導語：如何才能寫好一篇個人在公司工作報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

個人工作報告結尾范文

在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標準嚴格要求自己，得到了學校領導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步太慢。今后，我一定在校領導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!

個人工作報告結尾范文

總之，在過去的一年里，在廠黨政領導以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務職能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。

個人工作報告結尾范文

展望xx年，我將在中心和報社領導的決策和帶領下，繼續(xù)努力、扎實工作、務實開拓、奮發(fā)進取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

個人工作總結結尾范文

在接下來的學期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學們幫我指正，讓我們一起把工作做到，讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。

個人工作報告結尾范文

1、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

2、新的一年里，要繼續(xù)認真學習xx大文件精神，以"xxxx"思想指導工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為學校的發(fā)展做出新的努力。

3、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻!

4、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。

5、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務。

6、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創(chuàng)教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。

7、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!

8、XX年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對XX年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"服務管理"這個主旨，將"品牌營銷"、"服務營銷"和"文化營銷"三者緊密結合，確保公司XX年公司各項工作的順利完成。

9、一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

10、在XX年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

11、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!

12、XX年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在XX年我們會做的更好!

13、在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!

14、提起工作我就會想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有當年的盡頭了，我想我會在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來回報工廠對我的信任，我相信我能夠做好的，我會為工廠的未來發(fā)展貢獻出自己的努力!

15、總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

篇2

公司領導：

xx年二月，上級領導和組織安排我任**煤礦副礦長，首先感謝組織和領導對我的培養(yǎng)和信任。一年來，在公司及**煤礦兩委的正確領導下，在職能部門同志的大力協(xié)助下，本人兢兢業(yè)業(yè),緊密圍繞礦帶好人、出好煤、建好井、零工傷的工作方針和隊伍建設的工作主題，牢固樹立安全為綱的思想，堅持按程序辦事，按規(guī)矩辦事的工作原則，深入開展班組建設，積極探索科學管理的新思想、新思路、新方法，深入現(xiàn)場，嚴抓細管，努力提高個人政治修養(yǎng)、管理能力和業(yè)務技能，創(chuàng)造性地做好了本職工作?，F(xiàn)就一年來工作情況向上級組織和領導匯報。

首先思想上能和上級保持一致，在單位能和班子保持團結一致，積極維護大局，推動公司發(fā)展;能自覺學習，認清形式，與時俱進，積極參加和組織公司和礦的各種活動;認真學習上黨課，增強反腐倡廉教育，端正作風，廉潔自律，時刻提醒自己拒腐蝕、永不沾，嚴格遵守領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，始終做到自重、自省、自警、自勵，以無愧于組織的信任和員工的期望，堅決抵制各種不正之風，樹立良好的公仆形象，積極深入現(xiàn)場，深入井下，不擺官架子，與職工打成一片，深獲基層干部和職工的好評。

其次在生產(chǎn)中，緊密圍繞生產(chǎn)布局，扎實做好生產(chǎn)準備工作。積極同技術人員對礦生產(chǎn)布局進行探討安排布置，克服不利因素，針對井下采場實際情況、生產(chǎn)格局的總體安排，合理調(diào)整開拓布局，重點抓好三水平延伸、45系統(tǒng)、Ⅱ62系統(tǒng)等重點工程的開拓、45采區(qū)、Ⅱ62采區(qū)及Ⅱ61采區(qū)的生產(chǎn)準備，努力做好開掘系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理工作，全年22次巷道撥門和21次巷道貫通，確保生產(chǎn)正常接替。積極推廣新技術、新工藝，對安全生產(chǎn)效果好的做法和工藝設備積極推廣應用2015優(yōu)秀煤礦礦長個人述職報告2015優(yōu)秀煤礦礦長個人述職報告。大力推廣錨桿支護，全礦錨桿支護達到95%;先后應用輕型單體用于臨時支護，解決多年來礦對于掘進迎頭臨時問題;應用新風泵解決下山掘進迎頭排水難的問題;應用小泵站解決單體注液和水壓不足問題等。

再次狠抓職工職業(yè)培訓，嚴格基層干部管理，深化基層隊伍建設。近年來，我礦掘進隊伍調(diào)出頻繁，新進職工多，進入20xx年，為滿足礦井發(fā)展需求，**礦對現(xiàn)有隊伍進行了改建重組，掘進隊伍共有9支隊伍，其中下半年新成立兩支巖巷掘進隊伍，招收新職工170余人，大多都是獨生子，相對管理難度增加，安全壓力較大。依據(jù)班組建設平臺，本人認真貫徹落實建立教育培訓等嚴格的制度，通過親自參加班前會、到井下迎頭現(xiàn)場考察等方式深入調(diào)查、熟悉，進行教育引導強化隊伍建設管理，提高隊伍素質(zhì)。合理抓好勞動組合，搞好優(yōu)化組合。在隊伍新、人員新，撥門多、搬家頻繁的情況下，重點抓工時工序利用，減少浪費與提效。

最后大力加強安全質(zhì)量標準化建設。結合井下和隊伍自身實際情況，為安全生產(chǎn)積極營造良好的工作環(huán)境和氛圍，狠抓標準化，不斷打造示范工程，礦多處系統(tǒng)環(huán)境和工程質(zhì)量得到極大改善，事故隱患點大幅下降。如45采區(qū)、68大巷、二水平南總回等;全年多個掘進頭面通過礦示范工程驗收，其中456機巷通過**公司示范工程驗收。完善各類安全設施，督促現(xiàn)場使用;加大隱患排查，尤其是現(xiàn)場三四級隱患排查，狠抓和嚴反三違，堅決杜絕各類事故萌芽狀態(tài)。

篇3

工作郵件的溝通技巧一、哪些事情需要發(fā)送郵件

1、正式工作報告;

2、難以簡單用口頭表達說明清楚的事項;

3、知識推薦和信息傳遞;

4、沒有見面交流條件的其他交流內(nèi)容;

總結：可以用口頭交流解決的，盡量不使用郵件。

二、郵件發(fā)送對象

1、尋求跨門支持的郵件，一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級;同時抄送本部門的直接上級;這樣往往可以獲得支持部門的更好的支持;

2、項目通報類的郵件，主送給項目小組成員，抄送給項目小組成員的直接上級、項目主要領導;

