi)生許可證外，同樣符合法定程序，認定為有效申請。

2.2　補證是否有效

《上海市公共場所衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》第二十二條的規(guī)定：《衛(wèi)生許可證》遺失、損壞的，應(yīng)及時向原發(fā)證的衛(wèi)生行政部門申請補發(fā)。因《衛(wèi)生許可證》遺失申請補發(fā)的，應(yīng)提供刊載遺失聲明的省級以上報刊原件及《上海市公共場所衛(wèi)生許可證申請表（補發(fā)）》。

從該單位的提交的材料來看，補證前期的登記受理也符合程序的，是有效申請。但是在審核階段，查實了該單位的《衛(wèi)生許可證》正在復核過程中，并未真正遺失這一事實，故認定該單位提出的申請與事實不符。

2.3　處理

綜合該單位公共場所衛(wèi)生許可證的復核和補證的申請，結(jié)合審核事實，我衛(wèi)生局作出了終止該單位的一次復核申請、不予補證的決定，并就該事件做出了相應(yīng)的處理意見，書面了告知該單位。

3　思考

1）本案例反映出，相當一部分公共場所經(jīng)營者法制觀念不強，依法經(jīng)營的觀念模糊，缺乏合法持證經(jīng)營的概念，對公共場所衛(wèi)生許可證擁有不重視。本文中的經(jīng)營者在證件不知去向的情況下，隨意草率地下了遺失定論，認定花錢登報即可解決一切，而未意識到自身責任和內(nèi)部的管理不足，其自身在證件保管、印章啟用管理上的嚴重不規(guī)范行為，不僅擾亂了行政許可工作的日常管理次序，對許可審核的正確性和嚴肅性帶來了負面效應(yīng)，也使證件本身的合法性受到了質(zhì)疑。

2）本案例的經(jīng)營者在臨近復核期間提供了二家檢測公司檢測報告，揭示經(jīng)營者對提供衛(wèi)生安全的職責不明確，為了驗證而進行檢測；另外少數(shù)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)在利益的驅(qū)動下，還是存有的不良競爭的嫌疑。目前，二方面的缺失，給確保公共場所的衛(wèi)生安全帶來了隱患。

篇10

論文摘要:服務(wù)需求決定社區(qū)服務(wù)的立足點。了解社區(qū)居民的服務(wù)需求才能更有效地推進社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。為此，2006年伊始，我們在成都市的10個區(qū)(市)縣，對居民的社區(qū)服務(wù)需求進行了為期近1年的調(diào)查。文章在對問卷進行統(tǒng)計分析之后，發(fā)現(xiàn)居民需求迫切的是社區(qū)公共服務(wù)類別的社區(qū)服務(wù)，所以認為社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅持公共性的立足點，進而結(jié)合居民對提升服務(wù)水平的因素排序，得出政府必須履行規(guī)劃者、主導者職責的判斷，同時也需要關(guān)注影響服務(wù)水平的多塊短板。

2006年4月國務(wù)院出臺了《關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》，對加強和改進社區(qū)服務(wù)提出了更高的要求。顯然，了解社區(qū)居民對過去十多年來社區(qū)服務(wù)工作的評價和他們的服務(wù)需求有助于更有效地推進社區(qū)服務(wù)的開展。為此，自2006年開始，成都市社科院與成都市政協(xié)合作，在成都市的青羊區(qū)、高新區(qū)、金牛區(qū)、成華區(qū)、武侯區(qū)、錦江區(qū)、溫江區(qū)、蒲江縣、雙流縣、崇州市等10個區(qū)(市)縣，對居民的社區(qū)服務(wù)需求進行了為期近1年的調(diào)查。

