導(dǎo)語：如何才能寫好一篇同社區(qū)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、鎮(zhèn)村同建社區(qū)，建出了一片新天地

1.美化了鄉(xiāng)村面貌。以前，津市農(nóng)村集鎮(zhèn)社區(qū)到處是垃圾，違章和臨時建筑比較多，公共衛(wèi)生設(shè)施普遍缺乏。目前，7個鎮(zhèn)的集鎮(zhèn)社區(qū)全部實現(xiàn)了街道硬化、綠化、亮化，主街道全部拓寬至18米以上，建起了漂亮的綠化帶和高標(biāo)準(zhǔn)的路燈，改造了下水道，新建了集貿(mào)市場、客運站場、政務(wù)中心、養(yǎng)老院、群眾休閑廣場、垃圾箱等公共設(shè)施；垃圾實現(xiàn)了日掃日清和集中處理，違章和臨時建筑全部清除，徹底扭轉(zhuǎn)了集鎮(zhèn)臟、亂、差的現(xiàn)象，面貌煥然一新。集鎮(zhèn)鄰近的村居社區(qū)全部硬化，新建了村部、衛(wèi)生室、村民活動室，建起了一批垃圾圍，基本實現(xiàn)了垃圾統(tǒng)一處理，無暴露垃圾；河塘、溝渠得到有效清理，無漂浮物，有的還建成了一些農(nóng)民宜居小區(qū)，喝上自來水，用上了衛(wèi)生廁所，看上了有線電視，過上了城里人的生活。

2.拉動了經(jīng)濟發(fā)展。過去，由于集鎮(zhèn)社區(qū)面貌較差，環(huán)境不太好，招商引資的成效一直不大。通過鎮(zhèn)村同建社區(qū)，隨著環(huán)境的改善，功能的配套，吸引了一些老板把投資的目光轉(zhuǎn)向了營商成本相對較低的農(nóng)村集鎮(zhèn)社區(qū)。該市保河堤鎮(zhèn)通過集鎮(zhèn)社區(qū)改造升級，積極開展招商引資，2008年先后引進(jìn)了2家棉花加工企業(yè)和1家食品加工企業(yè)，引資總額3500多萬元，是上年的30倍，極大地促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展。

3.促進(jìn)了鄉(xiāng)風(fēng)文明。原來，由于環(huán)境差，群眾亂丟垃圾、亂倒垃圾、亂搭亂建十分隨意?，F(xiàn)在，隨著面貌改觀，衛(wèi)生設(shè)施配套，村（居）民公約的約束，很多群眾覺得再亂丟亂堆、亂搭亂建就比較"丑人的了"。群眾的文明習(xí)慣、文明意識在潛移默化中得到了提高。

4.找到了致富新路。富裕農(nóng)民的關(guān)鍵在于加快農(nóng)民向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，使更多的農(nóng)民成為居民。通過鎮(zhèn)村同建，集鎮(zhèn)社區(qū)的綜合承載能力大幅度提高，有效地帶動了一批農(nóng)戶向集鎮(zhèn)社區(qū)聚集，探索出了一條推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的好路子。該市靈泉鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)社區(qū)專門修建了茶山崗農(nóng)民宜居小區(qū)，水、電、路、有線等設(shè)施全部配套到位，首批50套宅基地被農(nóng)戶搶購一空，一些沒趕上的農(nóng)戶，都急著問："第二批宅基地好久有買的"。據(jù)統(tǒng)計，僅去年一年，7個集鎮(zhèn)就新吸納了近1500名農(nóng)民到集鎮(zhèn)社區(qū)定居，有力地加快了農(nóng)民向集鎮(zhèn)社區(qū)轉(zhuǎn)移的步伐，對 "三農(nóng)"工作起到了很好的示范作用。

二、探索同建途徑，破解了系列新難題

1.規(guī)劃先行，解決怎么建設(shè)的問題。鎮(zhèn)村同建，到底該朝什么方向建設(shè)，該建些什么，是必須首先明確的問題。因此，在啟動之初，制定一個好的建設(shè)規(guī)劃十分重要。為了把規(guī)劃做好，切實讓群眾滿意，津市主要抓了三個環(huán)節(jié)。一是征求群眾意見。通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開群眾大會等形式，廣泛聽取了群眾對集鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)的意見，然后把群眾的意見匯總，形成初步的方案。二是下派專家指導(dǎo)。為了做到科學(xué)規(guī)劃，科學(xué)建設(shè)，避免建設(shè)的隨意性和盲目性，保證集鎮(zhèn)的長遠(yuǎn)發(fā)展，津市要求規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、電力、水務(wù)等部門派出業(yè)務(wù)骨干，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)拿出比較完善的建設(shè)規(guī)劃。三是統(tǒng)一論證決策。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牽頭，組織召開了由部分居民代表、村（居）干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土城建環(huán)保站長和相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人參加的論證會，通過認(rèn)真討論和分析，并由業(yè)務(wù)人員解答群眾的疑問，最后形成共識，確立了建設(shè)規(guī)劃。

4.著力創(chuàng)建，解決怎么提高的問題。為了鞏固鎮(zhèn)村共建社區(qū)成果，津市把文明創(chuàng)建工作放在重要位置來抓，有效地提高了群眾的文明衛(wèi)生意識。一是用村（居）規(guī)民約來約束。各個村居都及時修改了村（居）民公約，把"門前三包”、不亂搭亂建納入其中，并及時公布，通過群眾之間的相互監(jiān)督來增強群眾的自覺意識。二是用宣傳教育來引導(dǎo)。通過公開張貼宣傳標(biāo)識、設(shè)立宣傳櫥窗、評選文明示范戶等形式，強化衛(wèi)生、車輛、建設(shè)等方面知識的宣傳，起到了教育引導(dǎo)群眾的目的。三是用文化活動來提升。各個村都成立了1-3家龍獅隊、腰鼓隊等群眾文化團體，通過經(jīng)常性開展活動，既豐富了群眾的業(yè)余文化生活，又寓教育于活動中，讓群眾受到了教育，培養(yǎng)了文明習(xí)慣，提高了文明意識，促進(jìn)了各項管理工作的順利開展。

三、反思同建過程，提供了不是新啟示

1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識是前提。通過近幾年的新農(nóng)村建設(shè)，農(nóng)村社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施條件有了較大的改觀，許多居民對集鎮(zhèn)建設(shè)也有了更高的期望。正是基于群眾的意愿，津市因勢利導(dǎo)，提出了鎮(zhèn)村同建社區(qū)的設(shè)想，并將建設(shè)規(guī)劃交群眾充分討論，形成了統(tǒng)一的意見，為推進(jìn)鎮(zhèn)村同建社區(qū)打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。在建設(shè)過程中，特別是在拆除違章建筑時，通過認(rèn)真細(xì)致的思想工作，得到了廣大群眾的熱烈響應(yīng)和支持，7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共拆除各類違章建設(shè)335處，沒有發(fā)生一起阻工的情況，有效地促進(jìn)了工作的開展。

篇2

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)資源共享

隨著衛(wèi)生體制改革的深入發(fā)展，大部分省市、自治區(qū)逐步建立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織、綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院合理分工的醫(yī)療服務(wù)新體系。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織主要從事預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育和常見病、多發(fā)病、診斷明確的慢性病治療和康復(fù)；綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院主要從事疾病診治，其中大型醫(yī)院主要從事急危重癥、疑難病癥的診療，并結(jié)合臨床開展教育、科研工作。隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織和綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院雙向轉(zhuǎn)診制度的不斷建立與完善，也進(jìn)一步明確了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織和綜合醫(yī)院及?？漆t(yī)院存在著密切的雙向轉(zhuǎn)診、指導(dǎo)培訓(xùn)、信息反饋等關(guān)系［1］。這就需要醫(yī)院信息系統(tǒng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，以盡快滿足醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變及實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生管理信息化的需要。

1研究背景及存在問題

HIS是由計算機和一系列通信設(shè)備組成的，支持對醫(yī)療信息和管理信息的采集、存儲、處理和交換，并滿足各授權(quán)用戶功能需求的醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)。信息科學(xué)的發(fā)展，使醫(yī)院信息系統(tǒng)的開發(fā)逐步向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。20世紀(jì)60年代，美國、西歐及日本等一些發(fā)達(dá)國家，相繼將計算機引入到醫(yī)院管理方面。其中有代表性的有美國的分布式醫(yī)院計算機程序、日本北里大學(xué)附屬醫(yī)院綜合信息醫(yī)院等。發(fā)達(dá)國家已廣泛應(yīng)用醫(yī)院信息系統(tǒng)。這些醫(yī)院信息系統(tǒng)多數(shù)是在20世紀(jì)80年代開發(fā)的，大多以大型機或微小型機為主機，采用集中形式處理。醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施齊全，通訊方便，同時，還可與院外局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)互聯(lián)，主要應(yīng)用于醫(yī)院信息系統(tǒng)，支持醫(yī)療信息的實時處理［2］。

我國的醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用還處于初級階段，主要側(cè)重于事物處理和經(jīng)濟管理方面。目前，在各醫(yī)院已建立的醫(yī)院信息系統(tǒng)中主要包括的功能子系統(tǒng)有：門急診掛號系統(tǒng)、門急診計價收費系統(tǒng)、住院病人（入、出、轉(zhuǎn)）管理系統(tǒng)、病房醫(yī)囑處理系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、財務(wù)核算系統(tǒng)、人事工資管理系統(tǒng)［3］。目前，我國正在建立的醫(yī)院信息系統(tǒng)基本上涵蓋了醫(yī)院大部分的事務(wù)性的管理，但是，它目前只是以醫(yī)院的管理信息為中心，還需在功能上不斷地完美和擴充，并逐步過渡到以病人信息為中心的臨床診療信息系統(tǒng)，如可加入醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)(PACS)、電子病歷功能、計算機輔助診斷功能、科研管理子系統(tǒng)及多媒體輔助教學(xué)功能等，并為社區(qū)、醫(yī)療保險等其他衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的接口功能。

社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等六位一體的服務(wù)管理信息，可概括為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)評價和決策支持四大信息系統(tǒng)，適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)醫(yī)院及有關(guān)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的管理。我國社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)的開發(fā)正處于起步階段，表現(xiàn)為地域性強，條塊分割，多頭開發(fā)嚴(yán)重，各系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的信息分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)。

分析以上兩大信息系統(tǒng)，筆者認(rèn)為主要存在的問題是：(1)社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)在總體設(shè)計時沒有考慮共網(wǎng)設(shè)計，造成目前各自為政百花齊放的格局，不利于信息資源共享；(2)兩大系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)程度不夠，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式大都采用自己的格式，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議；(3)兩大信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)各異，運行平臺和數(shù)據(jù)庫不統(tǒng)一，而且系統(tǒng)之間也沒有為對方提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，無法直接互聯(lián)實現(xiàn)信息共享?，F(xiàn)有系統(tǒng)不適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。因此，研究雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)中信息資源的利用，探討如何實現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)和社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)之間的資源共享具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

2資源共享系統(tǒng)的建設(shè)原則

隨著科技的發(fā)展，信息管理系統(tǒng)功能不斷完善，一般管理信息系統(tǒng)具有如下特點：可識別性、可傳輸性、可存儲性、經(jīng)濟性和信息可共享性。信息可共享性是指信息在輸出的過程中，只能使輸入一方的信息量增加，不會使輸出一方的信息量減少，從而實現(xiàn)“信息共享”。信息的共享性主要表現(xiàn)在不同的管理領(lǐng)域和管理層次都可共同使用同一信息。所以，醫(yī)院信息系統(tǒng)和社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)之間的信息共享性程序?qū)芾硇畔⑾到y(tǒng)的水平起著決定性的作用。醫(yī)院信息和社區(qū)衛(wèi)生信息資源共享系統(tǒng)應(yīng)該具有目的性、整體性、相關(guān)性和環(huán)境適應(yīng)性等一般系統(tǒng)的特征，并應(yīng)遵循以下原則［4］。