3、工作計劃的發(fā)送對象，經(jīng)理人的工作計劃主送工作計劃的下達對象，抄送直接上級、間接上級、部門內(nèi)部相關經(jīng)理人。為保持部門內(nèi)部計劃對外的一致性，部門內(nèi)部計劃原則上只有一個計劃可以跨部門傳達，特殊情況可以根據(jù)需要處理。

三、選擇郵件發(fā)送對象的時候避免以下現(xiàn)象

1、在對外溝通中，非重要的一般性的溝通，避免為了知會的需要將郵件抄送給包括直接和間接經(jīng)理;

2、避免將同一個主題的討論內(nèi)容多次反復發(fā)給全部收件人、抄送人，用見面直接交流代替。

3、避免將細節(jié)性的討論意見發(fā)送給公司高級管理人員，特別是可以判斷高級管理人員不能深入了解的業(yè)務細節(jié)。

溝通的風格類型類型1分析型

有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

類型2和藹型

還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。

類型3表達型

這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。

篇4

根據(jù)我對他區(qū)域狀況的了解，我給出了八個建議。

一、使員工時刻清晰自己應承擔的職責

一般情況下，銷售人員最清晰自己職責的時候是剛剛入職的時候。銷售經(jīng)理也會明確地告訴他們具體的工作內(nèi)容。在這里我想提到的有兩點。

第一點是銷售人員往往在工作過一段時間后就開始了完全屬于自己的習慣性工作狀態(tài)，他們可能對自己的工作內(nèi)容不在清晰，或者說忽略了一些他們認為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預期實現(xiàn)。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。銷售經(jīng)理應該時常向銷售人員明確他們的工作內(nèi)容和職責，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習慣做事情。幫助他們進入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂于做正確的事情”的良性循環(huán)，員工的積極性隨之而起。

第二點是工作內(nèi)容和工作職責其實是不一樣的。大多數(shù)的銷售經(jīng)理只喜歡向下屬明確工作內(nèi)容，而不明確工作職責。當一個員工只明確工作內(nèi)容，他們會認為自己僅僅是一個執(zhí)行者，沒有什么成就感；而通過溝通和促動讓他們能為自己的工作職責努力，那么他們會認識到自己工作的價值，進而能從工作價值中獲得激勵。

二、有可能的時候就讓下屬對自己的工作寫出書面報告。

書面的東西是銷售隊伍不太喜歡的，包括銷售經(jīng)理自己。事實上，針對自己的工作寫出書面報告，能幫助下屬理清自己的工作狀態(tài)，能凸現(xiàn)問題，也能讓他找到自己改善的方向，再加上銷售經(jīng)理的促動，工作就比較容易開展。另外，每個人在寫自己工作報告的時候，也是了解自己價值的時候。

三、讓下屬參與到一些重要的討論中來。

這種做法能激勵他們，并且表明你很在乎他們的想法，當然這些時候他們也可能會提出好的主意。一些銷售經(jīng)理的做法是獨權的，他們喜歡發(fā)號施令，不愿讓下屬多發(fā)表意見。在緊急事件的處理上，這種做法無可厚非。而在一些區(qū)域性銷售策略的擬定、方針的執(zhí)行等方面，發(fā)動下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認自己的價值。一意孤行的領導者往往會眾叛親離，而在眾叛親離之前，就是跟隨者們低迷、消極的時期。所以，當員工積極性不高的時候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。

四、當你跟下屬交流時，不要只是告訴他們怎么做，而應該用你的說服力使他們想做你需要他們做的事。這就需要你指出他們這么做能得到的好處。

人不為己，天誅地滅。員工來工作，自然希望得到自己想要的東西。這些東西可能是物質(zhì)的回報，也可能是能力的提升，價值的體現(xiàn)，發(fā)展的空間。當一個人被要求做自己不喜歡做的事情時，他們往往興致索然，無法調(diào)動自己的主觀能動性。為什么孩子們玩耍的時候會如此的積極、投入，是因為他們從中獲得樂趣，得到了好處。

五、每隔一段時間對下屬的工作做出正式或非正式的評估。

上級的及時的評價，對于員工來講就像學生不斷地得到考試成績的回饋一樣。無論是認可、表揚，還是警醒、批評，都能對下屬形成有效的促動。全部是女性從業(yè)者組成的著名直銷公司玫琳凱，美容顧問們沒有任何工資，但是她們會因為內(nèi)部不斷地展開的認可會而感到驕傲，會為了穿上一件紅色、粉色的上衣（象征不同職級）而充滿熱情地奮斗。這就是工作中反饋的重要性。

六、在說出你的評價之前，先問問他們是怎樣評價自己的。

自己對自己的評價，就是一種價值的澄清。員工往往能從澄清自己價值的過程中獲得警示或者是激勵。我們知道，一個合格的學生，那是老師教育的成果，但是一個優(yōu)秀的學生，則主要是他自己對成績的渴望帶來的。成就動機是一個人不斷向前工作的燃料，而每次自我的評價都是重新加油激勵的過程。

七、規(guī)劃未來的遠景

未來在哪里，是每個人時刻思考的問題。馬云能在自己家里和那些員工們苦苦堅持，積極應對各種困境，是因為馬云為他們規(guī)劃了一個未來的遠景。當人們?yōu)榱艘粋€屬于自己的遠景奮斗時，他們能忍受目前自己種種不快和逆境，而始終積極。

八、讓每一位下屬明白：工作就是老板。

篇5

工作報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告。工作報告主要是在匯報例行工作或臨時工作情況時使用，下面就讓小編帶你去看看酒店員工年度個人工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店工作報告1今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對__酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使__酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，__酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為__酒店總經(jīng)理，向大家作___年的工作總結。

回顧___年的主要工作

___年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)?a href='//xuexila.com/yangsheng/fengshiguke/' target='_blank'>骨科放?抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。

1.一個中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。

2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。

重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

重發(fā)展強品牌：__年，_酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，

1.誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，___年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。

2.加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。

在漳浦乃至更大的范圍樹立起__酒店品牌。

3.三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是__酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。

抓節(jié)能增效：首先，加強財務核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

1、設施設備不盡完善。

2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。

3、服務技能有待提升。

服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

4、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。

5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

總之___年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協(xié)作、共同努力，__酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們__酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了__酒店新的輝煌篇章。

酒店工作報告2緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的.前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、___年我完成了以下工作：

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

四、關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在___6年即將到來的日子里，我們又要起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

酒店工作報告3在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店工作報告4___生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區(qū)域的'設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。

第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!

