導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇張瑞敏名言，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。

3、企業(yè)說(shuō)到底就是人，管理說(shuō)到底就是借力。

4、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。

5、世界上最無(wú)價(jià)的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。

8、事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。

13、我們不是“居安思?！保恰熬游Ｋ歼M(jìn)”。

14、每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來(lái)。

16、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

22、部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。

23、說(shuō)了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

24、對(duì)員工忠誠(chéng)，員工反過(guò)來(lái)就會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)；對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工反過(guò)來(lái)就會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。

25、上下同欲者，勝。

29、有記者問(wèn)：“你在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色？”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計(jì)師；第二，應(yīng)是牧師?！?/p>

30、盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

31、所有成功的企業(yè)必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有人凝聚在一起。上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，惟獨(dú)它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說(shuō)明問(wèn)題。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青的，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在。

32、“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人、每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。（日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題；日清日高，解決速度問(wèn)題）。

33、人人是人才，賽馬不相馬，

給每一個(gè)愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺(tái)。

35、否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。即趕在別人之前否定自己。

36、領(lǐng)導(dǎo)者需要完成的重要工作之一就是預(yù)測(cè)變化，規(guī)劃未來(lái)。而要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察力和趨勢(shì)分析能力。

42、企業(yè)強(qiáng)大難，保持長(zhǎng)盛不衰更難；重要的不是個(gè)別人，一部分人，而是全體人員，即每一個(gè)細(xì)胞都充滿活力才行。

44、人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。

47、求才，識(shí)才，容才，用才，培才，育才，護(hù)才，將才，“八才”。企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛(ài)護(hù)人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。

48、管理無(wú)小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”（老子所言）可謂“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。

50、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

51、管理有模式，無(wú)定式，這是管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。

53、人的素質(zhì)過(guò)去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問(wèn)題。

55、學(xué)歷有上限，不是越高越好；其次是動(dòng)手能力強(qiáng)；此外，人際關(guān)系還要和諧。智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺(jué)悟比素質(zhì)重要。

56、企業(yè)文化培訓(xùn)有三個(gè)層次：企業(yè)文化精神，企業(yè)文化制度和企業(yè)文化物質(zhì)。

58、沒(méi)有思路，就沒(méi)有出路。

篇2

1、智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺(jué)悟比素質(zhì)重要。——張瑞敏

2、真正的自由屬于那些自食其力的人，并且在自己的工作中有所作為的人。——羅·科林伍德

3、在普遍墮落的人群當(dāng)中，自由是不可能長(zhǎng)久存在的。——伯克

4、勇氣是一種素質(zhì)，有了勇氣，一切事情都好辦了。——巴里

5、修養(yǎng)的本質(zhì)如同人的性格，最終還是歸結(jié)到道德情操這個(gè)問(wèn)題上。——（美）愛(ài)默生

6、性情的修養(yǎng)，不是為了別人，而是為自己增強(qiáng)生活能力。——（日）池田大作

7、心的陶冶，心的修養(yǎng)和鍛煉是替美的發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)做準(zhǔn)備。——宗白華

8、身不修則德不立，德不立而能化成于家者蓋寡矣，而況于天下乎？——武則天

9、如果我們自己心中沒(méi)有自由與寧?kù)o，如果我們內(nèi)心深處和隱藏最深的自我只不過(guò)是一潭酸臭污濁的死水，那么爭(zhēng)取身外的自由又有什么價(jià)值呢？——梭格

10、人的思想是可塑的。一個(gè)人如果每天觀同一幅好畫，閱讀某部佳作中的一頁(yè)，聆聽(tīng)一支妙曲，就會(huì)變成一個(gè)有文化修養(yǎng)的人——一個(gè)新人。——（英）羅斯金

11、虔誠(chéng)不是目的，而是手段，是通過(guò)靈魂的最純潔的寧?kù)o而達(dá)到最高修養(yǎng)的手段。——（德）歌德

12、怒時(shí)光景難看，一發(fā)遂不可制，既過(guò)思之，殊亦不必；故制怒者當(dāng)涵養(yǎng)于未怒之先。——申涵光

13、美德有如名香，經(jīng)燃燒或壓榨而其香愈烈，蓋幸運(yùn)最能顯露惡德而厄運(yùn)最能顯露美德也。——培根

14、每種首創(chuàng)事業(yè)的成功，最要緊的還是所有當(dāng)事人的基本訓(xùn)練。——馬明·西比利亞克

15、連自己的命運(yùn)都不能主宰的人是沒(méi)有自由可以享受的。——愛(ài)比克泰德

16、忿怒二字，圣賢亦有之；特能少忍須臾，便不傷生。——

17、凡有良好教養(yǎng)的人都有一禁誡：勿發(fā)脾氣。——（美）愛(ài)默生

篇3

柳傳志："困難無(wú)其數(shù)，從來(lái)不動(dòng)搖。"

任正非的座右銘：低調(diào)潛行，靜水激流

馬云的座右銘：永不放棄

王石的座右銘：世上無(wú)難事，只要肯攀登

張瑞敏的座右銘：：要做大事、不做大官

馬化騰的座右銘：向下彎腰，向上攀登

李彥宏的座右銘：做你自己喜歡的事，做你自己擅長(zhǎng)的事

史玉柱的座右銘：一旦信譽(yù)沒(méi)了，以后也就不能在江湖上混了。

俞敏洪的座右銘：堅(jiān)持下去不是因?yàn)槲液軋?jiān)強(qiáng)，而是因?yàn)槲覄e無(wú)選擇。

牛根生的座右銘：小勝憑智，大勝靠德

李開(kāi)復(fù)的座右銘：有勇氣來(lái)改變可以改變的事情，有胸懷接受不可改變的事情，有智慧來(lái)分辨兩者的不同

周鴻t的座右銘：要想成功，自己就要變成一把劍，敵人和挫折都是磨刀石。

商界名人的座右銘故事：

柳傳志："困難無(wú)其數(shù)，從來(lái)不動(dòng)搖。"創(chuàng)業(yè)之路就像一列前進(jìn)的火車，不斷有人上車下車，都很正常，但總有人想要去到更遠(yuǎn)的地方。也許你創(chuàng)業(yè)能做到一定程度，之后退出肯定也比沒(méi)做強(qiáng)。你要做得很大，就要做好更艱苦的準(zhǔn)備，用我們自己常說(shuō)的一句話就是"困難無(wú)其數(shù)，從來(lái)不動(dòng)搖".