2.1面向用戶原則這是系統(tǒng)目的性的體現(xiàn)。醫(yī)院信息系統(tǒng)和社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)是為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)療衛(wèi)生管理工作服務(wù)的，建成的系統(tǒng)要由管理人員（用戶）來使用。系統(tǒng)開發(fā)的成功與否取決于是否符合用戶的需要，滿足用戶的要求是開發(fā)工作的出發(fā)點和歸宿；用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此，在系統(tǒng)建設(shè)的整個過程中，應(yīng)該始終與用戶保持密切的聯(lián)系，不斷地、及時地了解用戶的要求和意見，這是系統(tǒng)建設(shè)工作取得成功的必要條件之一。

2.2整體性原則系統(tǒng)的整體性，主要體現(xiàn)在功能目標(biāo)的一致性和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有機化。為此，首先要堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格按階段分步實施的原則，采用先確定邏輯模型，再設(shè)計物理模型的開發(fā)思路；其次，要堅持繼承與發(fā)展相結(jié)合的原則，強調(diào)管理集成、信息集成和系統(tǒng)集成。

2.3相關(guān)性原則醫(yī)院信息系統(tǒng)和社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是一個不可分割的整體。整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單加總，而是1+1>2。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨立功能，同時又相互聯(lián)系、相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。如果它們之中的一個子系統(tǒng)發(fā)生變化，其他子系統(tǒng)也要相應(yīng)地改變和調(diào)整。因此，不能不考慮其他子系統(tǒng)而設(shè)計某個子系統(tǒng)。整個系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，可分解為多個子系統(tǒng)；子系統(tǒng)同樣又可分解為更細(xì)一級的子系統(tǒng)。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容，但它們不應(yīng)該被孤立地看待和處理。

2.4動態(tài)適應(yīng)性原則醫(yī)院和社區(qū)自身條件及其外界環(huán)境是不斷發(fā)展變化的。為了適應(yīng)這種變化，衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)中的這兩大系統(tǒng)必須具有良好的可擴展性和易維護性。能夠經(jīng)常與外界環(huán)境保持最佳適應(yīng)狀態(tài)的系統(tǒng)，才是理想的系統(tǒng)。開發(fā)信息系統(tǒng)必須具有開放性、超前性的眼光，應(yīng)立足當(dāng)前，充分利用現(xiàn)有設(shè)備、人員和工作基礎(chǔ)，兼顧衛(wèi)生信息化長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，使系統(tǒng)具備較強的動態(tài)適應(yīng)性。

2.5工程化、標(biāo)準(zhǔn)化原則系統(tǒng)的建設(shè)管理必須采用工程化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，即科學(xué)劃分工作階段，制定階段性考核標(biāo)準(zhǔn)，分步組織實施。所有文檔和工作成果要按標(biāo)準(zhǔn)存檔，以便修改、升級、維護和重用。

2.6系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一性為了使兩個系統(tǒng)具有良好的資源共享性，必須對兩個系統(tǒng)中的共同部分制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和存儲格式，以便使兩個系統(tǒng)通過最為簡單的數(shù)據(jù)通信接口，便可實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享。

3資源共享系統(tǒng)的組成與實現(xiàn)

資源共享系統(tǒng)的組成主要由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)由高性能的中心計算機或服務(wù)器、大容量的存儲裝置、遍布醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)各部門的用戶終端設(shè)備以及數(shù)據(jù)通信線路等組成信息資源共享的計算機網(wǎng)絡(luò)。軟件系統(tǒng)采用具有面向多用戶和多種功能的計算機軟件系統(tǒng)，包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和軟件開發(fā)工具以及各種醫(yī)院信息和社區(qū)衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

資源共享系統(tǒng)采用客戶機/服務(wù)器（C/S）模式和組件程序設(shè)計。C/S結(jié)構(gòu)是構(gòu)成分布式應(yīng)用系統(tǒng)的良好方式。這種結(jié)構(gòu)和運行方式將應(yīng)用分工，客戶機執(zhí)行前臺功能，服務(wù)器執(zhí)行后臺功能，有效地發(fā)揮了客戶機的處理功能和作用，從而減少了服務(wù)器的壓力，形成了多CPU分工處理的環(huán)境，提高了速度和效率。數(shù)據(jù)庫采用ORACLE，操作平臺則采取跨平臺方式，能夠在多種平臺上（如Windows，Unix，Linux）運行，支持微機系統(tǒng)、小型機系統(tǒng)等多個硬件平臺，采用光纜、10/100Mb網(wǎng)絡(luò)線路、PSTN、DDN等多種通訊手段，以形成高速交換帶寬，達(dá)到快捷的網(wǎng)絡(luò)速度，建立以城域網(wǎng)為骨干的資源共享系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，客戶端分布在醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的各個機構(gòu)部門。通訊協(xié)議采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，能與各種開放網(wǎng)絡(luò)良好銜接。

軟件開發(fā)必須依照醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，從實際出發(fā)，密切結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院管理體制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體制的改革趨勢，嚴(yán)格遵循軟件工程規(guī)范。各子系統(tǒng)互相連接、交織成網(wǎng)，應(yīng)充分考慮整個系統(tǒng)的模塊化和可拆卸性，模塊接口簡單清晰，充分考慮和醫(yī)療保險系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范，提供與醫(yī)療保險系統(tǒng)的收費結(jié)算系統(tǒng)的良好接口，便于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的管理。采用誘導(dǎo)式編碼輸入法，并提供編碼查詢功能，具有完備字典功能。采用的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行的醫(yī)院管理制度、衛(wèi)生部《醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）軟件基本功能規(guī)范》、國家標(biāo)準(zhǔn)《計算機軟件工程規(guī)范》及國家、行業(yè)及系統(tǒng)級的信息分類與代碼。

4資源共享系統(tǒng)的內(nèi)容構(gòu)架與基本功能

隨著社會化、信息化步伐的加快，醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)速度也在迅速提高。我國各級醫(yī)院都在不同程度地建設(shè)具有各自特色的管理信息系統(tǒng)，但由于醫(yī)院規(guī)模、地理位置、管理部門等差別，醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)仍然千差萬別。較完整的和先進(jìn)的系統(tǒng)較少，大多數(shù)仍處于部分網(wǎng)絡(luò)化，部分手工化的低水平、小規(guī)模層次，還僅限于信息的輸入、統(tǒng)計階段。雖然國內(nèi)有眾多家IT廠商參與醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)，但是仍沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以醫(yī)院在實施醫(yī)院信息系統(tǒng)時還具有一定難度。

醫(yī)院信息系統(tǒng)是管理系統(tǒng)（MIS）在醫(yī)院環(huán)境的具體應(yīng)用，因此，具有一些其他MIS系統(tǒng)共有的特性，比如它們均是以數(shù)據(jù)庫為核心，以網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)支撐環(huán)境，具有一定規(guī)模的計算機化的系統(tǒng)；都是以經(jīng)營業(yè)務(wù)為主線，以提高工作質(zhì)量與效率和輔助決策為主要目的，可以提高綜合管理水平；在系統(tǒng)內(nèi)部按一定原則劃分為若干子系統(tǒng)等。但是醫(yī)院信息系統(tǒng)的推出又有許多不同于一般MIS系統(tǒng)的獨有特點，信息系統(tǒng)在醫(yī)院的實現(xiàn)又具有其特殊的功能要求。例如要有一個大規(guī)模、高效率的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持；要有很強的聯(lián)機事務(wù)處理支持能力；具有易學(xué)易用的友善人機界面；具有可剪裁性和可伸縮性，能適應(yīng)不同醫(yī)院的發(fā)展計劃需求；具有開放性與可移植性，能適應(yīng)不同硬軟件平臺；采用模塊化結(jié)構(gòu)，具有可擴充性等。參照衛(wèi)生部信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的《醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》中的要求［5］，醫(yī)院管理信息系統(tǒng)主要由以下5個部分組成，從而構(gòu)成完整的醫(yī)院信息系統(tǒng)，見圖1。

圖1醫(yī)院信息系統(tǒng)基本內(nèi)容構(gòu)成

臨床診療部分主要以患者信息為核心，將整個患者診療過程作為主線，醫(yī)院中所有科室將沿此線展開工作；藥品管理部分主要包括藥品的管理與臨床使用；經(jīng)濟管理部分屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)中的最基本部分，它與醫(yī)院中所有發(fā)生費用的部門有關(guān)，處理的是整個醫(yī)院中各有關(guān)部門產(chǎn)生的費用數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)整理、匯總、傳輸?shù)礁髯缘南嚓P(guān)部門，供各級部門分析、使用并為醫(yī)院的財務(wù)與經(jīng)濟收支情況服務(wù)；綜合管理與統(tǒng)計分析部分主要包括病案的統(tǒng)計分析、管理，并將醫(yī)院中的所有數(shù)據(jù)匯總、分析、綜合處理，供領(lǐng)導(dǎo)決策使用；外部接口部分包括醫(yī)療保險接口、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)接口和遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢系統(tǒng)接口。

社區(qū)衛(wèi)生作為三級預(yù)防體系的一個重要組成部分，必然要求社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的建設(shè)也與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的建設(shè)是相輔相成的。為此，我們參照醫(yī)院信息管理系統(tǒng)來建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生管理系統(tǒng)。我國的社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)最基本的內(nèi)容是居民個人、家庭及社區(qū)健康檔案管理，提供針對居民需求的包括生物、心理、社會3個層次的綜合性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，與主要針對疾病的醫(yī)院服務(wù)有明顯的差異。社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)主要包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)管理、醫(yī)療管理、預(yù)防保健和綜合管理四大功能子系統(tǒng)，見圖2。其主要特點是把醫(yī)療同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合，把費用使用同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相結(jié)合，把行政管理同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相結(jié)合，從而使該系統(tǒng)能夠為管理機構(gòu)提供決策支持，能夠為科研機構(gòu)獲取包括衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)等方面的信息［6，7］。

篇3

天津網(wǎng)通社區(qū)營銷服務(wù)管理系統(tǒng)是天津網(wǎng)通為了更好地適應(yīng)市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展需要建設(shè)的一套營銷綜合信息服務(wù)與市場一線員工綜合考核系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托于本地網(wǎng)計費賬務(wù)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、障礙管理系統(tǒng)和網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為營銷工作提供支持。

一、項目背景

面對天津通信行業(yè)日益激烈的競爭，天津網(wǎng)通以實施精細(xì)化營銷為目標(biāo)，建立并整合營銷渠道，逐步建立起多層次、全業(yè)務(wù)、全覆蓋的營銷體系，既增強了對市場的控制力和滲透力，也強化了貼近服務(wù)和市場快速反應(yīng)能力。社區(qū)營銷服務(wù)管理系統(tǒng)是天津網(wǎng)通為了更好地適應(yīng)市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建設(shè)一支強有力的客戶營銷隊伍，逐步建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的以客戶為中心和以提供方便優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)的現(xiàn)代市場營銷系統(tǒng)。

二、項目內(nèi)容

1．設(shè)計思想

（1）集中各系統(tǒng)有效數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一工作平臺

本系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)是在網(wǎng)通內(nèi)部營銷體制改革的過程中進(jìn)行的，如何適應(yīng)市場變化情況，提高社區(qū)經(jīng)理的工作效率是該系統(tǒng)需要解決的根本問題。社區(qū)經(jīng)理的工作內(nèi)容涉及很多，如業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、欠費收回、障礙的維護等等。數(shù)據(jù)涵蓋了包括綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)、障礙管理系統(tǒng)等幾大主要的支撐系統(tǒng)。這么多龐大的系統(tǒng)，要社區(qū)經(jīng)理一一去查看，使用起來不僅不方便，也會消耗很多精力。本系統(tǒng)建設(shè)的主要目標(biāo)之一就是收集各相關(guān)系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的工作平臺。

（2）實現(xiàn)自動化考核

社區(qū)經(jīng)理管理的人員之多，考核指標(biāo)之細(xì)，單純用人工處理是難以完成的。該系統(tǒng)的另一個主要功能就是考核管理功能，能夠按月、按季度、按年分別進(jìn)行考核。設(shè)計方案上考慮了將來對分公司、分局的考核可以很好地擴展，而且在社區(qū)考核應(yīng)用的基礎(chǔ)上，又開發(fā)了公話社區(qū)考核、線路輔助考核等多個考核體系，檢驗了系統(tǒng)的可擴展性。