酒店工作報告5在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。

剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

為了更好地完成酒店的營銷工作，實現(xiàn)雙贏，特別正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結：

一、酒店各部門的配合

在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。

所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點私人情面，個人力量去解決。打個簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業(yè)務關系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。

有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會跟進，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急。其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關心我的，幫助我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致。

二、營銷工作的權力、責任方面

由于級別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內(nèi)部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據(jù)。

由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。

因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新

所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關部門領導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質(zhì)性的。

篇6

在物流公司工作的丹森也不喜歡自己的工作，他認為是他的工作束縛了他的發(fā)展。丹森在公司干了五年時間，已經(jīng)結婚，并且有了一個孩子，最近用抵押貸款買了一套房子。應該說他的生活是幸福的。但他卻常在工作中感到不能如他所愿，也沒有機會去選擇跳槽。因為他擁有一份穩(wěn)定的薪水，這就是束縛他的鐐銬。丹森的心態(tài)是不喜歡自己工作的人的普遍心態(tài)：當他無從選擇、不得不從事某事時，他就會對它產(chǎn)生厭惡的情緒。

“這時，我對他們說的，不是勸他們放棄目前的工作，而是讓他們多參加一些業(yè)內(nèi)的活動，在那里有可能適度發(fā)展一些人脈。也許，這樣做能讓他們的心態(tài)神奇地發(fā)生變化。因為，這份工作是我們自己選擇的，所以我們要熱愛它?！苯軤柭f。

熱愛工作的核心首先是要對自己負責?！按蟛糠秩苏J為是環(huán)境束縛了自己的發(fā)展，但事實并非這樣?！鄙鐣睦韺W家兼職業(yè)顧問黛安?布拉曼森說，“他們應該學習如何從環(huán)境中得到他們需要的東西。”

以下五個建議你可以嘗試一下：

1．向夢想的方向靠近

凱恩?懷特認為自己應該是公司市場開發(fā)部的主管，為一個和善的老板出力獻策，而事實上，他卻是采購部的一個小組長，上司還是一個暴君。為此，他尋找一切機會，希望能調(diào)往采購部的另一個小組，從而擺脫暴君的魔爪。但是這個機會一直沒有來臨。最后，他想：既然我想成為市場開發(fā)部的主管，為什么不調(diào)往市場部呢？就算從最低職位做起也無所謂。這一次，他如愿以償，雖然職位是一名微不足道的辦事員，但是他卻很高興，因為他覺得自己已經(jīng)向夢想靠近了一步。然后，只要有空，凱恩就去參加市場部舉行的市場營銷培訓班。當他感到自己的夢想越來越強烈的時候，他又去夜校進修有關市場管理的課程。“雖然我現(xiàn)在還不是市場部的主管，但我現(xiàn)在已經(jīng)是一個主管候選人了?！眲P恩經(jīng)常這樣鼓勵自己。制訂并且遵照自己的行動計劃，是改善你的工作態(tài)度的最有效的方法之一。

2．改變工作的觀念

帕特?羅斯的工作就是給老板寫報告。他的文筆相當好。對老板而言，工作報告的文字并不需要光芒四射，但是，帕特覺得他應該運用他的寫作才能給自己打開一個全新的領域。于是，除了向老板上交一些平常的報告外，他經(jīng)常運用自己的那支妙筆給公司以及公司的產(chǎn)品作傳。最后，公司的影響力擴大了，老板也給了他一個更高的職位。帕特?羅斯的觀念應該值得大家效仿：工作的動機不再受本職工作的制約，不再是單純地讓老板滿意，而是變?yōu)橐粋€主動的動機，開始為自己的未來著想，并且努力提高自己的技能。

3．不把工作帶回家

薩利所在部門的工作非常多，而且人手很少。于是，幾乎每天晚上，她都要加班一兩個小時。工作多得實在做不完的時候，她干脆將工作帶回了家。后來，周末也成了工作時間。薩利的家人覺得薩利的工作就像一個粗魯無禮的客人，霸占了他們家庭越來越多的時間和空間。而薩利也覺得自己不再擁有工作之外的生活，因此她對她的工作產(chǎn)生了厭倦，甚至憎恨。我們不是說絕對不能把工作帶回家，而是絕對不能老是把工作帶回家。如果你的工作確實很多，不如和同事采用輪流替換的方式：一部分人晚上在公司加班，另一部分人則回家休息或者出去娛樂。比如，薩利選擇周一、周三、周五晚上加班，周二、周四、周六的晚上則可以盡情放松。但是，請你記住，在你休息或者娛樂時，絕對不能將工作帶回家。

4．贏取工作之外的成功

雅娜?詹尼森是一家百貨公司的會計，她的工作非常出色，上司和同事都很敬重她。工作之余，雅娜愛好手工編織。她能編織襪子、手袋、卡通人物等許多東西，每一件都非常精美。每到節(jié)日時，她就把這些編織品送給上司、同事。大伙收到這么精美的禮物都高興得不得了，對雅娜的手藝更是贊不絕口。雅娜從中獲得了與本職工作一樣的自豪感的同時，也為自己賺取了不少人氣。在公司這么受歡迎，雅娜自然對工作一直都保持積極的態(tài)度。很多人都認為自身的價值全部來源于工作，這種想法是不對的。如果你能像對待工作一樣，也把業(yè)余愛好或者業(yè)余活動當一回事，把它當成工作之外的成功，你會發(fā)現(xiàn)，你的工作狀況會得到很大的改善。

篇7

2022最新關于《匠人精神》讀后感范文   “崗位精神是一種崇高的信仰，一種強大的力量，是永恒的信念，成功的秘訣，更是一個員工從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)準則。”

  “崗位精神”，從我們步出校門開始規(guī)劃自己未來職業(yè)生涯時，以及踏進工作的第一天起就與之結下了不解之緣。那到底什么是“崗位精神”呢？可能還是很模糊、片面，人人都能說出很多?！秵T工崗位精神》一書系統(tǒng)的為我們梳理了這個答案，“愛崗精神、敬業(yè)精神、認真精神、負責精神、主動精神、服從精神、合作精神、奉獻精神、節(jié)儉精神、自律精神、創(chuàng)新精神及進取精神?！?/p>