馬云：我好像沒(méi)有座右銘，我聽(tīng)著人家座右銘都很有道理。對(duì)一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，堅(jiān)定、必勝的信念最重要，2002年是阿里巴巴最痛苦的一年。當(dāng)時(shí)，公司最流行的一個(gè)詞就是"活著",但最后阿里巴巴挺了下來(lái)。很多人都知道我的座右銘就是永不放棄。

王石的座右銘：世上無(wú)難事，只要肯攀登。

王石33歲到深圳下海時(shí)，他把兩位偶像的名言作為座右銘置于辦公桌前。一位是肯尼迪：不要問(wèn)這個(gè)世界為你做了什么，而要問(wèn)你能為世界做些什么。一位是巴頓：評(píng)價(jià)一個(gè)人要看他從頂峰跌到低谷的狀態(tài)，而不在于他處于頂峰時(shí)的狀態(tài)。

第一句話是王石為自己樹(shù)立的遠(yuǎn)大志向，第二句話是王石提醒自己遇到困難挫折時(shí)不灰心、不氣餒。

正是這兩位名人的話激勵(lì)著王石一步一步的走向成功。

馬化騰的座右銘：向下彎腰，向上攀登

面對(duì)如今的成績(jī)，馬化騰說(shuō)："我所創(chuàng)造的奇跡，離不開(kāi)身處逆境和低谷時(shí)的堅(jiān)韌、專注和夢(mèng)想。而擁有這一切，統(tǒng)統(tǒng)歸功于大學(xué)時(shí)的一次野外體能訓(xùn)練比賽。"

大學(xué)四年級(jí)的一天，他們的老師章必功教授提議，開(kāi)展一次負(fù)重5公斤的爬山比賽。最終，當(dāng)時(shí)文靜纖弱的馬化騰獲得第二名，全班同學(xué)為之驚訝。對(duì)此，馬化騰發(fā)言說(shuō)，他在那個(gè)讓很多同學(xué)放棄比賽的陡坡前，也曾想退出比賽。但想到章教授的話，就彎下了腰，不再看前方，只顧埋頭攀爬。這樣果然感覺(jué)不那么吃力了，越走越有信心，最終到達(dá)了峰頂?？磥?lái)在攀登途中，彎腰走路，無(wú)視前面的困難，確有必要。

李彥宏：我在北大讀書時(shí)看過(guò)一本書，叫《精神的魅力》，我至今還記得這本書的封面上有一段話是這樣說(shuō)的，"這真是一塊圣地，近百年來(lái)，這里成長(zhǎng)著數(shù)代中國(guó)最優(yōu)秀的學(xué)者，廣博的學(xué)識(shí)，閃光的才智，莊嚴(yán)無(wú)畏的獨(dú)立思想，這一切又與耿介不阿的人的操守和抗?fàn)幭嘟Y(jié)合，構(gòu)成了一種獨(dú)特的精神的魅力值?？茖W(xué)與民主，已成為這塊圣地不朽的魂靈。"

這些話，這些概念，我當(dāng)時(shí)一直默默地念，甚至出聲地來(lái)背，在以后的十幾年當(dāng)中，我一直覺(jué)得，這些話在指導(dǎo)我作人生的選擇，進(jìn)行我自己的思考，去選擇最適合我做的事情，去選擇真正能夠?qū)ι鐣?huì)、對(duì)人們的生活產(chǎn)生改變、產(chǎn)生影響的一條人生道路。

俞敏洪的座右銘：

篇4

對(duì)熱水器而言，夏季并不是傳統(tǒng)意義上的銷售旺季，對(duì)萬(wàn)家樂(lè)而言淡季也不是必須沉默的時(shí)刻，就是在這個(gè)所謂的銷售淡季里，金融危機(jī)在全球肆虐，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)而言的確是產(chǎn)生了不小的沖擊，經(jīng)濟(jì)是在變“淡”，但思想?yún)s不能“淡”，怎樣保證在淡季的時(shí)候還能有效地傳播品牌形象?轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”?萬(wàn)家樂(lè)逆勢(shì)而上推出了一款新品――中國(guó)第一套“集成式家用燃?xì)庵醒霟崴到y(tǒng)”，萬(wàn)家樂(lè)認(rèn)為只有積極地開(kāi)拓創(chuàng)新才是永不沉沒(méi)的法寶。

萬(wàn)家樂(lè)品牌傳播項(xiàng)目經(jīng)理王著向《廣告主》介紹說(shuō)，這款產(chǎn)品無(wú)論是在技術(shù)還是熱水器行業(yè)的發(fā)展歷程上都實(shí)現(xiàn)了很多突破，隨著我國(guó)人民生活水平的提高，每分鐘出熱水量在16升以上的大升數(shù)熱水器逐漸出現(xiàn)于中國(guó)家庭，新品功能強(qiáng)大，主要應(yīng)用于別墅、復(fù)式樓、擁有多個(gè)出熱水點(diǎn)、一廚多衛(wèi)等居住環(huán)境。由于安裝條件高，定位比較高端，只適用于部分中高收入的家庭，這款熱水器可以說(shuō)是萬(wàn)家樂(lè)的“形象產(chǎn)品”，預(yù)期未來(lái)的市場(chǎng)占有率也不一定很大，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下推出這樣一款產(chǎn)品，難道萬(wàn)家樂(lè)不考慮銷售嗎?

王著說(shuō)，這主要就是彰顯一個(gè)創(chuàng)新型公司的技術(shù)雄厚和科技含量，是公司綜合實(shí)力的象征。逆市推出一款高科技產(chǎn)品，從而進(jìn)一步達(dá)到提升企業(yè)形象的目的，市場(chǎng)雖“淡”，品牌不“淡”，這就是萬(wàn)家樂(lè)的營(yíng)銷策略，淡季主打品牌，旺季進(jìn)行促銷。

篇5

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的朋友們：

大家好！今天，很高興與大家一起暢談人大代表的責(zé)任與使命，分享人大代表的酸甜苦辣。我演講的題目是《責(zé)任在肩，人民在心》。

人大代表，這個(gè)看似充滿光環(huán)的稱號(hào)，不是榮譽(yù)，而是責(zé)任；不是待遇，而是使命。正如有的領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)，人大代表就像一個(gè)挑夫，一頭挑著黨委政府的殷切囑托，一頭挑著人民群眾的深切厚望。做一個(gè)合格的人大代表，就要始終銘記，責(zé)任在肩，人民在心，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做到“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”。

“竹外桃花三兩枝，春江水暖鴨先知”，責(zé)任在肩，人民在心，人大代表就要為民傳聲，做到群眾冷暖我先知。他們這樣說(shuō)，也這樣做。忘不了，一次次深入基層調(diào)研民生，汗流浹背；忘不了，一次次走街串巷征求民意，起早貪黑；忘不了，一次次促膝長(zhǎng)談問(wèn)計(jì)問(wèn)策，風(fēng)雨無(wú)阻?？墒?，當(dāng)一條條民情民意變成提案被采納，當(dāng)一個(gè)個(gè)民生難題得到重視被解決，一個(gè)個(gè)調(diào)研報(bào)告進(jìn)入決策被施行，他們所受的苦和累就化為會(huì)心的微笑，他們用努力換來(lái)了群眾的滿意，用行動(dòng)兌現(xiàn)了自己的誓言。