在系統(tǒng)設(shè)計上，與各相關(guān)系統(tǒng)采用了接口方式，提供各項考核明細(xì)，計算考核結(jié)果。通過考核功能的運用，社區(qū)經(jīng)理做到了心中有數(shù)，同時為各項工作的分析統(tǒng)計提供了有力的依據(jù)。

在系統(tǒng)架構(gòu)上，采用了靈活的參數(shù)配置。根據(jù)需要，可以調(diào)整不同的考核項目，針對市場的變化可增加、減少、修改各項指標(biāo)；根據(jù)地域的特點、季節(jié)性變化的特點，考核項目的權(quán)重、點值、計分方式、計劃指標(biāo)等可以分別設(shè)置；分公司、分局、社區(qū)可以各不相同。

考核系統(tǒng)完全實現(xiàn)了自動化，每月出完賬，系統(tǒng)會自動提取每個社區(qū)經(jīng)理各項指標(biāo)的實際完成值，完全根據(jù)計劃指標(biāo)和記分方法自動計算得分，體現(xiàn)了“客觀、公正、公平、真實”的原則。通過這種科學(xué)公平的考核，社區(qū)經(jīng)理越來越主動地去了解、滿足用戶的通信需求，真正實現(xiàn)了員工的利益和企業(yè)的利益緊密結(jié)合在一起，達(dá)到了考核促發(fā)展的目的。

（3）科學(xué)地利用信息化管理手段

①實現(xiàn)了根據(jù)主干線序自動化的社區(qū)分配。當(dāng)有新增用戶時，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶所占用的主干線序分配到相應(yīng)的社區(qū)，減少了人為的操作，也避免了漏分配的情況。

②實現(xiàn)社區(qū)檔案信息電子化管理，社區(qū)經(jīng)理對所轄社區(qū)情況在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入管理。

③實現(xiàn)社區(qū)預(yù)警化管理。如運用區(qū)內(nèi)、區(qū)間通話費減幅百分比、使用異網(wǎng)長話時長比上月增幅百分比、拆機客戶前一個月月消費最低額度等自定義的統(tǒng)計指標(biāo)，社區(qū)經(jīng)理可以及時了解社區(qū)內(nèi)客戶的變化情況。

④實現(xiàn)對社區(qū)內(nèi)異網(wǎng)物理客戶的電子化維護功能。社區(qū)經(jīng)理對了解到的本社區(qū)異網(wǎng)物理客戶可在系統(tǒng)中進(jìn)行增加、刪除、修改功能。

⑤根據(jù)需求提供多項分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為社區(qū)經(jīng)理的營銷服務(wù)提供依據(jù)。

⑥提供溝通、學(xué)習(xí)、交流的平臺。通過統(tǒng)一的信息平臺，將個人收集的信息集中起來，將客戶的動態(tài)變化及時地提供給全網(wǎng)的社區(qū)經(jīng)理，也方便了管理人員掌握所轄地域的各項信息，為管理者的決策提供支持。

2．技術(shù)方案

（1）采用B/S和模塊化開發(fā)模式

①系統(tǒng)的可維護性變得更加容易，終端計算機只要有網(wǎng)頁瀏覽器（如IE），就可以使用系統(tǒng)（零安裝、零客戶端維護）。

②程序模塊之間的依賴性降至最低，減小了因模塊升級對整體系統(tǒng)的影響。

③系統(tǒng)擴展性好，如新增加一個功能，開發(fā)測試后，直接將新功能模塊部署到服務(wù)器上就可以了，不需要象C/S結(jié)構(gòu)那樣，對整個系統(tǒng)進(jìn)行重新編譯升級。

④最大限度地提高了組件的重用性，便于以后其他系統(tǒng)共享。

（2）使用了PSP工作組開發(fā)的 PSP.WEB 技術(shù)架構(gòu)

社區(qū)營銷服務(wù)管理系統(tǒng)是構(gòu)建在天津網(wǎng)通支撐共享中心PSP工作組開發(fā)的 PSP.WEB 技術(shù)架構(gòu)之上的，如圖1所示。

PSP.WEB技術(shù)體系是以O(shè)RACLE數(shù)據(jù)庫提供的PL/SQL的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)為基礎(chǔ)，以自主開發(fā)的基礎(chǔ)組件、開發(fā)工具、編程架構(gòu)、開發(fā)規(guī)范為核心的一套新的Web開發(fā)技術(shù)體系。本體系使用的Web Server 是Apache，該Web Server屬于免費軟件，不用進(jìn)行任何投資，而且Apache對于其他基于Web服務(wù)軟件的兼容性較好，其自帶插件可以完美解決系統(tǒng)建設(shè)中所需的各項功能。本體系使用的數(shù)據(jù)庫是ORACLE，ORACLE是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲，并給用戶提供這些數(shù)據(jù)的快速訪問。

該系統(tǒng)充分使用了PSP.WEB的層次組件體系，將各種不同的功能封裝在不同的組件中，使一個系統(tǒng)具有更好的模塊化和層次化，明確了各個層次組件的職責(zé)。

PSP.WEB體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。

①PSP.WEB分層組件體系

B(Boundary)界面層：界面層負(fù)責(zé)用戶界面的展示，很多界面層程序也都是參數(shù)化的，可以重用的，通過控制層將不同的界面層組合在一起，更改界面層的執(zhí)行順序，就可以完成不同的邏輯功能，通過控制層傳遞不同的參數(shù)，就可以使同一個界面層展示各種不同的信息。

C(Control)控制層：控制層負(fù)責(zé)調(diào)用實體層，進(jìn)行流程控制和將界面層的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成實體層需要的數(shù)據(jù)格式。一個控制層的程序可能會調(diào)用多個實體層的程序，其中的實體層執(zhí)行順序、事務(wù)控制由控制層的程序負(fù)責(zé)。在控制層將實體層的程序進(jìn)行不同組合，就可以完成不同的邏輯功能，極大地方便了程序開發(fā)的靈活性和快速性。

E(Entity)實體層：實體層負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫的操作，完成對數(shù)據(jù)的檢索、刪除、修改、插入等操作，一個實體層程序只完成一項比較單一的數(shù)據(jù)操作工作，這樣可以使實體層程序得到充分的重用。

②結(jié)構(gòu)特性

.面向?qū)ο?/p>

采用面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)設(shè)計，具有很大的靈活性和可操作性。

.基于組件

構(gòu)件化封裝的機制使系統(tǒng)在今后業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，模塊的增加和對模塊的修改不會對其他模塊產(chǎn)生影響，并能在不影響系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的情況下做到模塊更新、模塊加載。

.層次清晰

各個層次職能分配合理，增強開發(fā)速度，確保系統(tǒng)的可擴展性。

（3）創(chuàng)新點

①國內(nèi)領(lǐng)先使用的 PSP.WEB體系的系統(tǒng)。PSP.WEB技術(shù)體系具有技術(shù)先進(jìn)，結(jié)構(gòu)層次清晰，開發(fā)方式簡單易學(xué)，不依賴于特定的主機和操作系統(tǒng)等諸多優(yōu)點。以該技術(shù)體系開發(fā)的應(yīng)用具有投資成本小，項目周期短，性能穩(wěn)定，后期維護成本小等諸多優(yōu)點。

②集中各系統(tǒng)有效數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一工作平臺。社區(qū)經(jīng)理每天都需要各方面的最新信息，以便安排這一天的工作。使用者登錄該系統(tǒng)即可迅速取得自己關(guān)心的各項數(shù)據(jù)。

③本系統(tǒng)的核心考核引擎功能配置靈活、使用方便，可以很好地推廣應(yīng)用到各類考核系統(tǒng)中。

篇4

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,著力保障和改善民生,堅持覆蓋廣泛、水平適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、基金平衡的原則,進(jìn)一步統(tǒng)一社會保險政策規(guī)定,規(guī)范經(jīng)辦行為,防范基金風(fēng)險,提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境,實現(xiàn)社會保險事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、基本原則

市城區(qū)社會保險按照“統(tǒng)一政策、統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范、統(tǒng)一建立數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),分級負(fù)責(zé),穩(wěn)妥推進(jìn),分步實施”的原則,實行市級統(tǒng)籌管理,做到“同人、同城、同庫、同待遇”。國家、省已明確實行省級、市級統(tǒng)籌并建立調(diào)劑金制度的險種,嚴(yán)格按照國家、省統(tǒng)一要求進(jìn)行。

三、主要內(nèi)容

(一)統(tǒng)一社會保險政策。根據(jù)國家和省社會保險政策的有關(guān)規(guī)定,市城區(qū)統(tǒng)一制定和執(zhí)行社會保險繳費比例、繳費基數(shù)、擴面征繳(含補繳)、待遇計發(fā)辦法及待遇調(diào)整等政策規(guī)定。區(qū)政府原出臺的與統(tǒng)一政策不相符的停止執(zhí)行。特殊工種提前退休、因病提前退休、工傷職工勞動能力鑒定、職工因病非因工完全喪失勞動能力鑒定、工傷保險浮動費率調(diào)整,由市人力資源和社會保障部門負(fù)責(zé)。工傷保險職工工傷認(rèn)定、定點醫(yī)療機構(gòu)資格認(rèn)定、定點藥店資格認(rèn)定,分別由市、區(qū)人力資源和社會保障部門負(fù)責(zé)。

(二)統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范。進(jìn)一步完善市區(qū)社會保險服務(wù)大廳建設(shè),參保單位和個人的各項社會保險業(yè)務(wù),實行五險統(tǒng)一登記、統(tǒng)一申報核定、統(tǒng)一稽核、統(tǒng)一分帳記帳,集中到服務(wù)大廳辦理。個人帳戶、待遇審核、支付由各險種經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)操作規(guī)程按照市人力資源和社會保障部門的規(guī)定執(zhí)行。

(三)統(tǒng)一建立數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。按照金保工程“數(shù)據(jù)向上集中,服務(wù)向下延伸”的要求,區(qū)、區(qū)不單獨建立數(shù)據(jù)中心,建立網(wǎng)絡(luò)中心,配備必要的網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備,成為區(qū)級網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點,縱向與市級數(shù)據(jù)中心連接,并通過市級數(shù)據(jù)中心與地稅部門連接;橫向與本地財政部門、各經(jīng)辦機構(gòu)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)連接,統(tǒng)一使用市社會保險五險統(tǒng)一管理信息系統(tǒng)。各類社會保險信息統(tǒng)一存放到市人力資源和社會保障數(shù)據(jù)中心,實行“同人、同城、同庫”管理。

(四)分級負(fù)責(zé)。區(qū)、區(qū)現(xiàn)有社會保險機構(gòu)、編制、人員管理方式不變,社會保險基金管理方式不變。區(qū)、區(qū)政府要將社會保險事業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,定期督查各級各有關(guān)部門的具體落實情況,推動社會保險事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。要調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu),增加對社會保險的投入,按分級負(fù)擔(dān)的原則,各項社會保險轉(zhuǎn)移支付和補助資金的渠道不變。市、區(qū)兩級人力資源和社會保障、財政、地稅等部門要按各自職責(zé),分工負(fù)責(zé),通力協(xié)作,認(rèn)真抓好社會保險各項管理工作。在新的征繳模式搭建之前,社會保險費核定計劃傳遞和征收票據(jù)傳遞按現(xiàn)行方式不變。各項社會保險基金分級實行收支兩條線管理和基金的預(yù)決算制度。

四、保障措施

(一)實行社會保險工作目標(biāo)管理責(zé)任制。實行市城區(qū)社會保險統(tǒng)籌管理后,區(qū)、區(qū)政府要切實履行轄區(qū)內(nèi)的各項社會保險職責(zé),進(jìn)一步做好轄區(qū)內(nèi)社會保險擴面征繳、欠費清理、確保待遇發(fā)放等工作。市政府統(tǒng)一下達(dá)社保擴面和征繳指標(biāo)任務(wù),作為當(dāng)年經(jīng)濟社會發(fā)展的一項重要計劃指標(biāo),對兩個區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。市政府采取季度通報、實地抽查核實等方式,對兩個區(qū)的擴面征繳任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。