  當拿到這本《員工崗位精神》細細翻閱后，感觸良多，收獲亦多。我們常常會抱怨這個工作不好，這個簡單，那個辛苦等等，這是應為我們對待工作的態(tài)度、待人的態(tài)度等均在一定程度出現(xiàn)了拐點，做的很是不足。這個書可算是一副良藥，它會在時時鞭策自己，做一個對企業(yè)有用的員工。那怎樣才能成為一個對企業(yè)有用的員工，怎樣才能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值呢？這就要從基礎做起，了解員工所應該具備的崗位精神。

  作為企業(yè)的一份子，我應該在企業(yè)面臨磨難與挑戰(zhàn)時，與企業(yè)一起共渡難關，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地地工作。干一行，愛一行，專一行，力爭在本職崗位上干出驕人的成績。我們要心懷感恩，沒有企業(yè)給予的平臺，沒有領導的關懷、信任、支持，我們的努力最終可能會付諸流水。我們要珍惜企業(yè)提供的機會和平臺，使我們得以施展自己的能力和才華，讓自己的價值得以體現(xiàn)。

  “你在為誰工作?我在為自己而工作，為自己的理想，為自己的將來，為自己的成功而奮斗。” 要有積極的工作態(tài)度，干任何事不要拖延，拖延不能使問題消失也不能使問題變得輕易起來，只能給自己帶來工作上的影響，打亂自己已經(jīng)安排好的計劃，工作中我們要努力克服困難，不要找任何借口。無論我們從事什么工作，都應該對自己的工作充滿強烈的責任感，不拖延懈怠，不應付了事。 怎樣才能成為優(yōu)秀的員工？王順友是個家喻戶曉的名字，一個普通中國人王順友的事跡在人們中間廣為傳頌。一個人、一匹馬、一條路，20年來，他孤獨而堅毅地行走在青藏高原，送郵行程長達26萬多公里，相當于走了21趟“二萬五千里”！而且整整20年，王順友沒有延誤過一個班期，沒有丟失一封郵件，投遞準確率100%。不輕視自己的工作，踏踏實實地做好每一件事。

  2022最新關于《匠人精神》讀后感范文

  進入作業(yè)場所前，必須先學會聯(lián)絡、報告、協(xié)商。

  這一條我覺得屬于做好工作的基本素質(zhì)，首先確定自己的工作職責，發(fā)現(xiàn)問題，或者需要聯(lián)絡，或者需要報告，協(xié)商，減少錯誤的決策，錯誤的判斷，這樣才能更好的解決問題，提高工作效率，減少重復的工作。

  進入作業(yè)場所前，必須成為注重儀容的人。

  儀容整潔的人，說明他是能夠管理好自己，有素養(yǎng)的，意氣風發(fā)的人。想要把工作做好，提高工作效率，首先要是一位講求職業(yè)道德，精益求精，嚴于律己的人。儀容整潔的人，可以給同事朋友更好的視覺感，不會產(chǎn)生厭惡，討厭的人，這樣才能和他們有更好的溝通，了解問題解決問題，提高工作效率。

  進入作業(yè)場所前，必須成為能夠撰寫簡要工作報告的人。

  每日撰寫工單反饋，得失心得，是我們現(xiàn)在每日必做的功課，讓同事領導過目改正，做的好的大家分享，做的不好的進行改正，解決工作中產(chǎn)生的問題。通過這種方式，形成領導，同事的合力氛圍，使大家意識到周圍所有人都支持自己，大家共同學習進步，提高自己。

  2022最新關于《匠人精神》讀后感范文

  這本書是適應時代的一本書，當下，“萬眾創(chuàng)業(yè)，大眾創(chuàng)新”正在如火如荼的進行著，中國的年輕人有著無比高昂的創(chuàng)業(yè)熱情。創(chuàng)業(yè)者是一個管理者，但這本書里所講的匠人，并不是現(xiàn)代公司制度下的管理者，而是一個技術員工?，F(xiàn)在貌似越來越多的人拿到了本科畢業(yè)文憑，畢業(yè)后都去從事腦力勞動，去做白領了。反而做為技術工人的藍領現(xiàn)在有很大的缺口，工資也高，我其實很想有一技之長。也想去學木匠，還想去開火車，或者去做一個工程師，但我最后的路還是和大多數(shù)人一樣，走進了一家公司，一點一點的磨練自己。

  書中寫的雖然是秋山木工工坊的帶學徒的方法，但是里面的一些經(jīng)驗和做法也是值得所有想有一番成就的人學習的。每一件生活中看似微不足道的小事就值得用很多年去強調(diào)。比如和人打招呼、比如吃飯、比如和人說話該怎么回答，這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪辛曇詾槌５氖虑椋汕∏∈沁@些習以為常的事情確實最應該注意的。

  以前讀過胡雪巖，知道了他也是從一個小學徒干起，學徒期間要為師父師娘倒夜壺，要沒有怨言的去做好師父交代給他的每一件事。其實這樣的帶徒方法不止是秋山木工有，中國也有。只不過這些傳統(tǒng)的行業(yè)在逐漸被機器大工業(yè)生產(chǎn)取代了，一個匠人在自己的專業(yè)技能上投入的時間、感情、精力在逐漸減少。很大一部分需要由手和心共同完成的事情逐步被機器取代了。現(xiàn)在到博物館看一些展品也會經(jīng)常感嘆，獨具匠心、能工巧匠、匠心獨運等，可是機器生產(chǎn)出來的東西我們充其量也就感嘆一下：窩草，這技術這么牛逼，等這技術普及了以后再也沒人提起這牛逼的技術了。

  其實對一項工作、對一個人、對待自己，是需要投入時間的，要堅信大器晚成這一信念。做事之前要學會做人，學會投入熱情，學會擔起責任，學會為自己的成果自豪、負責。

篇8

一、工作情況

具體到日常的工作，主要是兩部分：

1、專題：公司內(nèi)部會議專題和企業(yè)專題效果圖設計和頁面切圖。

2、企業(yè)站：日常的維護、改版、建設。

每天下班之前我都把當天的工作進度填寫在一份維護記錄的表格中，然后定期發(fā)給項目經(jīng)理。相比去年來講，這份表格里記錄的內(nèi)容要多的多。(去年是有三個人在記錄這份表格，今年6、7月份由我在記錄。里面的數(shù)量可能有誤差，會有漏記的可能)