    一、城市居民最孺耍的社區(qū)服務(wù)項目

    (一)對已有社區(qū)服務(wù)的滿意度排序

    本次調(diào)查共投放問卷777份，回收率100%。被訪者有43.1%的來自成都市中心城區(qū)，26.1%的來自成都市城郊社區(qū)，18.3%的來自郊區(qū)(縣)中心城區(qū)，10.9%的來自郊區(qū)(縣)城郊社區(qū)。男性占53.0%，女性占46.8%。被訪者的年齡分布從18歲至76歲不等，其中1835歲年齡段占樣本總體的28.1 % , 36-55歲的占55.5% , 5676歲的占 14.2%，未填的2.3%。在問卷中，我們列出了目前社區(qū)服務(wù)中涵蓋社會弱勢群體、普通居民、轄區(qū)單位群體、組織等十類有代表性的服務(wù)，包括:物業(yè)管理服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲、維修、再就業(yè)服務(wù)、治安保衛(wèi)及糾紛調(diào)解、社區(qū)文體活動、衛(wèi)生及保健服務(wù)、托老養(yǎng)老、孤寡殘疾人服務(wù)、托幼服務(wù)。在回答您對社區(qū)提供的上述服務(wù)是否滿意”時，滿意度由高到低排序為:治安保衛(wèi)及糾紛調(diào)解91.5%;社區(qū)文體服務(wù)90.3%;再就業(yè)服務(wù)87.5%;衛(wèi)生保健服務(wù)83.6%;法律咨詢服務(wù)83.3%;孤寡殘疾服務(wù)82.4%;托老養(yǎng)老服務(wù)63.6%;托幼服務(wù)62.9%;餐飲維修62.4%;物業(yè)管理62%;家政服務(wù)56.8%;其他服務(wù)4.6%。

    總體來看，社區(qū)居民對社區(qū)公共服務(wù)的滿意度高于對社區(qū)便利服務(wù)的滿意度，特別是屬于社區(qū)公共服務(wù)范疇的社區(qū)治安保衛(wèi)、社區(qū)文體、社區(qū)再就業(yè)、社區(qū)衛(wèi)生、法律咨詢、社區(qū)救助六個方面的服務(wù)較物業(yè)管理、家政、餐飲維修等便利的滿意度普遍高近2030個百分點。另外還有一個值得注意的現(xiàn)象，在排名后六位的服務(wù)類別中，除其他服務(wù)外，每類服務(wù)都有10%—20%的樣本表示不清楚此類社區(qū)內(nèi)是否有此類服務(wù)。

(二)最需要的社區(qū)服務(wù)排序

    我們還在問卷中設(shè)計了“你對哪些社區(qū)服務(wù)項目有需求’這一問題，并列出“物管服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲維修服務(wù)、再就業(yè)服務(wù)、治安及糾紛調(diào)解、社區(qū)文體活動、衛(wèi)生及保健服務(wù)、托老養(yǎng)老、孤寡殘疾人服務(wù)、托幼服務(wù)、其它舉例”等十類服務(wù)，要求填答者對各類服務(wù)在“非常需求、比較需要、不需要、說不清楚.中進行選擇，用以了解居民對十類具有代表性的社區(qū)服務(wù)的需求差異。

    問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示，服務(wù)需求程度由高到低排序為:社區(qū)文體活動82.4%;衛(wèi)生及保健79.8%;治安保衛(wèi)及糾紛調(diào)解78.i%;再就業(yè)76.7%;托老養(yǎng)老67%;孤寡殘疾66.7%;餐飲維修62.4%;家政服務(wù)58.7%;托幼服務(wù)58%;物業(yè)管理服務(wù)57.3%。這一調(diào)查結(jié)果與滿意度排序基本相同，仍然是對公共服務(wù)的需求大于對便利服務(wù)的需求。

    在對社區(qū)類型與社區(qū)服務(wù)項目進行相關(guān)分析時發(fā)現(xiàn)，社區(qū)類型、家庭結(jié)構(gòu)、家庭收入水平等因素與居民對社區(qū)服務(wù)的需求之間存在一定的相關(guān)關(guān)系:社區(qū)類型與再就業(yè)服務(wù)之間存在弱相關(guān)，即中心城區(qū)比郊區(qū)社區(qū)更需要再就業(yè)服務(wù)。對托老、養(yǎng)老服務(wù)的需求，隨著社區(qū)位置由市中心向郊區(qū)變動，有減少的趨向。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、家政服務(wù)、托幼服務(wù)與收入水平之間存在有一定的關(guān)聯(lián)。家政服務(wù)、再就業(yè)服務(wù)都與家庭結(jié)構(gòu)有顯著關(guān)系。但是，總體來看，影響社區(qū)服務(wù)需求的因素是復合的，而非某一個單一因素。