(二)進(jìn)一步推進(jìn)社會保險擴面征繳工作。人力資源和社會保障部門要切實履行社會保險綜合管理職能,加強督促指導(dǎo)和基礎(chǔ)管理,重點做好社會保險擴面征繳工作的組織規(guī)劃和社會保險稽查工作,加強對用人單位的監(jiān)督檢查力度,做到應(yīng)保盡保。地稅部門要加大社會保險費征繳力度,努力提高基金征繳率,做到應(yīng)收盡收。財政部門要切實落實社會保險擴面征繳工作經(jīng)費及獎勵資金。工商、稅務(wù)、安監(jiān)部門在辦理工商年檢、核發(fā)稅務(wù)發(fā)票、核發(fā)《安全生產(chǎn)許可證》時,要先查驗《社會保險登記證》,督促未參保單位辦理社會保險登記。

(三)加強基金監(jiān)督管理。市社?；鸨O(jiān)督委員會要充分發(fā)揮職能作用,加強對社會保險基金管理機構(gòu)貫徹執(zhí)行基金管理法規(guī)和政策情況的監(jiān)督檢查,實施對社會保險基金征繳、待遇發(fā)放、基金管理各個環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)督,形成以社會保障部門行政監(jiān)督為主體,財政、審計、地稅等專業(yè)監(jiān)督和社會監(jiān)督相互支持、有機配合、齊抓共管的監(jiān)督機制,確保社會保險基金安全。

篇5

關(guān)鍵詞 留守兒童 社會融入 社會工作介入

Study on Home - school - community-based Social Inclusion of Children Left behind

Abstract Firstly， it cited sociological perspective of "social action theory" views on the social integration of the concept of social inclusion has been defined， and analyzes the level of social inclusion of children left behind. On this basis， we propose a social work for children left behind in social integration issues involved in the way， that "home - school - community" trinity of social work interventions， should proceed simultaneously from families， schools， communities in three areas to improve social inclusion levels of children left behind.

Key words children left behind; social inclusion; social work intervention

1 社會融入的概念界定

社會融入作為一個被廣泛使用的學(xué)術(shù)術(shù)語，受到眾多研究者的普遍關(guān)注。但學(xué)界對于其概念界定并未形成統(tǒng)一的共識，還處于一種模糊狀態(tài)。由于概念自身的復(fù)雜性、不明確性和多重性等原因，加之不同時期研究者所采用的視角不同，導(dǎo)致學(xué)術(shù)界對于社會融入并未形成準(zhǔn)確且全面的定義，對其概念的界定形成各種不同見解，甚而有的學(xué)者將社會融入簡單等同于社會融合、市民化、文化適應(yīng)、同化等概念。概念界定不準(zhǔn)確，勢必造成研究偏差。因此，對社會融入的概念做出科學(xué)而準(zhǔn)確的界定顯得十分必要。

有學(xué)者認(rèn)為，本質(zhì)性、周延性、確定性和抽象性是科學(xué)界定一個概念的四個必不可少的條件。本質(zhì)性是界定概念的關(guān)鍵，是周延性與確定性的基礎(chǔ)，并決定著周延性與確定性，而抽象性則是對本質(zhì)性的表述要求?，F(xiàn)今，學(xué)界對于社會融入研究的代表性觀點主要有以下幾種：社會公平視角的“社會融合論”、社會參與視角的“社會排斥論”、市民化視角的“移民融入論”和社會學(xué)視角的“社會行動論”。“社會融合論”簡單地將社會融入看作社會融合，而兩者恰恰是兩個完全不同的概念。社會融合強調(diào)的是一種狀態(tài)和目標(biāo)，而社會融入是一個持續(xù)的動態(tài)過程，將二者等同，犯了對社會融入概念本質(zhì)性認(rèn)識不清的錯誤;“社會排斥論”的社會融入研究的研究對象多為失業(yè)者、單親家庭、殘疾人及精神病患等弱勢群體，其研究對象的范圍狹窄，導(dǎo)致概念界定的周延性不足的缺陷;“移民融入論”研究社會融入問題分為國外和國內(nèi)兩種情況。國外社會融入研究的研究對象主要指的是移民和外來人口，主要研究移民的社會適應(yīng)及市民化問題。國內(nèi)社會融入研究的研究對象主要指農(nóng)民工群體，多數(shù)研究者對于社會融入的界定也僅針對這一人群，故而具備一定的特定性和局限性;“社會行動論”對于社會融入概念的研究主體則更為全面，其主體不但包括殘疾人、精神病患、未成年人、老年人、農(nóng)民工等弱勢群體，同時也包括普通且正常的公民，這些公民由于社會資源的不一致導(dǎo)致其在與社會互動的過程中也會或多或少地出現(xiàn)社會融入問題。這一界定使社會融入的概念主體具備相當(dāng)?shù)陌菪院推者m性，符合科學(xué)概念的特征。這也是筆者認(rèn)同“社會行動論”對于社會融入概念界定的原因。

“社會行動論”認(rèn)為社會融入是一個社會行動的過程，社會融入的主體不僅包括弱勢群體，同樣也包括普通正常的公民，其本質(zhì)特征為：社會性、交互性、能動性、反思性和持續(xù)性。換言之，社會融入是處于弱勢地位的主體能動地與特定社區(qū)中的個體與群體進(jìn)行反思性、持續(xù)性互動的社會行動過程。

2 留守兒童社會融入現(xiàn)狀

我國學(xué)者借鑒歐美社會融合理論和實證資料，并結(jié)合我國實際，針對社會融入提出了不同的主張，雖然大家對融入的理解存在分歧，但普遍認(rèn)為，社會融入應(yīng)當(dāng)涵蓋經(jīng)濟、社會、文化、心理等方面。楊菊華從經(jīng)濟整合、社會適應(yīng)、文化習(xí)得和心理認(rèn)同四個維度對中國流動人口的社會融入水平進(jìn)行了測量，并得出良好的社區(qū)服務(wù)與接納環(huán)境可有效推進(jìn)融入進(jìn)程，本地市民的包容和接納有助于提升流動人口的社會融入水平等結(jié)論。

本研究借鑒楊菊華的經(jīng)濟整合、社會適應(yīng)、文化習(xí)得和心理認(rèn)同四個維度來分析留守兒童的社會融入水平，雖然本文研究對象與楊的研究對象并不相同，但二者之間有著必然的聯(lián)系，流動人口的流動模式分為僅子女留守、僅配偶留守、子女和配偶留守、子女和老人留守及單人流動等五種方式，除單人流動和配偶留守外，流動人口的流動都涉及到了子女留守即本文所研究的留守兒童問題，留守兒童在父母離開家外出工作之后，在教育、心理健康、個體安全、情感生活和社會化等方面表現(xiàn)出了不同程度的問題。雖然對象不同，但楊菊華研究社會融入的四個維度仍然可以借鑒。 因為留守兒童為未成年人，沒有收入，所以不存在經(jīng)濟整合的問題。此外，與流動人口不同，留守兒童是留在原來生活區(qū)域，并未發(fā)生流動，也不存在文化習(xí)得的問題。因此，本文僅從社會適應(yīng)和心理認(rèn)同兩個維度來分析留守兒童社會融入水平。加之其他群體對于留守兒童的接納程度也是影響留守兒童社會融入的因素，故而本文將從社會適應(yīng)、心理認(rèn)同和其他群體的接納程度三個方面來分析留守兒童的社會融入水平。

2.1 留守兒童的社會適應(yīng)水平

留守兒童的留守形式共分為獨自留守、單親留守、與（外）祖父母留守三種形式，無論哪種形式，均造成留守兒童家庭結(jié)構(gòu)的不完整，父親或母親的缺位甚至雙親角色的集體缺失導(dǎo)致了留守兒童家庭功能在教育、情感、保護和管理等方面的弱化，進(jìn)而引發(fā)了一系列問題。留守兒童家庭教育功能弱化導(dǎo)致留守兒童的學(xué)業(yè)成績多數(shù)處于中等偏下水平，成績優(yōu)異者寥寥無幾;家庭情感功能削弱造成多數(shù)留守兒童的心理不能健康發(fā)展，長期缺乏父母的關(guān)愛及缺少與父母的溝通，導(dǎo)致許多留守兒童自卑、孤僻、封閉、冷漠等不健康心理;家庭保護功能減弱致使留守兒童安全事故頻頻發(fā)生，留守兒童作為未成年人，缺乏自我保護意識與能力，父母不在身邊，其他親屬監(jiān)護不到位導(dǎo)致留守兒童受傷害事件屢屢發(fā)生;家庭管理功能的減弱致使留守兒童思想品德素質(zhì)降低。留守兒童因為父母管教的缺失，犯錯時無人教導(dǎo)和指引，放松對自己的要求，極易受壞人引誘、教唆而走上歧途。

綜上，可知由于家庭功能的弱化或缺位，導(dǎo)致留守兒童的社會適應(yīng)水平普遍偏低，亟需采取必要的措施加以改進(jìn)或解決這個問題。

2.2 留守兒童心理認(rèn)同水平

留守兒童的心理認(rèn)同水平一方面指的是留守兒童自身的自我認(rèn)同，另一方面指的是其他群體對于留守兒童的認(rèn)同水平。而其他群體對留守兒童的認(rèn)同水平將在后文加以論述，此處不再詳述。前文已經(jīng)提及，由于家庭功能的弱化或缺失，留守兒童的學(xué)業(yè)成績普遍偏低、心理不能健康發(fā)展、道德滑坡等，這些因素都導(dǎo)致了留守兒童較低的自我認(rèn)同水平，表現(xiàn)為不自信、孤僻、不擅于與人交往等等。筆者通過觀察發(fā)現(xiàn)，留守兒童很少與非留守兒童交往，更不用說成為朋友。非留守兒童在完整的家庭中成長，能夠時刻得到來自父母的關(guān)愛和照顧，成為他們羨慕的對象，但在與非留守兒童的交往過程中，他們常常感到自卑和不幸，因而很少與非留守兒童交往。

2.3 其他群體對留守兒童的接納程度

我們將與留守兒童經(jīng)常接觸的其他群體分為三種：一是同輩群體即非留守兒童;二是教師群體;三是留守兒童的監(jiān)護人，這里指的是與父母同輩的其他長輩和祖輩。還有一類群體需要引起我們注意的就是社會大眾。由于留守兒童學(xué)業(yè)成績不好及具有一些不良行為習(xí)慣，非留守兒童對于留守兒童常常持有排斥態(tài)度，使得留守兒童難以融入他們的小圈子。教師也由于上述分析的原因常常給留守兒童貼上“問題學(xué)生”的標(biāo)簽，缺乏對于留守兒童的關(guān)注和關(guān)愛，造成留守兒童已有的問題更加嚴(yán)重。與父母同輩的其他長輩或祖輩由于經(jīng)濟、精力及能力等原因，常常對于留守兒童監(jiān)護不到位，甚至有些留守兒童獨自留守，沒有監(jiān)護人，監(jiān)護的不到位或缺失導(dǎo)致留守兒童發(fā)生問題及行為偏差時得不到及時的教育和引導(dǎo)，導(dǎo)致留守兒童問題愈發(fā)嚴(yán)重。社會大眾對于留守兒童往往帶有有色眼鏡來看待，一提到留守兒童，就想到自卑、成績不好、犯罪、自殺等字眼，不能公正客觀地看待留守兒童問題。由上述分析可知，其他群體對于留守兒童的接納程度普遍偏低。