“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”， 責(zé)任在肩，人民在心，人大代表就要為民謀利，殫精竭慮，永不停息。他們這樣說(shuō)，也這樣做。市人大代表程xx，作為xx供電公司經(jīng)理，為了搶抓農(nóng)村電網(wǎng)改造契機(jī)，讓偏遠(yuǎn)山區(qū)都能用上電燈，他不顧年過(guò)六旬，在短短兩個(gè)月跑遍了xx縣900多個(gè)自然村，收集了電網(wǎng)現(xiàn)狀的翔實(shí)資料，制定了xx城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展詳細(xì)規(guī)劃，并數(shù)十次跑xx、上xx爭(zhēng)取上級(jí)支持。他的實(shí)干與執(zhí)著感動(dòng)了省、市領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)改資金很快就批下來(lái)，陳舊的電網(wǎng)得到徹底改造，xx成為全省第一個(gè)戶戶通電的縣?？僧?dāng)村民放著鞭炮把錦旗送到程xx手里時(shí)，他只是平淡地說(shuō)：這是我應(yīng)該做的，我只是履行了一個(gè)人大代表的職責(zé)而已。話語(yǔ)樸實(shí)卻意味深遠(yuǎn)，作為人大代表，就是要認(rèn)真履職，為民謀利。正是有了我市像程xx一樣的各級(jí)人大代表，人民的心聲才能更好地傳達(dá)，群眾的生活才會(huì)越來(lái)越好。也許，人大代表的生活里沒(méi)有鮮花，但是，我們認(rèn)定，百姓滿意的笑容是最燦爛的鮮花；也許，人大代表的工作中沒(méi)有掌聲，但是，我們認(rèn)定，人民動(dòng)情的心跳是最熱情的掌聲。

“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”，責(zé)任在肩，人民在心，人大代表就要為民解憂，像這映日荷花，映照百姓心窩。他們這樣說(shuō)，也這樣做。xx縣人大代表王xx是一個(gè)普通農(nóng)民企業(yè)家，卻先后出資80多萬(wàn)元興修道路、捐資助學(xué)、扶貧濟(jì)困。他幾十年如一日“樂(lè)善好施，助人為樂(lè)”的善舉在xx傳為美談。去年，因病在省醫(yī)院治療的王xx，看見(jiàn)病房里一位大學(xué)生患者，因家境貧寒面臨停醫(yī)停藥的困境。王xx二話沒(méi)說(shuō)，就把自己治病用的6000塊錢送給了這位萍水相逢、素昧平生的病友。當(dāng)整個(gè)病房都為他的善舉驚詫不已時(shí)，他只是笑笑說(shuō)：人人都有困難的時(shí)候，我只是盡我所能幫助身邊急需幫助的人。是啊，責(zé)任在肩，人民在心，人民代表為民解憂又何必在乎事情的大小、距離的遠(yuǎn)近？正是每一位人大代表一路認(rèn)真履職，一路為民解憂，xx社會(huì)才更加和諧，xx發(fā)展才更加科學(xué)。

篇6

為什么他們說(shuō)得似乎大同小異的一些企業(yè)做法和管理思想會(huì)經(jīng)常被不同領(lǐng)域的管理者們時(shí)常提及？

由今年春天開(kāi)始，我一直忙于編輯一本有關(guān)20年來(lái)中國(guó)企業(yè)家所寫文章的書。

在閱讀數(shù)百篇更像是他們對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員灌輸傳播自己想法的文本之后，所幸的是，我還能找到近百篇具有生活和個(gè)性氣息，圍繞著人文和感受而展開(kāi)的文章，雖然比起我和我的朋友們期待的數(shù)字和質(zhì)量，還是有一些距離，但是總算可以讓我完成這個(gè)看上去有點(diǎn)太理想的構(gòu)思。

“對(duì)人生來(lái)說(shuō)，20年是一代人的時(shí)間。對(duì)于商業(yè)研究者來(lái)說(shuō)，20年是一個(gè)具有指標(biāo)意義的年份?！边@段話是“狂熱”沉迷于中國(guó)企業(yè)研究的財(cái)經(jīng)作家吳曉波經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的。

1982年，年輕的麥肯錫顧問(wèn)湯姆彼得斯與羅伯特沃特曼發(fā)表了改變當(dāng)代管理潮流的《追求卓越》，而其研究方法便是以20年間成長(zhǎng)性最好的43家美國(guó)企業(yè)作為基本分析樣本，從而歸結(jié)出了卓越公司的8大屬性。

過(guò)去20多年來(lái)，隨著中國(guó)社會(huì)逐步向真正的商業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，企業(yè)在社會(huì)生活中的作用和影響越來(lái)越顯著。造就一大批類似IBM和GE這種級(jí)別的公司，具有強(qiáng)大的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的本土企業(yè)，將成為中國(guó)社會(huì)在21世紀(jì)的重要愿景。

但是現(xiàn)實(shí)卻每每令人難以如愿。雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)常常被稱作增長(zhǎng)奇跡，然而目前中國(guó)企業(yè)的整體現(xiàn)狀依舊并不樂(lè)觀。中國(guó)的企業(yè)，尤其是廣大民營(yíng)企業(yè)的生命非常短暫。有研究稱，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均生命僅僅3～5年，大量民營(yíng)企業(yè)在短暫的輝煌之后就走向沒(méi)落，更多的則連創(chuàng)業(yè)期都沒(méi)有熬過(guò)，中途夭折。生命如此之短，這與中國(guó)企業(yè)管理落后有直接關(guān)系，更和企業(yè)的首腦們的價(jià)值觀和方法論缺陷密不可分。

這幾年，在經(jīng)管書籍迅速升溫之下，很多企業(yè)家都能夠頭頭是道地談?wù)摗案哒斑h(yuǎn)矚的戰(zhàn)略目標(biāo)”、“回饋社會(huì)的長(zhǎng)期使命”和“凝聚員工的核心價(jià)值”。但是在實(shí)際做法之中，能夠體現(xiàn)這一切思路的管理者還不是很多。

作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型階段的成功探索者，中國(guó)的企業(yè)家們身上存在天使與魔鬼的雙重屬性。一方面，他們顯然是那一代人中幾乎最勇敢、幾乎最精明、遇上了幾乎最好的機(jī)遇的人，他們把握住了社會(huì)變遷的潮流，提升了生產(chǎn)力，創(chuàng)造了大量的社會(huì)財(cái)富；另一方面，他們之中有相當(dāng)一批人，具有恐怕自身也難以完全駕馭的擴(kuò)張本能，他們往往憑借對(duì)商業(yè)游戲規(guī)則的熟悉，利用社會(huì)規(guī)則的漏洞，在灰色地帶通過(guò)技術(shù)手段，盡可能地?cái)U(kuò)張自己的財(cái)富。