通過維護記錄表格中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計大致做了一個圖形，考慮到記錄中存在的誤差，實際情況中企業(yè)站維護比例可能還要更高。不過這些工作都已經(jīng)保質(zhì)保量完成了，除了個別項目有特殊情況外。

二、我對工作的看法

1、快樂的工作

自從被分配維護和建設企業(yè)站、專題這項任務以來，一眨眼有一年多時間了。期間做過許多企業(yè)站和專題的工作，具體數(shù)量自己也記不清楚，很多很多吧!?在這段時間里我學到很多知識、增長了不少見識，最重要的是讓我明白了與人溝通和處理事情的方法和技巧。從工作中不斷總結和學習到的知識對我的工作幫助很大，這是無法從書本上學到的一筆財富!

說回“快樂的工作”這個話題上面來，以前我認為要達到快樂工作這種狀態(tài)最重要的是良好的心態(tài)，現(xiàn)在我想補充一下，光有良好的心態(tài)還是不夠的，還需要你對未來目標的追求和對生活的信仰。端正的心態(tài)能讓你頭腦清醒、立場堅定;執(zhí)著的追求能讓你目標明確、不為利動;虔誠的信仰能讓你心靈強大、絕處逢生。在我看來，心態(tài)、追求、信仰這三者才是真正達到快樂工作的三個重要因素。

在工作中我也有過開心和不開心的時候，但是工作還得繼續(xù)，只有讓自己全心投入到工作當中的那一刻起一切不愉快的事情都會拋之腦后。自己就是自己的救世主!

研發(fā)中心的同事大部分都是很年輕的，在程序和設計這些方向的路還很長。前面的路要怎么樣走下去就要看自己用什么的心態(tài)、追求、信仰去面對，安逸的工作環(huán)境不會讓你得意很久。逆水行舟，不進則退!“大多數(shù)人并沒有20年的經(jīng)驗，他們只有1年的經(jīng)驗，只不過反反復復使用了20年。別做這種人”所以大家在工作當中沒必要去挑剔太多，踏踏實實工作，認認真真學習，不管做任何事情你最終一定會成功!

2、工作的快樂

企業(yè)站和專題這兩個部分每天都是有東西要修改的，大大小小的修改工作都要轉(zhuǎn)交到我這里處理。我一直孤軍奮戰(zhàn)這么久，領悟到了很多自己曾經(jīng)不曾體會到工作心得和經(jīng)驗，同時我也感覺到自己某些方面上能力不足。

我的設計能力不強。我不太喜歡搞設計，對設計沒有太多的經(jīng)驗，沒有自己的風格和創(chuàng)意。后來做專題和企業(yè)站的時候需要設計很多效果圖和圖片，慢慢的把自己轉(zhuǎn)變成一個對設計有很多想法的人。我現(xiàn)在喜歡看一些獲獎的攝影或設計作品的網(wǎng)站，在每一份獲獎作品下面都有會一些說明，能夠讓讀者清楚的明白作品背后是如何一步一步完成的。而我接下來會根據(jù)這些說明依葫蘆畫瓢來完成一份，我很喜歡這樣的做法，溫習了設計軟件上的每一個快捷鍵的操作、顏色上的把握、整體風格的協(xié)調(diào)、合理的選取設計元素、摳圖的技巧等等。每當我成功的完成一份效果圖，一張通欄圖片設計的時候，平時堅持練習和學習的過程是非常值得的。

日積月累的工作總算讓自己有所收貨和創(chuàng)意，但是我還是覺得自己設計這方面薄弱了一點。面對企業(yè)站專題頁面設計和企業(yè)站改版頁面、圖片等，這些問題都不大。但是對公司會議、活動專題就比較頭痛了，一是要求比較高，設計的東西要一改再改直到滿意;二是專題頁面內(nèi)容變化不固定，經(jīng)常有內(nèi)容修改。

20xx年公司會議規(guī)劃也出來了，一共有13個重要的會議活動，也就意味著有13個會議專題要設計和制作。所以，在20xx年當中我希望有一位設計能力強的人能負責專題設計這份工作，把我的工作方向更多的放在企業(yè)站上面，同時懇請公司領導能在來年春天能招聘前端開發(fā)的人才加入我們的研發(fā)中心。

三、對工作上的建議

1、合理分配成員之間的工作量。成員的工作項目經(jīng)理心中應該要清楚。哪些人任務比較重，讓工作量稍微小的一點同事幫助完成。建議制定一張表格放在svn中，記錄各成員工作任務，成員更新svn中的表格，完成自己應該做的事情。項目經(jīng)理檢查的時候可以看見誰完成了工作，誰沒有完成，誰有空的時候可以去幫助其它人。

每個人都有自己的事情要做，替別人幫忙做事心中肯定不太愿意。可以理直氣壯的講這是你的工作，和我無關，老是讓我?guī)湍悖也桓?。工作不在乎這是你，那是他的任務，都是一個公司的人，做的都是公司的事情，沒有你我之分。我覺得，如果大家都想著咱們是一個集體、是一個團隊，工作上的事情互相幫助，就沒有那么多的計較，最后工作一定能順利的完成。

團隊精神一定要有表率，需要有人樹立這種榜樣，可以每月考核的時候參考這一點。

2、賞罰分明。根據(jù)工作，行賞，有過則罰。賞罰標準參考項目經(jīng)理分配的工作及要求!