(三)基本結(jié)論:社區(qū)公共服務(wù)是當下城市居民最主要的需求

    調(diào)查反映出對已有服務(wù)的滿意度排序和最需要服務(wù)的排序基本一致，相比餐飲維修、家政、物管、托幼等具有社會導向的個人服務(wù)或私人服務(wù)，居民對社區(qū)文體、衛(wèi)生保健、治安調(diào)解、再就業(yè)、孤寡殘疾等公共性較純的社區(qū)服務(wù)更加關(guān)注。統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)傳遞出的一個信息是:社區(qū)服務(wù)必須堅持其公共性，強化為社區(qū)居民所共用的那部分服務(wù)，即社區(qū)公共服務(wù)，具體包括“青少年社會工作、老人福利、醫(yī)療保健、信息咨詢、圖書閱覽、業(yè)余文化、終身教育等方面具有一定的救助和福利性質(zhì)的公共服務(wù)。”川對于適合按商業(yè)化服務(wù)方式運作的服務(wù)類別，應(yīng)該讓其進入服務(wù)業(yè)市場，側(cè)“積極引導向產(chǎn)業(yè)化、市場化發(fā)展”，團而不必再納人社區(qū)服務(wù)，以便集中有限的資源來做好社區(qū)公共服務(wù)。

    二、形晌社區(qū)服務(wù)水平的因寨

    (一)政府的作用

    本次問卷調(diào)查有一個問題是“您認為要提高社區(qū)服務(wù)的水平，關(guān)鍵在于?”在對備選因素排序后發(fā)現(xiàn)，居首位的因素是:政府加大支持力度，增加財政投入，為82.0%。居民認為首要的能提高社區(qū)服務(wù)水平的因素還是政府的力量，這表明首先居民認同政府作為供給主體的合法地位;其次，居民認為社區(qū)服務(wù)的基本宗旨應(yīng)該是為社區(qū)普通居民提供基本服務(wù)，尤其是為老年人、殘疾人和各種困難戶提供特殊服務(wù)，以解決人們生活中的各種困難，緩解各種社會矛盾和社會問題，維護社會公平和提高社區(qū)整體的生活質(zhì)量。所以，作為與私人和其他組織不同的，唯一具有公共權(quán)力，可以強制性征稅的政府，就應(yīng)該支付公共產(chǎn)品供給成本，就應(yīng)該對社區(qū)服務(wù)進行應(yīng)有的投入。如果投入不足，甚至是沒有專門的福利預算、專門的財政撥款，那么就應(yīng)該督促政府改進，而不是以此為由把公共服務(wù)和其他性質(zhì)的服務(wù)攪在一起，沖淡政府作為公共服務(wù)提供者的應(yīng)有職責，模糊非營利和營利的界限。

    (二)影響社區(qū)服務(wù)的其它因素

    調(diào)查顯示，政府是影響社區(qū)服務(wù)水平第一重要因素，其后的影響因素依次為:提高社區(qū)工作者待遇，吸引優(yōu)秀人才加入社區(qū)工作者隊伍(75.0% );廣泛發(fā)動社區(qū)居民，讓居民參與社區(qū)的互助服務(wù)(54.7% );吸引社會資金投資投入社區(qū)服務(wù)(52.6% );發(fā)動和吸引專業(yè)人員加盟社區(qū)服務(wù)(i4.3% ) ;其它(2.4% )。

    社區(qū)工作者的待遇居于影響社區(qū)服務(wù)水平第二位因素，其實也是期望政府增加投入，因為目前社區(qū)工作者的工資由政府劃撥。位居第三位的因素反映了社區(qū)參與對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的影響，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示居民已經(jīng)認識到自我服務(wù)、互助服務(wù)是社區(qū)服務(wù)中必不可少的選擇。排在第四位的因素是吸引社會資金，因為政府的投入與對服務(wù)的期望肯定總會存在差距，所以人們對社會資金在提高服務(wù)水平方面的作用有相當?shù)钠谕?。專業(yè)人員的作用排名第五，為14.3%，這與對社區(qū)工作者、居委成員的高度認同形成鮮明對比，究其原因，在于我國的社會工作還處于起步階段，社區(qū)居民對社區(qū)工作者要有怎樣的專業(yè)素質(zhì)缺乏了解。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，居民普遍認為社區(qū)工作者重要的是熱心等品質(zhì)而不是專業(yè)素質(zhì)，況且對“士媽_士爺才”的委屈還能要求什么呢?