2001年，美國(guó)當(dāng)今最好的商業(yè)史作家理查德泰德羅出版暢銷書《影響歷史的商業(yè)七巨頭》，他為過(guò)去100年來(lái)美國(guó)最威風(fēng)的7位企業(yè)家作了生動(dòng)的列傳，其中包括鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基、汽車之父亨利?福特、IBM創(chuàng)始人老托馬斯?沃森以及當(dāng)今全球最高市值公司沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓等。

在他筆下，這些MAKE BIG MONEY的企業(yè)家，個(gè)個(gè)骨子里面都是冒險(xiǎn)家和變革家，他們都有超常的自信，無(wú)論如何，他們都只相信自己，經(jīng)驗(yàn)證明這種自信是正確的，他們開(kāi)始認(rèn)為自己是無(wú)限的，這種想法有時(shí)會(huì)使他們?cè)谝院蟮纳钪凶兊迷絹?lái)越自我中心。

事實(shí)上，商業(yè)就是競(jìng)爭(zhēng)，它能挖掘出我們最好的東西，可有時(shí)也會(huì)讓人性的丑惡在瞬間膨脹。每一個(gè)偉大的企業(yè)家都曾經(jīng)在某些方面打破過(guò)某些規(guī)則，有時(shí)候?qū)σ?guī)則的破壞讓世界獲得了加速度的進(jìn)步，而更多的時(shí)候，它也造成新的社會(huì)不公。

“有人問(wèn)我：你成功的訣竅是什么？我的回答是：我知道我沒(méi)有訣竅，我知道我不知道什么東西。我的一個(gè)基本認(rèn)識(shí)是：這個(gè)世界上幾乎沒(méi)有什么是完美無(wú)缺的，所有的概念、所有的事物都有它內(nèi)在的缺陷，我就力圖去找到這些缺口或弱點(diǎn)。”這一段話是喬治索羅斯的自述，用來(lái)形容目前的企業(yè)家同樣適用。

李嘉誠(chéng)每年一兩次在長(zhǎng)江商學(xué)院對(duì)著學(xué)生們的演講已經(jīng)成為一個(gè)品牌。去年他在“奉獻(xiàn)的藝術(shù)”主題下，用現(xiàn)代人的語(yǔ)境分析了一個(gè)中國(guó)歷史上的成功人士：

“范蠡沒(méi)有日記，沒(méi)有回憶錄；只有他行動(dòng)的記錄，故無(wú)法分析他的心態(tài)。他歷盡艱辛協(xié)助勾踐復(fù)國(guó)，又看透勾踐不仁不義的性格，他建立制度，卻又害怕制度；他雄才偉略，但又厭倦社會(huì)的爭(zhēng)辯和無(wú)理；他成就偉大，卻深刻體會(huì)到世間最強(qiáng)最有殺傷力的情緒是忌妒，范蠡為什么會(huì)有如此消極的抗拒(不參與本身就是一種抗拒)？”

他歸納的范蠡的性格，是不是我們今天時(shí)常見(jiàn)到的在胡記或者福記富豪榜上面出現(xiàn)的名字的這一群人神似的寫照？

當(dāng)然，我無(wú)意夸大，企業(yè)家們是否都為了利益不擇手段。實(shí)際上，在很多企業(yè)進(jìn)入10年、15年乃至20年的周年的時(shí)候，他們都開(kāi)始忙于歸納總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，出版企業(yè)專著或者老總名言錄，樂(lè)于爭(zhēng)取受尊敬公司和企業(yè)公民等5年前10年前無(wú)人知悉的稱號(hào)。我相信，這些看起來(lái)還有點(diǎn)生硬和笨拙的努力，不僅僅是為了贏取一點(diǎn)媒體的注意力。本質(zhì)上這些能夠存活和發(fā)展得不錯(cuò)的企業(yè)，都已經(jīng)有危機(jī)意識(shí)，明白在可見(jiàn)的未來(lái)企業(yè)需要這些元素才能維持更長(zhǎng)久的發(fā)展。

這就有助于我們理解，為什么柳傳志、張瑞敏、王石等名字經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在財(cái)經(jīng)媒體的重要位置，為什么他們說(shuō)得似乎大同小異的一些企業(yè)做法和管理思想會(huì)經(jīng)常被不同領(lǐng)域的管理者們時(shí)常提及。因?yàn)樯虡I(yè)社會(huì)需要有成功的企業(yè)案例和正面的人物標(biāo)本。某種意義上，這些企業(yè)家就是他們同時(shí)代人經(jīng)驗(yàn)積淀的符號(hào)，是一種具體的精神體現(xiàn)。

當(dāng)然，李嘉誠(chéng)也在演講之中推崇美國(guó)偉人富蘭克林的13個(gè)人生信條――節(jié)制、緘默、秩序、決心、節(jié)儉、勤勉、真誠(chéng)、正義、中庸、清潔、平靜、貞節(jié)、謙遜。

我不知道李嘉誠(chéng)是否做到了這些，但是我贊賞他的期許：

“今天商業(yè)社會(huì)的進(jìn)步，不僅要靠個(gè)人勇氣、勤奮和堅(jiān)持，更重要的是建立社群所需要的誠(chéng)實(shí)、慷慨，從而創(chuàng)造出一個(gè)更公平、更公正的社會(huì)?！?/p>

篇7

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

篇8

細(xì)節(jié)決定成敗演講稿   老師、同學(xué)們：

  大家好！

  在這個(gè)世界上，細(xì)節(jié)無(wú)處不在，它微小而細(xì)致，而在這小小的細(xì)節(jié)中，卻包含這成功的關(guān)鍵。抓住細(xì)節(jié)就是抓住了成功。

  可是我們平時(shí)的生活中，又有多少人能夠重視細(xì)節(jié)呢?細(xì)節(jié)被我們看在眼里，卻無(wú)法重視在心里。

  每個(gè)成功者的共同特點(diǎn)，就是能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)，海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。所以說(shuō)，我們無(wú)論做什么事情，都應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手。只有把細(xì)節(jié)做好，才能將事情做好。

  有這么一個(gè)故事，一只蒼鷹為了實(shí)現(xiàn)它那飛遍全世界的遠(yuǎn)大理想，而苦練各種飛翔本領(lǐng)，可是最終卻因?yàn)橥藢W(xué)會(huì)覓食的技巧，從而被餓死了。