3、關于例會。①開會的時候應該用一半以上的時間來講工作報告，最好是每人都講。②增加一個討論問題的時間，拿出問題出來分析講解。③新聞播報去掉，大家平時關注的新聞一定不必會議上講的要少。④游戲部分也可以去掉，時間上有時會用的比較多，意義就不大了。⑤視頻分享可以保留，播放一些積極向上，對工作有幫助的小短片。

篇9

關鍵詞：盈利預測；會計政策變更；盈利預測誤差

中圖分類號：F279.23 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）05-0176-02

一、現(xiàn)狀

隨著人們對預測類財務信息的重視程度越來越高，盈利預測成為近年來學者們研究的重點。盈利預測誤差是衡量盈利預測準確性的標尺，盈利預測誤差越小，上市公司聲譽越高，越不容易受到證監(jiān)會的懲罰。因此，為了縮小盈利預測誤差，上市公司費盡心思。分析目前自愿披露盈利預測的上市公司可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的上市公司盈利預測誤差低于20%，但是這些盈利預測低于20%的公司大部分都在當年進行了會計政策變更。由此可見，上市公司進行會計政策變更會對盈利預測有影響。

二、原因

（一）上市公司治理結構不完善

一般來說，公司治理結構指的是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部及外部各種利害關系人的正式和非正式關系的制度安排，其目的在于彌補各利害關系人在信息上的不對稱性、契約上的不完善性和責任上的不對等性，平衡各當事人在權利、責任和利益上的相互關系，實現(xiàn)效率與公平的合理統(tǒng)一。不完善的公司治理結構為披露不真實的盈利預測和投機性的會計政策變更創(chuàng)造了條件。目前，我國公司治理結構主要存在以下不足。

1.股權結構不合理

不同的股權結構對公司的公司治理有不同程度的影響。我國上市公司股權結構呈現(xiàn)過度集中的狀態(tài)，一個主要表現(xiàn)就是國有股比重過大，第一大股東占據(jù)絕對控股地位，股東大會猶如大股東會，實際上是處于第一大股東的控制之下，大股東往往直接派自己的代表擔任總經(jīng)理，導致上市公司董事長和總經(jīng)理由同一人擔任的現(xiàn)象很普遍。這種情況下，公司的決策實際上是為大股東服務，董事會、監(jiān)事會和管理層在一定程度上喪失了原來的職能屬性，大股東可以根據(jù)自身需要進行會計政策變更。

2.監(jiān)事會成員參與程度低

在我國，監(jiān)事會是董事會下轄的委員會之一，負責監(jiān)督公司業(yè)務執(zhí)行情況以及檢查公司財務狀況，監(jiān)事會的設立是為了對經(jīng)理層實施監(jiān)控與制衡，以使其盡職盡責履行義務，防止其濫用權力。監(jiān)事會負有向董事會報告的責任，而目前上市公司普遍存在監(jiān)事會成員參與程度低的問題，監(jiān)事會礙于各種原因不能自覺的行使自己的監(jiān)督職能，導致經(jīng)理層肆意進行盈利預測高估和會計政策變更而無人監(jiān)督。監(jiān)事會成員參與程度低，不能充分行使對董事會和管理層的監(jiān)督權，使得我國上市公司監(jiān)事會無法發(fā)揮應有的監(jiān)督職能，也就無法為治理過度會計政策變更提供保障。

3.經(jīng)理層激勵機制不完善

在委托理論里，公司的所有權和經(jīng)營權是相分離的，所有者和經(jīng)營者之間存在信息上的不對稱和目標上的不一致，所有者期望以最小的成本獲得最大的收益，經(jīng)營者期望實現(xiàn)自身利益的最大化。目前，我國上市公司經(jīng)理人員年薪偏低，報酬結構不合理，形式單一，收入水平存在著明顯的行業(yè)差距，缺少具有長期激勵作用的股權激勵，“零持股”現(xiàn)象很多，這與經(jīng)營者的期望相反。而經(jīng)理層處于信息優(yōu)勢的地位，對公司的經(jīng)營情況更加了解，他們?yōu)閷崿F(xiàn)自身利益的最大化會充分利用各種機會美化業(yè)績，以獲得更多的報酬。

（二）政府監(jiān)管不力

1.國家監(jiān)管法規(guī)和法制體系存在缺陷

近幾年，對盈利預測信息披露起著指導作用的《證券法》和《公司法》相繼完善了不少關于盈利預測信息披露方面的法規(guī)，但是仍然存在一些缺陷。在這些法規(guī)中雖然明確對會計信息披露進行強制審計，但未對證券市場會計信息披露違法行為所承擔的民事責任做出詳盡規(guī)定。

2.會計信息披露規(guī)則體系也不健全

目前，我國會計信息披露規(guī)則主要體現(xiàn)于《公開發(fā)行股票公司信息披露實施細則》、《信息披露內(nèi)容與格式準則》以及證監(jiān)會不定期的一些相關補充文件或一些具體的編報指南。這些規(guī)則較為零散，缺乏系統(tǒng)性，上市公司難以對其增刪修訂情況做出全面把握，并且其中一些規(guī)則己難以適應實際需要。實踐中，一些善意的信息提供者在進行盈利預測信息披露時可能感到無法律規(guī)定可遵循；而惡意的信息提供者則會利用這些法制的缺失，惡意進行虛假的盈利預測，欺詐投資者，使投資者權益遭受損害。國家法規(guī)和法制體系的缺陷直接導致上市公司制度的不完善，可能導致對盈利預測信息披露出現(xiàn)偏差、披露不全面以及披露意愿下降等。

三、解決辦法

（一）完善IPO公司治理結構

1.建立股權制衡機

首先，針對公眾個人股，可以適當放寬對個人持股的限制，提高其監(jiān)督和約束經(jīng)理人的積極性。其次，對于企業(yè)法人股，由于廣大中小股東不能參與管理，可以考慮采取措施充分調(diào)動法人股股東的積極性，使之成為可以與公司控股股東抗衡的力量，在公司治理中發(fā)揮更大的力量。再次，在國有股減持的過程中應注重大力培育機構投資者，包括國內(nèi)社會保障基金和金融資產(chǎn)管理公司、國外合格機構投資者（QFll），以發(fā)揮機構投資者在公司治理中的積極作用。國有股權被分散，形成國有法人股、企業(yè)法人股、機構投資者、公眾個人股相互制約的機制，這樣可以完善上市公司治理結構，大大壓縮管理者投機性會計政策變更的空間。另外，股權過于集中會產(chǎn)生所有者缺位問題，解決這一問題需要提高公司股本持有人的層次水平，如法人股者和國有股者的層次，鼓勵那些德才兼?zhèn)?、富有?chuàng)新精神并具有堅實經(jīng)營管理專業(yè)基礎的專業(yè)人員來代替公司股本持有者行使權力，以解決產(chǎn)權所有者不到位的問題。