3 留守兒童社會融入問題的社會工作介入方式

留守兒童社會融入水平偏低的問題，我們可以從家庭、學(xué)校、社區(qū)三方面著手來解決：

3.1 完善家庭應(yīng)有的相關(guān)功能

完善家庭的相關(guān)功能可采取留守兒童父母工作地與留守兒童居住地兩地社工聯(lián)合的方式進(jìn)行。留守兒童父母工作地的社工可采用個案工作方法與留守兒童父母建立一對一的聯(lián)系，使其明白父母的情感支持對于兒童心理健康發(fā)展的重要性，督促其時常與子女保持聯(lián)系，讓留守兒童感到雖然父母不在身邊但父母的關(guān)愛并未缺席，此外，社工還要跟進(jìn)父母與留守兒童溝通的情況，并在出現(xiàn)問題的時候及時給予指導(dǎo)。留守兒童居住地的社工的工作分為兩個方面：一方面與留守兒童的監(jiān)護人建立聯(lián)系，使其明白監(jiān)護不到位的危害性，并督促其履行相應(yīng)的保護和管理職責(zé)，使家庭的保護和管理功能落到實處;另一方面要與留守兒童建立一對一的聯(lián)系，促進(jìn)留守兒童與人交往的傾向與能力，及時發(fā)現(xiàn)留守兒童學(xué)習(xí)、心理、情感及行為方面的問題并給予幫助。唯有完善家庭所應(yīng)有的教育、情感、管理和保護等功能，才能很好地促進(jìn)留守兒童的社會融入水平。

3.2 強化學(xué)校社會工作的功能

迄今為止，家庭之外最主要的兒童社會化的主體是學(xué)校。而目前的學(xué)校教育更多的是關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而對學(xué)生的安全教育、心理健康則重視不夠，因而開展學(xué)校社會工作顯得十分必要。學(xué)校除了配備專門的社工給留守兒童做相應(yīng)的心理咨詢，同時也可以開展各種類型的小組，如社交、教育、服務(wù)倡導(dǎo)和治療小組等。小組過程在幫助個人提高社會功能性方面具有無與倫比的威力。社交小組可以邀請留守兒童與非留守兒童同時參加，提供機會使兩者相互熟悉、互相了解，進(jìn)而互相接納并成為朋友。教育小組可以開展安全教育及心理健康教育等內(nèi)容，提升留守兒童的安全意識，解決其心理困惑。服務(wù)倡導(dǎo)小組可以開展一些環(huán)保、助人等活動，增強孩子們的環(huán)保意識，通過幫助別人提升其自信心并促使其更好地融入社會。治療小組是針對心理或行為有問題的孩子所開設(shè)，通過小組活動，使其得到來自其他組員的支持，“同病相憐”使其更易敞開心扉，組員之間的相互支持對于解決其問題更有幫助。

此外，需要強調(diào)的是學(xué)校社會工作的服務(wù)對象除了留守兒童外，還應(yīng)包括學(xué)校的教師。學(xué)校的教師應(yīng)當(dāng)公正平等地看待留守兒童，而不應(yīng)將其貼上“差生”、“問題學(xué)生”的標(biāo)簽，應(yīng)給予其更多的關(guān)注和關(guān)愛。

3.3 加強社區(qū)教育的補位功能 促進(jìn)留守兒童的社會融入，除了利用好孩子們在學(xué)校的時間，同時也應(yīng)當(dāng)把握好孩子的校外時間，這就需要我們重視社區(qū)教育的補位功能。留守兒童大多是與父母同輩的長輩留守、與祖輩留守或是獨自留守。與父母同輩的長輩由于有自己的孩子需要管教，照顧留守兒童的時間和精力顯得不足，而祖輩由于年歲較大，獨自留守的兒童壓根兒無人監(jiān)管。

上述事實表明開展社區(qū)教育尤為必要。社區(qū)教育可以以社區(qū)學(xué)堂、周末學(xué)校及假期課堂等形式開展。社區(qū)學(xué)堂的時間可安排在周一、周二、周四、周五的四點半到六點半，周三的兩點到四點（周三下午小學(xué)提前放學(xué)），課堂內(nèi)容除了輔導(dǎo)孩子們做功課，也可以適當(dāng)開展一些活動，如社會交往促進(jìn)活動、自信心的培養(yǎng)、情景劇、互動游戲等。周末學(xué)校和假期課堂主要以托管的形式進(jìn)行，除了輔導(dǎo)孩子做功課，由于時間充裕，可以教授書法、繪畫、棋藝等。此外，也可以開展各類其它活動，如人際交往促進(jìn)小組、環(huán)保小衛(wèi)士、愛心你我他、我愛“母親”、親子小天地等活動，人際交往促進(jìn)小組提高孩子們與他人溝通的能力，環(huán)?；顒犹嵘⒆觽兊沫h(huán)保意識，愛心活動促進(jìn)孩子們助人為樂的精神，我愛“母親”激發(fā)孩子們的感恩意識，親子小天地促進(jìn)孩子們更好地與家長溝通。以上這些活動對于豐富留守兒童的課外生活，促進(jìn)社會融入都大有裨益。

4 結(jié)語

留守兒童問題自從上世紀(jì)90年代開始出現(xiàn)，至今已有20多年的歷史，已引起社會各界的廣泛關(guān)注，并有大量學(xué)者對其進(jìn)行研究。但留守兒童社會融入問題尚未引起學(xué)術(shù)界的注意，目前有關(guān)其研究寥寥無幾。留守兒童問題雖然已經(jīng)引起各界的關(guān)注，但并沒有很好的相應(yīng)的解決措施，已有措施都比較零散，并未形成體系，不能從根本上解決問題。本文提出的家―校―社區(qū)三位一體的模式無疑對于解決留守兒童社會融入問題是種新的嘗試，并且在筆者服務(wù)的社區(qū)取得了較好的效果，希望能夠在其他社區(qū)加以推廣，為更多的留守兒童服務(wù)，促進(jìn)他們更好地融入社會。

篇6

關(guān)鍵詞：保障房 社區(qū) 管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0020-02

保障性住房是特別針對中低收入家庭設(shè)立的，具有保障性質(zhì)的一類特殊住房，我們這里說的保障房主要是指：廉租住房、公共租賃住房、經(jīng)濟適用房、限價商品房這幾種。北京市的保障性住房建設(shè)起步較晚，最初申請保障房由街道辦事處負(fù)責(zé)，但是隨著申請家庭的增多，辦事處接待能力有限，自2010年起，申請材料初審的工作下放到了社區(qū)居委會。目前我國保障房電子管理系統(tǒng)多為區(qū)、市級別，而街道、社區(qū)之間的信息聯(lián)通還未實現(xiàn)電子化管理模式。隨著申請家庭的增加，信息量的銳增，紙質(zhì)文件的存儲、查詢、信息更新都存在很多問題，因此，實現(xiàn)街道與社區(qū)之間的保障房的電子化、同步性就顯得尤為重要。

該“北京市保障房社區(qū)管理系統(tǒng)”軟件的主要設(shè)計理念在于解決街道辦事處――社區(qū)之間信息傳遞的問題，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的實時傳送，做到了上報、修改信息的實時共享，很大程度上簡化了工作流程，優(yōu)化了辦事步驟，提供了工作效率。本軟件大致可分為系統(tǒng)管理和申請家庭信息管理兩大部分。

系統(tǒng)管理模塊分為：密碼修改、用戶管理和角色管理三部分。該部分主要完成不同角色的權(quán)限設(shè)定、修改密碼等基本信息的修改。通過該部分還可實現(xiàn)不同角色的權(quán)限劃分.從而實現(xiàn)區(qū)分街道辦事處和社區(qū)居委會之間的從屬級別關(guān)系。辦事處作為管理員級別，可以看到下屬所有社區(qū)的保障性住房的辦理申請情況，而社區(qū)居委會級別只能看到本社區(qū)的申請情況，擁有錄入、修改、上報申請人信息的權(quán)限（如圖1、圖2）。

信息管理模塊分為：基本信息管理和家庭成員信息管理兩大部分?；拘畔⒅饕侵魃暾埲说幕拘畔?，包括主申請人的身份證號、住址、電話等。家庭成員信息是指跟隨主申請人共同申請的成員信息，除身份證號、住址、電話等信息，還包括年收入、個人資產(chǎn)、車輛信息等。本軟件根據(jù)工作需要優(yōu)化了信息查詢功能，可以通過申請時間、姓名、身份證號、家庭住址等信息快速搜索到該家庭，并看到家庭信息，省去了翻閱紙質(zhì)卷宗的繁瑣工序，實現(xiàn)了街道―― 社區(qū)之間的保障房的電子化、同步性。該軟件最大的亮點是可以查詢某一時間段內(nèi)，不同家庭類型的申請情況，可用于查詢特定時間段內(nèi)，限價商品房、經(jīng)濟適用房、廉租住房和公共租賃住房的申請情況，可用于一年、半年、一季度的報表統(tǒng)計，省略了查閱紙質(zhì)版信息、計數(shù)的繁瑣工作，省去了大量的人力工作（如圖3、圖4）。

數(shù)據(jù)庫的選擇：其本身可視為電子化的文件柜―― 存儲電子文件的處所，用戶可以對文件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行新增、截取、更新、刪除等操作。本軟件采用的數(shù)據(jù)庫是Microsoft SQL Server。

網(wǎng)頁服務(wù)器的選擇：一個提供網(wǎng)頁的服務(wù)器程序?，F(xiàn)在市面上普遍的網(wǎng)頁（HTTP）服務(wù)器有：Apache HTTP服務(wù)器，Internet Information Server，Google Web Server，nginx，lighttpd等。本系統(tǒng)的網(wǎng)頁服務(wù)器選擇的是Resin，因其提供了最快的jsp/servlets運行平臺，在java和javascript的支持下，Resin可以為任務(wù)靈活選用合適的開發(fā)語言。Resin有著兼容性強，速度快，性能穩(wěn)定等特點，而且完全免費，非常適合本系統(tǒng)的開發(fā)，因此，也在眾多服務(wù)器中選擇了這款。

連數(shù)據(jù)庫連接池：是在系統(tǒng)進(jìn)行初始化時，將數(shù)據(jù)庫連接作為對象，存儲在內(nèi)存中，當(dāng)用戶需要訪問數(shù)據(jù)庫的時候，是從連接池中取出一個已建立好的空閑連接對象。當(dāng)使用完畢后，將連接放回連接池中，以供下一個請求訪問使用。連接的建立、斷開都由連接池自身來管理。同時，通過設(shè)置連接池的參數(shù)來控制連接池中的初始連接數(shù)、連接的上下限數(shù)以及每個連接的最大使用次數(shù)、最大空閑時間等等。也可以通過其自身的管理機制來監(jiān)視數(shù)據(jù)庫連接的數(shù)量、使用情況等，本軟件采用的數(shù)據(jù)庫連接池是全面的和模塊化的Spring。

篇7

xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

xxxxxxxxxx所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，她始終堅持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

一、競爭之中樹形象

在xxxxxxxxxxxxxx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxxxxxxxxxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設(shè)桿路。根據(jù)經(jīng)驗，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有關(guān)人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關(guān)文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應(yīng)立即停工，并當(dāng)即通知xxxxxxxxxxxx負(fù)責(zé)人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設(shè)的實際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預(yù)裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負(fù)面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費，當(dāng)場受理發(fā)展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導(dǎo)運營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達(dá)到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關(guān)系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。

三、用心服務(wù)促發(fā)展

篇8

關(guān)鍵詞：村莊社區(qū)認(rèn)同；村莊公共性；農(nóng)民行動邏輯

中圖分類號：C912.82

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)08-0053-01

1　引言

除了勤勞、樸實、善良、保守等特點，還有一個經(jīng)常被用來形容中國的農(nóng)民的詞語就是“自私”，關(guān)于農(nóng)民在村莊公共事務(wù)中搭便車行為的描述與報道屢見不鮮，比如下面這則由村干部講述的故事就很耐人尋味：

“去年，在我組織群眾抗災(zāi)自救時，七組有塊低洼地124畝，棉花淹在水里，我組織群眾開會，討論排水和籌錢的事，大約每畝排水費先收10元，多退少補，多數(shù)群眾沒意見。就在會議要結(jié)束的時候，一個名叫李雨來的村民站出來。他說。我不同意排水，誰要排水誰出錢。我耐心做他的工作，就是不聽，大伙都明白，他是真想讓自家5畝棉花淹死嗎?根本不是，因為他家的田在這塊地的中間，他不同意排，就是不想出錢，等其他人家的水排干了，他家的田也自然會干。要大家出錢的事情，不是都要村民討論同意才可以辦么，他不同意，你拿他有什么辦法呢?又不能去他家搬東西。只有動員其他的農(nóng)戶，大伙把他家的排水費分?jǐn)偭?，這塊田的排澇工作才得以落實?！?/p>

讀完這段描述不禁深深同情這位村干部的工作處境，同時為事件中個體農(nóng)民在公共事務(wù)中這種自私自利、占便宜的思想和行為感到無奈和擔(dān)憂：如果在需要集中村莊力量辦公共事務(wù)時搭便車的人占了相當(dāng)比例，那么像農(nóng)田灌溉、生活互助和社會安全等公益事業(yè)該如何開展?