  還有一個(gè)故事，在日本東京，有一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的貿(mào)易公司，公司的一位女職員負(fù)責(zé)的工作很具體，其中一項(xiàng)是為與本公司有業(yè)務(wù)來(lái)往的德國(guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理訂購(gòu)?fù)涤跂|京和大阪之間的火車票。這位德國(guó)商人坐了幾次火車后，他饒有興趣地發(fā)現(xiàn)每次去大阪時(shí)，座位總是在右窗口，而返回東京時(shí)，座位總是在左窗口。他好奇地問(wèn)這位女職員為什么這樣安排座位?女職員說(shuō)這樣做是為了讓這位德國(guó)商人總能通過(guò)窗口欣賞到富士山壯觀的景色。德國(guó)商人聽(tīng)了后心里熱乎乎的，心想：這家公司的員工在這樣微不足道的事情上都可以如此重視與認(rèn)真負(fù)責(zé)，那與他們做生意還有什么不放心的呢?后來(lái)，他把對(duì)這家公司的貿(mào)易額翻了3倍。

  這兩個(gè)故事都體現(xiàn)出了細(xì)節(jié)的重要性，一個(gè)因細(xì)節(jié)而成功，一個(gè)因細(xì)節(jié)而失敗，這足以令人深思！

  意識(shí)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗！

  謝謝大家！

  細(xì)節(jié)決定成敗演講稿

  各位尊敬的老師，各位同學(xué):

  大家好！我是高一的陳詩(shī)詩(shī)。今天我演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》。

  同學(xué)們，小時(shí)候，我們沒(méi)有一個(gè)人不對(duì)未來(lái)充滿了萬(wàn)花筒似的理想。然而，當(dāng)成長(zhǎng)的道路在我們面前一一展開(kāi)，成功的喜悅和失敗的痛苦便紛至沓來(lái)。當(dāng)失敗和打擊接踵而至，你的目光是消失了光彩還是依然堅(jiān)毅如初？你的頭顱慢慢低下還是依然驕傲地高昂著？生活對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)無(wú)所謂公平不公平，如果你覺(jué)得生活不公平，那不是生活欺騙了我們，而是我們還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何面對(duì)生活中的不如意。面對(duì)生活中的挫折和磨難，你是垂頭喪氣地走開(kāi);還是撣撣身上的灰塵，重整笑容，收拾行囊，繼續(xù)前進(jìn)？行百里者半九十。雖然，事實(shí)是，努力了不一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，但是我要說(shuō)，不努力一定不能實(shí)現(xiàn)自己的理想。

  我不用舉例，有無(wú)數(shù)的勵(lì)志故事耳熟能詳。退一步說(shuō)，理想正如我們長(zhǎng)途跋涉要到達(dá)的一處絕美的風(fēng)景，即使不能如約而至，但是我們追求理想的道路上，所領(lǐng)略的風(fēng)景，所經(jīng)歷的故事，難道不是我們彌足珍貴的人生財(cái)富嗎？下面這個(gè)故事大家一定熟悉:三個(gè)人在砌一堵墻。有人問(wèn):“你們?cè)诟墒裁?？”第一個(gè)人愁眉苦臉地說(shuō):“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻！唉--真是累死人了……”第二個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō):“我們?cè)谏w一棟高樓?！钡谌齻€(gè)人開(kāi)心地說(shuō):“我們正在建設(shè)一座新城市。”這幢大樓未來(lái)將成為城市的標(biāo)致性建筑。十年后，第一個(gè)人依然在砌墻;第二個(gè)人成了工程師;第三個(gè)人升為總經(jīng)理。你眼前看見(jiàn)的是什么，常常你就會(huì)成為什么樣的人--人生態(tài)度決定了你的人生高度。如果你的頭顱還倔強(qiáng)地高昂著，如果你的目光依然炯炯，若果你的胸中燃燒著理想的火，如果你的心中還不曾忘記一個(gè)對(duì)自己，對(duì)愛(ài)自己的人的承諾，那你就不會(huì)成為學(xué)習(xí)的奴隸，那你就不會(huì)覺(jué)得我們的學(xué)習(xí)生活枯燥而乏味。

  老子說(shuō):“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)?！笔前?，“一屋不掃何以掃天下？”好高騖遠(yuǎn)地渴望成功，成功卻了無(wú)蹤影;腳踏實(shí)地，從小事做起，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，成功就會(huì)不期而至。千里之行，始于足下。我們既要仰望星空，又要腳踏實(shí)地。臨淵羨魚卻不愿退而結(jié)網(wǎng)，期望豐收卻不愿躬身勞作，那么再美好的理想也終究是水中月，鏡中花。課堂上，專心聽(tīng)講還是昏昏欲睡？課下作業(yè)，是認(rèn)真思考舉一反三，還是參考抄襲得過(guò)且過(guò)？細(xì)節(jié)，決定了成敗。

  我的演講完了，謝謝大家！

細(xì)節(jié)決定成敗演講稿   大家好，今天我演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》?，F(xiàn)在我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：如果你看見(jiàn)地上有張廢紙，你會(huì)把它撿起來(lái)嗎？或許這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但現(xiàn)在在越來(lái)越多的事情上細(xì)節(jié)也成為了一個(gè)衡量人的標(biāo)準(zhǔn)。

  比如說(shuō)地上掉了一張餐巾紙，有同學(xué)會(huì)撿起來(lái)嗎？這道“考題”出現(xiàn)在20xx年5月18日杭州民辦初中招生會(huì)場(chǎng)。這次的餐巾紙測(cè)試結(jié)果令人大跌眼鏡。一個(gè)上午面談了240名學(xué)生，最后卻只有8名學(xué)生注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)率只有3%。當(dāng)學(xué)生走進(jìn)教室接受老師提問(wèn)時(shí)，教室地面干凈，餐巾紙周圍沒(méi)有任何東西，很醒目，離教室門兩米，是學(xué)生走向老師的必經(jīng)之路。其中有一組學(xué)生竟然全軍覆沒(méi)，沒(méi)有學(xué)生把目光停留在餐巾紙上，更沒(méi)有學(xué)生彎下腰把餐巾紙撿起，可想而知當(dāng)時(shí)的校長(zhǎng)及老師有多么失望，有些學(xué)生可能正因?yàn)檫@一細(xì)節(jié)而失去了進(jìn)入這個(gè)學(xué)校的機(jī)會(huì)。

篇9

隨著信息化和全球化浪潮的滾滾而來(lái)，人類已被帶入了一個(gè)嶄新的時(shí)代—知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。任何企業(yè)都有可能比過(guò)去任何時(shí)候以更低的成本、更快的速度獲取和利用新技術(shù)及所積累的知識(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征就是知識(shí)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占主導(dǎo)地位，而知識(shí)的載體是人才，誰(shuí)在人才上獲得優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得話語(yǔ)權(quán)。那么，如何在人才方面取得優(yōu)勢(shì)呢？領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)起到非常關(guān)鍵作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何有效地建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)新的時(shí)代挑戰(zhàn)，作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，如何用慧眼識(shí)別人才、挑選人才；如何用制度保證優(yōu)秀人才脫穎而出并且健康成長(zhǎng)；如何用感情贏得人才、留住人才，這些都對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的“用人之道”提出了新的要求。