2.加強監(jiān)事會成員參與監(jiān)督程度

首先，引入外部監(jiān)督力量。監(jiān)事會的職責主要是對公司財務以及公司董事和高級管理人員的履責情況進行監(jiān)督。而我國大部分上市公司的監(jiān)事都是有公司的管理層兼職的，這就形成了被監(jiān)督者監(jiān)督自己的情形，顯然在這種情況下監(jiān)事會成員不會認真的執(zhí)行自己的監(jiān)督職能，僅限于一定程度地參與，甚至只是為了完成監(jiān)事會程序性的一些工作報告。因此引入獨立于董事會和管理層的外部監(jiān)事顯得尤為重要。外部監(jiān)事，是指不持有公司股票，并與公司控股股東無直接聯(lián)系，不屬于公司雇員的社會專業(yè)人士受聘擔任公司的監(jiān)事。外部監(jiān)事制度的優(yōu)勢在于被選任的外部監(jiān)事與公司經(jīng)營管理層之間不存在利害關系，其對董事、經(jīng)理的制約不會出于私利，可以大膽、獨立地參與行使自己監(jiān)督權。

其次，將監(jiān)事會成員薪酬與工作業(yè)績掛鉤。我國上市公司監(jiān)事會成員參與監(jiān)督程度不高，除了因為監(jiān)事會成員多為董事或管理層兼職，無法自己對自己監(jiān)督之外，還因為其薪酬待遇幾乎與履行監(jiān)事會職責情況不產(chǎn)生聯(lián)系，對監(jiān)督工作缺乏主動性。因此，為了提高監(jiān)事會工作的主動性，應該將監(jiān)事會成員薪酬與工作業(yè)績掛鉤，建立證監(jiān)會成員薪酬制度，把證監(jiān)會成員個人所獲得的報酬與他自己工作業(yè)績聯(lián)系在一起，除了基本工資不變，每個人的績效工資都是不一樣的。同時年末考評的時候，對認真工作的監(jiān)事給予獎勵，對監(jiān)督不力的監(jiān)事要其擔當一定的責任，做到有獎就有罰。這樣才能使監(jiān)事會成員主動自覺的參與監(jiān)督工作，為公司的治理出一份力。

3.健全對經(jīng)理層激勵和監(jiān)督機制

健全經(jīng)理層激勵機制，應該將經(jīng)理人員的報酬與公司績效掛鉤，在激勵途徑上應考慮以股票期權為主的長期性激勵計劃，如可以規(guī)定股票期權必須在幾年內(nèi)實行，同時也對股票期權的行使限定一定的條件，規(guī)定股票期權不得轉(zhuǎn)讓等。另外，應強化經(jīng)理層報酬的信息披露機制，如果經(jīng)理層的報酬采用股票期權激勵機制，則要建立公開、公正、透明的標準和程序，還要通過董事會或股東大會的批準。

健全經(jīng)理層監(jiān)督約束機制，主要是靠加強股東、董事會、監(jiān)事會對經(jīng)理層的監(jiān)督與控制，以及通過有關信息披露制度和訴訟制度等來實現(xiàn)的。從各方對經(jīng)理層施加壓力，才能促使經(jīng)理層不受利益驅(qū)使，盡職盡責為上市公司服務。

（二）加強證監(jiān)會的監(jiān)管

1.制定對盈利預測披露不實的公司追究民事責任的制度

制定民事賠償責任制度首先要明確民事賠償責任條款在實體和程序上的法律依據(jù)，對盈利預測信息披露不實構成證券欺詐的侵權構成要件、因果關系、損失計算、舉證責任、訴訟形式、判決執(zhí)行和賠償標準做出明確規(guī)定。在構成要件方面，上市公司應當區(qū)分是否有故意或重大過失，如果其出于故意，則應當承擔連帶賠償責任。如果沒有形成惡意披露虛假的盈余預告信息，應當承擔補充責任。如果是輕微的過失，不應當承擔責任。投資者可以對上市公司存在虛假陳述進行，要求其對提供虛假盈利預測信息的后果承擔損害賠償責任，賠償責任的數(shù)額應該有嚴格的標準。這樣不僅能彌補行政責任和刑事責任的不足，而且也能發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用，對規(guī)范業(yè)績預測披露起到有力的保障作用。

2.建立盈利預測更新體制

篇10

傳統(tǒng)的項目管理以技術為導向，而在網(wǎng)絡技術快速發(fā)展，知識成為企業(yè)核心競爭力的今天，項目管理更有了新的發(fā)展。長天企業(yè)在項目管理方面的做法給了我們耳目一新的感覺；他們充分利用現(xiàn)代先進技術手段，將知識管理、管理會計等先進的管理理念與科學嚴謹?shù)捻椖抗芾矸椒ㄓ袡C結合，既發(fā)揮了項目管理方法上的優(yōu)勢，又為傳統(tǒng)的項目管理插上了知識管理的翅膀。

學習是一個必不可少的過程。長天首先是從美國項目管理組織pmi（projectmanagementinstitute）引入了國外整套成熟的項目管理方法。在全公司進行項目管理思想的普及培訓。使得項目管理深入到公司每一個層面，長天企業(yè)成為全員項目管理的企業(yè)。當然，原樣學習可以，原樣照搬或許就沒有出路了。在深入學習和大量實踐，探索的基礎上，長天企業(yè)形成了獨具特色和競爭力的項目管理方法，并運用此方法不斷提高項目水平，不斷地在激烈的市場競爭中勝出。

長天的方法論

據(jù)天長企業(yè)競爭力促進中心的行業(yè)總工程師李云峰先生介紹，長天的項目管理主要體現(xiàn)出管理方法，風險控制、知識管理等方面的特色，而且，公司還在不斷地調(diào)整組織結構，不斷地研究和推廣更加有效的項目管理。