2　村民的社區(qū)認(rèn)同和村莊的公共性是影響農(nóng)民行動邏輯的重要因素

支配事件中農(nóng)民行為的是一種個人功利主義的思想，他們在與自己小家利益實際上休戚相關(guān)的村落公共事務(wù)中表現(xiàn)得缺乏合作精神、公共意識，或者說參與意識。從經(jīng)濟學(xué)的角度分析這種奇怪又普遍的現(xiàn)象，反映了一種小農(nóng)理性，只注重短期收益、不顧長遠(yuǎn)收益；從人的思想意識與道德水準(zhǔn)的變遷角度看，可能會得到這樣的解釋：農(nóng)民本來就自私狹隘，或者是現(xiàn)代因素的入侵比如商品社會、市場經(jīng)濟的意識對農(nóng)民觀念和行為的改造。

但是“一個人在陌生社會中不講公德，可能與社區(qū)無關(guān)；而一個人敢于在村莊內(nèi)部不講公德，那一定是村落社區(qū)本身出了問題”。就像任何人都要生活在一定的區(qū)域中一樣，村莊是農(nóng)民聚居生活的區(qū)域，人們在這里世代居住、生存、繁衍，他們的行為會在渾然不覺中不可避免地打上這個共同體的烙印。村落習(xí)俗和規(guī)范調(diào)節(jié)著村民的行為，讓他們能夠順利地在這個小世界中和其他人交往相處、獲取必須的各種資源。不同村落在社會歷史變遷中積淀下各自不同的習(xí)俗和規(guī)范體系、形成不同的村落生活邏輯。因此，農(nóng)民的個體行為是發(fā)生在特定的村莊時空坐落里與村莊生活邏輯中的行為，自私自利、搭集體便車的行為看似是個體性的，事實上反映了整體村莊生活的一個側(cè)面，它同村莊的其他社會生活是糾纏、交融在一起的。不能簡單地將其從村莊日常生活中剝離出來、僅僅從個體的思想道德層面來尋找原因，還應(yīng)該從村莊社區(qū)的層面來探尋村民的行動邏輯。

社會結(jié)構(gòu)的劇烈變遷和現(xiàn)代因素的沖擊在不同的村落環(huán)境中產(chǎn)生的影響效果是不同的。在有些村莊現(xiàn)代因素對傳統(tǒng)行為規(guī)范的破壞力就顯得特別大。自私自利和肆無忌憚可以成為一種比較普遍的現(xiàn)象和氛圍。就像閻云翔在他的《私人生活的變革》一書中描述的東北的下岬村的情況，人們對孝道的日趨淡漠、虐待老人的事件時有發(fā)生1日益重視現(xiàn)實的消費享受，強調(diào)自己個人自主性的同時缺乏對他人權(quán)利的尊重，漠視對公眾社會的責(zé)任。而另外一些村莊中的村民似乎不那么有搭便車的傾向，公共事務(wù)就能比較順利地開展。如陳柏峰在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)還有一些村莊的私人生活與下岬村很不一樣，像川西平原，地域性的“垸子”認(rèn)同和鄉(xiāng)村茶館這個公共空間使得村莊仍然保持很高的公共性，還有福建、江西的宗族型村莊及魯西南的村莊，仍然存在程度不同、形式各異的公共生活和公共性，人們還不那么缺乏公德。

由此可以發(fā)現(xiàn)，村民的社區(qū)認(rèn)同和村莊社區(qū)的公共性是農(nóng)民行動邏輯的重要依據(jù)。村民的社區(qū)認(rèn)同越強、村莊公共性程度越高，村民對公共事務(wù)的參與意識就越強、日常行為也更加規(guī)范；反之，小家利益和個人主義就越能支配村落成員的行為。

3　村民的社區(qū)認(rèn)同和村莊社區(qū)的公共性影響農(nóng)民行動邏輯機制

村民的社區(qū)認(rèn)同和村莊社區(qū)的公共性這兩個因素密切聯(lián)系、互相影響，共同對個體行為發(fā)生規(guī)范力。

人是社會性動物，絕大多數(shù)人都要和一定地理區(qū)域中的群體生活在一起，這種人類生活共同體在社會學(xué)上被稱為社區(qū)。人從所在社區(qū)獲得生產(chǎn)生活必需的各種物質(zhì)和精神支持，人參與社區(qū)的公共事務(wù)與文化活動，在溝通與交往中和他人建立良好的感情和關(guān)系，于是，這種生活環(huán)境讓身處其中的個人產(chǎn)生了依戀感、歸屬感。為了享受社區(qū)成員的待遇，他心甘情愿地“支付”社區(qū)船票的“費用”――如承擔(dān)責(zé)任、履行成員義務(wù)、遵從群體共同的價值規(guī)范以及接受社區(qū)輿論監(jiān)督等。這種依戀感和責(zé)任感構(gòu)成了個體的社區(qū)認(rèn)同。

社區(qū)認(rèn)同對個體行為的規(guī)范力涉及到兩個主體：個人與社區(qū)。社區(qū)認(rèn)同是將個體與社區(qū)真正聯(lián)系在一起的東西，社區(qū)認(rèn)同的強弱反映著這種聯(lián)結(jié)的緊密或是松弛程度，從而也必然影響著社區(qū)對成員的吸引力和規(guī)范力。個體認(rèn)同一個社區(qū)，意味著他產(chǎn)生了一種“我們的”感覺，并對這個“我們”有一種感情的投入、一種責(zé)任意識。事實上，認(rèn)同感讓個人與社區(qū)建立了雙向的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，就像一枚錢幣的兩面，“我們的”感覺不但意味著“社區(qū)是我的”，而且意味著“我是社區(qū)的”：我是社區(qū)一員，我享受成員待遇，包括使用社區(qū)提供的公共產(chǎn)品、參與公共生活、參加文化活動、享受良好的秩序與人文自然環(huán)境等；同時既然社區(qū)是“我們的”，“我群體”對個人來說意味著天然的責(zé)任感和義務(wù)感，我對社區(qū)也就負(fù)有責(zé)任、承擔(dān)義務(wù)，包括遵從規(guī)則與秩序的義務(wù)、維護社區(qū)硬件設(shè)施與軟性價值觀體系的義務(wù)以及參與公共事務(wù)與活動的義務(wù)等。正是對社區(qū)的珍視和欲求使得社區(qū)對個人行為形成某種約束性的“權(quán)力”，個人服從社區(qū)規(guī)范的制約、接受社區(qū)公共輿論的監(jiān)督，一旦感受到了“人言”的“可畏”，輿論懲罰的威攝力就生效了，個體在社區(qū)公共領(lǐng)域做事情也就有了“分寸”，有所忌憚。

篇9

關(guān)鍵詞　情境認(rèn)知；社區(qū)外部認(rèn)同；入境游客；西安回坊伊斯蘭傳統(tǒng)社區(qū)

中圖分類號　F590　文獻(xiàn)標(biāo)識碼　A　文章編號1002-2104(2009)03-0169-06

如果將一個民族聚居地定義為一個社區(qū)，這個社區(qū)內(nèi)容應(yīng)該具備社區(qū)存在的三個普遍功能：社會功能、空間區(qū)域和外部認(rèn)同。城市中集中居住而緊密團結(jié)的少數(shù)民族生活在特定的空間區(qū)域，特有的生活習(xí)慣、、行為方式等使入境游客對該社區(qū)充滿好奇和探索欲望。這充分說明了社區(qū)存在的第三個維度――外部認(rèn)同，也就是社區(qū)外部認(rèn)知的存在。盡管集體成員被相互聯(lián)系并具有強烈的歸屬感，社區(qū)內(nèi)部成員對其生活空間背景有了一定的了解，但如果這兩方面不被外部社會所認(rèn)同，社區(qū)的功能就不能被充分發(fā)揮。

情境認(rèn)知理論(situdted cognition)又被稱為“社會一文化研究觀”。情境是一切認(rèn)知和行動的基礎(chǔ)?？缥幕榫诚碌膫€體認(rèn)知具有其特殊的認(rèn)知過程和結(jié)果。旅游活動使這種特殊的認(rèn)知過程和結(jié)果在短時間產(chǎn)生并得以進(jìn)一步發(fā)展。在情境獨特的城市民族社區(qū)，現(xiàn)代與傳統(tǒng)、繁華和靜謐相互對立，相互依存。對于入境游客來講，獨特的情境會對其主觀認(rèn)知產(chǎn)生劇烈的沖撞，其認(rèn)知結(jié)果也是城市民族社區(qū)外部認(rèn)同的重要組成。城市民族社區(qū)區(qū)位優(yōu)勢顯著，可進(jìn)人性便利，對入境游客充滿了誘惑。在這種特定“情境”下，入境游客的到訪，使城市民族社區(qū)外部認(rèn)知呈現(xiàn)獨特的跨文化特色。

一個地區(qū)的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求旅游能夠在該地區(qū)無限期保持生存能力和展現(xiàn)形式。民族旅游社區(qū)之所以能夠吸引游客的大量到訪，其根本原因是民族生活在該社區(qū)鮮活的對外展現(xiàn)(非物質(zhì)文化資源)，這種非物質(zhì)文化資源在很大程度上影響了民族社區(qū)的外部認(rèn)同。旅游業(yè)的發(fā)展給民族社區(qū)帶來巨大的經(jīng)濟財富，但同時，民族社區(qū)原真性生活文化往往也隨之流逝，這種原真性民族生活文化的流逝幾乎是不可修復(fù)的。因此，從可再生利用的角度看，只有以“尊重和保護”的態(tài)度來對待民族社區(qū)生活文化和習(xí)俗，才能根本上實現(xiàn)民族社區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使民族社區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展擁有堅實的保障。

鑒于民族社區(qū)外部認(rèn)同的特殊性及實證研究案例的缺乏，本文從入境游客情境認(rèn)知角度，以西安回坊伊斯蘭傳統(tǒng)社區(qū)為研究對象，對城市民族社區(qū)的外部認(rèn)同進(jìn)行了初步的研究，以期能為城市民族社區(qū)旅游開發(fā)與營銷有所啟示，有助于推動其旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 研究區(qū)域概況

“回坊”之稱淵源已久，該稱謂被廣泛用于西北回族聚居社區(qū)。其名稱源于唐代的“藩坊”，隨著歷史的推移，西北地區(qū)的“藩坊”和“教坊”在空間存在區(qū)域上相互疊加和重合。

陜西為中國回教文化的發(fā)源地。回族文化在長安歷史源遠(yuǎn)流長，其最早可追溯到唐永徽二年(651年)，它不僅與國內(nèi)其它地區(qū)回族文化有相同之處，而且還呈現(xiàn)出明顯的地域特色和宗教色彩。根據(jù)1990年第四次人口普查，西安市回族人口共計53755人，其中半數(shù)左右(26762)居住在城區(qū)蓮湖區(qū)內(nèi)。蓮湖區(qū)回族社區(qū)內(nèi)19座清真寺是社區(qū)宗教文化的象征和標(biāo)志之一，其中化覺巷清真寺為國家級文物保護單位，大學(xué)習(xí)巷清真寺和小皮院清真寺為省級文物保護單位，大皮院清真寺為市級文物保護單位。當(dāng)?shù)鼗刈迦罕娍陬^上泛稱其為“七寺十三坊”。在空間分布上呈典型的“寺、坊”交錯重疊格局。由于清真寺是回族社區(qū)穆斯林履行宗教活動的場所，因此它也承載著社區(qū)外部認(rèn)知的功能。