領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)，具體來(lái)說(shuō)，可以分為擇人藝術(shù)和人才管理兩個(gè)方面，也就是“知人善任”了。要“知人”，首先要對(duì)所需、所用之人有一個(gè)較全面的了解。在“知人”的基礎(chǔ)上才有可能“擇”合適的人才，在某種程度上講，“知人”即為“擇人”了，因而“知人”就成為領(lǐng)導(dǎo)者用人的第一要素與前提。當(dāng)然，“知人”識(shí)才是為了“善任”，通過(guò)“善任”人才來(lái)獲得企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力才是用人藝術(shù)最終落腳點(diǎn)。要用好人才，就必須“擇人任勢(shì)”。一個(gè)人，不可能具備種種才能，勝任一切崗位，某一特定人才總有最適合于他的位子。這就需要管理者在“知人”的基礎(chǔ)上，對(duì)人才的使用上給予恰當(dāng)安排，形成人員配置的最佳組合機(jī)構(gòu)，達(dá)成最佳組合，此即領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理藝術(shù)。

“知人”—領(lǐng)導(dǎo)者的擇人藝術(shù)

管理學(xué)家湯姆·彼得斯曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。既然人才資源是如此之重要，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就必須有擇人藝術(shù)。如何能在有效地“知人”并“擇人”，筆者認(rèn)為至少有兩點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該掌握的。首先，領(lǐng)導(dǎo)者可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處。只關(guān)注人才的短處，是很難發(fā)現(xiàn)企業(yè)所需的合適人才的，正所謂“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”也即這個(gè)道理了，一個(gè)人即使是“寸”也有“所長(zhǎng)”的一面，領(lǐng)導(dǎo)者必須將其發(fā)掘出來(lái)并加上合理的運(yùn)用，才算是藝術(shù)地“知人”和“擇人”。其次，伯樂(lè)雖然在“擇人”的方面有很重要的作用，但畢竟個(gè)人精力有限，伯樂(lè)再盡心盡力，其相中的人也是有限的。因此，企業(yè)更需要的是制定出人才的機(jī)制。正如《基業(yè)長(zhǎng)青》中提到的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一位優(yōu)秀的時(shí)鐘設(shè)計(jì)師，而不僅僅是報(bào)時(shí)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建立和完善一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的“擇人”機(jī)制，讓一匹匹千里馬自己亮相也是非常重要的。

管理大師、GE前CEO韋爾奇對(duì)擇人藝術(shù)也有其獨(dú)特的見(jiàn)解。他認(rèn)為，挑選最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作，就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過(guò)來(lái)。韋爾奇提出了著名的“活力曲線”：一個(gè)組織中，必有20%的人是最好的，70%的人是中間狀態(tài)的，10%的人是最差的。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的曲線，即每個(gè)部分所包含的具體人一定是不斷變化的。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，必須隨時(shí)掌握那20%的動(dòng)向，并制定相應(yīng)的機(jī)制在70%的“中間者”中發(fā)掘出有特長(zhǎng)的人才，從而使20%的優(yōu)秀者不斷地得以補(bǔ)充與更新?？梢?jiàn)，韋爾奇在擇人藝術(shù)方面更為注重在制度的保證下，從公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工。

“善任”—領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理藝術(shù)

近代詩(shī)人龔自珍有詩(shī)云：“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才?！苯?jīng)過(guò)“知人”與“擇人”，領(lǐng)導(dǎo)者已掌握了一定的人力資源，那是否就可以高枕無(wú)憂了呢？當(dāng)然不是。如果領(lǐng)導(dǎo)者用人拘于一格，老天“不拘一格降人才”又有什么用？因此，人才管理藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者擇人藝術(shù)的自然過(guò)渡，也是人才真正發(fā)揮作用的重要保證。毫無(wú)疑問(wèn)，如何管理人才也是一門藝術(shù)。那么，領(lǐng)導(dǎo)者如何才能做到“善任”人才，也即如何實(shí)行有效的人才管理呢？以下是筆者的幾點(diǎn)看法。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者須“人盡其才”

對(duì)于人才管理，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者首先必須做到“人盡其才，物盡其用”，要對(duì)人才有合理分配和調(diào)度藝術(shù)。面對(duì)更復(fù)雜化的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者只有廣泛地匯集各方面的人才才是制勝之道。正所謂“集合眾智，無(wú)往不利”，這是日本著名的松下集團(tuán)老板松下幸之助先生的至理名言。一個(gè)人的才干再高，也是有限的，且往往是長(zhǎng)于某一方面的偏才。而將眾才為我所用，將許多偏才融合為一體，就能組成無(wú)所不能的全才，發(fā)揮出無(wú)限巨大的力量。例如，歷史上看似一無(wú)所長(zhǎng)的漢高祖劉邦是將知人善任發(fā)揮到極致的古代領(lǐng)導(dǎo)典范。劉邦市井出身，文不及張良蕭何，武不如韓信，卻能驅(qū)策自如，善于發(fā)揮各自所長(zhǎng)，用人到位，最終成為漢代開(kāi)國(guó)帝王。

那么，如何才能做到“人盡其才”呢？首先要求領(lǐng)導(dǎo)者要不搞集權(quán)，敢于知人善任，放手管理，領(lǐng)導(dǎo)者需要有博懷和謀略家的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。其次，建立科學(xué)的人才管理機(jī)制，為人才管理提供規(guī)范化、制度化的運(yùn)作保證。第三，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要敢于提拔開(kāi)拓進(jìn)取的人才，重視胸襟寬廣的人才，不拘一格用各種合適的人才。最后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分重視人才管理，把管人藝術(shù)提升到相當(dāng)?shù)母叨?，?yīng)認(rèn)識(shí)到人才管理是每天都必須思索的大事。如果說(shuō)無(wú)人才可用是一種無(wú)奈，而有人才放而不用、或有人才不知如何用則就是一種悲哀了。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者用人也要“疑”

俗語(yǔ)說(shuō)“用人不疑，疑人不用”，但現(xiàn)代企業(yè)由于面臨著復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，卻不得不“用人也疑”了。當(dāng)然，這并不是對(duì)員工人格的懷疑，而是因?yàn)椋海?）一個(gè)員工可能不勝任目前的崗位，但卻能在別的崗位上干得很出色，也即領(lǐng)導(dǎo)者未做到“人盡其才”；（2）多變的環(huán)境使我們不能保證每一個(gè)職員都能勝任稱職，考核與監(jiān)督會(huì)更有利于人才的成長(zhǎng)，這才真正體現(xiàn)了對(duì)人才的呵護(hù)與愛(ài)惜；（3）人才應(yīng)是與時(shí)俱進(jìn)的，員工目前或者是一個(gè)人才，但不能保證永遠(yuǎn)都是人才，知識(shí)老化是人才成長(zhǎng)最大的致命傷。