綜上分析，居民對社區(qū)服務(wù)目前的多塊短板都有相當程度的關(guān)注，如政府的作用、資金、硬件、服務(wù)隊伍、居民參與等:另一方面對各因素的關(guān)注度不盡相同，比如對政府的作用、資金、人力、設(shè)施等更為重視。這不僅指出了社區(qū)服務(wù)目前存在的問題，同時也指明了解決問題的出路。

    三、結(jié)論和裸討

    本文之所以從居民的社區(qū)服務(wù)需求著手，是因為基本需要原理是社區(qū)發(fā)展十大原理的第一大原理。這也與國發(fā)[2006] 14號(國務(wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》中的基本原則第一條:堅持以人為本不謀而合。說到底，社區(qū)服務(wù)的目的就是為了最大限度地滿足群眾的需要。因而從居民最需要的服務(wù)來探討社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)是合乎情理的。一直以來，在有關(guān)社區(qū)服務(wù)的政策中，社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)都沒有清晰界定，“福利服務(wù)，互助服務(wù)、自愿服務(wù)、商業(yè)服務(wù)”等性質(zhì)不同的服務(wù)都用社區(qū)服務(wù)一個話語系統(tǒng)來統(tǒng)一，結(jié)果就出現(xiàn)了服務(wù)導向、服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容的混雜與混亂。(筆者對與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的政策、提法及存在的問題進行了粗略梳理，見下表。

    根據(jù)我國社區(qū)服務(wù)的實踐，并結(jié)合社區(qū)居民的實際需求，筆者認為，社區(qū)服務(wù)應(yīng)該從廣義和狹義兩個方面來定義，并將社區(qū)服務(wù)的不同內(nèi)容由不同的主體來承擔。狹義的社區(qū)服務(wù)應(yīng)該定位于社區(qū)公共服務(wù)，其中又包括針對社區(qū)弱勢群體的福利和針對全體社區(qū)居民的公益兩大部分。廣義的社區(qū)服務(wù)包括社區(qū)公共服務(wù)和社區(qū)商業(yè)服務(wù)兩大范疇。之所以將商業(yè)化服務(wù)納入廣義社區(qū)服務(wù)的范疇，這是由我國社區(qū)服務(wù)的實踐所決定的，我國從民政部開始進行社區(qū)服務(wù)試點，便民利民服務(wù)就是其中的主要內(nèi)容，經(jīng)過十幾年的實踐，已在政府層面及社區(qū)層面形成共識。其次，隨著城市化進程的加快和居住郊區(qū)化的日益推進，社區(qū)商業(yè)在方便居民生活、提高社區(qū)居民物質(zhì)文化生活質(zhì)量、增加就業(yè)、促進服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。國家商務(wù)部制定的《國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展“十一五”規(guī)劃)，將社區(qū)商業(yè)發(fā)展作為重要內(nèi)容列入規(guī)劃之中，2006年7月出臺的《關(guān)于實施社區(qū)商業(yè)“雙進”工程的工作方案》，提出“爭取利用3-5年時間，在人口(城區(qū)人口)過百萬的166個城市的80%以上的社區(qū)中，實現(xiàn)居民購物、餐飲、維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)和再生資源回收等基本生活需求，在社區(qū)內(nèi)就能得到基本滿足，建立較完備的生活保障型社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系?！币虼?，為了避免因概念的重大改變引發(fā)認識上的岐義，有必要將社區(qū)商業(yè)服務(wù)納入廣義的社區(qū)服務(wù)范疇。

但不論是從廣義還是狹義的范疇來講，社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)屬性在于其福利性、公益性，這一點必須明確并得到堅持，而政府是社區(qū)公共服務(wù)主要提供者，這既是政府職責所在，也符合社區(qū)居民的根本利益和要求?？傊?，社區(qū)公共服務(wù)的本質(zhì)就是一種社會再分配過程，即通過市場以外的力量將部分資源轉(zhuǎn)移到福利機構(gòu)和福利受益者。這一過程必須通過政府或其它中介機構(gòu)來實現(xiàn)，在我國目前的情況下，則只能通過政府。也就是說政府在社區(qū)公共服務(wù)中要承擔對服務(wù)活動的授權(quán)、資助、獲得和監(jiān)督等職責，扮演著舉足輕重的角色。