西安回坊社區(qū)內(nèi)商業(yè)貿(mào)易在唐宋時期初見萌芽，現(xiàn)今最為繁盛的是社區(qū)內(nèi)清真食品的經(jīng)營，主要分布在大麥?zhǔn)薪帧R后街、麻家什子、西羊市、北院門和大皮院。這些街區(qū)相互貫通，以北院門最為繁盛。該街區(qū)和西安市中心的鐘鼓樓廣場相鄰，直通化覺巷清真大寺，其優(yōu)越的區(qū)位條件和濃郁的穆斯林文化氛圍，吸引了大量入境游客到訪。該社區(qū)獨特的伊斯蘭回坊風(fēng)情為入境游客了解中國穆斯林生活和宗教氛圍提供了特有的情境認(rèn)知平臺。為了突出該城市民族社區(qū)的獨特風(fēng)格，作者將其稱為“西安回坊伊斯蘭傳統(tǒng)社區(qū)”。

2　研究設(shè)計及采集數(shù)據(jù)說明

2.1研究設(shè)計

情境認(rèn)知是個體在某一特殊的社會環(huán)境場所對特定事物的認(rèn)識和評價，是個體社會認(rèn)知的一種表現(xiàn)形式。場所依賴(place attachment)是情境認(rèn)知產(chǎn)生的基礎(chǔ)。旅游地研究中將其劃分為兩個不同的認(rèn)知維度：場所或情境認(rèn)同(place identity)，主要指某一標(biāo)識或情感的依賴；場所或情境(place dependence)，主要指對場景功能性的依賴。入境游客因認(rèn)知場所的不同會產(chǎn)生不同的情景認(rèn)知，這些情景認(rèn)知共同構(gòu)成了該社區(qū)面向異質(zhì)文化人群的外部社區(qū)認(rèn)同。鑒于此，本研究從入境游客視角通過三個維度對回坊伊斯蘭傳統(tǒng)社區(qū)的外部社區(qū)認(rèn)同進(jìn)行實證分析。

2.1.1城市民族社區(qū)的旅游吸引力

根據(jù)以往的研究看，旅游地景區(qū)景點的規(guī)模和品級是吸引游客到訪的主要原因。城市民族社區(qū)作為特定的旅游地，其旅游吸引力不僅包括了該區(qū)域內(nèi)旅游景點的規(guī)模和品級，還包括了該區(qū)域內(nèi)少數(shù)民族生活氛圍的情境呈現(xiàn)。這兩方面共同構(gòu)成了城市民族社區(qū)的旅游吸引力并促生了游客的行為意圖。因此提出假設(shè)1、假設(shè)2和假設(shè)3：

H1西安清真大寺景區(qū)品質(zhì)認(rèn)知評價和社區(qū)旅游吸引力正相關(guān)；

H2回坊民族風(fēng)情新奇度認(rèn)知評價和社區(qū)旅游吸引力正相關(guān)；

H3社區(qū)旅游吸引力和社區(qū)外部認(rèn)同正相關(guān)。

2.1.2城市民族社區(qū)整體環(huán)境狀況

跨文化情境中風(fēng)險認(rèn)知往往會影響游客的旅游決策行為，并使游客決定出游或更換旅游目的地。井然有序的社區(qū)環(huán)境表明社區(qū)內(nèi)部居民生活的和諧，雜亂的社區(qū)環(huán)境狀況往往預(yù)示著潛在的安全隱患。社區(qū)整體環(huán)境狀況可以通過社區(qū)內(nèi)部整體環(huán)境的有序度和整潔度得以體現(xiàn)。因此，提出研究假設(shè)4、假設(shè)5、假設(shè)6和假設(shè)7：

H4回坊整體環(huán)境有序度認(rèn)知評價和社區(qū)整體環(huán)境狀況正相關(guān)；

H5回坊內(nèi)部街道整潔度認(rèn)知評價和社區(qū)整體環(huán)境狀況正相關(guān)；

H6回坊內(nèi)部安全程度認(rèn)知評價和社區(qū)整體環(huán)境狀

況正相關(guān)；

H7社區(qū)整體狀況和社區(qū)外部認(rèn)同正相關(guān)。

2.1.3城市民族社區(qū)跨文化交際

跨文化交際(intercultural communication或cross-cultural communication)是本族語言者與非本族語言者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交流。情境(場所)作為交互作用發(fā)生的必要條件，它們可能抑制或促進(jìn)某一特定交互作用的發(fā)生。城市民族社區(qū)內(nèi)，中國特色的生活情境和少數(shù)民族特殊的生活氛圍會進(jìn)一步刺激入境游客的跨文化交流行為，使其產(chǎn)生特殊的情境認(rèn)知結(jié)果，影響其對該社區(qū)外部認(rèn)同的產(chǎn)生和發(fā)展。因此，提出研究假設(shè)8、假設(shè)9和假設(shè)10：

H8回坊居民友善程度的認(rèn)知評價和跨文化交際行為正相關(guān)；

H9回坊居民文明禮貌程度的認(rèn)知評價和跨文化交際行為正相關(guān)；

H10入境游客跨文化交際和社區(qū)外部認(rèn)同正相關(guān)。

2.2采集數(shù)據(jù)說明

為了確保外來游客跨文化認(rèn)知結(jié)果的真實性和有效性，本研究數(shù)據(jù)采集點(訪談?wù){(diào)查)在西安化覺巷清真大寺內(nèi)。因為當(dāng)入境游客進(jìn)入西安化覺巷清真大寺時，必須要經(jīng)過北院門回坊風(fēng)情一條街及西羊市街。這兩條街道回族商鋪林立，回族食品及各種工藝品對入境游客充滿誘惑。在進(jìn)入化覺巷清真大寺參觀前，入境游客或多或少都會和商鋪內(nèi)的回族經(jīng)營者有一定交互行為，這更加深了他們對回坊民族社區(qū)的情境認(rèn)知。

問卷調(diào)查實施于2007年8月，問卷調(diào)查前先和入境游客進(jìn)行交談，確定其進(jìn)入清真寺以前和當(dāng)?shù)鼗刈迦罕姷幕咏涣?，有交互行為后進(jìn)行問卷調(diào)查。期間共發(fā)放問卷800份，回收有效問卷710份，總有效率為89％。

本次調(diào)查對象的性別比例基本持平，男性54.65％，女性45.35％。年齡結(jié)構(gòu)中基本以25～44歲之間的青壯年為主，占總調(diào)查人數(shù)的49.30％。家庭結(jié)構(gòu)類型分布相對均勻，除有18歲以上孩子的家庭較少外，其它類型基本占到總量的20％。所調(diào)查者基本為大學(xué)以上學(xué)歷，該內(nèi)容和我國宏觀入境游客調(diào)查資料相吻合。游客客源國基本以歐美國家為主，歐洲游客占81.01％，北美游客占15.28％，大洋洲游客占3.71％(見表1)。

2.3研究模型結(jié)構(gòu)及分析方法

針對上述文中研究假設(shè)，利用結(jié)構(gòu)方程模型(structural equation model)進(jìn)行分析。研究模型為三階。一階模型中包含西安清真大寺景區(qū)優(yōu)劣評價和回坊民族風(fēng)情新奇度評價；回坊整體環(huán)境有序度評價和回坊內(nèi)部街道整潔度評價；回坊居民友善程度評價和回坊居民文明禮貌程度評價。二階包含社區(qū)旅游吸引力、社區(qū)整體環(huán)境狀況和跨文化交際。二階模型研究的內(nèi)容共同構(gòu)成了入境游客對西安回坊伊斯蘭傳統(tǒng)社區(qū)的外部認(rèn)同。該模型數(shù)據(jù)使用Lisrel 8.70進(jìn)行運算并輸出結(jié)果。

3　研究結(jié)果及分析

3.1信度及效度

對收集到的有效問卷利用SPSS12.0進(jìn)行信度分析，結(jié)果顯示：Cmnbaeh’s a值為0.853，說明問卷設(shè)計信度較好，具有較好的內(nèi)部一致性。

擬合優(yōu)度統(tǒng)計指標(biāo)反映了結(jié)構(gòu)模型的可接受程度。利用Lisrel 8.70進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程擬合優(yōu)度分析。衡量結(jié)構(gòu)方程模型擬合情況的擬合指數(shù)結(jié)果及建議值見表2。表2顯示，除X／df值略高于建議值外，其它均達(dá)到建議值，可用于驗證研究假設(shè)。這也說明了該研究模型具有較好的收斂效度。

3.2研究假設(shè)結(jié)果

模型分析結(jié)果如圖1所示。假設(shè)通過情況如表3所示。從表3中可以看出，10個研究假設(shè)全部通過檢驗(檢驗標(biāo)準(zhǔn)T值的絕對值大于1.96表示估計參數(shù)已經(jīng)達(dá)到0.05的顯著水平；T值的絕對值大于2，58，表示該估計參數(shù)值已經(jīng)達(dá)到0.01的顯著水平)。這也說明本研究所設(shè)計的所有假設(shè)都成立，假設(shè)內(nèi)容之間均存在正相關(guān)關(guān)系。

旅游目的地的吸引力往往和該地區(qū)旅游資源的品級和豐度直接相關(guān)。從本研究結(jié)果看，城市民族社區(qū)的旅游吸引力是由該區(qū)域民俗風(fēng)情和旅游景點共同組成的，在異質(zhì)文化人群到訪者眼中，社區(qū)的外部認(rèn)同和該社區(qū)的旅游吸引力直接相關(guān)。其中，社區(qū)的民族風(fēng)情占據(jù)了主導(dǎo)地位(標(biāo)準(zhǔn)化路徑0.75)。

社區(qū)空間使人們產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，社區(qū)外部認(rèn)同更多來源于人們對該社區(qū)實質(zhì)環(huán)境的體驗，是個體對客觀環(huán)境的主觀感受并具有強烈的情感色彩。從本研究的結(jié)果看：社區(qū)整體環(huán)境狀況和游客對該社區(qū)的外部認(rèn)同直接相關(guān)。在各類相關(guān)項目中，回坊整體環(huán)境有序度和社區(qū)整體環(huán)境狀況相關(guān)性最強烈(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)0.89)；回坊內(nèi)部接到整潔度和社區(qū)整體環(huán)境狀況次強相關(guān)(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)0.77)；相關(guān)性最低的是回坊內(nèi)部安全程度(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)0.32)。以往研究顯示，入境游客到訪某一旅游目的地前，該地區(qū)安全程度對其決策行為影響度最高。但當(dāng)其抵達(dá)到訪地后，該地區(qū)內(nèi)社會整體秩序良好，社會安定，入境游客對該項目的認(rèn)知評價會相對降低，也即是游客先前所持有對該地區(qū)的安全隱患意識會逐步減少和降低。

對入境游客來講，到訪前對城市民族社區(qū)的外部認(rèn)同主要通過各種信息傳遞介質(zhì)獲得，到訪后更多是在該社區(qū)內(nèi)部旅游體驗中通過和當(dāng)?shù)鼐用竦慕涣骷坝^察后獲得。從本研究結(jié)果看，入境游客對回坊居民友善程度、文明禮貌程度的認(rèn)知評價和其跨文化交際呈正相關(guān)，說明了當(dāng)?shù)鼐用裼焉瞥潭群投Y貌程度越高越促進(jìn)入境游客進(jìn)行跨文化交際行為。因此，入境游客跨文化交際行為和該社區(qū)外部認(rèn)同呈高正相關(guān)關(guān)系(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)1.16)。