盡管存在此種種人才之“疑”，但企業(yè)要發(fā)展，潛力終歸還是蘊(yùn)藏在每個(gè)員工之中的，如何運(yùn)用“疑”人來(lái)發(fā)展企業(yè)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理藝術(shù)。所謂運(yùn)用之妙存乎一心，這需要領(lǐng)導(dǎo)者的挖掘和培養(yǎng)，運(yùn)用知人善任的藝術(shù)尋求員工更恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬瑫r(shí)應(yīng)用規(guī)范的人才考核與監(jiān)督機(jī)制來(lái)促進(jìn)人才的成長(zhǎng)。而通過(guò)有目的、有計(jì)劃地對(duì)職員進(jìn)行長(zhǎng)期地各種業(yè)務(wù)知識(shí)、技能技術(shù)的培訓(xùn)，大面積提高職員綜合素質(zhì)，不斷滿足職員自我素質(zhì)提升的高層次需求，從而煥發(fā)出無(wú)窮的積極性和創(chuàng)造力，在這種動(dòng)態(tài)的人才組合中，使企業(yè)擁有不斷發(fā)展壯大的推動(dòng)力和堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

海爾的張瑞敏在“用人也疑”理念進(jìn)行了大膽的實(shí)踐。張瑞敏認(rèn)為：市場(chǎng)在變，你今天強(qiáng)，未必永遠(yuǎn)強(qiáng)；我用你，同時(shí)也懷疑你、監(jiān)督你，這才是對(duì)人才的愛(ài)護(hù)。海爾有個(gè)著名的“8號(hào)會(huì)”，就是在每月8號(hào)，海爾都要召開(kāi)干部考核例會(huì)。考評(píng)結(jié)果全部用分?jǐn)?shù)體現(xiàn)，并在職工餐廳門口公布。一年內(nèi)，所有的分?jǐn)?shù)加減相抵，如果達(dá)到-6分者，該干部將被淘汰。海爾正是通過(guò)這種反古訓(xùn)的用人新理念來(lái)提升海爾員工的素質(zhì)，同時(shí)也達(dá)到加強(qiáng)海爾企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

“用人也疑”的藝術(shù)被GE的韋爾奇運(yùn)用到了一個(gè)可謂“極端”的地步。當(dāng)IBM等大公司大肆宣揚(yáng)雇員終身制的時(shí)候，韋爾奇卻大刀闊斧地著手改革內(nèi)部管理體制，減少管理層次和冗員，將原來(lái)8個(gè)層次減到4個(gè)層次（甚至3個(gè)層次），并撤換了部分高層管理人員。無(wú)論是在GE內(nèi)部，或是公共與媒體，都對(duì)韋爾奇的做法產(chǎn)生了質(zhì)疑，甚至是反感。但多年后，GE的發(fā)展證明了韋爾奇決斷的合理性：在一個(gè)越來(lái)越充滿競(jìng)爭(zhēng)性的世界，游戲規(guī)則在發(fā)生變化，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠成為安全的就業(yè)天堂，除非它能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。GE不能保證每個(gè)人都能終身就業(yè)，但能保證讓他們獲得終身的就業(yè)能力。韋爾奇的用人也“疑”理念不僅是為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)，同進(jìn)也為員工的職業(yè)生涯的提升創(chuàng)造了有利的條件，盡管這種過(guò)程是痛苦的。

（3）保持與下屬的友好關(guān)系

在經(jīng)典的組織理論中，我們了解到領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)自于兩個(gè)方面：結(jié)構(gòu)權(quán)力與非正式權(quán)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要對(duì)外部環(huán)境做出快速反應(yīng)，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也更大程度地依賴于員工的支持與努力，這種支持與努力應(yīng)該是發(fā)自員工內(nèi)心的，而不僅僅是表面的敷衍。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力將更多地來(lái)自于非正式組織中的非正式權(quán)力，而其中最根本的前提與基礎(chǔ)就是要求領(lǐng)導(dǎo)者與員工建立友好的關(guān)系。

在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者的各項(xiàng)工作目標(biāo)、決策和意圖都是與人交往的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。所以領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人交往，特別是與下屬交往的水平將不可避免地影響領(lǐng)導(dǎo)者管理效能的發(fā)揮。這很恰當(dāng)?shù)亟忉屃藶槭裁从械念I(lǐng)導(dǎo)者能順利地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，而有的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中卻遇到來(lái)自下屬這樣或那樣的阻力。在與下屬交往中，低水平的交往常常是單純靠權(quán)力、地位和行政命令。這種交往不但不能產(chǎn)生良好的心理氣氛,反而會(huì)使下屬感到不快，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這將大大降低信息傳遞和反饋的效應(yīng)，對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必將是有百害而無(wú)一利的。而高水平的交往則伴隨著情感交流，這種交往使人心情愉快，充滿著信任、支持和諒解，因而信息傳遞和反饋效應(yīng)也就會(huì)大大提高，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在融洽的氛圍中可以更順利地達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。所以，保持友好關(guān)系是用人藝術(shù)中不可或缺的一環(huán)。

篇10

1 細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用

11 細(xì)節(jié)來(lái)源于制度 規(guī)章制度是手術(shù)室護(hù)理人員要遵守的準(zhǔn)繩，是規(guī)范護(hù)理行為的道德標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，是提高護(hù)理工作質(zhì)量的有力保障。因此制度的健全、慎密、從具體工作出發(fā)顯得尤為重要。它要求我們必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，將工作的細(xì)節(jié)貫穿于始終。細(xì)節(jié)管理是把發(fā)生護(hù)理不安全事件后的消極處理，變?yōu)榘l(fā)生事件前的積極預(yù)防，即如何將處置行為轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂菩袨?，消除或減少護(hù)理安全隱患。我科室根據(jù)上級(jí)精神，貫徹落實(shí)了《手術(shù)患者安全核查制度》《手術(shù)患者評(píng)估制度》，充分體現(xiàn)了工作細(xì)節(jié)已經(jīng)引起了國(guó)家的高度重視?？剖覟榱思訌?qiáng)安全管理，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)將重要工作環(huán)節(jié)制定了警示制度，意為引起大家高度重視，并且把《法律法規(guī)》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》《護(hù)理六項(xiàng)核心制度》每年都納入科室培訓(xùn)計(jì)劃，這些制度的實(shí)施為手術(shù)室護(hù)理工作提供了安全保障。