首先在方法上，長天的項目管理有階段化管理，量化管理和優(yōu)化管理三個層面。

階段化管理指的是從立項之初直到系統(tǒng)運行維護的全過程，長天按照自己的運作模式將項目分成小的階段。比如，對于應用開發(fā)項目，劃分為項目準備、業(yè)務調(diào)研、外觀包系統(tǒng)、系統(tǒng)設計、開發(fā)及測試、聯(lián)調(diào)及驗收、上線、推廣以及維護等9個階段；而對于產(chǎn)品開發(fā)項目，則劃分為市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、編程、測試、制作手冊和產(chǎn)品打包等6個階段。每個階段都有明確的目標和成果驗收，以及必要的監(jiān)督回饋，這樣就能夠很好地減少項目經(jīng)理和客戶的分歧，增加項目風險的可控性。在項目經(jīng)理提交給客戶的需求分析和初始報告里，就已經(jīng)把每個階段要完成的工作，可出的成果，甚至具體到有多少個界面，都清晰的描述出來了。這樣，在每個階段完成后，客戶和項目負責人都能夠比較清楚地了解項目的進展、完成情況，以及客戶對項目完成部分的滿意程度。同時，也方便進行項目組成員的績效評估。

量化管理也很重要。長天企業(yè)把項目的方方面面盡可能地進行數(shù)量化，做到責任清楚。給客戶做軟件，時常碰到這種問題棗某階段成果a（比如說，包括a1、a2、a3、等不同部分）出來了，客戶看了以后，可能認為a1完全符合要求，a2根本就不對，a3雖然有毛病但改改還可用，等等。那么，這其中的問題出在哪里？責任該由誰負？責任又有多大呢？為此，必須把各種目標、投入、成果等分類量化。比如，用明確的模塊或子系統(tǒng)表達客戶需求，精確計算a1、a2、a3每部分花費人工、物力、財力、等等。把各種量化指標存入數(shù)據(jù)庫，就能夠輕而易舉地解決上述的問題了。而且，每個階段都有清晰的量化管理，也非常有利于整個項目進程的推進。

優(yōu)化管理就是分析項目每部分所蘊涵的知識、經(jīng)驗和教訓，更好地發(fā)揚項目進程中的經(jīng)驗，吸取教訓，在全公司傳播有益的知識。再如前面例子，通過分析發(fā)現(xiàn)a1部分的領頭人能力強，就可以讓他以后多帶幾個人，使他的知識和經(jīng)驗更好地發(fā)揮成效。a2、a3部分為什么不成功？是客戶的需求沒提清楚，是理解的錯誤，還有設計的問題？通過這些分析后，有利于進一步優(yōu)化項目管理。

項目風險控制

長天認為，目前國內(nèi)軟件項目管理最困難的在于需求分析。國外企業(yè)的業(yè)務較規(guī)范，需求很清楚，但國內(nèi)企業(yè)或組織往往不能清楚地描述自己的需求，造成軟件的項目管理的難度加大，甚至項目失敗。對此問題，長天的解決辦法是運用信息分析模型來形成外觀包需求說明書。信息分析模型用于把業(yè)務調(diào)研的結果進行分析，然后將其轉(zhuǎn)型為外觀包，即對設計員和程序員都清晰、直觀的圖表或其他表達方式。另外，長天在與客戶訂立合同時還明確界定，一定程度的客戶需求變更或需求引申，將視為合同變更，客戶需求負責，應重新評估費用。

在項目運作過程中，通過部門合作，用提供項目信息的報告的方法，共同監(jiān)控風險。財務部的報告運用abc（activitybasedcosting）核算法，主要報告關于項目花費的去向，階段財務狀況等。分析項目進行各階段的錢是如何花的，就能夠大致清楚項目進展的情況。比如說清楚了某階段需求說明、市場推廣、開發(fā)或者其他行為各花了多少錢，通過對比這個階段是否該在這種活動上花這些錢，就能夠及時地判定當前階段或者前一階段存在項目管理上的問題了。商務部主要提供收款情況方面的報告。商務部的收款計劃和對外定貨付款計劃都是向前看的（forecast），將收、支計劃提供給財務部以方便財務部調(diào)撥資金，如有盈余可做另外投資或安排。人力資源部則主要提供全公司員工知識，技能方面的報告，交根據(jù)項目進程不斷更新人員知識庫，幫助每個項目組隨時找到所需人員。所以，不只是一個項目經(jīng)理，而是所有部門都在配合，記錄有關信息，分析項目進程，保障項目順利進行。以前可能是項目經(jīng)理掌握著80%以上的有關項目的專有信息（只在他的腦子里），在這種規(guī)范化管理后，項目經(jīng)理掌握的專有信息將只有40%或更低，如果項目經(jīng)理因故離職，接任者便可以比較容易地把握項目進展，從而降低公司因為人員流運造成的風險。

合適的項目管理過程是重要的。但如果缺乏有效的測評體系，項目團隊將無法了解自己績效，企業(yè)也可能對項目失去控制。長天公司在項目的每個階段結束時，都有規(guī)范的報告送交無形資產(chǎn)管理部，每位員工交工作報告到信息管理部，項目結束時，還要交詳盡的項目報告給項目管理部，同時，還使用“項目計劃與進展分析表”全面反映項目各階段的財務、人力以及成果情況，通過預測過程和實際進展狀況的對比分析，由各相關部門，客戶一起來監(jiān)管項目進程，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡早調(diào)整偏失，最大限度地避免損失。

組織的知識積累

長天項目管理的第三個特色就是組織的知識積累。軟件行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)。比如建筑業(yè)，建第一幢房子花1000萬元，建一模一樣的第二，第三幢同樣各需要1000萬元，費用差別不大。但對于軟件待業(yè)，設計開發(fā)第一個軟件系統(tǒng)花費1000萬元，再完成第二、第三個相類的系統(tǒng)，需要多少投入可就不一定了，成本差別會非常大。其關鍵就在于公司知識積累做得如何。

長天公司積累知識的方法是：人員專業(yè)化培養(yǎng)，知識與載體分離。公司培養(yǎng)員工向不同方向發(fā)展，有技術特長的，培養(yǎng)他發(fā)展技術的深度；有其他專業(yè)特長的，比如精通稅務、財務等，則培養(yǎng)成業(yè)務專家。公司要求員工各有專業(yè)特長，一方面他會熱愛這個工作，更重要的，他擁有個人核心競爭力，會很自信，對個人的未來充滿信心。在長天，人力資源部提供的專業(yè)支持可幫助項目經(jīng)理方便愉捷地組成項目團隊。因為長天企業(yè)的人力部有一套知識指數(shù)（長天自創(chuàng)）對每個員工以及全公司的知識進行評估管理。