總體看來，本研究所設(shè)計的社區(qū)外部認(rèn)同的三個情境認(rèn)知維度中：入境游客情境認(rèn)知所表現(xiàn)出的城市民族社區(qū)外部認(rèn)同和社區(qū)旅游吸引力、社區(qū)整體環(huán)境狀況及跨文化交際均為正相關(guān)關(guān)系。上述三個構(gòu)成維度中跨文化交際在社區(qū)外部認(rèn)同中占主導(dǎo)地位(標(biāo)準(zhǔn)路徑關(guān)系1.16)，其次是社區(qū)整體環(huán)境狀況(標(biāo)準(zhǔn)路徑關(guān)系0.75)和社區(qū)旅游吸引力(標(biāo)準(zhǔn)路徑關(guān)系0.60)。這也說明了當(dāng)異質(zhì)文化人群因旅游最初動因而到達(dá)城市民族社區(qū)后，在社區(qū)內(nèi)所經(jīng)歷的跨文化交際活動會成為社區(qū)外部認(rèn)同的主導(dǎo)因素，取代到訪前所形成的以旅游形象為主導(dǎo)的社區(qū)外部認(rèn)同。

4　結(jié)論及討論

社區(qū)認(rèn)同反映了國家、區(qū)域、種族和文化的認(rèn)同。持續(xù)與文化認(rèn)同是傳統(tǒng)社區(qū)得以保護和延續(xù)的方法之一。社區(qū)外部認(rèn)同感的提升會增加基于傳統(tǒng)文化的東道主與外來人群的各類交流，促進(jìn)相互的文化認(rèn)可，進(jìn)而喚起本民族成員的歷史責(zé)任感，增強內(nèi)聚力、自信心及自豪感；同樣也使得異質(zhì)文化人群游客在本國旅游中獲得對少數(shù)民族文化的新知和再認(rèn)識。因此，從游客視角來研究民族社區(qū)外部認(rèn)同對復(fù)興民族傳統(tǒng)文化、增強族群認(rèn)同、重構(gòu)民族精神等都有著巨大的影響。

西安回坊伊斯蘭傳統(tǒng)社區(qū)之所以吸引大量游客的到訪并得到較好的外部認(rèn)同，其根本原因是社區(qū)內(nèi)居民日常生活和宗教生活相互交融，并以鮮活的方式展現(xiàn)給外來游

客，這在極大程度上保持了該民族社區(qū)生活場景的原真性特色。因此，本研究設(shè)計的三個城市民族社區(qū)外部認(rèn)同維度中，跨文化交際的情境認(rèn)知表現(xiàn)最好，其相關(guān)性(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù))高達(dá)1.16。西安回坊伊斯蘭傳統(tǒng)社區(qū)內(nèi)回族居民依寺而居，在一日五次禮拜召喚中齊集清真寺禮拜；社區(qū)中回族居民特有婚喪嫁娶儀式等等，都在很大程度上促進(jìn)了外來游客對該民族社區(qū)外部認(rèn)同感的增加。

當(dāng)然，跨文化交際所產(chǎn)生的社區(qū)外部認(rèn)同可能是正面的，也可能是負(fù)面的。本研究所設(shè)計的跨文化交際主要是正面積極的情境認(rèn)知評價，此類評價越高，跨文化交際活動越活躍，也越能使入境游客體驗城市民族社區(qū)的文化內(nèi)涵，給體驗者一種快樂、滿意和輕松自由的情感享受。這種享受可能是視覺的，更多的是通過視覺而達(dá)到的一種身心愉悅。對于以旅游業(yè)發(fā)展所主導(dǎo)的城市民族社區(qū)來講，社區(qū)內(nèi)部居民所表現(xiàn)出對入境游客的友好、禮貌會激勵入境游客對社區(qū)外部認(rèn)同的產(chǎn)生，其后續(xù)利益是入境游客的不斷到訪，使社區(qū)發(fā)展獲得更多的社會資源、經(jīng)濟利益和發(fā)展空間。

另外，研究結(jié)果顯示，社區(qū)環(huán)境整體狀況認(rèn)知也是社區(qū)外部認(rèn)同的組成之一，其相關(guān)性(標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù))為0.75，為強正相關(guān)關(guān)系。西安回坊伊斯蘭傳統(tǒng)社區(qū)歷史悠久，其范圍西起西安市中心西大街橋梓口，東至廣濟街，其濃郁的穆斯林文化和氛圍，為古城構(gòu)筑了一道獨特的風(fēng)景線。這使回坊整體環(huán)境有序度、回坊內(nèi)部街道整潔度和回坊內(nèi)部安全程度共同構(gòu)成了入境游客對回坊整體環(huán)境的情景認(rèn)知。雖然社區(qū)因內(nèi)部地域空間有限，商鋪林立，街區(qū)環(huán)境并不盡人意。但和諧安全的大社會氛圍使入境游客同樣可以恣意游憩于社區(qū)當(dāng)中。當(dāng)然，有序整潔的社區(qū)環(huán)境會讓入境游客給社區(qū)更多正面積極的評價，但略顯紛雜而不臟亂的社區(qū)街道又能給到訪游客提供別具特色的社區(qū)氛圍，在一定程度上反而增加了游客的體驗深度，這對社區(qū)外部認(rèn)同的形成也具有一定的積極作用。

篇10

關(guān)鍵詞：兒童肺炎；預(yù)防；治療

中圖分類號：R563.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文獻(xiàn)編號：1671-4954（2010）11-823-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.030

兒童呼吸系統(tǒng)感染是臨床常見的感染性疾病，也是引起兒童死亡的重要病因之一。據(jù)WHO調(diào)查顯示，2007～2008年全球五歲以下兒童死亡病因中感染性肺炎占首位。全球因肺炎引起兒童死亡的人數(shù)已經(jīng)超過艾滋病、麻疹和瘧疾死亡的兒童總和，因此也是兒科工作者關(guān)心的課題和重視的問題[1]。本文根據(jù)本社區(qū)醫(yī)院近幾年在兒童肺炎方面的預(yù)防和治療的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和回顧。

1 兒童肺炎的預(yù)防

防病大于治病，因此降低兒童肺炎發(fā)病率的關(guān)鍵在于做好肺炎的預(yù)防工作。我們主要在管理傳染源、切斷傳播途徑、減輕傳染病接種以及加強營養(yǎng)和鍛煉方面對肺炎的發(fā)病進(jìn)行有效預(yù)防，具體如下：①管理傳染源：將患者隔離并且進(jìn)行全程治療至康復(fù)，隔離期間因不同的呼吸道傳染病而定，觀察期限依據(jù)傳染病的潛伏期確定；②切斷傳播途徑：注意保持居住環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)常進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮，患者鼻、咽部分泌物和污染物可用含氯消毒劑消毒，兒童常用物品需進(jìn)行消毒，在流行性感冒及呼吸道感染流行時應(yīng)對環(huán)境進(jìn)行消毒；③加強傳染病的接種工作：在麻疹、流行性感冒、百日咳流行期間，應(yīng)積極采取預(yù)防措施，防止兒童感染，特別對三歲以下兒童更應(yīng)該重點防止發(fā)病，在冬季呼吸道容易發(fā)病季節(jié)前二個月使用氣管炎菌苗、溶菌素、卡介菌多糖等疫苗以減少兒童肺炎發(fā)病率；④加強營養(yǎng)和鍛煉：平時要注意兒童合理的營養(yǎng)和體格鍛煉，合理喂養(yǎng)和營養(yǎng)成分搭配，供給充足的維生素和必需的蛋白質(zhì)，以保證兒童的正常營養(yǎng)和發(fā)育，增強其抵抗力，防止病原菌的侵入；⑤避免接觸過敏原、早期治療原發(fā)性疾病等 [2]。

2 兒童肺炎的治療

肺炎的診斷主要依據(jù)臨床診斷和實驗室診斷。因為條件所限，社區(qū)醫(yī)院有時要做出確切的病原學(xué)診斷比較困難，主要靠臨床表現(xiàn)、體征和Χ線檢查。兒童肺炎以細(xì)菌和病毒為主要病原體，因此治療兒童肺炎要有針對性的選擇抗生素，同時考慮患者的癥狀、病情以及用藥史，必要時考慮聯(lián)合用藥[3]。

2.1 選擇合適的抗生素如同其他感染性疾病，在治療兒童肺炎時也應(yīng)合理應(yīng)用抗生素。先對肺炎的性質(zhì)加以分析，根據(jù)年齡、臨床表現(xiàn)，參考有關(guān)實驗室檢查作出初步診斷。在病原診斷難以肯定時，特別是周歲內(nèi)嬰兒，可適當(dāng)放寬抗生素的應(yīng)用，為時3天。用藥原則是按不同病原體選擇藥物，肺炎鏈球用青霉素G，金黃色葡萄球菌用苯唑青霉素，流感嗜血桿菌選用氨芐青霉素，大腸桿菌用氨芐青霉素或第三代頭孢霉素，耐青霉素肺炎選用萬古霉素。一般通過靜脈給藥，病情嚴(yán)重時可適當(dāng)用激素類藥物，以緩解全身中毒癥狀[4]。

2.2 依據(jù)癥狀對于社區(qū)醫(yī)院，肺炎癥狀對于判斷兒童肺炎的類型意義重大。一般來講，嬰幼兒肺炎若以喘憋為主要表現(xiàn)則多為病毒感染；6個月以下小嬰兒若以咳嗽為主要癥狀，肺部體征不多，或眼有膿性分泌物者，則應(yīng)注意沙眼衣原體的可能性；5歲以上年長兒則要考慮細(xì)菌及非典型病原的可能性大。

2.3 依據(jù)病情病情輕重是決定使用藥物的重要依據(jù)。如果病情較輕可選用青霉素G、頭孢唑啉等；如果病情較重，則可選用較為廣譜、殺菌力較強的頭孢呋辛、頭孢替安等，甚至可以考慮聯(lián)合用藥；病情極危重時要遵循重拳猛擊的原則，可選用二代或三代頭孢菌素與阿奇霉素聯(lián)合應(yīng)用。另外應(yīng)密切觀察兒童病情變化并采取相應(yīng)有效措施：（1）當(dāng)兒童突然出現(xiàn)心衰體征時應(yīng)立即降低心臟前后負(fù)荷，糾正心衰：（2）當(dāng)兒童出現(xiàn)呼吸衰竭體征時，需要立即采取措施，使患者平臥位、頭偏一側(cè)防止胃內(nèi)容物反吸造成窒息，憋喘明顯者取半臥位，減輕腹內(nèi)臟器壓迫橫膈，增加胸腔容量，減少回心血量；（3）注意中毒性腦病的發(fā)生，需要立即鎮(zhèn)靜、吸氧及減輕腦水腫等；（4）注意尿量，當(dāng)尿量減少時，預(yù)防腎功能衰竭[5]。

2.3 依據(jù)用藥史患者之前所用過的抗生素及其療效對進(jìn)一步選擇抗生素是很重要的參考因素?？梢酝ㄟ^院外用藥情況推測可能的病原，另外考慮是否有耐藥問題，及時更換抗生素。

2.4 聯(lián)合用藥近年來兒童肺炎非典型病原體感染率在增高，肺炎患兒可以多種感染同時存在。應(yīng)用β-內(nèi)酰胺類聯(lián)合大環(huán)內(nèi)酯類抗生素，可以改善臨床癥狀與預(yù)后，靜脈滴注后能有效控制發(fā)熱，呼吸道刺激癥狀減輕，全身癥狀得以改善，并且已成為兒童肺炎的經(jīng)驗治療方案。

根據(jù)我院預(yù)防和治療兒童肺炎的顯示，預(yù)防和治療兒童肺炎在提高肺炎兒童的治愈率、降低病死率意義重大。

【參考文獻(xiàn)】

[1]白漢玉.兒童肺炎的現(xiàn)狀[J].中國臨床醫(yī)生，2006，34（3）：4.

[2]虞景.兒童感染性肺炎的治療與預(yù)防[J].醫(yī)學(xué)信息，2010，23（6）：1974.

[3]楊樹金，孔勁松.治療兒童肺炎的經(jīng)驗與體會[J].中外醫(yī)療，2009，17：186。