12 細(xì)節(jié)來(lái)源于用心 用心工作才能發(fā)現(xiàn)工作中的弊端，才能知道我們下一步需要做什么、為什么要做。作為一個(gè)管理者，必須在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)動(dòng)大家的力量，頭腦中匯聚成總體工作思路，因此科室把個(gè)人工作中“自檢”、每月質(zhì)控會(huì)議作為科室不可缺少的工作內(nèi)容，從中了解工作信息，從每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中洞察工作的缺陷、找出不足，采取有力措施彌補(bǔ)缺陷、改正不足，以達(dá)到手術(shù)室護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

121 嚴(yán)格無(wú)菌操作 無(wú)菌操作是手術(shù)室護(hù)理工作中的重中之重，一個(gè)精細(xì)的手術(shù)做得很漂亮，由于我們工作中的疏忽，不注重術(shù)中的無(wú)菌操作，導(dǎo)致術(shù)后感染的發(fā)生，那么手術(shù)做得再好也是徒勞。無(wú)菌操作貫穿手術(shù)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)，如手術(shù)室的無(wú)菌環(huán)境、手術(shù)人員洗手、穿無(wú)菌手術(shù)衣、戴無(wú)菌手套、手術(shù)器械的無(wú)菌程度、術(shù)中配合的每一個(gè)步驟，每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可導(dǎo)致感染的發(fā)生。因此工作中必須用心去做，有嚴(yán)格的無(wú)菌觀念，有自我約束能力和良好的職業(yè)道德。按原則做事，如手術(shù)過(guò)程中必須有高度的感染意識(shí)，無(wú)菌器械和感染器械必須嚴(yán)格劃分，加強(qiáng)切口保護(hù)、保持無(wú)菌區(qū)域干燥、整潔，對(duì)于違反無(wú)菌操作行為嚴(yán)厲指出并加以改正，加強(qiáng)帶教學(xué)生和參觀人員的管理，將感染發(fā)生的可能因素降低到最小范圍，做到防微杜漸。

122 加強(qiáng)術(shù)中查對(duì)制度管理 術(shù)中查對(duì)制度每家醫(yī)院都在做，但是要想做到精細(xì)化還需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎ツ晡以菏中g(shù)室對(duì)手術(shù)中查對(duì)規(guī)定：①實(shí)行點(diǎn)一記一的清點(diǎn)工作方式②嚴(yán)格執(zhí)行“五查”制度，即術(shù)前查、關(guān)閉切口前后查、縫皮后查及術(shù)畢洗手護(hù)士自查一遍。③術(shù)中增加、補(bǔ)充的器械及時(shí)記錄④術(shù)中使用紗布必須是5個(gè)、10個(gè)基數(shù)應(yīng)用；紗墊必須是2個(gè)一組的應(yīng)用。⑤術(shù)后清點(diǎn)紗布、紗墊實(shí)行擺放式查對(duì)，即5個(gè)一組N行擺放。⑥巡回護(hù)士必須全程堅(jiān)守崗位。此種規(guī)定的運(yùn)行得到了臨床的高度認(rèn)可，全年工作在術(shù)中查對(duì)上沒(méi)出現(xiàn)任何糾紛，為手術(shù)配合提供了安全保障。

123 預(yù)見(jiàn)性手術(shù)配合 術(shù)前訪視時(shí)，充分了解患者的心態(tài)和自然情況、了解手術(shù)方式和步驟、了解術(shù)者手術(shù)習(xí)慣、和手術(shù)人員溝通了解手術(shù)中的特殊要求，俗話說(shuō)：知己知彼百戰(zhàn)不殆。我們對(duì)手術(shù)信息了解的越多，對(duì)手術(shù)情況才能充分評(píng)估，對(duì)術(shù)中可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性防范，如手術(shù)患者的配合、手術(shù)的擺放、電刀參數(shù)的調(diào)節(jié)、手術(shù)器械物品的準(zhǔn)備、壓瘡的預(yù)防等，這些情況在預(yù)知下去完成，能夠一次性做到位，防止走彎路和重復(fù)動(dòng)作，可以顯著的降低手術(shù)時(shí)間和提高手術(shù)成功率。

124 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息 ①給患兒提供娛樂(lè)玩具，防止患兒因哭鬧而影響麻醉和手術(shù)。②為手術(shù)醫(yī)生準(zhǔn)備汗帶，以防止術(shù)中汗液滴落手術(shù)野而污染手術(shù)區(qū)同時(shí)也滿足了醫(yī)生這方面的需求。③每個(gè)手術(shù)間準(zhǔn)備干棉簽，為特殊患者需要時(shí)濕潤(rùn)口唇。④完善整體護(hù)理工作內(nèi)容：補(bǔ)充訪視內(nèi)容、增加晨會(huì)交班內(nèi)容、補(bǔ)充宣教資料。⑤為了預(yù)防患者術(shù)中低體溫的發(fā)生：輸血輸液加溫器的使用、手術(shù)間小棉被的制作、加強(qiáng)手術(shù)患者蓋單的管理：科室提出最大限度縮短患者肢體暴露的時(shí)間和最大限度的減少患者的暴露部位。⑥加強(qiáng)靜脈留置針的合理使用，科室要求：留置針的使用要根據(jù)患者的年齡、具體手術(shù)以及術(shù)中需要輸注速度和輸液量來(lái)選擇，以最大限度的保護(hù)患者靜脈等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。這些工作內(nèi)容的增加充分體現(xiàn)了大家在用心的工作。

13 細(xì)節(jié)來(lái)源于流程 手術(shù)室除了制定各個(gè)崗位的工作流程外，對(duì)重要工作環(huán)節(jié)也制定了工作流程并納入科室質(zhì)量控制，如手術(shù)的擺放、大型設(shè)備的使用、病理存放等，每年都隨著工作的改進(jìn)有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，避免了由于的擺放造成神經(jīng)的損傷、手術(shù)的延誤；避免了人為的技術(shù)操作造成大型設(shè)備的損壞；避免了因管理不當(dāng)造成了病理丟失、送檢不及時(shí)等

14 細(xì)節(jié)來(lái)源于創(chuàng)新 創(chuàng)新是手術(shù)室發(fā)展的靈魂，沒(méi)有創(chuàng)新就是落后。手術(shù)室每年都有10余篇國(guó)家級(jí)、每?jī)赡甓加惺屑?jí)科研成果問(wèn)世并取得名次。在科室每次質(zhì)控會(huì)議上大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，小科研、小發(fā)明層出不窮，為術(shù)者、患者及家屬提供了便利，提高了工作效率，如手術(shù)汗帶的制作，為手術(shù)醫(yī)生減少了工作的疲勞，提高了工作效率，避免了手術(shù)切口被污染的幾率，深受術(shù)者歡迎。

2 細(xì)節(jié)管理應(yīng)用效果

通過(guò)細(xì)節(jié)管理，手術(shù)室對(duì)實(shí)施前后(2009年與2011年)手術(shù)患者同期抽查100人，對(duì)有出入的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)其中有很大的差別，詳見(jiàn)下列對(duì)照表1。